突發(fā)事件輿論應(yīng)對(duì)之策

謝崇志

做好新形勢(shì)下企業(yè)尤其是鐵路施工企業(yè)突發(fā)事件輿論應(yīng)對(duì)工作，對(duì)于營(yíng)造良好的改革發(fā)展輿論環(huán)境、維護(hù)企業(yè)品牌形象具有重要意義。

鐵路施工企業(yè)面臨資金風(fēng)險(xiǎn)、安全風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、隊(duì)伍建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)等多種風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)，對(duì)企業(yè)輿論工作提出了更高的考驗(yàn)。當(dāng)前，鐵路施工企業(yè)輿論工作呈現(xiàn)三大特點(diǎn)：

社會(huì)關(guān)注度高。鐵路施工企業(yè)都屬于國(guó)有企業(yè)，個(gè)別群眾在所謂“國(guó)進(jìn)民退”“與民爭(zhēng)利”等不良觀點(diǎn)引導(dǎo)下，對(duì)國(guó)有企業(yè)產(chǎn)生了或多或少的質(zhì)疑，鐵路施工企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展情況越來(lái)越受到社會(huì)廣泛關(guān)注，一旦突發(fā)哪怕是一件普通事件，如果應(yīng)對(duì)不當(dāng)就可能引發(fā)社會(huì)熱議，產(chǎn)生不良社會(huì)影響。

傳播速度快?，F(xiàn)代企業(yè)生存在輿論和媒體包圍當(dāng)中，微信、QQ、公眾號(hào)等網(wǎng)絡(luò)載體盛行，傳播速度很快，一起一般的突發(fā)事件可能在幾個(gè)小時(shí)內(nèi)就被廣泛傳播、不斷發(fā)酵，對(duì)企業(yè)帶來(lái)不好影響。

應(yīng)對(duì)難度大。鐵路施工廣受社會(huì)關(guān)注，一舉一動(dòng)稍有不慎極易成為炒作熱點(diǎn)，引發(fā)輿論危機(jī)。一些媒體對(duì)企業(yè)出現(xiàn)的異常情況不作客觀報(bào)道，一些別有用心的人出于種種目的，借機(jī)發(fā)泄，惡意炒作，致使部分不明真相的網(wǎng)友盲目跟風(fēng)跟帖，助使企業(yè)負(fù)面輿論愈演愈烈，導(dǎo)致企業(yè)輿論應(yīng)對(duì)工作難度進(jìn)一步加大。

轉(zhuǎn)變觀念，切實(shí)增強(qiáng)輿論應(yīng)對(duì)工作責(zé)任感。一是樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，強(qiáng)化輿論引導(dǎo)。企業(yè)要真正認(rèn)識(shí)到不良輿論可能帶來(lái)的嚴(yán)重后果，如果重視不夠，反應(yīng)遲鈍，必將陷入極大的被動(dòng)。因此，企業(yè)一旦發(fā)現(xiàn)不良輿論苗頭，必須快速反應(yīng)，分級(jí)處置。二是樹(shù)立責(zé)任意識(shí)，強(qiáng)化輿論防范。企業(yè)要充分認(rèn)識(shí)防范危機(jī)與創(chuàng)造財(cái)富同等重要，要從維護(hù)企業(yè)利益、維護(hù)品牌形象、維護(hù)隊(duì)伍穩(wěn)定的高度，加強(qiáng)對(duì)突發(fā)事件輿論應(yīng)對(duì)工作的領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)增強(qiáng)廣大員工維護(hù)企業(yè)利益和形象的責(zé)任感和自覺(jué)性。三是樹(shù)立品牌意識(shí)，強(qiáng)化正面宣傳。做好正面宣傳必須尊重傳播規(guī)律、掌握傳播規(guī)律、運(yùn)用傳播規(guī)律，用通俗易懂、群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式講故事、講道理，不斷塑造和提升企業(yè)良好形象。

多措并舉，建立健全輿論應(yīng)對(duì)工作機(jī)制。一是建立健全輿論預(yù)警工作機(jī)制。通過(guò)收集匯總各類(lèi)企業(yè)輿論，及時(shí)進(jìn)行深入細(xì)致研判，做到第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)輿論苗頭，第一時(shí)間查清事實(shí)真像并判定事件性質(zhì)，第一時(shí)間跟進(jìn)引導(dǎo)，最大限度避免和減少輿論危機(jī)的形成及擴(kuò)散。二是建立健全突發(fā)事件輿論應(yīng)對(duì)預(yù)案。本著“居安思危、預(yù)防為主，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)處置，快速反應(yīng)、積極主動(dòng)，統(tǒng)一口徑、尊重事實(shí)，加強(qiáng)溝通、正面引導(dǎo)”的工作原則，分級(jí)建立突發(fā)事件輿論應(yīng)對(duì)預(yù)案，按照輿論危機(jī)處置程序有條不紊地開(kāi)展引導(dǎo)和化解工作。三是建立健全企業(yè)新聞發(fā)言人制度。發(fā)生重大突發(fā)事件后，新聞發(fā)言人必須迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，將正面的聲音通過(guò)主流媒體向社會(huì)發(fā)布，用權(quán)威信息穩(wěn)定群眾情緒，用事實(shí)數(shù)據(jù)贏得群眾信任，從而搶占輿論控制的主動(dòng)權(quán)。

科學(xué)應(yīng)對(duì)，不斷提升輿論應(yīng)對(duì)工作水平。一是掌握信息發(fā)布技巧。企業(yè)要按照“有序管理、統(tǒng)一口徑，及時(shí)準(zhǔn)確、以我為主，公開(kāi)透明、服務(wù)公眾”的發(fā)布原則，在統(tǒng)一指揮和調(diào)控下有序進(jìn)行信息發(fā)布。信息發(fā)布不得越權(quán)發(fā)布、不能多頭發(fā)布，要注重把握媒體需求和公眾心理，靈活應(yīng)對(duì)，人性化表述，達(dá)到最佳發(fā)布效果。二是加強(qiáng)與媒體溝通聯(lián)系。企業(yè)宣傳部門(mén)要主動(dòng)加強(qiáng)與新聞媒體的聯(lián)系，通過(guò)舉辦新聞聯(lián)誼會(huì)、組織集體采訪等活動(dòng)，暢通與新聞媒體的溝通渠道，對(duì)突發(fā)事件做到早介入、早溝通、早控制。三是健全工作機(jī)構(gòu)，提升隊(duì)伍素質(zhì)。企業(yè)應(yīng)成立輿論應(yīng)對(duì)工作機(jī)構(gòu)，配備專(zhuān)（兼）職人員，設(shè)置新媒體管理人員，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員隊(duì)伍建設(shè)，切實(shí)提高突發(fā)事件輿論應(yīng)對(duì)能力。