從智能手機(jī)素養(yǎng)看中老年人數(shù)字融入之困

魏小貞，劉麗華，武瓊

（1.河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)圖書館，河北 石家莊 050061；2.首都師范大學(xué)教育學(xué)院，北京 100048；3.國(guó)家衛(wèi)生健康委統(tǒng)計(jì)信息中心，北京 100044）

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）《第47 次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2020年12 月，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模為9.86 億，50 歲及以上網(wǎng)民群體占比由2020 年3 月的16.9%提升至26.3%［1］。網(wǎng)民增長(zhǎng)的主體由青年群體向未成年和老年群體轉(zhuǎn)化的趨勢(shì)日趨明顯，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步向中老年群體滲透。我國(guó)近十億網(wǎng)民構(gòu)成了全球最大的數(shù)字社會(huì)，正面臨深刻的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。黨的十九屆五中全會(huì)通過(guò)的《中共中央關(guān)于制定國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議》，明確提出要“加快數(shù)字化發(fā)展”，拓展數(shù)字化公共服務(wù)，推動(dòng)數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)。與此同時(shí)，我國(guó)老齡人口數(shù)量快速增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)2025年我國(guó)60歲及以上老年人口將突破3億。為了幫助廣大老年人更好地適應(yīng)并融入智慧社會(huì)，2020年11月國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，切實(shí)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難。

中老年人數(shù)字融入是數(shù)字化社會(huì)不可或缺的重要組成部分。中老年人接受和學(xué)習(xí)新事物較慢，普遍缺乏基本的互聯(lián)網(wǎng)技能，難以使用不同類型的應(yīng)用程序，缺乏獲取、搜索、利用、創(chuàng)造和共享信息的技能，因而無(wú)法充分享受數(shù)字化生活和智能化服務(wù)帶來(lái)的便利。2021年央視“3·15”晚會(huì)曝光了人臉識(shí)別、網(wǎng)絡(luò)信息泄露、網(wǎng)絡(luò)虛假?gòu)V告等網(wǎng)絡(luò)亂象，更有專門針對(duì)老年人手機(jī)的清理軟件類網(wǎng)絡(luò)安全陷阱，這些問(wèn)題成為擺在中老年人面前的一道道難題，也對(duì)中老年人的數(shù)字技能和數(shù)字素養(yǎng)提出了更高要求。智能手機(jī)是當(dāng)前中老年人觸網(wǎng)最方便、最直接的途徑，本文以智能手機(jī)作為研究場(chǎng)景，探討中老年人的智能手機(jī)素養(yǎng)現(xiàn)狀及影響因素，以期能幫助中老年人積極融入數(shù)字社會(huì)。

1 文獻(xiàn)回顧

智能手機(jī)素養(yǎng)是移動(dòng)信息素養(yǎng)在智能手機(jī)端的拓展，與之相近的概念有很多，如數(shù)字素養(yǎng)、移動(dòng)信息素養(yǎng)、媒介素養(yǎng)、媒體素養(yǎng)、手機(jī)素養(yǎng)等，隨著信息技術(shù)和新媒體技術(shù)的發(fā)展，這些概念之間存在不可避免的關(guān)聯(lián)和交疊［2］。參考相關(guān)術(shù)語(yǔ)和已有研究，筆者認(rèn)為，智能手機(jī)素養(yǎng)主要指合理使用智能手機(jī)有效獲取和利用各類信息或內(nèi)容以實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)的能力，不僅包含手機(jī)基本操作技能、上網(wǎng)和使用情況，也包含使用智能手機(jī)處理信息的基本知識(shí)和數(shù)字技能，包括操作技能和素養(yǎng)層面。從技能角度講，智能手機(jī)素養(yǎng)主要考察智能手機(jī)功能的基本操作能力、手機(jī)應(yīng)用程序和相關(guān)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的操作使用；從素養(yǎng)角度講，主要指利用智能手機(jī)搜索、選擇和處理信息的能力。兩個(gè)角度的智能手機(jī)素養(yǎng)側(cè)重點(diǎn)不同，前者側(cè)重用戶使用智能手機(jī)的方式，后者更關(guān)注用戶利用信息的能力，這兩個(gè)角度都應(yīng)納入智能手機(jī)素養(yǎng)的含義中。

由于信息技術(shù)不足和學(xué)習(xí)支持服務(wù)不健全，數(shù)字化時(shí)代已逐步形成一條因年齡構(gòu)筑的銀色數(shù)字鴻溝［3］。不同世代在數(shù)字接入、使用和素養(yǎng)上的差異和代溝已經(jīng)被政府和業(yè)界的追蹤調(diào)查和研究報(bào)告反復(fù)證明，并得到學(xué)術(shù)界的持續(xù)關(guān)注。圍繞這一現(xiàn)象，傳播學(xué)和社會(huì)學(xué)領(lǐng)域提出了“數(shù)字移民”“數(shù)字鴻溝”“數(shù)字反哺”等一系列概念。目前與中老年人智能手機(jī)使用相關(guān)的研究還較少，并體現(xiàn)出多學(xué)科交叉的特性，研究主要集中于傳播學(xué)、社會(huì)學(xué)、信息學(xué)、心理學(xué)和人口學(xué)等領(lǐng)域。學(xué)者多從微信、抖音短視頻等應(yīng)用程序的采納和使用入手研究不同世代之間的數(shù)字鴻溝、代際差異和互動(dòng)行為［4］［5］，定性研究較多，定量研究較少。有關(guān)數(shù)字鴻溝和數(shù)字反哺現(xiàn)象背后深層次的社會(huì)、文化和心理機(jī)制研究，需要來(lái)自不同領(lǐng)域?qū)W者的跨學(xué)科合作。

中老年人智能手機(jī)使用本質(zhì)上屬于新技術(shù)的接受和使用相關(guān)范疇，學(xué)術(shù)界對(duì)于中老年人新媒體使用的研究尚處于起步階段。賀建平整合了幸福感理論和代際支持理論，基于技術(shù)接受模型，探討了智能手機(jī)使用行為對(duì)城市老年人幸福感的影響［6］。王宇基于中國(guó)老年社會(huì)追蹤調(diào)查數(shù)據(jù)，考察了智能手機(jī)使用對(duì)老年人主觀健康（心理健康和自評(píng)健康）的影響［7］。在對(duì)中老年人智能手機(jī)使用的研究中，年齡、性別、文化程度、收入等被認(rèn)為是主要影響因素，除去人口學(xué)特征，也有很多學(xué)者從社會(huì)經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和心理動(dòng)機(jī)等層面對(duì)中老年人使用新媒體做分析。周裕瓊借鑒傳播學(xué)關(guān)于數(shù)字鴻溝的研究，提出了數(shù)字代溝的3個(gè)維度：接入溝、使用溝和素養(yǎng)溝，并以全國(guó)54座城市954個(gè)家庭的問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，在數(shù)字接入反哺、技能反哺和素養(yǎng)反哺三大維度上對(duì)祖代（老年人）和親代（中年人）進(jìn)行了分析與對(duì)比［8］。周裕瓊團(tuán)隊(duì)對(duì)不同世代素養(yǎng)反哺現(xiàn)狀的測(cè)量主要基于兩方面：一是對(duì)網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)的掌握，二是不信謠傳謠和防止網(wǎng)絡(luò)詐騙等安全上網(wǎng)方面。徐芳通過(guò)系統(tǒng)梳理數(shù)字鴻溝研究相關(guān)文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，國(guó)外關(guān)于第三道數(shù)字鴻溝的相關(guān)研究尚處于初級(jí)階段［9］。

本文在上述研究基礎(chǔ)上，以中老年人智能手機(jī)使用為例，進(jìn)一步回答為什么用（使用動(dòng)機(jī)）、用什么（常用App）、怎么用（熟練程度、障礙和解決辦法）等問(wèn)題，重點(diǎn)對(duì)中老年人智能手機(jī)素養(yǎng)現(xiàn)狀及影響因素進(jìn)行分析與探討。本文兼顧智能手機(jī)素養(yǎng)的兩個(gè)層面，從中老年人利用智能手機(jī)進(jìn)行信息獲取、分享交流、創(chuàng)建創(chuàng)作、數(shù)字消費(fèi)與維權(quán)、數(shù)字健康、數(shù)字規(guī)范和網(wǎng)絡(luò)隱私與安全保護(hù)等方面研究中老年人智能手機(jī)素養(yǎng)現(xiàn)狀，既考察中老年人使用智能手機(jī)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用程序的能力，也考察其利用手機(jī)搜索、選擇和處理信息的能力。

2 研究設(shè)計(jì)

2.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)

問(wèn)卷含有15 道題目，共設(shè)34 個(gè)題項(xiàng)，主體由三部分組成：（1）個(gè)人基本信息，包括居住地類型、性別、年齡、文化程度等統(tǒng)計(jì)人口學(xué)基本信息；（2）中老年人智能手機(jī)的使用情況以及主觀感受，使用情況包括上網(wǎng)方式、使用動(dòng)機(jī)和需求、使用頻率、常用App、熟練程度、常見(jiàn)問(wèn)題和解決方式等，側(cè)重操作技能層面的調(diào)查；主觀感受部分為中老年人針對(duì)主觀感知因素的一系列自我評(píng)估，以便了解中老年人群體對(duì)新媒體、新技術(shù)的態(tài)度和觀念；（3）考察中老年人信息獲取、交流、創(chuàng)建創(chuàng)作、數(shù)字消費(fèi)、數(shù)字隱私與安全、數(shù)字健康和數(shù)字規(guī)范等方面的能力現(xiàn)狀，主要側(cè)重素養(yǎng)層面的測(cè)評(píng)。問(wèn)卷題目既有客觀情況的調(diào)查，又涵蓋了主觀看法。本研究以中老年人為研究對(duì)象，以高校大學(xué)生所在家庭為依托，通過(guò)問(wèn)卷網(wǎng)發(fā)放問(wèn)卷。時(shí)間自2020年12月1日至2021年3月31日，共得到有效問(wèn)卷169份。數(shù)據(jù)處理采用spss22.0軟件。

2.2 變量的選取

中老年人智能手機(jī)素養(yǎng)現(xiàn)狀如何，究竟有哪些影響因素？

通過(guò)總結(jié)已有的文獻(xiàn)資料，筆者試圖從主觀和客觀兩個(gè)方面對(duì)影響中老年人智能手機(jī)素養(yǎng)現(xiàn)狀的因素進(jìn)行分析（如圖1所示）。主觀因素即中老年人對(duì)以智能手機(jī)為代表的新媒體新技術(shù)的態(tài)度和觀念，包括對(duì)智能手機(jī)的感知有用性、感知易用性，對(duì)衰老的態(tài)度，心理障礙等指標(biāo)；客觀因素，包括人口學(xué)因素（居住地、性別、年齡、文化程度等）、家庭支持、親子關(guān)系和群體影響。本文核心研究?jī)?nèi)容為中老年人智能手機(jī)素養(yǎng)現(xiàn)狀（操作技能層面和素養(yǎng)層面）及影響因素。

圖1 中老年人智能手機(jī)素養(yǎng)現(xiàn)狀及影響因素研究框架

媒介素養(yǎng)是指社會(huì)公眾認(rèn)知媒介、參與媒介、使用媒介的能力，尤指媒介受眾對(duì)各種媒介信息的解讀和批判能力，以及在個(gè)人生活和社會(huì)發(fā)展中運(yùn)用媒介信息的實(shí)踐能力［10］。針對(duì)智能手機(jī)素養(yǎng)現(xiàn)狀，傳播學(xué)、信息學(xué)、社會(huì)學(xué)等不同學(xué)科領(lǐng)域的學(xué)者有不同的視角和理解，并且隨著新技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用，這些概念也有了更加明顯的時(shí)代特征。本研究參考媒介素養(yǎng)和數(shù)字素養(yǎng)相關(guān)概念，結(jié)合中老年群體特點(diǎn)，側(cè)重考察中老年群體利用智能手機(jī)全面適應(yīng)數(shù)字社會(huì)的能力現(xiàn)狀。因此，在素養(yǎng)現(xiàn)狀變量選取上，將中老年人通過(guò)智能手機(jī)進(jìn)行信息獲取、分享交流、創(chuàng)建創(chuàng)作、數(shù)字消費(fèi)與維權(quán)的能力以及數(shù)字隱私與安全、數(shù)字健康和數(shù)字規(guī)范方面的綜合得分作為素養(yǎng)現(xiàn)狀變量的代理變量，從這些方面來(lái)了解中老年人智能手機(jī)素養(yǎng)現(xiàn)狀，得分越高說(shuō)明中老年人智能手機(jī)素養(yǎng)水平越好。

部分研究變量與題項(xiàng)設(shè)置如表1 所示，采用李克特五級(jí)量表作為選項(xiàng)，以非常不贊同、不贊同、一般、贊同、非常贊同五種程度加以區(qū)分。

表1 部分變量與對(duì)應(yīng)具體測(cè)量問(wèn)項(xiàng)示例

3 數(shù)據(jù)分析

本文的數(shù)據(jù)分析分為三步：第一步，利用spss22.0 軟件對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行信度和效度分析；第二步，對(duì)人口學(xué)特征進(jìn)行基本描述統(tǒng)計(jì)，并分析樣本在性別、年齡、居住地和文化程度等變量上的差異情況；最后，對(duì)各變量之間進(jìn)行相關(guān)性分析，對(duì)各變量與素養(yǎng)現(xiàn)狀之間進(jìn)行回歸分析。數(shù)據(jù)分析采納了非參數(shù)檢驗(yàn)、方差分析、相關(guān)分析和線性回歸分析等方法。

本文采用cronbachα信度系數(shù)法驗(yàn)證問(wèn)卷的可靠性，問(wèn)卷整體信度系數(shù)為0.879，各變量系數(shù)均在0.853 以上，表明問(wèn)卷量表穩(wěn)定性高，可以進(jìn)行下一步的研究和分析。效度分析采用KMO 樣本測(cè)度及Bartlett 球形度檢驗(yàn)測(cè)量，結(jié)果如表2 所示。KMO樣本測(cè)度為0.865，Bartlett球形度檢驗(yàn)的顯著性為0.000，小于0.05，說(shuō)明問(wèn)卷效度良好。

表2 KMO樣本測(cè)度及Bartlett球形度檢驗(yàn)

4 研究發(fā)現(xiàn)

4.1 中老年人智能手機(jī)整體使用情況

4.1.1 受訪者居住地類型、年齡、性別、受教育程度等人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征

本次調(diào)查遍及23個(gè)省份（自治區(qū)、直轄市），可細(xì)分至50余個(gè)不同城市及地區(qū)。由人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征可看出，本次調(diào)查樣本來(lái)自農(nóng)村地區(qū)的較多，受教育程度以初中及以下較多，高中及以上學(xué)歷所占比例較少。表3概括了調(diào)查樣本在居住地類型、性別、年齡、受教育程度和上網(wǎng)方式等統(tǒng)計(jì)變量上的分布情況。絕大多數(shù)中老年人的上網(wǎng)方式以WIFI 為主，這一結(jié)果也側(cè)面反映了我國(guó)數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)的良好成效，鄉(xiāng)村新一代信息基礎(chǔ)設(shè)施的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化為廣大農(nóng)村地區(qū)的居民積極參與并充分受益于數(shù)字經(jīng)濟(jì)提供了可能。

表3 調(diào)查樣本的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征

人口學(xué)變量的差異分析結(jié)果顯示，居住地類型和受教育程度對(duì)中老年人智能手機(jī)素養(yǎng)水平有顯著影響（p<0.01），不同性別、年齡段和上網(wǎng)方式之間素養(yǎng)水平無(wú)顯著差異。結(jié)果證實(shí)了居住地類型和受教育程度兩個(gè)變量對(duì)中老年人智能手機(jī)素養(yǎng)水平的顯著影響，但性別、年齡影響在本文的研究中并不顯著，這一點(diǎn)與其他學(xué)者的研究結(jié)果略有不同。

進(jìn)一步比較均值和中位數(shù)發(fā)現(xiàn)，城鎮(zhèn)地區(qū)的中老年人智能手機(jī)素養(yǎng)水平明顯高于農(nóng)村地區(qū)，見(jiàn)表4。

表4 城鎮(zhèn)與農(nóng)村地區(qū)中老年人素養(yǎng)水平平均值比較

單因素方差分析結(jié)果顯示，受教育程度因素對(duì)素養(yǎng)水平有顯著影響，通過(guò)事后多重比較發(fā)現(xiàn)，小學(xué)及以下文化水平組與高中、大專及以上兩組之間均有顯著差異（p<0.05）。各組間差異顯著性如表5所示。文化程度越高，智能手機(jī)素養(yǎng)越好。

表5 不同受教育程度成對(duì)比較wallis檢驗(yàn)結(jié)果

4.1.2 受訪者智能手機(jī)使用情況

從智能手機(jī)使用用途上看，中老年人使用智能手機(jī)主要局限于通訊聯(lián)絡(luò)、社交和休閑娛樂(lè)，以獲取資訊和發(fā)展興趣愛(ài)好為目的的使用相對(duì)較少；從智能手機(jī)使用熟練程度來(lái)看，只有不到五分之一的中老年人認(rèn)為自己使用熟練，能獨(dú)立完成下載安裝App 等操作，絕大多數(shù)的受訪對(duì)象只會(huì)使用基本功能或常用軟件（占比87%）。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，智能手機(jī)使用頻率較高的中老年人占比67%?！坝洃浟λネ?，操作步驟復(fù)雜”“擔(dān)心因操作不當(dāng)造成損失”“智能手機(jī)及應(yīng)用產(chǎn)品更新?lián)Q代太快，難以適應(yīng)”和“覺(jué)得網(wǎng)絡(luò)不安全，怕被騙”是中老年人智能手機(jī)使用過(guò)程中常見(jiàn)的障礙。與這些多樣又復(fù)雜的障礙形成鮮明對(duì)比的是其遇到問(wèn)題解決方法的單一。通常情況下，中老年人在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題，向晚輩等年輕人求助是絕大多數(shù)人的選擇（見(jiàn)表6）。

表6 問(wèn)題解決途徑調(diào)查結(jié)果

從應(yīng)用程序類型來(lái)看，常用應(yīng)用主要有社交類（42%）、短視頻類（28%）、手機(jī)系統(tǒng)基本功能類（18%）和購(gòu)物類（6%），音樂(lè)類（3%）和影視播放類（3%）較少。最常用App 有微信、抖音、快手等，常用手機(jī)基本功能以電話、短信、相機(jī)、天氣、手電筒和日歷等為主。

調(diào)查結(jié)果顯示，中老年人除了使用智能手機(jī)的基本功能外，也能夠自主進(jìn)行社交或開(kāi)展其他娛樂(lè)活動(dòng)。雖然操作使用中也存在不少局限，但中老年群體具備一定的學(xué)習(xí)潛力，有較大的提升空間。大多數(shù)中老年人能夠理性地使用智能手機(jī)，自覺(jué)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)言行，也并未出現(xiàn)過(guò)度依賴導(dǎo)致健康受損的現(xiàn)象。但不能忽視的是，中老年人整體智能手機(jī)素養(yǎng)偏低，尤其在利用智能手機(jī)進(jìn)行創(chuàng)建創(chuàng)作、數(shù)字消費(fèi)與維權(quán)、信息甄別和網(wǎng)絡(luò)隱私與安全方面。隨著新媒體技術(shù)的發(fā)展，以微信、短視頻、直播為代表的視聽(tīng)媒體深刻改變了人們的信息接收方式，網(wǎng)上購(gòu)物、遠(yuǎn)程辦公、在線教育、智慧醫(yī)療全面融入人們的日常和生活。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，大量中老年人無(wú)法平等享受數(shù)字紅利。為推進(jìn)積極老齡化，加快中老年人數(shù)字融入，必須著力提升中老年人信息技能和數(shù)字素養(yǎng)。

4.2 中老年人智能手機(jī)素養(yǎng)影響因素

相關(guān)性分析可以對(duì)兩個(gè)或多個(gè)變量進(jìn)行分析，從而衡量變量之間的相關(guān)密切程度。由表7可知，感知有用性、感知易用性、群體影響、對(duì)衰老的態(tài)度、成就感、親子關(guān)系、家庭支持、晚輩代理程度與中老年人智能手機(jī)素養(yǎng)現(xiàn)狀之間均顯著相關(guān)（p<0.01），只有心理障礙這一因素相關(guān)性不明顯。其中，代理程度是唯一的負(fù)相關(guān)變量。這一結(jié)果側(cè)面驗(yàn)證了中老年人素養(yǎng)現(xiàn)狀與晚輩依賴度的微妙關(guān)系，過(guò)度依賴晚輩會(huì)對(duì)其素養(yǎng)水平有反向影響。來(lái)自晚輩或者后輩的指導(dǎo)或幫助在一定程度上有助于長(zhǎng)輩客觀認(rèn)識(shí)并利用智能手機(jī)，但過(guò)度的“代理式反哺”會(huì)使其放棄親自操作的鍛煉機(jī)會(huì)并越來(lái)越依賴晚輩，直接“授人以魚”的方式反而影響了中老年人智能手機(jī)素養(yǎng)及使用水平的提升。比如在實(shí)際生活中，中老年人有上網(wǎng)訂票、預(yù)約掛號(hào)等需求，大多數(shù)子女或晚輩往往代為辦理。這一全權(quán)代理的反哺方式一定程度上反而阻礙了中老年人順利融入數(shù)字社會(huì)。

表7 各變量之間的相關(guān)性分析

以素養(yǎng)現(xiàn)狀為因變量進(jìn)行一般線性回歸，結(jié)果如表8 所示。本次線性回歸的擬合度良好。變量之間不存在多重共線性，VIF 全部小于5。通過(guò)線性回歸分析結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在選定的變量中，受教育程度、晚輩代理程度、感知易用性、群體影響以及家庭支持5 個(gè)因素顯著影響中老年人智能手機(jī)素養(yǎng)現(xiàn)狀（p<0.05）。

表8 線性回歸分析結(jié)果

綜上，基于調(diào)查樣本的量化研究，我們得到以下結(jié)論：

其一，居住地類型和受教育程度對(duì)中老年人智能手機(jī)素養(yǎng)水平有顯著影響，性別因素影響不顯著。城鎮(zhèn)地區(qū)中老年人素養(yǎng)水平整體高于農(nóng)村地區(qū)，受教育程度越高，素養(yǎng)水平越高。具體而言，中老年群體通過(guò)智能手機(jī)進(jìn)行信息獲取、分享交流的能力尚可，其利用智能手機(jī)進(jìn)行創(chuàng)建創(chuàng)作、數(shù)字消費(fèi)與維權(quán)、信息甄別和網(wǎng)絡(luò)隱私與安全保護(hù)方面的能力較弱。

其二，除了居住地和受教育程度這兩個(gè)因素外，感知易用性、群體影響、家庭支持和晚輩代理程度4 個(gè)因素也顯著影響中老年人智能手機(jī)素養(yǎng)現(xiàn)狀。當(dāng)中老年人使用智能手機(jī)遇到困難，通常的求助對(duì)象是晚輩等年輕人（93.5%），但是，在數(shù)字反哺過(guò)程中，過(guò)度的“代理式反哺”反而不利于中老年人自身素養(yǎng)水平的提升。

其三，中老年人常用的智能手機(jī)應(yīng)用程序類型主要以社交類、短視頻類、手機(jī)基本功能類和購(gòu)物類為主，音樂(lè)類和影視播放等其他類型較少；使用手機(jī)以社交、通訊聯(lián)絡(luò)和娛樂(lè)為主，獲取資訊和發(fā)展興趣愛(ài)好等其他用途較少。

5 研究啟示和對(duì)策建議

在數(shù)字化和老齡化兩大浪潮交匯的節(jié)點(diǎn)，研究中老年人智能手機(jī)素養(yǎng)現(xiàn)狀及其影響因素，不僅有其學(xué)術(shù)價(jià)值，更有助于在實(shí)踐上促進(jìn)全民數(shù)字融入的順利實(shí)現(xiàn)。本研究以問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，從中老年人對(duì)智能手機(jī)的主觀感知、使用用途、使用頻率、熟練程度、常用應(yīng)用、常見(jiàn)問(wèn)題等角度考察其操作技能現(xiàn)狀，從信息獲取、分享利用、創(chuàng)建創(chuàng)作、信息甄別、數(shù)字消費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)隱私與安全等層面歸納其素養(yǎng)能力現(xiàn)狀，通過(guò)探索新媒體環(huán)境下中老年人智能手機(jī)素養(yǎng)現(xiàn)狀及其影響因素，為中老年人順利融入數(shù)字生活提供有效的建議。

5.1 政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)各方應(yīng)加大對(duì)農(nóng)村地區(qū)的政策傾斜（居住地因素）

考慮到居住地因素影響，我們應(yīng)加大對(duì)農(nóng)村地區(qū)中老年群體的關(guān)注。我國(guó)城鄉(xiāng)之間、地區(qū)之間信息化數(shù)字化發(fā)展水平不平衡，政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)各方應(yīng)加大對(duì)農(nóng)村地區(qū)的政策傾斜，將農(nóng)村地區(qū)中老年人數(shù)字融入和數(shù)字鄉(xiāng)村有效聯(lián)結(jié)，從農(nóng)村電商、網(wǎng)絡(luò)扶貧等方面著力加強(qiáng)數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)，提高鄉(xiāng)村治理和公共服務(wù)數(shù)字化水平。從數(shù)字接入基礎(chǔ)設(shè)施、硬件軟件和社會(huì)環(huán)境等方面統(tǒng)籌考慮，為農(nóng)村地區(qū)中老年人數(shù)字融入創(chuàng)造良好條件。

5.2 大力推進(jìn)老年教育和全民學(xué)習(xí)，打造學(xué)習(xí)型社會(huì)（受教育因素）

受教育程度對(duì)中老年群體數(shù)字融入有直接影響?，F(xiàn)代社會(huì)信息與知識(shí)急劇增長(zhǎng)，創(chuàng)新頻率加快，構(gòu)建終身學(xué)習(xí)體系、建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)已成為個(gè)人、組織和社會(huì)的迫切需要。當(dāng)前我國(guó)的老年數(shù)字教育還沒(méi)有得到充分重視，老年教育機(jī)構(gòu)、老年服務(wù)機(jī)構(gòu)、公益組織以及信息產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)多方聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)老年數(shù)字素質(zhì)教育，讓更多中老年人通過(guò)提高數(shù)字素養(yǎng)提升數(shù)字社會(huì)生活質(zhì)量。香港特別行政區(qū)政府近年來(lái)推出多輪主題培訓(xùn)類項(xiàng)目和計(jì)劃，資訊非營(yíng)利機(jī)構(gòu)面向老年人信息技術(shù)應(yīng)用開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)，有的依托長(zhǎng)者學(xué)苑開(kāi)設(shè)信息技術(shù)課程，有的依托社工或義工協(xié)助老年人學(xué)習(xí)使用智能技術(shù)，比如教老年人利用智能手表監(jiān)測(cè)身體狀況，通過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)進(jìn)行康復(fù)治療等［11］。通過(guò)依托老年大學(xué)、社區(qū)中心和養(yǎng)老院等開(kāi)展數(shù)字素養(yǎng)教育，逐步消除中老年群體智能設(shè)備使用障礙。

5.3 持續(xù)推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造（感知易用性因素）

為提高中老年人的易用性感知，企業(yè)、行業(yè)可以推動(dòng)手機(jī)等智能終端產(chǎn)品的適老化改造，使其更符合中老年人的實(shí)際需求。隨著年齡增長(zhǎng)，中老年人在生理、心理、認(rèn)知方面會(huì)發(fā)生變化。市場(chǎng)主流手機(jī)應(yīng)提供大字體、大音量、遠(yuǎn)程協(xié)助以及方言識(shí)別等服務(wù)，讓老年人看得見(jiàn)、聽(tīng)得清、用得了。網(wǎng)站和手機(jī)App 適老改造，應(yīng)減少?gòu)V告插件和誘導(dǎo)式按鍵，以優(yōu)化中老年人數(shù)字生活體驗(yàn)。2021 年1 月起，工信部在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展為期一年的“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)”，首批將完成115個(gè)公共服務(wù)類網(wǎng)站和43個(gè)手機(jī)App的適老化及無(wú)障礙改造，覆蓋新聞資訊（人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、央視網(wǎng)、騰訊新聞、新浪微博、今日頭條等）、交通出行（中國(guó)鐵路12306、攜程、途牛旅游網(wǎng)等）、金融服務(wù)（中國(guó)工商銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行等銀行類，以及支付寶、微信支付等）、社交通訊（微信、QQ、知乎、新浪微博等）、生活購(gòu)物（含京東、淘寶、拼多多、美團(tuán)、抖音等）、搜索引擎（百度、搜狗等）、醫(yī)療健康（好大夫在線、114 健康、微醫(yī)等）等領(lǐng)域［12］。在適老化改革后的首個(gè)之“雙十一”，對(duì)著手機(jī)用語(yǔ)音下單的銀發(fā)族們網(wǎng)購(gòu)排名第一的竟是智能手機(jī)。萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，智能手機(jī)超越羽絨服、毛呢外套登頂?shù)谝?，不禁讓人感慨，原?lái)銀發(fā)族也是數(shù)碼潮流的驅(qū)動(dòng)力。當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造面臨進(jìn)展慢、缺乏智能終端適老化標(biāo)準(zhǔn)等諸多問(wèn)題，這是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，也是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，唯有政府、市場(chǎng)、社會(huì)和相關(guān)組織及個(gè)人多方努力，才能切實(shí)解決中老年人運(yùn)用智能技術(shù)的問(wèn)題。

5.4 倡導(dǎo)同齡互助和代際反哺（群體影響、家庭支持等因素）

中老年人智能手機(jī)素養(yǎng)提升需要來(lái)自個(gè)人、家庭、社區(qū)、社會(huì)等多層面的共同努力。群體影響是中老年人采用新技術(shù)和新功能的一個(gè)很重要的影響因素，同齡互助對(duì)增強(qiáng)中老年人使用新技術(shù)的內(nèi)驅(qū)力具有積極意義。考慮到感知易用性和代理程度對(duì)中老年人素養(yǎng)現(xiàn)狀的雙重影響，在對(duì)中老年人進(jìn)行數(shù)字反哺的實(shí)踐中，應(yīng)盡量采用能夠激發(fā)其學(xué)習(xí)興趣的方式，不全權(quán)包攬，把握好反哺和干預(yù)的力度。數(shù)字反哺不僅有助于提高中老年人的數(shù)字技能和素養(yǎng)，更能拉近中老年人和青少年之間的距離，增進(jìn)交流。代際反哺有助于促進(jìn)數(shù)字社會(huì)長(zhǎng)幼共融，讓老年人共享改革發(fā)展成果、安享幸福晚年，平等、自由地使用數(shù)字社會(huì)服務(wù)，提升老年生活品質(zhì)，不僅體現(xiàn)社會(huì)關(guān)懷，也是奔赴美好共同富裕的必由之路。