便民警務(wù)站：阿克蘇的“民生警務(wù)”品牌

張梓薇 付艷梅

近日，新疆阿克蘇市市民艾女士需要辦理車(chē)輛違章處理業(yè)務(wù)。她得知家門(mén)口的便民警務(wù)站就能辦理該業(yè)務(wù)后，徑直跑到了南大街七中十字便民警務(wù)站。在民警的幫助下，她只需簽字確認(rèn)，不一會(huì)兒，就辦理成功了?！耙郧疤幚磉`章要帶著身份證、駕駛證等證件去當(dāng)?shù)亟痪箨?duì)違章處理中心，離家比較遠(yuǎn)，很不方便。現(xiàn)在只要帶上身份證和駕駛證到就近的便民警務(wù)站就可受理成功，著實(shí)是方便了不少?！卑空f(shuō)。

近年來(lái)，阿克蘇市公安局將派出所辦理業(yè)務(wù)事項(xiàng)下延至各便民警務(wù)站，優(yōu)化公安業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布局，拓寬了服務(wù)群眾渠道。從2020年開(kāi)始，群眾就可以直接到自家附近的便民警務(wù)站申請(qǐng)辦理戶(hù)籍、車(chē)駕管、身份證等業(yè)務(wù)，這一創(chuàng)新舉措讓服務(wù)群眾工作在原有的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了新的飛躍，煥發(fā)出新的生命力。

民生警務(wù)品牌：家門(mén)口的“便民警務(wù)站”

為進(jìn)一步深化“最多跑一次”改革，提升辦事效率，創(chuàng)新服務(wù)方式，拓展服務(wù)內(nèi)涵，最大限度方便群眾就近辦事，阿克蘇市公安局將重點(diǎn)便民服務(wù)事項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理工作延伸到全市15個(gè)便民警務(wù)站。

經(jīng)過(guò)籌備，全市15個(gè)業(yè)務(wù)辦理便民警務(wù)站已全部完成試點(diǎn)，現(xiàn)正常運(yùn)行。來(lái)到便民警務(wù)站業(yè)務(wù)辦理大廳，一張“阿克蘇市便民警務(wù)站警社聯(lián)動(dòng)便民服務(wù)事項(xiàng)”清單醒目地豎立在服務(wù)大廳，一系列便民服務(wù)事項(xiàng)羅列在上面，方便辦事群眾參照。

為確?！皹I(yè)務(wù)有人辦、業(yè)務(wù)高效辦、服務(wù)滿(mǎn)意辦”三個(gè)要求，便民警務(wù)站還設(shè)置了量身定制的工作程序?！拔覀兣鋫淞薃B崗業(yè)務(wù)辦理人員，保證窗口不斷人。對(duì)所有辦理業(yè)務(wù)的民輔警進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，以提升為群眾辦事的效率。同時(shí)，民警還將對(duì)辦理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行跟蹤回訪服務(wù)，詳細(xì)了解群眾滿(mǎn)意度，聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)建議，確保民輔警服務(wù)群眾、業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)態(tài)度等方面取得群眾的認(rèn)可?！卑⒖颂K市公安局特巡警大隊(duì)副大隊(duì)長(zhǎng)王棟介紹說(shuō)。

目前公安窗口還根據(jù)業(yè)務(wù)量變化，實(shí)現(xiàn)戶(hù)籍、車(chē)駕管業(yè)務(wù)合并窗口，并新增戶(hù)籍、車(chē)駕管業(yè)務(wù)專(zhuān)用打印機(jī)設(shè)備，為實(shí)現(xiàn)公安業(yè)務(wù)“無(wú)差別”受理打好基礎(chǔ)。

提高知曉率，多維度宣傳深入人心

為提升群眾對(duì)全市15個(gè)便民警務(wù)站辦理業(yè)務(wù)舉措的知曉度與參與度，阿克蘇市公安局通過(guò)“阿克蘇市公安”微信公眾號(hào)和發(fā)放宣傳單等形式，進(jìn)街道、進(jìn)社區(qū)，組織民警上門(mén)宣講，對(duì)便民警務(wù)站辦理戶(hù)籍、車(chē)駕管、身份證業(yè)務(wù)等便民服務(wù)措施進(jìn)行線上線下不間斷宣傳。

因宣傳工作到位，前來(lái)便民警務(wù)站辦理業(yè)務(wù)的群眾較之前相比多了很多。車(chē)主張先生前期是通過(guò)電話咨詢(xún)便民警務(wù)站辦理車(chē)駕管相關(guān)業(yè)務(wù)的;辦理戶(hù)籍業(yè)務(wù)的徐女士是通過(guò)朋友口口相傳來(lái)警務(wù)站辦理業(yè)務(wù)的;居民許先生是看到小區(qū)張貼的宣傳單來(lái)警務(wù)站辦理身份證業(yè)務(wù)的。

“之前不了解，不知道警務(wù)站也可以辦理這樣的業(yè)務(wù)。看到民警到小區(qū)發(fā)放宣傳單，我根據(jù)上面的咨詢(xún)電話了解到原來(lái)家門(mén)口的警務(wù)站就可以辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，終于不用跑遠(yuǎn)路了，以后不管是辦理身份證還是其他證件，都要方便許多?！痹S先生說(shuō)。

截至目前，全市15個(gè)便民警務(wù)站已接待辦事群眾達(dá)3000余人，辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)1900余件，業(yè)務(wù)辦理工作受到了轄區(qū)群眾的廣泛好評(píng)。

足不出戶(hù)，享受便捷高效服務(wù)

業(yè)務(wù)咨詢(xún)、普法宣傳、送證上門(mén)、替群眾跑腿，“將服務(wù)窗口搬到家門(mén)口”。為進(jìn)一步加深群眾對(duì)便民警務(wù)站業(yè)務(wù)辦理工作的了解，及時(shí)解決群眾“急難愁盼”的問(wèn)題，日常工作中，民警把業(yè)務(wù)窗口作為服務(wù)群眾的重要平臺(tái)，熱心提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)，為群眾解疑答惑，將辦理事項(xiàng)劃分為可預(yù)約、可免跑事項(xiàng)，特別是為行動(dòng)不便的辦事群眾提供電話預(yù)約、上門(mén)服務(wù)等措施，極大地減少了群眾辦事的麻煩。

近日，戶(hù)籍民警將“坐等群眾前來(lái)領(lǐng)證”變?yōu)椤爸鲃?dòng)送證到群眾手中”，依托入戶(hù)走訪工作，積極開(kāi)展各項(xiàng)便民服務(wù)活動(dòng)。

活動(dòng)前期，戶(hù)籍民警整理好在便民警務(wù)站辦理卻未及時(shí)到派出所領(lǐng)取的身份證，按戶(hù)籍地址進(jìn)行分類(lèi)，首先通過(guò)電話逐人通知前來(lái)領(lǐng)取，而對(duì)于沒(méi)有時(shí)間前來(lái)領(lǐng)取的、腿腳不便的老年群體則由民警將身份證送證上門(mén)。截止目前，便民警務(wù)站已為轄區(qū)群眾送去身份證80余張，深受群眾好評(píng)。

走訪期間，業(yè)務(wù)窗口民警積極向群眾面對(duì)面宣傳法律法規(guī)、治安防范、電信詐騙等知識(shí)，并在轄區(qū)張貼、發(fā)放普法宣傳資料，向居民普及法律知識(shí)，在潛移默化中提升廣大群眾的安全防范意識(shí)。

優(yōu)化服務(wù)，群眾觀念暖人心

來(lái)到便民警務(wù)站業(yè)務(wù)辦理大廳就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這里寬敞、整潔、溫馨，有等候區(qū)，有辦公區(qū)，設(shè)有飲水機(jī)、便民藥箱，還為老年人提供老花鏡，柜臺(tái)前擺放辦理業(yè)務(wù)須知等，疑難問(wèn)題可直接撥打咨詢(xún)電話或者現(xiàn)場(chǎng)講解釋疑。辦事辦證完畢，民警會(huì)告知辦證領(lǐng)證期限，程序清晰，極大方便了辦事群眾。

提供“延時(shí)辦理”服務(wù)，主要針對(duì)下班時(shí)間尚未辦結(jié)的事項(xiàng)，為辦事群眾節(jié)約了大量時(shí)間，讓群眾不會(huì)“白跑一趟”。下午7點(diǎn)55分，居民劉先生匆忙趕到窗口，看著還有五分鐘就到下班時(shí)間了，他一臉懊惱地說(shuō)：“緊趕慢趕還是來(lái)晚了，今天辦不下來(lái)可怎么辦？我過(guò)幾天就要去外地，再不辦理遷移證馬上就到期了?！?/p>

“別著急，雖然到了下班時(shí)間，但是我們現(xiàn)在有延時(shí)辦理服務(wù)?！泵窬托慕忉屨f(shuō)。查詢(xún)、登記信息、審核、打印戶(hù)口內(nèi)頁(yè)等一系列流程辦理下來(lái)，只用了20多分鐘就完成了。

下一步，阿克蘇市公安局便民警務(wù)站將繼續(xù)以嚴(yán)格規(guī)范的內(nèi)部管理、優(yōu)質(zhì)文明的窗口服務(wù)、熱情耐心的微笑服務(wù)，為群眾提供熱情、便捷、規(guī)范、高效的服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)便民、利民，為群眾辦實(shí)事的效果。D399BD22-979F-4BB0-8F45-DF729D39F28B