廣東：上線“遠(yuǎn)程辦”“民生熱線”等多項便民措施深入開展“我為群眾辦實事”業(yè)務(wù)

廣東省公安廳上線“廣東民生熱線”受廣泛好評

2021年12月28日，廣東省公安廳黨委副書記、常務(wù)副廳長率有關(guān)警種部門上線“廣東民聲熱線”欄目，介紹2021年以來廣東省公安機關(guān)開展“我為群眾辦實事”實踐活動相關(guān)成效，并就近期群眾關(guān)注的熱點問題進行面對面的交流。

廣東公安通過建設(shè)“一個平臺”，辦好“八件實事”，以實際行動為群眾排憂解難。全省公安機關(guān)通過“平安廳”信箱共接收群眾來信6.86萬件，解決群眾“急難愁盼”問題1.68萬個。譬如“平安廳”信箱多次收到佛山群眾來信，反映非法改裝車“炸街”噪音擾民現(xiàn)象增多，要求公安機關(guān)加大力度查處。廳、局兩級公安部門領(lǐng)導(dǎo)收到信后，高度重視并作出批示，要求對改裝車進行查處整治。佛山市公安局立即組建“獵飆”專班，牽頭組織各區(qū)交警大隊每周開展3次以上專項打擊行動，并強化宣傳曝光，增加震懾力度。行動開展后約兩個月時間，在佛山全市開展統(tǒng)一行動23次，共查處小型汽車非法改裝違法行為395宗，處罰教育395人，有效減少了交通安全隱患及噪音擾民現(xiàn)象，維護了交通秩序。

在節(jié)目現(xiàn)場，面對群眾反映的重復(fù)戶口影響學(xué)籍、未移交道路亂停放、電動自行車改速改裝上路等熱點問題，省公安廳主動接受社會和輿論監(jiān)督，省公安廳上線領(lǐng)導(dǎo)做好政策釋義和法律法規(guī)解讀，并及時連線屬地主管部門作出回復(fù)，切實為群眾依法依規(guī)解決問題，得到主辦方有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、媒體和網(wǎng)友的充分肯定。

省公安廳以此次“廣東民聲熱線”節(jié)目上線為契機，進一步完善“我為群眾辦實事”長效機制，把好事辦實、實事辦好。全省公安機關(guān)牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，忠實履行好黨和人民賦予的新時代職責(zé)使命，不斷增強人民群眾獲得感、幸福感和安全感。

廣東省道安辦組織召開重點道路運輸企業(yè)工作約談會

2021年11月10日，為貫徹落實廣東省委、省政府系統(tǒng)防范化解道路交通安全風(fēng)險工作部署，督促重點客貨運輸企業(yè)落實交通安全主題責(zé)任，做好道路交通事故預(yù)防工作，省道安辦組織省公安廳、省交通運輸廳、省應(yīng)急管理廳召開重點道路運輸企業(yè)工作約談會，通過視頻會議形式約談全省2021年道路交通事故和交通違法多發(fā)的運輸企業(yè)。

會議通報了10家重點道路運輸企業(yè)存在的問題，相關(guān)企業(yè)負(fù)責(zé)人對本單位安全生產(chǎn)落實情況、存在問題和整改措施進行了匯報。

會議指出，各地、各部門和各運輸企業(yè)要深刻汲取事故教訓(xùn)，嚴(yán)格落實企業(yè)交通安全主體責(zé)任，積極應(yīng)對歲末年終交通安全風(fēng)險。各運輸企業(yè)要增強安全意識，補齊企業(yè)交通安全管理工作短板，全面排查整改安全生產(chǎn)制度落實、重點車輛駕駛?cè)税踩[患清理、車輛動態(tài)監(jiān)控、教育培訓(xùn)考核不到位等問題，全面提升企業(yè)交通安全水平。

會議強調(diào)，各有關(guān)部門要狠抓責(zé)任落實，強化動態(tài)監(jiān)控管理和宣傳警示教育，嚴(yán)格規(guī)范路面執(zhí)法，全力以赴預(yù)防和減少交通事故。同時要積極做好道路運輸企業(yè)服務(wù)工作，主動傾聽企業(yè)涉交通管理相關(guān)訴求，嚴(yán)格落實“放管服”各項服務(wù)措施，加快推進貨車電子通行碼網(wǎng)上申領(lǐng)工作，改進城市貨車通行管理水平，切實保障企業(yè)合法權(quán)益。

廣州及深圳推廣應(yīng)用全國統(tǒng)一電子駕駛證

為進一步深化公安交管“放管服”改革，擴大改革措施覆蓋面，經(jīng)部分省市試點推行，2021年9月1日起，駕駛證電子化、二手車異地交易登記、“交管12123”APP核發(fā)貨車電子通行碼、交通事故證據(jù)材料網(wǎng)上查閱等4項“我為群眾辦實事”公安交管便利措施將在全國分批推行。

北京等28個城市推行機動車駕駛證電子化。在前期試點基礎(chǔ)上，北京、廣州、深圳等28個城市推廣應(yīng)用機動車駕駛證電子化。通過全國統(tǒng)一的“交管12123”APP發(fā)放電子駕駛證，電子駕駛證在全國范圍內(nèi)有效，辦理交管業(yè)務(wù)、接受執(zhí)法檢查時出示使用，并拓展客貨運輸、汽車租賃、保險購置等社會應(yīng)用場景，為駕駛?cè)颂峁┰诰€“亮證”“亮碼”服務(wù)，進一步簡化辦事手續(xù)資料，提升證件使用便捷度，更好便利群眾辦事出行。

石家莊等218個城市推行二手車異地交易登記。經(jīng)商商務(wù)部、國家稅務(wù)總局，在天津、太原、沈陽、上海等20個城市試點推行小型非營運載客汽車二手車交易登記“跨省通辦”基礎(chǔ)上，北京、石家莊、濟南等218個城市推廣應(yīng)用，其中，山西、廣東、廣西等10個?。▍^(qū)）全省推行。對二手車需要在異地交易的，實行二手車交易登記一地辦理、檔案電子化網(wǎng)上轉(zhuǎn)遞，實現(xiàn)二手車全國范圍內(nèi)跨省跨市異地交易登記，無需兩地往返，更好促進二手車流通。

天津等70個城市推行網(wǎng)上核發(fā)貨車電子通行碼。在南京、南昌、?？?、烏魯木齊4個城市試點貨車所有人或者駕駛?cè)送ㄟ^“交管12123”APP申請電子通行碼基礎(chǔ)上，天津、廣州、深圳、汕頭等70個城市推廣應(yīng)用“交管12123”APP核發(fā)貨車電子通行碼，進一步簡化申請手續(xù)，減少紙質(zhì)材料和來回往返，助力現(xiàn)代流通體系建設(shè)。

河北等14個?。ㄊ校┩菩薪煌ㄊ鹿首C據(jù)材料網(wǎng)上查閱。在上海、江蘇、山東、廣東、重慶、四川6個省（市）試點證據(jù)材料網(wǎng)上查閱基礎(chǔ)上，再增加北京、天津、河北、山西、江西、湖北、湖南、海南8個?。ㄊ校┩茝V應(yīng)用。當(dāng)事人在收到交通事故認(rèn)定書或者事故證明后，可以通過互聯(lián)網(wǎng)交通安全綜合服務(wù)管理平臺、“交管12123”APP查閱、復(fù)制交通事故現(xiàn)場圖、勘查筆錄、鑒定意見等證據(jù)材料，實現(xiàn)“現(xiàn)場查閱”擴展到“網(wǎng)上查閱”，為當(dāng)事人提供更多查詢渠道和便利。

廣州交警開展“遠(yuǎn)程辦”惠民新舉措

2021年1月14日，廣州交警召開“車駕管業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程辦”上線發(fā)布會。廣州交警不斷深化“放管服”改革精神，持續(xù)推進便民服務(wù)工作。在現(xiàn)有網(wǎng)辦業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)推出“車駕管業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程辦”新舉措，再次拓寬了業(yè)務(wù)辦理范圍，改變?nèi)罕娗皝泶翱谵k理的模式，實現(xiàn)“足不出戶”網(wǎng)上辦理車駕管業(yè)務(wù)。

19項業(yè)務(wù) 遠(yuǎn)程輕松辦理

“遠(yuǎn)程辦”此次上線，廣州交警從“駕駛?cè)藵M分學(xué)習(xí)考試受理”“恢復(fù)駕駛資格考試受理”“大中型客貨車駕駛?cè)藢嵙?xí)期滿考試受理”“持軍警駕駛證申領(lǐng)機動車駕駛證考試受理”“持境外駕駛證申領(lǐng)機動車駕駛證考試受理”“安全駕駛信用查詢”“駕考學(xué)員業(yè)務(wù)”7個方面共推出19項車駕管業(yè)務(wù)。

“遠(yuǎn)程辦”三大亮點

隨時辦：辦事群眾不用再到車管窗口現(xiàn)場辦理，免去預(yù)約、等待叫號等繁瑣環(huán)節(jié)，隨時隨地都可以在手機上提交申請。

簡流程：“遠(yuǎn)程辦”中各類考試受理業(yè)務(wù)，將原先辦事群眾需要預(yù)約到車管窗口辦理的環(huán)節(jié)直接上線，辦理群眾提交申請后按照預(yù)約時間到車管部門提交資料并直接參加考試。

零跑動：駕考學(xué)員辦理注銷學(xué)籍、取消考試、更改電話、自愿降級以及變更考試地業(yè)務(wù)時，將可直接遠(yuǎn)程辦理，實現(xiàn)零跑動。

汕頭交警開展交通安全宣傳進駕校

作為一名合格的駕駛?cè)?，不僅要做到自覺遵守交通法規(guī)，文明良好的交通安全意識同樣至關(guān)重要。為強化駕校交通安全宣傳教育工作，增強駕校教練、工作人員及學(xué)院的交通安全意識、法制意識、文明意識，從源頭上預(yù)防和減少道路交通事故，2022年3月31日，汕頭市公安局交警支隊在駕校舉辦“守法規(guī)、知禮讓”為主題的交通安全宣傳服務(wù)活動，通過生動豐富的活動形式傳播文明交通理念，同時將車管服務(wù)送進駕校。

“我將嚴(yán)格遵守道路交通安全法規(guī)……”隨著宣誓聲，在場人員在交警支隊車管所駕駛員中隊指導(dǎo)員的帶領(lǐng)下參加了交通安全宣誓儀式，同時在《交通安全承諾書》簽名版上簽名，莊重承諾要嚴(yán)格遵守交通法法律法規(guī)，自覺服從交警部門管理，杜絕駕駛無牌無證車輛、不戴安全頭盔、闖紅燈、超載超員、酒后駕駛等交通違法行為，為營造良好的道路交通環(huán)境奉獻一份力量。

汕頭市交警支隊在開展黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實事”實踐活動中，深化公安交管“放管服”改革，推出了一系列便民利民新舉措，其中之一是車管業(yè)務(wù)流動服務(wù)車“走出去”上門服務(wù)，為市民群眾提供車管所業(yè)務(wù)咨詢、辦理服務(wù)，打造“一站式”“多元化”服務(wù)，解決服務(wù)群眾“最后一公里”問題。這輛“一車多能”的車管業(yè)務(wù)流動服務(wù)車被大家團團圍住，不時有駕校工作人員來到服務(wù)窗口前咨詢、辦理駕管業(yè)務(wù)。

車管業(yè)務(wù)流動服務(wù)車不僅是辦事窗口，還是一個交通安全宣傳陣地。交警車管所民警、輔警借此契機向駕校教練、工作人員及學(xué)院發(fā)放《致廣大交通參與者的一封信》、交通安全宣傳福卡，同時宣傳開展酒駕整治、摩電整治等重要意義，提醒大家自覺遵守交通法律法規(guī)，安全文明出行，同時帶動大家和親朋好友爭做文明交通的踐行者。

民警還在現(xiàn)場播放交通安全警示片，告誡駕校學(xué)員們在依法取得駕駛證后，駕車上路時要時刻將交通安全謹(jǐn)記于心，切勿貪圖一時之快而罔顧交通法規(guī)，將生命財產(chǎn)安全拋之腦后，釀成無法挽回的后果。

此次交通安全宣傳、服務(wù)進駕?；顒油ㄟ^加強交通安全源頭管理，提高駕校學(xué)員的交通安全意識，使學(xué)員們深刻認(rèn)識交通安全的重要性，教育引導(dǎo)大家今后駕車上路時要自覺遵守交通法規(guī)，做一名合格的駕駛?cè)?，共同營造良好的道路交通環(huán)境。

怒江交警五項舉措深化“放管服”改革全力優(yōu)化營商環(huán)境

為深入貫徹落實公安交管“放管服”改革，進一步優(yōu)化營商環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)管理模式，提升服務(wù)效能，做實“我為群眾辦實事”，怒江交警不斷增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”，提升政治站位，堅持目標(biāo)導(dǎo)向，聚焦為民服務(wù)，大力推行送考下鄉(xiāng)、送檢下鄉(xiāng)、延時服務(wù)、警保合作、警醫(yī)合作、警郵合作、警企合作、車駕管權(quán)限下放派出所等便民利民新舉措，凝警心，聚合力，積極創(chuàng)造便民利民的優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境，真正實現(xiàn)交管業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦”“即時辦”“就近辦”，收到人民群眾的高度贊譽。

主動謀劃 聚焦群眾所期所盼全力推進效能革命

為轉(zhuǎn)作風(fēng)提效能，怒江交警通過“放管服”改革，打破部門、警種、行業(yè)、地域界限，積極推進交管服務(wù)延伸：一是把車駕管業(yè)務(wù)搬到網(wǎng)上。按照“應(yīng)上盡上、全程在線”的原則，強化“互聯(lián)網(wǎng)+交管”服務(wù)，全面推廣交管服務(wù)“線上辦、掌上辦”，群眾可以“不出門、零接觸”，只需登錄交管“12123”手機APP等就可直接辦理各項車駕管業(yè)務(wù)。2021年，全州已通過互聯(lián)網(wǎng)辦理機動車業(yè)務(wù)3755筆，駕駛證業(yè)務(wù)19365筆。二是深化機動車登記服務(wù)站建設(shè)。按照“應(yīng)設(shè)盡設(shè)”的原則，支隊在全州合理布局并建立5家機動車銷售企業(yè)登記服務(wù)站、3家車駕管便民服務(wù)站和1家二手車回收企業(yè)登記服務(wù)站，委托辦理摩托車和小型汽車注冊登記、轉(zhuǎn)移登記、抵押登記、核發(fā)免檢合格標(biāo)志、臨時號牌核發(fā)等機動車業(yè)務(wù)，為企業(yè)和群眾辦理相關(guān)業(yè)務(wù)提供就近化、便捷化的服務(wù)。2021年，各登記服務(wù)站和銷售企業(yè)辦理各項車駕管業(yè)務(wù)3613筆。三是大力推行延時服務(wù)。為徹底解決“上班族”及部分車主“上班沒空辦”“下班沒處辦”的難題，從2022年3月開始，支隊車駕管服務(wù)中心聯(lián)合州內(nèi)三家機動車檢測站和兩家車駕管社會服務(wù)站推出延時服務(wù)，實行“中午不斷檔”“周末不休息”，中午和周末均可辦理檢車和部分車駕管業(yè)務(wù)。延時服務(wù)開展以來，共檢驗各類機動車400余輛次，辦理業(yè)務(wù)200余筆。四是下放車駕管權(quán)限至派出所。2021年10月25日開始，怒江轄區(qū)內(nèi)已有11個城鎮(zhèn)（城區(qū)及鎮(zhèn)）公安派出所均可辦理17項車駕管業(yè)務(wù)，實現(xiàn)“就近辦、便捷辦”，全力打通服務(wù)群眾“從最后一公里到最后一米”。

積極探索 優(yōu)化業(yè)務(wù)流程推行“一站式”服務(wù)模式

一是推行“一站式服務(wù)”。全州所有車駕管服務(wù)中心和社會服務(wù)站均推行“一站式”服務(wù)，群眾在排一次隊均能辦完所有事項，“一站式”服務(wù)模式大大減少群眾排隊次數(shù)，縮短等候時間，提高辦事效率。二是設(shè)立綠色窗口。車駕管服務(wù)中心業(yè)務(wù)大廳特設(shè)優(yōu)化業(yè)務(wù)導(dǎo)辦臺，為老年人、軍人、殘疾人等開辟綠色窗口，配備老花鏡、愛心座椅等設(shè)施，并提供免費代辦服務(wù)、網(wǎng)上委托服務(wù)即辦，實現(xiàn)一次辦理。三是設(shè)立自助終端設(shè)備。車駕管服務(wù)中心和兩個便民窗口配備“違法自助處理機”“智能自助照相機”等自助設(shè)備，方便群眾自助處理交通違法、自助照相等，避免群眾往返跑、多次跑。四是推行“八個減免”改革措施。全州所有車駕管窗口、社會服務(wù)站窗口，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，取消領(lǐng)導(dǎo)審核程序，能從網(wǎng)絡(luò)提交的材料不在交紙質(zhì)材料，照相、拓印、復(fù)印等均為免費，手工填寫表格均改為電子打印，本人簽字即可，實現(xiàn)免填表，每年減免各類材料約10萬余份。

主動作為 強化送檢（送考）下鄉(xiāng)打通服務(wù)群眾最后一公里

為解決群眾“考試難、預(yù)約難、檢車難、多次跑、多花錢”等問題，車駕管服務(wù)中心積極延伸窗口服務(wù)觸角，拓寬窗口服務(wù)渠道，切實打通“服務(wù)群眾最后一公里”，讓更多農(nóng)村群眾真正享受到“放管服”便民利民措施，2022年以來，支隊車駕管服務(wù)中心工作專班，聯(lián)合轄區(qū)摩托車檢測站、駕考培訓(xùn)站持續(xù)深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、易地扶貧安置點開展摩托車“送檢下鄉(xiāng)”“送考下鄉(xiāng)”活動，并通過警力下沉的實際行動為基層大隊減負(fù)，切實緩解基層警力不足的問題。截止4月初，共送檢14場次，共檢驗?zāi)ν熊?165輛，送考21場次，考試4214人次。

與時俱進 深化“警企合作”大力推進“警保”“警郵”“警醫(yī)”合作

為進一步落實公安部出臺的“放管服”便民利民新舉措，交警支隊積極拓展和延伸便民服務(wù)的渠道和內(nèi)涵，切實回應(yīng)群眾需求和順應(yīng)時代需求：一是積極與當(dāng)?shù)剜]政分公司溝通聯(lián)系，充分發(fā)揮郵政網(wǎng)絡(luò)渠道優(yōu)勢，為群眾提供“郵政寄遞派送”的全方位服務(wù)，群眾在互聯(lián)網(wǎng)辦理機動車牌證等業(yè)務(wù)可以通過郵寄直接送達，為老百姓打造“家門口的車駕管服務(wù)中心”。二是積極協(xié)同保險公司開展“警保合作”，在保險公司怒江分公司可直接辦理機動車申領(lǐng)免檢合格標(biāo)志業(yè)務(wù)，保險公司人員入駐車駕管服務(wù)中心大廳和八一路車駕管服務(wù)點，避免群眾為買保險往返跑、多次跑。三是積極與轄區(qū)醫(yī)院機構(gòu)協(xié)調(diào)溝通，爭取4月份通過打造“警醫(yī)合作”新型服務(wù)站點，推動警醫(yī)合作，并強化監(jiān)管力度，確?；菝駥嵭Э吹靡姟⒚弥?。

廣納民意 堅持“請進來”“走出去”問計于民大走訪

2022年以來，支隊組成工作組先后多次深入到瀘水、福貢、貢山、蘭坪交警大隊車駕管服務(wù)中心督導(dǎo)檢查工作，并對轄區(qū)機動車登記服務(wù)站、便民服務(wù)點、安檢機構(gòu)、駕校、考場、汽車銷售企業(yè)、維修企業(yè)等多家企業(yè)實地調(diào)研，并開展“登門納諫”活動，通過與群眾當(dāng)面交談，及時掌握群眾的困難事、心里話。準(zhǔn)確梳理群眾反映的問題、實際需求，為上門服務(wù)樹立“風(fēng)向標(biāo)”，把便民服務(wù)工作機制落到實處，深入解決群眾反映強烈的突出問題，并對存在問題的企業(yè)，約談企業(yè)法人等主要負(fù)責(zé)人，并及時下整改通知書，確保問題隱患整改到位。

怒江交警支隊各項便民利民舉措的實施，讓“群眾少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路”不再是一句口號，而是成為窗口服務(wù)便民利民的實際行動，實實在在為民辦實事、解難題，切實提升了廣大人民群眾的幸福感和滿意度。下一步，怒江交警支隊將進一步深化“放管服”改革，全力優(yōu)化營商環(huán)境，急群眾之所急，想群眾之所想，切實提高為民辦實事工作效能。