困頓企業(yè)重生中的可持續(xù)價值創(chuàng)造模式

□文/ 陳雅潔 胡永銓

（浙江工商大學杭州商學院 浙江·杭州）

［提要］ 近年來，全球經(jīng)濟環(huán)境呈現(xiàn)持續(xù)低迷態(tài)勢，企業(yè)如何超越困頓的樊籬從而重新獲得可持續(xù)價值創(chuàng)造性，成為其能否實現(xiàn)重生的關(guān)鍵。本文運用扎根理論的定性研究方法，選取張小泉股份有限公司（以下簡稱“張小泉”）作為案例研究，形成由243 個概念，23 個副范疇，6 個主范疇和2 個核心范疇構(gòu)成的模型體系。研究結(jié)果表明：以自身的市場定位出發(fā)，以政策為導向，深耕核心技術(shù)，將外部環(huán)境與內(nèi)生能力結(jié)合的創(chuàng)新能力，是企業(yè)超越困頓的樊籬，實現(xiàn)可持續(xù)價值創(chuàng)造，從而蛻變重生的重要手段。

當前，我國經(jīng)濟步入新常態(tài)，隨著經(jīng)濟總體趨勢下行，市場競爭不斷加劇，我國企業(yè)發(fā)展增速明顯放緩，同時還面臨著越來越激烈的生存壓力，更甚者出現(xiàn)了不少困頓企業(yè)。來自外部的挑戰(zhàn)既是威脅也是機會。企業(yè)的涅槃重生并非一蹴而就，而是呈現(xiàn)螺旋式循環(huán)或是進退更迭，企業(yè)能否完成蛻變的關(guān)鍵，在于管理者能否在做好頂層架構(gòu)的同時，不斷突破障礙，超越困頓的樊籬。我國企業(yè)如何迎接挑戰(zhàn)，逆勢而上，找準定位，拒絕因襲，突破發(fā)展瓶頸，擺脫困頓格局，實現(xiàn)浴火重生，是一個亟待研究的重要課題。然而，對于我國企業(yè)如何超越困頓的樊籬以保持其可持續(xù)價值創(chuàng)造性這一問題一直沒能得到有效解決。任何企業(yè)都不可避免地面臨組織衰落的威脅，當企業(yè)處于困頓的格局，其如何擺脫困頓的樊籬實現(xiàn)可持續(xù)成長就變得尤為重要。如何利用有限的資源面對來自外部的機遇與挑戰(zhàn)，對此亟須管理者在戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)方面做好長線布局，將可利用的資源進行整合拼湊，利用自身優(yōu)勢，避開劣勢，以面對來自外部環(huán)境的機遇和威脅，這也成為其有效應(yīng)對困頓樊籬從而抓住市場機會、實現(xiàn)蛻變重生的重要手段。

一、文獻綜述

（一）價值創(chuàng)造。Sujith Nair（2020）認為價值創(chuàng)造是指企業(yè)如何基于現(xiàn)有資源向用戶提供產(chǎn)品或服務(wù)。鄭如夢（2021）認為價值創(chuàng)造是一個豐富的分析視角，能夠為企業(yè)實現(xiàn)價值的最大化，通過資源配置、盈利驅(qū)動展示了企業(yè)如何去實現(xiàn)價值、創(chuàng)造價值。邵鵬、劉筱珮、呂舒萍（2021）認為，價值創(chuàng)造是指企業(yè)向用戶提供產(chǎn)品與服務(wù)的過程，通過商業(yè)模式來描述企業(yè)的價值創(chuàng)造，幫助企業(yè)增強核心競爭力，促使企業(yè)實現(xiàn)利潤的快速增長，而商業(yè)模式的價值創(chuàng)造過程主要由盈利模式、戰(zhàn)略模式、營運模式組成，而其中戰(zhàn)略模式分為線下渠道、線上渠道、線上線下渠道融合三個維度，運營模式分為產(chǎn)品、價格、渠道、促銷四個維度，盈利模式分為線下取貨或在線購買、線上銷售或優(yōu)惠引流兩個維度。李唯濱、石志明、劉金奇（2021）認為應(yīng)通過內(nèi)生增長與外延發(fā)展實現(xiàn)價值創(chuàng)造。以核心技術(shù)為主導力量，從內(nèi)部實現(xiàn)突破，進行技術(shù)創(chuàng)新與領(lǐng)先，加之外部因素的促進。

（二）可持續(xù)創(chuàng)新。創(chuàng)新理論最早由著名創(chuàng)新理論學家約瑟夫·熊彼特（1990）在其《經(jīng)濟發(fā)展理論》一書中提出，熊彼特認為內(nèi)生的研發(fā)和創(chuàng)新是推動技術(shù)進步和經(jīng)濟增長的決定性因素。趙紅丹（2017）認為只有可持續(xù)創(chuàng)新方能確保企業(yè)的韌性，從而幫助企業(yè)長足發(fā)展。焦勇、楊蕙馨（2020）等認為企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新的核心是技術(shù)創(chuàng)新，其有助于企業(yè)在保持獨立自主性下發(fā)展核心競爭力，是維持企業(yè)長期競爭優(yōu)勢的根本。于東玖、王樣（2016）等認為可持續(xù)創(chuàng)新是實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的一個重要維度。張寶建、裴夢丹（2020）等認為可持續(xù)創(chuàng)新由技術(shù)拉動及市場驅(qū)動。吳琨、趙順龍（2011）等認為通過網(wǎng)絡(luò)層次分析法分析企業(yè)可持續(xù)創(chuàng)新能力指標之間的作用關(guān)系并確定權(quán)重，構(gòu)建ANP 結(jié)構(gòu)模型。

（三）可持續(xù)價值創(chuàng)造。本文認為可持續(xù)價值創(chuàng)造是企業(yè)利益最大化的重要維度，是企業(yè)維持競爭優(yōu)勢的重要手段，是企業(yè)長足發(fā)展的重要路徑。在新經(jīng)濟常態(tài)背景下，面對越來越多的不確定性，困頓企業(yè)如何應(yīng)對風險、擺脫樊籬，可持續(xù)價值創(chuàng)造逐漸成為關(guān)注的重點。企業(yè)需要時刻在內(nèi)生能力增長和外部環(huán)境發(fā)展兩方面保持清晰的戰(zhàn)略布局，才能成為具備可持續(xù)價值創(chuàng)造特征的企業(yè)。內(nèi)生能力增長作為產(chǎn)品支撐，需要前瞻性布局，而外部環(huán)境發(fā)展作為企業(yè)生存的源泉，需要拓展與維護，只有可持續(xù)價值創(chuàng)造才能使得企業(yè)蛻變重生，超越困頓的樊籬。

二、研究方法與研究設(shè)計

（一）研究方法

1、扎根理論研究方法。扎根理論研究方法是由Glaser B G 和Strauss A L 共同總結(jié)出的一套質(zhì)性研究方法。扎根理論在質(zhì)性研究中引入了量化分析方法，使其具有可重復的研究程序，可追溯的研究過程，可驗證的研究結(jié)論。這在一定程度上克服了傳統(tǒng)質(zhì)性研究與量化研究之間的分歧，樹立了二者相結(jié)合的研究典范，并使得扎根理論研究方法成為相對成熟的概念研究體系。扎根理論研究方法針對某一領(lǐng)域的現(xiàn)象或問題，以大量真實可靠的研究資料為依據(jù)來解決問題、探索實質(zhì)，這又被稱為編碼，也是扎根理論最重要的分析方式。國內(nèi)相關(guān)學者主要遵循開放性編碼-主軸編碼-選擇性編碼三個流程。通過系統(tǒng)化的流程，從海量原始資料入手，通過比較、分析、完善，總結(jié)概念，提煉范疇，歸納核心范疇，并尋找核心范疇之間的聯(lián)結(jié)關(guān)系，最終建立理論分析的框架，對實踐提供指導，近年來被普遍運用到探究理論模型、實現(xiàn)路徑的研究中。扎根理論是一種“自下而上”的理論研究，目前主要分為三個流派，程序化扎根理論方法、建構(gòu)型扎根理論方法和經(jīng)典扎根理論方法。本文研究的方法為程序化扎根理論方法。

2、案例選擇。綜合研究數(shù)據(jù)的可獲取性、案例典型性以及研究便利性三個維度，本文最終選取張小泉作為案例研究對象。

（1）數(shù)據(jù)可獲取性。本文選取的張小泉通過不斷創(chuàng)新，發(fā)展壯大成為國內(nèi)外享有盛譽的知名企業(yè)。通過廣泛收集、閱讀、分析與之相關(guān)的各類期刊雜志文章、博碩士論文以及報導資訊，觀察總結(jié)相關(guān)的數(shù)據(jù)。

（2）案例典型性。選擇張小泉作為案例研究對象主要是因為其企業(yè)的典型性。張小泉作為企業(yè)蛻變重生成功的典范，其升級的過程非常明顯，通過對其研究，尋找可復制的模式，給予其他困頓企業(yè)可靠的建議及幫助。

（3）研究便利性。主要體現(xiàn)在：①調(diào)研活動的便利性。張小泉總部位于杭州，研究人員的住址同為杭州，便于進行資料的收集及調(diào)研。②公開資料獲取的便利性。作為困頓企業(yè)中較為成功的典范，張小泉受到不小的關(guān)注，經(jīng)常出現(xiàn)在國內(nèi)各大媒體的報導中，且張小泉已上市，財務(wù)數(shù)據(jù)及企業(yè)新聞獲取較為便利。

3、資料來源。扎根理論的框架建設(shè)需要大量真實可靠的研究資料作為依據(jù)，本文主要通過以下3 種方式采集數(shù)據(jù)：（1）從CNKI、中國高校財經(jīng)數(shù)據(jù)庫等收集相關(guān)學者的文獻資料；（2）訪問張小泉官網(wǎng)，進行數(shù)據(jù)收集；（3）張小泉領(lǐng)導人參加過的訪談及市委市政府領(lǐng)導人視察等相關(guān)資料。

（二）研究設(shè)計

1、開放性編碼。就是將資料和現(xiàn)象分解、詮釋，挖掘因果條件，并提出相關(guān)概念的過程。本文在開放編碼階段將通過分解原始文本，從中提煉出243 個初始概念。經(jīng)過范疇化，最終形成23 個范疇（模式創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、營銷手段創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新、鏈條創(chuàng)新、國家政策扶持、地方政府合作支持、競爭對手、供應(yīng)商、消費者市場需求、人工智能、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)、社會網(wǎng)絡(luò)拓展、社會網(wǎng)絡(luò)管理、社會網(wǎng)絡(luò)整合、制定產(chǎn)業(yè)標準、衡量行業(yè)制造水平、企業(yè)家精神、企業(yè)戰(zhàn)略、社會責任）。開放性編碼的示例等見表1。（表1）

表1 開放性編碼結(jié)果一覽表

注：表1展示的是對本文所建立數(shù)據(jù)庫中前7 條資料進行開放性編碼的過程，先對收集到的每一條原始資料進行現(xiàn)象摘要，然后再將具有相似特性的現(xiàn)象摘要概念化，接著把概念化后的現(xiàn)象規(guī)范化，進而理論范疇化，實現(xiàn)從現(xiàn)象抽象出概念范疇的過程。

2、主軸編碼過程。主軸編碼也被叫作關(guān)聯(lián)性編碼，其主要作用是選擇編碼確定的范疇進行關(guān)聯(lián)，通過明確主范疇和副范疇來進一步提取主軸編碼。主軸編碼過程是通過分析范疇與范疇之間是否存在內(nèi)在聯(lián)系，而開放性編碼是將現(xiàn)象和事件進行概念化、范疇化的過程。本文主要是基于典范模式，把各范疇一一聯(lián)系起來，借助分析對象的（A）因果條件、（B）現(xiàn)象、（C）脈絡(luò)、（D）中介條件、（E）行動或互動策略和（F）結(jié)果來實現(xiàn)。（表2）

注：表2 展示的是對在開放性編碼中得到的范疇在概念層次上，通過因果條件、現(xiàn)象、脈絡(luò)、中介條件、行動/ 互動和結(jié)果等邏輯推演來發(fā)現(xiàn)他們之間的聯(lián)結(jié)關(guān)系，從中抽象出更高層次范疇。

表2 主軸編碼結(jié)果一覽表

3、選擇性編碼過程。選擇性編碼的主要過程是解析和整合主范疇，并與相關(guān)理論對接以提煉核心范疇。本文通過對“領(lǐng)導者能力”“企業(yè)創(chuàng)新能力”及“社會網(wǎng)絡(luò)能力”3 個主范疇以及12 個副范疇進行深度解析提煉，發(fā)現(xiàn)這3 個主范疇為企業(yè)內(nèi)生能力，旨在提高企業(yè)內(nèi)部的核心競爭力。同理，本文通過對“政策環(huán)境”“市場環(huán)境”及“技術(shù)環(huán)境”3個主范疇及9 個副范疇進行深度分析提煉出兩個核心范疇——企業(yè)外部環(huán)境，最終實現(xiàn)從現(xiàn)象到理論的逐步歸納進階。核心范疇提取過程見圖1。（圖1）

圖1 選擇性編碼過程圖

三、研究結(jié)果

本文通過扎根理論案例分析研究發(fā)現(xiàn)，影響企業(yè)重生的主要因素為企業(yè)內(nèi)生能力和企業(yè)外部環(huán)境。其中，內(nèi)生能力包括企業(yè)創(chuàng)新能力、領(lǐng)導者能力及社會網(wǎng)絡(luò)能力，而影響企業(yè)的外部環(huán)境包括技術(shù)環(huán)境、政策環(huán)境及市場環(huán)境。

（一）企業(yè)創(chuàng)新能力。困頓企業(yè)想要實現(xiàn)蛻變重生，必須具備強大的創(chuàng)新能力，通過商業(yè)模式、技術(shù)、產(chǎn)品、模式、鏈條、營銷手段創(chuàng)新增加企業(yè)的核心競爭能力。張小泉根據(jù)用戶市場需求，不斷開發(fā)新產(chǎn)品、拓展新市場，不斷更新自身的技術(shù)，多種渠道同時進行營銷，改進商業(yè)模式以迎合市場，并進行鏈條、模式創(chuàng)新，實現(xiàn)自身內(nèi)部核心能力的提升，以此來實現(xiàn)蛻變。

（二）領(lǐng)導者能力。企業(yè)的成功離不開領(lǐng)導者的正確決策。張小泉的重生之路少不了張國標董事長的推動。2020 年1 月，張國標董事長在新春座談會上話未來、謀發(fā)展。他指出，張小泉在國內(nèi)乃至東北亞、東南亞擁有龐大的消費人群和消費市場。要大膽放開想象空間，積極走出去，敢于對標國際企業(yè)，同時加強學習精神，向行業(yè)里的競爭對手學習，清晰戰(zhàn)略方向，敢于創(chuàng)新、勇于探索，做強營銷平臺、豐富營銷策略、拓寬銷售渠道，加大研發(fā)投入，優(yōu)化產(chǎn)品工藝，提高產(chǎn)品的民族文化性，深入挖掘品牌的文化內(nèi)涵，打造歷史經(jīng)典產(chǎn)業(yè)振興的金名片。

（三）社會網(wǎng)絡(luò)能力。困頓企業(yè)不僅要將自身的核心競爭力發(fā)展到位，更要聯(lián)合外部企業(yè)，打造強大的社會網(wǎng)絡(luò)。因此，企業(yè)的社會網(wǎng)絡(luò)能力對企業(yè)的蛻變重生起到重要作用。張小泉近些年不斷與眾多公司、文化IP 進行聯(lián)合，不僅進軍國內(nèi)市場，更是將目光放在了海外市場。社會網(wǎng)絡(luò)拓展、社會網(wǎng)絡(luò)管理、社會網(wǎng)絡(luò)整合，張小泉通過這三點，不僅保持了國內(nèi)的市場競爭優(yōu)勢，更是在國外開拓了不小的市場。

（四）技術(shù)環(huán)境。近年來，人工智能、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展帶來的技術(shù)紅利給張小泉的蛻變重生以強大的技術(shù)支持。張小泉利用良好的外部技術(shù)環(huán)境，運用線上線下互哺運營的手段，加之大數(shù)據(jù)科技等先進科學技術(shù)，逐步完成蛻變重生，并走向行業(yè)的前沿。

（五）市場環(huán)境。張小泉敏銳地把握住消費者市場行情的變化，率先抓住新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的機遇，不斷推進行業(yè)智能化新進程，為傳統(tǒng)刀剪制造產(chǎn)業(yè)變革賦能，助力中國刀剪行業(yè)在國內(nèi)外市場的競爭。

（六）政策環(huán)境。企業(yè)的蛻變重生離不開國家政策的扶持。隨著新興經(jīng)濟體的崛起及新技術(shù)的變革，全球經(jīng)濟環(huán)境呈現(xiàn)持續(xù)低迷態(tài)勢，在此背景下，國家及地方出臺了不少相關(guān)政策激勵困頓企業(yè)蛻變，幫助其實現(xiàn)重生。張小泉也得到了地方政府的合作與支持，并結(jié)合當?shù)氐馁Y源優(yōu)勢，與區(qū)域產(chǎn)業(yè)鏈共同發(fā)展，這也大大加快了中國五金刀剪產(chǎn)業(yè)的集群發(fā)展和優(yōu)化升級。

四、總結(jié)

新經(jīng)濟常態(tài)背景下，不少企業(yè)無法適應(yīng)時代發(fā)展的需求，陷入了困頓的樊籬。為此，必須推動困頓企業(yè)重生，從而實現(xiàn)可持續(xù)價值創(chuàng)造，以此推動經(jīng)濟的復蘇與發(fā)展。因此，本文以成功實現(xiàn)困頓企業(yè)重生的張小泉為例，探索新經(jīng)濟下影響困頓企業(yè)重生的因素。

本文運用扎根理論的定性研究方法，研究結(jié)果表明：張小泉能夠?qū)崿F(xiàn)蛻變重生是由企業(yè)內(nèi)生能力增長和企業(yè)外部環(huán)境發(fā)展共同促成的結(jié)果。其中，企業(yè)的內(nèi)生能力包括企業(yè)創(chuàng)新能力、領(lǐng)導者能力及社會網(wǎng)絡(luò)能力，企業(yè)的外部環(huán)境包括技術(shù)環(huán)境、政策環(huán)境及市場環(huán)境。張小泉以國家政策為導向，以市場需求為起點，以技術(shù)突破為核心，以創(chuàng)新能力為內(nèi)生驅(qū)動力，最終實現(xiàn)了蛻變重生，達到可持續(xù)價值創(chuàng)造。而從自身的市場定位出發(fā)，以政策為導向，深耕核心技術(shù)，將外部環(huán)境與內(nèi)生能力結(jié)合的創(chuàng)新能力，是企業(yè)超越困頓的藩籬，實現(xiàn)可持續(xù)價值創(chuàng)造，從而蛻變重生的重要手段。從內(nèi)生能力增長角度來看，企業(yè)根據(jù)已有創(chuàng)新技術(shù)和創(chuàng)新能力，通過社會網(wǎng)絡(luò)能力，加之領(lǐng)導者才能，對比市場需求缺口，不斷地強化內(nèi)生性創(chuàng)新能力，加強自身的行業(yè)競爭力；從外部環(huán)境發(fā)展角度來看，企業(yè)把握行業(yè)技術(shù)開發(fā)程度，結(jié)合政府導向性政策補貼，迎合市場大環(huán)境，保證自己的產(chǎn)品能夠與復雜多變、不斷發(fā)展的新環(huán)境相適應(yīng)。張小泉蛻變重生的扎根理論案例分析，構(gòu)建超越組織困頓格局、實現(xiàn)可持續(xù)價值創(chuàng)造的機制模型，以期為其他亟待重生的困頓企業(yè)提供建議及思考。

為促進困頓企業(yè)在新經(jīng)濟下的重生，本文提出以下建議：（1）管理者從企業(yè)定位出發(fā)，針對內(nèi)生能力與外部環(huán)境，要敏銳地做出決策，順應(yīng)外部環(huán)境的變化趨勢，同時加強企業(yè)內(nèi)生能力的發(fā)展，增強自身的核心競爭力；（2）企業(yè)要積極開拓、維護、管理社會網(wǎng)絡(luò)，與外部其他企業(yè)及文化IP 合作以尋求市場的突破，利用當今時代互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，實現(xiàn)線上線下的良性互補；（3）企業(yè)要加強創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，從商業(yè)模式、技術(shù)、產(chǎn)品、模式、鏈條、營銷手段等構(gòu)建可持續(xù)價值創(chuàng)造模式，打破困頓的樊籬。