青少年社交媒體網(wǎng)絡(luò)欺凌防治應對之道
——以“美國ACIV 反網(wǎng)絡(luò)欺凌互動視頻項目”為例

孫 蓓，陳孝睿，秦 飛

（上海公安學院，上海 200137）

當今世界，通信技術(shù)的發(fā)展速度已遠超普通人想象。隨著在線社交媒體（Online Social Media）席卷全球，在線社交媒體使人們在全球范圍內(nèi)建立聯(lián)系并能發(fā)出自己的聲音（Broadcast Yourself）。7至16周歲的青少年已成為有史以來與電子數(shù)碼產(chǎn)品聯(lián)接最為緊密的一代，卻在無形中使自己與父母之間形成了一條“信息”鴻溝。在《如何應對網(wǎng)絡(luò)欺凌的家長指南》（A Parent’s Guide to Cyber Bullying，2005）一書中提到，［1］父母采取嚴格控制孩子上網(wǎng)時間和電子設(shè)備使用權(quán)限的做法，事實上對于保護孩子遠離網(wǎng)絡(luò)欺凌的作用收效甚微。根據(jù)Ghazali（2017）等人的研究，盡管與網(wǎng)絡(luò)欺凌主題相關(guān)的研究日益上升，但從質(zhì)性角度對網(wǎng)絡(luò)欺凌的研究依然較為缺乏。預防和治理校園欺凌一直是我國中小學校安全工作的重點和難點，由此為政府相關(guān)部門提前介入網(wǎng)絡(luò)欺凌干預，提供有效預警服務(wù)的反網(wǎng)絡(luò)欺凌工具的設(shè)計開發(fā)工作迫在眉睫。

一、“美國ACIV反網(wǎng)絡(luò)欺凌互動視頻項目”的出臺背景

（一）概念：全球社交媒體的發(fā)展現(xiàn)狀、分類和特征

1.全球社交媒體的發(fā)展現(xiàn)狀。在過去的十五年時間內(nèi)，在線社交媒體在全球范圍內(nèi)日益風靡，世界上每7人中就有1人正在使用社交媒體，世界范圍內(nèi)最廣泛使用的十大社交媒體平臺中，國外國內(nèi)目前占比為7∶3。最知名的社交媒體平臺有臉書（Facebook，19億用戶）、WhatsApp（12億用戶）、YouTube（10.3億用戶）等，這些社交媒體平臺徹底改變了人與人之間的溝通方式，展現(xiàn)出互聯(lián)網(wǎng)時代前所未有的社交力量。然而，令人擔憂的是這些社交媒體的不斷蓬勃發(fā)展，本應為人類社會謀福利和提供服務(wù)，卻在不知不覺中成為了青少年實施網(wǎng)絡(luò)欺凌的“法外之地”。美國國際反壟斷監(jiān)管局（International Antitrust Regulatory Authority U.S.A.）認為，社交媒體應旨在通過促進在線內(nèi)容和信息的分享、創(chuàng)造和交流來吸引人們。

2.全球社交媒體的主要分類。目前全球知名社交媒體提供的產(chǎn)品和服務(wù)主要分為三大類，即社交網(wǎng)絡(luò)平臺、消息傳送和社交媒體平臺。社交網(wǎng)絡(luò)平臺是以提供社交體驗為目的，如臉書（Facebook）及其家族產(chǎn)品、Snapchat和Twitter；而社交媒體平臺則是以促進內(nèi)容分發(fā)和消費為目的，油管（YouTube）、Pinterest和TikTok（國際版抖音），兩者之間的根本區(qū)別在于前者擁有社交圖譜，而后者則沒有，但兩者被公認為是互補類產(chǎn)品。

3.全球社交媒體的現(xiàn)實特征。根據(jù)以往美國的一項針對網(wǎng)絡(luò)欺凌進行的研究結(jié)果表明：第一，手機電子媒介的廣為傳播性。由于當今世界絕大多數(shù)青少年的日常學習生活基本都已離不開手機的使用，手機已成為網(wǎng)絡(luò)欺凌最常利用的電子媒介設(shè)備。第二，相較于男性，女性更易受到網(wǎng)絡(luò)欺凌。全球大約四分之一的青少年表示自己曾經(jīng)不止一次在社交媒體上遭受過網(wǎng)絡(luò)欺凌。與同齡的男孩相比，女孩更有可能成為網(wǎng)絡(luò)欺凌的受害者，或者成為受害與欺凌兼具的雙重角色。第三，網(wǎng)絡(luò)欺凌旁觀者的冷眼旁觀。超過一半的美國青少年學生表示，他們會經(jīng)常在社交媒體上親眼目睹網(wǎng)絡(luò)欺凌行為的發(fā)生，但在這群“見證”網(wǎng)絡(luò)欺凌的旁觀者中卻僅有十分之一的人表示他們不會“袖手旁觀”忽視該類行為的發(fā)生。第四，社交媒體助力精準定位朋友圈。社交網(wǎng)絡(luò)平臺能夠幫助用戶精準搜尋定位自己的朋友圈，并與之建立進一步的聯(lián)系和互動。人們可以通過社交網(wǎng)絡(luò)平臺，尋找到自己心儀的帶有某種“身份標簽”的聯(lián)系人，隨后與之進行經(jīng)驗、觀點和內(nèi)容的交流。

（二）動因：青少年深受社交媒體網(wǎng)絡(luò)欺凌的惡劣后果

1.大部分社會民眾缺乏對社交媒體網(wǎng)絡(luò)欺凌的正確認知。網(wǎng)絡(luò)欺凌在很大程度上會導致青少年陷入抑郁、精神障礙，甚至在極端情況時還會自殺。美國媒體曾經(jīng)報道過一則案例，一名九歲男孩，因在臉書（Facebook）上被人用了一個極其不堪、下流的名字進行稱呼后，居然萌生了自殺念頭，最后導致了死亡悲劇的發(fā)生。為了防止類似惡性事件的發(fā)生，近年來全球各國都在紛紛呼吁提高青少年對社交媒體網(wǎng)絡(luò)欺凌行為的認知。此外，現(xiàn)實生活中仍有不少人認為，相較于發(fā)生在現(xiàn)實中的校園欺凌，網(wǎng)絡(luò)欺凌行為的實施較為容易，因此并未認識到網(wǎng)絡(luò)欺凌的嚴重性。正在遭受網(wǎng)絡(luò)欺凌和精神虐待的青少年中僅有十分之一的受害者，會將自己遭受網(wǎng)絡(luò)欺凌的真實受害經(jīng)歷告知自己的父母或其他成年人。絕大多數(shù)青少年，甚至是成年人，都未能清醒地認識到網(wǎng)絡(luò)欺凌行為的嚴重性，也不知道網(wǎng)絡(luò)欺凌所造成的惡劣后果。

2.移動短信和社交媒體已成為網(wǎng)絡(luò)欺凌最易滋生的“溫床”。在美國習慣將實施網(wǎng)絡(luò)欺凌的青少年稱為“鍵盤俠”（Keyboard Warriors），部分年輕人試圖通過互聯(lián)網(wǎng)來表達他們對現(xiàn)實生活的諸多不滿與憤怒，而非通過人們慣常認為的身體暴力（Physical Violence），在互聯(lián)網(wǎng)中的不滿，往往是借由文字表達的攻擊形式。與觸及肢體侵害的傳統(tǒng)校園欺凌的方式不同，網(wǎng)絡(luò)欺凌是一種利用數(shù)字技術(shù)對受害者進行“無形”傷害的行為，一般通過社交媒體、即時通訊平臺、游戲平臺和手機短信，以恐嚇、激怒或羞辱他人為目的而實施的重復行為。由于網(wǎng)絡(luò)欺凌“傷人于無形”，因此所有付諸于網(wǎng)絡(luò)欺凌受害者身上的折磨、威脅、騷擾、羞辱或?qū)擂味急弧跋薅ā庇谝苿佣绦藕驮诰€社交媒體上。以手機短信傳播不雅圖片或惡意剪輯過的視頻（Video Clip Bullying）資料，該類形式的網(wǎng)絡(luò)欺凌，雖然在網(wǎng)絡(luò)欺凌案事件總量上占比較小，但該類形式卻被公認為是最具“殺傷性”和“最具負面影響”的網(wǎng)絡(luò)欺凌形式。根據(jù)《關(guān)于網(wǎng)絡(luò)欺凌您不可不知的11個事實》一文中提及，與傳統(tǒng)發(fā)生在中小學校園內(nèi)的傳統(tǒng)欺凌形式相比，網(wǎng)絡(luò)欺凌的發(fā)生頻率相對較低，并且據(jù)相關(guān)研究結(jié)果顯示，發(fā)生在校外的網(wǎng)絡(luò)欺凌數(shù)量甚至遠超發(fā)生在校內(nèi)的發(fā)生數(shù)量。

3.網(wǎng)絡(luò)欺凌會導致青少年出現(xiàn)情緒困擾、抑郁、焦慮甚至自殺。根據(jù)Goebert等人的研究，青少年談及他們在網(wǎng)上遇到的最常見的欺凌行為就是收到陌生人的威脅短信或其他污言穢語。學者Hinduja和Patchin的認為，網(wǎng)絡(luò)欺凌給受害者帶來了情感、心理和身體等諸多方面的多重傷害。根據(jù)聯(lián)合國兒童基金會（United Nations Children’s Fund Malaysia，UNICEF Malaysia）的官方數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡(luò)欺凌的受害者比同齡人更容易陷入酗酒和吸毒，并伴有嚴重的身體和精神健康問題，并且很有可能出現(xiàn)自卑人格。學校成績不佳也是網(wǎng)絡(luò)欺凌行為直接導致的另一嚴重后果，同時伴隨著受害者試圖通過逃學來躲避其他孩子和網(wǎng)絡(luò)欺凌者。Blanchard證實，［2］約會暴力（Dating Violence）、短信濫用（Text Message Abuse）和在社交媒體網(wǎng)站上傳播令人不堪的個人信息都是最常見的網(wǎng)絡(luò)欺凌行為形式。這些行為將導致受害者出現(xiàn)情緒壓力、個人沖突、社交焦慮、悲傷和沮喪。根據(jù)相關(guān)研究顯示，人格分裂的個體在網(wǎng)絡(luò)世界中的行為與在現(xiàn)實世界中的行為完全不同，這類個體實質(zhì)上就是患有了精神疾病。Hawker（2000）等人指出，［3］網(wǎng)絡(luò)欺凌會造成比面對面的騷擾更為嚴重的心理壓力。事實上，在互聯(lián)網(wǎng)上被長時間進行精神折磨后，該類行為造成的創(chuàng)傷對任何人的心理健康都會產(chǎn)生不可逆轉(zhuǎn)的不良影響。

（三）鋪墊：青少年社交媒體網(wǎng)絡(luò)欺凌成因和影響因素

1.青少年社交媒體網(wǎng)絡(luò)欺凌的成因。根據(jù)Ghazali（2017）等人的說法，［4］當青少年被問及為什么會對他人進行網(wǎng)絡(luò)欺凌時，絕大部分的欺凌者的回答是“報復”，其次是為了好玩和孤獨。Balakrishnan（2015）得出的結(jié)論：［5］遭受身體欺凌的受害者可能缺乏“報復”欺凌者的勇氣。與網(wǎng)絡(luò)欺凌的受害者不同，后者更有可能通過將自己也變成“網(wǎng)絡(luò)欺凌者”的方式來達到反擊欺凌者的目的。Hinduja和Patchin（2007）的研究發(fā)現(xiàn)，［6］當今青少年參與網(wǎng)絡(luò)欺凌已是再平常不過的情況，因為如果青少年看到某些行為或舉動是有趣的，他們就很有可能去積極模仿，尤其是去模仿他們的同齡人（Peers）。Larranagaa（2016）等人聲稱，［7］由于缺乏與他人溝通的勇氣，大部分青少年會感到焦慮，并對他人產(chǎn)生不愉快的情緒反應。因此，孤獨感又被認為是導致網(wǎng)絡(luò)欺凌發(fā)生的因素之一。此外，大部分的家長會通過制定家庭上網(wǎng)規(guī)則，而非走進孩子內(nèi)心，與孩子共同面對或許正在遭受的網(wǎng)絡(luò)欺凌問題。父母們嚴重低估了網(wǎng)絡(luò)欺凌行為的嚴重性，同樣更無法清醒認識到，或許自己的孩子正在經(jīng)歷著一場身心俱損的網(wǎng)絡(luò)欺凌侵害。

2.青少年社交媒體網(wǎng)絡(luò)欺凌的影響因素。權(quán)力或力量的不平衡極易誘發(fā)中小學校園內(nèi)的某類人群對“弱者”發(fā)起網(wǎng)絡(luò)欺凌，該類行為造成的嚴重后果將使網(wǎng)絡(luò)欺凌被害人遭受精神層面的嚴重傷害。在未能采取有效行動徹底解決問題前，該類網(wǎng)絡(luò)欺凌行為將會在很長一段時間內(nèi)不斷重復發(fā)生。網(wǎng)絡(luò)欺凌似乎是一種相對匿名的以及個人主義的活動，慣常使用的騷擾方式是通過在線辱罵和八卦傳播。第一，根據(jù)學者昂（Ang）的相關(guān)研究表明，在線網(wǎng)絡(luò)的使用頻率在網(wǎng)絡(luò)欺凌中起著重要作用。第二，父母和孩子之間的關(guān)系不睦，同樣也會直接導致網(wǎng)絡(luò)欺凌行為的發(fā)生。《關(guān)于網(wǎng)絡(luò)欺凌您不可不知的11個事實》一文中提及，［8］大約只有十分之一的受害者會將自己的網(wǎng)絡(luò)欺凌悲慘經(jīng)歷告知自己的父母或他們認為可信任的成年人。第三，大多數(shù)人會認為造成網(wǎng)絡(luò)欺凌的首要因素，是由于施暴者隱藏在幕后的匿名性。但根據(jù)之前的大量研究發(fā)現(xiàn)，對網(wǎng)絡(luò)欺凌行為的認知不足才是導致網(wǎng)絡(luò)欺凌行為發(fā)生的最關(guān)鍵的影響因素，而非大眾認為的匿名性。Huang和Chou（2010）的研究發(fā)現(xiàn)，［9］人們普編對青少年社交媒體網(wǎng)絡(luò)欺凌行為的發(fā)生采取冷眼旁觀的態(tài)度，這更敲響了青少年社交媒體網(wǎng)絡(luò)欺凌防治缺失的警鐘。

3.青少年面對社交媒體網(wǎng)絡(luò)欺凌的反應。青少年對社交媒體網(wǎng)絡(luò)欺凌行為發(fā)生時的反應，大多是采取“鴕鳥”政策，假裝忽視它，或者是“真的”難以認知，或者轉(zhuǎn)而從受害者成為欺凌者，開始欺凌他人。大部分陷入社交媒體網(wǎng)絡(luò)欺凌的受害者，由于不想與同齡欺凌者發(fā)生沖突與對抗，通常不會采取任何行動，從而繼續(xù)維持一種保密的“和諧”。然而，不僅是受害者自身對欺凌者采取忽視和回避態(tài)度，就連受害者試圖想要表達他們正在遭受社交媒體網(wǎng)絡(luò)欺凌的親身經(jīng)歷也會被他人忽視。大多數(shù)社會民眾對發(fā)生在社交媒體上的網(wǎng)絡(luò)欺凌，會陷入一種認識誤區(qū)，錯誤地固執(zhí)判定網(wǎng)絡(luò)欺凌的受害者（Victims）和作惡者（Perpetrators）的悲傷經(jīng)歷，都是因為雙方自身的不成熟和自尊性，令人意想不到的是持類似觀點最多的居然是受害者的父母。

二、美國社交媒體應用程序的使用、偏好和類別分析

（一）按年齡劃分的社交媒體應用程序使用情況

學者Whittaker和Kowalski（2015）認為，［10］手機移動短信和社交媒體是網(wǎng)絡(luò)欺凌中最常用的手段。圖1所示的研究結(jié)果顯示，按年齡劃分的社交媒體應用程序使用情況。美國18歲～34歲年齡段的青少年（圖中墨綠色區(qū)域），最頻繁使用（Over-The-Top）的社交媒體（Message）應用程序，在18歲～34歲的青少年范圍中，依據(jù)其歡迎的程度由高到低進行排列，依次為第1名WhatsApp①WhatsApp一般指WhatsAppMessenger。WhatsAppMessenger（簡稱WhatsApp），這是一款用于智能手機之間通訊的應用程序，支持iPhone手機和Android手機。該應用程序能夠借助推送通知服務(wù)，即刻接收親友和同事發(fā)送的信息。、第2名為臉書即時通（Facebook Messenger）、第3名為Kik②kik即手機通信錄的社交軟件，可基于本地通訊錄直接建立與聯(lián)系人的連接，并在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)免費短信聊天、來電大頭貼、個人狀態(tài)同步等功能。、第4名為Google Hangout③Google hangout是Google的一款即時通訊和視頻聊天應用軟件，整合了此前的Google Talk、Google+Messenger和Hangouts視頻聊天服務(wù)等產(chǎn)品。，第5名為Viber④Viber是一種智能手機用的跨平臺網(wǎng)絡(luò)電話及即時通訊軟件，能在3G和WiFi網(wǎng)絡(luò)上運作。、第6名為色拉布（Snapchat）⑤Snapchat（色拉布）是由斯坦福大學兩位學生開發(fā)的一款“閱后即焚”照片分享應用。利用該應用程序，用戶可以拍照、錄制視頻、添加文字和圖畫，并將他們發(fā)送到自己在該應用上的好友列表。和第7名為Skype⑥Skype是一款即時通訊軟件，其具備IM所需功能，比如視頻聊天、多人語音會議、多人聊天、傳送文件、文字聊天等功能。。

圖1 按年齡劃分的社交媒體應用程序使用情況

（二）按年齡劃分的社交媒體應用程序使用偏好

圖2 按不同年齡劃分的社交媒體使用偏好特征

根據(jù)Stauffer（2012）等人的研究，［11］他們認為一些心智不夠成熟的青少年更有可能成為網(wǎng)絡(luò)欺凌的作惡者或淪為受害者，通過在社交媒體平臺張貼和上傳不恰當?shù)碾娮诱掌蛞曨l資源，引發(fā)了他人的仇恨與嫉妒，最終導致網(wǎng)絡(luò)欺凌事件的發(fā)生。

（三）按年齡性別劃分的社交媒體應用程序類別

圖3所示的研究結(jié)果顯示，按年齡和性別劃分的最受歡迎的在線應用程序類別。在各個年齡段中，18歲～34歲、35歲～44歲、45歲～54歲、55歲～64歲，女性使用社交網(wǎng)絡(luò)媒體的頻率普遍高于男性，由此網(wǎng)絡(luò)欺凌事件的發(fā)生頻率通常都是女性高于男性。另一項研究表明，［12］男孩和女孩受到間接欺凌（Indirect Bullying）的可能性是一樣的。此外，學者Li（2006）在他的一份研究報告中聲稱，［13］網(wǎng)絡(luò)欺凌在性別變量間并未呈現(xiàn)出顯著差異，盡管近年來在美國中小學校園內(nèi)發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)欺凌案例中，相較于女生，男生更多地呈現(xiàn)出實施網(wǎng)絡(luò)欺凌的傾向。此外，Nabuzoka（2003）的研究發(fā)現(xiàn)，［14］男性更傾向于參與身體虐待（Physical Abuse）或直接欺凌（Direct Bullying），而女性則更傾向于參與謠言傳播（Rumor-Spreading）和關(guān)系攻擊（Relational Aggression）等心理欺凌（Psychological Bullying）。

圖3 按年齡和性別劃分的最受歡迎在線社交媒體應用程序類別

三、“美國ACIV反網(wǎng)絡(luò)欺凌互動視頻項目”的開發(fā)思路

為了提高青少年對社交媒體網(wǎng)絡(luò)欺凌行為的認知，一項名為“美國ACIV反網(wǎng)絡(luò)欺凌互動視頻項目”（Anti Cyberbully Interactive Video，以下簡稱ACIV）應運而生。這是一項為了提高青少年對網(wǎng)絡(luò)欺凌的認識而創(chuàng)建的在線公益項目，該項目以互動視頻的形式予以呈現(xiàn)，需要目標青少年人群積極參與互動。ACIV反網(wǎng)絡(luò)欺凌互動視頻與常規(guī)視頻文件類似，但兩者間最大的區(qū)別在于互動視頻包含了可供青少年目標用戶自主選擇單擊的區(qū)域，并且在點擊后可以播放相應的解決方案視頻內(nèi)容。通過利用吸引人眼球的趣味海報，覆蓋線上線下的“張貼”，以此吸引更多的青少年積極參與反網(wǎng)絡(luò)欺凌的互動學習。無論是紙質(zhì)海報還是電子海報，均統(tǒng)一附上可直接鏈接到反網(wǎng)絡(luò)欺凌的互動視頻二維碼（Two-Dimensional Code）。為了開發(fā)針對青少年社交媒體反網(wǎng)絡(luò)欺凌的互動視頻，美國政府及其相關(guān)部門對其他國家相關(guān)部門制作的互動視頻進行了大量觀察和評估，以便進行比較和從中吸收靈感。

圖4顯示了從知名社交媒體“油管”（Youtube）上找到的一個真實互動視頻案例，該視頻的標題是“請將您的手指放在此處”，由名為Fri的作者創(chuàng)建。這段視頻要求觀眾用手指與屏幕上的內(nèi)容進行實時互動，但是參與該視頻的觀眾可以進行自由選擇是否參與互動，這點與其他同類型的互動視頻有所區(qū)別。因為只要觀眾不采取任何停止或暫停的動作，視頻就會一直播放下去。該互動視頻的最大目標，是為了給參與其中的受眾目標提供一個較為真實的虛擬視覺效果的呈現(xiàn)。

圖4 互動視頻真實案例標題為“請將您的手指放在此處”

圖5顯示了取材于“油管”（Youtube）上的另一段真實互動視頻案例，該視頻的制作者是Mohl，他創(chuàng)建了這個名為“最后一塊——21段互動視頻”。這段互動視頻要求觀眾不斷身臨其境地作為親歷者的角色扮演，假設(shè)自己就是視頻中的人物，在不斷點擊互動后，觀察下一步自己將會采取什么樣的行動。這個互動視頻與圖4所示的互動視頻不同，因為觀眾必須不斷與視頻內(nèi)容進行互動才能完成整個視頻的連續(xù)播放。圖5所示的視頻使用的互動方法已與ACIV項目非常接近。由于ACIV反網(wǎng)絡(luò)欺凌互動視頻要求用戶必須作為親歷者參與到虛擬網(wǎng)絡(luò)欺凌情境中，不斷與社交平臺上的視頻進行交互式的點擊操作，但圖5中的視頻制作理念和初衷還是更多地傾向于游戲目的。

圖5 互動視頻真實案例，標題為“最后一塊——21段互動視頻”

圖6顯示了取材于“油管”（Youtube）上的一段真實互動視頻案例，該互動視頻的標題是“您能還清債務(wù)嗎？”該互動視頻由Breslin &Groves共同創(chuàng)建。所使用的交互式概念和視頻的呈現(xiàn)方法與ACIV反網(wǎng)絡(luò)欺凌互動視頻已極其相似，旨在提高公眾對社會熱點問題的認知。然而，與上述提及的兩個互動視頻案例不同，這段視頻為受眾目標特別提供了有關(guān)他們所點擊互動行為后續(xù)結(jié)果的信息，而ACIV反網(wǎng)絡(luò)欺凌互動視頻，還需要完整分析參與互動視頻用戶的個人特征，并且在用戶參與互動點擊后，明確告訴參與者如何解決該問題的具體操作方法。

圖6 互動視頻真實案例，標題為“您能還清債務(wù)嗎？”

圖7顯示了通過ADDIE模型（Analysis，Design，Development，Implementation&Evaluation）設(shè)計開發(fā)ACIV項目的各個階段。ADDIE模型這一名稱是由分析（Analyze）、設(shè)計（Design）、開發(fā)（Develop）、實施（Implement）和評估（Evaluate）這五個英語單詞的首字母組成，是用于設(shè)計開發(fā)反網(wǎng)絡(luò)欺凌互動視頻的模型理論框架。每個步驟都有一個為后續(xù)步驟提供信息的結(jié)果。

圖7 ADDIE理論模型框架

四、ACIV項目的具體實施

使用ADDIE模型開發(fā)ACIV項目。ADDIE模型分為分析、設(shè)計、開發(fā)、實施和評估五個階段。第一，分析階段（Analyze）。分析階段簡要解釋了ACIV項目過程中包含的需求、要求和任務(wù)。對預期結(jié)果行為以及參與互動視頻的受眾知識和技能有個清晰的理解。在此階段需詳細調(diào)查開發(fā)反網(wǎng)絡(luò)欺凌互動視頻所需的需求、要求、任務(wù)和能力。第二，設(shè)計階段（Design）。該階段包括學習目標的戰(zhàn)略規(guī)劃、交付形式、活動和練習，以及創(chuàng)建該項目成果的過程。強調(diào)具體的學習目標、評估工具、練習和內(nèi)容。該階段強調(diào)在轉(zhuǎn)化為實際行動之前進行的戰(zhàn)略規(guī)劃。第三，開發(fā)階段（Develop）。該階段強調(diào)執(zhí)行之前階段產(chǎn)生的計劃和想法，例如創(chuàng)建互動視頻雛形、審查和開發(fā)與ACIV相關(guān)的課程材料。該階段應完成學習材料和主體內(nèi)容的實際開發(fā)，將計劃想法進行具體轉(zhuǎn)化，形成課程材料和對課程進行預評審。第四，執(zhí)行階段（Implement）。在實施過程中進行觀察和實踐，將所有材料分發(fā)給參與項目設(shè)計開發(fā)的目標學生群體。第五，評估階段（Evaluate）。最后這一評估階段主旨是產(chǎn)生青少年社交媒體網(wǎng)絡(luò)欺凌防治的意識和認知，并在向目標受眾實施結(jié)果后進行反饋結(jié)果數(shù)據(jù)收集。同時使用功能性測試（FunctionalTesting）和可用性測試（UsabilityTesting）的方法來評估ACIV項目的成效，對互動視頻內(nèi)容設(shè)計開發(fā)的有效性進行總體科學評估。具體實施步驟和內(nèi)容如下：

（一）第一階段：ACIV反網(wǎng)絡(luò)欺凌互動視頻的分析

互動視頻是一個需要用戶采取互動點擊行為的視頻，旨在提高公眾對反網(wǎng)絡(luò)欺凌的認識。ACIV反網(wǎng)絡(luò)欺凌互動視頻的受眾目標針對的是15至29歲之間的青少年，因為處于該年齡階段的青少年極易遭受網(wǎng)絡(luò)欺凌。該項目的最終成果，是一個附帶二維碼（可直接鏈接到ACIV反網(wǎng)絡(luò)欺凌互動視頻內(nèi)容）的紙質(zhì)印刷版和電子版的宣傳海報。完成該項目需要不同知識和技能的融會貫通，如攝影、攝像和在線數(shù)碼編輯技能。此外還需要提前進行若干項問卷調(diào)查，以便充分了解目標受眾的更多詳細個人背景信息，例如受眾目標人群的個性特點、感興趣的事情、能夠影響他們作出點擊互動行為的方法以及需要額外注意的細節(jié)問題。

（二）第二階段：ACIV反網(wǎng)絡(luò)欺凌互動視頻的設(shè)計

互動視頻的內(nèi)容是根據(jù)網(wǎng)絡(luò)欺凌的真實情境進行設(shè)計開發(fā)并予以呈現(xiàn)的。目標受眾青少年在經(jīng)過多輪在線點擊互動行為后，理應能夠獲得對網(wǎng)絡(luò)欺凌的清晰認知和理解，并能得到一套行之有效的能夠幫助其擺脫網(wǎng)絡(luò)欺凌的實質(zhì)方法。由此，ACIV的呈現(xiàn)方式將類似于虛擬現(xiàn)實視頻（Virtual Reality Videos）的形式，用戶選擇的互動動作將在線上予以立即執(zhí)行，而攝像頭屏幕與用戶的視覺區(qū)域應時刻保持同一水平線，以便讓用戶感到身臨其境，完全將自己“沉浸式”地置身于該網(wǎng)絡(luò)欺凌的模擬互動體驗視頻中。在這一階段，ACIV反網(wǎng)絡(luò)欺凌互動視頻的故事腳本和故事情節(jié)已基本創(chuàng)建完成。

（三）第三階段：ACIV反網(wǎng)絡(luò)欺凌互動視頻的開發(fā)

在這一階段，借助發(fā)放谷歌調(diào)查問卷的方法（Google Form Questionnaires），通過社交媒體發(fā)放給目標受眾開展問卷調(diào)查，以便提高ACIV反網(wǎng)絡(luò)欺凌互動視頻的制作質(zhì)量。待收集到足夠的信息后，根據(jù)前一階段已完成設(shè)計的故事腳本和故事情節(jié)，使用單反相機（Digital Single-Lens Camera）拍攝相關(guān)ACIV反網(wǎng)絡(luò)欺凌的互動視頻內(nèi)容，并將相關(guān)視頻內(nèi)容文件包上傳至待發(fā)布社交網(wǎng)絡(luò)平臺。

（四）第四階段：ACIV反網(wǎng)絡(luò)欺凌互動視頻的實施

電子版的數(shù)碼海報將在臉書（Facebook）、WhatsApp等社交媒體上予以公開發(fā)布，而紙質(zhì)印刷版本的海報將被張貼于青少年最喜歡去的餐廳、教室、公交車站等地方。當目標受眾青少年掃描紙質(zhì)或電子海報上的二維碼時，將會自動將其鏈接到ACIV反網(wǎng)絡(luò)欺凌互動視頻內(nèi)容中。

（五）第五階段：ACIV反網(wǎng)絡(luò)欺凌互動視頻的評估

評估是對ACIV項目進行改進及進一步創(chuàng)新的最關(guān)鍵步驟。評估將通過兩種方法收集，即功能性測試（Functional Testing Method）和可用性測試（Usability Testing Method）方法。根據(jù)項目設(shè)計開發(fā)的質(zhì)量規(guī)定，首先進行功能性測試，旨在確保ACIV項目在不考慮設(shè)計原則的情況下，依舊能按照程序功能要求運行。可用性測試的重點則是根據(jù)受眾目標的接受程度，以及如何使用該項目來完成既定的反網(wǎng)絡(luò)欺凌的目標任務(wù)。一旦功能性問題得到了解決，可用性測試也需在功能性測試之后立即開展。

功能性測試，主要包括向目標受眾青少年分發(fā)谷歌調(diào)查問卷，以便全面了解青少年最樂于接受的海報設(shè)計樣式、對ACIV反網(wǎng)絡(luò)欺凌互動視頻的真實反饋以及他們在使用了ACIV反網(wǎng)絡(luò)欺凌互動視頻后的真實感受。此外項目組成員，還需積極獲取相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)意見。在ACIV反網(wǎng)絡(luò)欺凌互動視頻的印刷資料正式出版前，項目組成員還需咨詢相關(guān)海報設(shè)計、攝影攝像領(lǐng)域的專家，并對宣傳海報不斷予以修整和完善。可用性測試將在ACIV電子海報宣傳資料在線發(fā)布后，可以通過臉書（Facebook）、WhatsApp等社交媒體繼續(xù)分發(fā)谷歌問卷開展，還可通過收集用戶對參與了反網(wǎng)絡(luò)欺凌互動視頻后的真實評論及在線回復來進行情報收集。

五、ACIV項目對我國青少年社交媒體網(wǎng)絡(luò)欺凌防治的啟示

（一）反網(wǎng)絡(luò)欺凌法律的配套

Goebert等學者認為，網(wǎng)絡(luò)欺凌可能會導致比傳統(tǒng)形式的欺凌行為更具破壞性，這是因為網(wǎng)絡(luò)欺凌具有能大規(guī)模觸及大眾的廣泛傳播性，借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)還能為網(wǎng)絡(luò)欺凌者提供匿名保護。相關(guān)社交媒體、政府部門和網(wǎng)信監(jiān)督執(zhí)法部門應充分認識到網(wǎng)絡(luò)欺凌行為的嚴重性和破壞性，保護所有使用社交媒體的青少年，為他們營造出一個安全健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。美國各州政府陸續(xù)出臺了 《2006年教育和檢查法案》（The Education and Inspections Act，2006）簡單概述了一些與網(wǎng)絡(luò)欺凌直接相關(guān)的法律權(quán)力?！厄}擾條例》（Harassment Act，1997）、《惡意通訊條例》（Malicious Communications Act，1988）、《電信通訊條例》（Communications Act，2003）、《電子淫穢出版物條例》（Obscene Publications Act，1959）和《計算機濫用條例》（Computer Misuse Act，1990）等不同的法案為網(wǎng)絡(luò)欺凌受害者提供了保護。對于遭受網(wǎng)絡(luò)欺凌傷害的青少年而言，想要通過一己之力去收集相關(guān)證據(jù)，為自己的被欺凌行為進行佐證絕非易事。因此針對青少年社交媒體網(wǎng)絡(luò)欺凌逐步配套相應的保護法律、法規(guī)是第一要義。

（二）反網(wǎng)絡(luò)欺凌意識的培養(yǎng)

國內(nèi)外專家均提出了在青少年中培養(yǎng)同理心的建議，改變支持攻擊性的理念、積極引導青少年健康的社交媒體使用行為以及在父母與青少年之間建立起更加牢固的親子關(guān)系紐帶，以此作為打擊社交媒體網(wǎng)絡(luò)欺凌的重要策略。學者Blanchard強調(diào)了技術(shù)層面解決網(wǎng)絡(luò)欺凌的重要性，同時也強調(diào)了可以更大程度地授予社會服務(wù)工作者和執(zhí)法人員在針對網(wǎng)絡(luò)欺凌行為上的執(zhí)法權(quán)。美國網(wǎng)絡(luò)欺凌研究中心（Cyberbullying Research Center）的一項研究發(fā)現(xiàn)，成功擺脫網(wǎng)絡(luò)欺凌三個最有效的做法是：第一，報警；第二，阻斷網(wǎng)絡(luò)欺凌；第三，面對面對抗網(wǎng)絡(luò)欺凌者。

（三）反網(wǎng)絡(luò)欺凌行動的引導

網(wǎng)絡(luò)欺凌不應被忽視，全社會都應積極采取正向行動。發(fā)生在青少年社交媒體中的網(wǎng)絡(luò)欺凌“告密者”（Informants）通常會強調(diào)，如果他們正遭受網(wǎng)絡(luò)欺凌，他們一定會選擇向警方和美國聯(lián)邦通信委員會（Federal Communications Commission，F(xiàn)CC）等相關(guān)機構(gòu)報告，并呼吁該委員會能夠采取必要的行動。此外，網(wǎng)絡(luò)欺凌的受害者們通常還會采取另一種方法，即嘗試阻止網(wǎng)絡(luò)欺凌者再次訪問他們的社交媒體賬戶（Social Media Account），類似做法將避免網(wǎng)絡(luò)欺凌者對受害者再次發(fā)起侵害攻擊。

（四）反網(wǎng)絡(luò)欺凌運動的支持

停止網(wǎng)絡(luò)欺凌日是由網(wǎng)絡(luò)微笑基金會（The Cybersmile Foundation）在2012年發(fā)起的一個國際意識日，在每年6月的第三個星期五舉行。在這一天，公眾人物、非營利組織、品牌商、政府和教育機構(gòu)都將聚集在一起，公開反對在社交媒體網(wǎng)絡(luò)平臺出現(xiàn)任何形式的網(wǎng)絡(luò)欺凌和虐待，人們在社交媒體上使用“#停止網(wǎng)絡(luò)欺凌日”的標簽以及相關(guān)信息來表達對這一天反網(wǎng)絡(luò)欺凌運動的支持。

（五）反網(wǎng)絡(luò)欺凌舉措的傳播

為了防止網(wǎng)絡(luò)欺凌事件的不斷發(fā)生，面對面地了解網(wǎng)絡(luò)欺凌事件發(fā)生的原因也能有效避免網(wǎng)絡(luò)欺凌事件的持續(xù)發(fā)生。一直以來，聯(lián)合國兒童基金會與各國民眾都在共同努力，以期能夠改變青少年在社交媒體上的網(wǎng)絡(luò)生活。幾乎所有的美國中小學校都有反欺凌指南手冊（Anti-Bullying Guideline）。中小學校方教師、校長等工作人員、家長和學生都可以通過撥打反欺凌熱線（Anti-Bullying Hotline）或發(fā)送電子郵件的方式對包括網(wǎng)絡(luò)欺凌行為在內(nèi)的各類欺凌事件進行實時舉報。

ACIV項目是一項通過在線社交媒體互動視頻的開發(fā)設(shè)計，真實模擬還原極易誘發(fā)青少年自殺的真實網(wǎng)絡(luò)欺凌情境，通過在線實時預警功能，建立起用戶資料的互動分析系統(tǒng)，旨在有效減少網(wǎng)絡(luò)欺凌受害人數(shù)和后續(xù)影響。該項目為社交媒體反網(wǎng)絡(luò)欺凌工具的設(shè)計、開發(fā)及評估提供了重要借鑒，突破了以往面對社交媒體網(wǎng)絡(luò)欺凌時，慣常使用的“被動篩選關(guān)鍵字”模式轉(zhuǎn)而投向主動勘探的網(wǎng)絡(luò)互動模式，為政府相關(guān)部門提前介入網(wǎng)絡(luò)欺凌干預、提供有效預警服務(wù)創(chuàng)造了先機，為我國正確應對青少年社交媒體網(wǎng)絡(luò)欺凌提供了防治策略的價值參考。ACIV反網(wǎng)絡(luò)欺凌互動視頻設(shè)計開發(fā)不僅有利于年輕人，更有益于社會。