基于“崗課評三維空間”的高職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)實(shí)踐探索

摘要：針對天津區(qū)域傳統(tǒng)企業(yè)建立電子商務(wù)數(shù)字資產(chǎn)的人才之需，分析高規(guī)格電商專門人才培養(yǎng)所面臨的現(xiàn)實(shí)教學(xué)問題，依據(jù)比格斯SOLO等教學(xué)理論設(shè)計(jì)了高階教學(xué)目標(biāo)下“崗課評三維空間”的人才培養(yǎng)模型，解析該培養(yǎng)模型的實(shí)施方案，從而為高職實(shí)戰(zhàn)型電商人才培養(yǎng)提供解決之策。

關(guān)鍵詞：高等職業(yè)教育;電子商務(wù)專業(yè);教學(xué)目標(biāo);學(xué)徒崗位;人才培養(yǎng);課程評價(jià)

中圖分類號：G712? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A? ? 文章編號：1672-5727（2022）06-0071-06

作者簡介：榮瑾（1973—），女，碩士，天津交通職業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院副教授，研究方向?yàn)殡娮由虅?wù)（含跨境電商）、職業(yè)教育研究。

基金項(xiàng)目：天津市教學(xué)成果獎重點(diǎn)培育項(xiàng)目“高職院校電子商務(wù)專業(yè)現(xiàn)代學(xué)徒‘崗課一體化’人才培養(yǎng)模式開發(fā)”（項(xiàng)目編號：PYZJ-030）

一、基于“崗課評三維空間”的人才培養(yǎng)緣起

（一）探索高職教育全面推廣現(xiàn)代學(xué)徒制培養(yǎng)之本

2014年，教育部出臺關(guān)于開展現(xiàn)代學(xué)徒制試點(diǎn)工作的意見，提出“引導(dǎo)職業(yè)院校與合作企業(yè)根據(jù)技術(shù)技能人才成長規(guī)律和工作崗位的實(shí)際需要，共同研制人才培養(yǎng)方案、開發(fā)課程和教材、設(shè)計(jì)實(shí)施教學(xué)、組織考核評價(jià)等”深化人才培養(yǎng)模式改革，強(qiáng)調(diào)“將學(xué)徒崗位工作任務(wù)完成情況納入考核范圍”。2019年，教育部印發(fā)關(guān)于全面推進(jìn)現(xiàn)代學(xué)徒制工作的通知，在目標(biāo)要求中提出“落實(shí)立德樹人根本任務(wù)，深化產(chǎn)教融合、校企合作，健全德技并修、工學(xué)結(jié)合的育人機(jī)制和多方參與的質(zhì)量評價(jià)機(jī)制”，培養(yǎng)模式改革的重點(diǎn)放在“育訓(xùn)結(jié)合、工學(xué)交替、在崗培養(yǎng)，著力培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)精神、職業(yè)精神和工匠精神，提升學(xué)生的職業(yè)道德、職業(yè)技能和就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力”。

學(xué)徒制相關(guān)文件為高職專業(yè)教育探索現(xiàn)代學(xué)徒制培養(yǎng)的本質(zhì)與規(guī)律指明了方向，行企校合作需共同構(gòu)建出基于技術(shù)技能人才成長規(guī)律的崗位課程標(biāo)準(zhǔn)，探索出融入職業(yè)技能和職業(yè)價(jià)值觀等評價(jià)要素的崗與課評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

（二）解決區(qū)域傳統(tǒng)企業(yè)建立電子商務(wù)數(shù)字資產(chǎn)的人才之需

天津作為中國北方重要的制造業(yè)基地和國家級電子商務(wù)示范基地，先后建成濱海新區(qū)國家級電商示范基地、中新天津生態(tài)城電商與互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地等多個(gè)電商聚集區(qū)，推進(jìn)了“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、高效物流和電子商務(wù)等重點(diǎn)行動。依托電子商務(wù)，以數(shù)字化方式打通供應(yīng)鏈上下游，推動了傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，線上線下運(yùn)營組合盤活了傳統(tǒng)制造型和商貿(mào)型企業(yè)資源，故電子商務(wù)發(fā)展迅速，營銷技術(shù)迭代頻繁，模式多元化且創(chuàng)新層出不窮。

在《天津市商務(wù)人才發(fā)展“十三五”規(guī)劃》中，電商運(yùn)營及攻堅(jiān)能力較強(qiáng)的電子商務(wù)技術(shù)型人才被列入緊缺型人才，且需求量占比高達(dá)60%。所以，電子商務(wù)的大規(guī)模高質(zhì)量發(fā)展需要大批高規(guī)格的從業(yè)者，需要從業(yè)者熱愛行業(yè)有歸屬感，了解企業(yè)有敬業(yè)心，熟悉崗位有專業(yè)度，苦練技能有積累量，拓展知識有學(xué)習(xí)力，能力遷移有創(chuàng)新源。

（三）培養(yǎng)高規(guī)格電商專門人才面臨的現(xiàn)實(shí)教學(xué)問題

據(jù)專項(xiàng)調(diào)研，企業(yè)在高職院校招聘并不樂觀，人才供需錯(cuò)位且矛盾尖銳，培養(yǎng)高規(guī)格電商專門人才存在如下問題：

1.課程體系中課與崗教學(xué)組織不盡合理

課程體系中先課后崗（崗位實(shí)踐集中半年）、大課小崗（如崗位實(shí)踐集中2周）不利于學(xué)生建立學(xué)習(xí)和工作要素之間的聯(lián)系，難以從行業(yè)和企業(yè)發(fā)展的視角進(jìn)行自我職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)取向選擇，學(xué)生難以認(rèn)同特定的職業(yè)角色，不利于實(shí)現(xiàn)職業(yè)能力的持久發(fā)展。

2.崗課融合度不夠

校企合作不能支撐崗位群與課程模塊的全面對接與融合，實(shí)戰(zhàn)性教學(xué)項(xiàng)目不能覆蓋崗位群，尤其電商運(yùn)營類人才培養(yǎng)缺少企業(yè)運(yùn)營投入，學(xué)生難以得到崗位經(jīng)驗(yàn)，更不能使經(jīng)驗(yàn)再生，課程學(xué)習(xí)處于陳述性知識的表層學(xué)習(xí)，崗課融合度不夠。

3.課程評價(jià)不能支撐學(xué)生發(fā)展和崗位勝任力發(fā)展

以知識和技能為主的課程評價(jià)與崗位勝任力標(biāo)準(zhǔn)不對接，學(xué)生的職業(yè)活動具有開放性，標(biāo)答式試卷考核受到限制。在模擬工作系統(tǒng)中的技能訓(xùn)練與考核在一定階段可以提高學(xué)生的技能水平，但到熟練的自動化狀態(tài)后技能發(fā)展仍將受阻。課程評價(jià)的高分不能體現(xiàn)學(xué)生解決復(fù)雜情境下真實(shí)問題的思維結(jié)構(gòu)，不能對學(xué)生的發(fā)展和崗位勝任力的發(fā)展形成有效反饋。

二、“崗課評三維空間”的人才培養(yǎng)模型

（一）理論基礎(chǔ)

1. “元分析”教學(xué)研究

澳大利亞墨爾本大學(xué)教育研究所主任約翰·哈蒂在《可見的學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)科學(xué)》著作中大量使用“元分析”方法進(jìn)行教育教學(xué)研究，在“如何發(fā)展專業(yè)能力”專題部分，基于布魯姆報(bào)告、安德斯·埃里克森等人的研究報(bào)告，提出“刻意練習(xí)是技能發(fā)展的先決條件”。技能發(fā)展需要刻意練習(xí)，即集中注意力并關(guān)注結(jié)構(gòu)化目標(biāo)，學(xué)習(xí)者需把時(shí)間投入到個(gè)人能夠用心地確認(rèn)目標(biāo)并依次實(shí)現(xiàn)的訓(xùn)練任務(wù)中，這種練習(xí)是高度組織性和結(jié)構(gòu)化的，處于監(jiān)控下并能用客觀手段進(jìn)行評估。技能發(fā)展的三個(gè)階段是陳述性階段（或認(rèn)知階段）、聯(lián)結(jié)階段（實(shí)現(xiàn)陳述性知識到程序性知識的轉(zhuǎn)變）和自動化階段（能夠展現(xiàn)專業(yè)級表現(xiàn)）。陳述性階段中學(xué)習(xí)者運(yùn)用語言和文字來指導(dǎo)行動;聯(lián)結(jié)階段中行動逐步由斷斷續(xù)續(xù)到快而順暢地被聯(lián)結(jié)起來，此階段記憶負(fù)荷減小，但仍需高度注意力;自動化階段中行動或操作順暢而輕松，記憶負(fù)荷處于較低水平，不易被障礙干擾。自動化雖然是專業(yè)能力的標(biāo)志但卻不利于技能的進(jìn)一步發(fā)展，自動化的無意識執(zhí)行狀態(tài)使專業(yè)能力發(fā)展受阻[1]。所以，技能發(fā)展目標(biāo)應(yīng)該逐級設(shè)計(jì)，不能停留在低水平的自動化階段，職業(yè)教育校企合作應(yīng)該構(gòu)建高度組織性和結(jié)構(gòu)化的崗位課程（簡稱“崗課”），基于企業(yè)崗位的逐級發(fā)展明確崗位勝任力的成功標(biāo)準(zhǔn)，再通過診斷和反饋幫助學(xué)生縮小當(dāng)前和預(yù)期學(xué)習(xí)之間的差距，并通過計(jì)算效應(yīng)量來衡量一段時(shí)間內(nèi)的教學(xué)所產(chǎn)生的影響。

2.SOLO理論

SOLO（Struckture of the Observed Learning Outcome）意為“觀察到的學(xué)習(xí)結(jié)果的結(jié)構(gòu)”，是澳大利亞教育心理學(xué)家比格斯提出的等級描述式評價(jià)方法，與布魯姆將教學(xué)目標(biāo)細(xì)化為一個(gè)個(gè)知識點(diǎn)及目標(biāo)層次（記憶、理解、應(yīng)用、分析、評價(jià)、創(chuàng)造）的目標(biāo)分類理論不同，SOLO理論是基于人腦的內(nèi)部學(xué)習(xí)機(jī)制實(shí)現(xiàn)人思維發(fā)展的可視化。該理論應(yīng)用在職業(yè)教育領(lǐng)域體現(xiàn)為模擬或真實(shí)的職業(yè)境域中通過崗課體系知識與工作要素之間形成的聯(lián)系，考察學(xué)生在完成開放性或半開放性的任務(wù)時(shí)，體現(xiàn)出來的五種可視化的思維結(jié)構(gòu)水平，即前結(jié)構(gòu)、單點(diǎn)結(jié)構(gòu)、多點(diǎn)結(jié)構(gòu)、關(guān)聯(lián)結(jié)構(gòu)和拓展抽象。中低結(jié)構(gòu)水平關(guān)注量的測量，體現(xiàn)為初中級學(xué)徒崗位工作量的積累;中高結(jié)構(gòu)水平關(guān)注質(zhì)的測量，體現(xiàn)為中高級學(xué)徒崗位學(xué)習(xí)內(nèi)容間的聯(lián)結(jié)，如知識、技能、過程與方法、情感、態(tài)度與價(jià)值觀的關(guān)聯(lián)，這些關(guān)聯(lián)內(nèi)容同時(shí)也是評價(jià)要素（突破局限于知識與技能的評價(jià)瓶頸）。學(xué)生沉浸于設(shè)定職業(yè)境遇實(shí)施崗課學(xué)習(xí)，認(rèn)知水平由低級發(fā)展到高級，由簡單轉(zhuǎn)向復(fù)雜，在拓展抽象階段學(xué)生對問題或任務(wù)能進(jìn)行整體把握和抽象概括，提出多種創(chuàng)新性解決思路，實(shí)現(xiàn)新任務(wù)情境下的能力遷移[2]。

學(xué)生認(rèn)知水平的發(fā)展標(biāo)志與學(xué)徒崗位勝任力的發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)不謀而合，所以，基于崗課體系與SOLO評價(jià)方法，自然形成了一個(gè)由學(xué)徒崗位、職業(yè)課程和認(rèn)知水平三個(gè)維度所構(gòu)成的學(xué)生發(fā)展空間。

（二）基本模型

“崗課評三維空間”以崗位軸、課程軸和評價(jià)軸為基準(zhǔn)軸，崗位軸覆蓋智能客服崗位群、數(shù)據(jù)化運(yùn)營崗位群和視覺營銷設(shè)計(jì)崗位群;課程軸包括四個(gè)課程模塊，按學(xué)生認(rèn)知發(fā)展規(guī)律先開設(shè)職業(yè)取向認(rèn)知課程，而后對接三個(gè)崗位群依次開設(shè)職業(yè)關(guān)聯(lián)性課程、職業(yè)功能性課程和知識系統(tǒng)化課程;評價(jià)軸包括單點(diǎn)結(jié)構(gòu)、多點(diǎn)結(jié)構(gòu)、關(guān)聯(lián)結(jié)構(gòu)和拓展抽象四個(gè)可視化思維結(jié)構(gòu)發(fā)展水平。崗位軸與課程軸形成“交融式”崗位課程標(biāo)準(zhǔn)面，課程軸與評價(jià)軸形成“可視化”課程評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)面，崗位軸與評價(jià)軸形成“晉級式”崗位評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)面。當(dāng)學(xué)生發(fā)展到空間某一點(diǎn)位，該點(diǎn)到崗位軸、課程軸和評價(jià)軸的垂足分別代表企業(yè)崗位勝任度、職業(yè)課程學(xué)習(xí)深度、認(rèn)知思維發(fā)展關(guān)聯(lián)度，見圖1。

在“崗課評三維空間”模型運(yùn)行過程中，在設(shè)定的職業(yè)境遇實(shí)施崗課教學(xué)，布置半開放、開放性問題或任務(wù)，觀測學(xué)生的知識、技能、過程與方法、情感、態(tài)度與價(jià)值觀等的關(guān)聯(lián)程度，推動學(xué)生認(rèn)知水平由低級發(fā)展到高級，由簡單轉(zhuǎn)向復(fù)雜，促進(jìn)學(xué)生的崗位能力達(dá)標(biāo)并不斷晉級。在崗位軸某一崗位群區(qū)間內(nèi)，學(xué)生發(fā)展空間點(diǎn)位與三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)面形成的立方體體積與“三度”增長成正比。

三、電子商務(wù)專業(yè)“崗課評三維空間”的人才培養(yǎng)實(shí)施方案

“崗課評三維空間”由行企校協(xié)同共建，該培養(yǎng)方式源于企業(yè)崗位需求，旨在人的發(fā)展與崗位勝任力的提升。

（一）建設(shè)“崗課評三維空間”的行企校協(xié)同運(yùn)行機(jī)制

“崗課評三維空間”采用“1+N”企業(yè)聯(lián)盟制培養(yǎng)模式，“1”指區(qū)域電子商務(wù)協(xié)會或行業(yè)商會的“孵化器”公司，“N”指協(xié)會或商會的若干用人單位，以三年為一個(gè)培養(yǎng)周期。學(xué)院與 “孵化器”公司簽署《現(xiàn)代學(xué)徒制校企合作人才培養(yǎng)協(xié)議書》，“孵化器”公司與用人單位簽訂《委托培養(yǎng)協(xié)議書》，可接受多家用人單位委托，“孵化器”公司與學(xué)院共同組建校企項(xiàng)目導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)，實(shí)施校企雙元育人模式。同時(shí)，用人單位和學(xué)校分別與學(xué)生簽署《企業(yè)學(xué)徒協(xié)議書》《學(xué)院培養(yǎng)協(xié)議書》，明確學(xué)生（崗位員工）的雙重身份與雙重管理，確保學(xué)生的基本權(quán)益。

學(xué)院與企業(yè)聯(lián)盟組建專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會，組織不同業(yè)務(wù)類型、不同垂直類目的企業(yè)開展學(xué)徒制教學(xué)項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)化合作。“孵化器”公司先對用人單位的組織架構(gòu)、運(yùn)營能力及市場等電商業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)進(jìn)行評估，達(dá)到五級（80分以上）的企業(yè)所提供的教學(xué)項(xiàng)目由專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員對其覆蓋的崗位群及課程模塊進(jìn)行評估，全部覆蓋方能列入崗課培養(yǎng)教學(xué)項(xiàng)目體系。同時(shí)，該企業(yè)與學(xué)生簽署《企業(yè)學(xué)徒協(xié)議書》，未達(dá)標(biāo)企業(yè)可委托“孵化器”公司簽署《企業(yè)學(xué)徒協(xié)議書》，由“孵化器”公司孵化電商業(yè)務(wù)部門、電商項(xiàng)目及學(xué)徒，大量電商業(yè)務(wù)尚未成熟的傳統(tǒng)企業(yè)從中受益，故行企校協(xié)同的“1+N”企業(yè)聯(lián)盟制保證了三維空間的人才培養(yǎng)質(zhì)量。

（二）建立崗位軸，設(shè)立學(xué)徒崗位晉級制

基于區(qū)域人才需求專項(xiàng)調(diào)研及頂崗實(shí)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)中崗位群定位，確定智能客服等三類崗位群培養(yǎng)方向，借鑒行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)崗位能力發(fā)展模型，設(shè)立崗位晉級制。遵循職業(yè)能力從新手、熟手、能手、高手的發(fā)展規(guī)律，三類崗位群均設(shè)置見習(xí)級、專員級、儲備主管級、主管或店長級的四級崗位標(biāo)準(zhǔn)，并確定客服專員、網(wǎng)店運(yùn)營專員、美工編輯、新媒體運(yùn)營專員、儲備客服主管、儲備運(yùn)營主管、儲備設(shè)計(jì)主管、儲備視覺設(shè)計(jì)師和客服主管/經(jīng)理九個(gè)學(xué)徒目標(biāo)崗位，見圖2。每一級設(shè)立崗位績效考核制度及崗位晉級標(biāo)準(zhǔn)，一、二級崗位考核體現(xiàn)為工作量的積累，三、四級崗位考核體現(xiàn)為職業(yè)情感與態(tài)度對團(tuán)隊(duì)成員的帶動，知識與技能達(dá)成有效連接后能夠組織團(tuán)隊(duì)分享學(xué)習(xí)，創(chuàng)見性地解決工作中的問題及突發(fā)事件，獨(dú)立編制部門工作流程優(yōu)化方案。

（三）建立課程軸，開發(fā)崗課標(biāo)準(zhǔn)面

根據(jù)高職電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，融入淘寶教育數(shù)十名資深講師開發(fā)的三類崗位群54項(xiàng)崗位培訓(xùn)內(nèi)容，歸納了行業(yè)企業(yè)認(rèn)同、崗位成長與職業(yè)規(guī)劃、熟悉電商業(yè)務(wù)、開店入駐等12個(gè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域（典型工作任務(wù)），40個(gè)工作項(xiàng)目，168項(xiàng)工作任務(wù)，440個(gè)職業(yè)能力及27條職業(yè)素養(yǎng)，形成了電子商務(wù)專業(yè)職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)體系。

以目標(biāo)崗位和職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，形成四個(gè)課程模塊，即包括公共基礎(chǔ)課程的通識性課程模塊，初步認(rèn)知職業(yè)輪廓與崗位方向的職業(yè)取向認(rèn)知課程模塊，覆蓋三個(gè)崗位群的學(xué)徒崗位課程模塊以及技能選修課程模塊，見圖2。根據(jù)學(xué)習(xí)任務(wù)特征的差異，學(xué)徒崗位課程分三類：職業(yè)關(guān)聯(lián)性課程讓學(xué)生對三類崗位方向的工作系統(tǒng)、工作流程、組織間關(guān)系（人員間、部門間、技術(shù)與勞動組織間）建立整體性認(rèn)識;職業(yè)功能性課程使學(xué)生掌握與常規(guī)崗位任務(wù)、復(fù)雜崗位任務(wù)和非常規(guī)任務(wù)相對應(yīng)的功能性知識;知識系統(tǒng)化課程旨在建立學(xué)科知識與工作系統(tǒng)的全面聯(lián)系，能夠完成不可預(yù)見的工作任務(wù)[3]。從職業(yè)取向認(rèn)知與選擇到知識系統(tǒng)化，三類崗位課程學(xué)習(xí)深度遞增，對應(yīng)的第一學(xué)年見習(xí)崗、第二學(xué)年專員崗、第三學(xué)年儲備主管崗到畢業(yè)后的職業(yè)發(fā)展，逐步實(shí)現(xiàn)學(xué)生的職業(yè)認(rèn)同感與職業(yè)責(zé)任感。

（四）基于崗課標(biāo)準(zhǔn)面賦予“三教”驅(qū)動力

崗課標(biāo)準(zhǔn)是“崗課評三維空間”運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，“三教”改革是實(shí)現(xiàn)崗課碎片化教學(xué)并賦予空間培養(yǎng)功能的驅(qū)動力。在崗位課程標(biāo)準(zhǔn)中將行業(yè)講師的示范案例微課、理論學(xué)習(xí)、崗位實(shí)踐進(jìn)行碎片化組織，在校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行0.5～4課時(shí)的交替，工學(xué)交替的教學(xué)組織單元顆粒度變小，交替速率得以提升。

“學(xué)”以教材、教法為驅(qū)動。課前云課堂的示范案例微課能夠幫助學(xué)生理解、記憶觀察到的內(nèi)容，課中以小組形式布置任務(wù)，如采用“拼圖法”，以拼圖形式拼個(gè)人探究學(xué)習(xí)之晶呈小組學(xué)習(xí)之果，實(shí)現(xiàn)合作學(xué)習(xí)。同時(shí)開發(fā)“崗位實(shí)踐篇”“理論知識篇”和“崗位研學(xué)篇”三段式活頁夾學(xué)習(xí)手冊，序化案例情境、任務(wù)布置、任務(wù)實(shí)施、網(wǎng)絡(luò)課程、崗位實(shí)踐記錄、理論學(xué)習(xí)討論、專題匯報(bào)記錄、學(xué)習(xí)反思、歸納知識圖譜等學(xué)習(xí)過程，實(shí)現(xiàn)學(xué)生的深度學(xué)習(xí)。

“工”以校企導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)為驅(qū)動。校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地設(shè)校企學(xué)徒導(dǎo)師工作室，開展學(xué)徒項(xiàng)目研發(fā)、實(shí)踐教學(xué)研討，對接校外企業(yè)實(shí)踐基地功能，設(shè)立企業(yè)的市場分部、設(shè)計(jì)分部、運(yùn)營分部，校企學(xué)徒導(dǎo)師任部門負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，每周召開工作例會，根據(jù)學(xué)徒項(xiàng)目進(jìn)展和學(xué)徒崗位能力發(fā)展情況，為學(xué)徒量身定制每周的工作計(jì)劃并實(shí)施項(xiàng)目跟蹤指導(dǎo)，打造出一支實(shí)戰(zhàn)伴侶型、專家服務(wù)型和技術(shù)創(chuàng)新型導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)，有效支撐工學(xué)交替及校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地功能銜接。

（五）基于崗評、課評標(biāo)準(zhǔn)面打造提升雙拉力

在“崗課評三維空間”中崗位課程評價(jià)與崗位評價(jià)互為支撐，合力提升學(xué)生空間定位，崗位評價(jià)=崗位課程評價(jià)+晉級評價(jià)/勝任力評價(jià)。

以智能客服崗位群為例，崗位評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)要點(diǎn)見表1。崗位課程評價(jià)要素包括職業(yè)態(tài)度與情感、專業(yè)知識、操作技能、思維結(jié)構(gòu)與崗位經(jīng)歷;崗位評價(jià)要素包括崗位課程考核、崗位工作量與崗位績效，以實(shí)現(xiàn)崗位勝任力為目標(biāo)。崗位課程評價(jià)方式有紙質(zhì)試卷評價(jià)（半開放）、樣本評價(jià)（軟件模擬考核/崗位任務(wù)單項(xiàng)考核）、學(xué)習(xí)成果報(bào)告評價(jià)（開放）、任務(wù)過程性評價(jià)與工作績效評價(jià)五種方式。樣本評價(jià)為典型任務(wù)評價(jià)，如“網(wǎng)店運(yùn)營推廣”X初級證書三項(xiàng)工作任務(wù)（客戶問題處理、交易促成、客戶關(guān)系維護(hù)）和高級證書一項(xiàng)工作任務(wù)（客戶畫像）;學(xué)習(xí)成果報(bào)告評價(jià)，如制作《XXX企業(yè)電商客戶服務(wù)店鋪手冊》或崗位實(shí)踐總結(jié)報(bào)告;任務(wù)過程性評價(jià)方式指對活頁夾學(xué)習(xí)手冊中實(shí)踐記錄、理論學(xué)習(xí)討論、專題匯報(bào)記錄、學(xué)習(xí)反思等過程性評價(jià)。

隨著崗位晉級課程進(jìn)階，崗位課程評價(jià)方式中依托崗位實(shí)踐的評價(jià)比例逐漸加大，評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)逐級遞增。職業(yè)態(tài)度與情感發(fā)展從具備到獲得客戶、同事的贊譽(yù)直至發(fā)揮團(tuán)隊(duì)帶頭作用;專業(yè)知識發(fā)展從陳述性與程序性知識到歸納知識（如歸納商品知識、客服常見問題）、總結(jié)方法，并進(jìn)行分享學(xué)習(xí)，直至能夠獨(dú)立編制業(yè)務(wù)流程制度，實(shí)現(xiàn)知識系統(tǒng)化;操作技能發(fā)展從建立工作與知識的鏈接，到知識內(nèi)化為技巧體現(xiàn)的技能熟練度、方法能力、分析與解決工作問題的能力，直至對工作全局的協(xié)調(diào)溝通能力及解決突發(fā)事件的能力;思維結(jié)構(gòu)從開放性問題、開放性成果報(bào)告中體現(xiàn)的可視化思維結(jié)構(gòu)發(fā)展水平，即問題解答、成果報(bào)告或?qū)W習(xí)手冊中體現(xiàn)職業(yè)態(tài)度與情感、程序與方法知識、操作技能、生態(tài)環(huán)保、經(jīng)濟(jì)核算等素材指向結(jié)論或報(bào)告成果的一致性，觀測非常規(guī)業(yè)務(wù)下創(chuàng)見性地解決問題的能力;拓展抽象的認(rèn)知水平是崗位課程教學(xué)的終極目標(biāo)，也是儲備主管級崗位勝任力的關(guān)鍵指標(biāo);崗位經(jīng)歷解決學(xué)生上崗標(biāo)準(zhǔn)，崗位晉級是從初級崗位工作的量積累到高級崗位質(zhì)飛躍的發(fā)展性評價(jià)。

綜上所述，基于成熟的“1+N”學(xué)徒企業(yè)聯(lián)盟制校企協(xié)同育人機(jī)制，積累校企實(shí)戰(zhàn)教學(xué)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)引崗入課長效化;依托專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，融入電商行業(yè)的崗位晉級標(biāo)準(zhǔn)及云課堂實(shí)踐教學(xué)資源，形成進(jìn)階式崗位課程標(biāo)準(zhǔn);結(jié)合電子商務(wù)數(shù)字資產(chǎn)運(yùn)營特征，實(shí)現(xiàn)校內(nèi)外數(shù)字商務(wù)學(xué)徒制培養(yǎng)基地教學(xué)功能銜接;建設(shè)校企學(xué)徒導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)推進(jìn)了崗課碎片化教學(xué);開發(fā)“崗位實(shí)踐篇”“理論知識篇”和“崗位研學(xué)篇”三段式活頁夾學(xué)習(xí)手冊激發(fā)了學(xué)生深度學(xué)習(xí);配套半開放與開放式任務(wù)體系觀測學(xué)生思維結(jié)構(gòu)關(guān)聯(lián)度，以認(rèn)知水平發(fā)展驅(qū)動崗位勝任力發(fā)展，實(shí)現(xiàn)初、中、高級崗位晉級?？梢姡皪徴n評三維空間”人才培養(yǎng)模型在以上五個(gè)方面提供了高質(zhì)量人才培養(yǎng)的實(shí)施方案。

電子商務(wù)專業(yè)“崗課評三維空間”人才培養(yǎng)模型，通過建設(shè)“交融式崗課”“晉級式崗評”和“可視化課評”三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)體系（空間標(biāo)準(zhǔn)面），形成以企業(yè)崗位勝任度、職業(yè)課程學(xué)習(xí)深度、認(rèn)知思維發(fā)展關(guān)聯(lián)度（簡稱“三度”）為度量標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)生三維空間發(fā)展路徑，實(shí)現(xiàn)以“三度”為標(biāo)志的高階教學(xué)目標(biāo)下“崗課評三維空間”培養(yǎng)系統(tǒng)的高度開放、高位統(tǒng)一與高效運(yùn)行（簡稱“三高”），從而破解專業(yè)教育階段未建立起學(xué)習(xí)和工作要素之間的聯(lián)系，學(xué)生職業(yè)能力難以持續(xù)發(fā)展的問題，崗課融合度低不能培養(yǎng)出實(shí)戰(zhàn)型電商人才的問題，以及課程評價(jià)不能支撐人的發(fā)展和崗位勝任力發(fā)展的問題，從而在“三高”化的“崗課評三維空間”中實(shí)現(xiàn)學(xué)生的“三度”同步加速發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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（責(zé)任編輯：張宇平）

Practice Research on "Jobs Curriculume Valuation Three-dimensional Space" Cultivation of Electronic Commerce Speciality Under the Advanced Teaching Goal

RONG Jin

（Tianjin Transportation Technical College， Tianjin 300110， China）

Abstract： Aiming at the talent needs of traditional enterprises in Tianjin to establish e-commerce digital assets， this paper analyzes the practical teaching problems faced by the cultivation of high-level e-commerce professionals， designs "Jobs CurriculumeValuation Three-dimensional Space" cultivation model under the advanced teaching goalaccording to BiggsSOLO and other teaching theories， parses the implementation scheme of the cultivation model in order to provide solutions for the training of practical e-commerce talents in higher vocational colleges.

Key words： higher vocational education; electronic commerce speciality; teaching objectives; apprenticeship jobs; talent cultivation; curriculum evaluation