“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下公共圖書館服務創(chuàng)新與轉型發(fā)展

王偉

摘 要：在經(jīng)濟高速發(fā)展的大時代背景下，社會各界對文化發(fā)展的關注度逐漸上升，全民閱讀時代已然到來，圖書館肩負著閱讀推廣的重要任務。傳統(tǒng)的公共圖書館閱讀推廣模式已經(jīng)難以適應互聯(lián)網(wǎng)時代讀者的多樣化閱讀需求，需要在閱讀推廣模式方面進行有效創(chuàng)新，將圖書、讀者以及圖書館之間的關系進行重新梳理，有效推進我國文化建設事業(yè)的發(fā)展?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+公共圖書館”的出現(xiàn)，能夠使其在服務上進行創(chuàng)新，在功能上進行轉型，體系上不斷完善、升級，進而實現(xiàn)綜合發(fā)展水平的提升。

關鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”;公共圖書館;服務創(chuàng)新;資源整合

目前，在全民閱讀浪潮影響下，公共圖書館在全民閱讀推廣中的作用逐漸凸顯。國家出臺了《關于促進全民閱讀工作的意見》等規(guī)范性文件，旨在推動我國公共圖書館事業(yè)的發(fā)展與進步，引領并且?guī)尤耖喿x事業(yè)的發(fā)展與進步。

因此，公共圖書館在閱讀推廣方面的創(chuàng)新就顯得尤其重要。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下，人們的生活、工作方式都發(fā)生了巨大變化，相對于閱讀，也不再受時間和空間限制。一系列變化，雖然在很大程度上給人們提供了更加便捷的服務，但是對于傳統(tǒng)的公共圖書館閱讀模式卻造成了極為嚴重的影響。在這一環(huán)境背景下，公共圖書館需要基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的客觀情況，對相關的閱讀服務模式進行針對性地優(yōu)化和創(chuàng)新，本文也以此為出發(fā)點進行了詳細探討和論述。

一、公共圖書館閱讀推廣方式創(chuàng)新分析

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，必須要實現(xiàn)閱讀推廣與信息技術充分結合，在不斷探究與發(fā)現(xiàn)中，打造公共圖書館數(shù)字閱讀推廣服務平臺以及完善數(shù)字化閱讀推廣服務體系。在公共圖書館管理中，將紙質(zhì)圖書資源利用數(shù)字化技術加以處理，并借助互聯(lián)網(wǎng)技術為讀者提供便捷的數(shù)字查詢、檢索和閱讀服務等。以閱讀者實際需求為出發(fā)點，公共圖書館當前需要解決的最主要問題，一方面需要不斷加強數(shù)字化建設水平，滿足不同讀者對于數(shù)字資源閱讀的具體需求;另一方面要對公共圖書館閱讀服務平臺進行不斷調(diào)整和完善，結合現(xiàn)代化信息手段，在互聯(lián)網(wǎng)的支撐下實現(xiàn)網(wǎng)站、數(shù)據(jù)庫、新媒介等工具的創(chuàng)新融合，針對不同閱讀群體的需求，提供更為優(yōu)質(zhì)、高效與特色化的閱讀精品?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代背景下，公共圖書館要想實現(xiàn)資源的高效整合及閱讀推廣服務體系的優(yōu)化，就必須打造兼容PC、智能手機等移動終端的特色化、互動化的立體閱讀推廣平臺，實現(xiàn)不同層次和喜好讀者的閱讀需求。隨著移動終端閱讀傾向的增強，未來數(shù)字化閱讀必然是以手機、平板等終端閱讀為主流的App閱讀，讀者閱讀可以不受時間與空間限制，通過終端就能呈現(xiàn)豐富的館藏資源，讓讀者根據(jù)需要選取他們感興趣的信息。

公共圖書館在資源整合過程中也必須發(fā)揮現(xiàn)代新媒介平臺的優(yōu)勢，從線上到線下，實現(xiàn)各種資源與服務的囊括與整合，最終以信息推送、課堂互動等方式服務于讀者。公共圖書館可以在總的閱讀服務平臺下衍生不同特色的學習交流平臺，通過對資源的深度挖掘，以文字、圖片、音視頻等多元化載體形式呈現(xiàn)出來，激發(fā)人們的閱讀興趣，積極做好圖書推介?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代，公共圖書館必須意識到新媒體融合的必要性，讓閱讀推廣深入讀者，實現(xiàn)交互服務和動態(tài)服務，使閱讀推廣更高效、更便捷。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，公共圖書館服務模式創(chuàng)新的優(yōu)勢

隨著科技的發(fā)展與創(chuàng)新，“互聯(lián)網(wǎng)+”模式也受到社會各界高度推崇，為地方性公共圖書館提供更好的服務和管理平臺，同時也使公共圖書館的各項服務體驗得到全面提升，給閱讀者帶來更完美的閱讀體驗。

1.服務形式更加多樣化

“互聯(lián)網(wǎng) + ”技術的應用，使得許多有條件的公共圖書館能夠?qū)⒍喾N類型的圖書資源進行全面整合，并且為其整合提供更為多元化的獲取路徑，從而為更多的閱讀者提供具體化和多類型的服務，同時在互聯(lián)網(wǎng)技術的協(xié)同運作下，為讀者提供更多線上資源，可以通過移動終端更加快捷地獲取圖書館服務，不僅提升閱讀的效率和靈活性，也豐富了圖書館的服務形式。

2.服務推廣更加個性化

“互聯(lián)網(wǎng)+”技術的應用，為公共圖書館服務注入了新鮮血液，能夠更為有效地突破時間和空間限制。在互聯(lián)網(wǎng)技術的支持下，公共圖書館不但能夠為讀者提供常規(guī)的閱讀服務，也可以通過搜集并整理用戶信息，借助云計算技術來處理大量信息，充分把握讀者的借閱習慣和信息需求，然后提供針對性和個性化更強的智慧服務，提升公共圖書館服務精準性，滿足讀者需求，提升其閱讀滿意度。

3.服務內(nèi)容更加專業(yè)化

“互聯(lián)網(wǎng)+”技術的應用，一方面可以進一步解放圖書館勞動力，讓館員可以有更多的時間和精力強化自身的教育和培訓，在信息技術、資源建設、個性化服務等方面樹立現(xiàn)代化服務理念，以便達到新時期圖書館業(yè)務開展標準要求。同時，理念轉變基礎上主動對用戶需求進行挖掘，運用學科知識為讀者提供深層次、多樣化的參考咨詢服務;另一方面也可以讓服務更加專業(yè)化。運用大數(shù)據(jù)思維，通過讀者借閱記錄信息加強群體需求交互分析，完成讀者群需求模型構建，進一步通過資源整合完成群體知識庫的建立，完成讀者群體需求深層次挖掘，結合不同群體需求提供定制服務，實現(xiàn)資源或服務的精確推送，使得圖書館從被動服務模式向主動服務方向轉變，創(chuàng)新服務意識得到突顯。

4.服務效率更加便利化

“互聯(lián)網(wǎng)+”技術的應用，可以極大減少服務操作流程，提升服務效率，甚至很多操作只需要讀者簡單的操作便可自助完成，這讓服務工作開展更加高效、合理，滿足讀者需要，節(jié)約讀者時間，也提升服務的針對性，讓讀者能夠得到更好的服務幫助。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下公共圖書館服務中常見的問題

1.讀者需求難以被充分滿足

在互聯(lián)網(wǎng)時代，公共圖書館所擔負的服務職能發(fā)生了較大變化，讀者對閱讀有著更高要求，往往呈現(xiàn)出閱讀方式差異化、閱讀內(nèi)容碎片化等特征，他們的需求常常難以被充分滿足。一旦個性化服務及信息資源共享不及時或者不真實，讀者群就會大范圍發(fā)生流失。一些公共圖書館因受地域發(fā)展不均衡的影響，信息資源管理保障較為薄弱，如何為讀者以及其他有個性化需求的群體提供信息資源共享，如何建設兼顧各方需求的共享機制，是擺在我們面前的一道難題。73204D0B-5291-4F58-9A13-9E563D3459D7

2.讀者接收信息模式發(fā)生轉變

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，人們已經(jīng)習慣了信息的爆炸式呈現(xiàn)，在閱讀時會受到多方因素影響，但是公共圖書館的閱讀資源更新速度比較慢，讀者的趣味性、社會性需求難以得到滿足。一般來講，年紀較大的人群比較偏向于紙質(zhì)書籍，喜歡閱讀中外名著;年輕的人群大多數(shù)比較喜歡數(shù)字化閱讀方式。由于讀者的實際需求不同，圖書館在對文獻進行采購時，需要綜合考量多方因素，因此公共圖書館在發(fā)展過程中，應該處理改善讀者需求與文化品位之間的關系。

3.讀者服務缺乏個性化

公共圖書館屬于一種社會資源，需要面對不同階層、群體，但就當前情況來講，公共圖書館在資源配置和整體布局上，對于不同讀者需求的資源配置有所欠缺，服務缺乏特色。在這種狀態(tài)下，如若無法實現(xiàn)公共圖書館個性化服務創(chuàng)新，必然會存在被動開展單一服務，導致其作用、價值難以充分發(fā)揮、實現(xiàn)，無法順應時代的發(fā)展，難以符合讀者現(xiàn)代化服務需求的問題。

四、對“互聯(lián)網(wǎng)+公共圖書館”服務創(chuàng)新的主要思路

1.推進數(shù)字圖書館建設

充分借助“互聯(lián)網(wǎng)+”技術手段，分析其優(yōu)勢和對讀者的影響，不斷推進數(shù)字圖書館建設，創(chuàng)新服務內(nèi)容，加快數(shù)字資源建設，通過全面構建網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫，將圖書館館藏資源加以轉化，成為方便閱讀的數(shù)字資源，滿足讀者信息化閱讀需要。

同時，以讀者的需要為出發(fā)點，針對性構建專題網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫，并且相應設置目錄式搜索引擎，也可以設置應用式搜索引擎或者元搜索引擎等便捷的信息搜索手段，針對性地搜集并整合網(wǎng)上信息資源，對收集到的綜合信息進行全面分類整理，構建不同類型的網(wǎng)絡專題數(shù)據(jù)庫，以此方便讀者進行查詢。此外，為提升服務的針對性，可考慮基于“互聯(lián)網(wǎng)+” 技術，構建針對特殊群體閱讀需要的數(shù)字資源，這類特殊群體可能存在專業(yè)特殊或者身體因素無法經(jīng)常到圖書館閱讀的情況，公共圖書館要充分考慮該人群的需要，完善數(shù)字圖書館資源，提升服務的針對性和有效性。

2.借助“互聯(lián)網(wǎng)+”，轉變圖書館館員的服務方式

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，公共圖書館管理人員要轉變固有的服務方式，通過互聯(lián)網(wǎng)技術的應用強化服務，除了要做好常規(guī)的信息服務工作外，還要全面解答讀者咨詢問題，積極幫助讀者應用互聯(lián)網(wǎng)技術來獲取服務。

例如，引導讀者利用互聯(lián)網(wǎng)技術中的 RFID 技術等進行文獻信息收集，通過無線射頻設備自助查找圖書所在位置，并實現(xiàn)自助借還。在此過程中，圖書館管理人員也積極參與到精、專、深的智慧服務中去，動態(tài)化收集并整理讀者的信息數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)分析了解讀者的個體行為信息，如借閱歷史、檢索方向等，了解讀者的閱讀需求、模式和習慣等，然后進行相應的文獻推薦和網(wǎng)絡推送，為讀者提供良好的參考咨詢服務，從而有效提升公共圖書館的服務質(zhì)量。

3.依托“互聯(lián)網(wǎng)+”強化公共圖書館服務功能

“互聯(lián)網(wǎng)+”的即時性決定了公共圖書館的拓展空間，為此，在全民閱讀大背景下，公共圖書館要致力于服務大眾的目標，充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術優(yōu)勢，以滿足新時期讀者需要，不斷創(chuàng)新服務模式和方法。例如，筆者所在地區(qū)的浦城縣圖書館對接國內(nèi)網(wǎng)絡高端音頻平臺——“喜馬拉雅”，建設有聲圖書館，以“掃碼即聽”的現(xiàn)代時尚閱讀新方式，吸引了眾多讀者，營造全民閱讀、書香浦城的濃厚氛圍。同時，積極推進自助借閱網(wǎng)絡服務模式建設，構建圖書館微信公眾號或者 QQ 群組等，積極推進線上服務，實現(xiàn)線上下單借書服務，推進讀者網(wǎng)上業(yè)務綁定，享受網(wǎng)上借書服務，如允許支付寶芝麻信用達到 600 分的用戶進行無證網(wǎng)上借閱，無須押金，也可以積極同支付寶合作自助辦理電子借閱證，更好地享受快遞到家服務。同樣，對于還書環(huán)節(jié)，也可以通過互聯(lián)網(wǎng)技術，實現(xiàn)網(wǎng)上借閱服務，然后快遞人員上門取書。

4.打造掌上閱讀網(wǎng)絡生態(tài)

考慮到當前自媒體和智能手機的不斷發(fā)展，且成為人們工作和生活不可或缺的重要部分，公共圖書館也需要基于“互聯(lián)網(wǎng)+”技術，打造掌上閱讀網(wǎng)絡生態(tài)滿足用戶的現(xiàn)實需要。比如，通過完善用戶服務機制搭建網(wǎng)絡平臺，設定一鍵續(xù)借、查詢所借館藏，還可以基于位置信息尋找附近的圖書館等功能，積極推進手機 App 平臺建設，形成集“查書—借書—續(xù)借—還書”為一體的服務體系，為讀者提供更好的服務。也可以通過微信群組、公眾號、微博、QQ 等軟件，開通相應的服務號或者服務平臺，設定覆蓋面廣泛的微閱讀頻道，定期更新優(yōu)質(zhì)電子書，構建溝通交流平臺，了解公眾讀者的喜好，優(yōu)化電子書服務，還可以根據(jù)讀者的閱讀環(huán)境選擇適應視覺感官的護眼、夜間等閱讀模式，同時也可以合理應用二維碼技術，將圖書館的一些紙質(zhì)圖書進行數(shù)字化，讓讀者可以通過移動終端掃描二維碼實現(xiàn)在線閱讀，從多方面提升讀者網(wǎng)絡閱讀的體驗效果，滿足讀者的閱讀需要。

5.豐富網(wǎng)絡圖書館中的電子讀物資源

相對于紙質(zhì)圖書，電子讀物的體積較小，不僅能夠儲存海量的內(nèi)容，而且攜帶上也更加方便，更容易受到人們的喜愛。所以，在公共圖書館網(wǎng)絡平臺建設中，電子類讀物是不可或缺的一部分，以此來滿足各年齡段讀者的不同閱讀需求。首先，當?shù)卣块T要投入更多的資金采購電子讀物。當下各種電子圖書資源豐富，圖書館管理人員只需要在了解讀者對圖書類別喜好進行采購后，直接通過網(wǎng)絡推送即可，對比紙質(zhì)圖書采購，這在很大程度上節(jié)省了采購人工及物流成本;其次，可以購買一些比較常用的期刊，實現(xiàn)網(wǎng)絡圖書館藏資源的拓展，實現(xiàn)平臺資源的整合和豐富;最后，需要對所購買的電子讀物資源進行規(guī)范化管理，利用電子掃描方式將館藏數(shù)據(jù)做好記錄并備案。此外，也可以采用人工智能的方式將圖書中的內(nèi)容轉化成為音頻資料，相對于文字資料而言音頻資料更容易受到讀者喜愛，借閱者可以在任何時間、任何地點完成閱讀，這也極大滿足了讀者的不同需求，同時將圖書館的個性化服務特點充分展現(xiàn)出來。

6.從網(wǎng)絡空間共同體視角出發(fā)開展閱讀推廣創(chuàng)新活動

互聯(lián)網(wǎng)是傳播人類優(yōu)秀文化、弘揚正能量的重要載體。公共圖書館所提供的閱讀服務與社會的發(fā)展進步有著緊密聯(lián)系。我們要充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)傳播平臺優(yōu)勢，通過多個系統(tǒng)之間進行有效協(xié)調(diào)與合作，以共同體形式達成一致目標，不斷推動網(wǎng)絡文化繁榮發(fā)展，豐富人們的精神世界。比如，筆者所在南平市圖書館與三明、龍巖公共圖書館共同成立并舉辦多屆“南三龍”公共圖書館聯(lián)盟論壇，舉辦“為愛獻聲——致敬最美逆行者”網(wǎng)絡朗讀大賽、三地資源網(wǎng)絡聯(lián)展等活動，以網(wǎng)絡空間共同體形式搭建圖書館員之間交流學習、互促共進平臺。通過優(yōu)勢互補、資源共享，為公共圖書館建設蓄力深耕，共同提高三地圖書館的公共文化服務水平，推動三地文化事業(yè)繁榮發(fā)展。

五、結語

“互聯(lián)網(wǎng)+” 時代改變了人們的閱讀方式，公共圖書館作出相應改變，合理應用互聯(lián)網(wǎng)技術推進傳統(tǒng)公共圖書館服務模式創(chuàng)新和完善，為讀者提供更加高效便捷的服務，是新時期公共圖書館必須要探討的問題，也是提升服務質(zhì)量建設的必然選擇。

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（作者單位：南平市圖書館）73204D0B-5291-4F58-9A13-9E563D3459D7