標準化質(zhì)控管理在心血管科護理中的應用價值分析

王月娥

對于心血管內(nèi)科而言，其收治患者呈現(xiàn)出患病重、年齡大以及突發(fā)性強特點，此類患者往往合并諸多并發(fā)癥出現(xiàn)，在護理期間，如呈現(xiàn)出失誤或者工作不到位情況，會導致患者呈現(xiàn)出心跳驟停以及心力衰竭等系列風險事件，對此心血管內(nèi)科存在較高概率表現(xiàn)出系列風險事件，對此針對此科室展開護理風險管理，以對患者安全性做出保證，意義顯著。在進行護理管理工作期間，護理質(zhì)量控制具有重要意義，其要求通過科學管理方式將護理管理工作中質(zhì)量管理體系進行充分完善，在對以患者為中心護理宗旨加以滿足情形下，將護理質(zhì)量服務進行有效優(yōu)化[1]。護理質(zhì)量控制方式有效運用，對于護理工作期間系列反饋信息以及問題可以進行收集，從而對于護理質(zhì)量提高做出保證[2]。在實施心血管護理管理期間，因為諸多為老年患者，并且心血管疾病表現(xiàn)出突發(fā)性特點，從而生命安全受到較大威脅，對此護理工作期間將護理質(zhì)量控制力度提升，對于心血管科護理效果提升，具有重要意義[3]。標準化質(zhì)控管理方式有效運用，其能夠?qū)①|(zhì)控管理標準進行有效完善，從而使護理質(zhì)量獲得顯著提高。本研究選取2018年1月1日—2020年12月31日收治的70例心血管科患者進行護理管理研究；隨機分為常規(guī)管理組（常規(guī)管理）和標準化管理組（標準化質(zhì)控管理），旨在探討在實施心血管科護理期間標準化質(zhì)控管理方式應用可行性，為達到促進患者預后水平提升目標，現(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2018年1月1日—2020年12月31日收治的70例心血管科患者進行護理管理研究；隨機分為常規(guī)管理組和標準化管理組，各35例；納入標準：患者疾病種類包括冠心病、高血壓以及心肌梗塞等；表現(xiàn)出較高心血管科護理依從性；患者一般資料完整；對于本次研究，患者以及家屬均知情同意，并順利簽署知情同意書；排除標準：認知、溝通等方面異常；較差護理配合依從性；中途退出本次研究。常規(guī)管理組男、女各20、15例；年齡39～77歲，平均（55.11±3.11）歲；標準化管理組男、女各22、13例；年齡41～79歲，平均（55.13±3.13）歲；兩組性別、年齡比較，差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05），具有可比性。本次研究獲得院內(nèi)倫理委員會批準。

1.2 方法

1.2.1 常規(guī)管理組 依據(jù)常規(guī)完成心血管科護理管理工作，就系列注意事項以及相關要求對護理人員進行講解。

1.2.2 標準化管理組 （1）實現(xiàn)護理組織標準化：因為護理工作極為復雜，為對護理質(zhì)量做出保證，在護理管理工作期間，需將計劃制定力度加強，依據(jù)科室以及醫(yī)院目標要求，對實際情況加以結合，對應完成實施計劃創(chuàng)建。具體實施期間，需要將護理管理體系進行明確以及完善，對于各級護理人員各自責任以及權利需要認真履行，認真完成規(guī)范化護理管理制度創(chuàng)建，依據(jù)管理制度，針對各級護理人員合理展開對應管理以及約束，以對工作質(zhì)量做出充分保證。合理完成健全崗位職責創(chuàng)建，在職責范圍內(nèi)，要求護理人員需認真展開對應工作，禁止越權管理現(xiàn)象出現(xiàn)。對于質(zhì)控管理人員認真設置，主要安排本科室護理人員以及護士長完成質(zhì)控管理小組創(chuàng)建，此外將護理人員培訓以及考核力度加強，以使護理人員護理基本知識以及護理技能顯著提高，使護患溝通能力以及職業(yè)素養(yǎng)獲得有效提高。（2）實現(xiàn)護理質(zhì)量標準化：對于質(zhì)量標準認真學習，對于各項制度要求以及目的充分了解，合理完成護理質(zhì)量反饋本創(chuàng)建。通過反饋本設立，就標準化實施期間表現(xiàn)出系列問題展開對應跟蹤以及記錄，利用多次反饋與改進，將標準化質(zhì)控管理內(nèi)容加以完善。此外就護理質(zhì)量要求護理質(zhì)控管理員展開認真檢查以及記錄，就不合格護理管理內(nèi)容合理展開對應標注，并安排責任人需要立即改正。期間質(zhì)控員需做好跟蹤管理工作，就護理質(zhì)量檢查期間系列情況質(zhì)控人員需要認真記錄，并予以獎懲。（3）實現(xiàn)護理技術標準化，護理人員職業(yè)素養(yǎng)以及專業(yè)技能會對護理質(zhì)量產(chǎn)生直接影響。對此在標準化質(zhì)控管理期間，護理人員護理素養(yǎng)以及護理技術具有重要意義。需對其合理展開培訓工作，將職業(yè)素養(yǎng)以及護理技能提高，對于護理質(zhì)量做出保證。（4）實現(xiàn)健康教育標準化，對于心血管疾病而言，呈現(xiàn)出破壞性強以及突發(fā)性強特點，對此針對患者需要將其自我健康管理力度加強。在標準化質(zhì)控管理期間，健康教育具有重要意義，針對患者在實施健康教育期間，需合理完成健康教育指南制作，并準備相關材料對患者發(fā)放，針對家屬與患者完成指導后，要求其將指南以及材料進行保存，方便隨時查看。（5）實現(xiàn)護理服務模式標準化，為對護理服務模式標準化做出保證，需在護理各環(huán)節(jié)積極展開有效干預。針對健康指導、健康教育、標準化內(nèi)涵需進行充分結合，對患者護理服務優(yōu)質(zhì)性做出保證。將治療期間陌生感以及緊張感減輕，此外需將護理人員安全意識以及責任感加強，對于護理工作期間系列護理差錯有效規(guī)避，就護理工作各環(huán)節(jié)合理展開標準化管理，認真完成環(huán)節(jié)監(jiān)控，將護理核心管理制度強化，將護理工作期間安全隱患以及差錯減少[4]。

1.3 觀察指標

（1）比較兩組護理滿意度（護理態(tài)度、護理宗旨、護理效果、護理技術、健康教育、護理細節(jié)）評分，利用醫(yī)院制定量表完成評定，各維度評分為0～100分，越高分值，對應越高護理滿意度。（2）比較兩組預防意外事件合格率、治療操作配合率、急救措施合格率、不良情緒出現(xiàn)率以及風險事件發(fā)生率。利用自制量表完成預防意外事件合格率、治療操作配合率、急救措施合格率評定，0～100分，超過60分即為合格[5]。

1.4 統(tǒng)計學處理

研究結果導入SPSS 22.0 軟件分析數(shù)據(jù)。計數(shù)資料以χ2檢驗完成，表現(xiàn)形式為（n，%）。計量資料以t檢驗完成，表現(xiàn)形式為（±s）。以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結果

2.1 兩組患者護理滿意度評分比較

標準化管理組護理態(tài)度、護理宗旨、護理效果、護理技術、健康教育、護理細節(jié)評分均高于常規(guī)管理組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組患者護理滿意度評分比較（分，±s）

表1 兩組患者護理滿意度評分比較（分，±s）

2.2 兩組患者預防意外事件合格率、治療操作配合率、急救措施合格率、不良情緒出現(xiàn)率以及風險事件發(fā)生率比較

標準化管理組預防意外事件合格率、治療操作配合率、急救措施合格率高于常規(guī)管理組，不良情緒出現(xiàn)率以及風險事件發(fā)生率低于常規(guī)管理組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。見表2。

表2 兩組患者預防意外事件合格率、治療操作配合率、急救措施合格率、不良情緒出現(xiàn)率以及風險事件發(fā)生率比較 [例 （%）]

3 討論

心血管科作為醫(yī)院眾多科室之一，呈現(xiàn)出高風險特點。臨床存在諸多因素使心血管疾病患者呈現(xiàn)出病情變化現(xiàn)象，因為此類患者普遍年齡較大，從而表現(xiàn)出系列風險事件概率較高，對此于心血管科積極展開標準化質(zhì)控管理，對于護理質(zhì)量提升具有重要意義[6-10]。標準化質(zhì)控管理作為人性化、現(xiàn)代化管理模式之一，其主要通過創(chuàng)建質(zhì)量反饋本以及質(zhì)控本，將護理人員護理期間表現(xiàn)出的抵抗情緒有效消除，對于管理措施順利推行做出保證。其就護理各環(huán)節(jié)能夠積極展開標準化管理，主要體現(xiàn)為護理質(zhì)量、組織、護理服務模式以及護理技能等方面，以將心血管科護理質(zhì)量有效提高，將護理工作期間各項護理質(zhì)量顯著提升，使患者安全保障獲得提高，從而將護理滿意度提高[11-14]。

本次研究發(fā)現(xiàn)，標準化管理組護理態(tài)度（90.25±4.26）分、護理宗旨（90.29±5.12）分、護理效果（90.19±4.15）分、護理技術（90.82±5.82）分、健康教育（90.69±5.17）分、護理細節(jié)評分（90.71±5.12）分均高于常規(guī)管理組護理態(tài)度（80.33±3.15）分、護理宗旨（80.22±3.17）分、護理效果（80.37±4.28）分、護理技術（80.53±2.13）分、健康教育（80.88±5.82）分、護理細節(jié)（79.88±4.19）分，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）；標準化管理組預防意外事件合格率、治療操作配合率、急救措施合格率高于常規(guī)管理組，不良情緒出現(xiàn)率以及風險事件發(fā)生率低于常規(guī)管理組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05），同陳愛華等[15]在《風險管理在心血管護理中應用分析》一文中表現(xiàn)出一致研究結論，對于標準化質(zhì)控管理而言，其主要指在對患者實施護理管理期間，依據(jù)貫徹形式以及標準制定，針對護理過程充分進行計劃、協(xié)調(diào)、組織、控制以及監(jiān)督，通過將質(zhì)控管理標準進行完善，而將護理質(zhì)量過程進行不斷提升。對于新技術以及新思路不斷提出，將護理管理水平顯著提高。因為心血管科屬于高風險科室，對此需要通過標準化質(zhì)控管理，對科室內(nèi)護理安全以及護理質(zhì)量做出保證，將護理差錯發(fā)生有效減少，對于護理質(zhì)量管理的無縫隙特點能夠充分達成，對于人性化護理特點充分凸顯，將醫(yī)院心血管科護理質(zhì)量顯著提高，對患者安全性做出保障，將滿意度提升，獲得上述理想結果，患者護理滿意度評分、預防意外事件合格率、治療操作配合率、急救措施合格率獲得顯著提高，不良情緒出現(xiàn)率以及風險事件發(fā)生率獲得顯著降低，充分證明標準化質(zhì)控管理方式運用于心血管科護理管理中可行性。

綜上所述，標準化質(zhì)控管理方式有效應用后，觀察護理滿意度評分、預防意外事件合格率、治療操作配合率、急救措施合格率、不良情緒出現(xiàn)率以及風險事件發(fā)生率，改善程度明顯，可促進心血管科患者預后水平提升。