潛心做養(yǎng)老 一路格桑花

? 深圳市龍華區(qū)晚晴苑養(yǎng)護(hù)院總院長 徐巖巖

徐巖巖，1986年7月出生于安徽淮北，現(xiàn)任深圳市龍華區(qū)晚晴苑養(yǎng)護(hù)院總院長。

我因為喜歡與長者交流，故對長者服務(wù)工作有著濃厚的興趣。2020年6月，我入職到廣東厚德世家養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)有限公司（以下簡稱“厚德世家”）。厚德世家秉持著尊重、孝潤、專注、專業(yè)的使命及“點燃銀發(fā)生命之光”的愿景，在社區(qū)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老、智慧養(yǎng)老及機構(gòu)養(yǎng)老等方面吸引了我。2021年年初，我被任命為厚德世家旗下深圳市龍華區(qū)晚晴苑養(yǎng)護(hù)院（以下簡稱“晚晴苑養(yǎng)護(hù)院”）院長。從資料上看，這是一家體量非常大的養(yǎng)老院，使用面積高達(dá)3.7萬平方米，以老幼共托·醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、大規(guī)模、全功能、候鳥連鎖為特色，滿足長輩“社交、運 動、美食、文化、醫(yī)療、康復(fù)理療和心靈的歸屬”七大核心需求。

接到任務(wù)的那一刻我激情高漲，但是到了實地我卻傻眼了，映入眼簾的是擦得不干凈的墻壁和地面，是空空如也的客廳和房間，感到這是一個伙伴都沒有的“荒原”……

“言必行，行必果”，我沒有被困難嚇倒。我聯(lián)絡(luò)商家挑選家具電器、匹配窗簾床品，很快晚晴苑養(yǎng)護(hù)院的樣板房就出來了，試住體驗非常好。制度上了墻，清潔部、社工部、康復(fù)部人員也到了位，每一個參觀過的家屬都感受到了我們的細(xì)心、耐心與責(zé)任心。

2021年的3月，晚晴苑養(yǎng)護(hù)院迎來了兩位老人——朱叔叔母子倆。朱叔叔是一位自理型老人，現(xiàn)年76歲，年輕時是建筑師，也是總工程師，對生活品質(zhì)及長者照護(hù)要求非常高。奶奶是一位全臥床的老人，現(xiàn)年93歲，照顧難度很高。我們通過不斷地協(xié)調(diào)白班與夜班，專注于奶奶飲食、衛(wèi)生的同時，更專注于她的精神、文化娛樂生活。我們的用心也毫無意外地贏得了朱叔叔的高度贊賞。

之后每一個住進(jìn)來的老人家，我們都會通過與家屬溝通，與長者溝通，不斷嘗試，形成個性化的照護(hù)方式。扎扎實實的服務(wù)獲得了家屬與長者的認(rèn)可，錦旗與感謝信不斷地送到我的手里，我的心里充滿了力量，也感受到了不同以往的壓力。

經(jīng)過1年的努力，公寓區(qū)幾乎滿員，住了80多位長者，全年目標(biāo)超額完成，整個區(qū)域無安全事故發(fā)生。隨著公寓區(qū)長者人數(shù)的不斷增加，工作人員的隊伍也不斷擴(kuò)大。為了更深入地做好服務(wù)與管理，我自創(chuàng)了“長者滿意度調(diào)查表”，從多個維度，每個月對每位入住的長者進(jìn)行調(diào)查，針對調(diào)查結(jié)果總結(jié)經(jīng)驗，尋找優(yōu)化面，最終形成公寓區(qū)獨特的管理模式。

2022年，與我并肩作戰(zhàn)的伙伴越來越多。承載著領(lǐng)導(dǎo)與同事們的期待，我鄭重地接過了深圳市龍華區(qū)晚晴苑養(yǎng)護(hù)院總院長的責(zé)任狀，成立院辦，統(tǒng)籌全院工作，與其他幾位副院長一起踏上了新征程。雖然我的職位變了，但為長者打造“溫馨的家、高品質(zhì)醫(yī)療保健中心、開放的大學(xué)、優(yōu)雅的俱樂部、長輩心靈和精神的家園”五位一體生活方式的初心始終不變。2022，我們準(zhǔn)備好了！未來，我們準(zhǔn)備好了！