智慧社區(qū)物業(yè)APP在住宅物業(yè)管理中的應(yīng)用研究

周明行 (北京中經(jīng)世紀(jì)科技園管理股份有限公司 北京 100048)

前言

智慧社區(qū)是社區(qū)管理工作在信息時(shí)代被賦予的一項(xiàng)新型管理理念,也是社會(huì)管理的一種新型模式。智慧社區(qū)主要依托于物聯(lián)網(wǎng)與云計(jì)算,同時(shí)利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新型信息技術(shù),將各類信息進(jìn)行綜合運(yùn)用,共同為社區(qū)居民提供更具安全性與舒適性的生活環(huán)境,以此構(gòu)成新型業(yè)務(wù)管理模式。因此相關(guān)從業(yè)人員需要對(duì)智慧社區(qū)物業(yè)APP進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí),將其應(yīng)用于物業(yè)管理實(shí)踐,以此增強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)與社區(qū)居民之間的溝通,使居民的多元化需求能得到充分滿足。

一、智慧社區(qū)物業(yè)APP相關(guān)概念

智慧社區(qū)物業(yè)是智慧化社區(qū)運(yùn)營(yíng)管理體系的簡(jiǎn)稱,此管理系統(tǒng)以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托,借助自動(dòng)化生產(chǎn)設(shè)備與信息化管理系統(tǒng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),使社區(qū)管理工作達(dá)到了精細(xì)化管控與數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)分析等綜合目標(biāo)。在智慧社區(qū)物業(yè)管理工作中,各項(xiàng)管理服務(wù)項(xiàng)目被進(jìn)一步細(xì)化與豐富,從而提升社區(qū)居民生活的舒適度與安全度,且社區(qū)管理成本也能被有效降低,服務(wù)質(zhì)量則進(jìn)一步提升。在此情況下,在社區(qū)中居住的全體居民都能相應(yīng)享受更為適宜的服務(wù),居民對(duì)社區(qū)的認(rèn)可度與幸福感都將相應(yīng)提升。

二、社區(qū)物業(yè)管理對(duì)智慧社區(qū)物業(yè)APP的需求

住宅社區(qū)的普遍特點(diǎn)是人口密度相對(duì)較高且人口結(jié)構(gòu)相對(duì)復(fù)雜,因而對(duì)住宅社區(qū)進(jìn)行管理的難度也相對(duì)較大。尤其在社會(huì)生活水平不斷提升的新時(shí)代,社區(qū)居民對(duì)居住條件的要求也日漸提升,物業(yè)管理模式亟待更新。因而對(duì)物業(yè)管理企業(yè)而言,為社區(qū)居民提供更多服務(wù)是每位相關(guān)從業(yè)人員需要深入研習(xí)的重要課題。在此背景下,智慧社區(qū)物業(yè)管理APP 獲得了日漸廣泛地使用范圍。在社區(qū)物業(yè)管理工作中應(yīng)用智慧社區(qū)物業(yè)管理APP能有效提升管理效率,使社區(qū)居民與業(yè)主間能提升交流頻率,以便社區(qū)居民的訴求能及時(shí)為管理企業(yè)所了解。在使用智慧社區(qū)物業(yè)APP過(guò)程中,社區(qū)居民也能更為有效地獲取社區(qū)各類信息與公告,并能及時(shí)提出自身對(duì)社區(qū)物業(yè)管理的建議與投訴,甚至可在智慧社區(qū)物業(yè)管理APP中購(gòu)買糧油等生活必需品,并享送貨上門服務(wù)。由種種供需項(xiàng)目可知,智慧社區(qū)物業(yè)APP在新時(shí)代物業(yè)管理工作中具備極大優(yōu)勢(shì),需要相關(guān)從業(yè)人員進(jìn)一步將其應(yīng)用于自身工作中。

三、智慧社區(qū)物業(yè)APP在物業(yè)管理工作中的有效性

物業(yè)管理企業(yè)需要經(jīng)由開(kāi)發(fā)商與業(yè)主的分析與選拔后才能被任命,在一個(gè)社區(qū)確定物業(yè)管理企業(yè)后,需要進(jìn)一步依托于業(yè)已完成制定的各類社區(qū)規(guī)章制度與物業(yè)管理服務(wù)合同開(kāi)展自身工作。在工作中需要將社區(qū)居民作為主體,并對(duì)社區(qū)周邊存在的各類房屋配套設(shè)施、商圈、醫(yī)院等進(jìn)行綜合考量,以此為社區(qū)居民提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù),使社區(qū)居民在居住過(guò)程中的環(huán)境管理與安全管理等各類服務(wù)需求都能得到合理滿足。在物業(yè)管理工作中,為完成此類復(fù)雜且繁瑣的工作,智慧社區(qū)物業(yè)APP能發(fā)揮自身效力,為社區(qū)居民日常生活提供更為舒適的環(huán)境。

四、智慧社區(qū)物業(yè)APP客戶端功能

(一)日常物業(yè)服務(wù)功能

在社區(qū)居民的居住過(guò)程中,日常物業(yè)服務(wù)是物業(yè)管理工作的重要組成部分。在運(yùn)用智慧社區(qū)物業(yè)APP的情況下,為落實(shí)日常物業(yè)服務(wù)功能,需要先由社區(qū)居民在客戶端中登記自身基礎(chǔ)信息,如電話號(hào)碼、身份證號(hào)碼、登錄密碼、居住樓層等,完成基礎(chǔ)信息登記后,社區(qū)居民即可在后續(xù)使用過(guò)程中登錄智慧社區(qū)物業(yè)APP。與此同時(shí),社區(qū)物業(yè)管理人員也需要及時(shí)在智慧社區(qū)物業(yè)APP中發(fā)布各類社區(qū)公告與社區(qū)消息等,以此提升社區(qū)信息的時(shí)效性。在此情況下,社區(qū)居民能及時(shí)接收各類節(jié)日祝福與停水停電通知等,居民生活的舒適度也將相應(yīng)提升。在智慧社區(qū)物業(yè)APP中,物業(yè)管理人員可設(shè)置二維碼,以此確定社區(qū)來(lái)訪人員信息,提升社區(qū)居民生活的安全性。同時(shí)社區(qū)居民也可在智慧社區(qū)物業(yè)APP中自行解除門禁。在社區(qū)居民繳費(fèi)環(huán)節(jié),智慧社區(qū)物業(yè)APP可為社區(qū)居民提供線上繳費(fèi)服務(wù),使居民能足不出戶地完成物業(yè)費(fèi)、能源費(fèi)、電費(fèi)、水費(fèi)等各類費(fèi)用的繳納工作。現(xiàn)時(shí)社區(qū)管理人員也可在智慧社區(qū)物業(yè)APP中開(kāi)通各項(xiàng)線上投訴與建議版塊,使社區(qū)居民存在的問(wèn)題能得到及時(shí)反饋。對(duì)于房屋中的各類設(shè)施的報(bào)修問(wèn)題,也需要在智慧社區(qū)物業(yè)APP中設(shè)立在對(duì)應(yīng)版塊,以此協(xié)助社區(qū)管理人員及時(shí)審視管理工作中的不足,并能做好線下各類維修工作。

(二)增值物業(yè)服務(wù)功能

在社區(qū)居民的基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)已得到初步滿足之余,增值物業(yè)也不容忽視。在此環(huán)節(jié)中,社區(qū)物業(yè)管理部門可引入房地產(chǎn)中介等相關(guān)數(shù)據(jù)信息,以確立自身服務(wù)項(xiàng)目,使增值服務(wù)項(xiàng)目能有效擴(kuò)大。在此情況下,社區(qū)居民能由智慧社區(qū)物業(yè)APP入手對(duì)自身所居住的房屋進(jìn)行價(jià)值評(píng)估等,使自身房屋租售更為便利。與此同時(shí),社區(qū)物業(yè)管理人員也可為居民提升快遞代收服務(wù),在智慧社區(qū)物業(yè)APP中為社區(qū)居民發(fā)送取件碼,從而為居民生活帶來(lái)更多便利。

(三)社區(qū)服務(wù)補(bǔ)充功能

為使社區(qū)居民的安全更具舒適度,物業(yè)管理人員也可在智慧社區(qū)物業(yè)APP中建立社區(qū)論壇,以此為社區(qū)居民提供交流平臺(tái),同時(shí)也可社區(qū)論壇中隨時(shí)發(fā)起投票等各類活動(dòng)。社區(qū)居民在論壇中也可拓展自身社交范圍,以便結(jié)識(shí)更多新朋友。在結(jié)識(shí)了更多新朋友的情況下,社區(qū)居民的交流也將更為頻繁,和諧的鄰里關(guān)系將更加緊密。在此基礎(chǔ)上,智慧社區(qū)物業(yè)APP中也可加入社區(qū)二手市場(chǎng)等功能,使社區(qū)居民的閑置物品轉(zhuǎn)讓信息都能及時(shí)發(fā)布在APP中,從而實(shí)現(xiàn)節(jié)約生活資源的目標(biāo),也可有效提升社區(qū)居民生活質(zhì)量。此外,家政服務(wù)信息與家教服務(wù)等各類信息也都可在智慧社區(qū)物業(yè)APP中進(jìn)行分享,使供求關(guān)系能得到更高匹配。各類維修服務(wù)與健康飲食顧問(wèn)服務(wù)等也可加入智慧社區(qū)物業(yè)APP中,在服務(wù)項(xiàng)目不斷豐富的前提下,社區(qū)居民的生活將相應(yīng)更具舒適度,生活水平與生活品質(zhì)都能相應(yīng)提升。

(四)社區(qū)商圈服務(wù)

社區(qū)商圈是新時(shí)代物業(yè)管理工作中需要關(guān)注的一項(xiàng)新內(nèi)容,物業(yè)管理人員需要對(duì)自身所負(fù)責(zé)的社區(qū)周邊商圈進(jìn)行綜合考察,并將周邊各類生活服務(wù)內(nèi)容都納入商圈服務(wù)中。同時(shí)也可依托于大數(shù)據(jù)對(duì)不同居民的生活習(xí)慣進(jìn)行智能分析,為其提供更為適宜的建議,例如對(duì)于每天外出工作的居民,可為其推送周邊的外賣服務(wù),使其生活更為便捷。

五、智慧社區(qū)物業(yè)APP在物業(yè)管理中的具體應(yīng)用途徑

(一)智慧社區(qū)物業(yè)APP在物業(yè)社區(qū)任務(wù)管理中的應(yīng)用

在物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)在工作環(huán)節(jié)中,需要以自身所負(fù)責(zé)的社區(qū)居民為依據(jù)提供更具針對(duì)性的服務(wù),此類工作即可視作社區(qū)管理工作的任務(wù)。而各類工作任務(wù)又可細(xì)化為不同的項(xiàng)目任務(wù),如安全管理服務(wù)工作可被細(xì)化為消防管理、車輛管理、治安管理、設(shè)施管理等。在智慧社區(qū)物業(yè)APP中,物業(yè)管理人員可依托于WPS技術(shù)對(duì)不同管理項(xiàng)目進(jìn)行合理劃分,以此為社區(qū)居民提供更為精準(zhǔn)的服務(wù),使其能順利找出自身所需服務(wù)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),從而提升整體服務(wù)效率與質(zhì)量。

(二)智慧社區(qū)物業(yè)APP在物業(yè)社區(qū)時(shí)間管理中的應(yīng)用

時(shí)間管理也是新時(shí)代物業(yè)管理服務(wù)的一項(xiàng)新內(nèi)容,在物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施前期管理環(huán)節(jié)中,首先需要與建設(shè)單位或社區(qū)居民簽訂相關(guān)物業(yè)管理服務(wù)合同。在簽訂合同的基礎(chǔ)上,物業(yè)管理企業(yè)即可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)以合同各項(xiàng)條款為依據(jù)投入管理工作,且不能擅自對(duì)服務(wù)內(nèi)容或服務(wù)形式作出改變。但在現(xiàn)階段物業(yè)服務(wù)管理工作中,重復(fù)性是一項(xiàng)較大的問(wèn)題,且管理服務(wù)工作具備一定的不可預(yù)測(cè)性,整體缺乏明確的管理方案。為改善此狀況,物業(yè)管理人員可對(duì)社區(qū)管理服務(wù)工作制定相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn),在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成物業(yè)管理服務(wù)工作是一項(xiàng)重要的考核指標(biāo),也是物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)履行合同的一項(xiàng)判定標(biāo)準(zhǔn)。在此情況下,智慧社區(qū)物業(yè)APP可由日歷入手,有效管控社區(qū)物業(yè)管理工作,以此推進(jìn)各項(xiàng)管理服務(wù)工作都能由靜態(tài)過(guò)渡到動(dòng)態(tài)模式,使管理工作的進(jìn)度能更為透明。在社區(qū)居民的共同監(jiān)督下,物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量與效率都能相應(yīng)提升。

(三)智慧社區(qū)物業(yè)APP在物業(yè)社區(qū)費(fèi)用管理中的應(yīng)用

在物業(yè)管理質(zhì)量與物業(yè)管理費(fèi)用具備更高的契合度時(shí),物業(yè)管理服務(wù)工作也能相應(yīng)獲得更多居民的認(rèn)可,且物業(yè)管理費(fèi)用在實(shí)現(xiàn)精挑細(xì)選的前提下,其在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的競(jìng)爭(zhēng)力也能相應(yīng)提升。為進(jìn)一步落實(shí)相關(guān)管理工作,社區(qū)居民可在智慧社區(qū)物業(yè)APP中隨時(shí)查詢各類費(fèi)用,如物業(yè)管理費(fèi)與水電費(fèi)等,并以自身手機(jī)隨時(shí)實(shí)現(xiàn)線上繳費(fèi),使物業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)能與居民繳費(fèi)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)層面的無(wú)縫對(duì)接,以此構(gòu)建社區(qū)內(nèi)大數(shù)據(jù),使物業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng)中能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)催繳功能,此類功能不僅能為社區(qū)居民提供便利,也能為物業(yè)管理工作提供更為高效的管理途徑。

(四)智慧社區(qū)物業(yè)APP在物業(yè)社區(qū)資源管理中的應(yīng)用

在社區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理工作中,為完成工作往往需要投入一定的人力資源與物力資源,但智慧社區(qū)物業(yè)APP則可合理配置各類資源信息與工作人員數(shù)量,使人力資源與物力資源的應(yīng)用效率得到有效提升。同時(shí)也可由智慧社區(qū)物業(yè)APP入手對(duì)社區(qū)管理人員的工作情況、出勤情況等進(jìn)行實(shí)時(shí)了解。此外也可利用智慧社區(qū)物業(yè)APP中存在的各類資源標(biāo)簽設(shè)置成本金額,有效控制社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目花費(fèi)。

六、提升智慧社區(qū)物業(yè)APP利用效率的對(duì)策

(一)建立績(jī)效管理體系

在社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)發(fā)展進(jìn)程中,其管理應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化與正規(guī)化、合理化。一旦社區(qū)管理工作未達(dá)到系統(tǒng)化等標(biāo)準(zhǔn),其評(píng)估結(jié)果也將缺乏應(yīng)有的客觀性與科學(xué)性。在日漸嚴(yán)峻的市場(chǎng)環(huán)境下,社區(qū)物業(yè)管理企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)都應(yīng)當(dāng)加以明確,并從其具體經(jīng)營(yíng)指標(biāo)出發(fā),對(duì)新時(shí)代社區(qū)物業(yè)管理工作制定可執(zhí)行且可衡量的標(biāo)準(zhǔn),以此使社區(qū)物業(yè)管理人員更具工作熱情。但對(duì)社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作進(jìn)行系統(tǒng)化與正規(guī)化管理仍是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程,且管理過(guò)程較為復(fù)雜。在此過(guò)程中,建立完備的管理系統(tǒng)不僅需要理論依據(jù)作為支撐,更需要大量實(shí)踐,并需要在實(shí)踐中不斷更新技術(shù)手段,使社區(qū)物業(yè)管理工作中的各項(xiàng)績(jī)效考核都能得以合理調(diào)整與規(guī)范,從而全面建立食堂經(jīng)營(yíng)管理體系。

績(jī)效評(píng)價(jià)是社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作中的難點(diǎn),為突破此難點(diǎn),可建立社區(qū)物業(yè)管理工作績(jī)效管理體系。在智慧社區(qū)物業(yè)整體系統(tǒng)中雖具備一套完善的管理模塊,也具備與之匹配的硬件設(shè)備,但在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中仍需對(duì)經(jīng)營(yíng)管理理念與新技術(shù)進(jìn)行磨合。目前社區(qū)物業(yè)管理工作人員問(wèn)題仍是較為嚴(yán)重的問(wèn)題之一,其主要原因是社區(qū)物業(yè)管理人員中層管理者對(duì)社區(qū)物業(yè)管理企業(yè)存在一定的不滿情緒,且普通工作人員流動(dòng)性較大。對(duì)此類原因進(jìn)行分析后可知,問(wèn)題的根本在于社區(qū)物業(yè)管理人事激勵(lì)制度尚不完備,使得工作人員存在付出與收入不對(duì)等的問(wèn)題,薪資與晉升之間存在種種矛盾。為使此問(wèn)題得以有效解決,則需要對(duì)績(jī)效考核系統(tǒng)進(jìn)一步完善,使績(jī)效考核結(jié)果更趨客觀化,主觀因素與人為因素在其中造成的影響降到最低。在此情況下,社區(qū)物業(yè)管理績(jī)效考核則成了全體工作人員的薪資與晉升的最重要參考依據(jù),工作人員也將相應(yīng)提升對(duì)社區(qū)管理工作的認(rèn)可程度,從而減少流動(dòng)性。

(二)建立培訓(xùn)管理機(jī)制

在深化社區(qū)物業(yè)服務(wù)管理工作的過(guò)程中,加強(qiáng)其人才隊(duì)伍建設(shè)工作是最為重要的步驟,提升社區(qū)物業(yè)服務(wù)管理人才隊(duì)伍整體素質(zhì),才能促進(jìn)其發(fā)展水平的提升,并進(jìn)一步使其經(jīng)濟(jì)效益得以增長(zhǎng),同時(shí)提升其對(duì)社會(huì)發(fā)展的貢獻(xiàn)。高素質(zhì)的工作人員是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ),因此社區(qū)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重對(duì)基層工作人員的素質(zhì)與技能水平的提升,以此促進(jìn)社區(qū)管理工作不斷進(jìn)步與發(fā)展。在為工作人員提供培訓(xùn)的過(guò)程中,不能僅培訓(xùn)其技能,更應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)其個(gè)人素養(yǎng)的培訓(xùn)。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)代社會(huì)中,團(tuán)隊(duì)的文化宗旨與精神面貌都是決定其整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要因素。為強(qiáng)化社區(qū)物業(yè)服務(wù)管理工作人員的文化宗旨與精神面貌,則需要在精神層面實(shí)現(xiàn)員工團(tuán)結(jié),并對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展方向加以明確,使工作人員提升自身對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感與歸屬感,向共同目標(biāo)努力奮斗。此外,社區(qū)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)秉承創(chuàng)辦“學(xué)習(xí)型單位”的理念,定期開(kāi)展工作人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng),使培訓(xùn)成為社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)常態(tài)化活動(dòng),工作人員在此過(guò)程中能夠相應(yīng)形成習(xí)慣,保持終身學(xué)習(xí)的態(tài)度,從而共同建立有激情且有擔(dān)當(dāng)?shù)氖程眠\(yùn)作隊(duì)伍。

結(jié)語(yǔ)

智慧社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作在新時(shí)代已取得了一定成果,傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式已被逐步取代,智慧社區(qū)物業(yè)APP已日漸為人所認(rèn)可。在信息時(shí)代,智慧社區(qū)物業(yè)APP能為業(yè)主提供更多便利,使社區(qū)各項(xiàng)管理工作都能得到進(jìn)一步落實(shí),同時(shí)為物業(yè)管理企業(yè)與社區(qū)居民之間創(chuàng)造更多交流機(jī)會(huì),使社區(qū)居民在新時(shí)代享受更為舒適的居住環(huán)境。