護理質(zhì)量在無償獻血工作中重要性的探討

高廣艷

(臨沂市中心血站，山東 臨沂 276000)

近年來，臨床用血需求量不斷提高，無償獻血工作壓力加大。在此過程中，服務(wù)質(zhì)量與獻血者保留率及滿意度密切相關(guān)。因此，如何提高獻血服務(wù)質(zhì)量，建立一支穩(wěn)定獻血能力的隊伍，是血站工作人員亟需解決的問題[1]。本站于2021年1月實施一系列護理干預(yù)措施，取得了一定成效，現(xiàn)總結(jié)如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 篩選2020年1月—12月的100名無償獻血者為干預(yù)前組，其中男56名，女44名；年齡22-50歲，平均(29.13±4.36)歲；職業(yè)：干部20名，工人22名，農(nóng)民15名，商人14名，學生29名；文化程度：初中及以下29名，高中25名，大專及以上46名。選取2021年1月—12月的100名無償獻血者為干預(yù)后組，其中男58名，女42名；年齡21-52歲，平均(28.94±4.21)歲；職業(yè)：干部18名，工人20名，農(nóng)民17名，商人17名，學生28名；文化程度：初中及以下30名，高中27名，大專及以上43名。兩組一般資料比較無統(tǒng)計學意義(P>0.05)。

納入標準：均為自愿無償獻血；獻血前根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，均接受健康征詢與體格檢查；符合獻血年齡標準；對此次研究內(nèi)容充分知情并高度配合。排除標準：獻血近期應(yīng)用免疫治療或接受動物血清者；存在獻血禁忌者；妊娠、哺乳期及經(jīng)期前后3 d的女性群體；近期曾接受重大手術(shù)或近半年內(nèi)曾接受拔牙等小手術(shù)；存在皮膚局限性炎癥。

1.2方法

1.2.1調(diào)查方法 自制無償獻血護理服務(wù)滿意度調(diào)查表，問卷內(nèi)容涉及8個方面，包括獻血信息獲取途徑、接待工作、體檢服務(wù)、檢驗服務(wù)、采血服務(wù)及技術(shù)、獻血程序、獻血后服務(wù)、獻血知識宣教；各項滿分均為100分，分值越高滿意度越好。對干預(yù)前100名無償獻血者，開展無償獻血護理服務(wù)滿意度問卷調(diào)查，發(fā)放調(diào)查問卷，解釋調(diào)查內(nèi)容，由獻血者自行填寫。根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析影響服務(wù)質(zhì)量滿意度的因素，并制定相關(guān)改進措施。

1.2.2護理干預(yù)措施 (1)加強獻血者健康宣教：擴大獻血者招募范圍及應(yīng)用多樣化招募形式，如利用宣傳板、電視、廣播、廣場活動、座談會等途徑，普及獻血相關(guān)知識；詳細介紹無償獻血相關(guān)知識，服務(wù)熱情、工作態(tài)度嚴謹。(2)開展人性化服務(wù)：貫徹“以人為本”的服務(wù)理念，如營造舒適整潔的獻血環(huán)境，對室內(nèi)溫濕度合理調(diào)控并確?？諝馇逍?，必要時布置沙發(fā)、電視，有利于舒緩獻血者情緒，消除焦慮、緊張感；配備一次性紙杯、飲水機等，提供溫馨服務(wù)，如牛奶、點心等；指導(dǎo)獻血者正確按壓穿刺部位，并介紹相關(guān)健康知識，獻血后24 h內(nèi)不可進行劇烈運動，適當營養(yǎng)補充，獻血后觀察一段時間方可離開。(3)規(guī)范采供血操作：①嚴格信息核查：執(zhí)行嚴格的信息核對制度，與無償獻血者共同確認各項信息并簽字，采血后第一時間完成標記后再次確認信息，在血液供應(yīng)時需準確核查資料，以降低用血不良事件的發(fā)生；②采血：熟練采血工作，提高成功穿刺率；規(guī)范采血操作；③制備：參考行業(yè)相關(guān)規(guī)范及標準以及血站相應(yīng)操作流程，嚴格血液制備，保證血液質(zhì)量；嚴格樹立護理人員無菌操作意識，避免醫(yī)院感染的發(fā)生。(4)強化護理人員專業(yè)技能：根據(jù)《血站質(zhì)量管理規(guī)范》《血站管理辦法》等，組織工作人員開展培訓(xùn)，提高血站工作人員的綜合素養(yǎng)，確保其專業(yè)素質(zhì)過硬。(5)延伸獻血服務(wù)：及時更新獻血數(shù)據(jù)庫，建立獻血者檔案，獻血完成后準備貼心小禮物；記錄獻血者相關(guān)信息，給予電話隨訪，使獻血者感受到溫馨服務(wù)。

1.3觀察指標 干預(yù)前后對獻血者開展調(diào)查，比較兩組在“獻血信息獲取途徑、接待工作、體檢服務(wù)、檢驗服務(wù)、采血服務(wù)及技術(shù)、獻血程序、獻血后服務(wù)、獻血知識宣教”等方面的得分。

2 結(jié)果

干預(yù)后的獻血信息獲取途徑、接待工作、體檢服務(wù)、檢驗技術(shù)、采血服務(wù)及技術(shù)、獻血程序、獻血后服務(wù)、獻血知識宣教的評分明顯高于干預(yù)前。見表1。

表1 干預(yù)前后各項目評分的比較分)

3 討論

近年來，我國無償獻血事業(yè)得到大力發(fā)展，國家出臺了許多相應(yīng)的法律法規(guī)，對血站各項業(yè)務(wù)工作提出更高的標準及要求。而護理質(zhì)量在無償獻血工作中具有重要作用，本研究以無償獻血者作為服務(wù)核心，遵循以人為本的原則，從獻血者的角度出發(fā)，開展更具針對性、人性化的服務(wù)，以便提高護理服務(wù)質(zhì)量，同時提升護理服務(wù)的安全性，結(jié)果顯示：干預(yù)后獻血者對血站信息獲取途徑、接待工作、體檢服務(wù)、檢驗服務(wù)、采血服務(wù)及技術(shù)、獻血程序、獻血后服務(wù)、獻血知識宣教等的評分明顯高于干預(yù)前。究其原因：通過對血站護理服務(wù)質(zhì)量的影響因素開展調(diào)查，據(jù)此制定改進措施并組織實施：首先，加強血站工作人員專業(yè)培訓(xùn)，不斷提高護理技能操作，規(guī)范護理流程，不僅提升采供血各個環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量及效率，同時有助于保證獻血者的舒適度及滿意度[2-3]；其次，擴大無償獻血者招募力度，在日常采供血工作中加強宣傳教育，利用微信等各種網(wǎng)絡(luò)平臺，加強宣傳力度，招募更多的無償獻血者參與，可有效開展良好公益活動，以促進無償獻血事業(yè)可持續(xù)發(fā)展；再次，從各個環(huán)節(jié)完善工作制度，從獻血招募、采血、制備、儲存運輸?shù)雀鱾€環(huán)節(jié)加強護理干預(yù)，嚴格質(zhì)控，完善管理體系，在確保血站工作有序運行的基礎(chǔ)上提高護理工作質(zhì)量，提升獻血者滿意度；最后，在獻血護理工作中實施人性化服務(wù)，采血前開展健康指導(dǎo)，為獻血者講解獻血相關(guān)流程，積極回答問題，與獻血者建立良好關(guān)系，微笑服務(wù)，積極溝通，使其充分感受到來自護理人員的熱情及尊重，消除其緊張情緒，降低不良心理應(yīng)激，確保順利進行；同時提供優(yōu)質(zhì)護理，加強護理人員與獻血者的密切接觸，獲取獻血者的好感度，進而提高其對護理工作的滿意度。

綜上，在無償獻血服務(wù)中開展優(yōu)質(zhì)護理干預(yù)，可提高無償獻血服務(wù)質(zhì)量，提升獻血者滿意度，促進獻血事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。