AI拯救自殺者

鄧之湄

“你拍拍我的肩膀，讓我挺起胸膛。”這是網(wǎng)友對中科院心理研究所朱廷劭團(tuán)隊(duì)工作的形容。

用他們自己的話來說，這份工作是“通過人工智能，向處于自殺困境中的人提供幫助” 。

全世界每年有80多萬人自殺死亡，自殺已經(jīng)成為不容忽視的公共健康問題。隨著科技的發(fā)展，研究人員已經(jīng)能夠通過機(jī)器學(xué)習(xí)算法來預(yù)測自殺傾向，進(jìn)而干預(yù)。

拯救自殺者，AI在行動。從2012年啟動研究至今，朱廷劭團(tuán)隊(duì)已進(jìn)行逾三十萬條微博分析，發(fā)現(xiàn)一萬多例有自殺表達(dá)的個體。

“你好，我們是北京社工委領(lǐng)導(dǎo)下的中科院心理所咨詢師志愿者團(tuán)隊(duì)。我們在‘走飯’的微博中看到了你的評論。你現(xiàn)在還好嗎，情緒狀態(tài)怎么樣……我們每天的18：00-22：00在線為你解決問題。也許你現(xiàn)在處境艱難，但仍有許多人關(guān)心你，愿你安康?！?/p>

這是朱廷劭團(tuán)隊(duì)用微博賬號“心理地圖”向“走飯”評論區(qū)里有自殺風(fēng)險的用戶發(fā)出的私信。

“走飯”是2012年3月自殺的一名南京女大學(xué)生。十年前，她通過定時的時光機(jī)發(fā)出最后一條微博更新：“我有抑郁癥，所以就去死一死，沒什么重要的原因，大家不必在意我的離開。拜拜啦?！彪S后，經(jīng)公安部門證實(shí)，該名女生在大學(xué)寢室里自縊身亡。

研究發(fā)現(xiàn)，人們對機(jī)器的信任感要高于對人類，跟機(jī)器交流可以明確答案，跟人打交道卻可能有泄露隱私或被誤讀的風(fēng)險。

讓人意想不到的是，“走飯”最后一條留言的評論區(qū)成了網(wǎng)友們安放抑郁和絕望情緒的“樹洞”。

“我已不知要如何愛自己了”“我媽媽真可惡啊！她一直在傷害我”……“樹洞”里有的自言自語傾訴煩惱，有的好像在和“走飯”聊天尋求安慰。據(jù)2017年2月《冰點(diǎn)周刊》的統(tǒng)計(jì)，彼時已有58萬條留言。

“現(xiàn)在已經(jīng)超過100萬條了，并且每月增加的速度非?？?，大概有6000多條?！敝焱③空f，“我們就蹲守著這個‘樹洞’，希望能勸住站在懸崖邊緣的人且留一步?！?/p>

據(jù)《中國衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)年鑒2020》統(tǒng)計(jì)，2019年中國城市自殺率為每十萬人中有4.16人自殺，農(nóng)村自殺率為每十萬人中有7.04人自殺。

自殺已經(jīng)成為中國人的第五大死因，也是15歲到34歲青壯年人群的首要死因。

“每個人的心理都是一池渾濁且深不見底的水，但了解得越深，便顯得越清澈?！?2012年5月5日，“心理地圖”上線的第二天，對外發(fā)出了第二條微博。

雖然有自殺干預(yù)和救助熱線，但不少自殺者隱秘行事，即便是求助，某些情況下也是一邊割腕一邊打電話，被發(fā)現(xiàn)時為時已晚。有沒有可能及早主動發(fā)現(xiàn)那些企圖自殺的風(fēng)險者？在其剛開始有自殺意念或想法的時候就提供及時專業(yè)的指導(dǎo)，不要等事情不可挽回時再想辦法補(bǔ)救？

經(jīng)過三年理論研究，2015年，朱廷劭團(tuán)隊(duì)在線招募微博用戶參與問卷調(diào)查，根據(jù)個體自殺可能性量表得分情況將982名受訪者分為446名高自殺可能組和536名低自殺可能組，分析兩組在微博提取的10類行為特征和88類語言特征上的差異。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，高自殺可能組的用戶與低自殺可能組相比，社交活躍度低、夜間更加活躍、關(guān)注別人更少、使用更多表達(dá)否定和死亡的詞語。

“實(shí)際問題我們解決不了，但我們可以改變他怎么看待這個問題?！?/p>

接下來的研究更直接，他們經(jīng)新浪微博認(rèn)證用戶提供的信息，收集了31名網(wǎng)絡(luò)識別自殺死亡用戶，對照收集了30名無自殺意念用戶，比較兩組用戶在10種微博行為和88種語言特征方面的差異，發(fā)現(xiàn)自殺死亡用戶的微博更頻繁地使用表達(dá)排除意義的詞語，情感層面上有更多消極表達(dá)。

為了辨識出企圖自殺的風(fēng)險者，他們最初采用的辦法是人工標(biāo)注，但工作量太大——“兩三千條數(shù)據(jù)人工標(biāo)注大約需要一周甚至兩周，篩選出來可能就已經(jīng)來不及了”。

不僅是效率不足，長時間處理負(fù)向信息還容易令工作人員超負(fù)荷承壓，并容易脫敏，因此計(jì)算機(jī)科班出身的朱廷劭想到利用人工智能對網(wǎng)絡(luò)上的信息做及時自動識別。

這是一個新鮮的領(lǐng)域。面對海量數(shù)據(jù)和個性化表達(dá)，如何訓(xùn)練人工智能識別自殺風(fēng)險者？朱廷劭表示，他們的訓(xùn)練策略是多樣的。

浙江嘉興，武警浙江省總隊(duì)醫(yī)院心理咨詢門診內(nèi)，心理專家正在接診一名心理疾病患者

比如請自殺理論的研究生在培訓(xùn)后對微博數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)注，被識別為有自殺風(fēng)險的微博作為正樣本，隨機(jī)選取的10000條沒有自殺風(fēng)險的微博作為負(fù)樣本，組成訓(xùn)練集。

比如利用自殺相關(guān)詞典，這個詞典包含295個詞或短語，如“厭倦了生活”“下輩子”“催眠藥”“吊死我自己”等。

比如使用決策樹、隨機(jī)森林、邏輯回歸等算法，進(jìn)行10倍交叉驗(yàn)證來訓(xùn)練識別模型。

“機(jī)器學(xué)習(xí)的模型具有不可解釋性，不是簡單的關(guān)鍵詞搜索?？傊覀冇糜?jì)算機(jī)抓取數(shù)據(jù)，然后用訓(xùn)練好的模型識別出有自殺意念的用戶，再進(jìn)行人工核查。通過模型的優(yōu)化以及自然語言處理技術(shù)和人工智能技術(shù)的學(xué)習(xí)，現(xiàn)在我們對企圖自殺風(fēng)險者的識別準(zhǔn)確率能達(dá)到84%。”朱廷劭說。

2017年4月，朱廷劭申請成立了中科院行為科學(xué)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室互聯(lián)網(wǎng)心理危機(jī)（自殺）監(jiān)測預(yù)警中心。目前，團(tuán)隊(duì)有六名工作人員，一半計(jì)算機(jī)人員，一半是心理學(xué)人員，還有十來個學(xué)生和十來個志愿者。每天下午6點(diǎn)后，他們就按照排班，用“心理地圖”微博賬號給識別核查出來的企圖自殺風(fēng)險者發(fā)私信。

私信內(nèi)容包括，“如果需要幫助，你可以登錄（網(wǎng)頁鏈接）點(diǎn)擊必填問卷的前測問卷。在這里你可免費(fèi)獲得專業(yè)心理測評也可以找到更多的心理援助資源。我們的志愿者會依據(jù)你的測評結(jié)果進(jìn)行反饋及心理援助?！?/p>

有人質(zhì)疑，生死關(guān)頭還要問卷評估，會不會延誤進(jìn)行緊急自殺干預(yù)的契機(jī)，會不會加劇自殺的心理暗示？

對此，曾在北京心理危機(jī)研究與干預(yù)中心工作近二十年的北京回龍觀醫(yī)院副主任醫(yī)師徐東表示：“風(fēng)險性必須評價。如果一個人已經(jīng)在考慮自殺了，那你跟他提及自殺這件事對他的觸動是很小的，這樣的心理暗示幾乎可以忽略不計(jì)?！?/p>

朱廷劭亦表示，心理測量不同于網(wǎng)上的娛樂測試，是通過專業(yè)的手段讓測試者知道自己當(dāng)前的情況究竟如何。他們將企圖自殺的風(fēng)險者按緊急情況分為三個等級，分別是有自殺意念、有自殺計(jì)劃和有自殺實(shí)施，并提供熱線轉(zhuǎn)介、在線自助和志愿者交流三種干預(yù)方式。

“在線自助是因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)很多人不愿意跟人講話，更愿意跟機(jī)器交流?！敝焱③糠Q，研究發(fā)現(xiàn)，人們對機(jī)器的信任感高于對人類，跟機(jī)器交流可以明確答案，跟人打交道卻可能有泄露隱私或被誤讀的風(fēng)險。

研究發(fā)現(xiàn)，將近80%的人不知道向哪求助或者如何求助，有一半的人從未尋求過幫助。在求助人群里邊，家人不僅不是第一位，且比例甚至低于陌生網(wǎng)友。

“很多時候我們認(rèn)為家庭是一個人最主要也最重要的資源，但在最危機(jī)的時候，家人卻不是第一位的，這是需要我們反思的一個問題?！彼f。

當(dāng)然，機(jī)器解決不了所有問題，團(tuán)隊(duì)仍需經(jīng)常一起討論。比如私信該發(fā)幾次？發(fā)多了就是騷擾;但發(fā)少了又擔(dān)心對方不看。后來他們定了五次。

比如有一個員工因?yàn)楣ぷ魃系氖虑橐詺ⅲ深A(yù)者應(yīng)該通知公司進(jìn)行關(guān)懷嗎？站在道德制高點(diǎn)勸公司留人是個好辦法嗎？

“大張旗鼓的方式不可取，把壞事當(dāng)好事辦的心態(tài)不能有。”朱廷劭坦言，“實(shí)際問題我們解決不了，但我們可以改變他怎么看待這個問題。”

至今，“心理地圖”已進(jìn)行逾三十萬條微博分析，發(fā)現(xiàn)有自殺表達(dá)的個體超過一萬。

“我們不敢說救了多少人?！敝焱③空f，自殺干預(yù)不是一件容易的事，很多自殺未遂者會再次嘗試自殺，進(jìn)行干預(yù)的志愿者好心未必干得成好事，“曾經(jīng)就有志愿者因?yàn)閹筒涣饲笾?，主動退出了團(tuán)隊(duì)?！?/p>

慶幸的是，“心理地圖”不是獨(dú)行者，越來越多的研究者開始試圖通過AI技術(shù)幫助輕生者。

據(jù)了解，2018年，首都醫(yī)科大學(xué)教授黃智生開啟了“樹洞計(jì)劃”?！皹涠从?jì)劃”尋找瀕臨危險的抑郁癥患者的邏輯跟“心理地圖”相差不大，都是利用AI進(jìn)行篩查分級后介入。有所不同的是，樹洞計(jì)劃的自殺危險程度分級更多。十級為最高級，即自殺正在開始，九級是有明確的自殺計(jì)劃，隨后幾級以悲觀厭世的程度依次遞減，在六級以下，志愿者一般不會直接介入。

同年，騰訊啟動了“微光行動”：當(dāng)用戶通過手機(jī)QQ檢索“自殺”“自殘”等關(guān)鍵詞時，QQ將優(yōu)先呈現(xiàn)來自北京心理危機(jī)研究與干預(yù)中心的援助熱線，以及“聯(lián)系信任的人”“嘗試放松自我”“尋求專業(yè)幫助”等專業(yè)建議，勸阻用戶自殺、自殘，保護(hù)其生命安全。

2020年，阿里巴巴推出“守護(hù)生命”項(xiàng)目，利用人工智能技術(shù)并聯(lián)動商家、公安、第三方機(jī)構(gòu)建立自殺干預(yù)機(jī)制，對有自殺傾向的人予以安撫干預(yù)……

拯救自殺者，AI在行動。

“傳統(tǒng)心理學(xué)研究往往依賴于精確設(shè)計(jì)的實(shí)驗(yàn)范式，這很難全面揭示研究問題背后的多因素機(jī)制?！敝焱③糠Q，在人工智能時代，人們在自然情境下的活動數(shù)據(jù)，包括生理、動作、面部表情等多模態(tài)數(shù)據(jù)能夠被大規(guī)模、細(xì)粒度地采集，這將幫助心理學(xué)研究者剖析高維數(shù)據(jù)背后的復(fù)雜規(guī)律，揭示可能的統(tǒng)計(jì)學(xué)規(guī)律。

同時他也指出：“人工智能是工具，可以幫助我們解決問題，但不能過于夸大技術(shù)。自殺包含很多現(xiàn)實(shí)問題，所以自殺干預(yù)也是一個社會工程，需要整個社會一起努力解決。”