智慧旅游研究：歷程、主題與趨勢(shì)

鄒建琴，明慶忠，史鵬飛，凌俊杰，萬兆彬

（1.云南財(cái)經(jīng)大學(xué) 旅游文化產(chǎn)業(yè)研究院，云南 昆明 650221；2.凱里學(xué)院 旅游學(xué)院，貴州 凱里 556011）

0 引言

2008 年全球金融危機(jī)期間，國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司（IBM）提出了“智慧地球”計(jì)劃，鼓勵(lì)運(yùn)用新一代信息智能技術(shù)推動(dòng)水、食品、醫(yī)療、交通電網(wǎng)等系統(tǒng)的智能化；2009 年，美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬在其就職演說中承諾要將建設(shè)環(huán)境友好與數(shù)字化地球作為重點(diǎn)發(fā)展戰(zhàn)略［1］，極大推動(dòng)了“智慧地球”研究?！爸腔鄢鞘小弊鳛椤爸腔鄣厍颉钡穆涞匦耘e措成為學(xué)術(shù)界開展智慧地球研究的重要載體，其建設(shè)目標(biāo)是通過信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)城市管理、運(yùn)行、服務(wù)等的智慧化，為居民創(chuàng)造更加和諧且可持續(xù)的生活環(huán)境。受到“智慧地球”和“智慧城市”理念與建設(shè)啟發(fā)，“智慧旅游”由此應(yīng)運(yùn)而生［2］。

目前國(guó)內(nèi)外關(guān)于智慧旅游研究涉及旅游酒店管理、信息系統(tǒng)、環(huán)境科學(xué)、經(jīng)濟(jì)管理等多個(gè)領(lǐng)域，成果較為豐富。但相較于其他成熟領(lǐng)域研究，智慧旅游研究仍處于起步階段，主要表現(xiàn)在以下3 個(gè)方面：一是對(duì)智慧旅游的本質(zhì)認(rèn)知模糊。目前學(xué)者對(duì)智慧旅游的概念界定并未達(dá)成共識(shí)，多是從各自的研究視角展開探討，對(duì)其本質(zhì)認(rèn)知存在著一定的差異［3］。二是智慧旅游是一個(gè)“動(dòng)態(tài)目標(biāo)”。隨著信息技術(shù)的更新迭代，不斷探索新型智能技術(shù)與旅游業(yè)間的最佳結(jié)合點(diǎn)，并借助智能技術(shù)推動(dòng)旅游業(yè)改進(jìn)與創(chuàng)新是理論界面臨的一大難題［4］。三是研究成果存在零散和碎片化特征。由于智慧旅游的跨學(xué)科研究實(shí)際和研究者學(xué)科背景差異，導(dǎo)致現(xiàn)有研究成果間并未構(gòu)建起系統(tǒng)的理論框架與邏輯結(jié)構(gòu)，因此有必要開展更全面、更系統(tǒng)、更規(guī)范的研究來進(jìn)一步深化智慧旅游理論研究，以指導(dǎo)實(shí)踐發(fā)展。

相關(guān)學(xué)者曾對(duì)智慧旅游研究進(jìn)展進(jìn)行了梳理，但存在研究時(shí)間較早，僅對(duì)國(guó)內(nèi)或國(guó)外研究進(jìn)行梳理，未對(duì)研究熱點(diǎn)與趨勢(shì)［5，6］進(jìn)行系統(tǒng)分析等遺憾。系統(tǒng)和全面梳理智慧旅游現(xiàn)有研究成果，既是推動(dòng)智慧旅游理論發(fā)展，為相關(guān)研究者提供新研究主題啟發(fā)的重要渠道，也是國(guó)內(nèi)相關(guān)學(xué)者快速抓住智慧旅游研究前沿領(lǐng)域并實(shí)現(xiàn)與國(guó)際智慧旅游研究水平接軌的有效方式?；诖?，本文從發(fā)表期刊、分析方法、研究歷程、熱點(diǎn)、主題幾方面對(duì)過去25 年間在國(guó)內(nèi)外高級(jí)別期刊上發(fā)表的有關(guān)智慧旅游的研究文章進(jìn)行全面梳理與分析，并提出未來研究趨勢(shì)，以期為智慧旅游理論發(fā)展和國(guó)內(nèi)學(xué)者開展智慧旅游研究提供一定參考。

1 研究設(shè)計(jì)

1.1 文獻(xiàn)選擇

保障研究文獻(xiàn)的相關(guān)性與質(zhì)量是系統(tǒng)掌握國(guó)內(nèi)外智慧旅游研究現(xiàn)狀的前提。本文通過以下3 個(gè)步驟篩選研究文獻(xiàn)：第一，檢索數(shù)據(jù)庫(kù)選擇。國(guó)外文獻(xiàn)檢索數(shù)據(jù)庫(kù)選擇Web of Science（核心合集）和Science Direct 兩大數(shù)據(jù)庫(kù)，且文獻(xiàn)類別限定為SCI 和SSCI；國(guó)內(nèi)文獻(xiàn)檢索數(shù)據(jù)庫(kù)選擇中國(guó)知網(wǎng)（www.cnki.com.cn），且文獻(xiàn)來源類別限定為“核心期刊”和“CSSCI”來源期刊。第二，檢索主題確定。英文數(shù)據(jù)庫(kù)采用高級(jí)檢索方式，分別以“smart tourism”“smart travel”“smart destination”“smart hotel”“smart restaurant”作為標(biāo)題、摘要和關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索；中文數(shù)據(jù)庫(kù)采用高級(jí)檢索，以“智慧旅游”“智慧目的地”“智慧酒店”“智慧餐飲”作為主題、篇名和關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索。第三，檢索文章篩選。為確保文獻(xiàn)相關(guān)性，首先所選文獻(xiàn)標(biāo)題、摘要或關(guān)鍵詞中至少包含1 個(gè)以上檢索詞；其次閱讀論文摘要，剔除重復(fù)性、會(huì)議論文、書評(píng)、與研究主題無關(guān)文獻(xiàn)；最后瀏覽文獻(xiàn)全文，確保所選文獻(xiàn)研究主題為智慧旅游。研究文獻(xiàn)搜索時(shí)間為2021年1 月，最終篩選出時(shí)間段為1995—2020 年的403篇研究文獻(xiàn)，其中，英文文獻(xiàn)169 篇、中文文獻(xiàn)234 篇。

1.2 研究方法

首先，采用文獻(xiàn)研讀法對(duì)篩選出的403 篇中英文文獻(xiàn)進(jìn)行研讀和編碼。編碼側(cè)重于發(fā)表期刊、發(fā)表時(shí)間、研究方法、視角和主題幾方面。其中：發(fā)表期刊對(duì)應(yīng)文獻(xiàn)所發(fā)表刊物名稱；發(fā)表時(shí)間對(duì)應(yīng)文獻(xiàn)出版時(shí)間；研究方法對(duì)應(yīng)各篇文獻(xiàn)方法論部分；研究視角與主題對(duì)應(yīng)文獻(xiàn)引言與研究?jī)?nèi)容部分。其次，CiteSpace軟件具有操作簡(jiǎn)單、繪制圖譜多樣等優(yōu)勢(shì)，是研究人員探測(cè)學(xué)科知識(shí)領(lǐng)域前言、熱點(diǎn)、主題與趨勢(shì)的重要工具［7］，為了更加直觀地展示智慧旅游研究領(lǐng)域的信息圖景，本文采用CiteSpace 軟件的關(guān)鍵詞功能繪制圖譜，對(duì)國(guó)內(nèi)外智慧旅游研究熱點(diǎn)與主題進(jìn)行分析。

2 文獻(xiàn)概況

2.1 發(fā)表期刊

通過統(tǒng)計(jì)國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)檢索數(shù)據(jù)庫(kù)中智慧旅游發(fā)文量排名前十位的期刊可知（表1），國(guó)外排名前十位的期刊發(fā)文量共計(jì)84 篇，占比為49.7%，文獻(xiàn)主要發(fā)表在旅游與酒店、環(huán)境科學(xué)、信息與科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域的期刊上。其中，信息與科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域期刊的發(fā)文量占比最高，為39.28%，而旅游與酒店領(lǐng)域期刊的發(fā)文量占比僅為17.86%。研究主要聚焦在智能技術(shù)開發(fā)、利用智慧旅游推動(dòng)環(huán)境保護(hù)與可持續(xù)發(fā)展上，專注于酒店與旅游業(yè)的研究文獻(xiàn)較少。國(guó)內(nèi)排名前十位的期刊發(fā)文總量共有80 篇，占比為34.18%。其中，發(fā)文量最高的期刊是《旅游學(xué)刊》（23 篇）?！堵糜螌W(xué)刊》作為國(guó)內(nèi)旅游管理類頂級(jí)刊物，其較高發(fā)文量說明該研究主題受到了國(guó)內(nèi)學(xué)者的高度重視。此外，文獻(xiàn)還發(fā)表在經(jīng)濟(jì)管理、旅游與酒店、信息與科學(xué)技術(shù)等領(lǐng)域的期刊上，占比分別為60%、28.75%、11.25%。旅游與酒店管理期刊發(fā)文總量較少，主要聚集于智慧旅游所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益上，對(duì)信息與科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域研究的關(guān)注較少?？梢姡瑖?guó)內(nèi)外研究均存在跨學(xué)科交叉現(xiàn)象。值得關(guān)注的是，發(fā)文量較高的期刊均不是旅游與酒店管理類期刊。雖然跨學(xué)科研究對(duì)推動(dòng)智慧旅游研究意義重大，但是智慧旅游實(shí)質(zhì)是一種特殊旅游類型，基于旅游基礎(chǔ)的研究是智慧旅游研究的核心與根源，今后需要進(jìn)一步加強(qiáng)與旅游基礎(chǔ)相關(guān)的智慧旅游研究。

表1 國(guó)內(nèi)外智慧旅游文獻(xiàn)發(fā)表期刊統(tǒng)計(jì)Table 1 Journal statistics of smart tourism li terature

2.2 分析方法

由圖1 可知，國(guó)外1995—2015 年定性研究文獻(xiàn)量居多，2016 年后定量研究文獻(xiàn)量急速攀升。這與理論界對(duì)一般問題的研究過程與規(guī)律相契合，在對(duì)一新研究領(lǐng)域開展研究時(shí)，初步研究多為定性探討與分析，而具體定量和實(shí)證研究多出現(xiàn)在定性研究后［8］。國(guó)外定量研究文獻(xiàn)量占比高、增速快，表明國(guó)外研究已超越理論概念與描述分析階段，逐步向利用實(shí)踐檢驗(yàn)來驗(yàn)證理論邏輯階段轉(zhuǎn)變。國(guó)內(nèi)2011—2017 年定性與定量研究文獻(xiàn)量均呈上升趨勢(shì)，2017—2020 年定量研究文獻(xiàn)量增多，定性研究文獻(xiàn)量總占比量較高，說明目前國(guó)內(nèi)智慧旅游研究仍處于早期階段，在定性分析探討與定量實(shí)證研究上具備較大拓展空間。

圖1 國(guó)內(nèi)外智慧旅游研究方法時(shí)序演變Figure 1 Time series evolution diagram of smart tourism research methods

2.3 研究歷程及熱點(diǎn)

研究熱點(diǎn)，即特定時(shí)間段內(nèi)相互關(guān)聯(lián)且研究數(shù)量較為集中的期刊文獻(xiàn)所共同關(guān)注的某一學(xué)科領(lǐng)域的研究主題［9］。關(guān)鍵詞作為文章核心和內(nèi)容提煉的表達(dá)，通過在文獻(xiàn)中出現(xiàn)的頻次可有效探測(cè)學(xué)科領(lǐng)域的熱點(diǎn)話題［10］。借助CiteSpace 軟件對(duì)國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)關(guān)鍵詞詞頻進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，時(shí)間分隔設(shè)置為2 年，節(jié)點(diǎn)類型為關(guān)鍵詞，通過Pathfinder算法運(yùn)算得到英文關(guān)鍵詞節(jié)點(diǎn)214 個(gè)、節(jié)點(diǎn)連線882 條，中文關(guān)鍵詞節(jié)點(diǎn)293 個(gè)、節(jié)點(diǎn)連線415 條，繪制國(guó)內(nèi)外智慧旅游研究關(guān)鍵詞共現(xiàn)時(shí)區(qū)圖（圖2）。同時(shí)，結(jié)合發(fā)文時(shí)序變化情況（圖3），分別對(duì)國(guó)內(nèi)外智慧旅游研究歷程及熱點(diǎn)進(jìn)行分析。

圖2 國(guó)內(nèi)外智慧旅游研究關(guān)鍵詞時(shí)區(qū)演化Figure 2 Time series evolution diagram of smart tourism research keywords

圖3 國(guó)內(nèi)外歷年智慧旅游發(fā)文量（1995—2020 年）Figure 3 Number of smart tourism documents issued from 1995 to 2020

根據(jù)發(fā)文時(shí)序情況與關(guān)鍵詞共現(xiàn)頻次演進(jìn)脈絡(luò)，可將國(guó)外智慧旅游研究歷程劃分為4 個(gè)階段：第一階段（1995—2010 年）。1995 年在Journal of Vacation Marketing 上發(fā)表的一篇以飯店智能卡為主題的文章為國(guó)外智慧旅游研究的開創(chuàng)性文獻(xiàn)［11］。此階段總發(fā)文量較少，出現(xiàn)了information technology（信息技術(shù)）、strategic management and marketing（戰(zhàn)略管理與市場(chǎng)）等共現(xiàn)關(guān)鍵詞。自1995 年起，大型飯店逐漸將管理軟件、電子卡等技術(shù)運(yùn)用到飯店運(yùn)營(yíng)中，飯店市場(chǎng)智能卡和用戶體驗(yàn)成為該階段學(xué)者的研究熱點(diǎn)。第二階段（2011—2014 年）。該階段的發(fā)文量較少，出現(xiàn)了smart tourism（智慧旅游）、smart city（智慧城市）、social media（智慧媒體）等高頻詞；研究?jī)?nèi)容包括旅游業(yè)與信息技術(shù)融合創(chuàng)新［12］，借助智能技術(shù)提升旅游地品牌宣傳推廣能力［13］等；研究對(duì)象為智慧城市、鄉(xiāng)村旅游和文化遺產(chǎn)旅游［14，15］。第三階段（2015—2017 年）。受多國(guó)將智慧旅游納入國(guó)家旅游計(jì)劃和4G、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)廣泛應(yīng)用的影響，該階段研究取得了突破性進(jìn)展，3 年共發(fā)文55 篇，占總發(fā)文量的32.54%；出現(xiàn)foundation（基本原理）、blog mining（博客挖掘）、travel experience（旅游體驗(yàn)）、cloud computing（云計(jì)算）、big date（大數(shù)據(jù)）等高頻詞；研究致力于將博客、臉書、物聯(lián)網(wǎng)、4G、地理標(biāo)記和大數(shù)據(jù)等新型智能技術(shù)［16－18］運(yùn)用到智慧旅游發(fā)展中，以提升旅游者智能體驗(yàn)，推動(dòng)旅游業(yè)從傳統(tǒng)型向智慧型轉(zhuǎn)變；研究對(duì)象延伸到智慧酒店、智慧景區(qū)、康 養(yǎng) 旅 游［19，20］上。第 四 階 段（2018—2020 年）。該階段年度發(fā)文量均在兩位數(shù)以上，總體呈增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，2020 年發(fā)文量高達(dá)53 篇；高頻詞為sustainable development（可持續(xù)發(fā)展）、satisfaction（滿意度）、5G internet（5G網(wǎng)）、augmentedreality（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）等。受信息技術(shù)突破性進(jìn)展影響，該階段提出運(yùn)用人工智能、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、5G等新型技術(shù)［21，22］進(jìn)一步提升智慧旅游潛力，致力于打造高滿意度、可持續(xù)發(fā)展的智慧旅游目的地［23］；研究對(duì)象拓展到冰雪旅游、海島旅游等。

國(guó)內(nèi)智慧旅游研究也劃分為4 個(gè)階段：第一階段（2011—2014 年）。2011 年我國(guó)正式提出支持智慧旅游項(xiàng)目建設(shè)，隨后在《風(fēng)景園林》期刊上同時(shí)發(fā)表的3 篇與智慧景區(qū)相關(guān)的文章成為國(guó)內(nèi)研究的開端［24，25］。該階段年度發(fā)文量較少，高頻詞為智慧旅游、智慧景區(qū)、公共服務(wù)體系、云計(jì)算等，研究?jī)?nèi)容較分散，包括景區(qū)內(nèi)涵、旅游價(jià)值辨析、智慧旅游理論體系和運(yùn)用信息技術(shù)提升旅游公共服務(wù)水平等［26，27］，研 究 對(duì) 象 聚 焦 在 智 慧 景 區(qū) 上。第 二 階 段（2014—2015 年）。2014 年被確定為“智慧旅游年”，成為國(guó)內(nèi)智慧旅游研究轉(zhuǎn)折點(diǎn)，發(fā)文量取得突破性進(jìn)展，兩年共發(fā)文59 篇，占發(fā)文總量的25.21%；出現(xiàn)智慧城市、鄉(xiāng)村旅游、智慧園區(qū)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等共現(xiàn)關(guān)鍵詞；除探討智慧旅游內(nèi)涵與理論體系外，研究延伸到借助物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、4G 等新型技術(shù)提升旅游業(yè)智能水平和創(chuàng)新能力方面［28，29］，研究對(duì)象聚焦在旅游城市、鄉(xiāng)村和園區(qū)上。第三階段（2016—2018年）。該階段發(fā)文量波動(dòng)變化，但年度發(fā)文量保持在兩位數(shù)以上；出現(xiàn)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、“互聯(lián)網(wǎng)＋”、WiFi定位、智慧酒店、智慧鄉(xiāng)村、協(xié)同發(fā)展等共現(xiàn)關(guān)鍵詞；研究視角聚焦在充分運(yùn)用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、互聯(lián)網(wǎng)、旅游APP等信息技術(shù)和手段推動(dòng)智慧旅游建設(shè)、增強(qiáng)旅游與互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展上［30，31］，研究對(duì)象包括酒店、鄉(xiāng)村、農(nóng)業(yè)、度假區(qū)等。第四階段（2019—2020年）。該階段發(fā)文量呈下降趨勢(shì)，但年度發(fā)文量均在20 篇以上；高頻詞為5G技術(shù)、人工智能、產(chǎn)業(yè)升級(jí)、區(qū)塊鏈技術(shù)等；伴隨信息技術(shù)迭代更新，學(xué)者開始關(guān)注5G、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)在智慧旅游中的運(yùn)用［32，33］，研究視角聚焦在智慧旅游升級(jí)優(yōu)化、產(chǎn)品創(chuàng)新［34，35］等方面。

總體來看，國(guó)內(nèi)外研究熱點(diǎn)均隨信息技術(shù)演變而變化，國(guó)外研究熱點(diǎn)歷經(jīng)理論分析—面臨困境與融合—提升智慧潛力—打造可持續(xù)發(fā)展旅游目的地過程；國(guó)內(nèi)研究歷經(jīng)理論分析—智慧化水平提升—旅游升級(jí)優(yōu)化—智慧旅游產(chǎn)品開發(fā)與創(chuàng)新過程。

3 研究主題

為了提煉出國(guó)內(nèi)外智慧旅游的研究主題，本文對(duì)CiteSpace軟件中共現(xiàn)頻次排名靠前的關(guān)鍵詞進(jìn)行了聚類分析，共劃分出5 類（表2），在一定程度上代表了國(guó)內(nèi)外智慧旅游研究的重要主題。主要包括：智慧旅游概念分析、智慧旅游技術(shù)研究、智慧旅游評(píng)價(jià)體系構(gòu)建、智慧旅游影響因素分析、智慧旅游面臨困境與發(fā)展路徑研究。比較來看，智慧旅游技術(shù)研究是國(guó)外研究的熱門主題，占比達(dá)37.63%；智慧旅游影響因素分析是國(guó)內(nèi)研究的熱門主題，占比達(dá)22.2%；同時(shí)，國(guó)內(nèi)外都將智慧旅游面臨困境與發(fā)展路徑作為研究重點(diǎn)，占比分別為16.13%、22.2%；在智慧旅游概念分析主題上國(guó)內(nèi)外差異較大，國(guó)外對(duì)該主題研究較少，占比低至5.4%，而國(guó)內(nèi)占比高達(dá)19.75%。

表2 國(guó)內(nèi)外智慧旅游研究主題統(tǒng)計(jì)Table 2 Statistics of smart tourism research t opics

3.1 智慧旅游概念研究

國(guó)內(nèi)外研究文獻(xiàn)中對(duì)智慧旅游的定義多是不同學(xué)科背景學(xué)者從不同視角進(jìn)行闡述，并未形成統(tǒng)一、科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)的定義。

①信息通信技術(shù)（ICT）視角。認(rèn)為智慧旅游是借助以信息通信技術(shù)（ICT）為代表的數(shù)據(jù)分析技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等工具創(chuàng)造、管理、提供智慧旅游服務(wù)與體驗(yàn)［11］，推動(dòng)旅游營(yíng)銷與服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要載體［36，37］。該定義被多數(shù)有技術(shù)背景的學(xué)者［38］和旅游企業(yè)采用。②價(jià)值功能視角。認(rèn)為智慧旅游是借助新一代信息通信技術(shù)（ICT）快速傳達(dá)旅游信息、創(chuàng)新旅游管理、改善旅游服務(wù)與體驗(yàn)、提升旅游資源利用率，以達(dá)到增強(qiáng)旅游競(jìng)爭(zhēng)力、拓展傳統(tǒng)旅游范圍、推動(dòng)旅游可持續(xù)發(fā)展等目標(biāo)的現(xiàn)代化工程或旅游新模式［39，40］。此類定義強(qiáng)調(diào)智慧旅游在滿足旅游者個(gè)性化需求、企業(yè)和政府運(yùn)營(yíng)管理方面所具備的價(jià)值與功能。③愿景視角。認(rèn)為智慧旅游是一種借助信息技術(shù)系統(tǒng)整合、深度開發(fā)旅游與信息資源，為旅游者、企業(yè)和政府提供更好服務(wù)的全新旅游形態(tài)［41］。此類定義給予智慧旅游較高期望，把智慧旅游看作是一種解決旅游業(yè)問題的“高級(jí)”旅游形態(tài)?？傮w來看，國(guó)內(nèi)外對(duì)什么是智慧旅游并未達(dá)成共識(shí)，對(duì)其本質(zhì)屬性也缺乏全面概括。智慧旅游本質(zhì)應(yīng)是借助智能技術(shù)達(dá)到為以旅游對(duì)象為代表的旅游客體提供更優(yōu)質(zhì)的供給，為以旅游者為代表的旅游主體提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)目標(biāo)，進(jìn)而全面提升旅游業(yè)為代表的旅游媒介的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化與生態(tài)效益?；诖耍疚恼J(rèn)為智慧旅游是指借助智能技術(shù)優(yōu)化與創(chuàng)新旅游地供給，為旅游者提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)與體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)旅游經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化與生態(tài)效益全面提升的新型旅游形式。

3.2 智慧旅游技術(shù)研究

智慧旅游是信息技術(shù)與旅游業(yè)融合發(fā)展的產(chǎn)物，智能技術(shù)對(duì)智慧旅游的貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在數(shù)字挖掘與分析、增強(qiáng)游客服務(wù)與體驗(yàn)、提升運(yùn)營(yíng)與管理等方面。

①數(shù)字挖掘與分析。信息技術(shù)時(shí)代，挖掘和分析海量大數(shù)據(jù)是創(chuàng)造新價(jià)值、發(fā)現(xiàn)新知識(shí)的重要手段。以Facebook、Blog 等［42，43］為 代 表 的 社 交 媒 體 平臺(tái)和谷歌、百度、搜狗等搜索引擎是收集旅游者體驗(yàn)數(shù)據(jù)和探尋旅游市場(chǎng)需求的重要渠道，運(yùn)用此類渠道收集的旅游者行前、行中、行后旅游大數(shù)據(jù)，可直觀地探測(cè)出旅游者的潛在需求變化，有助于旅游企業(yè)制定旅游規(guī)劃，發(fā)現(xiàn)新商機(jī)。②增強(qiáng)游客服務(wù)與體驗(yàn)。智能手機(jī)、平板等電子科技產(chǎn)品具有支持各種信息服務(wù)和可隨時(shí)隨地訪問等優(yōu)勢(shì)，在滿足旅游者各類信息需求過程中改變和影響游客的行為與情緒狀態(tài)［44］?！疤摂M—現(xiàn)實(shí)”相疊加的AR 與VR 技術(shù)可真實(shí)還原歷史遺產(chǎn)、建筑及場(chǎng)景的形成與演化過程，催生出系列跨時(shí)空旅游體驗(yàn)產(chǎn)品，提高文化遺產(chǎn)類旅游地的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化與體驗(yàn)價(jià)值［45］；此外，還能快速捕獲和交互來自真實(shí)世界的信息，通過增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)世界等技術(shù)為旅游者創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)［46］。③提升運(yùn)營(yíng)與管理。隨著信息和通信技術(shù)進(jìn)一步發(fā)展，應(yīng)用范圍涵蓋數(shù)字支付、分散化數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、供應(yīng)鏈管理、信用體系建設(shè)等的區(qū)塊鏈技術(shù)作為信息時(shí)代新型基礎(chǔ)設(shè)施的重要組件，不斷向旅游企業(yè)、交通、住宿、餐飲景區(qū)與購(gòu)物等行業(yè)滲透，顯著提升了旅游企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率與服務(wù)能力。作為第五代通信技術(shù)的5G具有高數(shù)據(jù)速率、減少延遲、節(jié)能容量大等優(yōu)勢(shì)，可實(shí)現(xiàn)海量數(shù)據(jù)的快速傳輸。將其與具有海量數(shù)據(jù)分析功能的AI 技術(shù)進(jìn)行交互融合并作用于自助游、電子導(dǎo)航、智能購(gòu)物和短視頻等終端平臺(tái)，能快速抓取游客行為屬性數(shù)據(jù)從而為旅游者提供精準(zhǔn)推送服務(wù)，在引導(dǎo)旅游者行程和消費(fèi)計(jì)劃的同時(shí)推動(dòng)旅游企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理和旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷推廣［47］。智能技術(shù)是實(shí)現(xiàn)旅游智慧化與高品質(zhì)發(fā)展的關(guān)鍵，尤其在面對(duì)新冠肺炎等沖擊時(shí)，更是旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)彎道超車與穩(wěn)固發(fā)展的重要保障。但目前智慧旅游發(fā)展存在實(shí)踐研發(fā)超前于理論研究的問題，如同程藝龍?zhí)岢龅腎TA（智能出行管家）、“慧行”與“閃住”等智能旅游產(chǎn)品暫未有相關(guān)理論研究進(jìn)行深入探討。

3.3 智慧旅游評(píng)價(jià)體系

開展智慧旅游評(píng)價(jià)可清晰掌握智慧旅游發(fā)展水平，挖掘其現(xiàn)存問題，從而為企業(yè)及相關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)展智慧旅游提供參考，研究視角聚焦在旅游智慧化和智慧旅游服務(wù)評(píng)價(jià)兩個(gè)方面。

①旅游智慧化評(píng)價(jià)。本著旅游經(jīng)濟(jì)是智慧旅游發(fā)展的物質(zhì)支撐，旅游創(chuàng)新是智慧旅游發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力，旅游潛力是智慧旅游發(fā)展的預(yù)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，旅游環(huán)境是智慧旅游發(fā)展的基礎(chǔ)等，穆學(xué)青等［48］將旅游經(jīng)濟(jì)、創(chuàng)新、潛力和環(huán)境作為評(píng)價(jià)智慧旅游綜合發(fā)展水平的指標(biāo)；本著游客需求變化是推動(dòng)傳統(tǒng)旅游地向智慧旅游地轉(zhuǎn)變的根本原因，學(xué)者也從旅游者視角對(duì)智慧旅游地發(fā)展水平進(jìn)行了評(píng)價(jià)［49］，提出旅游地智能信息系統(tǒng)、智能旅游管理、智能觀光、電子商務(wù)系統(tǒng)、智能安全、智能交通和智能預(yù)測(cè)是游客評(píng)價(jià)旅游地智慧化的主要因素。②智慧旅游服務(wù)評(píng)價(jià)。為判斷智慧旅游服務(wù)質(zhì)量好壞，學(xué)者從窗口服務(wù)和業(yè)務(wù)應(yīng)用兩平臺(tái)切入，根據(jù)兩平臺(tái)特征將智慧旅游地的信息咨詢、信息發(fā)布、游客體驗(yàn)、行業(yè)管理、安全保障服務(wù)、交通便捷服務(wù)、便民惠民服務(wù)、旅游行政服務(wù)等作為智慧旅游公共服務(wù)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系［50］；從景區(qū)網(wǎng)站服務(wù)切入，將信息查詢、互動(dòng)交流、景區(qū)導(dǎo)覽、技術(shù)保障和電子商務(wù)等作為不同景區(qū)網(wǎng)站服務(wù)功能的評(píng)價(jià)體系［51］。總體來說，目前國(guó)內(nèi)外關(guān)于智慧旅游評(píng)價(jià)體系研究剛剛起步，現(xiàn)有評(píng)價(jià)指標(biāo)多借鑒智慧城市評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。但智慧城市與智慧旅游在本質(zhì)上存在一定區(qū)別，如何在借鑒智慧城市評(píng)價(jià)指標(biāo)體系基礎(chǔ)上構(gòu)建符合智慧旅游本質(zhì)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是未來進(jìn)一步探究的方向。同時(shí)，在國(guó)內(nèi)外都紛紛開展智慧旅游建設(shè)背景下，除了對(duì)旅游智慧化水平和服務(wù)體系開展評(píng)價(jià)外，還應(yīng)強(qiáng)化市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)力、旅游地吸引力、信息技術(shù)與旅游業(yè)融合度等方面的評(píng)價(jià)研究。

3.4 智慧旅游影響研究

以科技為支撐的智慧旅游，是推動(dòng)傳統(tǒng)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要途徑，對(duì)旅游業(yè)發(fā)展影響深遠(yuǎn)，主要體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和生態(tài)方面。

①智慧旅游對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響。智慧旅游發(fā)展可有效改善旅游地人居環(huán)境，增強(qiáng)旅游地產(chǎn)品吸引力和旅游者購(gòu)買力，為旅游地創(chuàng)造收益；大數(shù)據(jù)技術(shù)可增強(qiáng)旅游地規(guī)劃的科學(xué)性和前瞻性，在全面整合旅游地資源的同時(shí)延長(zhǎng)旅游地創(chuàng)收周期［52］。此外，借助旅游大數(shù)據(jù)構(gòu)建旅游者信息庫(kù)和產(chǎn)品營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)，可準(zhǔn)確定位最大客源市場(chǎng)和潛在客源市場(chǎng)，開展精準(zhǔn)營(yíng)銷［53］。②智慧旅游對(duì)社會(huì)的影響。旅游地提供的各種智慧化互動(dòng)平臺(tái)為旅游者了解旅游產(chǎn)品，制定和實(shí)施旅游計(jì)劃，分享旅游體驗(yàn)提供重要渠道，可顯著提高旅游者滿意度［54］；發(fā)展智慧旅游也可吸引人力資本和社會(huì)資本投入，改善旅游景區(qū)治理能力、基礎(chǔ)設(shè)施與公共服務(wù)水平，提高旅游地居民生活質(zhì)量［55］。③智慧旅游對(duì)生態(tài)的影響。智慧旅游本質(zhì)包含了可持續(xù)發(fā)展與信息技術(shù)兩個(gè)維度，提升旅游體驗(yàn)品質(zhì)，提高資產(chǎn)與資源管理效率，增強(qiáng)以可持續(xù)發(fā)展為重點(diǎn)的旅游競(jìng)爭(zhēng)力是智慧旅游建設(shè)的基本原則［56］；智能技術(shù)在整合旅游地資源、保護(hù)生態(tài)多樣性與旅游地文化原創(chuàng)性方面具有優(yōu)勢(shì)，通過智能技術(shù)能有效延長(zhǎng)旅游地的生命周期，保障旅游地就業(yè)與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的可持續(xù)性［57］。同時(shí)，在旅游發(fā)展中融入智能技術(shù)可使旅游消費(fèi)行為更加透明化，強(qiáng)化旅游者在消費(fèi)過程中的環(huán)保性與責(zé)任心［58］?，F(xiàn)有研究從不同視角對(duì)智慧旅游產(chǎn)生的影響展開了深入探討，但存在拓展研究的空間：首先，目前研究多探討智慧旅游所產(chǎn)生的積極影響，對(duì)負(fù)面影響如通過智能技術(shù)監(jiān)測(cè)與預(yù)測(cè)旅游需求所涉及的游客隱私保護(hù)等問題研究較少；其次，現(xiàn)有研究多在特定旅游情境下對(duì)智慧旅游產(chǎn)生的影響因素進(jìn)行識(shí)別，而對(duì)此類因素的誘發(fā)原因與影響過程機(jī)制探究較少；最后，限于研究視角不同，各影響因素研究存在割裂情況，如對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)、社會(huì)與生態(tài)環(huán)境的影響等，但各影響因素間可能存在連鎖效應(yīng)，將不同影響因素整合起來進(jìn)行系統(tǒng)研究的文獻(xiàn)較少。

3.5 面臨現(xiàn)實(shí)困境及發(fā)展路徑研究

智慧旅游作為推動(dòng)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要載體，自提出以來便承載著旅游界的重要希望，但在具體實(shí)踐中發(fā)展效果不盡人意。根據(jù)研究者研究情境不同，學(xué)者探究了智慧旅游在不同情境下的現(xiàn)實(shí)困境，并提出了相關(guān)發(fā)展建議。

目前研究主要探究了城市和鄉(xiāng)村智慧旅游發(fā)展所面臨的各類瓶頸問題，并針對(duì)不同瓶頸提出了相應(yīng)解決措施。第一，城市智慧旅游。城市作為一種重要的旅游目的地，智慧旅游可看作是城市信息化建設(shè)中的一個(gè)核心子系統(tǒng)，發(fā)展智慧旅游能有效助推智慧城市建設(shè)，因此城市智慧旅游是智慧旅游研究的主要情境。不過其作為一個(gè)新生事物和復(fù)雜工程，發(fā)展面臨諸多困境：包括限于資金、管理與技術(shù)支持，多數(shù)城市現(xiàn)有的軟硬件條件并未達(dá)到建設(shè)城市智慧旅游標(biāo)準(zhǔn)；限于各省市政府和企業(yè)各自為政的管理結(jié)構(gòu)，對(duì)省際間智能技術(shù)的有效銜接與融合構(gòu)成阻礙。對(duì)此，提出城市智慧旅游發(fā)展需做好頂層設(shè)計(jì)（構(gòu)建大旅游格局，強(qiáng)化政府引導(dǎo)與管理［59］）和基層建設(shè)（強(qiáng)化旅游業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)的深度融合，引導(dǎo)社會(huì)力量的積極參與，推動(dòng)城市間旅游信息交換與共享［60］）等。第二，鄉(xiāng)村智慧旅游。與城市發(fā)展相比，鄉(xiāng)村智慧旅游發(fā)展速度與規(guī)模較落后，在建設(shè)與發(fā)展中遇到諸多瓶頸，包括：限于觀念制約，部分交通設(shè)施落后、信息閉塞的鄉(xiāng)村更加傾向于維持現(xiàn)狀，對(duì)智慧旅游的推廣構(gòu)成阻礙；限于人力資源制約，多數(shù)鄉(xiāng)村缺乏專業(yè)旅游信息技術(shù)人才，部分村落的旅游網(wǎng)站和公眾號(hào)等多由村官和村中稍微懂電腦的年輕人兼任；限于資金制約，智慧旅游建設(shè)相較其他旅游業(yè)所需資金更多，如鄉(xiāng)村互聯(lián)網(wǎng)改造、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、智能設(shè)施系統(tǒng)建設(shè)和信息技術(shù)人才培訓(xùn)等都是一筆巨大的投資。對(duì)此，學(xué)者們提出市場(chǎng)需求是鄉(xiāng)村智慧旅游建設(shè)的起點(diǎn)和終點(diǎn)，辨別旅游消費(fèi)的真?zhèn)涡枨?，滿足旅游者的真正需求是鄉(xiāng)村智慧旅游發(fā)展的核心突破口；同時(shí)，通過開展信息技術(shù)培訓(xùn)班、政府投資與招商引資相結(jié)合等方式保障鄉(xiāng)村智慧旅游的人力與資金供給［61］。由于智慧旅游所遇瓶頸因研究情境、區(qū)域與視角等不同而不同，因此應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)化更多情境下智慧旅游建設(shè)困境研究，探尋智慧旅游高效建設(shè)的內(nèi)在機(jī)制與普遍規(guī)律，為智慧旅游實(shí)踐發(fā)展提供理論指導(dǎo)。實(shí)踐中應(yīng)堅(jiān)持頂層與底層建設(shè)同步；堅(jiān)持電子商務(wù)、政務(wù)、服務(wù)、管理協(xié)發(fā)展，打造資源共享、相得益彰的電子商務(wù)、政務(wù)、服務(wù)與管理平臺(tái)，推動(dòng)旅游業(yè)升級(jí)換代；堅(jiān)持“以點(diǎn)帶面”“條塊結(jié)合”，構(gòu)建智慧旅游示范區(qū)以發(fā)揮龍頭作用，打破行政與管理割裂格局，推動(dòng)跨區(qū)域、跨平臺(tái)、跨產(chǎn)業(yè)深度融合發(fā)展，帶動(dòng)區(qū)域旅游智慧化水平整體提升。

4 結(jié)論與展望

4.1 結(jié)論

智慧旅游作為現(xiàn)代旅游業(yè)的重要抓手，逐漸成為區(qū)域旅游信息化建設(shè)和學(xué)術(shù)研究的熱點(diǎn)。本文通過文獻(xiàn)研讀編碼和CiteSpace 軟件分析法，從發(fā)表期刊、研究方法、研究歷程、研究熱點(diǎn)、研究主題5 個(gè)方面對(duì)智慧旅游研究進(jìn)展進(jìn)行了系統(tǒng)梳理與回顧。結(jié)果如下：①智慧旅游研究存在跨學(xué)科現(xiàn)象。國(guó)外研究聚焦于智能技術(shù)開發(fā)和借助智慧旅游推動(dòng)區(qū)域可持續(xù)發(fā)展，國(guó)內(nèi)聚焦于智慧旅游所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益；研究方法由定性研究逐漸向定量與實(shí)證過渡，國(guó)外逐漸進(jìn)入定量與實(shí)證研究階段，而國(guó)內(nèi)還處于理論研究階段。②研究歷程與熱點(diǎn)隨現(xiàn)代化信息技術(shù)的演變而變化。國(guó)外研究熱點(diǎn)歷程為理論體系研究—智慧旅游困境與融合分析—提升旅游智慧潛力—借助智慧旅游創(chuàng)建可持續(xù)發(fā)展旅游地，國(guó)內(nèi)研究熱點(diǎn)歷程為理論體系分析—旅游智慧化水平提升—旅游業(yè)升級(jí)優(yōu)化—智慧旅游產(chǎn)品開發(fā)與創(chuàng)新。③智慧旅游研究在概念分析、技術(shù)研究、評(píng)價(jià)體系構(gòu)建、影響因素分析、面臨困境與發(fā)展路徑研究五大主題上取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，但相比其他成熟領(lǐng)域研究，其還處于起步階段，在理論框架體系研究、影響因素與機(jī)制、研究情境等方面存在拓展研究空間。

4.2 展望

通過分析可知，智慧旅游尚存在研究?jī)?nèi)容分散、現(xiàn)有研究主題挖掘不足等問題，可從以下5 個(gè)方面進(jìn)一步完善：①夯實(shí)理論基礎(chǔ)研究。智慧旅游理論基礎(chǔ)研究較薄弱，現(xiàn)有研究多是對(duì)實(shí)踐發(fā)展中的一些微觀問題進(jìn)行定量分析，缺乏完善的理論體系支撐。今后需在智慧旅游概念界定、評(píng)價(jià)指標(biāo)選擇方面下功夫，同時(shí)開展多情境研究，利用豐富的研究情境來修正、拓展和創(chuàng)新現(xiàn)有理論。②注重方法的適用性與創(chuàng)新性。目前國(guó)外研究以定量分析為主，國(guó)內(nèi)以定性分析為主，未來在堅(jiān)持不同研究問題采用與之最相適應(yīng)的研究方法原則下，可考慮使用定性與定量相結(jié)合的方法進(jìn)行研究。此外，考慮到智慧旅游的獨(dú)特性，還應(yīng)思考將現(xiàn)有的研究方法運(yùn)用于智慧旅游研究是否科學(xué)等問題，并嘗試引入新的研究方法對(duì)現(xiàn)有研究進(jìn)行論證。③理論研究與實(shí)踐緊密結(jié)合。智慧旅游作為伴隨智能技術(shù)發(fā)展而衍生的一種新型旅游類型，存在實(shí)踐研發(fā)領(lǐng)先于理論研究的問題。究其原因：理論界與實(shí)踐界間缺乏長(zhǎng)期有效的聯(lián)系與合作，導(dǎo)致理論研究無法了解實(shí)踐發(fā)展的真實(shí)現(xiàn)狀，產(chǎn)生的理論研究成果缺乏實(shí)踐指導(dǎo)性等。今后需構(gòu)建產(chǎn)學(xué)結(jié)合的聯(lián)合研究模式，不斷強(qiáng)化理論界與實(shí)踐界的溝通合作。④深化影響因素與情境研究。識(shí)別影響智慧旅游建設(shè)的系列因素是開展智慧旅游影響因素研究的重要一環(huán)，但系統(tǒng)深挖系列影響因素背后的誘發(fā)機(jī)制及影響過程是解決智慧旅游現(xiàn)實(shí)困境的根本。今后可采取“順騰摸瓜”方式，進(jìn)一步深入分析與呈現(xiàn)各類因素影響智慧旅游建設(shè)的過程與機(jī)制，系統(tǒng)探究系列影響因素間的交互過程與影響路徑，提煉智慧旅游穩(wěn)定健康發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律。在研究情境上，探究不同國(guó)家、區(qū)域智慧旅游研究間的差異性，通過增設(shè)情境方式修正與拓寬現(xiàn)有研究理論，同時(shí)尋找不同情境下智慧旅游建設(shè)的內(nèi)在規(guī)律，力爭(zhēng)探究出可推廣、可復(fù)制的智慧旅游建設(shè)模式。⑤開展中國(guó)本土化研究。近年來國(guó)內(nèi)研究取得了一定進(jìn)展，但針對(duì)中國(guó)國(guó)情與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展實(shí)際開展的研究還需進(jìn)一步深入：中國(guó)移動(dòng)通信經(jīng)歷了1G 空白、2G 落后、3G 追隨、4G 同步的發(fā)展歷程，如今在5G 時(shí)代走在了世界前沿。因此，應(yīng)充分發(fā)揮5G 在人工智能、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等技術(shù)中的基礎(chǔ)作用與優(yōu)勢(shì)，緊跟智能技術(shù)演進(jìn)步伐，助推智慧旅游再上一個(gè)臺(tái)階。今后可從供需兩端下功夫：供給方面，開展智能化旅游地改造和供應(yīng)鏈革新研究，推動(dòng)旅游地消費(fèi)場(chǎng)景創(chuàng)新，豐富數(shù)字旅游產(chǎn)品和內(nèi)容供給；需求方面，增強(qiáng)海量旅游市場(chǎng)數(shù)據(jù)的收集與聚合能力研究，以成本可控、操作可行的方式解決旅游需求痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)游前、游中、游后需求無縫化銜接，全方位提高旅游者體驗(yàn)品質(zhì)。2018年，我國(guó)將文化部與國(guó)家旅游局合并為文化旅游部，至此跨入文旅融合新時(shí)代。在此背景下，如何為文旅產(chǎn)業(yè)插上智能技術(shù)的翅膀，推動(dòng)其快速騰飛是理論界亟需深入研究的命題。智能技術(shù)可對(duì)文旅產(chǎn)業(yè)的生成、傳播與發(fā)展產(chǎn)生影響，而文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展反過來又能推動(dòng)智能技術(shù)的創(chuàng)新、進(jìn)步與突破。今后可從智能技術(shù)對(duì)文旅產(chǎn)業(yè)的革新作用、文旅產(chǎn)業(yè)對(duì)智能技術(shù)的推動(dòng)作用兩視角開展研究，將新型智能技術(shù)運(yùn)用到文旅產(chǎn)業(yè)中，加速文旅產(chǎn)業(yè)深度融合與業(yè)態(tài)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)文旅產(chǎn)業(yè)傳統(tǒng)化—市場(chǎng)化—價(jià)值化轉(zhuǎn)變。同時(shí)，可積極嘗試引入智能技術(shù)解決文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展中面臨的諸多困境，以問題、需求導(dǎo)向形式助推智能技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展。