探討企業(yè)標準化與質量管理體系的構建與應用

蘇娜

摘要：在現階段社會的發(fā)展過程中，企業(yè)作為創(chuàng)造經濟效益的單位組織，對社會的發(fā)展具有重要作用。但是在新形勢下，由于市場經濟體制的落實，經濟市場的自由性就不斷提升，企業(yè)就面臨很大的競爭壓力，傳統(tǒng)的經營方式已經不適合現代化的發(fā)展需要，就要求相關企業(yè)進行標準化以及質量管理體系的構建。然而標準化和質量管理體系涉及企業(yè)經營發(fā)展的各個方面，具有一定的難度，要想實現對其的落實，就需要加強對二者的重視。本文就從企業(yè)入手，淺談標準化與質量管理體系的建立。

關鍵詞：企業(yè);標準化;質量管理體系;難點;構建方式

標準化和質量管理體系作為企業(yè)內部重要的兩項管理方式，能夠在很大程度上對企業(yè)的生產質量進行保證，并且提升企業(yè)的是生產效率，這樣一來，相關企業(yè)就能在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，并且實現發(fā)展。然而標準化以及質量管理體系都具有一定的難度，要想在企業(yè)中推動其落實，還需要相關人員加強對二者的研究，在結合企業(yè)發(fā)展實際的基礎上進行構建和應用，這樣才能在企業(yè)中深入推進標準化和質量管理體系。

1 企業(yè)標準化和質量管理體系概述

標準化的重要意義是改進產品、過程和服務的適用性，防止貿易壁壘，促進技術合作。質量管理體系則是指為保證產品、過程或服務質量，滿足規(guī)定的要求，由組織機構、能力和資源等構成的有機整體。該組織包含一套專門的組織機構，具備了保證產品或服務質量的人力、物力，是為了實現質量目標的需要而建立的綜合體[1]。這兩種模式都能為企業(yè)生產進行硬性的規(guī)定，在一定程度上促進企業(yè)的發(fā)展。

2 企業(yè)標準化建立的重要性

2.1 促進企業(yè)的發(fā)展

企業(yè)的標準化就通過對企業(yè)生產過程中的各個環(huán)節(jié)進行標準化的規(guī)范，在很大程度上提升生產效率。一方面，生產以及經營的標準化規(guī)避了企業(yè)生產環(huán)節(jié)存在的不適應，減少了操作流程，就在一定程度上提升了企業(yè)的生產效率。另一方面，標準化的生產也為企業(yè)經營制定了一個標準，企業(yè)在生產過程中就需要按照相關標準進行，這樣就在很大程度上降低生產的失誤率，從而促進企業(yè)的健康發(fā)展。

2.2 提高員工的個人素質

一方面，標準化可以作為一種管理理念傳授給工作人員，從而提升人員意識，對工作人員的操作進行規(guī)范。而人作為企業(yè)健康發(fā)展最為重要的因素，對其操作進行規(guī)范，就能夠在很大程度上提升產品生產的質量，從而在實際的發(fā)展過程中促進企業(yè)的發(fā)展。另一方面，人都是有著惰性的，如果不對員工進行規(guī)范，員工很容易就會出現消極怠工行為，影響企業(yè)生產[2]。所以在實際的發(fā)展過程中，要想提高企業(yè)的運營效率，提高企業(yè)的競爭實力，就可以建立標準化的管理體系，針對企業(yè)的員工進行統(tǒng)一的、標準化的管理，這樣才能在實際的發(fā)展過程中對員工的作業(yè)進行約束，提升員工的工作積極性。而且通過標準化的管理，還可以建立業(yè)績考察制度，結合員工的工作態(tài)度進行賞罰，從而激發(fā)員工的工作熱情。

3 企業(yè)標準化的構建方式

3.1 樹立標準化理念

在企業(yè)的發(fā)展過程中，理念作為相關管理人員和工作人員的行為指導，就對企業(yè)的發(fā)展具有重要作用，所以要想推動標準化的落實，就需要從意識方面入手。首先，企業(yè)應該結合自身發(fā)展實際，定期的組織專家講座，并組織相關管理人員進行旁聽，專家就可以結合企業(yè)的實際發(fā)展方向講述標準化的重要性，讓相關管理人員認識到標準化的重要性，這樣才能轉化管理人員的意愿，在管理層落實標準化的理念。其次，管理人員為了進一步落實標準化體系，還需要對工作人員進行意識培養(yǎng)，相關人員需要在實際發(fā)展中通過張貼標注化優(yōu)勢的宣傳標語，以及廣播標準化的方式，讓大量的工作人員也具備標準化的管理理念，這樣才能在實際的發(fā)展過程中推動標準化的實現[3];然后，企業(yè)還需要積極地吸取其他企業(yè)的優(yōu)秀管理經驗，通過組織管理者進行其他標準化企業(yè)的觀摩的形式，讓企業(yè)人員了解到標準化管理的重要性，從而在實際的發(fā)展過程落實標準化的實現。

3.2 構建標準化的信息體系

隨著現階段社會的發(fā)展，科學技術也在不斷提升，相較于傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展，現階段計算機以及信息技術也逐漸應用到企業(yè)的生產過程中，就可以在很大程度上實現企業(yè)的發(fā)展。所以在企業(yè)的發(fā)展過程中，就需要企業(yè)負責人結合企業(yè)發(fā)展實際，將信息技術應用到企業(yè)的管理中，并且構建企業(yè)標準化的信息體系。這樣一來，企業(yè)管理人員就能借助信息設備實現對企業(yè)的全面掌握，及時地發(fā)現企業(yè)中存在的管理隱患，進一步對標準化的管理進行落實。另外，建立標準化的信息體系，還可以實現業(yè)內信息的共享，幫助企業(yè)迅速地掌握市場最新信息，從而推動企業(yè)的發(fā)展。在此基礎上，信息技術的落實，就在信息獲取和管理方面實現了企業(yè)標準化。

3.3 加強人才隊伍建設

人員作為企業(yè)生產和發(fā)展的基礎，就對標準化有很強的影響，如果企業(yè)管理人員和工作人員的技術水平較低，就難以理解標準化，制約企業(yè)標準化的實現。所以在現階段的發(fā)展過程中，就需要相關人員在實際的發(fā)展過程中加強對人才隊伍的重視。一方面，企業(yè)要強化人才的征收，在招聘環(huán)節(jié)可以擴大招聘的范圍，面向社會進行招聘，通過提供優(yōu)越的條件不斷地留住人才，這樣就能吸引大量的優(yōu)秀人才，提升企業(yè)人員的整體水平。另一方面，在實際的發(fā)展過程中針對已經在崗的人員，要想提升其技能水平，就需要建立起專業(yè)的培訓機構，針對工作人員進行專業(yè)的培訓，這樣就能提升員工的整體水平[4]。在此基礎上，素質水平較高的員工就能夠深入理解標準化的管理，從而落實企業(yè)標準化的實現。

4 質量管理體系應用環(huán)節(jié)存在的問題

4.1 執(zhí)行力方面的問題

質量管理體系作為保證企業(yè)發(fā)展和壯大的重要手段，需要嚴格地執(zhí)行體系規(guī)范才能充分發(fā)揮管理體系的功能。但是在現階段企業(yè)的發(fā)展過程中，雖然很多企業(yè)在企業(yè)管理中有建立質量管理體系，但在實際的管理中并未參照企業(yè)質量管理體系的文件要求去執(zhí)行工作。這就造成質量管理體系在應用環(huán)節(jié)沒有根據相關規(guī)范進行作業(yè)，功能無法展開，失去了質量管理體系的價值。甚至部分企業(yè)在實際的發(fā)展過程中，還存在一言堂現象，一方面制約員工的積極性，一方面制約企業(yè)的生產效率和質量，不利于企業(yè)的發(fā)展和質量管理體系的落實。

4.2 人員水平存在問題

質量管理體系包括質量管理和質量保證體系兩種，而且涉及到企業(yè)生產的各個環(huán)節(jié)，就具有一定的難度，相應的工作人員就存在技術方面的問題。具體來說，部分企業(yè)的人員還存在對質量管理體系的忽視現象，而且由于質量管理體系涉及質量手冊的編制、程序文件編制、內審、體系標準的執(zhí)行等各個方面，人員對其的掌握程度不足，也在很大程度上制約著質量管理體系的落實。此外，相關企業(yè)雖然已經認識到這一現象，開始著手針對相關人員進行技術的培訓，但是由于部分企業(yè)在培訓過程中并未針對實際需要培訓的人員進行分階段培訓，而是采取全員參與培訓的方式，也制約了培訓效果，不利于質量管理體系的落實。

4.3 審查環(huán)節(jié)存在缺陷

在質量管理體系的發(fā)展過程中，還需要專業(yè)的人員和部門對其進行審查，這樣才能保證其職能的發(fā)揮。然而在現階段的審查環(huán)節(jié)，審查分為外審和內審兩個環(huán)節(jié)，外審是由第三方機構進行審核，由于和企業(yè)聯(lián)系不深，所以能夠公平的進行審核，具有很強的公正性。但是在內審環(huán)節(jié)，由于其需要在內部完成，部分企業(yè)就存在不重視或者是較為隨意等方面的問題，嚴重影響了審核的效果，也就在很大程度上制約著質量管理體系的落實。

5 企業(yè)質量管理體系的構建與應用

5.1 遵循質量管理體系的應用原則

由于質量管理體系在實際的發(fā)展過程中涉及面較為廣泛，所以要想實現其的應用，就需要遵循其應用原則。首先是以顧客為關注焦點的原則，企業(yè)作為經濟性的機構，主要目的是獲取經濟效益，所以在實際的發(fā)展過程，就需要將顧客放在首位，這樣才能更好地進行產品銷售，并從反饋中了解到顧客的需求，反作用于質量管理體系;其次是領導作用的原則，企業(yè)領導人員肩負著發(fā)展企業(yè)和維護企業(yè)的重要任務，所以要想落實質量管理體系，就需要領導人員的認同;再次是全員參與的原則，企業(yè)發(fā)展需要各級人員共同作業(yè)，協(xié)調作業(yè)，所以質量管理體系的應用也就需要全員參與。在管理層方面，相關管理人員要充分認識到質量管理體系和質量保證體系的重要性，在實際的發(fā)展過程中推動其落實。在工作人員方面，相關人員應該認識并了解質量管理的主張和方式，然后在工作環(huán)節(jié)進行落實，這樣才能在實際的發(fā)展過程中對質量管理體系進行落實;然后就是持續(xù)改進原則，由于時代是在不斷發(fā)展的，所以相應的質量管理體系的應用也需要持續(xù)地進行改進，一旦企業(yè)發(fā)展方向發(fā)生轉變，質量管理體系就需要結合實際的變化進行調整，以適應社會的發(fā)展，這樣才能深入推進質量管理體系的落實。

5.2 編制質量手冊

質量管理體系的落實還可以通過質量手冊來實現，所以在實際的發(fā)展過程中，就需要對質量手冊進行編制。首先，質量手冊的內容需要包含企業(yè)的質量方針、質量目標以及管理職能等各方面的職責，然后由領導人員結合企業(yè)的發(fā)展需要，對具體內容進行填充。蘊含上述職能的質量管理手冊就成為企業(yè)的質量方向和宗旨，也成為工作人員必須遵循的行為準則;其次是樹立質量管理的目標，在實際的發(fā)展過程中，由于相關企業(yè)的業(yè)務不同，所以其質量管理體系的目標就需要區(qū)別對待。在目標制定環(huán)節(jié)，相關人員需要從企業(yè)的實際經營狀況出發(fā)，結合企業(yè)的發(fā)展現狀與未來發(fā)展目標，科學地制定質量目標;最后就是明確管理職責，企業(yè)內部也分為不同的部分，所以質量管理體系的應用還需要結合不同的部門情況對企業(yè)的總質量目標進行分解，明確其管理職責。

5.3 加強創(chuàng)新，建立和遵循質量管理體系

創(chuàng)新作為企業(yè)的重要推動力，就能夠在很大程度上保證質量管理體系的落實。質量是在滿意質量的基礎上發(fā)展而來的，企業(yè)作為服務顧客的經濟性機構，就需要兼顧顧客的要求，所以在實際的發(fā)展過程中，必須憑借質量吸引顧客。企業(yè)在實際發(fā)展過程中綜合運用企業(yè)的獨特能力和資源優(yōu)勢，為顧客帶來特殊的利益和獨有的技能與技術，就能夠增強自身的競爭力，從而在實際的發(fā)展過程中落實質量管理體系。而且在創(chuàng)新的過程中，企業(yè)的管理層親自參與企業(yè)的質量方針與目標的制定，就能夠深入地了解到企業(yè)存在的質量問題，從而進行針對性地解決，落實質量管理體系的應用。

6 結語

企業(yè)作為經濟性的機構，經濟效益是其主要追求，為了實現這一目標，就需要憑借質量來吸引顧客。但是在現階段社會的發(fā)展過程中，由于經濟市場的變動，企業(yè)面臨很大的競爭力，難以在市場經濟中站穩(wěn)腳跟，就需要借助標準化以及質量管理體系進一步提升自身的生產質量和效率，促進企業(yè)的發(fā)展。但是在實際的發(fā)展過程中，標準化以及質量管理體系都具有一定的難度，企業(yè)要想實現對其的構建和應用，就需要結合企業(yè)的發(fā)展實際，科學合理地進行作業(yè)。

參考文獻

[1] 史想全. 淺談企業(yè)標準化體系和質量管理體系的關系[C]/第十四屆中國標準化論壇論文集，2017：1169-1173.

[2] 付文峻，李筠，孫旭東，鄧禮述.企業(yè)標準化和質量管理的關系與現狀探討[J].核標準計量與質量，2016（04）：36-40.

[3] 宋子明. 做好標準化為企業(yè)質量文化建設夯實基礎[C]/改造提升傳統(tǒng)產業(yè)培育發(fā)展戰(zhàn)略性新興產業(yè)高端論壇論文集.，2014：82-98.

[4] 李紅，張燕，于翠格，薄改麗，焦源，魏春霞，孫海花.淺議標準化與質量認證[J].中國石油和化工標準與質量，2011，31（07）：11-12.