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    淺析企業(yè)數(shù)據(jù)文化建設(shè)

    2022-07-05 12:14:21劉春江
    商業(yè)文化 2022年15期
    關(guān)鍵詞:文化企業(yè)

    劉春江

    毋庸置疑,我們已身處信息化和大數(shù)據(jù)的時(shí)代,“現(xiàn)在,人類每?jī)商靹?chuàng)建的數(shù)據(jù)量相當(dāng)于從文明開(kāi)始到2003年創(chuàng)建的所有數(shù)據(jù)的總和”,谷歌CEO埃里克·施密特這樣描述信息革命。文化是源動(dòng)力、是靈魂,推動(dòng)著企業(yè)的發(fā)展。文化蘊(yùn)含豐富的內(nèi)容,企業(yè)的精神和價(jià)值觀是其核心。20世紀(jì)80年代,中國(guó)企業(yè)開(kāi)始關(guān)注企業(yè)的文化問(wèn)題。

    經(jīng)過(guò)30多年的研究、傳播、探索和實(shí)踐,企業(yè)文化在我國(guó)管理學(xué)界和企業(yè)界已經(jīng)得到足夠的重視,但同時(shí),“思想飄天,行為爬地”的現(xiàn)象仍然普遍存在,如何實(shí)施企業(yè)文化,相當(dāng)部分企業(yè)仍然處于混沌之中。大數(shù)據(jù)時(shí)代需要企業(yè)快速變革以適應(yīng),這關(guān)乎生存,大數(shù)據(jù)是僅停留在技術(shù)的層面,還是應(yīng)作為企業(yè)文化不可分割的一部分來(lái)看待?在此背景下,中國(guó)企業(yè)如何結(jié)合數(shù)據(jù)文化來(lái)建設(shè)企業(yè)文化,是主動(dòng)擁抱,還是被動(dòng)接受?是需要我們深入思考的課題。

    企業(yè)數(shù)據(jù)文化的理解

    戴明,PDCA循環(huán)的發(fā)起人曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“除了上帝,每個(gè)人都必須用數(shù)據(jù)說(shuō)話?!北藭r(shí)數(shù)據(jù)仍匱乏,而隨著我們邁入數(shù)字時(shí)代,數(shù)據(jù)從附屬品變成了企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵資源。

    數(shù)據(jù)與大數(shù)據(jù)

    數(shù)據(jù)通常分電子和非電子兩類。計(jì)算機(jī)中儲(chǔ)存的數(shù)據(jù)是電子數(shù)據(jù);非電子數(shù)據(jù)主要是紙質(zhì)媒介中的數(shù)據(jù),這兩類數(shù)據(jù)無(wú)論在規(guī)模上還是在流通方式上都存在著本質(zhì)區(qū)別,本文僅討論電子數(shù)據(jù)。

    信息化給人類帶來(lái)了出乎意料的禮物,它創(chuàng)造了一個(gè)全新的資源-數(shù)據(jù)資源。隨著信息化不斷推進(jìn),數(shù)據(jù)被大量地生產(chǎn)和積累,開(kāi)發(fā)利用數(shù)據(jù)資源逐漸成為新的需求點(diǎn),大數(shù)據(jù)技術(shù)從信息技術(shù)發(fā)展出來(lái),獨(dú)立形成一個(gè)新的分支,并迅速壯大。數(shù)據(jù)、技術(shù)和應(yīng)用是大數(shù)據(jù)的三大要素,價(jià)值隱含于數(shù)據(jù)中,為技術(shù)所發(fā)現(xiàn),為應(yīng)用所實(shí)現(xiàn)。大數(shù)據(jù)是數(shù)據(jù)集、技術(shù)和應(yīng)用的總稱,為決策提供支撐。

    數(shù)據(jù)資產(chǎn)與數(shù)據(jù)治理

    數(shù)據(jù)資產(chǎn),是組織合法擁有并控制的數(shù)據(jù)資源,例如文本、圖像、語(yǔ)音、視頻、網(wǎng)頁(yè)、數(shù)據(jù)庫(kù)、傳感信號(hào)等結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù),能帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益或者社會(huì)效益。數(shù)據(jù)資產(chǎn)可能會(huì)因完整性提升、新用途被發(fā)現(xiàn)而出現(xiàn)增值。

    五個(gè)步驟是企業(yè)管理數(shù)據(jù)資產(chǎn)要經(jīng)歷的:首先是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化;其次是實(shí)體歸一化,融通多源數(shù)據(jù);第三是數(shù)據(jù)資產(chǎn)化,把數(shù)據(jù)價(jià)值化、標(biāo)簽化,讓數(shù)據(jù)可應(yīng)用、可持續(xù);四是數(shù)據(jù)服務(wù)化,無(wú)需考慮底層技術(shù),從業(yè)務(wù)的角度出發(fā)來(lái)使用數(shù)據(jù)服務(wù);五是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化,把數(shù)據(jù)用起來(lái),為企業(yè)帶來(lái)降本增效。數(shù)據(jù)資產(chǎn)化是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基石,是把數(shù)據(jù)原礦提純?yōu)閿?shù)據(jù)金子的必經(jīng)之路。

    制定戰(zhàn)略目標(biāo)是數(shù)據(jù)治理的首要任務(wù),需要通盤(pán)考量戰(zhàn)略和組織、制度與流程、績(jī)效和標(biāo)準(zhǔn)、工具及數(shù)據(jù)價(jià)值、數(shù)據(jù)共享及數(shù)據(jù)變現(xiàn);關(guān)鍵是建立合適的數(shù)據(jù)治理組織;有相關(guān)的配套制度。

    數(shù)據(jù)戰(zhàn)略與數(shù)據(jù)文化

    數(shù)據(jù)戰(zhàn)略是信息化戰(zhàn)略的重要組成部分,信息化的目的是服務(wù)于業(yè)務(wù),必須與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略相互匹配。數(shù)據(jù)與分析是數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的主線,數(shù)據(jù)本身并不重要,唯有在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間,以合適的形式并結(jié)合必要的背景信息呈現(xiàn)數(shù)據(jù),才能彰顯價(jià)值。

    當(dāng)我們提出數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的時(shí)候,就已經(jīng)認(rèn)可了數(shù)據(jù)是企業(yè)文化的一部分,正因如此,企業(yè)數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的使命、愿景以及中長(zhǎng)期目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃必須有清晰的定義,以指導(dǎo)數(shù)據(jù)戰(zhàn)略。通過(guò)數(shù)據(jù)文化建設(shè)行動(dòng)的開(kāi)展,引入外部先進(jìn)理論知識(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),與企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)際相結(jié)合,推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部各層級(jí)對(duì)數(shù)據(jù)價(jià)值和工作方向的認(rèn)識(shí)水平不斷提升。

    企業(yè)文化與數(shù)字化

    文化之重要,因?yàn)樗鼜?qiáng)大、心照不宣,且往往以無(wú)意識(shí)力量的形式存在。同時(shí),它也決定著我們個(gè)人和群體的行為、價(jià)值觀、感知方式和思維方式。

    企業(yè)文化

    企業(yè)文化之父埃德加·沙因認(rèn)為:企業(yè)文化是由一些基本假設(shè)組成的模型。這些假設(shè)是一群人在探索和解決適應(yīng)外部環(huán)境和內(nèi)部組合問(wèn)題的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)、形成和創(chuàng)造的。它們得到了大多數(shù)成員的認(rèn)可,并用于教育新成員,包括共同意識(shí)、行為準(zhǔn)則、價(jià)值觀、職業(yè)道德和規(guī)范等。

    管理成果是檢驗(yàn)企業(yè)文化的唯一標(biāo)準(zhǔn)。優(yōu)秀企業(yè)文化應(yīng)該具備下列特征:首先,它必須是對(duì)成功的企業(yè)管理實(shí)踐的提煉和總結(jié),而不是外部的借鑒和介紹。它必須是原創(chuàng)的。其次,它必須體現(xiàn)在企業(yè)的機(jī)制、組織、流程和制度上,并得到后者的有力支持。外部與客戶相連,內(nèi)部與企業(yè)的價(jià)值評(píng)估體系和價(jià)值分配體系有機(jī)相連。否則,企業(yè)文化將永遠(yuǎn)停留在假設(shè)的水平上。第三,它必須反映在企業(yè)的組織、經(jīng)營(yíng)模式、員工行為和行為結(jié)果上。

    企業(yè)文化建設(shè)中的問(wèn)題與誤區(qū)

    企業(yè)文化建設(shè)之所以陷入尷尬境地,關(guān)鍵在于新理念不能落地。將企業(yè)家理念轉(zhuǎn)化為全體員工共同的理念是落地的本質(zhì),再?gòu)娜w員工的理念轉(zhuǎn)化為員工共同認(rèn)可的信念,最后從共同認(rèn)可的信念轉(zhuǎn)化為共同習(xí)慣。“理念”是通過(guò)理性思維認(rèn)識(shí)到的觀念。這是人們經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期仔細(xì)思考后認(rèn)為是正確的想法;“信仰”是融入了人的情感,深入人的內(nèi)心,甚至成為一種無(wú)意識(shí)狀態(tài),被人完全接受的觀念。養(yǎng)成習(xí)慣需要大量的實(shí)踐、嘗試、探索和失敗。它不僅需要行動(dòng)的勇氣,還需要成功的激勵(lì)。

    很多人都有一種誤解,認(rèn)為企業(yè)倡導(dǎo)的文化是企業(yè)真正存在的文化。事實(shí)上,企業(yè)倡導(dǎo)的文化往往與企業(yè)真正的文化不同。創(chuàng)業(yè)者倡導(dǎo)的理念與企業(yè)員工實(shí)際理解的理念不一致,就像理念和信念是兩碼事一樣。

    企業(yè)文化包含人工飾物、價(jià)值觀念和深層假設(shè)三個(gè)層次,只有深層假設(shè)才是企業(yè)的文化DNA。

    企業(yè)文化塑造與變革

    在企業(yè)的初始階段,文化和戰(zhàn)略基本等同。創(chuàng)始人心目中的公司是戰(zhàn)略,創(chuàng)始人的性格、價(jià)值觀和信念決定了公司的文化;而當(dāng)公司穩(wěn)定時(shí),文化則會(huì)限制戰(zhàn)略。戰(zhàn)略不再獨(dú)立存在,戰(zhàn)略受文化制約,文化決定戰(zhàn)略是否正確。當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定階段時(shí),戰(zhàn)略、文化之間不再分次序。文化圍繞著戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和過(guò)程。它們是環(huán)繞與互動(dòng)的關(guān)系。

    企業(yè)需要適應(yīng)環(huán)境的變化,因目標(biāo)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化而變革。原則非常簡(jiǎn)單:創(chuàng)造一種有利于企業(yè)的文化,專注于應(yīng)對(duì)商業(yè)挑戰(zhàn),而不是為了文化變革而變革。首先,分析商業(yè)問(wèn)題,研究文化與商業(yè)的關(guān)系,分析文化是優(yōu)勢(shì)還是障礙。當(dāng)發(fā)現(xiàn)文化阻礙問(wèn)題的解決并需要改變時(shí),有必要從文化入手,幫助解決商業(yè)問(wèn)題。許多戰(zhàn)略咨詢商失敗的原因,就是他們沒(méi)有意識(shí)到他們的戰(zhàn)略建議可能在文化環(huán)境中不起作用。

    數(shù)據(jù)文化促進(jìn)企業(yè)文化的變革

    企業(yè)數(shù)據(jù)文化是企業(yè)文化的亞文化,是企業(yè)文化和數(shù)據(jù)文化的交集。文化驅(qū)動(dòng)員工在行為決策上達(dá)成價(jià)值觀共識(shí),企業(yè)文化是員工在無(wú)監(jiān)督情況下的行為體現(xiàn)。同樣,數(shù)據(jù)文化也能讓人們?cè)谑欠窭脭?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)決策上達(dá)成行為理念的共識(shí)。企業(yè)運(yùn)營(yíng)高度依賴內(nèi)部各種亞文化的協(xié)調(diào),當(dāng)不同的企業(yè)文化必須相互融合時(shí),分離、主導(dǎo)、整合和沖突是可能的方式。管理不同亞文化的一致性、如何保持共同目標(biāo)一致而不對(duì)抗和濫用資源是領(lǐng)導(dǎo)者面臨的挑戰(zhàn)。

    數(shù)據(jù)文化的本質(zhì)在于弄清楚數(shù)據(jù)的真實(shí)含義。數(shù)據(jù)本身本無(wú)意義。對(duì)組織來(lái)說(shuō),數(shù)據(jù)文化的核心作用在于它如何賦能企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)和高效運(yùn)營(yíng)。數(shù)字化浪潮是每個(gè)企業(yè)必須經(jīng)歷的洗禮,要么擁抱,要么嗆水。數(shù)據(jù)文化的興起必然會(huì)對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的文化帶來(lái)沖擊,變革是必然的結(jié)果。

    企業(yè)數(shù)據(jù)文化的建設(shè)

    建立數(shù)據(jù)文化就是建立以客觀數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的價(jià)值觀和體系,作為整個(gè)企業(yè)層面的基準(zhǔn)和衡量標(biāo)準(zhǔn),為企業(yè)真正利用大數(shù)據(jù)創(chuàng)造價(jià)值提供基礎(chǔ)。通過(guò)營(yíng)造善用數(shù)據(jù)的文化氛圍,樹(shù)立“尊重事實(shí)、用數(shù)據(jù)說(shuō)話”的理念,讓大數(shù)據(jù)完成從科技符號(hào)到文化符號(hào)的轉(zhuǎn)變,真正把關(guān)注和使用數(shù)據(jù)變成一種風(fēng)尚和習(xí)慣。

    數(shù)據(jù)文化建設(shè)的作用

    絕不能僅僅把數(shù)據(jù)管理認(rèn)為是一件技術(shù)工作,屬于信息部門(mén)要解決的問(wèn)題,而是要把數(shù)據(jù)真正當(dāng)作一種寶貴的企業(yè)資產(chǎn),從價(jià)值創(chuàng)造角度,來(lái)思考數(shù)據(jù)應(yīng)該怎樣與公司業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)結(jié)合在一起。

    數(shù)據(jù)文化建設(shè)帶來(lái)三方面的價(jià)值:一是認(rèn)知升級(jí)。認(rèn)知差別是本質(zhì)的、不可量化的,當(dāng)前企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)重中之重就在于認(rèn)知的競(jìng)爭(zhēng);二是氛圍營(yíng)造。企業(yè)文化氛圍是無(wú)形的,對(duì)于企業(yè)成員的認(rèn)識(shí)境界、精神氣質(zhì)、行為風(fēng)格的形成具有重要作用;三是人才培養(yǎng)。懂?dāng)?shù)據(jù)、會(huì)用數(shù)據(jù)、重視數(shù)據(jù)的高水平人才相對(duì)稀少,要成功創(chuàng)建數(shù)據(jù)文化,必須讓所有級(jí)別的員工都掌握使用數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、管理數(shù)據(jù)的能力。

    讓數(shù)據(jù)文化在企業(yè)內(nèi)興起

    數(shù)據(jù)文化對(duì)業(yè)務(wù)成功至關(guān)重要,企業(yè)要想建設(shè)和培養(yǎng)數(shù)據(jù)文化,一是領(lǐng)導(dǎo)層支持并推動(dòng)數(shù)據(jù)的使用;二是通過(guò)數(shù)據(jù)“變革推動(dòng)者”打破團(tuán)隊(duì)溝通壁壘;三是相信數(shù)據(jù)的價(jià)值,在授權(quán)的基礎(chǔ)上,輕松獲取、自由分享;四是數(shù)據(jù)素養(yǎng)成為每個(gè)角色都應(yīng)具備的關(guān)鍵技能。

    數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型組織會(huì)把數(shù)據(jù)理解和數(shù)據(jù)溝通能力視為每位成員都應(yīng)具備的關(guān)鍵技能。數(shù)據(jù)文化和數(shù)據(jù)素養(yǎng)是數(shù)字時(shí)代決策成功的關(guān)鍵,最重要也是最困難的是向數(shù)據(jù)心態(tài)的文化轉(zhuǎn)變。這需要識(shí)別和建立一個(gè)文化框架,讓所有的參與者,不管是數(shù)據(jù)的產(chǎn)生者、模型構(gòu)建者、分析者還是使用者,可以通力合作,使數(shù)據(jù)成為企業(yè)決策的核心。

    數(shù)據(jù)文化建設(shè)面臨的挑戰(zhàn)

    過(guò)于簡(jiǎn)單地理解文化概念是一件危險(xiǎn)的事情,會(huì)使我們產(chǎn)生“我們?cè)诠芾砥髽I(yè)文化”的錯(cuò)覺(jué),可事實(shí)上只不過(guò)是在管理企業(yè)文化的表象而已,以至于難以真正實(shí)現(xiàn)文化變革的目標(biāo)。

    隨著企業(yè)采用數(shù)據(jù)和分析技術(shù)來(lái)提高數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)程度,挑戰(zhàn)也隨之而來(lái)。這些挑戰(zhàn)并非因缺少數(shù)據(jù)或必要的工具,而是因?yàn)樵跀?shù)據(jù)使用方面缺乏數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型行為和信念。為了真正完成轉(zhuǎn)型并充分利用在數(shù)據(jù)和分析技術(shù)上的投入,組織需要將重點(diǎn)放在人員上,培養(yǎng)一種在決策過(guò)程中優(yōu)先參考數(shù)據(jù)的文化。

    關(guān)鍵的人和要素

    文化最重要的部分是充分發(fā)揮人的力量,發(fā)展與工作相關(guān)的技能,給予團(tuán)隊(duì)成員自由,鼓勵(lì)他們創(chuàng)新。

    大數(shù)據(jù)不僅是多學(xué)科、多領(lǐng)域的綜合技術(shù),也是一種理念和方法,強(qiáng)調(diào)整體性、不確定性、相關(guān)性等特征,大數(shù)據(jù)是思維方式的變革,要求企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思路、工作方式、組織架構(gòu)都對(duì)應(yīng)產(chǎn)生一系列的變革,正因如此,借助數(shù)據(jù)文化建設(shè)行動(dòng)工作的開(kāi)展,能夠在提升認(rèn)知的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)支撐大數(shù)據(jù)規(guī)劃發(fā)展落地的企業(yè)氛圍構(gòu)建,在擁有“天時(shí)”“地利”之余,創(chuàng)造出最重要的“人和”要素。

    數(shù)據(jù)文化建設(shè)實(shí)施

    具體實(shí)施可以從工具、能力、文化三個(gè)維度切入。第一維度是工具的引入以及標(biāo)桿項(xiàng)目的建立。數(shù)據(jù)需要消費(fèi)才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值,海量數(shù)據(jù)的處理需要輔助以工具,企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的需求選擇合適的BI工具,有了工具以后可以讓業(yè)務(wù)部門(mén)牽頭形成敏捷的項(xiàng)目小組。IT參與和支持,共同根據(jù)管理痛點(diǎn)選取一些有價(jià)值可行的BI項(xiàng)目打造成標(biāo)桿,在公司內(nèi)部宣傳推廣。第二維度是用戶能力的培養(yǎng),重點(diǎn)是業(yè)務(wù)用戶能力的培養(yǎng)。業(yè)務(wù)用戶是數(shù)據(jù)真正的消費(fèi)者,在這個(gè)階段,要培養(yǎng)種子用戶,推廣自助分析,分級(jí)培訓(xùn)來(lái)全面提升企業(yè)的數(shù)據(jù)分析能力。第三維度是文化的建設(shè)。員工技能學(xué)習(xí)到了最后的平緩期,技能已經(jīng)學(xué)會(huì),但可能還缺乏主動(dòng)使用的動(dòng)力,所以一定要打造一種數(shù)據(jù)創(chuàng)新的文化和激勵(lì)機(jī)制,讓所有人參與其中。

    自助分析意義重大,一方面對(duì)于業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō),它的可及性、時(shí)效性以及應(yīng)用性都會(huì)有所提升;另一方面對(duì)于IT來(lái)說(shuō),它的開(kāi)發(fā)工作量、運(yùn)維難度會(huì)大大下降。自助分析要應(yīng)對(duì)來(lái)自兩方面的挑戰(zhàn)。首先,是數(shù)字化的挑戰(zhàn),其中最大的挑戰(zhàn)是未普及數(shù)字化的文化;第二是數(shù)據(jù)的挑戰(zhàn),數(shù)據(jù)斷層、數(shù)據(jù)孤島、數(shù)據(jù)質(zhì)量和完整度不足、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和口徑不一致等等。對(duì)策是以用帶治以治促用,一是開(kāi)展數(shù)據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃,明確數(shù)據(jù)治理的整體策略與方向;二是理順數(shù)據(jù)治理框架、數(shù)據(jù)管理組織、制度和流程;三是盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)資產(chǎn),形成資產(chǎn)目錄;四是建設(shè)數(shù)據(jù)管理工具和平臺(tái),打破數(shù)據(jù)壁壘。

    企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)是文化層面的。中國(guó)企業(yè)要想走出混沌,持續(xù)創(chuàng)造高績(jī)效,就必須回歸文化的根本:重新思考企業(yè)的定位、使命和核心價(jià)值觀。中國(guó)企業(yè)要想打造世界級(jí)的優(yōu)秀企業(yè)文化,必須邁過(guò)文化落地這道坎,文化成功落地的方法不是來(lái)自設(shè)計(jì),而是來(lái)自眾多優(yōu)秀企業(yè)的反復(fù)實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)。數(shù)據(jù)文化在中國(guó)企業(yè)的落地,不光是一場(chǎng)挑戰(zhàn)和考驗(yàn),更是通向未來(lái)的機(jī)遇和契機(jī)。

    結(jié)束語(yǔ)

    信息化和大數(shù)據(jù)給企業(yè)文化建設(shè)帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。管理大數(shù)據(jù)資源的需要引出并發(fā)展了數(shù)據(jù)資產(chǎn)和數(shù)據(jù)治理理論,使數(shù)據(jù)戰(zhàn)略和文化成為必然選擇。在塑造企業(yè)文化過(guò)程中需要應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn),避免誤區(qū),適時(shí)變革。數(shù)字化浪潮必然帶來(lái)對(duì)現(xiàn)有企業(yè)文化的沖擊和變革,數(shù)據(jù)文化建設(shè)是企業(yè)解決業(yè)務(wù)問(wèn)題、通向未來(lái)的契機(jī)。

    (國(guó)能銷售集團(tuán)有限公司)

    參考文獻(xiàn):

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