5G技術(shù)下觀看體育賽事的用戶調(diào)查研究報(bào)告

馮彥漪

【摘要】2013年歐盟撥款推動5G技術(shù)的發(fā)展，在2020年5G技術(shù)開始在大眾面前亮相，并運(yùn)用在各種電視轉(zhuǎn)播中得以實(shí)現(xiàn)。經(jīng)過了長足的發(fā)展，5G技術(shù)的逐漸成熟，目前的5G技術(shù)已經(jīng)在全球范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)了大規(guī)模的應(yīng)用。在2021年CBA全明星賽上5G+4K技術(shù)首次亮相讓觀看體育賽事的用戶充滿期待。本文以2021年直播CBA全明星賽為案例，針對視頻直播中運(yùn)用5G技術(shù)推出的自由視角，明星視角，AI主播的投入等方面來進(jìn)行闡述分析，5G技術(shù)投入應(yīng)用下在觀看體育賽事的用戶觀看體驗(yàn)形成調(diào)查來作為研究報(bào)告。

【關(guān)鍵詞】5G技術(shù);視頻;用戶;體驗(yàn)感

中圖分類號：G212? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? DOI：10.12246/j.issn.1673-0348.2022.011.082

1. 全球5G技術(shù)與視頻結(jié)合

5G序幕的拉開，視頻應(yīng)用將隨之革新升級。5G能緩解視頻采集的壓力，直接將拍攝內(nèi)容傳回演播室。其時(shí)延能控制在10毫秒之內(nèi)，避免出現(xiàn)遲滯、拖尾現(xiàn)象。因此能承載更多視頻應(yīng)用場景，相關(guān)技術(shù)的普及將讓很多本觸不可及的視頻應(yīng)用模式變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。尤其是，通過5G網(wǎng)絡(luò)能對大型活動場景如：賽事、演唱會、重大活動等進(jìn)行4K/8K、VR直播，帶給用戶更沉浸、交互的體驗(yàn)。例如：平昌冬奧會、2019年春晚以及兩會都采用了最新的4K/8K和VR技術(shù)，給用戶帶來一場場直播視聽盛宴。

如此龐大的市場前景，對于擁有龐大的用戶量、自主通信網(wǎng)絡(luò)、豐富的內(nèi)容資源且支持電視直播等優(yōu)勢的運(yùn)營商來說無疑是極具誘惑力的，因此運(yùn)營商踏足視頻內(nèi)容行業(yè)已成必然。而視頻業(yè)務(wù)及內(nèi)容的快速發(fā)展，有利于推動通信行業(yè)和內(nèi)容行業(yè)的深度融合，可為運(yùn)營商帶來更多的收入和用戶。從AT&T、LG U+兩家美韓運(yùn)營商的視頻業(yè)務(wù)發(fā)展上看，也印證了這一點(diǎn)。

美國電信運(yùn)營商巨頭AT&T通過收購Direc TV和時(shí)代華納公司，以內(nèi)容差異化為戰(zhàn)略打造視頻生態(tài)，從打造視頻平臺、豐富內(nèi)容資源和擴(kuò)大視頻場景三方面構(gòu)建媒體帝國。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2015年AT&T視頻業(yè)務(wù)收入增長達(dá)196.9%，對公司總收入增長的貢獻(xiàn)率高達(dá)93.6%。同年第四季度AT&T的付費(fèi)電視用戶數(shù)達(dá)到2540萬，躍居美國付費(fèi)電視市場第一位。

韓國運(yùn)營商LG U+把用戶視頻體驗(yàn)放在第一位，借助一流網(wǎng)絡(luò)、豐富內(nèi)容、優(yōu)惠流量套餐使其移動視頻流量人均消耗領(lǐng)先業(yè)界水平。以免費(fèi)數(shù)據(jù)流量費(fèi)頻道的方式推動U+ Video訪問量的上漲，并以其流量消費(fèi)的帶動下，做到了四年以來首次在營收上趕超SKT。

國外運(yùn)營商在探索視頻業(yè)務(wù)發(fā)展模式時(shí)選擇了對視頻媒體企業(yè)發(fā)起并購，而國內(nèi)運(yùn)營商則選擇自主開發(fā)視頻軟件，均致力于內(nèi)容經(jīng)營，各具特色。

“咪咕視頻”是中國移動面向互聯(lián)網(wǎng)用戶推出的高品質(zhì)綜合類視頻客戶端業(yè)務(wù)，提供海量短視頻內(nèi)容、高質(zhì)量影視、綜藝、直播等優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)為付費(fèi)用戶提供更優(yōu)質(zhì)的會員服務(wù)及權(quán)益。

“沃視頻”是中國聯(lián)通自主研發(fā)、自主運(yùn)營的手機(jī)視頻客戶端，主要提供差異化內(nèi)容，依靠視頻實(shí)現(xiàn)內(nèi)容經(jīng)營，用戶可免流量觀看海量視頻資源、高清熱門影片、高清電視直播、綜藝節(jié)目、VR體驗(yàn)片等全視頻節(jié)目。

“天翼視訊”是中國電信以互聯(lián)網(wǎng)視頻內(nèi)容應(yīng)用開發(fā)為主要產(chǎn)品，主推“天翼視訊”和“愛看4G”兩個客戶端，利用移動流媒體、視頻下載等技術(shù)為用戶提供影視、新聞、體育等視頻內(nèi)容播放和下載的服務(wù)，通過技術(shù)服務(wù)及終端定制等綜合解決方案，拓展視頻云集成、視頻整合營銷及“M+TV（即手機(jī)屏 電視屏）”跨屏互動等線下業(yè)務(wù)。

三大運(yùn)營商的視頻軟件中，咪咕視頻發(fā)展最好，最為突出的一次表現(xiàn)是成為2018年俄羅斯世界杯的央視新媒體指定官方合作伙伴，獲得該屆世界杯直播版權(quán)，為用戶提供了64場1080P高清賽事直播，開幕式當(dāng)天，咪咕視頻日新增用戶突破1000萬，日活躍用戶突破1300萬，該時(shí)段，咪咕視頻活躍用戶增速位居各視頻類APP第一位。

2. 5G技術(shù)投入應(yīng)用后視頻直播CBA全明星賽的用戶體驗(yàn)感受

2.1 研究背景

5G作為一種新型通訊移動網(wǎng)絡(luò)，為用戶提供更加身臨其境的極致業(yè)務(wù)體驗(yàn)。現(xiàn)今5G技術(shù)逐漸成熟，滲透到各行業(yè)各領(lǐng)域，成為經(jīng)濟(jì)支撐社會數(shù)字化，網(wǎng)絡(luò)化，智能化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵新型基礎(chǔ)設(shè)施。

2021年CBA全明星賽于2021年3月20日至21日在青島上演，為了讓無法到現(xiàn)場的觀眾有更好的感官體驗(yàn)，直播首次采用5G+4K技術(shù)，實(shí)行多視角的超高清信號，進(jìn)行同步編碼，同步傳輸?shù)取?/p>

而中國移動咪咕作為CBA新媒體合作伙伴，不僅為用戶帶來了全球首個8K+VR籃球全明星賽，更是通過自由視角、明星視角、AI虛擬偶像主持人等5G黑科技呈現(xiàn)了一場饕餮籃球盛宴，為用戶全面開啟5G超高清觀賽新主場，硬核助力CBA 2.0時(shí)代。

咪咕視頻“自由視角”作為“子彈時(shí)間”的進(jìn)化版，首次在CBA賽事中得到了應(yīng)用。自由視角通過現(xiàn)場16個超高清攝像機(jī)位環(huán)繞賽場取景，球迷們用手指在手機(jī)屏幕上進(jìn)行滑動，現(xiàn)場畫面即可圍繞賽場進(jìn)行自由轉(zhuǎn)動，實(shí)現(xiàn)觀賽視角的120度自由旋轉(zhuǎn)，滑動畫面的過程中播放更是無卡頓。此外，咪咕視頻還為鐵桿球迷準(zhǔn)備了易建聯(lián)、林書豪等專屬明星視角，牢牢鎖定球星的每一次對抗、扣籃的精彩瞬間。

回看2019年的4K超高清技術(shù)直播，在直播時(shí)4K超高清頻道的不同節(jié)目備播方案，包括4K超高清、高清信號的轉(zhuǎn)換和傳輸，確保兩頻道播出安全。技術(shù)系統(tǒng)做好全程技術(shù)保障，完成4K直播系統(tǒng)的部署聯(lián)調(diào)，公共信號視頻信號按4K標(biāo)準(zhǔn)制作，音頻信號按5.1和立體聲標(biāo)準(zhǔn)制作。這也是咪咕自世界杯期間首創(chuàng)的真4K和50幀原畫直播黑科技，憑借著更流暢清晰的畫質(zhì)、更鮮明飽實(shí)的色彩，刷新了用戶大小屏賽事觀感。

對比2019年CBA全明星賽和2021年CBA全明星賽的技術(shù)方面，相較于2019年的賽事中4K技術(shù)的運(yùn)用，2021的賽事5G技術(shù)的加入，VR的體驗(yàn)感，可以看出技術(shù)大幅度提升，直播畫面的清晰度直線上升。

新冠疫情的傳播下，根據(jù)疫情防控要求，CBA比賽大面積取消線下觀眾席位，現(xiàn)場觀賽制度，因此許多球迷都會去選擇線上觀看而一飽眼福，因此在新技術(shù)的推動下的觀眾體驗(yàn)感就會成為線上直播中的重中之重。

2.2 研究目的

5G技術(shù)首次投入使用，隨著直播技術(shù)的提升，球迷觀眾的線上體驗(yàn)感也會隨之增加而產(chǎn)生變化，本篇調(diào)查研究報(bào)告，以2021年CBA全明星賽為例，將對技術(shù)提升后觀眾的觀看體驗(yàn)感進(jìn)行調(diào)查研究總結(jié)，相對于之前是否產(chǎn)生了或增加了有更強(qiáng)的現(xiàn)場參與感以及技術(shù)哪里需要增加更改。調(diào)查及研究結(jié)果將對下次錄播及未來錄播媒體技術(shù)研究和媒體內(nèi)容傳播方式選擇提供重要的方向指導(dǎo)。

2.3 研究意義

用戶體驗(yàn)感就是指用戶在使用產(chǎn)品中的感受，我們需要了解目標(biāo)用戶的需求從而進(jìn)行下一步的市場定位。CBA全明星賽采用5G技術(shù)進(jìn)行直播是第一次嘗試，而在觀看比賽時(shí)，用戶的觀看直觀反饋感受，可以對技術(shù)的改良和提升，提供寶貴的意見。不好的用戶感受，提出后可以加以改進(jìn)或進(jìn)行刪減，為下一次提供更好的體驗(yàn)而夯實(shí)基礎(chǔ)。

3. 文獻(xiàn)綜述

在各大媒體的信息報(bào)道中，更偏向于5G技術(shù)的運(yùn)用，對現(xiàn)有的5G技術(shù)進(jìn)行大方面闡述，以及在直播過程中現(xiàn)場媒體運(yùn)用5G技術(shù)的普及，使大家對于現(xiàn)場5G技術(shù)的應(yīng)用有一定的了解。

近兩年球賽取消大量的線下觀眾席位安排，使許多球迷無法感受現(xiàn)場，在線上觀看體驗(yàn)感欠佳。而5G技術(shù)的投入使球迷多方位看球，獨(dú)特視角看球等有了很大的提升。

但凡事都有兩面性，千人千面，有好就有壞，而千人千面就代表每個人都會有不同的看法和想法。

各大媒體大多聚集于因?yàn)?G技術(shù)而帶來了有利方面，因此觀眾的體驗(yàn)感也會上升一個層面，大家都會有較為良好的體驗(yàn)而忽略了客觀因素。

多視角的觀看比賽，大家能縱觀全場，但是否會因?yàn)橐粋€視角而忽視另一個視角從而錯過球員合作的精彩瞬間。明星視角是否涉及所有明星，選擇上是否可以選擇多位明星同時(shí)觀看，在賽后會及時(shí)出現(xiàn)某一明星精彩片段剪輯等。如因?yàn)榍蛎宰陨碓驘o法觀看直播，到回看時(shí)是否還可以對技術(shù)運(yùn)用，觀看又會有什么不同。

針對以上這些問題，進(jìn)行調(diào)查匯總，將形成5G技術(shù)下觀看體育賽事用戶觀看體驗(yàn)調(diào)查研究報(bào)告，將利與弊一一呈現(xiàn)。

4. 研究方法

4.1 調(diào)查法

4.1.1 研究目的

5G技術(shù)作為一個新型產(chǎn)業(yè)，受眾的了解程度較為淺薄，而5G技術(shù)首次投入直播視頻使用，用戶觀看體驗(yàn)肯定有大幅度提升。咪咕視頻還運(yùn)用5G技術(shù)推出自由視角、明星視角、AI主播等。技術(shù)提升花樣變多，我們調(diào)查球迷用戶觀看時(shí)對這些新增內(nèi)容的直觀感受，提出問題，并在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行提升改良。

4.1.2 目標(biāo)總體和調(diào)查范圍

目標(biāo)總體：地處西安的籃球工作室，西京學(xué)院，西安體育學(xué)院，新疆師范大學(xué)體育專業(yè)，哈爾濱工業(yè)大學(xué)籃球社及身邊觀看籃球賽的同學(xué)，朋友。

根據(jù)觀看直播視頻球迷的實(shí)際情況，發(fā)放調(diào)查問卷。

樣本容量確定：根據(jù)最為普遍的小型調(diào)查，將樣本人數(shù)控制在1-500之間確定，此次抽樣調(diào)查樣本控制在200左右。由于采訪范圍較大，人數(shù)暫定為200整。

4.1.3 調(diào)查內(nèi)容

調(diào)查內(nèi)容包括性別;年齡;喜歡的CBA球隊(duì)球星;對5G技術(shù)有了解嗎;這次5G技術(shù)的投入，讓你在觀賽時(shí)有什么感受;對咪咕視頻推出的自由視角有什么評價(jià)（利于弊）;如何看待明星視角;還需要加入哪些明星視角;AI主播的加入有什么不同;你覺得AI主播好，還是真人主播好等。（詳情見附錄的調(diào)查問卷）

4.1.4 調(diào)查方法

根據(jù)5G技術(shù)投入應(yīng)用下觀看體育賽事用戶觀看體驗(yàn)填寫調(diào)查問卷。

4.1.5 調(diào)查總結(jié)

本次調(diào)查問卷涉及范圍較廣，圖1采用餅圖及百分制的形式展現(xiàn)出來。從圖1可以看出，CBA全明星賽涉及的性別群體中男性大于女性，其中男性占70%，女性占30%。在年齡方面，21-25歲年齡段的球迷最多，占60%。18-20歲年齡段緊隨其后，占30%，25歲以上僅占10%。通過年齡采集信息可以得出，本次采集的年齡段21-25歲成為主要的研究階段。在設(shè)置喜歡的球星方面時(shí)設(shè)置了多選，通過圖1可以看出，易建聯(lián)和郭艾倫占整個餅狀圖大半部分，各占50%穩(wěn)居榜首。張鎮(zhèn)麟作為新秀也備受關(guān)注，占40%緊隨其后。再后是趙睿，周琦并列第三占30%。后兩位則是胡明軒、趙繼偉，分別占20%和10%。而在其他選項(xiàng)中，僅僅有5%的選擇。圖1是關(guān)于觀看比賽時(shí)用戶的關(guān)注度，從圖中可以看出畫面清晰度占半壁江山，高達(dá)50%，賽事解說的配置、直播平臺的知名度、彈幕之間交流排在后面，分別占30%、10%、10%?？梢姰嬅媲逦仁侵辈ヒ曨l中至關(guān)重要的一點(diǎn)。

除去圖1涉及的問題外，還涉及了5G技術(shù)的了解程度，在問卷分析中發(fā)現(xiàn)，大家對于5G技術(shù)還處于一般了解階段，并沒有什么深度的探究。

4.2 內(nèi)容分析法

4.2.1 研究問題

5G技術(shù)首次投入直播視頻使用，用戶觀看體驗(yàn)肯定有大幅度提升。咪咕視頻還運(yùn)用5G技術(shù)推出自由視角、明星視角、AI主播等。技術(shù)提升隨之而來的就是花樣變多，我們調(diào)查球迷用戶觀看時(shí)對這些新增內(nèi)容后直播視頻的直觀感受，提出問題，吸收提升好的方面，并在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行提升。對于不好的方面，加以改正調(diào)整。

4.2.2 研究設(shè)計(jì)

本次研究報(bào)告中運(yùn)用內(nèi)容分析法，以“全明星賽用戶體驗(yàn)”為關(guān)鍵詞，在論文《新浪NBA全明星賽：從明星影響到用戶帶動》-王立準(zhǔn)中檢索出45個關(guān)鍵點(diǎn)，將其作為研究分析的有效樣本。

4.2.3 樣本文獻(xiàn)的統(tǒng)計(jì)與分析

4.2.3 研究結(jié)論

根據(jù)樣本文獻(xiàn)的統(tǒng)計(jì)與分析可以看出，《新浪NBA全明星賽：從明星影響到用戶帶動》-王立準(zhǔn)的有效樣本45中，最為關(guān)鍵的詞是用戶，關(guān)鍵詞占34個超過一半，其次是體驗(yàn)，有6個有效樣本。最后是用戶體驗(yàn)占5個。根據(jù)以上統(tǒng)計(jì)分析，可以看出在比賽中，每一位用戶是基礎(chǔ)的信息來源，是研究的重中之重，是必要的研究樣本，用戶決定著發(fā)展。

5. 研究結(jié)論

5G技術(shù)的推廣是當(dāng)今社會發(fā)展的必然趨勢，而用戶的體驗(yàn)則是對這一技術(shù)最直觀的反映，千人千面，我們要對用戶反映的積極方面進(jìn)行保留繼續(xù)發(fā)展提升。對于用戶覺得有待改進(jìn)的地方我們要加以總結(jié)改善，爭取在下一次直播的過程中更上一層樓，將優(yōu)點(diǎn)放大缺點(diǎn)縮小。

參考文獻(xiàn)：

[1]搜狐網(wǎng)

[2]數(shù)據(jù)來源：賽立信通信研究部整理

[3]中國青年網(wǎng)

[4]鳳凰網(wǎng)

[5]荔枝新聞;騰訊新聞;中國青年網(wǎng);財(cái)經(jīng)評論

[6]《新浪NBA全明星賽：從明星影響到用戶帶動》-王立準(zhǔn)