新醫(yī)改背景下對公立醫(yī)院行政管理人員素質(zhì)提升

魏晉

摘要：伴隨著時(shí)代的高速發(fā)展，人們對于現(xiàn)代醫(yī)療水平的要求進(jìn)一步提升。迎合廣大人民群眾不斷發(fā)展的需要，醫(yī)療改革工作深化推進(jìn)。在這樣的發(fā)展背景下，公立醫(yī)院需要進(jìn)一步增強(qiáng)行政管理工作，扎實(shí)提升行政管理人員的綜合素養(yǎng)，助力現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)工作高效有序的推進(jìn)。基于此，筆者結(jié)合自身的相關(guān)工作經(jīng)歷，圍繞新醫(yī)改背景下公立醫(yī)院行政管理人員素質(zhì)提升問題展開了相關(guān)探討。首先反思了公立醫(yī)院行政管理人員工作現(xiàn)狀，然后積極探索新醫(yī)改背景下，提升公立醫(yī)院行政管理人員素養(yǎng)的有效舉措。

關(guān)鍵詞：新醫(yī)改;公立醫(yī)院;行政管理;人員素養(yǎng);提升

1前言

公立醫(yī)院行政管理人員的職能明確，聚焦運(yùn)轉(zhuǎn)效能的增強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)工作成效的提升，切實(shí)做好行政管理工作。廣大公立醫(yī)院的行政管理人員本身也作為新醫(yī)改背景下醫(yī)院高效發(fā)展的關(guān)鍵組成，肩負(fù)著醫(yī)院內(nèi)外協(xié)調(diào)管理的重?fù)?dān)，同時(shí)也為廣大義醫(yī)護(hù)人員提供扎實(shí)的保障服務(wù)，更好的服務(wù)于廣大患者，做好投訴處理、業(yè)務(wù)咨詢等工作。新醫(yī)改背景下，對于公立醫(yī)院行政管理人員的素養(yǎng)也提出了全新標(biāo)準(zhǔn)，具備扎實(shí)的綜合素養(yǎng)是前提，同時(shí)深層次剖析宏觀政策，助力相關(guān)政策的高效落實(shí)，規(guī)范指導(dǎo)行為，增強(qiáng)患者對就診服務(wù)的認(rèn)可程度。為公立醫(yī)院的可持續(xù)健康發(fā)展保駕護(hù)航。

2 公立醫(yī)院行政管理人員工作現(xiàn)狀

2.1 晉升難度大

對于公立醫(yī)院行政管理人員而言，做好臨床科室相關(guān)工作的同時(shí)還必須做好行政管理工作，任務(wù)繁重，工作壓力大，為了勝任崗位工作，必須臨床專業(yè)知識(shí)過硬，管理能力過硬。而行政人員專業(yè)結(jié)構(gòu)豐富，導(dǎo)致其晉升空間不大，晉升之路困難重重。如果管理人員是管理專業(yè)畢業(yè)，那么通過技術(shù)通道實(shí)現(xiàn)晉升的目標(biāo)顯然難以無法達(dá)成。行政職務(wù)晉升周期長，職位有限，想要晉升屬實(shí)困難。其次，對于既負(fù)責(zé)臨床科室工作同時(shí)又負(fù)責(zé)行政管理的人員，無法明確晉升渠道。再者，有些專業(yè)人員一旦從臨床科室崗位轉(zhuǎn)到行政管理崗位后，那就技術(shù)崗位晉升的大門基本對其關(guān)閉，晉升通道被進(jìn)一步壓縮。

2.2 組織架構(gòu)相對復(fù)雜

縱觀公立醫(yī)院行政管理人員的基本構(gòu)成，基本細(xì)分為下述幾類，即科班出身的應(yīng)屆畢業(yè)生、轉(zhuǎn)崗人員、臨時(shí)借調(diào)人員、外聘人員。其中科班出身的應(yīng)屆畢業(yè)生管理理論知識(shí)過硬，但是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)欠缺，雖然擁有滿腔熱血，但無奈對工作制度及工作流程不熟悉，短期內(nèi)不能勝任行政管理工作。轉(zhuǎn)崗到行政管理崗位的人員，之前一般是在臨床醫(yī)護(hù)工作崗位，顯然這部分人員的行政管理理論知識(shí)欠缺，很多都沒有接受過專門的培訓(xùn)，轉(zhuǎn)崗后機(jī)械的憑借以往的工作經(jīng)驗(yàn)處理行政管理事務(wù)，經(jīng)驗(yàn)式管理思維阻礙行政管理工作的高效推進(jìn)。臨時(shí)借調(diào)人員，一般是從臨床科室暫時(shí)借調(diào)到行政管理部門的人員，由于無法保障借調(diào)時(shí)間的統(tǒng)一，增加了管理難度。外聘人員由于不直接歸屬于醫(yī)院人事部門負(fù)責(zé)管理，流動(dòng)頻繁，給管理帶來不便。

2.3 醫(yī)學(xué)人文素養(yǎng)參差不齊

現(xiàn)階段，公立醫(yī)院行政管理人員中，臨床轉(zhuǎn)崗人員占據(jù)相當(dāng)大的比例，他們之前接觸的內(nèi)容以專業(yè)知識(shí)、藥理知識(shí)為主，而缺乏人文精神方面的學(xué)習(xí)，人文素養(yǎng)參差不齊。負(fù)責(zé)公立醫(yī)院行政管理工作的人員并不單純的面向臨床醫(yī)務(wù)工作者，還需要面向患者及其家屬，顯然負(fù)責(zé)行政管理工作的人員既要有過硬的管理能力，同時(shí)還要具備醫(yī)學(xué)人文精神。在平時(shí)的工作過程中明牢牢把握好人本理念，而當(dāng)前，仍有相當(dāng)一部分行政管理人員人文素養(yǎng)不高，缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)，從而導(dǎo)致工作成效不佳，無法為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，醫(yī)患矛盾頻頻出現(xiàn)。

2.4 激勵(lì)機(jī)制不健全

考慮到公立醫(yī)院行政管理工作的特殊性，導(dǎo)致績效評(píng)定工作的全面性、客觀性不足，所以無法對行政管理人員展開績效量化考核工作，如此一來，部分行政人員的工作成果無法以量化的方式呈現(xiàn)出來，導(dǎo)致其認(rèn)為其付出多而收獲少，久而久之，工作熱情被逐漸磨滅，工作動(dòng)力減弱，甚至出現(xiàn)應(yīng)付的情緒。

3 新醫(yī)改背景下，如何提升公立醫(yī)院行政管理人員素養(yǎng)

3.1積極探索晉升通道

反思當(dāng)前，公立醫(yī)院行政管理人員晉升之路并不順暢。普遍存在績效和職稱掛鉤的情況。再加上行政管理人員工作性質(zhì)比較特殊，量化其工作績效幾乎無法實(shí)現(xiàn)。考慮這些特殊背景，行政管理人員的工作熱情很容易受到影響，他們也失去了努力的方向，從而干擾其業(yè)務(wù)水平的提升?；诖?，院方要對該問題給予高度重視，努力找尋行政管理人員的晉升通道，可以吸收借鑒其他醫(yī)院的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，將管理研究的職稱晉升通道徹底打開，還可以依托“職員制”全面調(diào)動(dòng)行政管理人員的工作熱情，激勵(lì)其不斷完善自我，突破自我，提升自我，為醫(yī)院行政管理事務(wù)高度負(fù)責(zé)，切實(shí)提升醫(yī)院行政管理工作成效，助力醫(yī)院又好又快的發(fā)展。

3.2 強(qiáng)化培訓(xùn)

廣大公立醫(yī)院必須清醒的意識(shí)到行政管理人員工作現(xiàn)狀，從加強(qiáng)這部分人員的培訓(xùn)工作入手，依托全方位、多層次的培訓(xùn)活動(dòng)，增強(qiáng)行政管理人員對自身崗位的認(rèn)識(shí)，積極審視自身存在的弊端，尋求改正路徑。院方結(jié)合自身實(shí)際，針對性的制定培訓(xùn)計(jì)劃，考慮人員實(shí)際做好培訓(xùn)內(nèi)容的優(yōu)化調(diào)整工作。立足于實(shí)處，為行政管理人員綜合素養(yǎng)的提升助力。當(dāng)然關(guān)注專業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)無可厚非，但也不能忽略人文關(guān)懷。院方可成立專門的負(fù)責(zé)培訓(xùn)策劃工作的部門，院方給與該部門充足的經(jīng)費(fèi)支撐，使得行政管理人員在其中發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性，一支積極向上，朝氣蓬勃的行政管理團(tuán)隊(duì)就此打造出來。

3.3 完善考核機(jī)制

身為醫(yī)院管理層，強(qiáng)調(diào)管理創(chuàng)新很是關(guān)鍵。院方完全可以依托輪崗制度，來調(diào)動(dòng)員工參與行政管理事務(wù)的積極性與主動(dòng)性。輪崗過程中，行政人員接觸到更多崗位，不同崗位的管理機(jī)制也不盡相同，從而對其思維創(chuàng)新程度的提升有明顯處理，一改傳統(tǒng)陳舊的管理方法，切實(shí)提升辦事成效。就公立醫(yī)院行政管理人員工作積極程度不高的現(xiàn)狀，要提升績效考核的量化水平以及精細(xì)程度。給予優(yōu)秀的管理人才更多展示自我的機(jī)會(huì)。同時(shí)，對于工作表現(xiàn)突出的行政管理人員，將其列為重點(diǎn)培養(yǎng)對象，給予其恰當(dāng)?shù)木窦拔镔|(zhì)方面的獎(jiǎng)勵(lì)，當(dāng)然還應(yīng)當(dāng)做到獎(jiǎng)罰分明，讓行政管理人員明確自身弊端，增強(qiáng)競爭欲望，積極主動(dòng)的投身于醫(yī)院行政管理事務(wù)中，在自身崗位上發(fā)光發(fā)彩。

3.4 組織展開自學(xué)型活動(dòng)

將當(dāng)前系統(tǒng)培訓(xùn)活動(dòng)作為基礎(chǔ)，統(tǒng)籌考慮院方實(shí)際，組織展開類型豐富的學(xué)習(xí)活動(dòng)。例如知識(shí)問答、經(jīng)驗(yàn)互動(dòng)會(huì)等等。增強(qiáng)行政管理人員參與到學(xué)習(xí)活動(dòng)的積極性與主動(dòng)性，發(fā)揮其主觀能動(dòng)性，促進(jìn)自我學(xué)習(xí)型組織的高效形成。每一位行政管理人員都能夠在潛移默化中樹立起終身學(xué)習(xí)的意識(shí)，為不斷提升自我、完善自我而努力。

3.5 打造科學(xué)的行政管理人才梯隊(duì)

院方想要切實(shí)提升行政管理人員的綜合素養(yǎng)，使得其完全勝任行政管理事務(wù)。有必要在打造科學(xué)的行政管理人才梯隊(duì)方面苦下功夫。貫徹落實(shí)人本理念，將行政管理人員作為院方管理工作扎實(shí)推進(jìn)的堅(jiān)實(shí)力量，重點(diǎn)培訓(xùn)行政管理能力突出的個(gè)人。依托集中培訓(xùn)、自主學(xué)習(xí)、外出進(jìn)修等方式，增強(qiáng)其行政管理水平。

4 結(jié)束語

新醫(yī)改背景下，廣大公立醫(yī)院必須高度管制行政管理工作，切實(shí)提升行政管理人員的專業(yè)化程度，人文素養(yǎng)，職業(yè)素養(yǎng)，強(qiáng)化人員培訓(xùn)，完善競爭機(jī)制，拓寬晉升之路，使得行政管理人員真正勝任院方的各項(xiàng)行政管理事務(wù)，積極迎合新醫(yī)改和患者對公立醫(yī)院提出的新要求。

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