碩士研究生學術信息消費的信任影響機制與強化策略

付立宏，韓 璐

（鄭州大學信息管理學院，鄭州 450001）

1 引言

互聯(lián)網(wǎng)是碩士研究生獲取學術信息的渠道之一，另外，課堂交流、查找圖書館紙質(zhì)文獻等也是他們獲取學術信息的重要途徑。各種類型的傳播渠道雖然拓展了學術信息分布范圍，促進了學術信息自由交流，但是，信息環(huán)境的復雜性、信息質(zhì)量的良莠不齊，也凸顯了學術信息消費過程中的信任問題。面對多樣的信息渠道和龐雜的信息資源，碩士研究生需要利用最佳渠道獲取最合適的學術信息，而信任在這一過程中發(fā)揮重要作用。對碩士研究生學術信息消費行為信任影響機制與強化策略的探討，不僅能為碩士研究生調(diào)整自身信息消費行為提供幫助，而且能對各類學術信息生產(chǎn)者和服務者提升信息質(zhì)量和服務質(zhì)量有所裨益。

碩士研究生學術信息消費，是指碩士研究生吸收、整合所獲取的學術信息，將其融入自身信息庫，借以完成科學研究或?qū)W習任務的行為。信任是碩士研究生對學術信息幫助其完成科研或?qū)W習任務的可能性的預測，形成于學術信息消費過程中。與本課題相關的研究成果主要涉及以下3 個方面。

（1） 大學生網(wǎng)絡學術信息消費。杜鵑[1]指出中國大學生網(wǎng)絡學術信息消費偏向于知識的求同性與靜態(tài)接受、建構自身知識體系的目的明確、習慣于整體性認知方式等，美國大學生網(wǎng)絡學術信息消費注重對知識的異向思考和動態(tài)創(chuàng)新、求實目的明確、習慣于分析性認知方式等。史冊和趙永健[2]發(fā)現(xiàn)中日大學生作為網(wǎng)絡學術信息消費主體的成因不同，獲得更高的社會地位是中國大學生成為網(wǎng)絡學術信息消費主體的原因，實現(xiàn)集團意識和自我價值是日本大學生成為網(wǎng)絡學術信息消費主體的原因。

（2） 信息消費影響因素。HANNU 等[3]將信息消費影響因素歸納為場所、品牌、活動、理念和社會關系。TAYLOR[4]認為信息質(zhì)量是決定信息消費的關鍵因素。NAOMI 和JOHNSON[5]指出互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中網(wǎng)頁的視覺效果影響信息消費者的選擇和決策。譚亮和黃娜[6]驗證信息消費主體、信息消費客體和信息消費環(huán)境均對城市退休老人信息消費意愿有正向影響。MICHAEL 和PESARAN[7]認為社會互動程度影響人們的信息消費。

（3） 信任對學術信息行為的影響。朱寧[8]發(fā)現(xiàn)，用戶對網(wǎng)絡學術信息的需求受控于他們對學術信息來源可信度的感知和評價。朱寧[9]還以CHOO 的 “三階段模型” 理論為基礎，采用經(jīng)典案例分析法驗證了用戶感知可信度因素對網(wǎng)絡學術信息獲取行為的影響。HINZ[10]發(fā)現(xiàn)健康信息質(zhì)量和消費者信任正向影響用戶對健康信息的使用意圖。此外，學者們還發(fā)現(xiàn)信任在社交網(wǎng)絡、電子商務、電子政務環(huán)境下均對用戶的信息行為產(chǎn)生影響。HONG[11]驗證在社交媒體網(wǎng)絡環(huán)境中信息感知、認知信任、情感信任正向影響用戶網(wǎng)購行為意向。GERLACH[12]發(fā)現(xiàn)，電子商務活動中消費者對賣家的信任能有效降低消費者的感知風險度，進而促進消費者的信息披露行為。

可見，國內(nèi)外學者與本課題相關的研究成果不少，但未見專門針對用戶學術信息消費信任影響機制的研究，更未發(fā)現(xiàn)碩士研究生學術信息消費信任影響機制方面的成果，因此本文的研究不無意義。

2 研究方法

本研究主要采用扎根理論。正式訪談前，我們先擬一份預訪談提綱，兩位作者分別對10 位具有豐富學術信息消費經(jīng)驗的碩士研究生實施預訪談，然后根據(jù)預訪談的反饋信息，確定正式的訪談提綱。

考慮到學科門類可能會對碩士研究生的學術信息消費產(chǎn)生影響，因此我們盡可能訪談不同學科門類的碩士研究生。國務院學位委員會、教育部印發(fā)的 《學位授予和人才培養(yǎng)學科目錄》（2018 年） 將學科劃分為13 個門類，即哲學、經(jīng)濟學、法學、教育學、文學、歷史學、理學、工學、農(nóng)學、醫(yī)學、軍事學、管理學、藝術學。本次研究將哲學、經(jīng)濟學、法學、教育學、文學、歷史學和管理學劃為文科類，理學和工學劃為理工類，農(nóng)學、醫(yī)學單獨立類。因設有軍事學碩士點的高校相對較少，代表性不強，故未作考慮。由于筆者未能與藝術學碩士研究生取得聯(lián)系，未能邀請他們參與本次訪談，因此，這部分訪談數(shù)據(jù)缺失。正式訪談人數(shù)為40 人，兩位作者各訪談20 人，訪談對象分別來自武漢大學、南開大學、南京大學、華中師范大學、中山大學、四川大學、上海大學、中南大學、鄭州大學、黑龍江大學、山西農(nóng)業(yè)大學、沈陽理工大學、天津師范大學、山西醫(yī)科大學等院校，受訪者專業(yè)范圍涵蓋文科類、理工類、農(nóng)學類和醫(yī)學類4個類別。受訪樣本信息參見表1。筆者采用開放式的方法與碩士研究生進行在線語音訪談，每人的訪談時間約為30 分鐘。

表1 受訪樣本信息表Table 1 Sample information

3 數(shù)據(jù)分析

本次訪談最終獲得近兩萬字的訪談材料。整理完訪談材料后，進入三級編碼階段。

3.1 開放式編碼

開放式編碼是把資料記錄以及資料中抽象出來的概念 “打破” “揉碎”，并重新綜合的過程，其目的是將資料概念化和范疇化[13]。開放式編碼的具體操作步驟為：分割語句→形成初始概念→提取范疇[14]。本文以貼近原始材料為原則，按照以上步驟進行開放式編碼，最終確定了103 個概念和21 個范疇。開放式編碼結(jié)果參見表2。

表2 開放式編碼結(jié)果Table 2 Open coding results

3.2 主軸編碼

開放式編碼把原始資料分裂為不同類型的代碼，主軸編碼則是使開放式編碼中獲得的各個范疇建立聯(lián)系，尋找它們之間的關系，完成主范疇的提煉。筆者將21 個范疇進行聚類，最終形成6 個主范疇，編碼為C1,…,C6，各主范疇的涵義及其對應的開放式編碼參見表3。

表3 主軸編碼過程表Table 3 Spindle coding process

3.3 選擇式編碼

選擇式編碼利用主軸編碼形成的主范疇，開發(fā)出訪談資料的故事線，從而識別統(tǒng)領所有范疇的核心范疇，建立核心范疇和其他范疇之間的關系，最后形成基于范疇關系的扎根理論模型。通過對6 個主范疇的反復分析與比較，筆者發(fā)現(xiàn)信息來源特征、信息渠道特征、信息內(nèi)容特征、利用者個人特征影響感知信任，感知信任影響碩士研究生的學術信息消費。因此，本文將 “碩士研究生學術信息消費的信任影響機制” 確定為核心范疇，主范疇關系結(jié)構參見表4。

表4 主范疇的關系結(jié)構Table 4 Relational structure of main categories

3.4 理論飽和度檢驗

理論飽和度是指在得不到能進一步發(fā)展任何范疇特征的數(shù)據(jù)時，表明理論趨于飽和[15]。為了檢驗理論飽和度，我們又陸續(xù)訪談了10 位碩士研究生，其中文科類4 人、理工類4 人、農(nóng)學類1 人、醫(yī)學類1 人。我們對訪談資料進行三級編碼時，并未發(fā)現(xiàn)新的概念或范疇，而已有概念和范疇之間也沒有出現(xiàn)新的聯(lián)系，因此，可以認為編碼已達到飽和。本文初步構建了碩士研究生學術信息消費的影響機制模型，參見圖1。

圖1 碩士研究生學術信息消費的信任影響機制模型Fig.1 Influence mechanism model of academic information consumption of postgraduate students

信息來源特征、信息渠道特征、信息內(nèi)容特征和碩士研究生個人特征影響碩士研究生對學術信息的感知信任，碩士研究生對學術信息的感知信任影響其學術信息消費。感知信任在前述4 個因素和學術信息消費之間發(fā)揮中介作用。由于信息來源是信息傳播過程的起點，所以信息來源特征屬于基礎因素；信息內(nèi)容特征是誘發(fā)碩士研究生產(chǎn)生感知信任和學術信息消費的主導因素；信息渠道特征既是刺激碩士研究生產(chǎn)生感知信任的外在驅(qū)動力，也是影響他們消費學術信息的外在因素；碩士研究生個人特征則對其消費學術信息過程中感知信任的產(chǎn)生具有內(nèi)在驅(qū)動作用。

4 模型闡釋

4.1 信息來源特征維度

耶魯心理學家KELMAN 發(fā)現(xiàn)在信息內(nèi)容相同的條件下，信源可信度較高時，個體易于被說服，反之，個體被成功說服的概率會降低[16]。本文的信息來源專指生產(chǎn)、創(chuàng)造學術信息的人。

（1） 專業(yè)程度。學術信息生產(chǎn)者和創(chuàng)造者學習和工作的機構、發(fā)表論文的數(shù)量、從事科研時間的長短都是評估其專業(yè)程度的指標。首先，專業(yè)程度高的機構在科研軟件和硬件的配置上更全面，在這類機構中，從事研究的人員能接觸到豐富的學術資源，其科研能力和水平更高，更容易獲得碩士研究生的信任。其次，碩士研究生會依據(jù)學術信息生產(chǎn)者發(fā)表論文的數(shù)量，籠統(tǒng)判斷該學術信息生產(chǎn)者的可信度。最后，學術信息生產(chǎn)者和創(chuàng)造者從事科研的時間越久，科研經(jīng)歷越豐富，碩士研究生對他們的信任程度就越深，越有可能選擇他們的學術成果加以消費。

（2） 相似程度。相似程度包括學科背景、研究方向和學術觀點3 個方面的相似與否。碩士研究生更信任與自己學科相同、研究方向一致、學術觀點類似的學術信息生產(chǎn)者。這是由于，不同學科的碩士研究生在知識基礎和思考方式上存在差異，這種差異會阻礙科學研究中的跨學科交流與理解。這一現(xiàn)象驗證了PFEFFER 的觀點，人們更信任有相同社會文化背景、相同態(tài)度和行為方式的人，并與他們頻繁進行互動[17]。

（3） 熟悉程度。熟悉程度在網(wǎng)絡人際信任、企業(yè)品牌信任中的作用已被部分學者證實[18,19]。本次研究中，碩士研究生用戶與信息來源的熟悉程度正向影響感知信任這一結(jié)論被證實。碩士研究生熟悉的學術信息來源有導師、授課教師、師門同學、班級同學等，他們與這類學術信息源進行接觸和交流的時間較長，隨著雙方互動次數(shù)的增多，碩士研究生用戶產(chǎn)生信任或者不信任對方的判斷。

4.2 信息渠道特征維度

碩士研究生利用在線文檔分享平臺、專業(yè)數(shù)據(jù)庫、學術期刊等渠道獲取學術信息，這些渠道是學術信息服務的主體，也是刺激碩士研究生用戶學術信息消費的外在驅(qū)動力。

（1） 期刊權威程度。絕大多數(shù)碩士研究生會對學術期刊等級進行評價，選擇權威性高的期刊上的學術文獻加以利用。權威性高的期刊登載的學術信息一般比較前沿，學術份量重，能更好地反映學科最新研究成果與動態(tài)。對于文科類碩士研究生來說，權威期刊是他們信任的重要期刊類型，醫(yī)學、農(nóng)學、理工類碩士研究生則認為被SCI 收錄的期刊的可信度高于普通期刊。

（2） 渠道易用程度。學術信息渠道的易用性對碩士研究生的感知信任有積極影響。以專業(yè)數(shù)據(jù)庫渠道為例，若數(shù)據(jù)庫的界面混亂、檢索方法難理解、檢索結(jié)果與檢索項不匹配，會導致碩士研究生難以快速查詢所需信息，給他們帶來較差的搜尋體驗。這樣的結(jié)果勢必會降低碩士研究生對該渠道的信任程度，進而影響他們的學術信息消費。

（3） 功能豐富程度。當碩士研究生與某信息渠道的交互體驗較多時，他們對該渠道產(chǎn)生信任感的可能性也較大。碩士研究生提到的功能性要求集中體現(xiàn)在接收學術信息內(nèi)容和整理學術信息內(nèi)容兩個方面。如P9 文獻訂閱功能、P13 筆記功能、P14 保留歷史檢索記錄和瀏覽足跡功能等屬于接收學術信息內(nèi)容，P7 文獻分類功能、P12 生成可視化圖表功能等屬于整理學術信息內(nèi)容。這兩項功能都深受碩士研究生的喜愛。

（4） 制度完善程度。學術信息渠道的可信度還體現(xiàn)在制度建設上，重點在于學術信息質(zhì)量監(jiān)管制度。與網(wǎng)絡文獻共享平臺相比，專業(yè)數(shù)據(jù)庫對學術信息質(zhì)量的要求較為嚴格，上傳到專業(yè)數(shù)據(jù)庫中的學術文獻需經(jīng)過學術不端行為監(jiān)測系統(tǒng)、同行專家、期刊編輯的多級測評。此外，針對已發(fā)表的文章，若作者存在學術剽竊、重復發(fā)表、虛假同行評審等行為，期刊編輯部、文章作者、作者所在機構仍可發(fā)表撤稿聲明。這一制度同樣也是文獻共享平臺所欠缺的。

4.3 信息內(nèi)容特征維度

碩士研究生消費學術信息的過程實質(zhì)上是利用合適的學術信息滿足需求的過程，在此過程中 “合適”二字最為重要。何為合適？歸根結(jié)底是對信息內(nèi)容的判斷，信息內(nèi)容特征是導致碩士研究生信任并且消費學術信息的主導因素。

（1） 內(nèi)容新穎性。新穎的學術信息有助于激發(fā)碩士研究生的閱讀興趣，刺激他們產(chǎn)生創(chuàng)作靈感。但在某些新穎的學術信息面前，部分碩士研究生顯得無所適從，無法直接衡量其可信程度。此時，他們通過其他方式間接評估學術信息的可信性，如判斷該學術信息來源是否可信；思考發(fā)布該學術信息的平臺或機構是否可信。由此可見，碩士研究生對信息來源的信任程度、對信息渠道的信任程度和對信息內(nèi)容的信任程度之間存在交叉影響。

（2） 內(nèi)容完整性。碩士研究生期待的是完整的學術信息，學術信息內(nèi)容越完整，表明其論述越全面，說服力也越強。以學術文獻為例，若文獻中某個章節(jié)的內(nèi)容缺失、論點缺乏論據(jù)的支持、全文無法查閱等，均會引起碩士研究生的懷疑，降低他們對該作品的信任程度，并且拒絕深入閱讀和引用該作品。

（3） 內(nèi)容科學性?？茖W性越強的學術信息，可信性也越強。碩士研究生在瀏覽學術網(wǎng)站、聆聽學術報告或者閱讀學術文獻的過程中，通常會先根據(jù)自己的直覺，對捕獲到的信息進行分析。若信息內(nèi)容存在明顯錯誤，不具備科學性，他們則直接否定該信息，將其歸入不可用信息行列；當遇到超出自身認知范圍的信息時，碩士研究生會采取咨詢專家、查找引文等方式判斷該信息的科學性。

（4） 內(nèi)容易理解性。內(nèi)容易理解性與碩士研究生消費學術信息時的體驗密切相關。當面對某些過于晦澀難解的學術信息時，碩士研究生一方面難以判斷這類信息的可信程度；另一方面理解這類信息時容易產(chǎn)生迷茫感和厭煩感，導致最終拒絕消費它們。

4.4 碩士研究生個人特征維度

碩士研究生在學術信息消費過程中的感知信任屬于個體情感，他們的學術信息消費行為也屬于個體行為。這種個體情感和行為與其自身的心理認知狀態(tài)和習慣密切相關。個人特征對碩士研究生信任并且消費學術信息具有內(nèi)部驅(qū)動作用。

（1） 個人信任傾向。個人信任傾向受到心理控制源的影響。內(nèi)控型個體主要根據(jù)自己的想法和意識行事，較少受他人左右，這類碩士研究生面對他人推薦的學術信息源或者信息渠道時，仍能保持自己獨立的想法，在理性思考或親身實踐后才決定是否信任推薦者。外控型個體對外界敏感，更容易受到外部因素的影響，這類碩士研究生在學術信息消費過程中會更為主動地接受他人推薦，輕易信任推薦者。

（2） 個人情感。碩士研究生會因為欽佩、崇拜心理相信學術信息生產(chǎn)者以及他們提供的信息，或者因為從眾心理而信任某種信息渠道。碩士研究生易對學科領域內(nèi)的 “名人” 產(chǎn)生尊崇感，當瀏覽 “名人” 的作品時，內(nèi)心的尊崇感會引導他們做出信任選擇。另外，面臨多樣的學術信息渠道，碩士研究生用戶有時會追隨其他人的選擇，羊群效應隨之產(chǎn)生。隨著使用時間和頻率的增加，部分碩士研究生會對某種信息渠道產(chǎn)生依賴感，而高依賴水平下施信方對受信方的信任程度也更深。

（3） 個人經(jīng)驗。碩士研究生在消費學術信息的過程中不斷積累經(jīng)驗。無經(jīng)驗的碩士研究生對學術網(wǎng)站或數(shù)據(jù)庫較為陌生，判斷文獻質(zhì)量的能力有限，他們主要依靠網(wǎng)站或數(shù)據(jù)庫的用戶數(shù)量、站點響應速度、文獻被引次數(shù)等外部特征決定是否信任和利用該信息渠道和學術信息。有經(jīng)驗的碩士研究生則主要依靠學術信息本身的質(zhì)量、學術信息是否符合需求等內(nèi)部特征決定是否信任和消費該學術信息。

（4） 感知信息價值。面對同樣的學術信息，不同的碩士研究生感知到的價值存在差異。碩士研究生主要通過以下方式判斷學術信息的價值：將檢索到的文章按被下載次數(shù)或者被引用次數(shù)排序，選擇高被引次數(shù)和高被下載次數(shù)的文章閱讀；關注微信公眾號中某篇文章的閱讀數(shù)和獲贊數(shù)；關注學術博客網(wǎng)站中某篇博文的閱讀數(shù)和推薦數(shù)。

4.5 感知信任維度

碩士研究生消費學術信息過程中的感知信任主要包括3 個方面：一是感知信源信任，主要指對信息生產(chǎn)者和創(chuàng)造者的專業(yè)性和可靠性的信任；二是感知信道信任，主要指對能完整和穩(wěn)定傳播學術信息的信任；三是感知信息內(nèi)容信任，主要指對信息內(nèi)容質(zhì)量有保證且符合需求的信任。

本次研究發(fā)現(xiàn)，感知信源信任、感知信道信任和感知信息內(nèi)容信任三者之間存在信任轉(zhuǎn)移現(xiàn)象，其轉(zhuǎn)移模式不同于DONEY 和CANNON 提出的信任由施信方熟悉的實體向其不了解的實體轉(zhuǎn)移。碩士研究生學術信息消費中的信任轉(zhuǎn)移體現(xiàn)為：當碩士研究生信任某學術信息來源時，他們也更容易相信該學術信息來源提供的學術信息內(nèi)容，此時，對信息來源的信任轉(zhuǎn)移為對信息內(nèi)容的信任；反之，當碩士研究生信任某學術信息內(nèi)容時，他們也更易相信提供該學術信息內(nèi)容的信息來源，此時，對信息內(nèi)容的信任轉(zhuǎn)移為對信息來源的信任。同理，感知信源信任與感知信道信任之間，感知信道信任與感知信息內(nèi)容信任之間均存在上述信任轉(zhuǎn)移現(xiàn)象。

感知信任在信源特征、信道特征、信息內(nèi)容特征、利用者個人特征與學術信息消費之間起中介作用。當決定是否利用某種學術信息時，碩士研究生首先會關注該信息的相關特征，具體表現(xiàn)為：①聆聽學術講座前，查找演講者的主要研究領域、工作單位、發(fā)文數(shù)量等信息 （信源特征）；②科研過程中遇到操作性障礙時，求助于活躍用戶數(shù)量多、專業(yè)性強的平臺 （信道特征）；③向他人分享學術信息前，確保信息內(nèi)容是正確的，并且是對方感興趣的 （信息內(nèi)容特征）。當學術信息相關特征符合碩士研究生的心理預期時，他們就會信任該信息，并且實施信息消費。

5 強化碩士研究生學術信息消費信任影響機制的策略

信任關系到碩士研究生學術信息消費的成敗和滿意度，但它受學術信息來源、學術信息渠道、學術信息內(nèi)容以及碩士研究生個人特征的影響。如何提高碩士研究生對學術信息的信任度？如何完善碩士研究生學術信息消費的信任影響機制？筆者認為可從以下3個方面著手。

5.1 雙向發(fā)力，營造學術信息來源信任氛圍

由于感知信息來源信任影響碩士研究生的學術信息消費，因此可以通過營造信息來源信任氛圍，促進碩士研究生的學術信息消費。信息來源信任涉及學術信息生產(chǎn)者和碩士研究生兩個主體，需要雙方共同發(fā)力。

（1） 學術信息生產(chǎn)者提升專業(yè)水平。由于碩士研究生直接判斷學術信息內(nèi)容真?zhèn)蔚哪芰τ邢?，所以他們時常依據(jù)學術信息生產(chǎn)者的可信程度判斷信息內(nèi)容是否可信。近年來，隨著科研活動的日漸繁榮，各種學術不端行為卻頻頻遭到曝光。如果任由這種行為肆意蔓延，不僅破壞科研人員形象，敗壞學術風氣，而且降低學術成果質(zhì)量，延緩科研創(chuàng)新進程。部分碩士研究生指出，學術信息質(zhì)量的參差不齊妨礙他們的學術信息消費，影響實際消費效果。因此，為了保持科研人員可信度以及學術信息內(nèi)容可信度，學術信息生產(chǎn)者應當恪守學術規(guī)范，不斷提高專業(yè)水平，努力為社會奉獻高質(zhì)量的學術成果。

（2） 碩士研究生增強學術信息消費能力。碩士研究生對學術信息不應僅做表層的瀏覽與接收，而是需要提高自身消費學術信息的能力。撰寫讀書筆記或者文獻綜述是提高碩士研究生用戶學術信息消費能力的有效途徑。以撰寫文獻綜述為例，在完成文獻綜述過程中，碩士研究生首先需要根據(jù)研究課題，充分查閱相關文獻；其次是閱讀文獻，閱讀過程中可對重要文獻做出標注，同時對文獻進行分類；然后系統(tǒng)整理學術文獻，提煉和評論文獻內(nèi)容，總結(jié)現(xiàn)有研究成果的得失，預測研究趨勢；最后需要對不同的觀點進行評價和分析，由此得出啟示。在這一過程中碩士研究生的信息整合能力、邏輯判斷能力、語言表達能力均能得到有效鍛煉和提高。

（3） 加深雙方互動程度。一方面，學術信息生產(chǎn)者可以通過多種方式推動學術信息傳播，創(chuàng)造廣闊的學術交流空間，如采用電話交流、學術講座、面對面的組會等形式口頭傳播學術信息；利用手稿、專著、期刊等形式對學術信息進行書面?zhèn)鞑ィ钶d科學網(wǎng)、小木蟲等專業(yè)學術平臺和微信、微博、知乎等非學術型社交平臺進行學術信息網(wǎng)絡傳播。另一方面，碩士研究生也應主動分享交流學術信息，如參與學術講座時，克服羞愧心理，把握向主講人提問的機會，主動請教困惑之處；當看到與本專業(yè)相關的、有價值的學術文獻時，可以將這些文獻主動分享給老師和同學，與他們進行討論。學術信息生產(chǎn)者在傳播學術信息之時，碩士研究生在與學術信息生產(chǎn)者交流之際，均可以加深彼此的熟悉程度，增強信息來源信任，激發(fā)碩士研究生學術信息消費的興趣。

5.2 改善服務，增強學術信息渠道受信程度

碩士研究生選擇信息渠道時，不應盲目跟風，輕易追隨他人，要保持自身獨立的判斷力，從期刊權威程度、渠道易用程度、功能豐富程度、制度完善程度等多方面評估信息渠道質(zhì)量。信息渠道作為學術信息服務的主體，也應積極改善服務，增強碩士研究生用戶對信息渠道的信任程度。

（1） 提高期刊學術水平。雖然學術期刊級別與期刊刊載文獻的質(zhì)量不能完全畫等號，但由于碩士研究生判斷文獻質(zhì)量的能力有限，他們大多直接依據(jù)學術期刊是否為權威期刊、是否為核心期刊、是否被SCI收錄等信息來確認學術期刊和期刊登載文獻的可信程度。學術期刊要想提高學術水平，增強信息渠道受信程度，促進碩士研究生的學術信息消費，可以從以下兩方面發(fā)力：①擴大收稿范圍。網(wǎng)絡學術論壇、學術博客、網(wǎng)絡問答平臺等均是碩士研究生常用的學術信息交流平臺，期刊編輯可以通過這些平臺及時了解碩士研究生的研究興趣，以便選題策劃，吸引其投稿。②確保發(fā)稿質(zhì)量。學術期刊通常實施三審制度。當前學術不端行為常有發(fā)生，刊物應嚴肅對待和處理這種行為。如在初審環(huán)節(jié)，編輯部可通過多個學術不端檢測系統(tǒng)的疊加使用對來稿文章進行查重；在外審前，編輯部先閱讀來稿文章，若文章存在語句不通、用詞生僻情況，則考慮是否存在翻譯外文痕跡；在編輯部網(wǎng)站主頁，提醒來稿作者自覺抵制學術不端行為，并將相關的學術道德規(guī)范性文件附上。

（2） 優(yōu)化數(shù)據(jù)庫學術服務功能。中國知網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)、維普資訊等網(wǎng)絡文獻出版者將學術文獻整合在數(shù)據(jù)庫平臺上，為包括碩士研究生在內(nèi)的科研用戶提供了龐大的學術資源。貼心的學術信息服務有助于吸引碩士研究生使用和信任數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品。碩士研究生使用數(shù)據(jù)庫查找學術文獻時，會優(yōu)先考慮能否查詢到與自己研究主題相關的學術資源，然后思考查到的學術資源是否全面。因此，網(wǎng)絡文獻出版者設計數(shù)據(jù)庫時，首先要保證收錄的學術信息盡可能專業(yè)，其次是收錄范圍盡可能廣泛。筆者訪談中發(fā)現(xiàn)碩士研究生使用數(shù)據(jù)庫時對自動生成參考文獻功能、保留歷史檢索記錄和歷史瀏覽記錄功能、生成可視化圖表功能的需求較強烈，網(wǎng)絡文獻出版者似應在數(shù)據(jù)庫中保留并不斷完善這些功能。

（3） 完善學術信息可信度保障制度。制度完善程度是影響碩士研究生感知信任和學術信息消費的重要因素。學術博客、網(wǎng)絡學術論壇、在線文檔分享平臺等學術網(wǎng)站的運營者可以通過引入第三方信任中介的方式完善學術信息可信度保障制度。具體措施如下：①學術博客、學術論壇主要提供學術交流和討論服務，這兩類平臺可以通過標識用戶 （注冊會員、博主） 身份的方式增強碩士研究生對網(wǎng)站用戶、網(wǎng)站信息內(nèi)容的信任程度。標識用戶身份的標準可以是用戶發(fā)出的精華貼數(shù)量、用戶在核心期刊發(fā)表的文章數(shù)量、用戶學歷水平和職稱等。②在線文檔分享平臺主要提供文獻閱讀和分享服務，這類平臺可以聘請專業(yè)的編輯人員，在用戶上傳文檔前，由編輯人員率先核查文檔內(nèi)容，對質(zhì)量堪憂的文檔予以駁回，禁止上傳，以此對網(wǎng)站上的信息進行嚴格品控。編輯人員還需負責文檔分類工作，一方面便于用戶檢索信息，另一方面促使網(wǎng)站上展現(xiàn)的信息內(nèi)容更加條理化，刺激碩士研究生的學術信息消費。

5.3 重視質(zhì)量，提高學術信息內(nèi)容受信水平

碩士研究生對學術信息內(nèi)容特征的判斷結(jié)果影響信息內(nèi)容受信水平，進而影響他們的學術信息消費。提高信息內(nèi)容受信水平是改進碩士研究生學術信息消費的重要環(huán)節(jié)，這一環(huán)節(jié)取決于學術信息生產(chǎn)者和碩士研究生的共同努力。

（1） 學術信息生產(chǎn)者樹立精品意識。感知信息內(nèi)容信任影響碩士研究生的學術信息消費。作為學術信息的來源，學術信息生產(chǎn)者應樹立精品意識，切實履行把控信息質(zhì)量的義務，增強碩士研究生對學術信息內(nèi)容的感知信任。學術信息生產(chǎn)者創(chuàng)造學術信息時應該：①注意使用學科專業(yè)術語，言簡意賅地闡明自身觀點，不使用模棱兩可的表述方式。②遵循客觀規(guī)律和事實，秉持實事求是態(tài)度，不隨意杜撰調(diào)研結(jié)果。③深入發(fā)掘研究對象的本質(zhì)特征，并用簡明的方式將研究理論表達出來。在生產(chǎn)和創(chuàng)造學術信息的過程中，不生搬硬套他人的學術觀點，而是通過不斷創(chuàng)新的方式科學演繹新理論。

（2） 碩士研究生保持質(zhì)疑能力。為提高學術信息內(nèi)容信任水平，碩士研究生在消費學術信息前，應深刻理解所要研究課題的相關知識，并且對獲取的學術信息保持一定質(zhì)疑能力，利用正確有益信息，摒棄錯誤無用信息。消費學術信息時，不能完全依靠個人情感和個人經(jīng)驗而不假思索地全盤接受信息內(nèi)容，而應分析信息內(nèi)容的真?zhèn)?，從?nèi)容的新穎性、完整性和科學性等多個方面評估學術信息質(zhì)量。