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    中臺(tái)在銀行業(yè)的應(yīng)用

    2022-07-05 14:16:03曾巍奕
    關(guān)鍵詞:中臺(tái)架構(gòu)銀行

    曾巍奕

    一場(chǎng)疫情,讓銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型再次提上日程?!盁o(wú)接觸銀行”不再是戰(zhàn)略規(guī)劃中亮眼的提法,而是如今各銀行經(jīng)營(yíng)中不得不面臨的切實(shí)問(wèn)題。而中臺(tái),作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型中最火熱的概念,近年來(lái)在行業(yè)里風(fēng)頭無(wú)兩。

    數(shù)據(jù)中臺(tái)

    打通數(shù)據(jù)孤島。主流的觀點(diǎn)認(rèn)為,做數(shù)據(jù)中臺(tái)是為了打通數(shù)據(jù)孤島。在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)確實(shí)可以理解,但是銀行對(duì)于數(shù)據(jù)的應(yīng)用很早就開(kāi)始了。大行普遍2008年前后就建成了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù),數(shù)據(jù)層面早已將煙囪系統(tǒng)打通,那么數(shù)據(jù)中臺(tái)的意義何在?

    銀行確實(shí)在數(shù)據(jù)方面很早就開(kāi)始了嘗試,加上金融是個(gè)低頻場(chǎng)景,因此在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi),T+1甚至T+2的整合數(shù)據(jù)基本夠用了,更多數(shù)據(jù)整合和加工為的是滿足監(jiān)管需求。

    隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái),用戶行為、市場(chǎng)、監(jiān)管都發(fā)生了變化,在各類服務(wù)移動(dòng)化的趨勢(shì)下,用戶的使用時(shí)間碎片化,金融,特別是支付、理財(cái)?shù)刃袨橐沧兂闪酥懈哳l交易,并且隨著互聯(lián)網(wǎng)巨頭的進(jìn)入,市場(chǎng)變化不可同日而語(yǔ),銀行的危機(jī)感日漸增加。

    業(yè)務(wù)需求響應(yīng)再快,也趕不上市場(chǎng)、客戶、監(jiān)管的變化速度,而應(yīng)用開(kāi)發(fā)速度就更慢了,大銀行半年左右,中小銀行3個(gè)月左右是常態(tài)。應(yīng)用系統(tǒng)上線后,傳統(tǒng)的基于數(shù)倉(cāng)、數(shù)據(jù)集市的數(shù)據(jù)采集和整合方式在時(shí)效性上已經(jīng)很難滿足要求。銀行在打通數(shù)據(jù)孤島方面,或者更全面的說(shuō),在數(shù)據(jù)加工、分析,及發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值方面,嘗試得很早,但是效果不佳。

    不快很好理解,即時(shí)效性達(dá)不到要求,利用最新的流數(shù)據(jù)處理,分布式ETL技術(shù),數(shù)據(jù)中臺(tái)可以更快地的整合、加工數(shù)據(jù)??墒谴蛲ㄐЧ缓迷撊绾卫斫饽兀?/p>

    業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化。有句話說(shuō)得好,數(shù)據(jù)是物理世界在數(shù)字世界的投影。既然是投影,那么光源和視角的不同,可能投影的結(jié)果也不同。

    舉個(gè)例子,同樣一個(gè)事件,比如客戶刷卡消費(fèi),在財(cái)務(wù)視角看來(lái),是一筆應(yīng)收賬款;在業(yè)務(wù)視角來(lái)看,是一筆客戶消費(fèi),賬戶/卡活躍,積分增加;從科技角度來(lái)看,交易流水表增加一條記錄,賬戶余額表修改一條記錄。我們很難用數(shù)據(jù)去精確描述一個(gè)事件,或者說(shuō),在銀行的實(shí)際使用場(chǎng)景中,每個(gè)部門看待同一個(gè)事件的角度就是不同的,各部門需要從不同的角度看待同一件事,以便更好地完成自己的職能。在這里,各部門其實(shí)都是數(shù)據(jù)的使用者,即數(shù)據(jù)用戶,那么,可以得到一個(gè)結(jié)論:數(shù)據(jù)用戶對(duì)于數(shù)據(jù)的需求各不相同。

    這也是銀行要打造數(shù)據(jù)集市的原因,數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)采用相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)模型(如FS-LDM)將數(shù)據(jù)聚合了起來(lái),但是仍然難以滿足所有業(yè)務(wù)人員的需求。因此各部門都提出了自己的數(shù)據(jù)集市需求。

    隨著市場(chǎng)變化越來(lái)越快,客戶變化越來(lái)越快,業(yè)務(wù)需求已經(jīng)追不上變化的速度,而數(shù)據(jù)的采集和加工速度則更慢,難以支持?jǐn)?shù)據(jù)決策。于是,各部門又經(jīng)常提出各類報(bào)表和數(shù)據(jù)提取的需求,這些都是針對(duì)臨時(shí)的、緊急的、監(jiān)管要求的、營(yíng)銷統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)需求,雖然這些需求更加貼近業(yè)務(wù)需求,但是在分析和開(kāi)發(fā)上通常也要花費(fèi)不少時(shí)間。

    現(xiàn)在,我們可以回答上一節(jié)末尾提出的問(wèn)題:數(shù)據(jù)孤島打通的效果不夠好,指的是數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)友好度不夠。

    在傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)應(yīng)用中,隨著數(shù)據(jù)對(duì)于業(yè)務(wù)友好度的增加,其時(shí)效性也在減弱。而我們的目標(biāo),顯然是數(shù)據(jù)又快又好。既然各部門的需求都不一樣,為何不讓業(yè)務(wù)自助分析數(shù)據(jù)呢?于是我們有了目標(biāo)狀態(tài)。但是這個(gè)理想狀態(tài)和現(xiàn)在的數(shù)據(jù)應(yīng)用中間有巨大的空隙,靠什么來(lái)填補(bǔ)?答案是數(shù)據(jù)中臺(tái)。

    業(yè)務(wù)中臺(tái)

    優(yōu)化煙囪系統(tǒng)架構(gòu)。銀行的數(shù)據(jù)之所以很早就在進(jìn)行打通的嘗試,主要原因在于產(chǎn)生數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)系統(tǒng),長(zhǎng)期存在重復(fù)建設(shè)和煙囪系統(tǒng)的問(wèn)題。到底是什么原因,造成了這個(gè)現(xiàn)象。我們其實(shí)可以從軟件工程中經(jīng)典的康威定律中窺見(jiàn)一斑:

    Organizations which design systems are constrained to produce designs which are copies of the communication structures of these organizations.———Melvin Conway

    換句話說(shuō),就是組織的溝通方式,決定了其設(shè)計(jì)的系統(tǒng)架構(gòu)。回想銀行內(nèi)部的溝通方式,不難發(fā)現(xiàn)這些現(xiàn)象:以部門為中心,以部門KPI為導(dǎo)向,部門墻現(xiàn)象嚴(yán)重,跨部門溝通協(xié)作及其困難。由于A部門管理的A系統(tǒng)無(wú)法配合改造,為了實(shí)現(xiàn)相似的功能,B部門只好新建一個(gè)B系統(tǒng),這種情況屢見(jiàn)不鮮。這些現(xiàn)象導(dǎo)致了銀行信息系統(tǒng)的建設(shè)和管理都是面向部門的,換句話說(shuō),形成了煙囪式架構(gòu)。

    因此,中臺(tái)的建設(shè),必須包含組織架構(gòu)的相應(yīng)調(diào)整。否則,如果把中臺(tái)具象為一個(gè)具體的產(chǎn)品,仍然按照原來(lái)歸屬某一部門或業(yè)務(wù)條線管理的話,無(wú)非是又增加了一個(gè)大煙囪而已。

    對(duì)外,可能造成同一機(jī)構(gòu)的不同產(chǎn)品、不同渠道,對(duì)客服務(wù)的體驗(yàn)不一致,甚至賬號(hào)不互通,每用一個(gè)產(chǎn)品還需要客戶新注冊(cè)、開(kāi)戶,體驗(yàn)極差。

    對(duì)內(nèi),成本高,可能造成重復(fù)建設(shè),浪費(fèi)本就緊張的科技資源,擠占排期時(shí)間,激化內(nèi)部矛盾。煙囪系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù),形成數(shù)據(jù)孤島,為后期統(tǒng)計(jì)分析帶來(lái)極大的困難,進(jìn)而造成數(shù)出多門,甚至錯(cuò)誤數(shù)據(jù)導(dǎo)致錯(cuò)誤決策的嚴(yán)重后果。模塊無(wú)法復(fù)用,經(jīng)驗(yàn)無(wú)法共享,煙囪系統(tǒng)各自獨(dú)立,無(wú)法復(fù)用其他煙囪的模塊或經(jīng)驗(yàn),哪怕他們高度相似。

    其實(shí),銀行也很早就開(kāi)始了對(duì)煙囪式架構(gòu)的治理,比如在渠道層,新建渠道整合平臺(tái),在用戶層,新建ECIF系統(tǒng),所以說(shuō),銀行并不是中臺(tái)戰(zhàn)略的追隨者,而深感數(shù)據(jù)孤島、煙囪式架構(gòu)之痛的銀行人,一直是中臺(tái)戰(zhàn)略的踐行者,只是沒(méi)有把這些嘗試體系化、結(jié)構(gòu)化而已。

    支持前臺(tái)快速迭代。前文提到,市場(chǎng)、用戶和監(jiān)管的變化速度,遠(yuǎn)遠(yuǎn)快過(guò)業(yè)務(wù)系統(tǒng)迭代的速度,為了抹平這個(gè)差異,我們需要讓業(yè)務(wù)系統(tǒng),尤其是前端面向客戶的系統(tǒng)盡量敏捷。這也是目前業(yè)界流行的“小前臺(tái)、大中臺(tái)”提法的由來(lái)。

    中臺(tái)的故事,在國(guó)內(nèi)起源于阿里,而其核心思想,來(lái)源于一家游戲公司(SUPER CELL),相比游戲行業(yè),甚至電商行業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,銀行的業(yè)務(wù)要復(fù)雜得多。因此在談到業(yè)務(wù)中臺(tái)時(shí),我們難免會(huì)有疑慮:銀行的業(yè)務(wù)系統(tǒng),真的有那么多可以復(fù)用的功能模塊嗎?

    不必照搬互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的中臺(tái)思路,仔細(xì)梳理銀行業(yè)務(wù)流程,我們不難發(fā)現(xiàn),銀行對(duì)于同類客戶的產(chǎn)品,流程雖不同,功能多相似。以零售對(duì)客產(chǎn)品為例,站在用戶視角,功能可以抽象為:注冊(cè)、綁卡開(kāi)戶、充值提現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬、購(gòu)買贖回等,站在機(jī)構(gòu)視角,還可細(xì)化出反欺詐、數(shù)據(jù)采集、客戶打標(biāo)、交叉銷售等。由于銀行一直以來(lái)大多依賴第三方供應(yīng)商的成熟產(chǎn)品,為了應(yīng)對(duì)不同銀行的需求,這類產(chǎn)品通常是“大而全”的,包含了所有必須和非必須的流程和功能。這就導(dǎo)致直銷銀行、手機(jī)銀行、微信銀行等渠道,都重復(fù)實(shí)現(xiàn)了類似的功能。

    其實(shí)微服務(wù)的思想就是將大的系統(tǒng),拆分為小的應(yīng)用和服務(wù),高內(nèi)聚、低耦合,發(fā)布有價(jià)值的服務(wù),即可被使用和共享的服務(wù)。高內(nèi)聚、低耦合也一直是銀行設(shè)計(jì)架構(gòu)的基本原則,因此,可以看到,銀行的架構(gòu)設(shè)計(jì)、微服務(wù)體系、中臺(tái)架構(gòu)一脈相承,都是為了共享功能下沉復(fù)用,減少重復(fù)造輪子的現(xiàn)象。

    這帶來(lái)的好處,就是新建應(yīng)用的時(shí)候,可以通過(guò)已有成熟模塊的組裝,實(shí)現(xiàn)快速上線,從而加快業(yè)務(wù)系統(tǒng)的迭代,真正實(shí)現(xiàn)“小前臺(tái)”,更好更快的適應(yīng)應(yīng)市場(chǎng)、客戶和監(jiān)管的變化。

    綜上所述,中臺(tái)建設(shè)是銀行進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵舉措,勢(shì)在必行。

    2019年被稱作中臺(tái)元年,一時(shí)間,各種中臺(tái)概念、各種形式的中臺(tái)方案如雨后春筍一般層出不窮。目前,中臺(tái)并沒(méi)有一個(gè)放之四海而皆準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)定義,根本原因,在于中臺(tái)并不是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品,根據(jù)每個(gè)企業(yè)自身的情況,中臺(tái)的建設(shè)方案可能千差萬(wàn)別。不過(guò),可以達(dá)成共識(shí)的是中臺(tái)的特點(diǎn),它是企業(yè)共享能力、共享數(shù)據(jù)的組織或平臺(tái),并且具備業(yè)務(wù)屬性,能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值,有響應(yīng)的組織架構(gòu)支撐。

    中臺(tái)的形式也五花八門,除了公認(rèn)的數(shù)據(jù)中臺(tái)、業(yè)務(wù)中臺(tái)以外,還有技術(shù)中臺(tái)、研發(fā)中臺(tái)、AI中臺(tái)、移動(dòng)中臺(tái)、算法中臺(tái)等。參照中臺(tái)的特點(diǎn),我們認(rèn)為凡是與業(yè)務(wù)不直接相關(guān)的,都應(yīng)算作后臺(tái),雖然其他中臺(tái)也是能力的復(fù)用,或者間接產(chǎn)生了業(yè)務(wù)價(jià)值,但是為了厘清邊界,明確討論范圍,這里將集中就數(shù)據(jù)中臺(tái)和業(yè)務(wù)中臺(tái)展開(kāi)論述。

    數(shù)據(jù)中臺(tái)的使命,是為了打通數(shù)據(jù)孤島、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化,讓數(shù)據(jù)更快更好的產(chǎn)生價(jià)值。

    結(jié)合數(shù)據(jù)中臺(tái)的使命,可將其分為狹義的數(shù)據(jù)中臺(tái)和廣義的數(shù)據(jù)中臺(tái)。

    狹義的數(shù)據(jù)中臺(tái),指的是一套數(shù)據(jù)應(yīng)用和工具,包括分布式ETL、數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理、數(shù)據(jù)標(biāo)簽管理、數(shù)據(jù)沙箱、自助分析平臺(tái)、元數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)質(zhì)量管理等。底層則已現(xiàn)有的數(shù)倉(cāng)、大數(shù)據(jù)平臺(tái)等為數(shù)據(jù)源,為企業(yè)提供數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理的能力,并持續(xù)挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值,持續(xù)提供數(shù)據(jù)智能服務(wù)。

    廣義的數(shù)據(jù)中臺(tái),則在狹義的數(shù)據(jù)中臺(tái)基礎(chǔ)之上,包含了頂層數(shù)據(jù)戰(zhàn)略,數(shù)據(jù)治理體系以及數(shù)據(jù)管理及運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)文化培養(yǎng)和組織架構(gòu)支撐,是一套持續(xù)管理和運(yùn)營(yíng)的體系。

    可以這么說(shuō),狹義的數(shù)據(jù)中臺(tái),是專為達(dá)成數(shù)據(jù)中臺(tái)的使命而打造的,一類是讓數(shù)據(jù)更快的處理、整合、加工,比如分布式ETL工具。隨著傳統(tǒng)數(shù)據(jù)被大數(shù)據(jù)平臺(tái)逐步替代,ETL工具對(duì)于大數(shù)據(jù)平臺(tái)的適配也需要與時(shí)俱進(jìn),支持分布式計(jì)算、彈性計(jì)算,并且減少開(kāi)發(fā)量。

    另一類是讓數(shù)據(jù)更好地產(chǎn)生業(yè)務(wù)價(jià)值,比如數(shù)據(jù)標(biāo)簽管理,自助分析平臺(tái)等。數(shù)據(jù)標(biāo)簽大家都在用,但是真正深度使用的企業(yè)都會(huì)感覺(jué):建好容易用好難,如果沒(méi)有一套標(biāo)簽管理系統(tǒng),標(biāo)簽是否重復(fù)加工,標(biāo)簽的使用率、準(zhǔn)確性等都無(wú)從掌控,業(yè)務(wù)部門想要針對(duì)近期營(yíng)銷活動(dòng)新建一個(gè)標(biāo)簽,還得走開(kāi)發(fā)流程,時(shí)效性也難以保證。

    數(shù)據(jù)標(biāo)簽管理系統(tǒng)就是為了解決數(shù)據(jù)標(biāo)簽的使用問(wèn)題而建立。自助分析平臺(tái)則是方便業(yè)務(wù)人員自助進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、加工、探索的平臺(tái),它與數(shù)據(jù)沙箱結(jié)合,直接將去隱私話的生產(chǎn)數(shù)據(jù)提供業(yè)務(wù)人員分析,使數(shù)據(jù)更快的產(chǎn)生價(jià)值,支撐關(guān)鍵決策。

    廣義的數(shù)據(jù)中臺(tái),則是輔助狹義數(shù)據(jù)中臺(tái)達(dá)成使命的機(jī)制,雖然看起來(lái)都很“虛”,但卻是數(shù)據(jù)中臺(tái)成功落地的必要保障。

    沒(méi)有數(shù)據(jù)戰(zhàn)略,在推進(jìn)數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè),甚至建成后的日常運(yùn)營(yíng)中,難以溝通協(xié)調(diào)各部門利益,缺少“尚方寶劍”。沒(méi)有數(shù)據(jù)治理體系,數(shù)據(jù)管理無(wú)憑無(wú)據(jù),無(wú)章可循,很容易造成Garbage In-Garbage Out的現(xiàn)象。

    但是這里必須澄清一點(diǎn),在銀行信息系統(tǒng)這樣復(fù)雜的環(huán)境中,數(shù)據(jù)質(zhì)量的問(wèn)題永遠(yuǎn)存在。因此,“等數(shù)據(jù)治理好了,等數(shù)據(jù)質(zhì)量控制好了,我們?cè)匍_(kāi)始做數(shù)據(jù)應(yīng)用,做數(shù)據(jù)中臺(tái)”,這種想法是不切合實(shí)際的,因?yàn)椴淮嬖跀?shù)據(jù)質(zhì)量控制好了,數(shù)據(jù)治理好了的那一天,這是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程,好到什么程度算好?誰(shuí)來(lái)決定這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)?

    我們認(rèn)為,數(shù)據(jù)質(zhì)量很重要,需要持續(xù)改善,但是不影響數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè),應(yīng)該以用促治,在使用場(chǎng)景中有針對(duì)性地開(kāi)展數(shù)據(jù)質(zhì)量管理和數(shù)據(jù)治理。

    沒(méi)有數(shù)據(jù)管理及運(yùn)營(yíng),數(shù)據(jù)應(yīng)用的價(jià)值無(wú)法持續(xù)產(chǎn)出,甚至?xí)霈F(xiàn)便宜甚至錯(cuò)誤。缺乏數(shù)據(jù)文化,則會(huì)造成數(shù)據(jù)應(yīng)用沒(méi)人會(huì)用,沒(méi)人想用,沒(méi)人愿意相信數(shù)據(jù)結(jié)論,沒(méi)人愿意嘗試數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng),沒(méi)人愿意基于數(shù)據(jù)決策。沒(méi)有組織架構(gòu)支撐,則會(huì)讓數(shù)據(jù)中臺(tái)這樣跨部門的體系難以推行,最終胎死腹中。

    同樣,業(yè)務(wù)中臺(tái)也可分為狹義與廣義,狹義的業(yè)務(wù)中臺(tái),指的是由多個(gè)共享中心組成的服務(wù)整合平臺(tái),通過(guò)梳理各業(yè)務(wù)系統(tǒng)共性的功能,在每個(gè)中心里將服務(wù)拆分、共享。建議可以按風(fēng)控中心、產(chǎn)品中心、用戶中心和旅程中心等維度整合共享,底層的數(shù)據(jù)能力由數(shù)據(jù)中臺(tái)提供。

    廣義的業(yè)務(wù)中臺(tái)則包含了支撐各中心運(yùn)營(yíng)的組織架構(gòu)和體制機(jī)制。正如前文提到,沒(méi)有組織支撐,中臺(tái)不過(guò)是另一個(gè)大煙囪。每個(gè)業(yè)務(wù)中臺(tái)的子中心,都應(yīng)有對(duì)應(yīng)的組織支撐,可以是虛擬的,也可以是實(shí)體的,最好由“業(yè)務(wù)+科技+風(fēng)險(xiǎn)+數(shù)據(jù)”的綜合人員構(gòu)成,小團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)模式,以產(chǎn)品使用率、穩(wěn)定性、客戶滿意度等為KPI,為業(yè)務(wù)中臺(tái)保駕護(hù)航。

    風(fēng)控中心管理全行所有的風(fēng)控模型,以及對(duì)客產(chǎn)品交易、賬戶層面的動(dòng)態(tài)安全策略,以底層機(jī)器學(xué)習(xí)平臺(tái)為支撐,共享全行風(fēng)險(xiǎn)管理能力。產(chǎn)品中心管理全行所有渠道的產(chǎn)品,控制購(gòu)買額度、購(gòu)買條件,靈活上下架等。

    用戶中心基于數(shù)據(jù)中臺(tái)打通的全行用戶信息,建立用戶成長(zhǎng)體系、權(quán)益體系,管理用戶標(biāo)簽畫像,分析用戶行為軌跡,為旅程中心完成客戶全渠道一致體驗(yàn)打下基礎(chǔ)。

    旅程中心以用戶視角出發(fā),以用戶體驗(yàn)為最終目標(biāo),梳理、貫穿各渠道流程,整合、復(fù)用各渠道功能,最終達(dá)成全渠道客戶體驗(yàn)統(tǒng)一。

    了解了中臺(tái)是什么,最后來(lái)看看中臺(tái)不是什么,或者說(shuō),中臺(tái)的邊界在哪里。

    首先,中臺(tái)不是銀彈。沒(méi)有銀彈:沒(méi)有任何技術(shù)或管理上的進(jìn)展,能夠獨(dú)立地許諾10年內(nèi)使生產(chǎn)率、可靠性或簡(jiǎn)潔性獲得數(shù)量級(jí)上的進(jìn)步?!度嗽律裨挕?/p>

    軟件工程領(lǐng)域的“圣經(jīng)”《人月神話》早就提出了沒(méi)有銀彈的說(shuō)法,中臺(tái)也不例外。不要妄想通過(guò)中臺(tái),解決企業(yè)內(nèi)部一切的數(shù)字化問(wèn)題。即使是上文提到的廣義中臺(tái),也僅僅是包含了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中,與數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)中臺(tái)相關(guān)的組織和機(jī)制,但是仍然無(wú)法涵蓋一個(gè)組織在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題。中臺(tái)與其他新技術(shù)體系一樣,可以幫助企業(yè)降本增效,但是如何選擇業(yè)務(wù)方向,如何團(tuán)結(jié)一心,如何切入市場(chǎng),如何找到目標(biāo)用戶等,都是企業(yè)在中臺(tái)之外還需要努力的方向。

    其次,中臺(tái)不是一個(gè)可以買來(lái)的即插即用產(chǎn)品。

    不必為了做中臺(tái)而做中臺(tái),也不必大干快上,一起步就是一個(gè)5年大工程。由于中臺(tái)與企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)高度相關(guān),雖然有相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品可以預(yù)先研發(fā),但是更多的工作,在于中臺(tái)與存量系統(tǒng)的對(duì)接、優(yōu)化。

    最后,中臺(tái)不是一個(gè)筐,別什么都往里裝。

    當(dāng)一個(gè)新技術(shù)體系難以明確定義時(shí),最常見(jiàn)的現(xiàn)象就是邊界模糊,什么都可以放進(jìn)去。最典型的例子就是大數(shù)據(jù)。雖然有類似5V的定義,但是大數(shù)據(jù)的定義從來(lái)沒(méi)有統(tǒng)一,這也導(dǎo)致現(xiàn)在只要提到數(shù)據(jù),都會(huì)冠以大數(shù)據(jù)之名。實(shí)質(zhì)上,大家所指的絕大多數(shù)數(shù)據(jù),并非是“大數(shù)據(jù)”,都是“小數(shù)據(jù)”。

    概念的模糊,使得炒作時(shí),無(wú)數(shù)企業(yè)擠破頭往里沖,也導(dǎo)致行業(yè)發(fā)生合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)時(shí),與大數(shù)據(jù)沾邊的企業(yè)都風(fēng)聲鶴唳,草木皆兵。這種現(xiàn)象,對(duì)于行業(yè)的發(fā)展弊大于利。

    因此,我們必須厘清中臺(tái)的邊界:無(wú)共享不中臺(tái)、無(wú)業(yè)務(wù)不中臺(tái)、無(wú)組織不中臺(tái)。

    沒(méi)有共享能力、數(shù)據(jù)的整合,不算中臺(tái);沒(méi)有直接服務(wù)于業(yè)務(wù),產(chǎn)生業(yè)務(wù)價(jià)值,不算中臺(tái);沒(méi)有組織支撐,仍然服務(wù)于某個(gè)部門,不算中臺(tái)。

    簡(jiǎn)言之,做了中臺(tái)不見(jiàn)得就是數(shù)字化領(lǐng)軍企業(yè),不做中臺(tái)也不見(jiàn)得就是古典互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的落后作坊。關(guān)鍵是認(rèn)清自身的數(shù)字化現(xiàn)狀,擬定數(shù)字化目標(biāo),制定數(shù)字化路徑,優(yōu)選場(chǎng)景,實(shí)現(xiàn)價(jià)值。中臺(tái)只是這條道路上,一套切實(shí)可行的行動(dòng)方案。糟糕的公司治理,三天打魚兩天曬網(wǎng)的戰(zhàn)略定位,部門銀行的組織架構(gòu),即時(shí)搭建了中臺(tái),也徒有其表,如此,中臺(tái)是砒霜。

    堅(jiān)定的戰(zhàn)略,清晰的目標(biāo),合理的組織架構(gòu),搭配中臺(tái),可以使數(shù)據(jù)更快更好地發(fā)揮其價(jià)值,業(yè)務(wù)模塊更好的融合,用戶體驗(yàn)得以更好的提升,如此,中臺(tái)是蜜糖。

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