河南瑞陽(yáng)養(yǎng)老集團(tuán)院長(zhǎng)馬邦博：善待老人就是善待我們自己

李瑞輝

在醫(yī)院工作期間，她看到很多無(wú)助的老人：有的獨(dú)自就醫(yī)，因不知道怎么辦手續(xù)急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn);有的住院沒(méi)人照顧，除了忍受病痛的折磨還要自己解決生活問(wèn)題……便想為他們做點(diǎn)什么——

因心疼住院老人不容易，她加入了養(yǎng)老行業(yè)

馬邦博畢業(yè)于南陽(yáng)衛(wèi)校，后來(lái)又到河南醫(yī)科大學(xué)進(jìn)修，在醫(yī)院婦產(chǎn)科從事診療與管理工作多年?！拔覀儖D產(chǎn)科的病房和醫(yī)院住院部相距不遠(yuǎn)。婦產(chǎn)科是迎接新生兒的地方，住院部里的患者多為老年人，兩個(gè)地方的氣氛完全不一樣?！瘪R邦博說(shuō)，“我經(jīng)?？吹嚼先霜?dú)自就醫(yī)，因?yàn)椴恢涝趺崔k手續(xù)急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。還有些因病住院的老人，身邊沒(méi)人照顧，一邊要忍受病痛折磨，一邊要自己解決日常生活問(wèn)題?！笨吹枚嗔耍R邦博覺(jué)得人老了真是無(wú)助，就想自己開(kāi)家醫(yī)院，專門為老年人看病。在她看來(lái)，善待老人，就是善待我們自己，因?yàn)槲覀兠總€(gè)人都有年老的一天。

2013年，馬邦博與人合作，在鄭州市金水河畔開(kāi)了一家醫(yī)院，專門辟出一棟“養(yǎng)老樓”，讓有需要的老人長(zhǎng)住：“起初只有十幾個(gè)床位，后來(lái)要求長(zhǎng)住的患者越來(lái)越多，我們只好不斷增加床位?！彪S著入住的老人越來(lái)越多，馬邦博從事養(yǎng)老行業(yè)的信心大增，順勢(shì)創(chuàng)建了河南瑞陽(yáng)養(yǎng)老集團(tuán)。

干養(yǎng)老行業(yè)不易，除了要解決老人的各種難題，還要操心如何留住護(hù)理人才。很多人其實(shí)都抵觸做護(hù)理工作，但只要堅(jiān)持下來(lái)，最終大都能從這項(xiàng)工作中獲得極大的成就感

2016年，瑞陽(yáng)養(yǎng)老院成立了黨支部。“我們有12名黨員，大家工作起來(lái)不分晝夜，給老人洗腳、喂飯、擦身，陪老人聊天、做游戲?！瘪R邦博說(shuō)，養(yǎng)老院里的老人很多不好伺候，除了要照顧他們的生活，還要解決其他問(wèn)題?！坝袀€(gè)老人經(jīng)常在公眾場(chǎng)合說(shuō)食堂的飯菜都是別人不要的剩菜，買菜的錢都被我克扣塞進(jìn)了自己腰包?！甭?tīng)到這樣的傳言，馬邦博便請(qǐng)那位老人做養(yǎng)老院的菜品監(jiān)督員：“以后您沒(méi)事兒就去廚房看看，看哪些菜不好，就給我說(shuō)?！崩先吮憬?jīng)常一大早讓護(hù)理員推著她去后廚，看著買來(lái)的菜稱重、分類。沒(méi)過(guò)多久，老人便喜笑顏開(kāi)：“我們吃的好著呢，啥都是最新鮮的。”

除了“愛(ài)找事兒”的老人，還有一些失能老人?！拔覀冞@兒有不少失能老人，兒女不方便照料，就送來(lái)了?！瘪R邦博說(shuō)，“有位老人，入住時(shí)渾身上下插滿管子，生活完全不能自理，健康評(píng)估很不好，醫(yī)生預(yù)測(cè)其存活期只剩3個(gè)月左右。他家人送他來(lái)的時(shí)候我們不敢收，怕出了問(wèn)題擔(dān)不起責(zé)任。但架不住家屬苦苦請(qǐng)求，最終接收了他。沒(méi)想到，經(jīng)護(hù)理員精心照料，半年后老人的胃管、導(dǎo)尿管都拔掉了，還能站起來(lái)走路了。后來(lái)他有6個(gè)老同事陸續(xù)住進(jìn)了我們養(yǎng)老院。他們說(shuō)：‘這個(gè)養(yǎng)老院好不好，活生生的例子在這兒站著呢！”

除了要解決老人的各種難題，馬邦博還要操心如何留住護(hù)理人員，因?yàn)樵谧o(hù)理崗位堅(jiān)持下來(lái)很不容易?！拔矣袀€(gè)老鄉(xiāng)得知我開(kāi)了養(yǎng)老院，要來(lái)做護(hù)工，可來(lái)干了沒(méi)幾天就不想干了，說(shuō)伺候老人不但要端屎倒尿，還經(jīng)常被吐一身，又臟又辛苦?！睘榱肆糇∷?，馬邦博說(shuō)：“你可要想清楚，現(xiàn)在走一分錢也拿不到，若能再堅(jiān)持兩星期，就可以拿到工資再走。”其實(shí)馬邦博用的是緩兵之計(jì)，因?yàn)樗龑?duì)老鄉(xiāng)的為人很了解，知道她能干好這項(xiàng)工作，只是需要一個(gè)過(guò)程。

果然，之后經(jīng)過(guò)馬邦博做思想工作與技術(shù)指導(dǎo)，老鄉(xiāng)從觀念上接受了做護(hù)工這項(xiàng)工作，業(yè)務(wù)能力也明顯提升，工作做得非常好，常被老人和主管夸獎(jiǎng)，最終決定不走了。

馬邦博告訴記者，具有專業(yè)知識(shí)的護(hù)理人才更難得?！拔覀冇袀€(gè)男護(hù)工，最初做業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)，我得知他曾在醫(yī)院重癥監(jiān)護(hù)室干過(guò)好幾年，有專業(yè)護(hù)理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，就和他商量給他轉(zhuǎn)到護(hù)理部。他一開(kāi)始不情愿，經(jīng)我勸說(shuō)才答應(yīng)。因?yàn)橛袑I(yè)知識(shí)，他能解決很多普通護(hù)工解決不了的問(wèn)題。時(shí)間久了，其他護(hù)工和老人都很信服他，他越干越愿意干?！瘪R邦博說(shuō)，“很多人其實(shí)都抵觸做護(hù)理工作，但只要堅(jiān)持下來(lái)，最終大都能從這項(xiàng)工作中獲得極大的成就感。”

“老人在養(yǎng)老院幸不幸福，關(guān)鍵看老人們的身體狀況和笑臉。”

如今，河南瑞陽(yáng)養(yǎng)老集團(tuán)已是一家集養(yǎng)老、醫(yī)療、教學(xué)于一體的綜合養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，擁有床位1200張，營(yíng)業(yè)面積3萬(wàn)平方米。集團(tuán)下轄一家社工機(jī)構(gòu)、兩家養(yǎng)老院和醫(yī)院、三十多家社區(qū)老年服務(wù)中心及老年助餐點(diǎn)，與多所大中專院校聯(lián)辦了產(chǎn)教融合瑞陽(yáng)康養(yǎng)學(xué)院。

“我們的社區(qū)老年服務(wù)中心也特別受歡迎，可為老年人提供日托、全托、康復(fù)醫(yī)療、文化娛樂(lè)等養(yǎng)老服務(wù)。”馬邦博介紹，老年服務(wù)中心的圖書室、棋牌室等場(chǎng)所全年向老年人免費(fèi)開(kāi)放，其中6家服務(wù)中心還有老年食堂，飯菜實(shí)惠又好吃。對(duì)于有養(yǎng)老服務(wù)需求的老人，服務(wù)中心按成本收費(fèi);對(duì)需要臨時(shí)看護(hù)的老人，提供兩小時(shí)內(nèi)無(wú)償照護(hù)服務(wù)。我們還通過(guò)鄭州市中原區(qū)智慧養(yǎng)老信息平臺(tái)鏈接家政、醫(yī)院等社會(huì)資源，為行動(dòng)不便的老年人提供24小時(shí)上門服務(wù)。

“需要服務(wù)的老人大都超過(guò)65歲，我們將老年服務(wù)中心設(shè)在社區(qū)，不但方便老人，而且因?yàn)槔先藢?duì)周邊環(huán)境比較熟悉，在心理上也更容易適應(yīng)。我們希望為老年人打造一個(gè)15分鐘養(yǎng)老服務(wù)圈，讓老人在家門口就能享受到專業(yè)服務(wù)和照顧。”馬邦博說(shuō)，每個(gè)社區(qū)老年服務(wù)中心都堅(jiān)持醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，中心設(shè)有康復(fù)理療室，康復(fù)醫(yī)生全天坐診，提供艾灸、推拿、拔罐、刮痧等服務(wù)，同時(shí)為老人建立健康檔案，提供慢性病防治、健康咨詢和康復(fù)指導(dǎo)，實(shí)行醫(yī)、養(yǎng)、護(hù)一體化管理，打造“零距離就醫(yī)、個(gè)性化養(yǎng)老”的瑞陽(yáng)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合模式，讓老人不再擔(dān)心生病的問(wèn)題，更安心地養(yǎng)老。

截至2022年10月，集團(tuán)在鄭州市三環(huán)內(nèi)已開(kāi)辦社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心30余家，能為2000名老人提供日間照料和居家養(yǎng)老服務(wù)。

瑞陽(yáng)錦繡城社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心還承辦中原區(qū)政府居家智慧養(yǎng)老呼叫平臺(tái)，目前平臺(tái)在線服務(wù)老人達(dá)2萬(wàn)余人。

瑞陽(yáng)華楓社工機(jī)構(gòu)承接了鄭州各縣（市）政府購(gòu)買黨群服務(wù)及助老助學(xué)公益服務(wù)，每周組織各類愛(ài)心活動(dòng)，開(kāi)辦20多所社區(qū)老年大學(xué)，豐富社區(qū)居民精神文化生活。

“老人在養(yǎng)老院幸不幸福，關(guān)鍵看老人們的身體狀況和笑臉。住進(jìn)我們養(yǎng)老院，老人身體一天比一天健康，臉上經(jīng)常掛滿笑容，這才算我們真正服務(wù)好了?！?/p>

【編輯：馮士軍】