西部數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)中的農(nóng)村老年“數(shù)字鴻溝”探析

吳夢蕭

(安徽大學(xué) 社會與政治學(xué)院， 安徽 合肥 230601)

1 西部數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)中老人的數(shù)字化困境

隨著5G、 大數(shù)據(jù)、 人工智能等信息技術(shù)的應(yīng)用， 互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展取得了長足進(jìn)步， “互聯(lián)網(wǎng)+”已成為社會發(fā)展必不可少的一部分。 據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的《第49次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示， 截至2021年12月， 我國網(wǎng)民規(guī)模為10.32億人， 互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)73%， 農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)普及率為5.6%[1]， 龐大的網(wǎng)民規(guī)模為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展打下了堅實的用戶基礎(chǔ)。 在鄉(xiāng)村振興發(fā)展戰(zhàn)略的驅(qū)動下， 中共中央辦公廳、 國務(wù)院辦公廳發(fā)布的《數(shù)字鄉(xiāng)村發(fā)展戰(zhàn)略綱要》(中辦發(fā)〔2019〕31號)提出， 數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)既是農(nóng)村現(xiàn)代化的重要內(nèi)容， 也是鄉(xiāng)村振興的發(fā)展方向。 通過大數(shù)據(jù)讓農(nóng)村人民能迅速便捷的獲取信息， 全面推進(jìn)數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)。[2]中央政府把數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)看成是實現(xiàn)鄉(xiāng)村振興的重要戰(zhàn)略， 并認(rèn)為提升主體學(xué)習(xí)和運用數(shù)字技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的能力， 是實現(xiàn)數(shù)字鄉(xiāng)村發(fā)展和實現(xiàn)鄉(xiāng)村振興目標(biāo)的關(guān)鍵。[3]數(shù)字鄉(xiāng)村是鄉(xiāng)村振興發(fā)展的新引擎， 是實現(xiàn)鄉(xiāng)村治理現(xiàn)代化的助推器。

數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)強(qiáng)調(diào)發(fā)揮信息化的支撐作用， 農(nóng)村信息基礎(chǔ)設(shè)施的安置和農(nóng)民的數(shù)字能力決定著鄉(xiāng)村數(shù)字化的橫向與縱向擴(kuò)展深度。 《數(shù)字鄉(xiāng)村發(fā)展戰(zhàn)略綱要》同時指出：“信息鴻溝是當(dāng)前阻礙鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略落實與數(shù)字中國戰(zhàn)略實施的關(guān)鍵因素， 因而需要著力推進(jìn)信息化產(chǎn)業(yè)對傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)的轉(zhuǎn)型， 使信息技術(shù)成為提升鄉(xiāng)村治理體系與治理能力現(xiàn)代化的重要驅(qū)動力?！盵2]而農(nóng)村地區(qū)還存在鄉(xiāng)村信息基礎(chǔ)設(shè)施的零碎化、 信息資源投入的低度化、 村民信息獲取能力和消費能力的弱態(tài)化困境[4]， 在數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)中信息鴻溝差距進(jìn)一步拉大， 尤其是在西部農(nóng)村地區(qū)， 老年群體對數(shù)字化時代的融入面臨著極大的困難和障礙。

CNNIC報告顯示， 我國農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模達(dá) 3.09億人， 僅占整體網(wǎng)民的27.6%。 農(nóng)村人口是非網(wǎng)民的主要組成部分， 在3.82億非網(wǎng)民中， 有 54.9% 是農(nóng)村人口。 而在農(nóng)村地區(qū) ， 老年群體又是非網(wǎng)民群體的主力軍， 我國農(nóng)村60歲及以上非網(wǎng)民群體占非網(wǎng)民總體的比例高達(dá)39.4%， 較全國60歲及以上人口比例高出20%。 非網(wǎng)民群體不能接入網(wǎng)絡(luò)， 無法充分享受數(shù)字化服務(wù)帶來的便利。 西部偏遠(yuǎn)農(nóng)村老人在外出、 消費、 就醫(yī)、 辦事等方面使用數(shù)字化產(chǎn)品時面臨諸多困難。 在人口老齡化不斷加快、 數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)快速發(fā)展的背景下， 龐大的農(nóng)村老年群體數(shù)量與其孱弱的數(shù)字化接入水平形成了鮮明反差， 很難與其他群體尤其是年輕群體平等共享信息化、 數(shù)字化所帶來的紅利。 因此， 西部農(nóng)村地區(qū)老年人遭遇的“數(shù)字鴻溝”問題不容忽視。

2 農(nóng)村老年群體“數(shù)字鴻溝”的歷史根源

20世紀(jì)90年代， 美國國家國信與信息管理局(NTIA)率先提出了“數(shù)字鴻溝”概念。 阿爾文·托夫勒認(rèn)為：“數(shù)字鴻溝是指在全球數(shù)字化進(jìn)程中， 不同國家或地區(qū)的不同行業(yè)之間由于信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用水平和創(chuàng)新能力差別而形成的信息落差以及財富分配的兩極分化趨勢?！盵5]12一般而言， “數(shù)字鴻溝”就是社會分層結(jié)構(gòu)在互聯(lián)網(wǎng)信息中的延伸和體現(xiàn)， 又稱網(wǎng)絡(luò)社會分層。 “數(shù)字鴻溝”于21世紀(jì)初在信息貧富分化[6]、 知識分隔[7]、 信息落差[8]等社會問題方面得到我國社會學(xué)者關(guān)注， 主要面向城鄉(xiāng)、 區(qū)域和階層之間的信息不平等現(xiàn)象。

數(shù)字下鄉(xiāng)推動了農(nóng)村現(xiàn)代化發(fā)展， 但與此不相適應(yīng)的是， 鄉(xiāng)村地區(qū)在信息化應(yīng)用方面的劣勢也愈發(fā)突出。 國家信息中心信息化研究部于2013年發(fā)布的《中國數(shù)字鴻溝研究》報告指出， 中國農(nóng)村在信息技術(shù)應(yīng)用方面的水平與城市相比落后44%。 國家網(wǎng)信辦于2019年發(fā)布了《數(shù)字中國建設(shè)發(fā)展報告(2018年)》也明確提出， 我國城鄉(xiāng)數(shù)字發(fā)展不平衡。 在此背景下， 農(nóng)村地區(qū)尤其是西部鄉(xiāng)村地區(qū)的各類“數(shù)字鴻溝”問題表現(xiàn)突出。

目前， 我國關(guān)于城鄉(xiāng)“數(shù)字鴻溝”的研究頗多， 區(qū)域“數(shù)字鴻溝”也有所涉及， 但專門針對西部農(nóng)村老年群體的數(shù)字化研究寥寥無幾， 農(nóng)村老年人作為當(dāng)代農(nóng)村社會的主要群體之一， 由于知識水平不高、 年齡大等因素導(dǎo)致其數(shù)字化接受能力較弱， 使城鄉(xiāng)信息化差距在農(nóng)村代際群體中更加嚴(yán)峻， 而在我國區(qū)域性發(fā)展的影響下， 西部地區(qū)農(nóng)村老年人的“數(shù)字鴻溝”問題愈發(fā)突出。 本文基于林寶[9]、 趙娜等[10]、 武曉立[11]等人對“老年數(shù)字鴻溝”的闡述， 借助“文化墮距”概念， 認(rèn)為“農(nóng)村老年數(shù)字鴻溝”主要指農(nóng)村老人由于自身、 家庭和社會等方面的數(shù)字化薄弱導(dǎo)致其代際數(shù)字化應(yīng)用能力的差距。 農(nóng)村老年數(shù)字鴻溝問題愈發(fā)突出， 主要有以下兩點原因：

2.1 日益突顯的在村村民老齡化趨勢

據(jù)統(tǒng)計， 2000年-2019年間， 我國65歲及以上人口數(shù)量增長率為99.41%， 而全國總?cè)丝谠鲩L率為 12.67%。 第七次全國人口普查結(jié)果顯示， 截止2020年 10月底， 我國60歲及以上人口約達(dá)到 2.64億人， 占總?cè)丝诘?8.7%。 我國老齡人口呈現(xiàn)發(fā)展速度快、 規(guī)模龐大的特征。 目前， 農(nóng)村地區(qū)人口流動數(shù)量巨大， 西部農(nóng)村的中青年群體大量涌進(jìn)中部、 東部城市， 農(nóng)村空心化日趨嚴(yán)重。 而老年人由于年齡大或勞動能力弱無法外出務(wù)工成為空巢老人， 他們普遍沒有離退休金， 不能支撐城里較高的經(jīng)濟(jì)支出， 再加上子女孫輩忙于工作和學(xué)習(xí)， 老人自身也很難適應(yīng)城市的生活方式。 因此， 很多老人選擇留村生活， 他們?nèi)粘Ｖ饕c子女、 親戚朋友聯(lián)系， 用于其他事項的活動不多， 因而對數(shù)字產(chǎn)品的需求相對于其他群體處于較低水平。 智能產(chǎn)品應(yīng)用操作的復(fù)雜化容易使農(nóng)村老年人產(chǎn)生抵觸和排斥心理， 他們寧愿與同齡人聊天、 下棋、 散步等， 也不愿把時間花費在智能設(shè)備的操作學(xué)習(xí)上。 加之在村人群呈現(xiàn)老齡化的趨勢， 老齡人數(shù)量所占比例不斷上漲， 使得他們成為數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)的阻力軍， 而這些老人又普遍不懂?dāng)?shù)字化產(chǎn)品， 在數(shù)字鄉(xiāng)村發(fā)展中不能很好地發(fā)揮主體作用， 網(wǎng)絡(luò)代際分層問題突出。

2.2 農(nóng)村老人孱弱的數(shù)字能力日漸顯現(xiàn)

數(shù)字化、 智能化給生活帶來了極大便捷， 但與此同時， 以老年人為主的西部地區(qū)農(nóng)村弱勢群體在數(shù)字化建設(shè)中參與度不高的困境也日漸顯現(xiàn)。 他們大都適應(yīng)了熟人社會和傳統(tǒng)的生活習(xí)慣， 在接受和使用現(xiàn)代化數(shù)字產(chǎn)品上有一定的難度， “現(xiàn)實強(qiáng)關(guān)系虛擬弱關(guān)系”的問題突出。 農(nóng)村老年人的數(shù)字化困境， 給日常生活帶來了極大不便， 如在應(yīng)用操作方面， 多數(shù)老人對智能設(shè)備的系統(tǒng)設(shè)置、 流程步驟、 注冊登錄等問題束手無策； 在外出時， 農(nóng)村老人由于不能及時提供“健康碼”而頻頻受阻； 在消費時， 無論是網(wǎng)上購物交易， 還是移動支付轉(zhuǎn)賬， 偏遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)的老人在獨自使用時問題頻發(fā)； 在線上辦事時， 不少老人在網(wǎng)上交流、 網(wǎng)上預(yù)約時感到棘手等。 以上現(xiàn)象都表明西部農(nóng)村地區(qū)老年人智能化的技能嚴(yán)重匱乏。 再加上西部鄉(xiāng)村老人對信息的辨識度和認(rèn)識度相對較低， 擔(dān)心受騙的心理更進(jìn)一步促使他們拒絕智能產(chǎn)品。 因此， 面對當(dāng)下數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)和數(shù)字治理浪潮， 如何解決西部鄉(xiāng)村多數(shù)老年人面對的信息鴻溝問題， 不斷提升農(nóng)村老人的數(shù)字技能和信息素養(yǎng)， 成為西部鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實施中亟需解決的難題。

3 農(nóng)村老年群體“數(shù)字鴻溝”的現(xiàn)實特征

依據(jù)Dewan Riggins等[12]人提出的三級數(shù)字鴻溝理論和郭慶光[13]218的接入溝、 技能溝、 內(nèi)容溝與動機(jī)溝四種類型， 接近機(jī)會、 數(shù)字技能、 數(shù)字環(huán)境等都是影響“數(shù)字鴻溝”產(chǎn)生的重要因素。 西部地區(qū)農(nóng)村老年群體的“數(shù)字鴻溝”主要源于老人接近和使用信息設(shè)施機(jī)會不足以及數(shù)字素養(yǎng)水平較低， 進(jìn)而使這些老人難以緊跟信息技術(shù)的更新與鄉(xiāng)村數(shù)字化建設(shè)的步伐。

3.1 農(nóng)村老年群體的信息化可及性不足

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)數(shù)據(jù)統(tǒng)計調(diào)查， 截至2021年12月， 我國60歲以上的老年網(wǎng)民占網(wǎng)民總數(shù)的11.5%， 其中， 農(nóng)村地區(qū)的老年網(wǎng)民數(shù)量只占老年網(wǎng)民的少數(shù)， 農(nóng)村老年網(wǎng)民的比例有很大的提升空間。 尤其是西部農(nóng)村地區(qū)的老年人群缺乏接觸智能手機(jī)、 電腦等信息化設(shè)備的時間和機(jī)會。 首先， 西部地區(qū)農(nóng)村老年群體大多沒有離退休金工資， 只有高齡補(bǔ)貼、 養(yǎng)老保險等為數(shù)不多的經(jīng)濟(jì)來源， 對智能產(chǎn)品的購買和消費能力不足。 此外， 在村老年人不常走出村莊， 對線上辦事、 定位導(dǎo)航、 線上交易等智能化功能需求不大。 使用機(jī)會的缺乏使西部農(nóng)村地區(qū)老年人對接入智能設(shè)備的興趣不大。 而擁有智能產(chǎn)品的老人多數(shù)將其視為娛樂和通訊工具， 且這種娛樂工具也不是必需品且花費相對較高， 是能夠被打牌、 聊天等活動所代替的。 其次， 西部農(nóng)村高齡老人普遍文化程度低、 生理機(jī)能衰退、 家庭和社會支持不充分， 他們陷入沒有智能設(shè)備可供使用、 缺乏信息接入能力的困境， 在接觸和接受新媒體技術(shù)以及智能設(shè)備的機(jī)會和能力方面處于弱勢。 對于互聯(lián)網(wǎng)信息的占有和獲得、 利用和駕馭水平普遍不高， 使得西部農(nóng)村地區(qū)的老年群體在信息時代對數(shù)字產(chǎn)品的工具性應(yīng)用相當(dāng)匱乏。

3.2 農(nóng)村老年群體數(shù)字技能匱乏

杜爾森(Deursen)等[14]發(fā)現(xiàn)， 老年人作為特殊群體， 其中一部分人會被數(shù)字排斥， 這主要歸因于這部分老年人數(shù)字技能嚴(yán)重缺乏。 在生活中， 老年人需要具備一定的信息技能和操作能力， 通過學(xué)習(xí)和實踐， 進(jìn)一步提升自身數(shù)字經(jīng)驗， 才能拓展數(shù)字融入的廣度和深度。 而這些要求在很大程度上難倒了諸多偏遠(yuǎn)地區(qū)的農(nóng)村老年人。 從新媒體的特性出發(fā)， 西部農(nóng)村地區(qū)老年群體若要提升數(shù)字素養(yǎng)， 不僅要掌握從數(shù)字媒體獲取信息的技能， 還應(yīng)享受新媒體提供的觀點表達(dá)、 情感交流、 關(guān)系建構(gòu)等多樣化服務(wù)。 而現(xiàn)階段， 西部農(nóng)村老人大多在學(xué)習(xí)和操作智能設(shè)備過程中， 由于諸多原因?qū)е滤麄冇龅礁鞣N問題和困難， 如網(wǎng)絡(luò)設(shè)置問題、 應(yīng)用程序操作困難、 賬號注冊和登陸問題、 系統(tǒng)設(shè)置問題等， 且這些問題對西部地區(qū)在村老年人使用智能設(shè)備產(chǎn)生了很大的阻礙。 尤其是現(xiàn)階段外出時普遍要求掃碼， 這一項操作就難倒了很多老人， 他們要么沒有智能手機(jī)， 要么不會操作掃碼出示， 盡管別人幫助他們申請并登記好了健康碼， 但在獨自使用時還是很難順利操作完成。

3.3 信息技術(shù)適老化程度較低

面對當(dāng)今市場導(dǎo)向的社會發(fā)展， 信息化服務(wù)和數(shù)字產(chǎn)品主要面向“數(shù)字原生代”群體(即以“80后”“90后”“00后”為主)， 其次是“數(shù)字移民”(即以“60后”“70后”為主)群體， 老年人可謂是“數(shù)字難民”群體。 格蘭諾維特(Granovetter)的“弱關(guān)系力量”理論[15]解釋了通過不均衡的信息分布影響著新技術(shù)擴(kuò)散的不平衡性。 智能產(chǎn)品和信息技術(shù)對老年群體的傾向性較低， 圍繞老年群體進(jìn)行適老化設(shè)計的智能手機(jī)款式、 種類乏善可陳。 目前， 西部地區(qū)在村老人普遍使用的老年機(jī)功能比較有限， 僅支持打電話、 發(fā)短信等傳統(tǒng)功能， 無法滿足快速發(fā)展的信息化生活要求。 城鎮(zhèn)老年群體多數(shù)可在家人幫助、 學(xué)習(xí)輔導(dǎo)等多種渠道中學(xué)會基本的數(shù)字化操作。 但農(nóng)村老年群體大多是空巢留守老人， 周圍都是同齡人， 他們普遍文化水平低、 對信息的認(rèn)識度以及接受能力較弱， 在信息的獲取手段和能力上通常都存在較大困難。 再加上西部農(nóng)村地區(qū)信息技術(shù)相對薄弱， 老年人接觸智能設(shè)備的渠道和機(jī)會貧乏， 進(jìn)而難以完成智能設(shè)備在操作過程中形式多樣、 內(nèi)容繁多的步驟要求， 如在網(wǎng)上預(yù)約掛號、 網(wǎng)上購物、 線上自主辦理業(yè)務(wù)等操作流程涉及到多個軟件、 多個平臺的交叉運用， 這在很大程度上也阻礙了信息設(shè)備的接入， 進(jìn)而拉大了西部農(nóng)村老年群體與其他群體之間的數(shù)字差距。

3.4 鄉(xiāng)村社會數(shù)字化環(huán)境有待提升

數(shù)字化時代的全面到來， “互聯(lián)網(wǎng)+”已成為數(shù)字鄉(xiāng)村發(fā)展必不可少的關(guān)鍵部分。 但西部地區(qū)的鄉(xiāng)村數(shù)字化建設(shè)還有待提升， 主要表現(xiàn)在鄉(xiāng)村社會信息化環(huán)境不足。 一是鄉(xiāng)村數(shù)字化硬件設(shè)施不全。 由于缺乏一定的資金、 社會支持， 西部偏遠(yuǎn)地區(qū)還存在村委會與村民之間的溝通還依賴廣播喇叭、 公布欄、 口頭傳達(dá)等傳統(tǒng)方式， 少數(shù)鄉(xiāng)村安置了LED顯示屏、 通訊戶戶通等媒介， 但多數(shù)偏遠(yuǎn)地區(qū)的村莊數(shù)字化設(shè)備相對匱乏， 部分村莊甚至存在不通網(wǎng)、 缺少智能設(shè)備等困難， 數(shù)字鄉(xiāng)村發(fā)展在硬件上得不到充分支持。 二是鄉(xiāng)村數(shù)字化軟件水平亟需提升。 當(dāng)前， 農(nóng)村地區(qū)人口以老年人和婦女兒童為主， 中青年群體只占少數(shù)， 在信息應(yīng)用方面存在一定的人才數(shù)量缺乏。 而老年群體又普遍存在文化水平較低、 經(jīng)濟(jì)能力不足、 信息技術(shù)需求不高等問題， 智能設(shè)備使用率偏低， 再加上在應(yīng)用學(xué)習(xí)操作方面就近可獲得的家庭支持、 村委和社會支持相對較少， 沒有良好的數(shù)字化學(xué)習(xí)氛圍， 從而容易造成老人抵觸和拒絕數(shù)字化產(chǎn)品的心理。

4 西部農(nóng)村老年“數(shù)字鴻溝”彌合路徑

隨著鄉(xiāng)村數(shù)字化的快速推進(jìn)， 西部地區(qū)農(nóng)村老年群體與數(shù)字化之間的距離不斷拉大， 縮小數(shù)字不平等成為現(xiàn)實所需。 國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》(國辦發(fā)〔2020〕45號)指出：“持續(xù)推動充分兼顧老年人需要的智慧社會建設(shè)， 堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行， 切實解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的困難?！盵16]文件就進(jìn)一步推動解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的困難， 為老年人提供更周全、 更直接的便利化服務(wù)作出指示。 根據(jù)西部鄉(xiāng)村地區(qū)老年群體的時代特殊性， 基于“技能—技術(shù)—社會”層面的角度(見圖 1)為老年“數(shù)字鴻溝”現(xiàn)象提供破解路徑， 提升農(nóng)村老年群體的數(shù)字融入水平， 進(jìn)一步消弭農(nóng)村老年“數(shù)字鴻溝”。

圖 1 老年數(shù)字鴻溝彌合框架圖

4.1 增強(qiáng)老年群體自身的數(shù)字融入能力

就西部農(nóng)村地區(qū)老年人自身而言， 提升其應(yīng)用數(shù)字化、 信息化操作能力， 主要從老人的生理、 心理融入和應(yīng)用成本著手。 其一， 農(nóng)村老年群體在年齡、 接受能力等方面的限制性， 導(dǎo)致其不能快速接受信息化產(chǎn)品， 容易產(chǎn)生焦慮感。 有研究表明， 通過經(jīng)驗積累和小組培訓(xùn)活動可以降低老年群體的新媒體技術(shù)焦慮。 組織開展線上、 線下的培訓(xùn)教程來提升西部地區(qū)農(nóng)村老人對于數(shù)字化產(chǎn)品的熟悉程度和操作能力， 敦促他們積極轉(zhuǎn)變觀念， 克服守舊觀念， 發(fā)揮主觀能動性認(rèn)真學(xué)習(xí)各種信息技術(shù)和知識， 減少其由于不會操作信息軟件而產(chǎn)生的焦慮和抵觸心理， 進(jìn)而增強(qiáng)農(nóng)村老年人操作數(shù)字設(shè)備的信心、 經(jīng)驗。 其二， 進(jìn)一步降低數(shù)字設(shè)備的消費成本， 在接觸機(jī)會上增強(qiáng)農(nóng)村老年群體的融入能力。 聯(lián)合運營商如中國移動、 聯(lián)通、 電信三大通訊公司， 依據(jù)西部農(nóng)村老年群體的經(jīng)濟(jì)水平， 通過創(chuàng)新簡單的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)開設(shè)制定老年上網(wǎng)套餐、 老年產(chǎn)品服務(wù)等優(yōu)惠， 以提高農(nóng)村老年人對數(shù)字化服務(wù)的擁有率和使用率。 從根源上減少數(shù)字產(chǎn)品購買和使用的花費， 緩解農(nóng)村老人在經(jīng)濟(jì)支出上的顧慮， 進(jìn)一步促進(jìn)西部農(nóng)村地區(qū)老年群體融入數(shù)字生活， 提升農(nóng)村他們的數(shù)字信息可及性， 縮小與數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)之間的距離并積極參與其中。

4.2 技術(shù)賦能促進(jìn)數(shù)字產(chǎn)品適老化發(fā)展

數(shù)字化產(chǎn)品在開發(fā)、 使用方面， 加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新， 從信息技術(shù)上提高數(shù)字產(chǎn)品的適老化性能， 從源頭上為農(nóng)村老年群體提供簡單方便的數(shù)字化工具。 第一， 供給技術(shù)適老化。 要增強(qiáng)信息化產(chǎn)品及其使用方式的適老性。 企業(yè)應(yīng)深入研究廣大西部地區(qū)農(nóng)村老年群體的需求特征， 將農(nóng)村老人的年齡、 生理健康水平、 文化程度、 經(jīng)濟(jì)水平等因素考慮在內(nèi)， 有針對性地推出符合區(qū)域農(nóng)村老年群體使用習(xí)慣的數(shù)字產(chǎn)品設(shè)置。 此外， 在信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)層面為偏遠(yuǎn)農(nóng)村老年弱勢群體打造大屏幕、 語音引導(dǎo)版、 大字版、 簡潔版、 區(qū)域語言版等適老手機(jī)APP軟件， 為農(nóng)村老年人提供便利性選擇。 第二， 使用技術(shù)適老化。 各網(wǎng)絡(luò)頁面、 登錄注冊、 軟件操作等方面提供老年版選項。 在智能終端供給方， 應(yīng)盡可能預(yù)留充足的時間， 并附上導(dǎo)航式操作展示和重復(fù)引導(dǎo)， 給老年群體提供熟悉和復(fù)習(xí)的機(jī)會； 在頁面顯示上， 應(yīng)盡量用可視化圖片或圖像來說明文本， 能夠隨時放大觸摸目標(biāo)； 在數(shù)字化操作中， 可創(chuàng)新性地提供語音引導(dǎo)功能， 使老年人在自主操作時能更便捷地理解。 數(shù)字產(chǎn)品適老化設(shè)計不僅是一種技術(shù)創(chuàng)新， 更是在老齡化日趨嚴(yán)重的趨勢下為西北部偏遠(yuǎn)地區(qū)農(nóng)村老年群體融入數(shù)字時代提供便捷的方式。

4.3 加強(qiáng)多方參與的社會支持體系構(gòu)建

為彌合我國西部地區(qū)農(nóng)村老年人“數(shù)字鴻溝”現(xiàn)象， 我們還應(yīng)增強(qiáng)家庭、 社區(qū)、 社會等多元數(shù)字支持體系建立， 為老年群體的數(shù)字素養(yǎng)能力提供多渠道幫助。 阿方索·莫利納(Alfonso Molina)認(rèn)為， 應(yīng)通過信息與通信技術(shù)的更大范圍普及來縮小“數(shù)字鴻溝”的差距。[17]85以多方參與的社會支持體系， 增強(qiáng)西部農(nóng)村老年人的媒介使用技能和信息獲取能力與辨別能力， 幫助其克服“數(shù)字鴻溝”問題， 更好地融入數(shù)字生活。

第一， 建立“家庭—村委”聯(lián)動的支持體系。 首先， 家庭內(nèi)的代際互動和信息幫助是縮小農(nóng)村老年人“數(shù)字鴻溝”的重要渠道， 尤其是年輕家庭成員要多與老年人交流溝通， 及時了解老年人在數(shù)字應(yīng)用上遇到的困難并提供幫助。 其次， 要充分利用村委、 親戚朋友、 鄰居等鄰近關(guān)系幫助周圍老年人在數(shù)字化方面遇到的困難。 鄉(xiāng)村可定期推行志愿者服務(wù)項目， 對本村老年人進(jìn)行“一對一”的數(shù)字化問題輔導(dǎo)和幫助工作。 還應(yīng)鼓勵老年人之間互助互學(xué)， 相互溝通交流數(shù)字化應(yīng)用心得和技巧。 最后， 加強(qiáng)社會支持體系促進(jìn)農(nóng)村老年人“數(shù)字鴻溝”困境的破解。 大力倡導(dǎo)并在農(nóng)村地區(qū)建立數(shù)字教育體系， 依托社會組織、 老年協(xié)會等社會力量， 開設(shè)老年人易懂的免費上網(wǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)課程； 通過宣傳培訓(xùn)、 實際體驗等方式， 提高西部農(nóng)村地區(qū)老年人的信息消費參與感。

第二， 建立信息公共服務(wù)設(shè)施和平臺建設(shè)。 在數(shù)字化硬件設(shè)備與軟件能力方面雙管齊下， 促使西部農(nóng)村地區(qū)老年人有數(shù)字化產(chǎn)品使用， 懂?dāng)?shù)字化應(yīng)用操作。 落實好《國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略綱要》關(guān)于“優(yōu)化公共服務(wù)資源配置， 降低應(yīng)用成本， 為老百姓提供用得上、 用得起、 用得好的信息服務(wù)， 促進(jìn)基本公共服務(wù)均等化”[18]的指示。 一方面， 加大基礎(chǔ)設(shè)備的投放力度， 設(shè)立數(shù)字信息基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)區(qū)， 并定點設(shè)置信息學(xué)習(xí)培訓(xùn)中心， 為老年人遇到的問題及時提供幫助。 此外， 實現(xiàn)戶戶都能通網(wǎng)、 家家都能上網(wǎng)， 給偏遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)老年人提供接觸數(shù)字產(chǎn)品的便利機(jī)會。 另一方面， 加強(qiáng)信息公共服務(wù)平臺建設(shè)。 村委會應(yīng)結(jié)合現(xiàn)有的信息公布渠道加大力度宣傳微信公眾號、 宣傳網(wǎng)站等新信息技術(shù)手段和平臺， 為老年人學(xué)習(xí)信息知識和技能提供多種文化渠道。 此外， 實現(xiàn)信息服務(wù)到家門口， 從意識和行為上讓西部農(nóng)村地區(qū)老年人轉(zhuǎn)變數(shù)字產(chǎn)品離自身很遙遠(yuǎn)的觀念， 促進(jìn)信息化、 數(shù)字化、 智能化在西部鄉(xiāng)村地區(qū)全面覆蓋。

5 結(jié) 語

智能化、 數(shù)字化的發(fā)展， 為人們的生活提供了更加便捷的方式和手段， 幫助大眾跨越了時間和空間上的限制。 但是， 網(wǎng)絡(luò)社會分層逐漸拉大了信息資源的差距， 帶來了新的社會不平等， 即“數(shù)字鴻溝”問題。 西部地區(qū)作為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對落后的區(qū)域， 其農(nóng)村老年人對信息社會的數(shù)字融入能力更加薄弱， 突出表現(xiàn)在日益嚴(yán)重的在村居民的老齡化趨勢以及在村老年人數(shù)字化能力孱弱。 西部農(nóng)村地區(qū)的老年人在消費、 就醫(yī)、 外出、 文娛等方面普遍存在著“數(shù)字鴻溝”問題， 如數(shù)字化接入能力較弱、 數(shù)字技能匱乏、 信息產(chǎn)品適老化水平不足、 數(shù)字化環(huán)境缺失等。 究其原因， 這與西部地區(qū)老年群體自身接受水平、 家庭和社會的支持程度、 信息技術(shù)的創(chuàng)新水平以及數(shù)字化環(huán)境等都有很大的關(guān)系。 基于此， 應(yīng)從農(nóng)村老年群體自身、 增強(qiáng)社會支持層面、 信息技術(shù)創(chuàng)新適老化產(chǎn)品發(fā)展等為西部農(nóng)村地區(qū)老年群體營造良好數(shù)字化環(huán)境， 幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”， 促使老年群體更好地融入數(shù)字生活， 讓老年人在信息時代有更多幸福感和獲得感， 進(jìn)一步推動西部數(shù)字鄉(xiāng)村發(fā)展。