精準(zhǔn)服務(wù)見真功

文◎王琳

北京順義物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱“物業(yè)集團(tuán)”）服務(wù)管理順義區(qū)內(nèi)63個(gè)居民小區(qū)，面積近700萬平方米，居民達(dá)7.7萬戶，助力順義區(qū)物業(yè)覆蓋率在全市率先達(dá)到100%。物業(yè)集團(tuán)黨委將黨建工作與物業(yè)主責(zé)主業(yè)緊密融合，提出“從細(xì)小處著眼，從末端發(fā)力，在細(xì)微之處見真功，在堵點(diǎn)源頭求突破”的工作理念，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)推進(jìn)精準(zhǔn)服務(wù)，做實(shí)做好居民關(guān)注的“小事情”，贏得了居民的稱贊。

“您好，是物業(yè)嗎？我家廚房漏水啦?！绷璩浚飿I(yè)集團(tuán)客服熱線89442780接到一個(gè)緊急求助電話。

“好的，您不要著急，我們馬上安排維修師傅上門查看?！贝騺黼娫挼氖瘓@南區(qū)30號(hào)樓居民吳女士掛斷電話沒一會(huì)兒，就聽到了維修人員的敲門聲。

針對(duì)管理的小區(qū)類型不同、需求各異，老舊小區(qū)居多、基礎(chǔ)設(shè)施老化等問題，物業(yè)集團(tuán)黨委堅(jiān)持黨建引領(lǐng)推進(jìn)精準(zhǔn)服務(wù)，提出“從細(xì)小處著眼，從末端發(fā)力，在細(xì)微之處見真功，在堵點(diǎn)源頭求突破”的工作理念，向前一步，將居民關(guān)注的“小事情”做實(shí)做好，贏得了居民的稱贊。

“順義模式”助力治理精細(xì)化

“我們這老舊小區(qū)以前沒物業(yè)，遇到水管漏了，樓道的燈壞了，只能找居委會(huì)解決，都快成心病了?，F(xiàn)在有了物業(yè)集團(tuán)，專業(yè)的人做專業(yè)的事兒，物業(yè)服務(wù)確實(shí)不一樣了?！眰}(cāng)上小區(qū)一位居民說。

老舊小區(qū)物業(yè)管理不僅是居民的一樁心事，更是推進(jìn)社區(qū)治理的重要課題。2021年10月25日，物業(yè)集團(tuán)應(yīng)急接管幸福東區(qū)、倉(cāng)上、宜賓等9個(gè)政府直管小區(qū)，先行為政府直管小區(qū)提供6個(gè)月應(yīng)急物業(yè)服務(wù)，在正式簽訂物業(yè)服務(wù)合同前，提前進(jìn)駐小區(qū)開展服務(wù)，一次次的有求必應(yīng)贏得了居民認(rèn)可。

1. 物業(yè)集團(tuán)召開9個(gè)直管小區(qū)的工作調(diào)度會(huì)

應(yīng)急服務(wù)期間，物業(yè)集團(tuán)黨委定期召開工作調(diào)度會(huì)，集中研討出現(xiàn)的各類工作問題，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。同時(shí)，集團(tuán)與居委會(huì)、業(yè)委會(huì)共同協(xié)商，探索落實(shí)“1+N+1”的物業(yè)管理“順義模式”（即：1位主管區(qū)長(zhǎng)牽頭+N個(gè)區(qū)級(jí)部門指導(dǎo)配合+1個(gè)國(guó)企落實(shí)），助力社區(qū)治理精細(xì)化、規(guī)范化。截至2022年4月11日，9個(gè)小區(qū)已全部完成正式物業(yè)合同簽訂和備案工作。物業(yè)集團(tuán)服務(wù)管理的小區(qū)從54個(gè)增加到63個(gè)，助力順義區(qū)物業(yè)覆蓋率在全市率先達(dá)到100%。

2022年春節(jié)是物業(yè)集團(tuán)入駐9個(gè)政府直管小區(qū)的第一個(gè)春節(jié)。為感謝居民的理解和支持，物業(yè)集團(tuán)黨委以各黨支部書記為隊(duì)長(zhǎng)，成立9支“紅色先鋒隊(duì)”，開展“中國(guó)夢(mèng)·文化進(jìn)萬家 物業(yè)集團(tuán)送雙福”活動(dòng)。“紅色先鋒隊(duì)”隊(duì)員分區(qū)包片在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行逐戶登門拜訪，為居民送去新春祝福，并告知居民，物業(yè)集團(tuán)春節(jié)期間提供24小時(shí)上門服務(wù)?！靶^(qū)內(nèi)掛上了大紅燈籠，單元門前貼上了‘物聚仁和千家樂 業(yè)強(qiáng)財(cái)旺萬事興’的春聯(lián)，喜慶祥和的節(jié)日氛圍一下子就出來了?！眰}(cāng)上小區(qū)王先生說。

2. 物業(yè)集團(tuán)工作人員現(xiàn)場(chǎng)安裝并調(diào)試電動(dòng)車阻車器

“敲門行動(dòng)”解決煩心事

“我家住在裕龍花園三區(qū)，之前我們一直想安裝新能源汽車充電樁，但因小區(qū)建得早，電壓不夠，需要增容才能安裝。這兩天小區(qū)已經(jīng)開始電力改造，今天聯(lián)系物業(yè)，物業(yè)說馬上就可以安裝了。他們做得真不錯(cuò)！”這段話來自網(wǎng)絡(luò)12345收到的一封匿名表?yè)P(yáng)工單。

隨著新能源汽車的快速普及，面對(duì)順義區(qū)裕龍花園三區(qū)用電負(fù)荷不能滿足業(yè)主安裝新能源汽車充電樁需求量日益增加的突出問題，物業(yè)集團(tuán)黨委決定采取部門聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制破解這一難題。

“黨員干部充分發(fā)揮模范作用，分區(qū)分片帶隊(duì)開展‘敲門行動(dòng)’，多次征求業(yè)主意見，并結(jié)合業(yè)主、供電部門意見和小區(qū)實(shí)際情況，規(guī)劃充電樁安裝區(qū)域?！蔽飿I(yè)集團(tuán)黨委書記楊學(xué)文介紹。

為推進(jìn)充電樁這一民生工程的順利落地，物業(yè)集團(tuán)成立安裝新能源汽車充電樁臨時(shí)指揮小組，以大龍物業(yè)黨支部書記馬鵬濤為組長(zhǎng)，每名黨員帶領(lǐng)一支小分隊(duì)進(jìn)行全面摸排。“通過多次走訪調(diào)研，與居民耐心溝通，消除居民對(duì)安裝充電樁的疑慮，確保了安裝電動(dòng)車集中充電樁項(xiàng)目如期推進(jìn)?！瘪R鵬濤介紹道。物業(yè)集團(tuán)出資10萬余元用于小區(qū)內(nèi)部的電力施工、布線、安裝設(shè)備等。

3. 物業(yè)集團(tuán)工作人員在裕龍三區(qū)地下車庫(kù)安裝充電樁

截至2021年6月，物業(yè)協(xié)助93名業(yè)主安裝了新能源汽車充電樁并投入使用，解決了裕龍三區(qū)安裝充電樁難的突出問題。

“向前一步”筑牢安全網(wǎng)

“為有效杜絕電動(dòng)車上樓問題，物業(yè)集團(tuán)發(fā)揮國(guó)企擔(dān)當(dāng)，向前一步，主動(dòng)作為?！睏顚W(xué)文說。

物業(yè)集團(tuán)接管的63個(gè)小區(qū)中涉及26棟高層住宅，有電梯961部。為杜絕電動(dòng)自行車上樓充電引起火災(zāi)事故，物業(yè)集團(tuán)出資200余萬元，為961部電梯安裝了電動(dòng)自行車阻車系統(tǒng)。

“安裝一臺(tái)電動(dòng)車阻車系統(tǒng)平均需要1個(gè)小時(shí)，安裝調(diào)試961部阻車系統(tǒng)至少需要半個(gè)月的時(shí)間?！蔽飿I(yè)集團(tuán)工程部負(fù)責(zé)人張宇介紹道。為加快實(shí)施進(jìn)度，物業(yè)集團(tuán)黨委統(tǒng)籌調(diào)度3次，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)10余次，各二級(jí)公司及項(xiàng)目部組織近百人的專業(yè)施工隊(duì)伍同時(shí)施工?！鞍惭b前由各項(xiàng)目部張貼通知，向居民告知停梯事由及安裝時(shí)間，并采取錯(cuò)峰安裝等措施，確保居民使用電梯不受影響?！睆堄钫f。施工隊(duì)克服了各小區(qū)電梯型號(hào)不同、安裝方式存在差異等問題，僅用了10天時(shí)間，就完成了961部電梯阻車系統(tǒng)的安裝和調(diào)試工作。