國家圖書館專題檢索證明服務的用戶需求分析

蘇孟

關(guān)鍵詞：知識產(chǎn)權(quán);專題檢索;需求分析

摘 要：文章簡述了國家圖書館專題檢索證明服務的現(xiàn)狀，調(diào)查分析了專題檢索證明服務中存在的館藏資源內(nèi)容不完整、服務深度不足等問題，提出了專題檢索證明業(yè)務服務的優(yōu)化對策，以期提升公共圖書館知識產(chǎn)權(quán)信息服務深度和用戶滿意度。

中圖分類號：G252.7 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2022）06-0089-05

隨著知識經(jīng)濟時代的到來和經(jīng)濟全球化的深入發(fā)展，知識產(chǎn)權(quán)的重要性日益突出，成為一個國家發(fā)展所需的核心戰(zhàn)略資源[1]。習近平在主持中共中央政治局第二十五次集體學習時強調(diào)，知識產(chǎn)權(quán)保護工作關(guān)系國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化，關(guān)系高質(zhì)量發(fā)展，關(guān)系人民生活幸福，關(guān)系國家對外開放大局，關(guān)系國家安全[2]。知識產(chǎn)權(quán)包括著作權(quán)、商標權(quán)、專利權(quán)等[3]。國家圖書館依托宏富的館藏中外文文獻資源以及經(jīng)驗豐富的咨詢服務隊伍，為用戶提供及時準確的檢索證明服務，幫助用戶更加方便快捷地獲取所需文獻，為用戶節(jié)省了大量的文獻查閱時間[4]。

1 國家圖書館專題檢索證明服務現(xiàn)狀

國家圖書館的專題檢索證明服務是根據(jù)用戶需求，對其指定的商標、品牌、公司名稱、產(chǎn)品等信息，在中外文報刊數(shù)據(jù)庫中收集、整理相關(guān)文獻資源，并根據(jù)館內(nèi)相關(guān)規(guī)定為其出具檢索證明，滿足用戶在專利、商標、著作權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)保護方面的需求。服務流程為：提交委托→分配咨詢館員→溝通具體需求→確定檢索策略→檢索→確認文獻→完成證明報告→審核→提交用戶。

國家圖書館是國家總書庫、國家書目中心，是我國最大的文獻收藏機構(gòu)，截至2020年年底，國家圖書館館藏文獻超過3，500萬冊件，數(shù)字資源總量超過1，000TB[5]。為滿足更多用戶在知識產(chǎn)權(quán)保護方面的需求，國家圖書館自2005年起開始為用戶提供專業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)服務，其中專題檢索證明服務經(jīng)過多年積淀，已經(jīng)形成規(guī)范化的服務體系，業(yè)務量逐年穩(wěn)步上升，服務水平得到用戶的廣泛認可。國家圖書館通過多種形式培養(yǎng)了一支高素質(zhì)的參考咨詢服務隊伍，參考咨詢館員擁有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗[6]，熟悉各類館藏資源，在接到委托后能夠及時與用戶進行有效溝通并給出專業(yè)建議，同時對檢索策略做出迅速、準確的判斷，幫助用戶有效完成專題檢索證明，在知識產(chǎn)權(quán)信息服務界具有一定公信力。當前，國家圖書館的知識產(chǎn)權(quán)信息服務已進入規(guī)?；⒁?guī)范化發(fā)展階段，專題檢索證明服務形式及內(nèi)容都在不斷完善。

2 用戶需求調(diào)研

為提高知識產(chǎn)權(quán)信息服務的質(zhì)量，筆者利用問卷星平臺進行用戶需求問卷調(diào)研，獲取并分析用戶知識產(chǎn)權(quán)信息需求數(shù)據(jù)。本次調(diào)查對象為近3年來在國家圖書館使用專題檢索證明服務的用戶，通過郵箱、掃描二維碼等方式向其發(fā)送問卷鏈接。問卷共設計了20道題目，以多選題為主，包括排序題和開放式問題，使用SPSSAU對問卷數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計學分析，通過了解用戶在信息任務實施過程中遇到的困難，以便有針對性地提升國家圖書館專題檢索證明業(yè)務的服務深度與服務水平。

3 用戶需求數(shù)據(jù)分析

3.1 用戶委托目的與文獻需求分析

在知識產(chǎn)權(quán)信息服務中，專題檢索證明的委托目的包括商標知名度查詢、商標侵權(quán)取證、專利無效取證和相關(guān)法條法案查詢等。當前，用戶委托的主要目的是商標品牌保護，包括商標品牌的創(chuàng)建和已有商標品牌的鞏固拓展等，當用戶處于不同法律信息需求情境時，其文獻資源的選擇范圍也不同。在商標知名度查詢、商標侵權(quán)取證及專利無效取證等情境中，“獲取文獻中的某一片段”的占比分別為14.42%、17.31%和23.53%，顯然不能滿足用戶的需求，而在相關(guān)法條法案查詢情境中，用戶選擇“獲取部分最相關(guān)文獻”的比例最高，占80.00%，詳見圖1。綜合來看，在信息搜索范圍方面，用戶選擇“獲取部分最相關(guān)文獻”的比例最高，其次是“獲取所有相關(guān)文獻”，由此可見用戶希望獲取較全面的文獻。

3.2 檢索策略與檢索詞數(shù)量分析

參考咨詢館員收到用戶的專題委托后，首先要確定檢索詞是否是商標、品牌或公司名稱等，然后根據(jù)委托單大致了解檢索需涉及的時間范圍、地域和學科領(lǐng)域等，在此基礎(chǔ)上選取文獻范圍，并確定檢索詞數(shù)量、邏輯關(guān)系等信息服務策略。例如，參考咨詢館員會根據(jù)用戶需求量確定and、or、not等邏輯關(guān)系，當干擾項過多時會建議使用and關(guān)系，加單個或多個檢索詞精確到相關(guān)領(lǐng)域。在商標知名度查詢和商標侵權(quán)取證委托中，選取1個檢索詞構(gòu)建檢索式的用戶分別占30.77%和34.62%;在相關(guān)法條法案查詢委托中，選取2～3個檢索詞構(gòu)建檢索式的用戶多達93.33%;而在專利無效取證和其他服務委托中，3個以上的檢索詞比1個檢索詞更能準確表達用戶的檢索需求，詳見下頁圖2。綜合來看，在檢索詞數(shù)量選取方面，用戶選取2～3個檢索詞的占比最高，由此可見雖然用戶委托目的不同，但都希望使用邏輯關(guān)系獲取更準確的檢索結(jié)果。

3.3 檢索字段分析

用戶對商標知名度查詢、商標侵權(quán)取證、相關(guān)法條法案的查詢都首選了“全文”檢索，同時相關(guān)法條法案查詢更依賴“主題”檢索而不是“標題”檢索;在專利無效取證查詢方面，用戶首選“標題”作為檢索字段，其次是“主題”檢索和“全文”檢索，詳見下頁圖3。綜合來看，在檢索字段選擇方面，用戶選取“全文”搜索字段的占比遠高于其他字段，可見其更傾向于通過全文檢索獲取更加全面的檢索結(jié)果，以避免遺漏重要信息。

3.4 用戶滿意度分析

當前，國家圖書館的專題檢索證明服務可以較好地滿足用戶的相關(guān)需求，其中專利無效取證查詢服務的滿足度最高，而相關(guān)法條法案查詢服務的滿足度最低，詳見下頁圖4。綜合來看，雖然國家圖書館目前可以提供較為全面的專題檢索證明服務，但用戶滿足度有待提升。

3.5 用戶選取知識產(chǎn)權(quán)信息服務的途徑分析

當前，用戶向國家圖書館提交專題檢索證明委托的途徑主要是同行推薦、法院要求、搜索引擎搜索及其他等四種方式。在商標知名度查詢方面，因同行推薦或法院要求而向圖書館尋求信息服務的用戶占比較高，分別占79.27%、76.19%;在相關(guān)法條法案查詢方面，根據(jù)搜索引擎的搜索結(jié)果而選擇圖書館的用戶占22.22%，詳見下頁圖5。由此可見，國家圖書館在知識產(chǎn)權(quán)信息服務宣傳方面還存在一定的欠缺，用戶對此類服務所知甚少，不知該如何通過圖書館獲取相關(guān)服務。

4 專題檢索證明服務優(yōu)化對策

4.1 優(yōu)化專題檢索證明業(yè)務流程

目前，國家圖書館提供專題檢索證明服務的對象比較單一，主要是律師事務所和知識產(chǎn)權(quán)公司。隨著專題檢索證明服務需求的日益增長，國家圖書館亟須擴大服務對象范圍、提升服務能力[7]。國家圖書館一方面可在網(wǎng)站設置專題檢索證明服務主頁或咨詢平臺，提供檢索證明樣例，使專題檢索證明業(yè)務更具體、更生動，以增強說服力;另一方面可在初步檢索階段向用戶提供全文、主題、篇名等多角度檢索結(jié)果，供用戶參考，節(jié)省用戶查詢時間，提高服務效率。

4.2 增加多種類型數(shù)據(jù)庫的使用

目前，國家圖書館的專題檢索證明業(yè)務不能很好地滿足各類信息咨詢需求，如：圖形類商標、品牌檢索困難，無法通過檢索策略和邏輯關(guān)系排除負面報道等，究其原因是館藏數(shù)據(jù)庫信息資源不夠全面?；诖?，國家圖書館要加大各類型數(shù)據(jù)庫的購買力度，研究和開發(fā)各類型數(shù)據(jù)庫的使用方式，最大限度地提升數(shù)據(jù)庫信息資源的使用效率，滿足用戶更加精準及多元化的檢索需求。

4.3 運用新工具探索新服務產(chǎn)品

當前，國家圖書館的專題檢索證明服務僅限于基礎(chǔ)檢索，服務深度不夠。筆者認為，國家圖書館在提供檢索證明的同時，可以附加服

務產(chǎn)品文獻計量報告，利用文獻計量學定量分析報告中的時間數(shù)據(jù)和地域分布等情況，深化報告內(nèi)容，增加證據(jù)的真實性和客觀性。

4.4 加強知識產(chǎn)權(quán)信息服務的宣傳推廣力度

國家圖書館傳統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)信息服務方式缺乏主動性，且宣傳力度不夠，多是坐等上門、被動接收。由于缺乏相應的宣傳，很多用戶對國家圖書館的知識產(chǎn)權(quán)信息服務業(yè)務不了解，甚至不知道有這項業(yè)務，造成需求和服務長期失衡。因此，國家圖書館亟須加強知識產(chǎn)權(quán)信息服務的宣傳推廣工作，可采用線上線下相結(jié)合的方式開展宣傳，如：線上宣傳可制作相關(guān)視頻，利用網(wǎng)站、抖音、微博等平臺進行廣泛宣傳;線下宣傳可通過開展講座、培訓等活動，向用戶介紹專題檢索證明的委托方式，使他們明確了解服務的途徑、流程與步驟，以及如何選擇合適的數(shù)據(jù)庫等，提升他們獲取信息服務的能力。

5 結(jié)語

當前，全社會尊重和保護知識產(chǎn)權(quán)的意識明顯提升[8]，國家圖書館的專題檢索證明業(yè)務應積極為用戶提供更好的知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助，不斷提升參考咨詢館員的專業(yè)化服務能力，推動我國知識產(chǎn)權(quán)保護工作邁上新的臺階。

參考文獻：

[1] 王黎螢，霍雨桐，王雁.我國出口企業(yè)國際知識產(chǎn)權(quán)保護風險評價與防控策略：基于FTA條款升級版[J].國際經(jīng)濟合作，2021（3）：88-95.

[2] 習近平主持中央政治局第二十五次集體學習并講話[EB/OL].[2022-03-01].http：//www.gov.cn/xinwen/2020-12/01/content_5566183.htm.

[3] 朱勇.著作權(quán)·專利權(quán)·商標權(quán)[J].思想政治課教學，2005（2）：15-16.

[4] 朱亮，辜軍.圖書館新型文獻檢索業(yè)務的實踐與探析：以國家圖書館的知識產(chǎn)權(quán)保護服務為例[J].圖書館建設，2011（3）：92-95.

[5] 國圖概況：讀者的話[EB/OL].[2022-03-01].http：//www.nlc.cn/dsb_footer/gygt/lsyg/.

[6] 張莉，辜軍.國家圖書館科技參考咨詢服務定位的再思考[J].新世紀圖書館，2013（7）：20-23.

[7] 周靜，張立彬，谷文浩.我國高校圖書館知識產(chǎn)權(quán)信息服務的現(xiàn)狀與思考[J].圖書情報工作，2019（21）：35-46.

[8] 雷琴，田雅娟.美國專利商標資源中心專利信息服務模式的實證研究及啟示[J].大學圖書館學報，2020（5）：64-71.

（編校：徐黎娟）