數(shù)字化轉(zhuǎn)型：找痛點(diǎn)解難題

文／陳 靜

成品油銷售企業(yè)數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型需要圍繞四大主線，全面提升企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值。

DISCOURSE

現(xiàn)有數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施無(wú)法滿足數(shù)字化轉(zhuǎn)型的要求，存在數(shù)據(jù)鏈尚未完全打通，數(shù)據(jù)不完整，數(shù)據(jù)集成度和共享程度不高等問題。

隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，石化行業(yè)中研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、物流儲(chǔ)運(yùn)、銷售服務(wù)等環(huán)節(jié)廣泛使用數(shù)字技術(shù)，如大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈和人工智能等。在這種融合發(fā)展的趨勢(shì)下，新的市場(chǎng)契機(jī)、產(chǎn)業(yè)形態(tài)和商業(yè)模式的不斷創(chuàng)新與迭代，正改變著企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的各個(gè)方面。成品油銷售企業(yè)處于石化產(chǎn)業(yè)鏈的下游板塊，通過(guò)推進(jìn)全業(yè)務(wù)領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，面向客戶端、企業(yè)內(nèi)部建立數(shù)字化統(tǒng)一平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)成品油銷售業(yè)務(wù)全渠道的互聯(lián)互通，將高效推動(dòng)企業(yè)全面高質(zhì)量發(fā)展。

找問題，挖掘數(shù)字化轉(zhuǎn)型痛點(diǎn)

當(dāng)前階段，成品油銷售部分企業(yè)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型重要性認(rèn)識(shí)不夠，同時(shí)也存在一些阻礙轉(zhuǎn)型工作的問題。

現(xiàn)有數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施無(wú)法滿足數(shù)字化轉(zhuǎn)型的要求。從數(shù)據(jù)資源角度，存在數(shù)據(jù)鏈尚未完全打通，數(shù)據(jù)不完整，數(shù)據(jù)質(zhì)量不高，數(shù)據(jù)集成度和共享程度不高等問題。各種APP信息平臺(tái)的協(xié)同應(yīng)用不夠、各類經(jīng)營(yíng)管理信息系統(tǒng)的整合利用不充分的案例比比皆是?！半m然現(xiàn)在可以從經(jīng)營(yíng)管理數(shù)據(jù)中心，直觀看到價(jià)格、銷量對(duì)比分析，但這些只是對(duì)內(nèi)部銷售數(shù)據(jù)做的分析”某地市公司經(jīng)營(yíng)分析崗小徐說(shuō)。

現(xiàn)有管理模式造成的信息孤島。迄今為止，成品油銷售企業(yè)已建立了多種信息化管理系統(tǒng)，但因?yàn)榻?jīng)營(yíng)管理流程不完善，數(shù)據(jù)接口不統(tǒng)一，加上技術(shù)能力受限，在企業(yè)內(nèi)部形成一個(gè)個(gè)信息孤島，造成數(shù)據(jù)與資源無(wú)法共享和流通，與企業(yè)外部溝通不暢的局面。據(jù)某油庫(kù)管理員小張介紹，油庫(kù)每天需要對(duì)在用罐取一次數(shù)，需要在兩套不同的系統(tǒng)里操作兩遍，原本需要5分鐘完成的工作，需要10分鐘才能完成，一座庫(kù)一年就需要在此項(xiàng)工作上多花1825分鐘。

現(xiàn)有保障體系無(wú)法支撐數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。數(shù)字技術(shù)人才的培養(yǎng)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求不匹配，導(dǎo)致企業(yè)缺乏精通各種數(shù)字技術(shù)的人才，企業(yè)欠缺掌握數(shù)字技術(shù)的能力。另外，網(wǎng)絡(luò)信息安全防護(hù)能力不強(qiáng)，數(shù)字化安全意識(shí)不夠，數(shù)據(jù)安全的風(fēng)險(xiǎn)在所有的應(yīng)用場(chǎng)景中普遍存在。如石化錢包、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、電子加油卡等系統(tǒng)迭代更新快、風(fēng)險(xiǎn)防控功能不完善，給日常監(jiān)控和異常數(shù)據(jù)分析帶來(lái)一定困難。

解難題，促進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型改革

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)循序漸進(jìn)、動(dòng)態(tài)變化的過(guò)程。成品油銷售企業(yè)具有點(diǎn)多面廣的特點(diǎn)，針對(duì)其數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中的問題，著手探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。

企業(yè)需要從戰(zhàn)略上高度重視數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作。通過(guò)數(shù)字技術(shù)的引入，企業(yè)能夠改善現(xiàn)有管理結(jié)構(gòu)。這本質(zhì)上要求企業(yè)打破傳統(tǒng)管理模式，尋找新的路徑與方式，改變?cè)泄芾硭季S，驅(qū)使企業(yè)向著營(yíng)銷管理精準(zhǔn)化、資源管理高效化的方向前進(jìn)，從而帶來(lái)企業(yè)管理范式乃至管理制度的顛覆式創(chuàng)新。具體而言，需要企業(yè)從戰(zhàn)略層面完成數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，及時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)治理，對(duì)數(shù)字資源進(jìn)行管理，構(gòu)建安全體系，打造數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)，關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)+新業(yè)態(tài)、業(yè)務(wù)數(shù)字化和數(shù)字化業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

數(shù)字化統(tǒng)一平臺(tái)建設(shè)是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心工作之一。通過(guò)統(tǒng)一平臺(tái)，能夠規(guī)范數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)之間的共享與聯(lián)系，從而破除各個(gè)信息孤島之間的壁壘。成品油銷售企業(yè)需要以“打造體系融合、深化數(shù)字營(yíng)銷、拓展大數(shù)據(jù)應(yīng)用、強(qiáng)化基礎(chǔ)保障”為四大主線，深化“數(shù)據(jù)+平臺(tái)+應(yīng)用”新模式，全面提升企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值。

一是供應(yīng)鏈管理子系統(tǒng)。成品油銷售企業(yè)供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)管理從過(guò)去的“鏈狀模式”變成如今的“網(wǎng)狀模式”，企業(yè)與供應(yīng)商、客戶之間通過(guò)供應(yīng)鏈管理子系統(tǒng)的整合，達(dá)到快速、及時(shí)地互聯(lián)互通，有效提升資源效率和效益。

二是物流管理子系統(tǒng)。企業(yè)應(yīng)將物流優(yōu)化系統(tǒng)建設(shè)作為重要抓手，以智慧油庫(kù)建設(shè)為切入點(diǎn)，按照集團(tuán)公司“標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、數(shù)據(jù)一致、互聯(lián)互通”的要求，深化倉(cāng)儲(chǔ)信息化建設(shè)，提升儲(chǔ)備管理現(xiàn)代化水平。加快推進(jìn)倉(cāng)儲(chǔ)數(shù)字化應(yīng)用，試點(diǎn)建設(shè)立體倉(cāng)庫(kù)、無(wú)人倉(cāng)庫(kù)，深化倉(cāng)儲(chǔ)資源共享，加強(qiáng)倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸一體化協(xié)同，提高儲(chǔ)運(yùn)整體效率。

三是銷售管理子系統(tǒng)。加油站業(yè)務(wù)是成品油銷售企業(yè)維持生存發(fā)展的根基。企業(yè)應(yīng)升級(jí)優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)、加強(qiáng)站內(nèi)安全管理、提高用戶畫像精準(zhǔn)度，全力打造智慧加油站。業(yè)務(wù)管理方面，深化非油品銷售與站級(jí)一體化平臺(tái)的融合，進(jìn)一步拓寬配套的非油品類業(yè)務(wù)，通過(guò)對(duì)加油站周邊人群消費(fèi)習(xí)慣和特點(diǎn)分析，推出特色服務(wù)，滿足消費(fèi)者多元化需求。通過(guò)對(duì)消費(fèi)者畫像進(jìn)行更精準(zhǔn)描述，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營(yíng)銷。

四是客服管理子系統(tǒng)。企業(yè)要以客戶為本，加強(qiáng)對(duì)客戶需求的響應(yīng)和理解，進(jìn)一步推動(dòng)智慧客服系統(tǒng)建設(shè)。一方面圍繞客戶體驗(yàn)，充分挖掘信息化、數(shù)字化、人工智能應(yīng)用場(chǎng)景，取代低效高成本人工服務(wù)，培養(yǎng)核心服務(wù)人才，聚焦服務(wù)體驗(yàn)提升。另一方面搭建符合客戶需求、企業(yè)特點(diǎn)的智能客服平臺(tái)，讓數(shù)據(jù)價(jià)值得以充分利用，為核心客服人員賦能。推動(dòng)企業(yè)內(nèi)外部客戶用戶界面統(tǒng)一化、渠道多元化，對(duì)有價(jià)值的數(shù)據(jù)進(jìn)行留存與管理。

畫藍(lán)圖，引領(lǐng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向

成品油銷售企業(yè)應(yīng)以數(shù)字化和技術(shù)變革為引領(lǐng)，借助運(yùn)營(yíng)工具做賦能和支撐，建立供應(yīng)端、物流端、需求端互聯(lián)互通統(tǒng)一平臺(tái)，圍繞客戶服務(wù)，打造移動(dòng)化、社交化和生態(tài)化的“互聯(lián)網(wǎng)+”新型商業(yè)生態(tài)，實(shí)現(xiàn)“線上+線下”渠道融通。

利用數(shù)字化技術(shù)“快速響應(yīng)、高效優(yōu)化、敏捷轉(zhuǎn)身、精準(zhǔn)落地”的特點(diǎn)，全面優(yōu)化和提升企業(yè)盈利能力、競(jìng)爭(zhēng)能力和發(fā)展能力，構(gòu)建彈性的可動(dòng)態(tài)調(diào)整的營(yíng)銷服務(wù)。打造新一代基礎(chǔ)支撐平臺(tái)和跨數(shù)據(jù)中心全局資源調(diào)度的云服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維向云服務(wù)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型。

●數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在重塑加油站行業(yè)。 供圖/陳 靜

新型商業(yè)生態(tài)聚焦價(jià)值創(chuàng)造，重點(diǎn)發(fā)展新一代電子商務(wù)、新零售和融合協(xié)同三大業(yè)務(wù)，形成統(tǒng)一入口優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新商業(yè)模式，重塑服務(wù)業(yè)態(tài)。通過(guò)數(shù)字化方法分析商業(yè)模式對(duì)企業(yè)的適宜性，建立動(dòng)態(tài)冗余容錯(cuò)機(jī)制，創(chuàng)新贏利模式，使企業(yè)在價(jià)值鏈體系中具有控制能力和獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，提高抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。營(yíng)銷全面實(shí)現(xiàn)操作過(guò)程自動(dòng)化、業(yè)務(wù)流程數(shù)字化、流程管理精細(xì)化，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)更加高效靈活，產(chǎn)品效益最大化和服務(wù)創(chuàng)新。通過(guò)動(dòng)態(tài)優(yōu)化分析機(jī)制，建立和發(fā)現(xiàn)影響客戶、市場(chǎng)、產(chǎn)品、資產(chǎn)等因素價(jià)值的方法，支持決策制定，挖掘和拓展服務(wù)衍生價(jià)值，提升產(chǎn)品和服務(wù)附加值。

成品油銷售企業(yè)應(yīng)以推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略落地為目標(biāo)，推進(jìn)聚焦客戶、智能創(chuàng)新的移動(dòng)服務(wù)，客戶服務(wù)和運(yùn)營(yíng)服務(wù)；建成覆蓋油、非、新能源等領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用，即新零售、新支付、站級(jí)物聯(lián)網(wǎng)和供應(yīng)鏈應(yīng)用，構(gòu)建“油氣并舉、油非互促、油電氫混合”的綜合服務(wù)新格局。