新形勢(shì)下圖書(shū)館借閱服務(wù)管理的思考與實(shí)踐

姚菲 熊偉平

摘要：圖書(shū)館當(dāng)下的借閱服務(wù)管理水平因?yàn)槿耖喿x的巨大浪潮而呈現(xiàn)出循序式提高的趨勢(shì)，這樣就能讓閱讀者的滿意度充分提高，而且在一定程度上讓圖書(shū)館得到可持續(xù)發(fā)展。但實(shí)際上圖書(shū)館的借閱服務(wù)管理工作當(dāng)前還存在著諸多問(wèn)題，比如借閱管理模式、服務(wù)意識(shí)以及管理制度。本文從現(xiàn)有的問(wèn)題出發(fā)，并提出相關(guān)的解決辦法來(lái)讓圖書(shū)館管理更加科學(xué)且有效，最終讓圖書(shū)館借閱的服務(wù)水平充分提升。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館;借閱服務(wù);管理路徑

文化建設(shè)要求在近幾年之中呈現(xiàn)出逐年上漲的趨勢(shì)，所以圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)為了讓讀者能夠得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并逐步提高讀者的文化素養(yǎng)而豐富自身的借閱服務(wù)功能。而當(dāng)前的所有發(fā)展方向都應(yīng)當(dāng)結(jié)合新時(shí)代的發(fā)展需求來(lái)進(jìn)行延伸，在這樣的前提之下，圖書(shū)館提升自身的借閱服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)是大勢(shì)所趨。本文在此基礎(chǔ)上重點(diǎn)探究了相關(guān)措施，并希望能夠?yàn)楣ぷ魅藛T提供參考意見(jiàn)。

一、當(dāng)前圖書(shū)館借閱服務(wù)管理中存在的不足之處

（一）當(dāng)前的借閱管理模式還需要繼續(xù)優(yōu)化

在當(dāng)前的管理模式中，大部分工作人員都運(yùn)用傳統(tǒng)的模式來(lái)獲取借書(shū)者的借閱信息，這就導(dǎo)致原本應(yīng)當(dāng)應(yīng)用在管理當(dāng)中的信息技術(shù)被低效運(yùn)用，長(zhǎng)此以往只會(huì)讓信息大量丟失，而且也會(huì)直接延長(zhǎng)工作時(shí)間，同時(shí)也會(huì)讓下一批借閱者無(wú)法即時(shí)獲取到書(shū)籍的借閱信息，這樣只會(huì)讓借閱管理效果迅速降低，圖書(shū)館轉(zhuǎn)型發(fā)展也就嚴(yán)重受阻。除此之外，圖書(shū)館內(nèi)部的布局實(shí)際上并不合理，管理員一般都會(huì)根據(jù)自己的工作習(xí)慣來(lái)調(diào)整書(shū)架結(jié)構(gòu)以及書(shū)籍?dāng)[放順序和規(guī)則，但是這并沒(méi)有將借閱者的需求考慮進(jìn)去，如果是想要長(zhǎng)期進(jìn)入圖書(shū)館讀書(shū)的借閱者，這樣會(huì)嚴(yán)重降低借閱者的閱讀意愿，最終導(dǎo)致借閱管理工作的效率持續(xù)走低。

（二）工作人員缺乏服務(wù)意識(shí)

實(shí)際上大部分圖書(shū)館工作者在工作期間都是以消極心理來(lái)對(duì)待每一項(xiàng)工作，也就意味著工作人員的應(yīng)付心理只會(huì)讓服務(wù)內(nèi)容的質(zhì)量持續(xù)低下，這種做法只會(huì)讓讀者與圖書(shū)館之間的距離越來(lái)越遠(yuǎn)，而且圖書(shū)館的服務(wù)水平也會(huì)因?yàn)楣ぷ魅藛T的這種心理和做法無(wú)限降低。而當(dāng)前的圖書(shū)館工作人員因?yàn)榇蠖喽紒?lái)自于專(zhuān)科院校，導(dǎo)致對(duì)于圖書(shū)館工作的專(zhuān)業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備十分匱乏，而且也沒(méi)有關(guān)于借閱管理工作的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，這也就導(dǎo)致了圖書(shū)館借閱管理有效性在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都無(wú)法得到提高。

（三）缺乏完善的管理制度

管理制度在借閱服務(wù)管理工作中起到了至關(guān)重要的作用，而這也就意味著借閱服務(wù)管理工作的順利進(jìn)行和管理制度是否具有一定的實(shí)踐性有著密不可分的關(guān)系。但實(shí)際情況是借閱服務(wù)管理制度并沒(méi)有得到進(jìn)一步完善，這也就導(dǎo)致了圖書(shū)館在進(jìn)行借閱服務(wù)管理工作時(shí)效率十分低下，圖書(shū)館的日后發(fā)展也受到了此項(xiàng)措施的影響，一直在不斷走低。而管理制度只在片面的方面進(jìn)行了發(fā)揮，也就導(dǎo)致了圖書(shū)館的借閱活動(dòng)沒(méi)辦法在可控范圍內(nèi)繼續(xù)推進(jìn)，最終圖書(shū)館的借閱服務(wù)管理的整體質(zhì)量也就向著不理想的方向繼續(xù)發(fā)展了。

二、如何解決當(dāng)前的圖書(shū)館借閱服務(wù)管理問(wèn)題

（一）進(jìn)一步優(yōu)化借閱模式

從大的方向上來(lái)看，圖書(shū)館的借閱環(huán)境相對(duì)來(lái)說(shuō)較為開(kāi)放，而且流通性相對(duì)較強(qiáng)，而圖書(shū)館的工作人員需要做的便是現(xiàn)將借閱模式進(jìn)一步優(yōu)化，這樣才能讓圖書(shū)館的現(xiàn)代化發(fā)展步伐進(jìn)一步加快，同時(shí)也是為了讓讀者的閱讀欲望全部被激發(fā)出來(lái)。如果要進(jìn)行自主閱讀模式，那么圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)采取人文服務(wù)的綜合理念，并將這種理念與借閱管理工作做到統(tǒng)籌結(jié)合，這樣讀者的多元化以及來(lái)自讀者的多元化閱讀需求也就得到了全面滿足，同時(shí)這也在某種程度上讓圖書(shū)資源得到了充分利用。在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代，圖書(shū)館的借閱管理人員需要緊跟時(shí)代步伐，并將信息技術(shù)應(yīng)用到借閱管理工作當(dāng)中，以此來(lái)讓借閱管理質(zhì)量得到充分提高。而從小的方向上來(lái)看，就是要運(yùn)用信息技術(shù)來(lái)為讀者建立借閱檔案，并記錄讀者的閱讀頻次、閱讀時(shí)間、讀物信息，而且只要還書(shū)日已經(jīng)臨近，就可以通過(guò)信息系統(tǒng)自動(dòng)提醒讀者歸還，這樣人性化的服務(wù)只會(huì)讓讀者更加喜歡來(lái)到圖書(shū)館借閱，并給予圖書(shū)館更高的評(píng)價(jià)。而圖書(shū)館的管理人員也可以將收集到的數(shù)據(jù)信息利用起來(lái)，并逐步分析讀者的閱讀喜好，這樣才能將更加適合于讀者們的讀物推薦給讀者，這樣借閱效率也就得到了提高，同時(shí)讀者也會(huì)對(duì)圖書(shū)館的借閱服務(wù)產(chǎn)生深刻的印象。

（二）進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)

圖書(shū)館一直以來(lái)都承擔(dān)著傳播知識(shí)以及文化傳承的重要責(zé)任，為了讓圖書(shū)館的服務(wù)效能充分發(fā)揮出來(lái)，圖書(shū)館的工作人員需要將自己的本職工作的重要性重視起來(lái)，并在當(dāng)前飛速發(fā)展的時(shí)代背景之下，讓自己的借閱服務(wù)理念得到進(jìn)一步創(chuàng)新，這也是為了讓圖書(shū)館的借閱服務(wù)管理能力得到提升，同時(shí)也是為了讓讀者能夠得到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并全面滿足來(lái)自讀者的各類(lèi)需求。而首先要做的便是對(duì)工作人員進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)技能培訓(xùn)，同時(shí)讓工作人員的知識(shí)儲(chǔ)備得到進(jìn)一步擴(kuò)充，工作人員在掌握了計(jì)算機(jī)技術(shù)的操作技巧之后也能讓借閱服務(wù)管理質(zhì)量更上一層樓。除此之外，圖書(shū)館也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)工作人員的語(yǔ)言表達(dá)能力，這樣才能在溝通的時(shí)候抓住讀者的關(guān)注點(diǎn)，最終提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給到讀者，這樣借閱服務(wù)工作也就變得更加有效且高校。不光能夠促進(jìn)工作人員的個(gè)人進(jìn)步，同時(shí)也是為了圖書(shū)館自身的事業(yè)發(fā)展獻(xiàn)出了一份力。

（三）進(jìn)一步完善管理制度

如果想要從根本上讓圖書(shū)館的借閱服務(wù)管理效率得到提升，最重要的便是要讓管理制度得到完善，這樣借閱服務(wù)管理工作才能得到可靠的制度支持，并讓借閱活動(dòng)的進(jìn)行得到充分推動(dòng)。但是在制定管理制度之前，為了讓管理制度能夠有效進(jìn)行，必須要先向工作人員以及廣大讀者爭(zhēng)取建議，并根據(jù)群眾的建議來(lái)制訂相關(guān)管理制度，這樣管理制度的實(shí)效性也就得到了提高，并在日后的借閱服務(wù)管理工作中取得了良好成效。而從另一個(gè)方面來(lái)看，這樣的管理制度也能讓讀者的時(shí)間觀念得到強(qiáng)化，在規(guī)范了讀者的借閱行為之后，書(shū)籍丟失以及管理無(wú)序等情況也就相對(duì)應(yīng)的減少了。所以，完善管理制度也是為了讓讀者的合法權(quán)益得到維護(hù)，并在一定程度上讓圖書(shū)館資源得到有效管理，最終確保圖書(shū)借閱管理工作能夠穩(wěn)步進(jìn)行。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，圖書(shū)館的借閱管理需要做到精細(xì)化管理，所以為了真正地提高圖書(shū)館的借閱管理質(zhì)量，需要將信息技術(shù)應(yīng)用其中，并從管理制度和服務(wù)意識(shí)入手，并通過(guò)優(yōu)化借閱模式以及創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)，這樣就能夠讓圖書(shū)館的借閱服務(wù)管理模式進(jìn)入一個(gè)嶄新的階段。而且圖書(shū)館的行業(yè)發(fā)展也會(huì)更加趨于健康化，同時(shí)這也是優(yōu)化圖書(shū)館借閱服務(wù)管理效能的重要措施。

參考文獻(xiàn)：

[1]林桂珍.圖書(shū)館借閱服務(wù)管理分析[J].卷宗，2019（23）：189.

[2]林麗真.新形勢(shì)下圖書(shū)館借閱服務(wù)管理探析[J].文藝生活·中旬刊，2020（1）：275.

[3]王奕心.新形勢(shì)下圖書(shū)館借閱服務(wù)管理探析[J].赤子，2019（7）：164.

作者簡(jiǎn)介：姚菲，女（1979.12—），漢族，籍貫：湖北黃岡，本科，助理研究員，研究方向：圖書(shū)館管理。

通訊作者：熊偉平，男（1974.1—），漢族，籍貫：湖北鄂州，碩士，副教授，研究方向：體育保健。