國際高等教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型和中國實施路徑

蘭國帥魏家財黃春雨李 蒲崔亞萌郭 倩

（1. 河南大學 教育學部，河南開封 475004；2. 河南省教育信息化發(fā)展研究中心，河南開封475004；3. 東北師范大學 信息科學與技術學院，吉林長春 130117）

一、問題提出

（一）新一代智能技術和新冠疫情等加速高等教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型

受新一代智能技術和新冠疫情等外部因素推動，高等教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型迎來難得的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)。一方面，高等教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型對技術的依賴決定了技術革新成為其發(fā)展源動力。以5G、人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、元宇宙等為代表的新一代智能技術，將促進高等教育領域全要素、全流程、全業(yè)務、全域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，形成線上線下融合、智能互聯(lián)、人機共融、協(xié)同共治、無邊界的未來高等教育新樣態(tài)（黃榮懷, 2022）。另一方面，新冠疫情的沖擊暴露了高等教育系統(tǒng)的脆弱性，催化出高等教育系統(tǒng)數(shù)字化韌性建設需求，倒逼高等教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型（祝智庭等, 2021a）?？傊乱淮悄芗夹g的革新驅(qū)動和新冠疫情的外力倒逼，形成了高等教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推拉合力，加速推動高等教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

（二）構建高質(zhì)量教育體系亟需高等教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型

建設高質(zhì)量教育體系是新時代我國高等教育發(fā)展的政策導向和重點要求（鄭勤華等, 2022），迫切需要高等教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型的創(chuàng)新賦能。高等教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型有利于四點。1）改善教育。高等教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型有助于高校采用創(chuàng)新性教學模式，惠及和支持更加多元的學生群體。2）提高學生成功率。高等教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型可有效改善學生的學習體驗、畢業(yè)率、學業(yè)表現(xiàn)和教師教學。3）助推高級別研究。高等教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型可有效促進高校改進研究方法，使以前無法實現(xiàn)的研究范式成為可能。4）助力簡化管理。高等教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型為高校提供了改善運營模式和教學實踐的創(chuàng)新途徑，有助于高校在文化、勞動力和技術方面成功實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型?？傊叩冉逃龜?shù)字化轉(zhuǎn)型有助于高校實質(zhì)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)運營模式、戰(zhàn)略方向和教學實踐，重新審視其價值主張，驅(qū)動其高質(zhì)量創(chuàng)新發(fā)展。

（三）教育新基建創(chuàng)新賦能高等教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型

與傳統(tǒng)教育基礎設施建設不同，教育新基建強調(diào)以新一代智能技術牽引高等教育教學全過程、全要素的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與智能變革（柯清超, 2021），并將成為我國高等教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型與高質(zhì)量發(fā)展的助推器。高等教育新基建將通過新網(wǎng)絡、新校園、新平臺、新資源、新應用、新安全六方面全面助力創(chuàng)建公平優(yōu)質(zhì)校園，推進教育融合創(chuàng)新和綠色韌性發(fā)展，加快高等教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能升級（祝智庭等, 2022c）。教育新基建創(chuàng)新賦能高等教育，推動實現(xiàn)高等教育整體優(yōu)化、協(xié)同創(chuàng)新與發(fā)展。但我國高等教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型目前還處于發(fā)展初期（祝智庭等, 2022a），具體表現(xiàn)為三方面：第一，國際比較研究居多，主要停留在對國外教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型的譯介，較少提出可操作的本土化實施路徑。例如，伍慧萍（2021）介紹了德國職業(yè)教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略規(guī)劃、項目布局與效果評估，總結了德國職業(yè)教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型的顯著特征；杜巖巖等（2022）分析了俄羅斯高等教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型的動因和發(fā)展歷程、現(xiàn)實困境、戰(zhàn)略規(guī)劃和推進路徑；李敏輝等（2022）基于聯(lián)合國教科文組織高等教育創(chuàng)新中心的實踐經(jīng)驗及發(fā)展中國家院校案例，探討了發(fā)展中國家在后疫情時代高等教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型的多元化路徑。第二，多從技術轉(zhuǎn)型和勞動力轉(zhuǎn)型角度探討高等教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型，較少統(tǒng)合文化轉(zhuǎn)型、勞動力轉(zhuǎn)型和技術轉(zhuǎn)型，綜合反思高等教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型。例如，劉曉等（2022）探討了數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級時代勞動者技能培訓存在的問題；施錦誠等（2021）嘗試為數(shù)字時代我國工程教育創(chuàng)新與數(shù)字人才培養(yǎng)提供參考；祝智庭等（2022b）從新網(wǎng)絡、新校園、新平臺、新資源、新應用、新安全六方面闡釋了教育新基建對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求，并提出相應的行動建議。第三，祝智庭教授團隊（2022a）探索了教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵本質(zhì)、實踐邏輯、理論框架等，但總體而言，我國高等教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型系統(tǒng)研究相對較少，尚存以下問題：學界尚未對數(shù)字化轉(zhuǎn)型達成統(tǒng)一的概念共識，國家層面缺乏相關頂層設計，實踐中缺乏教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型的數(shù)字化成熟度模型框架，以及清晰的實踐路徑。

綜上，我國高等教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型的已有研究在理論層面存在概念理解不一、數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標和階段理解模糊等問題；實踐層面存在系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃、有效的模型框架、科學的評估指標和可行的實施路徑缺乏等問題。國內(nèi)學界亟需探明高等教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基本原理是什么？如何科學制定高等教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略規(guī)劃？如何有效實施高等教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型？本文從數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)模型的視角，采用文本分析和數(shù)字化轉(zhuǎn)型模型構建方法，為高校實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略規(guī)劃提供思考。

二、數(shù)字化轉(zhuǎn)型基本原理

（一）內(nèi)涵、目標、階段和模型

1. 內(nèi)涵解析

高等教育領域中數(shù)碼化（digitization）和數(shù)智化（digitalization）的增多很容易讓人誤認為它們就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型（digital transformation），但數(shù)字化轉(zhuǎn)型與數(shù)碼化、數(shù)智化有很大區(qū)別（蘭國帥等, 2020），具體體現(xiàn)在：1）數(shù)碼化是將信息數(shù)字化，即將模擬信息轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字信息；2）數(shù)智化是將過程數(shù)字化，即使用數(shù)字技術和信息改變高校運作模式（如工資、采購和研究管理等）；3）數(shù)字化轉(zhuǎn)型是對高校進行數(shù)字化改造。高校在信息數(shù)字化和過程數(shù)字化方面的努力可能會觸發(fā)或促進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但數(shù)碼化和數(shù)智化不是數(shù)字化轉(zhuǎn)型，因為它們?nèi)狈?shù)字化轉(zhuǎn)型所涉及的文化轉(zhuǎn)型、勞動力轉(zhuǎn)型和技術轉(zhuǎn)型（見圖1）。

圖1 數(shù)碼化、數(shù)智化與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的區(qū)別

高等教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型通過文化轉(zhuǎn)型、勞動力轉(zhuǎn)型和技術轉(zhuǎn)型，優(yōu)化和轉(zhuǎn)變高校的運營模式、戰(zhàn)略方向和價值主張，即高等教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型=高校價值主張和戰(zhàn)略方向的有意轉(zhuǎn)變+文化轉(zhuǎn)型、勞動力轉(zhuǎn)型和技術轉(zhuǎn)型（見圖2）。高等教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型通過利用數(shù)字技術的優(yōu)勢（結構性創(chuàng)變、功能性創(chuàng)變、文化創(chuàng)變）促進高等教育的系統(tǒng)結構、功能、文化發(fā)生創(chuàng)變，增強學校的運作活力（機制靈活、體系開放、高產(chǎn)效、可持續(xù)）與產(chǎn)生更高的服務價值（公平教育、優(yōu)質(zhì)教育、個性學習、終身學習、美好體驗），豐富和拓展高等教育的使命與價值主張。

圖2 高等教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型內(nèi)涵

圖3 高等教育危機的三重困境

2. 轉(zhuǎn)型目標

美國高等教育目前面臨學生成功、財務健康、聲譽和外部競爭等挑戰(zhàn)。提升學生體驗、競爭力、盈利能力和靈活性等目標正推動美國高等教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型，具體內(nèi)容包括：1）更好的學生體驗。關注學生學習體驗是高等教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型最為關鍵的目標。未能解決更廣泛的學生體驗問題可能是下一代高等教育競爭的缺陷。2）更強的競爭力。競爭力是推動高等教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要因素。3）更高的盈利能力。盈利能力對非營利高校似乎是不合理的，但許多美國公私立高校都面臨著財務壓力，需要削減成本，調(diào)整學費。4）更大的靈活性。實現(xiàn)學生成功需要提高高校的靈活性。如果高校不能跨越其職能壁壘和根深蒂固的做事方式，溝通和實施新的解決方案，數(shù)字化轉(zhuǎn)型就不可能發(fā)生。這四個目標的核心價值旨在破解高等教育的質(zhì)量、規(guī)模和成本的“不可能三角”（見圖3）。

3. 轉(zhuǎn)型階段

為實現(xiàn)高校數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略目標，高校領導者必須評估數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術和過程，主要有四個階段（Fahey, 2021）：第一，穩(wěn)定階段。該階段是高校建設穩(wěn)定的信息技術系統(tǒng)和管理職能，包括將核心信息技術系統(tǒng)升級到最新版本、增強網(wǎng)絡、增加帶寬、解決安全漏洞和風險，以及支持學生、教職員工和其他利益相關者。第二，標準化階段。該階段包括消除冗余系統(tǒng)、實施IT 治理，確保優(yōu)先級目標一致、減少定制，以及采用標準的云計算技術，建立穩(wěn)定的核心技術基礎設施，并尋找提高工作效率和節(jié)約成本的新機會。第三，最優(yōu)化階段。在該階段，技術可以簡化繁瑣的手工任務，提升自動化程度和效率，允許教職員工為學生創(chuàng)造更快、更可預測、更個性化的學習體驗。然而，如果高校的教育信息化建設不先實現(xiàn)穩(wěn)定化和標準化，其教育信息化將面臨失敗的風險。第四，數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段。一旦技術生態(tài)系統(tǒng)得到優(yōu)化，高校就可以實施變革性技術，利用大數(shù)據(jù)進行預測性分析，推動教育決策和教學創(chuàng)新，使學生學習體驗個性化。

4. 模型框架

（1）美國德克薩斯圣托馬斯大學數(shù)字化轉(zhuǎn)型模型

高校如果想從渴望數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段過渡到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的設計和交付階段，需要制定能夠有效傳達給關鍵利益相關者和教育決策者的數(shù)字化轉(zhuǎn)型模型。美國德克薩斯圣托馬斯大學基于高德納數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)模型設計并創(chuàng)建了高校數(shù)字化轉(zhuǎn)型模型（見圖4），旨在建立推動高校持續(xù)推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型的變革框架（Clark, 2018）。該模型主要包括：1）學生和教職工學習體驗，旨在提高學生和教職工參與度，為其提供一流的數(shù)字化學習和在線學習體驗；2）合作伙伴關系，旨在培育可持續(xù)的合作伙伴關系和數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)；3）智能技術，旨在采用響應性和感知性智能技術，創(chuàng)造有價值的互聯(lián)互動；4）核心IT 基礎設施，旨在搭建和提供彈性、靈活、響應迅速、安全的基礎設施；5）數(shù)字化戰(zhàn)略開發(fā)，旨在提供至關重要的技能、數(shù)據(jù)和技術領導力，為高校創(chuàng)造新的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略能力。高等教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點是構建面向?qū)W生的學習體驗，并在學習體驗中注入數(shù)字化業(yè)務模式、互聯(lián)的生態(tài)系統(tǒng)，建立物聯(lián)網(wǎng)教育服務體系，以及多種人工智能驅(qū)動的組合數(shù)據(jù)集，促進學生個性化學習。

圖4 美國德克薩斯圣托馬斯大學數(shù)字化轉(zhuǎn)型模型

（2）高校數(shù)字化轉(zhuǎn)型多維整合模型

該模型以羅斯曼的數(shù)字成熟度模型為基礎（Rossmann et al., 2018），由五個組織維度與三個數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標組成（見圖5）。其中，五個組織維度包括：數(shù)字化戰(zhàn)略、領導力與文化、市場數(shù)字化、后勤以及動態(tài)能力和數(shù)字能力。三個數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標包括價值創(chuàng)造、技術效益和結構敏捷性。該模型為高校數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了新的視角，有助于高校了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實踐進展，以及實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需采取的步驟，可為高校順利開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供借鑒（Rodríguez-Abitia et al., 2021）。

（二）高等教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關鍵領域

美國高等教育信息化協(xié)會（2021）將高等教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型定義為通過文化轉(zhuǎn)型、勞動力轉(zhuǎn)型和技術轉(zhuǎn)型，優(yōu)化和轉(zhuǎn)變高校的運營模式、戰(zhàn)略方向和價值主張的系統(tǒng)性和全局性的教育創(chuàng)變過程。本文借鑒該協(xié)會數(shù)字化轉(zhuǎn)型的觀點，闡釋高等教育文化轉(zhuǎn)型、勞動力轉(zhuǎn)型和技術轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵與目標、現(xiàn)狀、障礙和挑戰(zhàn)。

1. 文化轉(zhuǎn)型

（1）內(nèi)涵與目標

圖5 高校數(shù)字化轉(zhuǎn)型的多維整合模型

高等教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最終目標是完成高等教育文化轉(zhuǎn)型，這是高等教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心。文化轉(zhuǎn)型指對高校賴以建立和運轉(zhuǎn)的核心思想、價值觀念、結構流程、文化氛圍等進行有目的的、根本的、深入變革的過程，意味著對整個教育體系的重構和教育生態(tài)的重塑（鄭旭東等, 2021a）。在文化轉(zhuǎn)型的驅(qū)動下，高校能夠根據(jù)社會環(huán)境變化，靈活調(diào)整教育資源配置，實現(xiàn)精細化管理、快速創(chuàng)新和知識共享，提高其敏捷性和靈活性（McCormack,2021）。

（2）數(shù)字化轉(zhuǎn)型對文化轉(zhuǎn)型的影響

數(shù)字化轉(zhuǎn)型對高校文化轉(zhuǎn)型的影響體現(xiàn)在戰(zhàn)略創(chuàng)新、機構調(diào)整和數(shù)據(jù)與分析三方面（Dave,2021）：在戰(zhàn)略創(chuàng)新方面，高校關注學校差異，從風險規(guī)避轉(zhuǎn)向風險管理，將信息技術嵌入高校數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略規(guī)劃。在機構調(diào)整方面，高校關注學生學習成果，而不是各部門的發(fā)展目標；確保信息技術投資和規(guī)劃與高校優(yōu)先事項保持一致；提升跨機構合作水平；快速決策并適應不斷變化的社會環(huán)境和新機遇。在數(shù)據(jù)與分析方面，高校更加依靠數(shù)據(jù)和學習分析制定教育決策、跟蹤教學進度和調(diào)整轉(zhuǎn)型策略；創(chuàng)建以問責制和數(shù)據(jù)為支撐的信任文化。

（3）文化轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀、障礙和挑戰(zhàn)

美國很多高校正在推進文化轉(zhuǎn)型，以創(chuàng)新和靈活地滿足學生和教職工的教育需求。高校領導者也正在改變對在線學習和遠程工作的看法，鼓勵教師創(chuàng)新混合學習模式。然而，跨機構規(guī)劃或協(xié)調(diào)的不足，以及缺乏認可是高校文化轉(zhuǎn)型的最大障礙（Brooks, 2020）。高校領導者需要建立新型的合作伙伴關系，通過明智的教育決策平衡風險和回報，以廣泛的創(chuàng)新和變革，發(fā)揮數(shù)字化轉(zhuǎn)型中文化轉(zhuǎn)型的引領作用。高校需要通過跨部門協(xié)作進行組織模塊的鏈接與重組，推動自身從靜態(tài)組織轉(zhuǎn)向數(shù)字化大學，實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型（Christopher et al., 2020）。

2. 勞動力轉(zhuǎn)型

（1）內(nèi)涵和目標

勞動力是高等教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關鍵推動因素（Benavides et al., 2020）。勞動力轉(zhuǎn)型指高校培養(yǎng)教職工新的技能和能力，重塑人力資源管理的機遇。高等教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求高校領導者革新人力資源管理，為教職工賦予新的技能和能力，以應對大數(shù)據(jù)和學習分析技術的發(fā)展，以及日益復雜的數(shù)字架構等數(shù)字化技術轉(zhuǎn)型帶來的挑戰(zhàn)。為更好地適應高等教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型中業(yè)務模式、思維方式、應用場景等的轉(zhuǎn)型，高校不僅需要數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的領導者，為高校教育變革提供創(chuàng)新的管理和服務（O'Brien et al., 2021），更需要一批具備數(shù)字素養(yǎng)與技能的師資隊伍。

（2）數(shù)字化轉(zhuǎn)型對勞動力轉(zhuǎn)型的影響

數(shù)字化轉(zhuǎn)型對高校勞動力轉(zhuǎn)型的影響體現(xiàn)在工作和技能的轉(zhuǎn)型、高校教職工管理以及多樣性、公平性與包容性三方面（Dave, 2021）：在工作和技能轉(zhuǎn)型方面，高校需要關注教職工的敏捷性，能根據(jù)數(shù)據(jù)和數(shù)字技術在研究、管理和教學方面的作用，調(diào)整信息技術人員的工作內(nèi)容和職責。在高校教職工管理方面，高校要重組勞動力以適應社會快速、持續(xù)變化的靈活性和敏捷性；加強對教職工職業(yè)發(fā)展和人才管理的責任。在多樣性、公平性和包容性方面，高校需要關注高等教育的多元化、公平性和包容性，強調(diào)工作與生活的平衡，以及工作時間和地點的靈活性。

（3）勞動力轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)

勞動力轉(zhuǎn)型將帶來新的工作崗位和角色，并重塑人力資源。高校領導者需要學習如何重組勞動力，這需要高校領導力層面的協(xié)調(diào)和戰(zhàn)略，但領導力不足已成為高校勞動力轉(zhuǎn)型的重大挑戰(zhàn)（Aditya,2021）。教師個體、學校組織和教師行業(yè)共同體也應該適應數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求，提升教師數(shù)字勝任力，更新教師專業(yè)標準，促進教師組織與管理體系變革（趙健, 2021），以適應智能技術和高校業(yè)務功能擴展的需要。

（4）典型案例：具備量子領導力特質(zhì)的首席信息官

高校數(shù)字化轉(zhuǎn)型領導力在某種程度上決定了高等教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成?。ㄗＶ峭サ? 2022c）?；诰€性“命令和控制”的傳統(tǒng)牛頓領導力模式，難以滿足高校數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領導力需求。區(qū)別于牛頓領導力，建立在量子思維基礎上的量子領導力（Quantum Leadership），能夠認識到整體大于部分之和，超越服務型領導，發(fā)展多維視野，培養(yǎng)多維領導能力，創(chuàng)造多層面的參與，在混亂中尋找機遇、預見變化、珍惜過程、幫助他人接受改變，擁抱多樣性的力量和培養(yǎng)互動與協(xié)作的組織文化（見表一）。發(fā)展高校首席信息官（CIO）的量子領導力能促進高校數(shù)字化轉(zhuǎn)型領導力的高效成長，保證數(shù)字化轉(zhuǎn)型穩(wěn)健推進和高質(zhì)量落地（祝智庭等, 2022b）。

3. 技術轉(zhuǎn)型

（1）內(nèi)涵和目標

技術要素是教育數(shù)字化區(qū)別于傳統(tǒng)教育的根本特征。高等教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型對技術的依賴決定了技術革新成為其發(fā)展的源動力（祝智庭等,2022a）。所謂技術轉(zhuǎn)型指高校信息技術領導者能夠戰(zhàn)略性地采用創(chuàng)新實踐和數(shù)字技術支持高校完成使命。為此，高校信息技術領導者必須創(chuàng)造出能夠提供敏捷而靈活的數(shù)字化學習環(huán)境，還必須重構數(shù)字化系統(tǒng)的協(xié)同機制，建立能夠管理復雜的、不斷變化的技術生態(tài)系統(tǒng)，使學校及其學術和教學部門能快速且高效地實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略目標。

（2）數(shù)字化轉(zhuǎn)型對技術轉(zhuǎn)型的影響

數(shù)字化轉(zhuǎn)型對高校技術轉(zhuǎn)型的影響體現(xiàn)在技術采購和擴展、技術管理、個性化以及新技術運用方面（Dave, 2021）。在技術采購和擴展方面，高校將轉(zhuǎn)變和整合數(shù)字技術的采購和控制，以適應高等教育基礎設施和服務向云端轉(zhuǎn)移、智能平臺合并和提供新服務的挑戰(zhàn)；探索技術共享服務模式與標準，降低技術服務成本。在技術管理方面，技術生態(tài)系統(tǒng)架構將根據(jù)需求調(diào)整服務。在個性化方面，高校將采用新的商業(yè)融資模式對技術進行升級和改造，允許社會和個人參與高校技術融資。在新一代智能技術運用方面，擴展現(xiàn)實技術、智能機器人技術、區(qū)塊鏈和物聯(lián)網(wǎng)技術將迅速在高校中運用；新的技術架構將提供更大的數(shù)字靈活性，使高校數(shù)字教育資源適應機構戰(zhàn)略變化的程度和速度。

（3）技術轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀、挑戰(zhàn)和趨勢

高等教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，簡化管理服務是邁向技術轉(zhuǎn)型的關鍵一步（祝智庭等, 2022b）。技術的成熟與應用正在催發(fā)高校規(guī)?；逃蛡€性化培養(yǎng)相結合的理念、模式和方法。大數(shù)據(jù)搜集、分析技術、自適應教育資源推送技術、虛實空間融合技術、動態(tài)學習評價技術等，貫穿于個性化的教學、學習過程、教學評價與管理服務的始終，為未來教育的創(chuàng)新和發(fā)展提供支撐和動力（李靜等, 2021）。技術基礎設施可以提供更好的數(shù)字管理工具，幫助定制個性化學習體驗，支持學生成功。高度集成的技術基礎設施是數(shù)字化轉(zhuǎn)型最基本的前提（Quaadgras et al., 2014），但技術基礎設施本身不足以實現(xiàn)高等教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型，關鍵是要將技術資源的利用與高校變革整合起來。因此，高等教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型除了應具備良好的技術基礎設施，確保所有部門能有效運用現(xiàn)代技術外，還要戰(zhàn)略性地采用新的智能技術（Khalid et al., 2018）。

（三）高校數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要障礙

高校數(shù)字化轉(zhuǎn)型目前主要面臨四個障礙：1）陳舊與孤立的技術生態(tài)系統(tǒng)。高等教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非技術系統(tǒng)的簡單數(shù)字化擴展。2）缺乏信息技術治理。如果沒有適當?shù)男畔⒓夹g治理架構，實現(xiàn)最高優(yōu)先級的技術需求與最合適的問題解決方案非常困難，高校也無法為學生提供以數(shù)據(jù)為驅(qū)動、以學生和云計算為中心的學習體驗。3）缺乏數(shù)字化轉(zhuǎn)型技能。技術部門往往人手和資金都不足，有限的資源往往被迫用于“維持生計”，而不是推動高校向數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向發(fā)展（EDUCAUSE, 2022）。隨著對以智能技術為基礎的教育體驗需求不斷增長，技術部門必須配備足夠的人手，迅速采取行動，以令人滿意的方式開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作。4）難以變革管理。高校通常過度定制了其業(yè)務流程，無法利用新軟件提供的預配置的自助服務和集成功能。高校數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的關鍵是致力于變革管理，認識到調(diào)整高校業(yè)務流程應重點關注學生學習體驗和智能技術的適切應用。此外，教職工抵制數(shù)字化轉(zhuǎn)型也是變革管理的一大阻礙。

表一 量子領導力和牛頓領導力特質(zhì)比較

三、數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略規(guī)劃

（一）評估高校數(shù)字化轉(zhuǎn)型就緒度

盡管高等教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為全球高等教育創(chuàng)新變革的新路向，但客觀而論，我國高等教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍然處于探索預備期。受環(huán)境條件、組織文化、技術成熟度和實踐能力等因素的影響，多數(shù)高校不能快速進入數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐，對數(shù)字化轉(zhuǎn)型持觀望態(tài)度（祝智庭等, 2022a）。然而，高等教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須建立在完備的準備工作基礎上。為衡量高校數(shù)字化轉(zhuǎn)型的準備程度，高校應在文化轉(zhuǎn)型、勞動力轉(zhuǎn)型和技術轉(zhuǎn)型領域開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型就緒度評估。美國高等教育信息化協(xié)會（2019）制定了高等教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型就緒度評估指標，讓高校了解其數(shù)字化轉(zhuǎn)型準備狀況，并根據(jù)評估結果改進其數(shù)字化轉(zhuǎn)型準備工作（見表二、表三、表四）。

1. 文化轉(zhuǎn)型評估

高校數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要高校各部門間達成新的文化共識，即要高度關注數(shù)字化轉(zhuǎn)型的整體目標，強調(diào)通過變革管理方式增加敏捷性和靈活性，滿足快速變化的社會需求。高?？山柚u估指標衡量其文化轉(zhuǎn)型就緒度（見表二）。

2. 勞動力轉(zhuǎn)型評估

數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅對高校教師的日常工作帶來深刻影響，還將促使高校衍生出新的工作和角色。勞動力轉(zhuǎn)型將為高校發(fā)展帶來新的機遇和挑戰(zhàn)，要求高校不斷創(chuàng)新勞動力管理方式。高校可借助評估指標衡量其勞動力轉(zhuǎn)型就緒度（見表三）。

表二 高校文化轉(zhuǎn)型就緒度評估指標

表三 高校勞動力轉(zhuǎn)型就緒度評估指標

3. 技術轉(zhuǎn)型評估

信息技術領導者必須采用創(chuàng)新的技術實踐，創(chuàng)造敏捷而靈活的數(shù)字化學習環(huán)境，建立能夠管理復雜多變的技術生態(tài)系統(tǒng)，促使高校及其教學和研究部門能夠快速、有效地實現(xiàn)其數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略目標。智能技術本身不能帶來數(shù)字化轉(zhuǎn)型，高校只有通過戰(zhàn)略性地應用一系列智能技術，才能實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。高?？山柚u估指標衡量其技術轉(zhuǎn)型就緒度（見表四）。

（二）引導高校數(shù)字化轉(zhuǎn)型對話

高校缺乏對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的充分認識，就可能采取抵制措施，這已成為高校推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要障礙（Alenezi, 2021）?？傮w來說，影響高校數(shù)字化轉(zhuǎn)型的因素是復雜的。不同地區(qū)、等級和類型的高校的環(huán)境條件、組織文化和實踐能力差異巨大，這也決定了各高校數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐的水平和程度不同。僅僅依靠高校自身自由探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐可能使我國高等教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型陷入發(fā)展瓶頸（祝智庭等, 2022a）。因此，高校需要多方協(xié)同和通力合作，開展廣泛的數(shù)字化轉(zhuǎn)型對話，講述數(shù)字化轉(zhuǎn)型的故事，使利益相關者理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵、目標和障礙，了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀與經(jīng)驗，參與數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐。為幫助高校信息技術領導者積極開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型對話，本文提供了美國高校數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先行探索案例，以期為我國高校開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型對話提供參考與借鑒（見表五）。

表四 高校技術轉(zhuǎn)型就緒度評估指標

（三）制定高校數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略規(guī)劃

高等教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型是持續(xù)迭代的進化過程，高校需要進行系統(tǒng)規(guī)劃，迭代推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型。高?？梢园凑铡岸x數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標——確定數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景——描述數(shù)字化轉(zhuǎn)型影響——呈現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型效果——闡明數(shù)字化轉(zhuǎn)型輸出——列出數(shù)字化轉(zhuǎn)型輸入”六個步驟制定符合其發(fā)展需求的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略規(guī)劃（見圖6）。

第一步是定義高校數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標。由于不同高校所處的教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展階段、環(huán)境和條件有異，因此高校數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐應堅持目標導向和問題導向（祝智庭等, 2022a），明確其數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要解決的關鍵問題和需要實現(xiàn)的重點目標。高校數(shù)字化轉(zhuǎn)型首先需明確：為什么要實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型？實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的目標、挑戰(zhàn)和需求是什么？第二步是確定數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景。高校數(shù)字化轉(zhuǎn)型應關注社會趨勢、技術趨勢、經(jīng)濟趨勢、環(huán)境趨勢和政治趨勢等宏觀趨勢，根據(jù)具體情況適時調(diào)整數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略規(guī)劃（盧艷秋等, 2021）。因此，在明確數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標的基礎上，高校需要確定數(shù)字化轉(zhuǎn)型的外部環(huán)境和發(fā)展趨勢。第三步是描述數(shù)字化轉(zhuǎn)型的影響。展示和描述高校數(shù)字化轉(zhuǎn)型的益處，以及實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的前后狀態(tài)差別是組織高校開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的有效方法（Clark,2018）。高校需要明確：通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，高校的價值主張將發(fā)生哪些變化？這些變化將如何幫助高校實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略目標？第四步是呈現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型效果。高等教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型是持續(xù)的進化過程（Rodríguez-Abitia et al., 2021）。高校應堅持過程導向，描述數(shù)字化轉(zhuǎn)型不同發(fā)展階段的預期效果。例如，通過開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐，高校短期內(nèi)發(fā)生了哪些變化？長期內(nèi)又發(fā)生了哪些變化？第五步是闡明高校數(shù)字化轉(zhuǎn)型輸出。高校需要思考：數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標是什么？如何通過文化轉(zhuǎn)型、勞動力轉(zhuǎn)型和技術轉(zhuǎn)型實現(xiàn)其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標？第六步是列出數(shù)字化轉(zhuǎn)型輸入。囿于我國高校教育信息化建設重硬件投入，輕多平臺系統(tǒng)兼容和系統(tǒng)規(guī)劃，導致數(shù)字系統(tǒng)建設重復和資源浪費、信息孤島、系統(tǒng)兼容性和移植性欠佳等問題頻發(fā)（祝智庭等, 2021b）。為此，高校需要根據(jù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型就緒度評估指標，精準把握自身仍有哪些指標尚未達成。為順利實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標，高校還需要哪些人員參與和資源投入?？傊叩冉逃龜?shù)字化轉(zhuǎn)型通過持續(xù)性的小規(guī)模數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目，最終形成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的生態(tài)系統(tǒng)（Rodríguez-Abitia et al., 2021）。高校需根據(jù)實際持續(xù)調(diào)整自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃，更好地實現(xiàn)自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略目標，并為下一個數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目奠定基礎。本文以實施“開放教育資源”項目為例，闡述高等教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的具體制定步驟（見表六）。

表五 高校數(shù)字化轉(zhuǎn)型先行探索案例

圖6 高校數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略規(guī)劃制定步驟

四、中國實施路徑

本文圍繞高等教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型的文化轉(zhuǎn)型、勞動力轉(zhuǎn)型和技術轉(zhuǎn)型三個部分，提出中國高等教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實施路徑。

（一）加強頂層設計和整體規(guī)劃，制定高等教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型的模型框架

高等教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個系統(tǒng)性和全局性的教育創(chuàng)變過程，包括文化、勞動力和技術三個層面的轉(zhuǎn)型。高等教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型宏觀層面需要國家政策和標準的引導和支持，以及微觀層面各高校的整體規(guī)劃（祝智庭等, 2022a）。然而，在宏觀層面，目前我國尚未出臺教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型的相關頂層設計，也缺乏面向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的數(shù)字化成熟度框架模型，導致部分高校對數(shù)字化轉(zhuǎn)型持觀望態(tài)度（祝智庭等, 2022a）。在微觀層面，數(shù)字化轉(zhuǎn)型初期，高校內(nèi)部各職能部門建設了一個個孤立的技術系統(tǒng)架構，造成碎片化的數(shù)據(jù)資源，難以形成完整的應用價值鏈，高校數(shù)字化轉(zhuǎn)型效果不佳（余勝泉等,2022）。為實現(xiàn)高等教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型，高校需要基于系統(tǒng)規(guī)劃性和協(xié)同性原則，加強頂層設計和整體規(guī)劃，制定高等教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型模型框架，協(xié)同推進高等教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地實踐。

表六 高等教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略規(guī)劃制定（以開放教育資源為例）

首先，教育行政部門要加強頂層設計和整體規(guī)劃，協(xié)同推進高等教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型。教育行政部門可采取國家法律、政策和地方政策協(xié)同保障，共同推進高校數(shù)字化轉(zhuǎn)型，如制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型政策法規(guī)時，通過政策留白，為高校數(shù)字化轉(zhuǎn)型異質(zhì)性發(fā)展提供預留空間（唐曉彤, 2022）。還要鼓勵各類第三方評估機構、專家智庫、企業(yè)、基金會、社會團體等社會力量參與教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型的制度建設，完善教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型的質(zhì)量保障體系和基本支持設施（祝智庭等, 2022c），形成教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型的整體協(xié)同效應。其次，制定高等教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型模型框架。數(shù)字化轉(zhuǎn)型模型框架是高等教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑指引和實踐抓手，可以更好地幫助高校思考和制定自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型藍圖和實施策略。當前，已有國家建立了高等教育數(shù)字化成熟度模型框架，如俄羅斯開發(fā)了高等教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型十級“數(shù)字成熟度”指標體系（杜巖巖等, 2022）。我國高校可借鑒國際經(jīng)驗，結合本土化實踐，研制適合我國高等教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成熟度模型框架，如在制定本土化高校數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度模型框架時，要在適應外部環(huán)境變化的過程中持續(xù)細化和完善高等教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型“數(shù)字成熟度”模型框架的指標體系和測評方法（祝智庭等, 2022a）。

（二）營造基于數(shù)據(jù)的教育決策文化氛圍，筑牢高等教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型的文化轉(zhuǎn)型生態(tài)

數(shù)據(jù)是高等教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心要素。開展基于數(shù)據(jù)的教育決策有助于高等教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型。當前，高校數(shù)字化教育理念與數(shù)字技術的融合應用較緩慢，且存在基于數(shù)據(jù)決策的思想文化與教育數(shù)據(jù)的現(xiàn)實應用規(guī)范不符等問題（趙磊磊, 2022），表明我國高校基于數(shù)據(jù)的教育決策仍面臨諸多問題。例如，教育應用系統(tǒng)標準不統(tǒng)一、數(shù)據(jù)雜亂無章導致系統(tǒng)數(shù)據(jù)融合困難、數(shù)據(jù)分析不夠全面，或數(shù)據(jù)處理速度無法匹配數(shù)據(jù)量級，導致強實效性數(shù)據(jù)的價值大打折扣；又或教育系統(tǒng)對數(shù)據(jù)的共享需求，帶來了數(shù)據(jù)泄露風險和數(shù)據(jù)權限管理的額外成本（顧小清等, 2021）。為有效推進高等教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型，高校應注重營造基于數(shù)據(jù)的教育決策文化氛圍，將大數(shù)據(jù)、學習分析、物聯(lián)網(wǎng)等智能技術融入高校教育決策與教育教學的變革進程，筑牢高等教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型的文化轉(zhuǎn)型生態(tài)，具體包括：

1）優(yōu)化數(shù)據(jù)治理結構，建立數(shù)據(jù)應用共享平臺。高校要建立健全數(shù)字資源共建共享保障機制，保證數(shù)據(jù)應用平臺的共享性和可持續(xù)性，堅持以新理念和新思想指導高等教育文化轉(zhuǎn)型生態(tài)建設，以高校學科文化建設和組織文化建設促進高等教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型文化培育，為高等教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型的文化轉(zhuǎn)型生態(tài)發(fā)展奠定堅實基礎（別敦榮等, 2021）。2）推廣使用兼容的數(shù)據(jù)信息管理系統(tǒng)，探索基于智能技術的創(chuàng)新教學模式，即創(chuàng)建智能化教學技術與學習過程相融合的智能支持系統(tǒng)，充分運用大數(shù)據(jù)和學習分析等技術，分析師生的行為動態(tài)，為學情分析、學習過程監(jiān)測、學業(yè)水平診斷提供依據(jù)，精準把握教學過程的教學狀況，為師生提供優(yōu)質(zhì)服務（侯浩翔, 2019）。3)以數(shù)據(jù)為基礎建立科學合理的教育監(jiān)測體系。高校要堅持“重數(shù)據(jù)而不唯數(shù)據(jù)”，見“數(shù)”又見“人”。數(shù)據(jù)的收集、分析、處理既要保障數(shù)據(jù)來源的真實有效，避免數(shù)據(jù)過于異質(zhì)化和分析技術失范而導致證據(jù)信息提取無效，又要協(xié)調(diào)人與數(shù)據(jù)之間的關系，營造良性的教育決策文化氛圍（王寶義, 2019）。

（三）提升師生數(shù)字素養(yǎng)與培育首席數(shù)據(jù)官，厚植高等教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型的勞動力轉(zhuǎn)型基礎

高等教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型的根本是實現(xiàn)人的意識和觀念的轉(zhuǎn)變（李敏輝等, 2022）。一方面，高校要注重提升師生的數(shù)字素養(yǎng)。為了支持和實現(xiàn)人才的“全人化”培養(yǎng)，提升數(shù)字素養(yǎng)應當從學生和教師兩端相向推進：在教師端，要發(fā)展教師數(shù)字勝任力，注重促進教師的專業(yè)素養(yǎng)與能力發(fā)展，實現(xiàn)數(shù)字時代教師發(fā)展的專業(yè)化和數(shù)字化融合（鄭旭東等, 2021b）；在學生端，應開發(fā)基于學生數(shù)字素養(yǎng)的評估工具與標準，指導教師開展學生數(shù)字素養(yǎng)評估，幫助教師發(fā)現(xiàn)學生發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié)，助力教師創(chuàng)新教學方法，培養(yǎng)多元創(chuàng)新人才（閆廣芬等, 2022）。另一方面，高校要重視培育首席信息官和首席數(shù)據(jù)官的量子思維和量子領導力。數(shù)據(jù)是高等教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心要素，高等教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型通過數(shù)據(jù)深度挖掘優(yōu)化，以數(shù)據(jù)生態(tài)延伸價值生態(tài)，實現(xiàn)高等教育系統(tǒng)的創(chuàng)新和變革（祝智庭等, 2022c）。目前，首席數(shù)據(jù)官已在部分發(fā)達國家開始實行，但在中國還屬于初期階段?；诖?，高校迫切需要培育數(shù)據(jù)領域的組織者和領導者，即首席數(shù)據(jù)官。主要措施是：1）高校要設置專門的首席數(shù)據(jù)官崗位，培育一支既具備大數(shù)據(jù)理念，又善于把控高校治理進程的新型領導隊伍，不斷強化管理人員的數(shù)據(jù)管理能力和依據(jù)數(shù)據(jù)做出決策的能力。2）首席信息官和首席數(shù)據(jù)官要具備專業(yè)化的崗位勝任力、量子思維和量子領導力。3）首席數(shù)據(jù)官要與首席信息官、數(shù)據(jù)管理員以及其他利益相關者深入合作，促進高校各部門之間工作的協(xié)同聯(lián)動，更好地發(fā)揮數(shù)據(jù)治理的優(yōu)勢，助力高校實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略目標。

（四）構建數(shù)字化轉(zhuǎn)型一體化服務生態(tài)體系，夯實高等教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術轉(zhuǎn)型基座

當前我國高校的數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要集中在單一技術的影響上，難以打造聯(lián)通、開放、敏捷、個性化的新型數(shù)字化教育形態(tài)，難以為教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐提供支持與動力（祝智庭等, 2022a）。例如，疫情期間為實現(xiàn)高等教育教學活動的可持續(xù)性，我國高校建立在傳統(tǒng)單一技術布局基礎上的“應急在線教育”模式暴露出情感交流障礙、臨場感不強、公平問題和效益問題等難題（祝智庭等, 2021a）。要改變這一狀況，高校要秉持以學生為中心、以服務為中心、以體驗為中心、以數(shù)據(jù)為中心的理念，構建高等教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型一體化服務生態(tài)體系，筑牢高等教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術轉(zhuǎn)型基座。

首先，高校要打破單一技術布局和忽略技術快速變化而造成的技術壁壘，建設新一代智能技術融合的數(shù)字教育生態(tài)系統(tǒng)架構。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐初期，高校內(nèi)部各職能部門借助單一技術布局，建設技術生態(tài)系統(tǒng)。但這種技術生態(tài)系統(tǒng)往往是孤立的技術生態(tài)系統(tǒng)架構，不利于高校數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐的開展?；诖?，高校要將5G、人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、元宇宙等智能技術融入高等教育業(yè)務全流程，構建新一代智能技術融合的數(shù)字教育生態(tài)系統(tǒng)，促進智能技術應用與高校教育業(yè)務的深度融合（余勝泉等, 2022）。其次，高校需要秉持以學生為中心、以服務為中心、以體驗為中心、以數(shù)據(jù)為中心的理念，將人本價值作為高等教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型一體化服務生態(tài)系統(tǒng)的核心取向，采納以學生為中心的設計，改進和重組傳統(tǒng)技術服務生態(tài)系統(tǒng)，改善終端用戶體驗（蘭國帥等, 2020）。要實現(xiàn)這一目標，高校要協(xié)同國內(nèi)智能技術企業(yè)聯(lián)合打造集成性“服務中心”系統(tǒng)，提供關鍵業(yè)務的數(shù)字化流程服務；推動高校管理體制向透明、高效的扁平化管理服務模式過渡（杜巖巖等, 2022），提升高校數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務生態(tài)體系的靈活性和敏捷性。