挽救生命的崗位必須時時“在線”

6月6日，“鄭州120延誤救治大學(xué)生”事件有了最新進(jìn)展。經(jīng)河南鄭州市衛(wèi)健委專項(xiàng)調(diào)查組調(diào)查，接聽當(dāng)事大學(xué)生小彭電話的120調(diào)度員張真穎因“業(yè)務(wù)不熟練，對急診患者病情研判有誤，調(diào)度用語不規(guī)范，對急癥報(bào)診敏感度不夠、處理能力不足、處理方法單一”，對延誤救治負(fù)有直接責(zé)任，被給予開除處理。鄭州市衛(wèi)健委分管急救工作的相關(guān)各級負(fù)責(zé)人均受到處理。

調(diào)查結(jié)果和問責(zé)來了，但年僅20歲的小彭再也回不來了。5月17日上午，獨(dú)自在宿舍的小彭因身體不適撥打120。而在8分鐘的通話里，接電話的調(diào)度員一直表示無法確定小彭具體位置，還說出“我感覺你沒什么事”“你不配合”“都20多歲的人了”等言語，且在小彭無法回應(yīng)后沒有及時上報(bào)情況或與110聯(lián)動。直到近兩個小時后室友回到宿舍再次撥打120，救護(hù)車才趕到。5月30日，小彭因腦出血搶救無效死亡。

大多數(shù)人只有在情況萬分緊急時才會撥打120，也因?yàn)榍闆r緊急，打電話的人未必能夠?qū)崿F(xiàn)正常地溝通。這恰恰是對調(diào)度員工作的一種挑戰(zhàn)和要求——在湖北武漢，曾經(jīng)有120調(diào)度員僅憑“越秀苑”這三個字就確認(rèn)了派車地址，并且在電話里一邊引導(dǎo)求助人自救，一邊時刻更新救護(hù)車的位置;在江蘇南通，一位120調(diào)度員通過電話指導(dǎo)慌亂的家長，對兩個月大的窒息嬰兒進(jìn)行海姆立克法急救，幾分鐘內(nèi)化險(xiǎn)為夷……

這樣的專業(yè)、熟練和冷靜，必然與個人平時注重經(jīng)驗(yàn)積累、認(rèn)真接受急救知識培訓(xùn)、了解城市交通、將調(diào)度員工作職責(zé)和流程爛熟于心息息相關(guān)。更重要的是，每當(dāng)那些緊急電話的鈴聲響起，這些調(diào)度員始終保持注意力百分百在線，因?yàn)槊恳粋€電話都可能事關(guān)生命，自己的每一個操作都可能為挽救生命贏得時間。

在其位謀其職，對事負(fù)責(zé)、對人負(fù)責(zé)，這對每一位“在崗”人員來說，不是多高的職業(yè)要求，但某種角度上也是很高的要求。90F6AA26-219C-4467-A8F8-715C6B3DFC79