筑牢信息安全防線 提升征信服務(wù)水平

王姣

【摘要】人行榆中縣支行緊緊圍繞蘭州中心支行“征信信息安全管理深化年”活動部署，堅持“嚴落實、嚴審查、嚴監(jiān)管、強宣傳”，持之以恒抓好征信信息安全，切實肩負起基層央行征信信息安全管理的政治責(zé)任和社會責(zé)任。截止2019年4月末，榆中縣支行共開展征信信息查詢5054筆，無一筆差錯、無一筆投訴。

【關(guān)鍵詞】信息安全 征信 水平

一、從嚴落實制度，源頭防范征信信息泄露風(fēng)險

為從源頭上杜絕征信信息泄露風(fēng)險，榆中縣支行認真貫徹落實《中國人民銀行關(guān)于進一步加強征信信息安全管理的通知》，成立征信信息安全領(lǐng)導(dǎo)小組。進一步理清思路、明確要求，切實將制度落實到日常工作中。一是加強人防保護。制定了《榆中縣支行征信信息安全應(yīng)急處置預(yù)案》，主動、及時整改歷史遺留的非正式員工查詢問題，甄選責(zé)任心強、業(yè)務(wù)精通的正式員工，專人專職負責(zé)征信查詢工作。二是加強用戶管理。明確查詢用戶第一責(zé)任，確保專人專戶，不得混用。查詢用戶離崗后立即向蘭州中心支行申請報備并停用用戶。加強賬戶密碼管理，嚴禁密碼直接保存于系統(tǒng)登錄界面、不得向他人隨意泄露、每月至少更換一次，且密封保存。三是嚴格控制查詢時段。禁止在非工作時段登錄征信系統(tǒng)，無論是柜臺查詢，還是自助機查詢，只允許在工作時間段內(nèi)查詢。建立征信查詢檔案登記制度，對柜臺查詢逐筆登記，并將檔案資料實現(xiàn)規(guī)范化管理。四是定期開展自查自糾。建立征信合規(guī)自查自糾制度，定期對用戶管理、密碼使用情況、信用報告查詢資料保管及操作程序、有無異常查詢等內(nèi)容進行核查，真正把信息安全理念融入日常、抓在經(jīng)常。五是打造征信服務(wù)亮點。安排專人負責(zé)征信自助查詢機引導(dǎo)工作，及時解答客戶查詢中的問題。對有異議的及時申請、反饋結(jié)果，或幫客戶直接聯(lián)系金融機構(gòu)，切實提高了客戶對征信服務(wù)的滿意度。

二、嚴格審查 保護信息主體權(quán)益

榆中縣支行牢固樹立“只要違規(guī)查詢就處分”的嚴管理念，堅決杜絕任何違規(guī)查詢行為發(fā)生。

一是柜臺嚴審，確保是本人查詢。針對個人客戶的柜臺查詢申請，嚴格審查其身份證件，確認是本人后方可查詢;對于申請人無法提供身份證件，或身份核實不一致的一律不予受理。2019年2月，有客戶一次性拿出了7張身份證，要求查詢信用報告，被明確拒絕查詢后，該客戶表示"XX領(lǐng)導(dǎo)說讓你查”，試圖冒用領(lǐng)導(dǎo)名義進行施壓。我支行查詢?nèi)藛T亮出支行制定的征信查詢“兩不”要求（決不因熟人而進行非本人查詢;決不因領(lǐng)導(dǎo)施壓而進行非本人查詢），有效防范了一起征信信息泄露風(fēng)險。

二是上門服務(wù)，確保查詢授權(quán)真實有效。針對個別客戶因病確需其配偶或子女代理查詢的，由支行征信查詢?nèi)藛T先向代理人講明個人信用報告涉及個人隱私的重要性后，再由支行派2人（分管行長和正式員工），親自上門確認是否是本人授權(quán)。若是，拍照留痕、填寫“個人信用報告查詢申請表”、留存本人及代理人身份證復(fù)印件后，為其提供個人征信查詢服務(wù)。若否，則拒絕為提供征信查詢服務(wù)，以此切實加強對信息主體的權(quán)益保護。截止2019年4月末，支行己完成4筆上門服務(wù)工作。

三是按規(guī)定配合好國家機關(guān)合法查詢。針對相關(guān)國家機關(guān)的依法申請查詢，支行嚴格按照規(guī)定，要求其出具加蓋本單位公章的協(xié)查函、單位介紹信、經(jīng)辦人員的身份證件或工作證件原件復(fù)印件、填寫完整的查詢申請登記表及保密承諾書后，征信業(yè)務(wù)人員現(xiàn)場查詢，當(dāng)場提供查詢結(jié)果。對于不符合法律法規(guī)要求或提交材料不齊備的，則拒絕受理其查詢申請。近兩年，榆中縣支行共完成3筆國家機關(guān)依法查詢業(yè)務(wù)。

三、從嚴監(jiān)管 努力維護信息安全環(huán)境

為進一步規(guī)范金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫接入機構(gòu)征信業(yè)務(wù)活動，及時排除征信信息安全隱患，榆中縣支行努力加強對轄內(nèi)接入機構(gòu)的監(jiān)管，努力維護信息安全良好環(huán)境。

一是有針對性地補齊業(yè)務(wù)短板。榆中縣支行緊緊抓住蘭州中支抽調(diào)機會，充分利用現(xiàn)場檢查崗前培訓(xùn)，認真參與對郵儲銀行、榆中浦發(fā)村鎮(zhèn)銀行開展現(xiàn)場執(zhí)法檢查，有針對性的彌補能力短板、經(jīng)驗盲區(qū)，夯實征信信息安全保障基礎(chǔ)。

二是發(fā)揮好現(xiàn)場檢查的拳頭作用?，F(xiàn)場執(zhí)法檢查是監(jiān)管的重要抓手。不久前，榆中縣支行對甘肅銀行榆中支行開展了征信合規(guī)現(xiàn)場執(zhí)法檢查，針對檢查出的問題，對相關(guān)負責(zé)人進行了約見談話，并責(zé)令限期整改。在此基礎(chǔ)上，支行還組織召開轄內(nèi)征信信息安全管理工作會議。對現(xiàn)場執(zhí)法檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，在全縣金融系統(tǒng)進行了通報，同各接入機構(gòu)簽訂征信信息安全管理承諾書。要求各接入機構(gòu)認真學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)章制度，制定本接入機構(gòu)征信信息安全應(yīng)急處置預(yù)案，加強征信業(yè)務(wù)人員信息安全和風(fēng)險意識的教育引導(dǎo)，用實際行動降低直至消除“查詢原因選擇錯誤”，提升征信工作技能和水平，切實保護征信信息安全。

四、強化宣傳 提升信息主體征信信息安全意識

為全面系統(tǒng)地宣傳和普及征信知識，引導(dǎo)社會公眾準確掌握征信查詢渠道、認識征信及其作用，榆中縣支行采取多樣化措施，打造宣傳亮點，營造“學(xué)、懂、用”征信的濃厚氛圍。

一是設(shè)置“黨建+征信”宣傳專欄。榆中縣支行為充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展優(yōu)勢，提高征信信息安全工作政治站位，統(tǒng)籌抓好黨建工作和征信信息安全工作，在全縣15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，28個行政村創(chuàng)建了人民銀行“黨建+征信”知識宣傳專欄（按季更換）。圖文并茂的為群眾普及征信知識，大大提高了宣傳效果。

二是把握重要時點組織現(xiàn)場宣傳。榆中縣支行充分利用“3.15”、“5.4”、“5.15”等重要時點，與縣金融辦聯(lián)合組織轄內(nèi)金融機構(gòu)開展征信現(xiàn)場宣傳。認真為群眾詳細講解個人征信報告具體內(nèi)容、信用信息采集、查詢使用、信息主體權(quán)益保護等知識，積極引導(dǎo)公眾時刻關(guān)注和維護自身良好信用記錄。

三是重點宣傳網(wǎng)絡(luò)查詢渠道。互聯(lián)網(wǎng)時代，客戶互聯(lián)網(wǎng)征信查詢需求逐年上升。為提高信息主體在互聯(lián)網(wǎng)查詢個人信用報告時，保護個人信息安全意識，支行充分利用綜合大廳LED屏，滾動播放“如何正確使用互聯(lián)網(wǎng)查詢個人信用報告”，重點展示中國人民銀行征信中心查詢網(wǎng)址及查詢步驟，引導(dǎo)群眾切實提高信息主體在互聯(lián)網(wǎng)查詢時信息安全保護意識。與此同時，支行還通過新聞媒體、銀行柜臺、進校園、進幫扶村等方式，致力于實現(xiàn)征信宣傳常態(tài)化。