青少年社交媒體網(wǎng)絡(luò)欺凌防治應(yīng)對(duì)之道
——以“美國(guó)ACIV 反網(wǎng)絡(luò)欺凌互動(dòng)視頻項(xiàng)目”為例

孫 蓓，陳孝睿，秦 飛

（上海公安學(xué)院，上海 200137）

當(dāng)今世界，通信技術(shù)的發(fā)展速度已遠(yuǎn)超普通人想象。隨著在線社交媒體（Online Social Media）席卷全球，在線社交媒體使人們?cè)谌蚍秶鷥?nèi)建立聯(lián)系并能發(fā)出自己的聲音（Broadcast Yourself）。7至16周歲的青少年已成為有史以來(lái)與電子數(shù)碼產(chǎn)品聯(lián)接最為緊密的一代，卻在無(wú)形中使自己與父母之間形成了一條“信息”鴻溝。在《如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)欺凌的家長(zhǎng)指南》（A Parent’s Guide to Cyber Bullying，2005）一書(shū)中提到，［1］父母采取嚴(yán)格控制孩子上網(wǎng)時(shí)間和電子設(shè)備使用權(quán)限的做法，事實(shí)上對(duì)于保護(hù)孩子遠(yuǎn)離網(wǎng)絡(luò)欺凌的作用收效甚微。根據(jù)Ghazali（2017）等人的研究，盡管與網(wǎng)絡(luò)欺凌主題相關(guān)的研究日益上升，但從質(zhì)性角度對(duì)網(wǎng)絡(luò)欺凌的研究依然較為缺乏。預(yù)防和治理校園欺凌一直是我國(guó)中小學(xué)校安全工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，由此為政府相關(guān)部門(mén)提前介入網(wǎng)絡(luò)欺凌干預(yù)，提供有效預(yù)警服務(wù)的反網(wǎng)絡(luò)欺凌工具的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)工作迫在眉睫。

一、“美國(guó)ACIV反網(wǎng)絡(luò)欺凌互動(dòng)視頻項(xiàng)目”的出臺(tái)背景

（一）概念：全球社交媒體的發(fā)展現(xiàn)狀、分類和特征

1.全球社交媒體的發(fā)展現(xiàn)狀。在過(guò)去的十五年時(shí)間內(nèi)，在線社交媒體在全球范圍內(nèi)日益風(fēng)靡，世界上每7人中就有1人正在使用社交媒體，世界范圍內(nèi)最廣泛使用的十大社交媒體平臺(tái)中，國(guó)外國(guó)內(nèi)目前占比為7∶3。最知名的社交媒體平臺(tái)有臉書(shū)（Facebook，19億用戶）、WhatsApp（12億用戶）、YouTube（10.3億用戶）等，這些社交媒體平臺(tái)徹底改變了人與人之間的溝通方式，展現(xiàn)出互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代前所未有的社交力量。然而，令人擔(dān)憂的是這些社交媒體的不斷蓬勃發(fā)展，本應(yīng)為人類社會(huì)謀福利和提供服務(wù)，卻在不知不覺(jué)中成為了青少年實(shí)施網(wǎng)絡(luò)欺凌的“法外之地”。美國(guó)國(guó)際反壟斷監(jiān)管局（International Antitrust Regulatory Authority U.S.A.）認(rèn)為，社交媒體應(yīng)旨在通過(guò)促進(jìn)在線內(nèi)容和信息的分享、創(chuàng)造和交流來(lái)吸引人們。

2.全球社交媒體的主要分類。目前全球知名社交媒體提供的產(chǎn)品和服務(wù)主要分為三大類，即社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、消息傳送和社交媒體平臺(tái)。社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是以提供社交體驗(yàn)為目的，如臉書(shū)（Facebook）及其家族產(chǎn)品、Snapchat和Twitter；而社交媒體平臺(tái)則是以促進(jìn)內(nèi)容分發(fā)和消費(fèi)為目的，油管（YouTube）、Pinterest和TikTok（國(guó)際版抖音），兩者之間的根本區(qū)別在于前者擁有社交圖譜，而后者則沒(méi)有，但兩者被公認(rèn)為是互補(bǔ)類產(chǎn)品。

3.全球社交媒體的現(xiàn)實(shí)特征。根據(jù)以往美國(guó)的一項(xiàng)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)欺凌進(jìn)行的研究結(jié)果表明：第一，手機(jī)電子媒介的廣為傳播性。由于當(dāng)今世界絕大多數(shù)青少年的日常學(xué)習(xí)生活基本都已離不開(kāi)手機(jī)的使用，手機(jī)已成為網(wǎng)絡(luò)欺凌最常利用的電子媒介設(shè)備。第二，相較于男性，女性更易受到網(wǎng)絡(luò)欺凌。全球大約四分之一的青少年表示自己曾經(jīng)不止一次在社交媒體上遭受過(guò)網(wǎng)絡(luò)欺凌。與同齡的男孩相比，女孩更有可能成為網(wǎng)絡(luò)欺凌的受害者，或者成為受害與欺凌兼具的雙重角色。第三，網(wǎng)絡(luò)欺凌旁觀者的冷眼旁觀。超過(guò)一半的美國(guó)青少年學(xué)生表示，他們會(huì)經(jīng)常在社交媒體上親眼目睹網(wǎng)絡(luò)欺凌行為的發(fā)生，但在這群“見(jiàn)證”網(wǎng)絡(luò)欺凌的旁觀者中卻僅有十分之一的人表示他們不會(huì)“袖手旁觀”忽視該類行為的發(fā)生。第四，社交媒體助力精準(zhǔn)定位朋友圈。社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)能夠幫助用戶精準(zhǔn)搜尋定位自己的朋友圈，并與之建立進(jìn)一步的聯(lián)系和互動(dòng)。人們可以通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，尋找到自己心儀的帶有某種“身份標(biāo)簽”的聯(lián)系人，隨后與之進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)、觀點(diǎn)和內(nèi)容的交流。

（二）動(dòng)因：青少年深受社交媒體網(wǎng)絡(luò)欺凌的惡劣后果

1.大部分社會(huì)民眾缺乏對(duì)社交媒體網(wǎng)絡(luò)欺凌的正確認(rèn)知。網(wǎng)絡(luò)欺凌在很大程度上會(huì)導(dǎo)致青少年陷入抑郁、精神障礙，甚至在極端情況時(shí)還會(huì)自殺。美國(guó)媒體曾經(jīng)報(bào)道過(guò)一則案例，一名九歲男孩，因在臉書(shū)（Facebook）上被人用了一個(gè)極其不堪、下流的名字進(jìn)行稱呼后，居然萌生了自殺念頭，最后導(dǎo)致了死亡悲劇的發(fā)生。為了防止類似惡性事件的發(fā)生，近年來(lái)全球各國(guó)都在紛紛呼吁提高青少年對(duì)社交媒體網(wǎng)絡(luò)欺凌行為的認(rèn)知。此外，現(xiàn)實(shí)生活中仍有不少人認(rèn)為，相較于發(fā)生在現(xiàn)實(shí)中的校園欺凌，網(wǎng)絡(luò)欺凌行為的實(shí)施較為容易，因此并未認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)欺凌的嚴(yán)重性。正在遭受網(wǎng)絡(luò)欺凌和精神虐待的青少年中僅有十分之一的受害者，會(huì)將自己遭受網(wǎng)絡(luò)欺凌的真實(shí)受害經(jīng)歷告知自己的父母或其他成年人。絕大多數(shù)青少年，甚至是成年人，都未能清醒地認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)欺凌行為的嚴(yán)重性，也不知道網(wǎng)絡(luò)欺凌所造成的惡劣后果。

2.移動(dòng)短信和社交媒體已成為網(wǎng)絡(luò)欺凌最易滋生的“溫床”。在美國(guó)習(xí)慣將實(shí)施網(wǎng)絡(luò)欺凌的青少年稱為“鍵盤(pán)俠”（Keyboard Warriors），部分年輕人試圖通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)表達(dá)他們對(duì)現(xiàn)實(shí)生活的諸多不滿與憤怒，而非通過(guò)人們慣常認(rèn)為的身體暴力（Physical Violence），在互聯(lián)網(wǎng)中的不滿，往往是借由文字表達(dá)的攻擊形式。與觸及肢體侵害的傳統(tǒng)校園欺凌的方式不同，網(wǎng)絡(luò)欺凌是一種利用數(shù)字技術(shù)對(duì)受害者進(jìn)行“無(wú)形”傷害的行為，一般通過(guò)社交媒體、即時(shí)通訊平臺(tái)、游戲平臺(tái)和手機(jī)短信，以恐嚇、激怒或羞辱他人為目的而實(shí)施的重復(fù)行為。由于網(wǎng)絡(luò)欺凌“傷人于無(wú)形”，因此所有付諸于網(wǎng)絡(luò)欺凌受害者身上的折磨、威脅、騷擾、羞辱或?qū)擂味急弧跋薅ā庇谝苿?dòng)短信和在線社交媒體上。以手機(jī)短信傳播不雅圖片或惡意剪輯過(guò)的視頻（Video Clip Bullying）資料，該類形式的網(wǎng)絡(luò)欺凌，雖然在網(wǎng)絡(luò)欺凌案事件總量上占比較小，但該類形式卻被公認(rèn)為是最具“殺傷性”和“最具負(fù)面影響”的網(wǎng)絡(luò)欺凌形式。根據(jù)《關(guān)于網(wǎng)絡(luò)欺凌您不可不知的11個(gè)事實(shí)》一文中提及，與傳統(tǒng)發(fā)生在中小學(xué)校園內(nèi)的傳統(tǒng)欺凌形式相比，網(wǎng)絡(luò)欺凌的發(fā)生頻率相對(duì)較低，并且據(jù)相關(guān)研究結(jié)果顯示，發(fā)生在校外的網(wǎng)絡(luò)欺凌數(shù)量甚至遠(yuǎn)超發(fā)生在校內(nèi)的發(fā)生數(shù)量。

3.網(wǎng)絡(luò)欺凌會(huì)導(dǎo)致青少年出現(xiàn)情緒困擾、抑郁、焦慮甚至自殺。根據(jù)Goebert等人的研究，青少年談及他們?cè)诰W(wǎng)上遇到的最常見(jiàn)的欺凌行為就是收到陌生人的威脅短信或其他污言穢語(yǔ)。學(xué)者Hinduja和Patchin的認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)欺凌給受害者帶來(lái)了情感、心理和身體等諸多方面的多重傷害。根據(jù)聯(lián)合國(guó)兒童基金會(huì)（United Nations Children’s Fund Malaysia，UNICEF Malaysia）的官方數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡(luò)欺凌的受害者比同齡人更容易陷入酗酒和吸毒，并伴有嚴(yán)重的身體和精神健康問(wèn)題，并且很有可能出現(xiàn)自卑人格。學(xué)校成績(jī)不佳也是網(wǎng)絡(luò)欺凌行為直接導(dǎo)致的另一嚴(yán)重后果，同時(shí)伴隨著受害者試圖通過(guò)逃學(xué)來(lái)躲避其他孩子和網(wǎng)絡(luò)欺凌者。Blanchard證實(shí)，［2］約會(huì)暴力（Dating Violence）、短信濫用（Text Message Abuse）和在社交媒體網(wǎng)站上傳播令人不堪的個(gè)人信息都是最常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)欺凌行為形式。這些行為將導(dǎo)致受害者出現(xiàn)情緒壓力、個(gè)人沖突、社交焦慮、悲傷和沮喪。根據(jù)相關(guān)研究顯示，人格分裂的個(gè)體在網(wǎng)絡(luò)世界中的行為與在現(xiàn)實(shí)世界中的行為完全不同，這類個(gè)體實(shí)質(zhì)上就是患有了精神疾病。Hawker（2000）等人指出，［3］網(wǎng)絡(luò)欺凌會(huì)造成比面對(duì)面的騷擾更為嚴(yán)重的心理壓力。事實(shí)上，在互聯(lián)網(wǎng)上被長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行精神折磨后，該類行為造成的創(chuàng)傷對(duì)任何人的心理健康都會(huì)產(chǎn)生不可逆轉(zhuǎn)的不良影響。

（三）鋪墊：青少年社交媒體網(wǎng)絡(luò)欺凌成因和影響因素

1.青少年社交媒體網(wǎng)絡(luò)欺凌的成因。根據(jù)Ghazali（2017）等人的說(shuō)法，［4］當(dāng)青少年被問(wèn)及為什么會(huì)對(duì)他人進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌時(shí)，絕大部分的欺凌者的回答是“報(bào)復(fù)”，其次是為了好玩和孤獨(dú)。Balakrishnan（2015）得出的結(jié)論：［5］遭受身體欺凌的受害者可能缺乏“報(bào)復(fù)”欺凌者的勇氣。與網(wǎng)絡(luò)欺凌的受害者不同，后者更有可能通過(guò)將自己也變成“網(wǎng)絡(luò)欺凌者”的方式來(lái)達(dá)到反擊欺凌者的目的。Hinduja和Patchin（2007）的研究發(fā)現(xiàn)，［6］當(dāng)今青少年參與網(wǎng)絡(luò)欺凌已是再平常不過(guò)的情況，因?yàn)槿绻嗌倌昕吹侥承┬袨榛蚺e動(dòng)是有趣的，他們就很有可能去積極模仿，尤其是去模仿他們的同齡人（Peers）。Larranagaa（2016）等人聲稱，［7］由于缺乏與他人溝通的勇氣，大部分青少年會(huì)感到焦慮，并對(duì)他人產(chǎn)生不愉快的情緒反應(yīng)。因此，孤獨(dú)感又被認(rèn)為是導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)欺凌發(fā)生的因素之一。此外，大部分的家長(zhǎng)會(huì)通過(guò)制定家庭上網(wǎng)規(guī)則，而非走進(jìn)孩子內(nèi)心，與孩子共同面對(duì)或許正在遭受的網(wǎng)絡(luò)欺凌問(wèn)題。父母?jìng)儑?yán)重低估了網(wǎng)絡(luò)欺凌行為的嚴(yán)重性，同樣更無(wú)法清醒認(rèn)識(shí)到，或許自己的孩子正在經(jīng)歷著一場(chǎng)身心俱損的網(wǎng)絡(luò)欺凌侵害。

2.青少年社交媒體網(wǎng)絡(luò)欺凌的影響因素。權(quán)力或力量的不平衡極易誘發(fā)中小學(xué)校園內(nèi)的某類人群對(duì)“弱者”發(fā)起網(wǎng)絡(luò)欺凌，該類行為造成的嚴(yán)重后果將使網(wǎng)絡(luò)欺凌被害人遭受精神層面的嚴(yán)重傷害。在未能采取有效行動(dòng)徹底解決問(wèn)題前，該類網(wǎng)絡(luò)欺凌行為將會(huì)在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)不斷重復(fù)發(fā)生。網(wǎng)絡(luò)欺凌似乎是一種相對(duì)匿名的以及個(gè)人主義的活動(dòng)，慣常使用的騷擾方式是通過(guò)在線辱罵和八卦傳播。第一，根據(jù)學(xué)者昂（Ang）的相關(guān)研究表明，在線網(wǎng)絡(luò)的使用頻率在網(wǎng)絡(luò)欺凌中起著重要作用。第二，父母和孩子之間的關(guān)系不睦，同樣也會(huì)直接導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)欺凌行為的發(fā)生?！蛾P(guān)于網(wǎng)絡(luò)欺凌您不可不知的11個(gè)事實(shí)》一文中提及，［8］大約只有十分之一的受害者會(huì)將自己的網(wǎng)絡(luò)欺凌悲慘經(jīng)歷告知自己的父母或他們認(rèn)為可信任的成年人。第三，大多數(shù)人會(huì)認(rèn)為造成網(wǎng)絡(luò)欺凌的首要因素，是由于施暴者隱藏在幕后的匿名性。但根據(jù)之前的大量研究發(fā)現(xiàn)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)欺凌行為的認(rèn)知不足才是導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)欺凌行為發(fā)生的最關(guān)鍵的影響因素，而非大眾認(rèn)為的匿名性。Huang和Chou（2010）的研究發(fā)現(xiàn)，［9］人們普編對(duì)青少年社交媒體網(wǎng)絡(luò)欺凌行為的發(fā)生采取冷眼旁觀的態(tài)度，這更敲響了青少年社交媒體網(wǎng)絡(luò)欺凌防治缺失的警鐘。

3.青少年面對(duì)社交媒體網(wǎng)絡(luò)欺凌的反應(yīng)。青少年對(duì)社交媒體網(wǎng)絡(luò)欺凌行為發(fā)生時(shí)的反應(yīng)，大多是采取“鴕鳥(niǎo)”政策，假裝忽視它，或者是“真的”難以認(rèn)知，或者轉(zhuǎn)而從受害者成為欺凌者，開(kāi)始欺凌他人。大部分陷入社交媒體網(wǎng)絡(luò)欺凌的受害者，由于不想與同齡欺凌者發(fā)生沖突與對(duì)抗，通常不會(huì)采取任何行動(dòng)，從而繼續(xù)維持一種保密的“和諧”。然而，不僅是受害者自身對(duì)欺凌者采取忽視和回避態(tài)度，就連受害者試圖想要表達(dá)他們正在遭受社交媒體網(wǎng)絡(luò)欺凌的親身經(jīng)歷也會(huì)被他人忽視。大多數(shù)社會(huì)民眾對(duì)發(fā)生在社交媒體上的網(wǎng)絡(luò)欺凌，會(huì)陷入一種認(rèn)識(shí)誤區(qū)，錯(cuò)誤地固執(zhí)判定網(wǎng)絡(luò)欺凌的受害者（Victims）和作惡者（Perpetrators）的悲傷經(jīng)歷，都是因?yàn)殡p方自身的不成熟和自尊性，令人意想不到的是持類似觀點(diǎn)最多的居然是受害者的父母。

二、美國(guó)社交媒體應(yīng)用程序的使用、偏好和類別分析

（一）按年齡劃分的社交媒體應(yīng)用程序使用情況

學(xué)者Whittaker和Kowalski（2015）認(rèn)為，［10］手機(jī)移動(dòng)短信和社交媒體是網(wǎng)絡(luò)欺凌中最常用的手段。圖1所示的研究結(jié)果顯示，按年齡劃分的社交媒體應(yīng)用程序使用情況。美國(guó)18歲～34歲年齡段的青少年（圖中墨綠色區(qū)域），最頻繁使用（Over-The-Top）的社交媒體（Message）應(yīng)用程序，在18歲～34歲的青少年范圍中，依據(jù)其歡迎的程度由高到低進(jìn)行排列，依次為第1名WhatsApp①WhatsApp一般指WhatsAppMessenger。WhatsAppMessenger（簡(jiǎn)稱WhatsApp），這是一款用于智能手機(jī)之間通訊的應(yīng)用程序，支持iPhone手機(jī)和Android手機(jī)。該應(yīng)用程序能夠借助推送通知服務(wù)，即刻接收親友和同事發(fā)送的信息。、第2名為臉書(shū)即時(shí)通（Facebook Messenger）、第3名為Kik②kik即手機(jī)通信錄的社交軟件，可基于本地通訊錄直接建立與聯(lián)系人的連接，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)免費(fèi)短信聊天、來(lái)電大頭貼、個(gè)人狀態(tài)同步等功能。、第4名為Google Hangout③Google hangout是Google的一款即時(shí)通訊和視頻聊天應(yīng)用軟件，整合了此前的Google Talk、Google+Messenger和Hangouts視頻聊天服務(wù)等產(chǎn)品。，第5名為Viber④Viber是一種智能手機(jī)用的跨平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)電話及即時(shí)通訊軟件，能在3G和WiFi網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)作。、第6名為色拉布（Snapchat）⑤Snapchat（色拉布）是由斯坦福大學(xué)兩位學(xué)生開(kāi)發(fā)的一款“閱后即焚”照片分享應(yīng)用。利用該應(yīng)用程序，用戶可以拍照、錄制視頻、添加文字和圖畫(huà)，并將他們發(fā)送到自己在該應(yīng)用上的好友列表。和第7名為Skype⑥Skype是一款即時(shí)通訊軟件，其具備IM所需功能，比如視頻聊天、多人語(yǔ)音會(huì)議、多人聊天、傳送文件、文字聊天等功能。。

圖1 按年齡劃分的社交媒體應(yīng)用程序使用情況

（二）按年齡劃分的社交媒體應(yīng)用程序使用偏好

圖2 按不同年齡劃分的社交媒體使用偏好特征

根據(jù)Stauffer（2012）等人的研究，［11］他們認(rèn)為一些心智不夠成熟的青少年更有可能成為網(wǎng)絡(luò)欺凌的作惡者或淪為受害者，通過(guò)在社交媒體平臺(tái)張貼和上傳不恰當(dāng)?shù)碾娮诱掌蛞曨l資源，引發(fā)了他人的仇恨與嫉妒，最終導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)欺凌事件的發(fā)生。

（三）按年齡性別劃分的社交媒體應(yīng)用程序類別

圖3所示的研究結(jié)果顯示，按年齡和性別劃分的最受歡迎的在線應(yīng)用程序類別。在各個(gè)年齡段中，18歲～34歲、35歲～44歲、45歲～54歲、55歲～64歲，女性使用社交網(wǎng)絡(luò)媒體的頻率普遍高于男性，由此網(wǎng)絡(luò)欺凌事件的發(fā)生頻率通常都是女性高于男性。另一項(xiàng)研究表明，［12］男孩和女孩受到間接欺凌（Indirect Bullying）的可能性是一樣的。此外，學(xué)者Li（2006）在他的一份研究報(bào)告中聲稱，［13］網(wǎng)絡(luò)欺凌在性別變量間并未呈現(xiàn)出顯著差異，盡管近年來(lái)在美國(guó)中小學(xué)校園內(nèi)發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)欺凌案例中，相較于女生，男生更多地呈現(xiàn)出實(shí)施網(wǎng)絡(luò)欺凌的傾向。此外，Nabuzoka（2003）的研究發(fā)現(xiàn)，［14］男性更傾向于參與身體虐待（Physical Abuse）或直接欺凌（Direct Bullying），而女性則更傾向于參與謠言傳播（Rumor-Spreading）和關(guān)系攻擊（Relational Aggression）等心理欺凌（Psychological Bullying）。

圖3 按年齡和性別劃分的最受歡迎在線社交媒體應(yīng)用程序類別

三、“美國(guó)ACIV反網(wǎng)絡(luò)欺凌互動(dòng)視頻項(xiàng)目”的開(kāi)發(fā)思路

為了提高青少年對(duì)社交媒體網(wǎng)絡(luò)欺凌行為的認(rèn)知，一項(xiàng)名為“美國(guó)ACIV反網(wǎng)絡(luò)欺凌互動(dòng)視頻項(xiàng)目”（Anti Cyberbully Interactive Video，以下簡(jiǎn)稱ACIV）應(yīng)運(yùn)而生。這是一項(xiàng)為了提高青少年對(duì)網(wǎng)絡(luò)欺凌的認(rèn)識(shí)而創(chuàng)建的在線公益項(xiàng)目，該項(xiàng)目以互動(dòng)視頻的形式予以呈現(xiàn)，需要目標(biāo)青少年人群積極參與互動(dòng)。ACIV反網(wǎng)絡(luò)欺凌互動(dòng)視頻與常規(guī)視頻文件類似，但兩者間最大的區(qū)別在于互動(dòng)視頻包含了可供青少年目標(biāo)用戶自主選擇單擊的區(qū)域，并且在點(diǎn)擊后可以播放相應(yīng)的解決方案視頻內(nèi)容。通過(guò)利用吸引人眼球的趣味海報(bào)，覆蓋線上線下的“張貼”，以此吸引更多的青少年積極參與反網(wǎng)絡(luò)欺凌的互動(dòng)學(xué)習(xí)。無(wú)論是紙質(zhì)海報(bào)還是電子海報(bào)，均統(tǒng)一附上可直接鏈接到反網(wǎng)絡(luò)欺凌的互動(dòng)視頻二維碼（Two-Dimensional Code）。為了開(kāi)發(fā)針對(duì)青少年社交媒體反網(wǎng)絡(luò)欺凌的互動(dòng)視頻，美國(guó)政府及其相關(guān)部門(mén)對(duì)其他國(guó)家相關(guān)部門(mén)制作的互動(dòng)視頻進(jìn)行了大量觀察和評(píng)估，以便進(jìn)行比較和從中吸收靈感。

圖4顯示了從知名社交媒體“油管”（Youtube）上找到的一個(gè)真實(shí)互動(dòng)視頻案例，該視頻的標(biāo)題是“請(qǐng)將您的手指放在此處”，由名為Fri的作者創(chuàng)建。這段視頻要求觀眾用手指與屏幕上的內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)，但是參與該視頻的觀眾可以進(jìn)行自由選擇是否參與互動(dòng)，這點(diǎn)與其他同類型的互動(dòng)視頻有所區(qū)別。因?yàn)橹灰^眾不采取任何停止或暫停的動(dòng)作，視頻就會(huì)一直播放下去。該互動(dòng)視頻的最大目標(biāo)，是為了給參與其中的受眾目標(biāo)提供一個(gè)較為真實(shí)的虛擬視覺(jué)效果的呈現(xiàn)。

圖4 互動(dòng)視頻真實(shí)案例標(biāo)題為“請(qǐng)將您的手指放在此處”

圖5顯示了取材于“油管”（Youtube）上的另一段真實(shí)互動(dòng)視頻案例，該視頻的制作者是Mohl，他創(chuàng)建了這個(gè)名為“最后一塊——21段互動(dòng)視頻”。這段互動(dòng)視頻要求觀眾不斷身臨其境地作為親歷者的角色扮演，假設(shè)自己就是視頻中的人物，在不斷點(diǎn)擊互動(dòng)后，觀察下一步自己將會(huì)采取什么樣的行動(dòng)。這個(gè)互動(dòng)視頻與圖4所示的互動(dòng)視頻不同，因?yàn)橛^眾必須不斷與視頻內(nèi)容進(jìn)行互動(dòng)才能完成整個(gè)視頻的連續(xù)播放。圖5所示的視頻使用的互動(dòng)方法已與ACIV項(xiàng)目非常接近。由于ACIV反網(wǎng)絡(luò)欺凌互動(dòng)視頻要求用戶必須作為親歷者參與到虛擬網(wǎng)絡(luò)欺凌情境中，不斷與社交平臺(tái)上的視頻進(jìn)行交互式的點(diǎn)擊操作，但圖5中的視頻制作理念和初衷還是更多地傾向于游戲目的。

圖5 互動(dòng)視頻真實(shí)案例，標(biāo)題為“最后一塊——21段互動(dòng)視頻”

圖6顯示了取材于“油管”（Youtube）上的一段真實(shí)互動(dòng)視頻案例，該互動(dòng)視頻的標(biāo)題是“您能還清債務(wù)嗎？”該互動(dòng)視頻由Breslin &Groves共同創(chuàng)建。所使用的交互式概念和視頻的呈現(xiàn)方法與ACIV反網(wǎng)絡(luò)欺凌互動(dòng)視頻已極其相似，旨在提高公眾對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題的認(rèn)知。然而，與上述提及的兩個(gè)互動(dòng)視頻案例不同，這段視頻為受眾目標(biāo)特別提供了有關(guān)他們所點(diǎn)擊互動(dòng)行為后續(xù)結(jié)果的信息，而ACIV反網(wǎng)絡(luò)欺凌互動(dòng)視頻，還需要完整分析參與互動(dòng)視頻用戶的個(gè)人特征，并且在用戶參與互動(dòng)點(diǎn)擊后，明確告訴參與者如何解決該問(wèn)題的具體操作方法。

圖6 互動(dòng)視頻真實(shí)案例，標(biāo)題為“您能還清債務(wù)嗎？”

圖7顯示了通過(guò)ADDIE模型（Analysis，Design，Development，Implementation&Evaluation）設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)ACIV項(xiàng)目的各個(gè)階段。ADDIE模型這一名稱是由分析（Analyze）、設(shè)計(jì)（Design）、開(kāi)發(fā)（Develop）、實(shí)施（Implement）和評(píng)估（Evaluate）這五個(gè)英語(yǔ)單詞的首字母組成，是用于設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)反網(wǎng)絡(luò)欺凌互動(dòng)視頻的模型理論框架。每個(gè)步驟都有一個(gè)為后續(xù)步驟提供信息的結(jié)果。

圖7 ADDIE理論模型框架

四、ACIV項(xiàng)目的具體實(shí)施

使用ADDIE模型開(kāi)發(fā)ACIV項(xiàng)目。ADDIE模型分為分析、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、實(shí)施和評(píng)估五個(gè)階段。第一，分析階段（Analyze）。分析階段簡(jiǎn)要解釋了ACIV項(xiàng)目過(guò)程中包含的需求、要求和任務(wù)。對(duì)預(yù)期結(jié)果行為以及參與互動(dòng)視頻的受眾知識(shí)和技能有個(gè)清晰的理解。在此階段需詳細(xì)調(diào)查開(kāi)發(fā)反網(wǎng)絡(luò)欺凌互動(dòng)視頻所需的需求、要求、任務(wù)和能力。第二，設(shè)計(jì)階段（Design）。該階段包括學(xué)習(xí)目標(biāo)的戰(zhàn)略規(guī)劃、交付形式、活動(dòng)和練習(xí)，以及創(chuàng)建該項(xiàng)目成果的過(guò)程。強(qiáng)調(diào)具體的學(xué)習(xí)目標(biāo)、評(píng)估工具、練習(xí)和內(nèi)容。該階段強(qiáng)調(diào)在轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)之前進(jìn)行的戰(zhàn)略規(guī)劃。第三，開(kāi)發(fā)階段（Develop）。該階段強(qiáng)調(diào)執(zhí)行之前階段產(chǎn)生的計(jì)劃和想法，例如創(chuàng)建互動(dòng)視頻雛形、審查和開(kāi)發(fā)與ACIV相關(guān)的課程材料。該階段應(yīng)完成學(xué)習(xí)材料和主體內(nèi)容的實(shí)際開(kāi)發(fā)，將計(jì)劃想法進(jìn)行具體轉(zhuǎn)化，形成課程材料和對(duì)課程進(jìn)行預(yù)評(píng)審。第四，執(zhí)行階段（Implement）。在實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行觀察和實(shí)踐，將所有材料分發(fā)給參與項(xiàng)目設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的目標(biāo)學(xué)生群體。第五，評(píng)估階段（Evaluate）。最后這一評(píng)估階段主旨是產(chǎn)生青少年社交媒體網(wǎng)絡(luò)欺凌防治的意識(shí)和認(rèn)知，并在向目標(biāo)受眾實(shí)施結(jié)果后進(jìn)行反饋結(jié)果數(shù)據(jù)收集。同時(shí)使用功能性測(cè)試（FunctionalTesting）和可用性測(cè)試（UsabilityTesting）的方法來(lái)評(píng)估ACIV項(xiàng)目的成效，對(duì)互動(dòng)視頻內(nèi)容設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的有效性進(jìn)行總體科學(xué)評(píng)估。具體實(shí)施步驟和內(nèi)容如下：

（一）第一階段：ACIV反網(wǎng)絡(luò)欺凌互動(dòng)視頻的分析

互動(dòng)視頻是一個(gè)需要用戶采取互動(dòng)點(diǎn)擊行為的視頻，旨在提高公眾對(duì)反網(wǎng)絡(luò)欺凌的認(rèn)識(shí)。ACIV反網(wǎng)絡(luò)欺凌互動(dòng)視頻的受眾目標(biāo)針對(duì)的是15至29歲之間的青少年，因?yàn)樘幱谠撃挲g階段的青少年極易遭受網(wǎng)絡(luò)欺凌。該項(xiàng)目的最終成果，是一個(gè)附帶二維碼（可直接鏈接到ACIV反網(wǎng)絡(luò)欺凌互動(dòng)視頻內(nèi)容）的紙質(zhì)印刷版和電子版的宣傳海報(bào)。完成該項(xiàng)目需要不同知識(shí)和技能的融會(huì)貫通，如攝影、攝像和在線數(shù)碼編輯技能。此外還需要提前進(jìn)行若干項(xiàng)問(wèn)卷調(diào)查，以便充分了解目標(biāo)受眾的更多詳細(xì)個(gè)人背景信息，例如受眾目標(biāo)人群的個(gè)性特點(diǎn)、感興趣的事情、能夠影響他們作出點(diǎn)擊互動(dòng)行為的方法以及需要額外注意的細(xì)節(jié)問(wèn)題。

（二）第二階段：ACIV反網(wǎng)絡(luò)欺凌互動(dòng)視頻的設(shè)計(jì)

互動(dòng)視頻的內(nèi)容是根據(jù)網(wǎng)絡(luò)欺凌的真實(shí)情境進(jìn)行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)并予以呈現(xiàn)的。目標(biāo)受眾青少年在經(jīng)過(guò)多輪在線點(diǎn)擊互動(dòng)行為后，理應(yīng)能夠獲得對(duì)網(wǎng)絡(luò)欺凌的清晰認(rèn)知和理解，并能得到一套行之有效的能夠幫助其擺脫網(wǎng)絡(luò)欺凌的實(shí)質(zhì)方法。由此，ACIV的呈現(xiàn)方式將類似于虛擬現(xiàn)實(shí)視頻（Virtual Reality Videos）的形式，用戶選擇的互動(dòng)動(dòng)作將在線上予以立即執(zhí)行，而攝像頭屏幕與用戶的視覺(jué)區(qū)域應(yīng)時(shí)刻保持同一水平線，以便讓用戶感到身臨其境，完全將自己“沉浸式”地置身于該網(wǎng)絡(luò)欺凌的模擬互動(dòng)體驗(yàn)視頻中。在這一階段，ACIV反網(wǎng)絡(luò)欺凌互動(dòng)視頻的故事腳本和故事情節(jié)已基本創(chuàng)建完成。

（三）第三階段：ACIV反網(wǎng)絡(luò)欺凌互動(dòng)視頻的開(kāi)發(fā)

在這一階段，借助發(fā)放谷歌調(diào)查問(wèn)卷的方法（Google Form Questionnaires），通過(guò)社交媒體發(fā)放給目標(biāo)受眾開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，以便提高ACIV反網(wǎng)絡(luò)欺凌互動(dòng)視頻的制作質(zhì)量。待收集到足夠的信息后，根據(jù)前一階段已完成設(shè)計(jì)的故事腳本和故事情節(jié)，使用單反相機(jī)（Digital Single-Lens Camera）拍攝相關(guān)ACIV反網(wǎng)絡(luò)欺凌的互動(dòng)視頻內(nèi)容，并將相關(guān)視頻內(nèi)容文件包上傳至待發(fā)布社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

（四）第四階段：ACIV反網(wǎng)絡(luò)欺凌互動(dòng)視頻的實(shí)施

電子版的數(shù)碼海報(bào)將在臉書(shū)（Facebook）、WhatsApp等社交媒體上予以公開(kāi)發(fā)布，而紙質(zhì)印刷版本的海報(bào)將被張貼于青少年最喜歡去的餐廳、教室、公交車站等地方。當(dāng)目標(biāo)受眾青少年掃描紙質(zhì)或電子海報(bào)上的二維碼時(shí)，將會(huì)自動(dòng)將其鏈接到ACIV反網(wǎng)絡(luò)欺凌互動(dòng)視頻內(nèi)容中。

（五）第五階段：ACIV反網(wǎng)絡(luò)欺凌互動(dòng)視頻的評(píng)估

評(píng)估是對(duì)ACIV項(xiàng)目進(jìn)行改進(jìn)及進(jìn)一步創(chuàng)新的最關(guān)鍵步驟。評(píng)估將通過(guò)兩種方法收集，即功能性測(cè)試（Functional Testing Method）和可用性測(cè)試（Usability Testing Method）方法。根據(jù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的質(zhì)量規(guī)定，首先進(jìn)行功能性測(cè)試，旨在確保ACIV項(xiàng)目在不考慮設(shè)計(jì)原則的情況下，依舊能按照程序功能要求運(yùn)行?？捎眯詼y(cè)試的重點(diǎn)則是根據(jù)受眾目標(biāo)的接受程度，以及如何使用該項(xiàng)目來(lái)完成既定的反網(wǎng)絡(luò)欺凌的目標(biāo)任務(wù)。一旦功能性問(wèn)題得到了解決，可用性測(cè)試也需在功能性測(cè)試之后立即開(kāi)展。

功能性測(cè)試，主要包括向目標(biāo)受眾青少年分發(fā)谷歌調(diào)查問(wèn)卷，以便全面了解青少年最樂(lè)于接受的海報(bào)設(shè)計(jì)樣式、對(duì)ACIV反網(wǎng)絡(luò)欺凌互動(dòng)視頻的真實(shí)反饋以及他們?cè)谑褂昧薃CIV反網(wǎng)絡(luò)欺凌互動(dòng)視頻后的真實(shí)感受。此外項(xiàng)目組成員，還需積極獲取相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)意見(jiàn)。在ACIV反網(wǎng)絡(luò)欺凌互動(dòng)視頻的印刷資料正式出版前，項(xiàng)目組成員還需咨詢相關(guān)海報(bào)設(shè)計(jì)、攝影攝像領(lǐng)域的專家，并對(duì)宣傳海報(bào)不斷予以修整和完善?？捎眯詼y(cè)試將在ACIV電子海報(bào)宣傳資料在線發(fā)布后，可以通過(guò)臉書(shū)（Facebook）、WhatsApp等社交媒體繼續(xù)分發(fā)谷歌問(wèn)卷開(kāi)展，還可通過(guò)收集用戶對(duì)參與了反網(wǎng)絡(luò)欺凌互動(dòng)視頻后的真實(shí)評(píng)論及在線回復(fù)來(lái)進(jìn)行情報(bào)收集。

五、ACIV項(xiàng)目對(duì)我國(guó)青少年社交媒體網(wǎng)絡(luò)欺凌防治的啟示

（一）反網(wǎng)絡(luò)欺凌法律的配套

Goebert等學(xué)者認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)欺凌可能會(huì)導(dǎo)致比傳統(tǒng)形式的欺凌行為更具破壞性，這是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)欺凌具有能大規(guī)模觸及大眾的廣泛傳播性，借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)還能為網(wǎng)絡(luò)欺凌者提供匿名保護(hù)。相關(guān)社交媒體、政府部門(mén)和網(wǎng)信監(jiān)督執(zhí)法部門(mén)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)欺凌行為的嚴(yán)重性和破壞性，保護(hù)所有使用社交媒體的青少年，為他們營(yíng)造出一個(gè)安全健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。美國(guó)各州政府陸續(xù)出臺(tái)了 《2006年教育和檢查法案》（The Education and Inspections Act，2006）簡(jiǎn)單概述了一些與網(wǎng)絡(luò)欺凌直接相關(guān)的法律權(quán)力?！厄}擾條例》（Harassment Act，1997）、《惡意通訊條例》（Malicious Communications Act，1988）、《電信通訊條例》（Communications Act，2003）、《電子淫穢出版物條例》（Obscene Publications Act，1959）和《計(jì)算機(jī)濫用條例》（Computer Misuse Act，1990）等不同的法案為網(wǎng)絡(luò)欺凌受害者提供了保護(hù)。對(duì)于遭受網(wǎng)絡(luò)欺凌傷害的青少年而言，想要通過(guò)一己之力去收集相關(guān)證據(jù)，為自己的被欺凌行為進(jìn)行佐證絕非易事。因此針對(duì)青少年社交媒體網(wǎng)絡(luò)欺凌逐步配套相應(yīng)的保護(hù)法律、法規(guī)是第一要義。

（二）反網(wǎng)絡(luò)欺凌意識(shí)的培養(yǎng)

國(guó)內(nèi)外專家均提出了在青少年中培養(yǎng)同理心的建議，改變支持攻擊性的理念、積極引導(dǎo)青少年健康的社交媒體使用行為以及在父母與青少年之間建立起更加牢固的親子關(guān)系紐帶，以此作為打擊社交媒體網(wǎng)絡(luò)欺凌的重要策略。學(xué)者Blanchard強(qiáng)調(diào)了技術(shù)層面解決網(wǎng)絡(luò)欺凌的重要性，同時(shí)也強(qiáng)調(diào)了可以更大程度地授予社會(huì)服務(wù)工作者和執(zhí)法人員在針對(duì)網(wǎng)絡(luò)欺凌行為上的執(zhí)法權(quán)。美國(guó)網(wǎng)絡(luò)欺凌研究中心（Cyberbullying Research Center）的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，成功擺脫網(wǎng)絡(luò)欺凌三個(gè)最有效的做法是：第一，報(bào)警；第二，阻斷網(wǎng)絡(luò)欺凌；第三，面對(duì)面對(duì)抗網(wǎng)絡(luò)欺凌者。

（三）反網(wǎng)絡(luò)欺凌行動(dòng)的引導(dǎo)

網(wǎng)絡(luò)欺凌不應(yīng)被忽視，全社會(huì)都應(yīng)積極采取正向行動(dòng)。發(fā)生在青少年社交媒體中的網(wǎng)絡(luò)欺凌“告密者”（Informants）通常會(huì)強(qiáng)調(diào)，如果他們正遭受網(wǎng)絡(luò)欺凌，他們一定會(huì)選擇向警方和美國(guó)聯(lián)邦通信委員會(huì)（Federal Communications Commission，F(xiàn)CC）等相關(guān)機(jī)構(gòu)報(bào)告，并呼吁該委員會(huì)能夠采取必要的行動(dòng)。此外，網(wǎng)絡(luò)欺凌的受害者們通常還會(huì)采取另一種方法，即嘗試阻止網(wǎng)絡(luò)欺凌者再次訪問(wèn)他們的社交媒體賬戶（Social Media Account），類似做法將避免網(wǎng)絡(luò)欺凌者對(duì)受害者再次發(fā)起侵害攻擊。

（四）反網(wǎng)絡(luò)欺凌運(yùn)動(dòng)的支持

停止網(wǎng)絡(luò)欺凌日是由網(wǎng)絡(luò)微笑基金會(huì)（The Cybersmile Foundation）在2012年發(fā)起的一個(gè)國(guó)際意識(shí)日，在每年6月的第三個(gè)星期五舉行。在這一天，公眾人物、非營(yíng)利組織、品牌商、政府和教育機(jī)構(gòu)都將聚集在一起，公開(kāi)反對(duì)在社交媒體網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)出現(xiàn)任何形式的網(wǎng)絡(luò)欺凌和虐待，人們?cè)谏缃幻襟w上使用“#停止網(wǎng)絡(luò)欺凌日”的標(biāo)簽以及相關(guān)信息來(lái)表達(dá)對(duì)這一天反網(wǎng)絡(luò)欺凌運(yùn)動(dòng)的支持。

（五）反網(wǎng)絡(luò)欺凌舉措的傳播

為了防止網(wǎng)絡(luò)欺凌事件的不斷發(fā)生，面對(duì)面地了解網(wǎng)絡(luò)欺凌事件發(fā)生的原因也能有效避免網(wǎng)絡(luò)欺凌事件的持續(xù)發(fā)生。一直以來(lái)，聯(lián)合國(guó)兒童基金會(huì)與各國(guó)民眾都在共同努力，以期能夠改變青少年在社交媒體上的網(wǎng)絡(luò)生活。幾乎所有的美國(guó)中小學(xué)校都有反欺凌指南手冊(cè)（Anti-Bullying Guideline）。中小學(xué)校方教師、校長(zhǎng)等工作人員、家長(zhǎng)和學(xué)生都可以通過(guò)撥打反欺凌熱線（Anti-Bullying Hotline）或發(fā)送電子郵件的方式對(duì)包括網(wǎng)絡(luò)欺凌行為在內(nèi)的各類欺凌事件進(jìn)行實(shí)時(shí)舉報(bào)。

ACIV項(xiàng)目是一項(xiàng)通過(guò)在線社交媒體互動(dòng)視頻的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)，真實(shí)模擬還原極易誘發(fā)青少年自殺的真實(shí)網(wǎng)絡(luò)欺凌情境，通過(guò)在線實(shí)時(shí)預(yù)警功能，建立起用戶資料的互動(dòng)分析系統(tǒng)，旨在有效減少網(wǎng)絡(luò)欺凌受害人數(shù)和后續(xù)影響。該項(xiàng)目為社交媒體反網(wǎng)絡(luò)欺凌工具的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)及評(píng)估提供了重要借鑒，突破了以往面對(duì)社交媒體網(wǎng)絡(luò)欺凌時(shí)，慣常使用的“被動(dòng)篩選關(guān)鍵字”模式轉(zhuǎn)而投向主動(dòng)勘探的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)模式，為政府相關(guān)部門(mén)提前介入網(wǎng)絡(luò)欺凌干預(yù)、提供有效預(yù)警服務(wù)創(chuàng)造了先機(jī)，為我國(guó)正確應(yīng)對(duì)青少年社交媒體網(wǎng)絡(luò)欺凌提供了防治策略的價(jià)值參考。ACIV反網(wǎng)絡(luò)欺凌互動(dòng)視頻設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)不僅有利于年輕人，更有益于社會(huì)。