健康體檢護(hù)理中加強(qiáng)溝通交流對(duì)提高體檢人員滿(mǎn)意度的有效性

童 娟

（中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)附屬第一醫(yī)院<安徽省立醫(yī)院>，安徽 合肥 230001）

近年來(lái)，隨著人們生活水平不斷提升，人們針對(duì)自身健康重視度也不斷提高[1]，因而接受健康體檢人員數(shù)量也越來(lái)越多。為提高健康體檢人員服務(wù)感知和服務(wù)體驗(yàn)，加強(qiáng)護(hù)理人員與體檢人員溝通交流尤為重要。本文旨在研究健康體檢護(hù)理中加強(qiáng)溝通交流的作用效果。

1 資料與方法

1.1 一般資料 將2019年12月至2020年12月來(lái)我院進(jìn)行健康體檢的70例人員作為研究對(duì)象，采取雙色球法分為對(duì)照組和研究組，各35例。對(duì)照組男女比例21∶14，年齡19～70歲，平均（46.20±5.39）歲。研究組男女比例20∶15，年齡20～71歲，平均（45.82±5.20）歲。兩組基線(xiàn)資料對(duì)比差異不顯著（P＞0.05），可比。

1.2 方法 對(duì)照組給予常規(guī)健康體檢護(hù)理，依據(jù)檢查單依次進(jìn)行。研究組在常規(guī)健康體檢護(hù)理基礎(chǔ)上加強(qiáng)溝通交流干預(yù)。（1）語(yǔ)言溝通技巧。體檢人員開(kāi)展交流溝通過(guò)程中，應(yīng)注意文明用語(yǔ)。醫(yī)護(hù)人員可根據(jù)體檢人員的社會(huì)地位、年齡及家庭情況開(kāi)展相關(guān)語(yǔ)言溝通，通過(guò)不同表達(dá)方式開(kāi)展指導(dǎo)，尊重體檢人員自身意見(jiàn)，實(shí)行有效交流溝通。防止體檢人員產(chǎn)生心理壓力，增強(qiáng)其安全感及信任感。（2）非語(yǔ)言技巧。針對(duì)非語(yǔ)言等交流方式而言，應(yīng)重視體檢人員肢體動(dòng)作和儀表等。注重著裝大方得體，保持和藹可親的態(tài)度，醫(yī)護(hù)人員與體檢人員開(kāi)展交流溝通過(guò)程中，應(yīng)耐心進(jìn)行傾聽(tīng)，熟悉體檢人員需求狀況，了解體檢人員真實(shí)想法。由于醫(yī)護(hù)人員本身職業(yè)特殊性，若發(fā)現(xiàn)老人行動(dòng)不便等情況，應(yīng)及時(shí)給予攙扶，建立良好關(guān)系。（3）體檢前有關(guān)溝通。由于多數(shù)體檢人員缺乏相關(guān)醫(yī)療知識(shí)，因此在接待體檢人員過(guò)程中，需詳細(xì)介紹各項(xiàng)體檢項(xiàng)目等，使體檢人員明確相關(guān)注意事項(xiàng)。（4）體檢中交流。醫(yī)護(hù)人員要做好自身工作，包括及時(shí)引導(dǎo)導(dǎo)診，均衡引導(dǎo)體檢人員到各體檢窗口，避免體檢人員集中等候，影響體檢效率。（5）體檢后交流。體檢人員體檢結(jié)束后，醫(yī)護(hù)人員需將綜合評(píng)估報(bào)告告知體檢人員，同時(shí)對(duì)于體檢人員身體不同狀況作出針對(duì)性指導(dǎo)。若體檢人員需接受復(fù)查，可提前合理安排復(fù)查時(shí)間。此外，采取短信、電話(huà)等方式及時(shí)告知體檢人員接受復(fù)查時(shí)間，針對(duì)體檢人員各項(xiàng)異常指標(biāo)作出追蹤隨訪(fǎng)，必要情況下可嘗試構(gòu)建醫(yī)院內(nèi)部綠色通道。

1.3 觀察指標(biāo) 統(tǒng)計(jì)兩組體檢人員的護(hù)理滿(mǎn)意度及健康體檢時(shí)長(zhǎng)。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 數(shù)據(jù)行SPSS23.0處理，計(jì)量行t檢驗(yàn)（±s），計(jì)數(shù)行χ2檢驗(yàn)（%），檢驗(yàn)水準(zhǔn)α=0.05。

2 結(jié)果

2.1 兩組護(hù)理滿(mǎn)意度對(duì)比 研究組護(hù)理滿(mǎn)意度比對(duì)照組高（P＜0.05）。見(jiàn)表1

表1 兩組護(hù)理滿(mǎn)意度對(duì)比（n/%）

2.2 兩組體檢人員健康體檢時(shí)長(zhǎng)對(duì)比 研究組健康體檢時(shí)長(zhǎng)比對(duì)照組短（P＜0.05）。見(jiàn)表2

表2 兩組健康體檢時(shí)長(zhǎng)對(duì)比（±s）

表2 兩組健康體檢時(shí)長(zhǎng)對(duì)比（±s）

分組 n 體檢時(shí)長(zhǎng)對(duì)照組 35 68.03±3.32研究組 35 47.03±2.71 t值 / 11.494 P值 / ＜0.05

3 討論

日常生活中，人們無(wú)法依靠自身能力檢測(cè)身體相關(guān)疾病，應(yīng)定期接受健康體檢，方可及時(shí)了解自身健康情況。同時(shí)，依據(jù)體檢結(jié)果采取相關(guān)治療措施，防止疾病進(jìn)一步惡化[2-4]。目前，在人們健康體檢過(guò)程中，常因缺乏疾病相關(guān)知識(shí)，造成體檢人員大多不滿(mǎn)意體檢過(guò)程。接受體檢人員包括健康人及病人，大多數(shù)人在接受體檢前心理上極易表現(xiàn)為焦慮、恐懼等不良心理，因此加強(qiáng)溝通是非常最重要的。加強(qiáng)護(hù)理人員與體檢人員間的交流，可使體檢人員在陌生環(huán)境下，快速利用語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行信息交流與合作。因此，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)針對(duì)接受體檢人員的心理狀況及時(shí)作出疏導(dǎo)溝通，旨在緩解接受體檢人員的不良心理[5-6]。本研究所示，研究組護(hù)理滿(mǎn)意度比對(duì)照組高（P＜0.05）；研究組健康體檢時(shí)長(zhǎng)比對(duì)照組短（P＜0.05）。表明護(hù)理人員加強(qiáng)良好交流溝通可有效緩解體檢人員的不良心理，提高護(hù)理質(zhì)量，縮短了體檢人員健康體檢時(shí)長(zhǎng)。研究還發(fā)現(xiàn)，健康體檢護(hù)理中的交流溝通等措施能顯著提升體檢人員護(hù)理滿(mǎn)意度。此外，針對(duì)醫(yī)院而言，應(yīng)積極主動(dòng)培養(yǎng)醫(yī)護(hù)人員交流溝通能力，提高醫(yī)護(hù)人員自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員責(zé)任感。溝通方面，核心在于傳遞信息及接收信息，較好地交流溝通可促使體檢人員與醫(yī)護(hù)人員更加熟悉彼此，從而提升體檢人員的護(hù)理滿(mǎn)意度[7-8]。本研究中，研究組病人接受護(hù)理時(shí)相較于對(duì)照組在其護(hù)理滿(mǎn)意度方面有著顯著提升，充分表明良好的交流溝通，可以使體檢人員護(hù)理滿(mǎn)意度得到較大提升。因此我們得出，良好的溝通交流對(duì)于提升病人的護(hù)理滿(mǎn)意度也具有重要意義，能夠促進(jìn)其疾病治療及盡快恢復(fù)健康，在治療疾病方面意義重大。

綜上所述，健康體檢護(hù)理中通過(guò)加強(qiáng)溝通交流，能有效提升體檢人員護(hù)理滿(mǎn)意度，縮短其健康體檢時(shí)長(zhǎng)，緩解其接受體檢時(shí)的抵觸心理。