智慧旅游城市景區(qū)智慧化建設(shè)水平對比研究

郭曉璇，韓瑞玲

(河北師范大學(xué) 家政學(xué)院，河北 石家莊 050024)

1 引言

中國自1994年4月進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，帶動(dòng)了創(chuàng)新領(lǐng)域、服務(wù)領(lǐng)域、消費(fèi)領(lǐng)域的快速發(fā)展。數(shù)量位居全球第一的中國網(wǎng)民數(shù)量和互聯(lián)網(wǎng)達(dá)70.4%的普及率，加之云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、5G技術(shù)的相繼問世與發(fā)展，推動(dòng)了中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)業(yè)的融合發(fā)展[1]，同樣促進(jìn)了旅游業(yè)的快速發(fā)展和轉(zhuǎn)型[2]。繼2010年，江蘇鎮(zhèn)江首次提出“智慧旅游”概念以來，隨著逐步拓展的旅游產(chǎn)業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)的便捷性，使智慧旅游在中國迅速蔓延，旅游目的地信息系統(tǒng)[3]、智慧景區(qū)[4]、智慧酒店[5]、智能購票系統(tǒng)[6]等為游客帶來了更加現(xiàn)代化和更加舒適的旅行體驗(yàn)并為旅游業(yè)帶來了強(qiáng)大動(dòng)力?！爸腔勐糜巍敝鸩匠蔀楝F(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展方向和研究方向。

2012年，國家旅游局公布了中國首批18個(gè)智慧旅游試點(diǎn)城市，同年12月又公布了第二批智慧旅游試點(diǎn)城市15個(gè)(表1)?；诖耍七M(jìn)旅游酒店、旅游智慧景區(qū)和旅游接待單位的智慧化建設(shè)成為旅游業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)任務(wù)。各地紛紛推出智慧旅游發(fā)展規(guī)劃，如北京市將“十四五”時(shí)期智慧城市總體規(guī)劃和15個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域設(shè)計(jì)相結(jié)合，構(gòu)成體系框架；“十四五”期間，貴州省政府提出打造國際一流山地旅游目的地、推進(jìn)“旅游+”“+旅游”融合發(fā)展；2020年4月，國家發(fā)改委用“新基建”釋放文旅行業(yè)巨大的經(jīng)濟(jì)勢能，商旅文聯(lián)動(dòng)和景區(qū)數(shù)字導(dǎo)覽[7]、將成為景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；“京張?bào)w育文化旅游帶”將在河北省加快建設(shè)等，同時(shí)國家政策也逐步將旅游業(yè)向“智慧化”邁進(jìn)。

表1 獲批國家文化和旅游局第一批與第二批智慧旅游城市

資料來源：各省市文化和旅游局官方網(wǎng)站；第一批智慧旅游城市18個(gè)，第二批智慧旅游城市15個(gè)

近年來，許多學(xué)者也對智慧旅游城市在管理、游客行為、技術(shù)等多個(gè)維度展開了研究。黨安榮[8]從智慧景區(qū)資源、管理和服務(wù)等視角進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，認(rèn)為未來智慧旅游城市智慧景區(qū)將出現(xiàn)資源精明化保護(hù)、業(yè)務(wù)精細(xì)化管理、大眾精準(zhǔn)化服務(wù)的趨勢；徐菲菲[9]認(rèn)為游客對智慧景區(qū)智慧系統(tǒng)的使用意愿和使用行為具有正向影響，需開發(fā)更為個(gè)性化、便捷、簡潔的系統(tǒng)；徐斌[10]認(rèn)為：智慧旅游結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)，以地理信息系統(tǒng)作為基礎(chǔ)，在滿足顧客個(gè)性化需求的前提下，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級；邊文龍[11]基于UTAUT理論，認(rèn)為疫情影響對社會(huì)影響和績效期望對游客智慧旅游應(yīng)用意愿都具有正向作用，因而推進(jìn)智慧旅游概念的深入可為旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型和升級發(fā)展賦能；張昊[12]認(rèn)為通過智慧旅游設(shè)計(jì)平臺(tái)在旅行的前、中、后期的應(yīng)用，可以為游客帶來高效便捷的智能推薦和信息獲取等功能，同時(shí)用戶的信息管理、共享社區(qū)管理和輿情監(jiān)測也得到了充分的利用。

智慧景區(qū)是智慧旅游城市發(fā)展旅游業(yè)的核心代表，能凸顯旅游功能與智慧化發(fā)展水平。本文選擇中國第一批、第二批智慧旅游試點(diǎn)城市中3A級及以上智慧景區(qū)(表1)為研究對象，對其智慧化建設(shè)水平進(jìn)行判定與對比研究，為智慧旅游的綜合高質(zhì)量發(fā)展提供理論參考。

2 指標(biāo)體系與研究方法

2.1 指標(biāo)體系

本文主要選擇調(diào)查法，對中國33個(gè)智慧旅游城市共計(jì)1474家3A級及以上智慧景區(qū)進(jìn)行了智慧建設(shè)水平調(diào)研。所使用的的數(shù)據(jù)主要來自于2020年各個(gè)智慧景區(qū)所在的行政地區(qū)文化和旅游機(jī)構(gòu)發(fā)布的數(shù)據(jù)及景區(qū)官網(wǎng)，依據(jù)智慧景區(qū)的導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽、導(dǎo)購4個(gè)基本功能構(gòu)建了智慧景區(qū)建設(shè)水平調(diào)研指標(biāo)體系。具體根據(jù)指標(biāo)可獲取性、有效性及科學(xué)性原則，最終確定了17項(xiàng)指標(biāo)(表2)。

表2 智慧旅游城市智慧水平綜合評價(jià)指標(biāo)體系

2.2 研究方法

本文將采用熵值法對指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算并分析，對未來我國智慧旅游城市建設(shè)方向提出建議和參考。假設(shè)選取n個(gè)城市作為樣本，設(shè)計(jì)m個(gè)評價(jià)指標(biāo)，xij為第i家智慧景區(qū)第j項(xiàng)指標(biāo)值(i=1,2,3……n,j=1,2,3……m)，具體公式及計(jì)算方式如下：

(1)首先對數(shù)據(jù)進(jìn)行無量綱處理，拋開物理量的影響，計(jì)算第i家智慧景區(qū)第j項(xiàng)指標(biāo)的特征比重：

(1)

(2)進(jìn)行熵值計(jì)算，計(jì)算j項(xiàng)指標(biāo)的熵值：

(2)

(3)計(jì)算差異性系數(shù)：

gj=1-ej

(3)

(4)計(jì)算各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重Wj，確定各個(gè)智慧景區(qū)的綜合得分：

(4)

3 結(jié)果分析

3.1 智慧景區(qū)建設(shè)水平權(quán)重評價(jià)

(1)導(dǎo)游指標(biāo)的權(quán)重最高，其在智慧景區(qū)建設(shè)中處于核心位置(表3)。導(dǎo)游功能在官網(wǎng)建設(shè)、精品線路設(shè)計(jì)、定制服務(wù)、意見反饋等指標(biāo)為提高智慧景區(qū)的服務(wù)水平提供了高效的解決方案，將景區(qū)內(nèi)景點(diǎn)有效串聯(lián)，通過智能化的設(shè)計(jì)，在充分挖掘智慧景區(qū)資源的同時(shí)，避免了智慧景區(qū)的同質(zhì)化的現(xiàn)象，既保障了智慧景區(qū)資源的合理開發(fā)和可持續(xù)發(fā)展，也通過智慧景區(qū)的獨(dú)特性來吸引游客目光。

(2)導(dǎo)覽指標(biāo)的權(quán)重僅次于導(dǎo)游，已成為智慧景區(qū)建設(shè)中不可忽視的一部分。運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造智慧景區(qū)的基礎(chǔ)配套設(shè)施，虛擬體驗(yàn)、在線旅游等方式景區(qū)各項(xiàng)導(dǎo)覽在游客客戶端充分應(yīng)用，為智慧景區(qū)打通智慧化的“吃住行游購?qiáng)省遍_拓新的思路。智慧旅游城市同時(shí)通過社交軟件的普及，在各個(gè)智慧景區(qū)開始建設(shè)自媒體賬號，利用多樣化的營銷工具，展現(xiàn)智慧景區(qū)優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)覽功能。

表3 智慧景區(qū)各項(xiàng)指標(biāo)的熵值、差異系數(shù)及權(quán)重

(3)導(dǎo)購的權(quán)重達(dá)到了21.86%，通過電子票務(wù)系統(tǒng)的有力支撐，上線的智能軟硬件模塊具有獨(dú)立且快速的處理能力，助力智慧景區(qū)的管理者提高管理效率、集聚數(shù)據(jù)和資金。利用在線購票、憑碼入園、一碼游園等輔助，為游客提供高效的游園服務(wù)體驗(yàn)。在線購票、在線預(yù)約成為旅游活動(dòng)中人流控制的手段和游客出行計(jì)劃的參考；而智慧景區(qū)相關(guān)文創(chuàng)產(chǎn)品的在線銷售也成為游客活動(dòng)的重要補(bǔ)充。

(4)導(dǎo)航功能權(quán)重最低?；诘谌綄?dǎo)航軟件的普及應(yīng)用，智慧景區(qū)官方導(dǎo)航相對不完善，權(quán)重僅在11.23%。其目前大多停留在園區(qū)內(nèi)路線指引和智慧景區(qū)周邊設(shè)施的分布導(dǎo)引上，并沒有進(jìn)行統(tǒng)籌和智慧化分析。而依托大數(shù)據(jù)分析的導(dǎo)航是把智慧景區(qū)的公共服務(wù)及景區(qū)的介紹、交通、地圖等數(shù)據(jù)糅合在一起，這也是未來智慧景區(qū)的發(fā)展方向。

3.2 智慧旅游城市景區(qū)智慧化建設(shè)水平綜合評價(jià)結(jié)果分析

根據(jù)上述指標(biāo)計(jì)算方式得出權(quán)重后，計(jì)算各個(gè)智慧景區(qū)的綜合評價(jià)值(表4)。隨之可以通過綜合評價(jià)表中的數(shù)據(jù)和導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽、導(dǎo)購各項(xiàng)評價(jià)來對其智慧景區(qū)的智慧水平進(jìn)行分析和預(yù)測。

表4 智慧旅游城市景區(qū)智慧化水平綜合評價(jià)

3.2.1 智慧旅游城市景區(qū)智慧化建設(shè)水平參差不齊

老牌旅游城市的智慧景區(qū)智慧化建設(shè)水平綜合表現(xiàn)較好。建設(shè)水平排在前5位的城市分別為北京、無錫、蘇州、洛陽、南京(圖1)，其綜合評價(jià)在0.07以上，主要因?yàn)檫@些城市作為傳統(tǒng)的熱門旅游目的地旅游資源豐富、知名度高、游客量大、旅游發(fā)展水平高，且5個(gè)城市均入圍第一批國家智慧旅游城市，智慧化建設(shè)起步早，在旅游綜合作用效應(yīng)下智慧旅游建設(shè)效果更好。成都綜合排名第6位，其導(dǎo)覽指標(biāo)表現(xiàn)較為突出。揚(yáng)州、常州、大連、南通、鎮(zhèn)江、武漢的智慧景區(qū)智慧化建設(shè)水平也較好，達(dá)到了全國中上水平，均有較多5A及4A景區(qū)作為依托，景點(diǎn)豐富多元，人文、自然、海陸景色多樣，景區(qū)宣傳力度廣泛且深入，同時(shí)經(jīng)濟(jì)水平位于我國前列，交通也較為便利。其他智慧旅游城市的智慧景區(qū)建設(shè)水平綜合評價(jià)得分較低，有些甚至發(fā)展嚴(yán)重不足，如排名在末位的太原市智慧景區(qū)的得分僅為北京的1/94，主要表現(xiàn)在沒有景區(qū)官方網(wǎng)站、精品線路推薦、定制服務(wù)，智慧化導(dǎo)覽水平不足等方面。

圖1 智慧旅游城市內(nèi)智慧景區(qū)建設(shè)水平綜合評價(jià)

3.2.2 智慧旅游建設(shè)水平較好的城市多集中于我國東部地區(qū)

智慧旅游建設(shè)水平較好的城市多位于長三角、東部沿海等地區(qū)，且南方城市居多。北方城市只有北京、洛陽、大連進(jìn)入前10位。東部地區(qū)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)好，智慧化的建設(shè)促進(jìn)了旅游支撐技術(shù)的快速更新與旅游產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展。東部地區(qū)智慧旅游建設(shè)也不斷轉(zhuǎn)變觀念，將智慧化管理與服務(wù)相融合，提升管理和智慧化服務(wù)效率，滿足國內(nèi)外游客的需求。東部地區(qū)科技文化和旅游融合較為深入，智慧旅游城市的智慧化水平更高，景區(qū)智慧大屏、交通、環(huán)境、監(jiān)控、客流等景區(qū)智慧化設(shè)施完善，文創(chuàng)產(chǎn)品質(zhì)量高，受游客喜愛程度較高，“科技文化+旅游”模式在東部地區(qū)得到全方位展現(xiàn)。

3.2.3 江蘇省智慧旅游景區(qū)建設(shè)水平整體較高

江蘇省智慧旅游城市的智慧旅游景區(qū)建設(shè)水平在全國的評比中均比較靠前，其中排位前5名的城市中有3個(gè)來自于江蘇省，其他城市如揚(yáng)州、常州、南通、鎮(zhèn)江的智慧景區(qū)建設(shè)水平也表現(xiàn)不俗。主要因?yàn)榻K省各城市在旅游互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)方面非常出色，具體表現(xiàn)在：第一，建設(shè)了江蘇智慧文旅平臺(tái)，該平臺(tái)集智慧服務(wù)、監(jiān)管和分析于一體，將全省各個(gè)地市的智慧景區(qū)納入其中，網(wǎng)頁以江南水鄉(xiāng)為主題，通過網(wǎng)站搜索智慧景區(qū)名稱便可掌握智慧景區(qū)路線、游玩攻略、周邊設(shè)施、虛擬智慧景區(qū)全貌等，上可以直接鏈接到當(dāng)?shù)厥∈形幕吐糜尉?，下可以通過虛擬VR技術(shù)觀看到智慧景區(qū)每個(gè)角落的樣貌；第二，江蘇省各景區(qū)依托地方傳統(tǒng)文化設(shè)計(jì)出多樣的智慧景區(qū)活動(dòng)與定制服務(wù)。智慧景區(qū)利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢創(chuàng)建官方微信公眾號、微博、抖音平臺(tái)，傳遞江南水鄉(xiāng)的文化底蘊(yùn)。智慧景區(qū)構(gòu)建網(wǎng)上商城，大力引導(dǎo)游客自助購票與旅游活動(dòng)，既減少現(xiàn)場購票壓力，也可以實(shí)時(shí)進(jìn)行景區(qū)限流；智慧景區(qū)還通過在線商城為游客提供文創(chuàng)產(chǎn)品，當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)品，品類豐富，也提供包郵到家服務(wù)，減少游客的旅行負(fù)擔(dān)。

3.2.4 智慧旅游景區(qū)建設(shè)質(zhì)量和發(fā)展不均衡

智慧旅游景區(qū)的建設(shè)質(zhì)量還需要再完善。目前，智慧旅游景區(qū)的發(fā)展并未形成統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和建設(shè)發(fā)展模式，很多智慧景區(qū)建設(shè)“智慧旅游”重視面子忽視里子，對內(nèi)在設(shè)施的智慧化完善程度不夠，建設(shè)過程中破環(huán)環(huán)境，同時(shí)過度依賴信息技術(shù)而淡化了智慧景區(qū)文化。智慧旅游項(xiàng)目建設(shè)不系統(tǒng)，游客在智慧景區(qū)游覽中智慧旅游項(xiàng)目體驗(yàn)不充分。

智慧旅游地區(qū)發(fā)展不均衡。智慧旅游城市內(nèi)部旅游智慧景區(qū)的發(fā)展受到城市經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、科技等發(fā)展水平的綜合影響。智慧旅游城市的發(fā)展應(yīng)該與現(xiàn)實(shí)相結(jié)合，并且運(yùn)用現(xiàn)代智慧手段更好地促進(jìn)智慧景區(qū)的發(fā)展；同時(shí)建議智慧景區(qū)應(yīng)具備獨(dú)立的凸顯特色的官網(wǎng)，完善網(wǎng)站內(nèi)容與功能，減少同質(zhì)化的平臺(tái)和景區(qū)建設(shè)。

4 結(jié)論與建議

本文對中國第一、第二批智慧旅游城市內(nèi)1474家3A及以上級別的智慧景區(qū)的智慧發(fā)展水平進(jìn)行了綜合判定與對比研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：

(1)導(dǎo)游指標(biāo)的在智慧景區(qū)智慧化建設(shè)過程中所占權(quán)重最高，導(dǎo)覽、導(dǎo)購、導(dǎo)航的權(quán)重依次次之。

(2)老牌旅游城市的智慧景區(qū)智慧化建設(shè)水平綜合表現(xiàn)較好。智慧旅游建設(shè)水平較好的城市多位于長三角、東部沿海等地區(qū)，且南方城市居多。江蘇省智慧旅游城市的智慧旅游景區(qū)建設(shè)水平在全國的評比中表現(xiàn)優(yōu)異。

智慧景區(qū)可以通過信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的投入提升智慧景區(qū)服務(wù)水平和智慧景區(qū)管理水平，將酒店、交通、衛(wèi)生等多個(gè)領(lǐng)域注入智慧旅游中，將人工智能、大數(shù)據(jù)分析等手段應(yīng)用在智慧景區(qū)的建設(shè)之中，整合旅游資源，重視智慧景區(qū)同質(zhì)化問題，降低游客的審美疲勞，打造“食住行游購?qiáng)省甭?lián)系緊密的一體化智慧景區(qū)，同時(shí)避免資源浪費(fèi)，提高智慧景區(qū)環(huán)境承載力。

利用在線購票系統(tǒng)提供旅游信息查詢和在線交易，服務(wù)質(zhì)量滿足客戶的需求。建設(shè)智慧化互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，為游客打造個(gè)性的導(dǎo)游服務(wù)，利用VR技術(shù)使游客的體驗(yàn)感提升。在微信公眾號中推送智慧景區(qū)介紹、交通導(dǎo)覽等功能。設(shè)置專門平臺(tái)為游客提供在線交流空間，及時(shí)了解旅游者活動(dòng)信息。利用官網(wǎng)、微博、微視頻做好智慧景區(qū)旅游宣傳。加強(qiáng)智慧景區(qū)管理，規(guī)范市場秩序，以塑造良好的旅游環(huán)境，讓游客對旅游產(chǎn)生更高的認(rèn)同感。