勞動之美唱響青春贊歌

□郭 燕

她們是太原聯(lián)通大南門營業(yè)廳一群平均年齡29歲的姑娘們，她們是普普通通的勞動者，以勞動之美唱響青春贊歌。

勞動之美，是那份傾注在細(xì)節(jié)中的執(zhí)著

每當(dāng)踏進(jìn)大南門聯(lián)通營業(yè)廳，看到的永遠(yuǎn)是溫馨有序的環(huán)境和營業(yè)廳姑娘們春風(fēng)滿面的笑臉。在這里，營業(yè)廳的姑娘們對進(jìn)廳客戶進(jìn)行引導(dǎo)分流、完成快速辦理和滿意辦理，解答疑問、處理應(yīng)急情況......看似簡簡單單的工作，要做到“我的百倍用心、愿您十分滿意”，可不是簡單的事。每天早晨8點的晨會，姑娘們會把營業(yè)前的準(zhǔn)備工作全部都檢查一遍，從個人儀容儀表、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)動作和服務(wù)用語到柜臺定置定位，每一個細(xì)微的環(huán)節(jié)她們都要做到極致，去開始自己每一天的工作。

為了使客戶辦理業(yè)務(wù)更加方便快捷，她們在廳內(nèi)設(shè)置了一對一洽談式柜臺、客戶休息區(qū)、老年專席、手機加油站。疫情期間，她們還設(shè)置了快速臺席，安排專人負(fù)責(zé)確保辦理速度；拉起一米線，保持進(jìn)廳客戶的安全距離；配備專業(yè)的消殺工具、制定完整的消殺流程，就連每個柜臺上都配備了消毒濕巾，客戶隨用隨取......這些小細(xì)節(jié)的安排，讓客戶在這里辦業(yè)務(wù)感到更安全、更安心。

營業(yè)廳的角角落落放置有飲水機、老花鏡、膠水、針線包等便民設(shè)施，為了讓客戶一眼就找到，每處設(shè)施都有醒目的提示標(biāo)語，這是細(xì)心的姑娘們提供的人性化溫馨服務(wù)。在服務(wù)細(xì)節(jié)上她們總結(jié)出“三多”原則——多問一句、多看一眼、多查一遍：“多問一句”，是在辦理業(yè)務(wù)時多詢問一下客戶，從中發(fā)現(xiàn)客戶的更多需求；“多看一眼”，是在辦理業(yè)務(wù)時仔細(xì)看一下客戶的單據(jù)，有沒有一些小細(xì)節(jié)被遺漏；“多查一遍”，是在全部單據(jù)查完后，再核查一遍，以確保其準(zhǔn)確性。

勞動之美，是那份疫情來襲時堅守崗位的擔(dān)當(dāng)

2020年春天疫情襲來，大南門營業(yè)廳經(jīng)歷了一個非同尋常的季節(jié)。從2月到3月，營業(yè)廳的姑娘們像一個個勇士，克服重重困難沖鋒在前，堅持全天候服務(wù)不打烊，打造了24小時在線的營業(yè)廳，溫暖著龍城寂靜的春天。

為了保證到廳客戶和工作人員的安全，姑娘們把每天的上班時間提前了一個小時，在營業(yè)前全面開展消毒殺菌清潔工作、所有人員嚴(yán)格測量體溫、上崗服務(wù)前佩戴好口罩、手套。除了營業(yè)前的準(zhǔn)備工作，每天營業(yè)中上午兩次、下午三次的消毒工作也要一絲不茍地執(zhí)行著，她們還結(jié)合服務(wù)與防護(hù)的要求，總結(jié)出一套正確動作和規(guī)范防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，要求所有上崗人員必須嚴(yán)格按照規(guī)范工作。新的工作要求給姑娘們帶來不小的挑戰(zhàn)，由于要隔著口罩和客戶對話，姑娘們不得不提高音量說話，一天下來，她們的嗓子喊啞了，臉上被口罩勒出一道道深深的紅痕，手上被彈力橡膠手套勒得僵硬發(fā)白，可沒有一個人喊苦喊累。在她們心里，這是自己應(yīng)盡的職責(zé)。

為了確保疫情期間營業(yè)廳的線下開放服務(wù)時間，營業(yè)廳負(fù)責(zé)人趙俊梅建立起動態(tài)排班機制，合理安排前臺營業(yè)人員、居家辦公人員的工作，確保營業(yè)廳日常工作有條不紊進(jìn)行。整個疫情期間她堅持天天到崗，春節(jié)也一天不落，大年初一的午飯就是和廳里的小伙伴們圍在一起吃得泡面+零食，雖然食材簡陋，但熱熱鬧鬧的年味一分也沒減。

抖音號“太原聯(lián)通旗艦營業(yè)廳”在這段時間大放異彩，姑娘們把直播作為營業(yè)廳服務(wù)的一個重要陣地，加班加點向客戶線上介紹聯(lián)通的最新業(yè)務(wù)和所供產(chǎn)品。營業(yè)廳的曾慶媛還有一個月就要結(jié)婚了，她說：“2003年非典時，我還是一名中學(xué)生，看新聞上說有大批的工作者奔赴一線與疾病戰(zhàn)斗，打心眼里敬佩她們。如今，我已是一名聯(lián)通人，疫情期間保證用戶通話穩(wěn)定、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定，我責(zé)無旁貸?！痹谂c同事們并肩戰(zhàn)斗的同時，她還利用業(yè)余時間進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直播。親和可愛的聯(lián)通小姐姐形象使她受到客戶的歡迎，開播幾天來，粉絲量逐日遞增。

2022年的疫情再度襲來，太原市各城區(qū)封控，為了保障線上線下所有工作的流程暢通，營業(yè)廳的姑娘們開啟接力棒“快遞”模式，為隔離在家的同事們送辦公電腦，從迎澤區(qū)送到杏花嶺區(qū)，再從杏花嶺區(qū)交接到萬柏林區(qū)，在一個個設(shè)卡路口，一棒一棒傳遞著大南門營業(yè)廳的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

勞動之美，是那份關(guān)愛老人的溫暖

在大南門營業(yè)廳的辦公室里，掛著一幅題為“善樂聚?！钡淖之?，這是一位王姓老年客戶送來的親筆字畫。“我的孩子都在外地，平時工作太忙，很少回來，我是空巢老人，這么多年來得到咱們營業(yè)廳姑娘們的很多幫助……”認(rèn)真的筆觸、醇厚的感情，講述著老人家與營業(yè)廳的溫暖交集。

今年3月的一天，一位年過7旬的老人因為不會使用微信來營業(yè)廳咨詢，營業(yè)廳的姑娘們耐心幫助他解決問題后還與他加了微信，囑咐老人有什么問題可以在微信里問。貼心的服務(wù)讓老人很是開心，可在這個過程中老人卻不小心把社保一卡通丟在了營業(yè)廳，姑娘們發(fā)現(xiàn)后生怕老人著急，趕緊發(fā)微信通知他。老大爺非常感動。溫馨的服務(wù)讓大爺回去后親筆寫下一份長長的感謝信親自送到了營業(yè)廳，字里行間充滿了對營業(yè)廳姑娘們的感謝和肯定。

每天清晨從穿上工裝的那一刻，這樣的溫暖故事就在不斷上演，勞動之美在姑娘們真誠的服務(wù)中充滿感動、充滿力量！

這就是大南門營業(yè)廳的姑娘們帶來的勞動之美，在溫暖的微笑中、在親切的問候中、在真誠的服務(wù)中，在營業(yè)廳遍地開花，愈發(fā)絢麗！而每一位姑娘，都是一個感人的音符，在平凡的崗位上唱響一曲和諧優(yōu)美的青春贊歌，這首歌，唱響敬業(yè)，唱響奮斗，唱響為聯(lián)通事業(yè)無悔奉獻(xiàn)的青春歲月！