溫州移動(dòng)：堅(jiān)持“5+4工作法”為群眾辦實(shí)事

鄭武積 唐慧明 楊發(fā)

開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，是踐行黨的初心使命的本質(zhì)要求。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)浙江公司溫州分公司（以下簡(jiǎn)稱：溫州移動(dòng)）以黨建為引領(lǐng)，堅(jiān)持“5+4工作法”，對(duì)外圍繞“發(fā)展利民、科技為民、服務(wù)便民、改革惠民、安全助民”五個(gè)維度，對(duì)內(nèi)協(xié)同“基層服務(wù)、管理創(chuàng)新、員工服務(wù)、前端服務(wù)”四個(gè)方面，扎實(shí)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，主動(dòng)將公司發(fā)展融入當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局中，以真情為民服務(wù)，用發(fā)展造福百姓。

堅(jiān)持發(fā)展利民，強(qiáng)化“5G新基建”。近五年，移動(dòng)通信技術(shù)飛速發(fā)展，5G網(wǎng)絡(luò)從無(wú)到有，溫州市戶均寬帶兆數(shù)超260Mbps，較5年前提升5倍。溫州移動(dòng)以黨建為引領(lǐng)，以“為人民謀幸福，為民族謀復(fù)興”為使命，投入超40億元建設(shè)5G基站近9 000個(gè)，成功實(shí)現(xiàn)5G網(wǎng)絡(luò)在城區(qū)、縣城、百?gòu)?qiáng)鎮(zhèn)的連續(xù)覆蓋，如今每3個(gè)溫州人中就有一個(gè)是溫州移動(dòng)5G用戶。隨著先進(jìn)高速網(wǎng)絡(luò)的商用普及，智能化應(yīng)用在溫州各領(lǐng)域悄然改變著市民的生活。如：溫州移動(dòng)聯(lián)合眼視光醫(yī)院打造的全國(guó)首家5G智慧眼科云醫(yī)院，在溫州市首次借助覆蓋全院的中國(guó)移動(dòng)精品5G網(wǎng)絡(luò)，讓老百姓在家門口就能看上病、看好?。宦?lián)合溫州廣電成立“5G融媒體+應(yīng)用實(shí)驗(yàn)室”，推出的5G未來(lái)城全景數(shù)字孿生應(yīng)用平臺(tái)，入選2020年溫州市5G融合應(yīng)用示范項(xiàng)目；與溫州科技職業(yè)學(xué)院合作成立“5G+農(nóng)業(yè)聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室”，打造全省5G農(nóng)業(yè)示范基地。在溫州，全國(guó)領(lǐng)先的5G場(chǎng)景應(yīng)用越來(lái)越多，20個(gè)項(xiàng)目被評(píng)為省級(jí)區(qū)域特色項(xiàng)目。

堅(jiān)持科技為民，服務(wù)千企轉(zhuǎn)型。溫州作為中國(guó)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的先發(fā)地，智能工廠、智造實(shí)驗(yàn)室等數(shù)字賦能革命正在逐漸變革企業(yè)生產(chǎn)方式。為助力打造全省傳統(tǒng)制造業(yè)數(shù)字化改造和新智造體系標(biāo)桿及溫州“千企智能化改造工程”，溫州移動(dòng)與瑞明、正泰等企業(yè)合作完成多個(gè)“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”應(yīng)用。在康奈集團(tuán)的車間里，遍布數(shù)控設(shè)備，鮮見(jiàn)操作工人，溫州移動(dòng)聯(lián)合康奈成立5G鞋服智造聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，打造的5G+X光工業(yè)質(zhì)檢智能化系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)鞋釘?shù)淖詣?dòng)識(shí)別與不良品自動(dòng)剔除，通過(guò)5G傳輸技術(shù)讓鞋革檢測(cè)速度達(dá)到2s/雙。溫州移動(dòng)聯(lián)合瑞明集團(tuán)打造的“5G+智能工廠”，采用“5G專網(wǎng)+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)+工業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景”為一體的智能工廠建設(shè)體系，并上線全國(guó)首個(gè)“5G+MR”汽車關(guān)鍵零部件展示平臺(tái)，形成“5G+數(shù)字生產(chǎn)線”等新智造汽摩配公共服務(wù)平臺(tái)。溫州移動(dòng)還充分發(fā)揮5G在產(chǎn)業(yè)鏈整合上的優(yōu)勢(shì)和特色，統(tǒng)籌部署電氣、鞋服等溫州特色行業(yè)與物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、人工智能深度融合，助推工業(yè)視覺(jué)檢測(cè)、大規(guī)模數(shù)據(jù)采集等工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)應(yīng)用從一到多快速?gòu)?fù)制，加速中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

堅(jiān)持服務(wù)便民，推進(jìn)民生改善和鄉(xiāng)村振興。溫州移動(dòng)為更好地滿足群眾對(duì)數(shù)字生活的需求，成立了30多支黨員突擊隊(duì)，組建跨部門和縣分公司的柔性組織，建立工作專班，圍繞“雙鑄行動(dòng)”等重點(diǎn)民生工作開(kāi)展攻堅(jiān)；為解決當(dāng)?shù)乩夏耆?、困難群眾等的實(shí)際需求，聯(lián)合當(dāng)?shù)乜茀f(xié)開(kāi)展“銀齡跨越數(shù)字鴻溝”專項(xiàng)活動(dòng)，累計(jì)開(kāi)展教學(xué)點(diǎn)培訓(xùn)和送教上門活動(dòng)超1 000場(chǎng)次，服務(wù)老年群體3.46萬(wàn)人次，并形成了“智享夕陽(yáng)”黨建聯(lián)盟等經(jīng)驗(yàn)做法；為高質(zhì)量服務(wù)疫情防控工作，近年來(lái)為全市323個(gè)核酸檢測(cè)點(diǎn)和疫苗接種點(diǎn)提供7×24小時(shí)重點(diǎn)通信保障，在超100個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)展5G智慧云喇叭服務(wù)，并推出防疫出入平臺(tái)、5G智慧精選等防疫信息化服務(wù)；為助力抗臺(tái)防汛，搭建臺(tái)風(fēng)預(yù)警服務(wù)平臺(tái)，開(kāi)展5G臺(tái)風(fēng)實(shí)況直播，打造專線保障、后勤支撐等多個(gè)信息共享平臺(tái)。

堅(jiān)持改革惠民，倡導(dǎo)數(shù)智治理。近年來(lái)，溫州移動(dòng)加快社會(huì)綜合治理體系創(chuàng)新，在溫州城市大腦“1158+x”架構(gòu)的基礎(chǔ)上，依托自身“5G+AICDE”能力，匯聚中移雄研院等生態(tài)能力，構(gòu)建一系列政務(wù)創(chuàng)新平臺(tái)和特色場(chǎng)景應(yīng)用。目前，具有“火眼金睛”的智慧路燈等科技暢想正在溫州一一實(shí)現(xiàn)。溫州移動(dòng)還從龍港打造中國(guó)新型城鎮(zhèn)化改革標(biāo)桿城市的需求出發(fā)，率先建成獨(dú)具特色的“溫州城市大腦龍港分平臺(tái)”，集合城市管理、公共安全、智慧基層治理、智慧城管四大專題和多個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域，助力龍港榮獲“中國(guó)領(lǐng)軍智慧縣級(jí)城市”獎(jiǎng)項(xiàng)。同時(shí)，為激發(fā)員工服務(wù)改革創(chuàng)新的熱情，溫州移動(dòng)對(duì)內(nèi)連續(xù)三年開(kāi)展“管理項(xiàng)目提升”行動(dòng)，公司黨委牽頭建立高效賦能支撐、前后端協(xié)同、生產(chǎn)作業(yè)流提效三大體系，創(chuàng)立AIOps創(chuàng)新開(kāi)發(fā)生態(tài)型組織等數(shù)智化轉(zhuǎn)型生態(tài)機(jī)制。其中，“投訴掘金”行動(dòng)等18個(gè)項(xiàng)目成效顯著，榮獲全省重點(diǎn)領(lǐng)域改革“優(yōu)勝推進(jìn)單位”、全省智慧運(yùn)營(yíng)“優(yōu)勝推進(jìn)單位”。

堅(jiān)持安全助民，保障群眾利益。溫州移動(dòng)切實(shí)保障群眾的信息網(wǎng)絡(luò)安全，落實(shí)溯源問(wèn)責(zé)，加強(qiáng)違規(guī)打擊，做好內(nèi)外部高強(qiáng)度反詐宣傳，開(kāi)展了“安心”“春雷”專項(xiàng)行動(dòng)。廣大黨員、業(yè)務(wù)骨干帶頭開(kāi)展“反詐騙宣傳”進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園，建立全通路反詐機(jī)制，年均發(fā)送公益短信181萬(wàn)條，各類場(chǎng)景網(wǎng)格反詐宣傳194場(chǎng)。溫州移動(dòng)還建立“叫醒每一只耳朵”直播品牌，“每月一主題、每月一區(qū)縣、每月一共建”，聯(lián)動(dòng)反詐中心開(kāi)展“警移同心·反詐同行”等專項(xiàng)行動(dòng)。同時(shí)，為全力落實(shí)網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)工作，溫州移動(dòng)實(shí)現(xiàn)在架自有APP100%的日常安全漏洞監(jiān)測(cè)和掃描加固，圓滿完成建黨百年慶?；顒?dòng)等重大保障工作。

在做好社會(huì)群眾服務(wù)的同時(shí)，溫州移動(dòng)不忘為員工辦實(shí)事，圍繞“基層服務(wù)、管理創(chuàng)新、員工服務(wù)、前端服務(wù)”四個(gè)方面，持續(xù)提升廣大基層員工的幸福感。

一是推進(jìn)“我為基層辦實(shí)事”，讓基層“活”起來(lái)。溫州移動(dòng)圍繞員工急難愁盼問(wèn)題開(kāi)展立項(xiàng)，推進(jìn)服務(wù)基層提質(zhì)增效。一方面在全地區(qū)開(kāi)展“一條線一攻堅(jiān)”項(xiàng)目，以“一點(diǎn)切入、一切到底”，圍繞數(shù)字員工AI賦能、流程CEO、規(guī)則制度優(yōu)化三大方向，通過(guò)排摸痛點(diǎn)、統(tǒng)籌規(guī)劃、過(guò)程督促、強(qiáng)化成效四個(gè)環(huán)節(jié)推進(jìn)；另一方面，創(chuàng)新推進(jìn)“數(shù)智效能”提升活動(dòng)，成立“AIOps創(chuàng)新開(kāi)發(fā)”生態(tài)型組織，開(kāi)展“楊府山群俠傳”活動(dòng)，落地微信機(jī)器人、IPA等200個(gè)以上創(chuàng)新能力與重點(diǎn)項(xiàng)目。此外，還積極開(kāi)展了“假如我是基層員工”換位對(duì)話活動(dòng)，推動(dòng)部門領(lǐng)導(dǎo)與基層代表開(kāi)展對(duì)話，開(kāi)展員工的需求二次撈回梳理，讓基層需求和流程透明到網(wǎng)格。

二是推進(jìn)管理創(chuàng)新專題實(shí)踐，讓管理“智”起來(lái)。一方面，溫州移動(dòng)做實(shí)做深“促三融提三力”改革、智慧運(yùn)營(yíng)2.0、管理效能提升2.0三大創(chuàng)新專題；持續(xù)打造“小甌”等提效減負(fù)載體。另一方面，以AI賦能和流程優(yōu)化為抓手，專項(xiàng)解決流程環(huán)節(jié)冗長(zhǎng)等難題；依托“5+2+1”培推體系及培推精靈IT平臺(tái)推動(dòng)業(yè)務(wù)技能認(rèn)證及營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)型。2020年，溫州移動(dòng)專項(xiàng)立項(xiàng)31項(xiàng)，累計(jì)下線無(wú)效流程45項(xiàng)，清理“僵尸”工單2.1萬(wàn)條。

三是推進(jìn)“我為員工辦實(shí)事”，讓員工“暖”起來(lái)。溫州移動(dòng)“數(shù)智工會(huì)”先行先試，率先啟動(dòng)工會(huì)數(shù)字化提升，打造工會(huì)信息化、“匠心班組”等平臺(tái)；“精細(xì)管理”至臻至善，先后解決光反射、午休床等問(wèn)題；“暖心服務(wù)”貼近貼心，建成70余個(gè)職工小小家、15個(gè)EAP心靈驛站、45個(gè)員工自助服務(wù)區(qū)，創(chuàng)新以“1+N”模式送課到基層19場(chǎng)，連續(xù)三年獲省公司EAP優(yōu)秀班組榮譽(yù)，多次獲評(píng)“省級(jí)模范職工小家”。

四是推進(jìn)“我為前端辦實(shí)事”，讓前端“強(qiáng)”起來(lái)。溫州移動(dòng)一方面實(shí)施“兩網(wǎng)”深化工程，深化網(wǎng)格超級(jí)聯(lián)賽機(jī)制，落實(shí)親情網(wǎng)格談話“五必談”，網(wǎng)格內(nèi)每季度親情網(wǎng)格談話100%覆蓋、問(wèn)題解決率100%。同時(shí)，持續(xù)深化“我在一線”活動(dòng)，成立“5+2+1”十類專班，搭建優(yōu)秀典型學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，累計(jì)開(kāi)展實(shí)戰(zhàn)拉練5 000余場(chǎng)，覆蓋員工2 000余人，打造標(biāo)桿達(dá)人115位。另一方面，持續(xù)深化“二對(duì)一”網(wǎng)絡(luò)賦能，黨支部書(shū)記牽頭推動(dòng)市縣業(yè)務(wù)骨干深入網(wǎng)格，以服務(wù)評(píng)價(jià)等實(shí)現(xiàn)全量網(wǎng)格全覆蓋支撐，高質(zhì)量完成22個(gè)低分網(wǎng)格全覆蓋走訪、82個(gè)問(wèn)題收集解決。

下階段，溫州移動(dòng)黨委將認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書(shū)記重要講話精神，持續(xù)鞏固拓展黨史學(xué)習(xí)教育成果，持續(xù)深化“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)長(zhǎng)效機(jī)制，切實(shí)增強(qiáng)內(nèi)部員工和外部群眾的獲得感、幸福感、安全感。E25030CA-B760-4F99-B7D0-08DEC667473C