數(shù)字信息環(huán)境下的圖書情報服務探究

楊艷紅，王彥鑫

摘 要：圖書情報服務屬于圖書館內(nèi)部崗位工作之一，以向讀者提供信息服務為主，主要是為了幫助讀者解決閱讀過程中的一系列難題。新時期，在現(xiàn)代科技不斷進步的背景下，數(shù)字技術、信息技術在各大行業(yè)領域得到了廣泛地運用，在圖書館日常運行管理中加強數(shù)字信息化的運用，能夠給廣大讀者提供更加全面、更加優(yōu)質(zhì)的信息服務，能夠進一步提高圖書館管理工作效率。因此對數(shù)字信息環(huán)境下的圖書情報服務進行探討和分析具有十分重要的意義。

關鍵詞：數(shù)字信息環(huán)境;圖書館;圖書情報服務

中圖分類號：G251.5? 文獻標識碼：A? 文章編號：1673-260X（2022）05-0036-04

引言

數(shù)字信息時代下，越來越多讀者將網(wǎng)絡當成了主要學習工具，這就使得圖書館的工作效率得到了極大提升，圖書館運行管理中許多繁瑣的流程大幅減少，有效節(jié)省了讀者在圖書館閱讀時花費的時間。數(shù)字信息環(huán)境下，我國許多圖書館進一步對圖書情報的管理工作進行優(yōu)化，從而為廣大讀者提供了更加便捷的閱讀、學習方式，使得圖書情報工作在數(shù)字信息環(huán)境下得到了更好的發(fā)展。

1 數(shù)字信息環(huán)境下服務的特征

1.1 服務環(huán)境虛擬化

服務環(huán)境虛擬化表示數(shù)字信息環(huán)境下的服務能夠從一定程度上脫離物理時間以及空間的限制，可以給人們提供一個相對開放的空間，在這個過程中信息存儲也將不再受地點的限制。用戶可以利用網(wǎng)絡平臺對全球范圍內(nèi)的信息資源進行檢索。數(shù)字信息環(huán)境下，將有效實現(xiàn)對信息服務、資源以及用戶學習與工作過程的有效整合，并在一個虛擬的空間內(nèi)實現(xiàn)對資源的利用，在這樣的情況下，用戶的信息需求以及信息利益等方式都將發(fā)生巨大變化[1]。服務體系的虛擬化，其中所涉及的多數(shù)資源都具有開放性的特征，在這個具有開放性特征的體系當中，服務通常都屬于集成服務的一類，其中可能會涉及到多種資源的無縫銜接，以及資源之間的并聯(lián)使用、用戶身份認證統(tǒng)一、使用審計機制統(tǒng)一，同時也能夠就服務體系中囊括的資源進行共享。

1.2 信息交流互動化

在傳統(tǒng)信息服務體系下，出版商、發(fā)行商、信息服務機構等均有著十分嚴格的分工，信息服務主要是負責信息檢索與信息服務等。當前在數(shù)字技術與信息技術的推動作用下，信息服務體系悄然發(fā)生轉變，對出版商、發(fā)行商、信息機構等之間的定位、功能進行了整合，使得各項信息服務功能得以相互融合、相互協(xié)作，最終形成了一個龐大的信息交流共享體系。

2 數(shù)字信息環(huán)境下圖書情報服務的發(fā)展方向

圖書館管理者需要結合數(shù)字信息的發(fā)展優(yōu)勢，有針對性創(chuàng)新圖書館管理形式，促進圖書館管理工作高效化開展，在此基礎上有效對圖書情報服務進行改善。在建設數(shù)字信息化圖書館的過程中，圖書館可以將圖書查詢、分類等模式作為圖書館建設基礎，讓數(shù)字信息化圖書館能夠延續(xù)過去優(yōu)秀的功能，同時還可以實現(xiàn)數(shù)字信息化發(fā)展[2]。數(shù)字信息環(huán)境下使得圖書館的管理模式以及服務模式發(fā)生了巨大轉變，在各項新技術的支持下，圖書館可以有效對現(xiàn)行服務模式進行改善，使得新時代的圖書館能夠更好地滿足時代發(fā)展以及廣大讀者的需求。通過有效融合應用數(shù)字技術和信息技術的方式，能夠改變圖書情報服務的內(nèi)容，讓讀者使用、閱讀圖書變得更加便捷，對圖書情報服務的發(fā)展具有較強的推動作用，并有效提升圖書館的數(shù)字化、信息化水平。

3 數(shù)字信息環(huán)境下圖書情報服務的現(xiàn)狀分析

在當前科技不斷創(chuàng)新的背景下，數(shù)字信息技術在各行業(yè)領域發(fā)揮出了巨大的應用價值，為行業(yè)領域發(fā)展起到了顯著的促進作用。在圖書館的圖書情報中，數(shù)字信息技術也發(fā)揮著重要作用，不過在具體實施的過程中還存在一些亟需處理的問題，影響圖書情報服務數(shù)字信息化水平的提升，對新時期圖書館健康發(fā)展會造成一定阻礙。

3.1 圖書情報的安全性

在數(shù)字信息技術不斷發(fā)展與應用的過程中，使得讀者的閱讀體驗得到了有效提升，讀者在圖書館能夠獲取更多有益的信息。不過網(wǎng)絡具有兩面性，這可能也會給網(wǎng)絡不法分子留下可乘之機，利用網(wǎng)絡對圖書情報服務進行非法操作，導致讀者信息、圖書館信息泄露，最終會對圖書館聲譽造成影響，嚴重阻礙圖書館發(fā)展。在這樣的情況下，就需要圖書館在為讀者提供圖書情報服務的過程中，需要進一步加強安全建設與管理，采取有效的安全管理措施，加強自身技術應用水平，為全面提升圖書情報服務提供重要的保障[3]。

3.2 服務質(zhì)量降低

伴隨著數(shù)字信息時代的到來，對國內(nèi)許多圖書館的發(fā)展造成了一定程度的影響，部分圖書館無論是日常管理還是服務質(zhì)量都有所下降，最終導致圖書館在市場上的地位逐漸降低，導致圖書館開始喪失市場競爭力。盡管許多圖書館都結合現(xiàn)存的一些問題進行完善和改進，不過目前的效果并不理想，還有許多不足需要改進。對圖書館來說，只有努力為讀者們提供優(yōu)質(zhì)服務以及良好的學習環(huán)境，才能夠進一步鞏固圖書館在市場競爭中的地位，才能夠進一步促進圖書館數(shù)字信息化發(fā)展。

3.3 資源儲備不足

數(shù)字信息環(huán)境下，圖書館在不斷發(fā)展的過程中，如果仍然使用大量傳統(tǒng)紙質(zhì)的圖書，將難以滿足廣大讀者的閱讀需求，這樣不僅會對圖書館與讀者進行信息交流造成阻礙，甚至還會影響圖書館圖書情報服務水平、質(zhì)量的提升。在圖書情報服務過于陳舊的情況下，圖書館將很難滿足讀者的信息、閱讀需求，導致難以及時向讀者提供需要的資源，影響圖書館管理體系的科學性。在圖書館長期無法及時讀者資源需求的情況下，其發(fā)展將受到進一步制約。

4 數(shù)字信息環(huán)境下強化圖書情報服務的策略分析

4.1 完善圖書情報服務體系

結合數(shù)字信息環(huán)境下圖書館發(fā)展中存在的問題，圖書館當前應當進一步完善圖書情報服務體系。在現(xiàn)代科技水平不斷提升的背景下，圖書館必須明確自身發(fā)展需求，進一步對服務結構進行完善，保證圖書情報服務符合時代發(fā)展特征，徹底改變傳統(tǒng)的圖書情報服務形式。圖書館還需要全面了解讀者的需求，基于大數(shù)據(jù)分析，結合讀者職業(yè)工作、閱讀習慣等方面的信息搜集，提前對讀者的需求進行分析，從而為讀者提供更有針對性的圖書情報服務。在積極設計圖書情報服務體系的過程中，圖書館要重視創(chuàng)新閱讀模式，讓讀者在使用的過程中可以自行注冊賬號，并實現(xiàn)對程序功能的優(yōu)化，實現(xiàn)對用戶興趣愛好的準確定位，充分提升圖書情報服務體系的質(zhì)量，將其打造為圖書館調(diào)節(jié)讀者關系的工具，讓圖書館與讀者之間的聯(lián)系變得更加緊密，并充分將圖書館的服務理念體現(xiàn)出來，切實提升圖書情報服務效率，為數(shù)字信息背景下的圖書館發(fā)展創(chuàng)造更好的條件。

圖書館可以進一步加強對數(shù)字信息技術的應用，建立數(shù)字化閱覽室，結合廣大讀者的興趣特點對閱覽室進行分類，讓讀者自由選擇閱讀場所，通過這種方式能夠積極為讀者創(chuàng)造更好的閱讀氛圍，并且在同類閱讀的過程中也能夠為讀者之間提供更多交流、分享的機會。圖書館在對圖書進行分類的過程中，要加強對讀者年齡、興趣等特點的調(diào)查與分類，根據(jù)不同類型的讀者建立專門的閱覽室，并在向讀者提供圖書情報服務之后，積極展開與讀者之間的溝通[4]。比如在面向兒童的時候，圖書館方面可以建立一個專供兒童閱讀的故事閱覽室;針對老人可以建立一個專門的養(yǎng)生、戲曲閱覽室;若在調(diào)查的過程中，發(fā)現(xiàn)有一大批讀者熱愛軍事、歷史相關內(nèi)容，則需要建立一個戰(zhàn)爭、歷史相關的閱覽室，通過對讀者分類的方式建立相應的閱覽室，有助于進一步提升讀者的閱讀體驗。

數(shù)字信息背景下，圖書館通過分類建設閱覽室的方式，能夠對傳統(tǒng)閱讀形式進行創(chuàng)新，讓閱讀變得更有針對性，可以更好地滿足不同讀者的閱讀需求。圖書館在設計閱覽室的過程中，要安排技術人員對瀏覽界面進行完善，方便讀者進行快速檢索，最大限度滿足讀者的信息需求。在數(shù)字信息環(huán)境下，大量數(shù)字信息相關產(chǎn)品的出現(xiàn)，使得人們的信息觀念發(fā)生了階段轉變，為了更加全面地滿足讀者的需求，對圖書情報服務體系進行創(chuàng)新和完善是非常重要的。在這個過程中，圖書館要重視提升管理人員的綜合素質(zhì)、知識水平，可以進一步了解讀者的需求，結合廣大讀者的需求有針對性對圖書情報服務體系進行改進，使得圖書情報服務更加高效、多樣。在當前信息量快速增大的過程中，學科綜合化趨勢越來越明顯，因此圖書館應當結合時代發(fā)展的特征，進一步推動圖書情報服務現(xiàn)代化，讓讀者在使用的過程中能夠及時獲取最新的知識與內(nèi)容，為提升圖書情報服務質(zhì)量創(chuàng)造良好條件。比如在現(xiàn)代文獻信息系統(tǒng)的支持下，讀者可以通過操作系統(tǒng)對相關文獻進行跟蹤、翻譯，在系統(tǒng)多樣化功能的支持下，讓圖書情報服務逐漸具備多功能性特征。

4.2 重視創(chuàng)新圖書情報服務的內(nèi)容

新時期，我國圖書館開始大量運用數(shù)字信息技術，許多圖書館結合自身需求進一步加強了信息化建設，建立了相對完善的網(wǎng)絡服務體系，搭建了專門向讀者提供圖書信息服務的網(wǎng)絡信息平臺，使得讀者可以在網(wǎng)絡信息平臺上進行交流與溝通，在這樣的情況下，不僅可以高效解決讀者閱讀中遇到的各種難題，還不會對圖書館安靜的閱讀氛圍造成破壞[5]。不同圖書館建立的圖書情報服務體系存在一定差異，有著不同的優(yōu)勢，只有集合不同服務體系的優(yōu)勢，才能夠建立更多功能的網(wǎng)絡信息平臺，才能夠不斷豐富圖書情報服務的內(nèi)容，讀者進行信息查詢、使用的效率才更高。在網(wǎng)絡信息平臺的支持下，讀者可以更好地搜索信息資源，并自主將信息資源整理成學習資源，在這樣的情況下讀者就可以更加便利、高效地進行資源學習與交流，有助于提升信息資源的利用率。另外，讀者通過使用虛擬網(wǎng)絡工具的方式，還可以自行編輯信息，讓信息資源得到多樣化利用，讓讀者可以更好地利用信息資源滿足自身需求。圖書館在建立網(wǎng)絡信息平臺之后，需要定期、及時對平臺上的信息進行更新，方便讀者在平臺上獲得更多新的信息，讓讀者的需求在使用平臺的過程中能夠更好地得到滿足，在這樣的情況下就可以有效改善圖書館的圖書情報服務質(zhì)量。圖書館還可以建立面向社區(qū)居民的網(wǎng)絡信息平臺，結合不同社區(qū)的需求建立數(shù)字信息服務站點，通過網(wǎng)絡連接的方式，提升圖書情報信息數(shù)量，有效提升圖書情報服務體系的使用效率，在數(shù)字信息服務站點以及網(wǎng)絡信息平臺的支持下，保證社區(qū)居民的閱讀需求能夠得到滿足。

數(shù)字信息環(huán)境下，圖書館管理人員要加強數(shù)字信息技術的應用，在圖書館不斷發(fā)展的過程中不斷增加數(shù)字信息服務有關項目的數(shù)量，積極創(chuàng)建學習中心、社區(qū)信息等服務平臺，切實加強廣大讀者的交流。比如圖書館可以通過創(chuàng)建網(wǎng)絡學習中心的方式，進一步豐富圖書情報服務的內(nèi)容[6]。比如可以通過網(wǎng)絡化的方式進行教學相關信息的檢索，隨后通過有效整合信息的方式，得到虛擬化的學習資料，并在網(wǎng)絡信息平臺的支持下，為教師、學生進行學習資源的共享創(chuàng)造便利。在積極對圖書情報服務進行創(chuàng)新的過程中，圖書館依托網(wǎng)絡信息平臺，還能夠為讀者們創(chuàng)造良好的學習場所，通過實時創(chuàng)新信息的方式為廣大讀者提供更具價值的學習資源。

4.3 完善圖書館信息服務機制

圖書館在向讀者提供圖書情報服務的過程中，應當進一步強化自身服務意識。尤其是在數(shù)字信息技術不斷普及的背景下，圖書館應當建立完善的用戶信息服務機制。比如國內(nèi)當前有部分圖書館建立了融合型的團隊協(xié)助機制、資源服務機制等，使得圖書館在提供圖書情報服務的過程中進一步突出了讀者的主體性。基于資源融合的圖書情報服務，進一步實現(xiàn)了對圖書館信息資源的有效整合、加工與分配，使得信息資源的利益更加便捷、高效，同時在數(shù)字信息技術的支持下，利用服務機制還能夠進一步整合圖書館內(nèi)部信息，使得信息利益變得更加高效。比如在數(shù)字信息技術的支持下，除了能夠向讀者提供圖書情報服務外，還可以對圖書進行在線檢索，在閱讀平臺上也可以通過建立書簽的方式，對閱讀內(nèi)容進行批注，在這樣的情況下就能夠有效提高讀者的閱讀效率。在團隊協(xié)助機制下，主要是通過團隊協(xié)作的方式實現(xiàn)對圖書情報信息的加工，這種方式有助于提升圖書情報服務的效率。通過建立圖書情報服務機制的方式，能夠對資源共享、信息匯總、信息處理等功能進行整合，圖書館可以通過信息化建設的方式，結合既往管理經(jīng)驗不斷對服務機制進行完善，在完善的服務機制的保障下，不僅能夠進一步提升圖書館的圖書情報服務質(zhì)量，面向廣大讀者還能夠幫助圖書館樹立良好的形象，有助于推動圖書館健康發(fā)展。

4.4 加強網(wǎng)絡監(jiān)督管理

新時期，在數(shù)字信息技術不斷發(fā)展的過程中，圖書館必須盡快適應新的發(fā)展環(huán)境，重視對自身觀念進行轉變，在向廣大讀者提供基于數(shù)字信息技術的圖書情報服務的過程中，要進一步加強監(jiān)管力度，避免出現(xiàn)隨意轉載的情況，進一步加強對信息的保護力度，嚴厲打擊盜版內(nèi)容，為圖書館發(fā)展、讀者閱讀積極創(chuàng)造一個更加安全的環(huán)境。在這個過程中，圖書館需要進一步對相關管理制度進行完善，確保讀者在使用網(wǎng)絡的過程中，可以遵守圖書館相關管理規(guī)定，通過加強監(jiān)督管理的方式，對圖書情報服務提供有效的安全保護，切實提升信息搜集、使用的安全性[7]。在圖書情報服務中，圖書館還應當進一步規(guī)范服務的使用，著重對服務管理體系進行調(diào)整和完善，確保其與信息化特點相符，并進一步加強對網(wǎng)絡的維護，確保服務信息的版權能夠得到有效維護，并實現(xiàn)對讀者個人信息的保護。圖書館在不斷加強網(wǎng)絡監(jiān)督管理的過程中，能夠不斷提升圖書情報服務的質(zhì)量。考慮到我國數(shù)字信息化圖書館目前仍處于發(fā)展初期，因此我國各大圖書館當前需要廣泛借鑒其他國家的建設、管理經(jīng)驗，切實提升圖書情報服務水平，加大力度創(chuàng)新服務與管理模式，確保圖書館建設更加符合時代發(fā)展特征，從而帶動更多讀者進行有效閱讀。

結語

綜上所述，圖書情報服務在圖書館管理中是非常重要的一項工作，其目的主要是向廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)信息、閱讀服務，最大限度滿足讀者對閱讀資源的需求，盡可能幫助讀者在閱讀中學有所獲。圖書情報服務是知識性服務的一類，在當前數(shù)字信息技術不斷發(fā)展的過程中，圖書館應當加強圖書情報服務體系的創(chuàng)新力度，結合現(xiàn)代數(shù)字化、信息化技術，建立健全圖書情報服務機制，積極搭建具備信息共享、實時交流、資源搜集的網(wǎng)絡信息平臺，進一步簡化讀者信息獲取流程，有效提升圖書情報服務質(zhì)量，最大限度滿足讀者的需求，通過這種方式進一步推動圖書館向著數(shù)字化、信息化、現(xiàn)代化的方向發(fā)展。

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