大學(xué)生虛擬社區(qū)知識共享行為路徑選擇研究
——基于內(nèi)傾型和外傾型人格特質(zhì)的視角

金雨欣，王萍

（浙江理工大學(xué) 經(jīng)濟管理學(xué)院，浙江 杭州）

一 引言

知識共享是知識管理的重要部分，知識共享能有效促進大學(xué)生創(chuàng)新行為[1]，因為有效的知識共享使大學(xué)生實現(xiàn)知識積累、知識更新和知識創(chuàng)新。隨著信息技術(shù)的飛快發(fā)展，知識共享的主要方式已然發(fā)生改變，其中虛擬社區(qū)憑借其所具有的開放性、跨時空性等特點,為個體層面的知識共享提供了新的平臺和契機[2]，已悄然成為大學(xué)生實現(xiàn)知識共享的主戰(zhàn)場。虛擬社區(qū)用戶對興趣話題的瀏覽、回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)等行為以及通過社區(qū)平臺分享個人生活經(jīng)驗、習(xí)得技能、思想觀點等是虛擬社區(qū)情境下的知識共享行為[3]。但是,在大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中，用戶參與的貢獻率偏低，形成典型的“90-9-1”法則，即90% 的用戶只瀏覽內(nèi)容卻不貢獻，9%的用戶會進一步參與交流討論，僅有1% 的用戶會積極主動去創(chuàng)造內(nèi)容[4]。影響個人虛擬社區(qū)知識共享意愿與行為的因素是多方面的，主要是個體特性和心理因素等，尤其是個體人格特質(zhì)。其中，榮格提出內(nèi)傾型和外傾型是最為重要的人格特質(zhì)分類，表明一個人的基本態(tài)度[5]，對人的行為具有決定作用。

作為新信息技術(shù)發(fā)展催生下的新型學(xué)習(xí)交往平臺，進行知識共享的虛擬社區(qū)更是憑借其強交互、多資源、共學(xué)習(xí)等特點引起教育行業(yè)的廣泛關(guān)注[6]。在高校教育中融合虛擬社區(qū)的知識資源，一方面可以通過社區(qū)產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)更全面地發(fā)現(xiàn)學(xué)生的學(xué)科需求，學(xué)生能更自由主動地搜尋、獲取知識[7]，虛擬社區(qū)中關(guān)于非學(xué)術(shù)性的技能分享彌補了學(xué)生缺乏“生活能力學(xué)習(xí)”的教育遺憾；另一方面大學(xué)生參與虛擬社區(qū)知識共享是知識外顯的過程，是習(xí)得知識自我檢驗的一種方式，能激發(fā)學(xué)科學(xué)習(xí)的探索欲。并且高校也可以通過虛擬社區(qū)這一知識共享平臺，實現(xiàn)教育資源跨學(xué)科、跨學(xué)院、跨學(xué)校的動態(tài)聯(lián)結(jié)，打破個體高校資源有限的桎梏，虛實結(jié)合下促進社會知識資源的高效利用。

本文欲立足于虛擬社區(qū)知識共享路徑的歸納，從大學(xué)生內(nèi)傾型和外傾型人格特質(zhì)視角探究大學(xué)生虛擬社區(qū)知識共享路徑的選擇，為高校在結(jié)合學(xué)生知識共享行為特點下有效引導(dǎo)學(xué)生虛擬社區(qū)知識資源利用提供方向，助力高校“互聯(lián)網(wǎng)+ 教育”新教育模式的落地，同時也為虛擬社區(qū)進一步構(gòu)建基于用戶特點的良性知識共享平臺體系提供建議。

二 虛擬社區(qū)知識共享路徑分析

毛波、尤雯雯（2006）通過研究人們在虛擬社區(qū)中的行為模式，結(jié)合對虛擬社區(qū)中知識的特點以及知識形成過程的分析，從知識共享的角度提出了知識共享型虛擬社區(qū)的成員分類模型[8]。參考這一研究思路，本文通過對知乎、bilibili、小紅書等當下火爆虛擬社區(qū)知識話題下的瀏覽數(shù)量、回帖數(shù)量、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量以及話題討論貼的知識相關(guān)度等內(nèi)容進行觀察，分析總結(jié)知識用戶群體的典型知識共享行為，歸納總結(jié)出虛擬社區(qū)知識共享4 中主要類型（圖1-圖4），圖中，A 作為知識信息的分享源，B 為知識信息的接收源。

圖4 “雙軸”型

（一） “摩天輪”型

“摩天輪”型（圖1）是指知識接收者B 僅對知識發(fā)布者A 發(fā)布的知識信息做內(nèi)化處理的知識共享行為路徑。選擇該路徑的用戶B 在虛擬社區(qū)中的知識活動以知識的接收、消費為主，存在感低，屬于沉默用戶。該路徑下，虛擬社區(qū)的知識共享還是主要依靠極小部分的意見領(lǐng)袖A，而大部分的沉默用戶B 僅作為知識接受者參與這一過程[9]。

圖1 “摩天輪”型

B 的行為路徑對于知識內(nèi)容的發(fā)出者A 而言，只是對其原創(chuàng)知識內(nèi)容的接收，無法為A 提供知識反饋，知識的傳遞路徑是單向的，且不具擴散性。虛擬社區(qū)中絕大多數(shù)用戶都選擇該路徑，俗稱“潛水者”，趙文兵等[10]也稱之為“搜索型”用戶、“網(wǎng)絡(luò)游民”用戶，占用戶總數(shù)的89.59%。因該路徑圖形表示極像摩天輪，同時符合路徑不具擴散性的特點，故命名“摩天輪”型。

（二） “刺球”型

“刺球”型（圖2）是指知識接收者B 在接收知識發(fā)布者A 發(fā)布的知識之后不做加工，僅進行再傳播的知識共享行為路徑。選擇該知識共享路徑的用戶B 基于對信息內(nèi)容的認可[11],進行知識話題的“轉(zhuǎn)發(fā)”這一典型知識共享行為。他們往往和虛擬社區(qū)中“擴散者”用戶一樣,具有推動話題擴散的能力[12]，有一定量的社區(qū)動態(tài)，但缺少個人知識、經(jīng)驗和觀點的分享。

用戶B 的行為對知識內(nèi)容的發(fā)出者A 發(fā)出了“認同”信號，其行為路徑是對A 原創(chuàng)知識內(nèi)容的再傳遞，實現(xiàn)知識信息的擴散，但知識的傳遞路徑仍是單向的，知識發(fā)布者A 沒有獲取新的知識信息。因該路徑圖形表示極像“刺球”，故命名為“刺球”型。

（三） “花朵”型

“花朵”型（圖3）是指知識接收者B 就知識發(fā)布者A 發(fā)布的知識內(nèi)容進行諸如提問、觀點辯論、觀點站隊等互動的知識共享行為路徑。選擇該路徑的用戶B 多為“社區(qū)活躍分子”，有龐大數(shù)量的關(guān)注者、關(guān)注話題,頻繁活躍于各評論區(qū)；小部分為“一般響應(yīng)者”，不定期地發(fā)表個人觀點、意見和看法[9]。該路徑下的知識共享具有數(shù)量多而質(zhì)量普遍較低的特點，B 參與知識共享的意愿高而知識分享的質(zhì)量較低，其行為路徑多數(shù)為簡單的內(nèi)容附和或詢問，評論區(qū)常見句式“也就是說，……”“的確，……”等，互動場合也集中于知識發(fā)布者A 的討論區(qū)。

圖3 “花朵”型

對于知識內(nèi)容的發(fā)出者A 而言，B 的行為路徑是對A知識內(nèi)容的接收與反饋，利于A進行知識再創(chuàng)，知識信息的傳遞往往是雙向的。因該路徑圖形表示極像“花朵”，且符合路徑爛漫的討論氛圍，故命名為“花朵”型。

（四） “雙軸”型

“雙軸”型（如圖4）意指知識接收者B 在接收、內(nèi)化知識發(fā)布者A 發(fā)布的知識后，基于A 的知識分享進行知識再創(chuàng)的知識共享行為路徑，具體表現(xiàn)為關(guān)鍵觀點用戶B 對關(guān)鍵觀點用戶A 已發(fā)表的知識內(nèi)容的補充與應(yīng)用。該類路徑多見于知乎熱門社會話題討論，用戶A 基于某一視角對熱門社會事件進行分析，而后有用戶B立足于他的分析帖之上跟進事件，深入分析，或是采用用戶A 的分析結(jié)論進一步拓展B 個人的事件分析角度。例如，知乎人力資源話題下優(yōu)秀答主“章牧之”在“國美處罰上班[摸魚]員工—公司網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控”的分析帖中就@王瑞恩（法律話題下優(yōu)秀答主），點到事件的法律角度分析。

圖4 大學(xué)生人格特質(zhì)與虛擬社區(qū)知識共享路徑選擇的關(guān)系

對于知識發(fā)布者A 而言，B 的行為路徑是對原知識發(fā)布者A 的知識反哺?；谥R發(fā)布者A 的知識分享，B 進行了新的知識創(chuàng)作，并形成新的知識傳播圈。因A 和B 有知識聯(lián)動之勢，恰比“雙軸”，故將該知識共享路徑命名為“雙軸”型。

三 基于內(nèi)外傾人格特質(zhì)大學(xué)生虛擬社區(qū)知識共享路徑選擇分析

個人知識分享是群體知識共享的前提，可見，不同人格特性的成員個體對虛擬社區(qū)知識共享存在差異影響。由于虛擬社區(qū)環(huán)境下的知識共享主要依賴于社區(qū)成員間的互動[13]，重點反映社交能力的內(nèi)外傾性人格特質(zhì)[14]對用戶在虛擬社區(qū)的知識共享行為便存在更為顯著的影響。榮格將人格分為內(nèi)傾型和外傾型[15]。外傾型的人更重視外在世界，容易適應(yīng)環(huán)境的變化。內(nèi)傾型的人更重視主觀世界，較難適應(yīng)環(huán)境的變化[16]。外傾型的人更喜歡主動探索性學(xué)習(xí)，而內(nèi)傾型的人更傾向于被動的接受性學(xué)習(xí)[17]，外傾型或內(nèi)傾型的人格特質(zhì)對其網(wǎng)絡(luò)互動具有影響,外傾型用戶社交互動更為頻繁，而內(nèi)傾型用戶常處于試探狀態(tài)以尋找自我[18]。由此可見，人格特質(zhì)對社交互動與學(xué)習(xí)類型具有顯著的影響。而虛擬社區(qū)的知識共享行為融合了社交與學(xué)習(xí)兩大動作路徑，因此更容易受到內(nèi)外傾人格特質(zhì)的影響。

大學(xué)生更是如今社會的主要知識群體，也是虛擬社區(qū)參與知識共享行為的主體，因此有必要由大學(xué)生群體入手，以人格特質(zhì)為切入點來分析大學(xué)生虛擬社區(qū)知識共享行為路徑的選擇。下文將大學(xué)生以內(nèi)傾型人格和外傾型人格進行大類區(qū)分，再按穩(wěn)定人格特質(zhì)的顯著程度細分為顯著內(nèi)傾、非顯著內(nèi)傾、顯著外傾、非顯著外傾四個類型，基于大學(xué)生為知識接收者B 的視角下，對其虛擬社區(qū)知識共享路徑選擇進行分析。

（一） 內(nèi)傾型大學(xué)生虛擬社區(qū)知識共享路徑的選擇

1.顯著內(nèi)傾

顯著內(nèi)傾型大學(xué)生在日常生活中通?；乇苌鐣佑|、偏愛隱蔽而不是公開活動，并且極度敏感，不善于社交[19]。在虛擬社區(qū)中，他們大多為社區(qū)邊緣用戶，常年“潛水”，在沒有直接知識經(jīng)驗的參考下觀察學(xué)習(xí)成為其主要社會學(xué)習(xí)方式[20]，具體知識行為表現(xiàn)為對虛擬社區(qū)內(nèi)知識帖的瀏覽，學(xué)習(xí)到其他用戶貢獻的知識，從而提高知識水平。同時，由于顯著內(nèi)傾特質(zhì)的影響，該類大學(xué)生往往回避社交互動，并且出于對大學(xué)生現(xiàn)有知識水平有限的認知判斷，顯著內(nèi)傾型大學(xué)生偏低的自我效能感更是抑制了其知識共享的意愿，在知識分享上表現(xiàn)得不積極。由此，顯著內(nèi)傾型大學(xué)生虛擬社區(qū)知識共享路徑選擇集中于“摩天輪”型路徑。

2.非顯著內(nèi)傾

非顯著內(nèi)傾型大學(xué)生較比顯著內(nèi)傾型大學(xué)生，其人格特質(zhì)更具開放性。由于虛擬社區(qū)的隨意、匿名等特性，使用戶對社交的壓力感知減小，就此非顯著內(nèi)傾型大學(xué)生較比現(xiàn)實情境更愿意在虛擬社區(qū)中進行一定的知識交互行為，其中以“知識轉(zhuǎn)發(fā)”行為最為頻發(fā)。但基于內(nèi)傾型人格的穩(wěn)定性，個體在網(wǎng)絡(luò)中的人格和行為仍然以現(xiàn)實中的經(jīng)驗與風(fēng)格為基礎(chǔ)[21]，該類大學(xué)生在虛擬社區(qū)的知識行為仍以“瀏覽”為普遍現(xiàn)象。就此分析得出，非顯著內(nèi)傾型大學(xué)生虛擬社區(qū)知識共享路徑主要涉及“摩天輪”型路徑與“刺球”型路徑，以“摩天輪”型路徑為基礎(chǔ)路徑，存在“刺球”型路徑的拓展，并且路徑能否拓展的關(guān)鍵在于虛擬社區(qū)知識共享環(huán)境。

（二） 外傾型大學(xué)生虛擬社區(qū)知識共享路徑的選擇

1.顯著外傾

顯著外傾型的大學(xué)生在日常生活中通常善于交際，他們大膽自信且健談[22-23], 較少受到從眾壓力的限制,往往更自在從容地表達個人意見和觀點[24-25]。在虛擬社區(qū)中，他們延續(xù)著現(xiàn)實生活中的作風(fēng)，更傾向于與他人分享自己的所知所感，也更傾向于關(guān)注他人，容易被他人的分享所感染[26]，是虛擬社區(qū)知識共享的活躍份子。其知識共享路徑的選擇更多源于內(nèi)在行為動機，主要取決于個人對知識話題的興趣程度、認可程度與了解程度，涉及上文歸納的所有路徑類型。

對于不感興趣且不甚了解的知識話題，顯著外傾型大學(xué)生會停滯于“摩天輪”型路徑，只進行知識面的擴展，止步于知識的接收、了解；對于較感興趣，不甚了解但認可的知識話題，他們大多選擇“刺球”型路徑，在消化知識話題之余對知識進行“再分享”；對于感興趣但不了解的知識話題，他們會選擇“花朵”型路徑，主動發(fā)布留言回帖；對于感興趣且了解的知識話題，他們大多選擇“雙軸”型路徑，但由于大學(xué)生現(xiàn)有學(xué)識有限，大多數(shù)不具備發(fā)表關(guān)鍵觀點的知識能力，故往往難以形成較大的知識影響力。并且發(fā)現(xiàn)，顯著外傾型大學(xué)生的知識共享路徑選擇不具唯一性，往往是多條路徑的糅合，常見為“刺球型”路徑與“花朵”型路徑的疊加。

2.非顯著外傾

非顯著外傾型大學(xué)生相較于顯著外傾型大學(xué)生，有樂于同他人分享的表達欲但自我表現(xiàn)欲不強烈，對環(huán)境壓力的感知更敏銳。另外，非顯著外傾型大學(xué)生具有更好的宜人性和親和性，在日常生活中常常表現(xiàn)為善解人意的、友好的、慷慨大方的、樂于助人的，愿意為了別人放棄自己的利益，其知識共享行為動機更受利他因素影響[27]。這類大學(xué)生也屬于虛擬社區(qū)的活躍用戶，他們對各類知識有著極高的開放性與包容性，愿意致力于擴大知識漩渦，讓他們所認同的知識得到傳播，利及更多社區(qū)用戶，甚至愿意被一同拉入知識話題討論的漩渦中。但該類大學(xué)生在現(xiàn)實學(xué)習(xí)生活中對于個人觀點的表達常常表現(xiàn)得較不自信，更多地表達對他人觀點的附和。在虛擬社區(qū)中，他們個人知識觀點輸出也極少，而偏向分享個人經(jīng)歷與表達對認同知識話題的支持。就此總結(jié)，其虛擬社區(qū)知識共享路徑的選擇主要涉及“摩天輪”型路徑、“刺球”型路徑以及“花朵”型路徑，以“摩天輪”型路徑為基礎(chǔ)路徑，“刺球”型路徑為主要路徑，“花朵”型路徑為拓展路徑。

四 結(jié)論

本文基于虛擬社區(qū)內(nèi)用戶的典型知識共享行為模式歸納了4 條知識共享行為路徑，分別為單導(dǎo)性的“摩天輪”型，輻射式的“刺球”型，雙導(dǎo)性的“花朵”型以及共振式的“雙軸”型。以上四條路徑間用戶知識共享的參與度呈現(xiàn)遞進關(guān)系，具體表現(xiàn)為用戶對于個人知識的調(diào)動以及知識進一步共享行為的發(fā)生。在大學(xué)生內(nèi)外傾人格特質(zhì)對歸納路徑的選擇區(qū)別探究中發(fā)現(xiàn)，學(xué)生內(nèi)傾型顯著性越強，其在虛擬社區(qū)中的知識共享路徑越聚集于參與度較低的“摩天輪”型與“刺球”型；外傾型顯著性越強，其路徑選擇越聚集于參與度較高的“花朵”型和“雙軸”型，并且路徑選擇的范圍越大。

五 建議

從高校引導(dǎo)學(xué)生知識資源有效利用與虛擬社區(qū)構(gòu)建良好知識共享氛圍層面出發(fā)都需鼓勵大學(xué)生向本文后部分路徑靠攏。基于內(nèi)外傾人格特質(zhì)視角下對大學(xué)生虛擬社區(qū)知識共享路徑選擇的分析結(jié)果，本文認為應(yīng)由高校與虛擬社區(qū)達成合作，從“提升大學(xué)生自我效能感，增強心理安全感”與“優(yōu)化社區(qū)服務(wù)，塑造良好知識共享環(huán)境”兩方面入手，助推大學(xué)生更好地實現(xiàn)知識資源共享。

（一） 打造“校園知識明星”，降低“知識共享”門檻

對于“顯著內(nèi)傾”“非顯著內(nèi)傾”以及“非顯著外傾”類的大學(xué)生，普遍存在由于學(xué)業(yè)自我效能感低而抑制其在虛擬社區(qū)中進行知識分享的現(xiàn)象，主要表現(xiàn)為對個人經(jīng)驗、習(xí)得知識的不自信，不相信自己的分享有用處，甚至擔心個人觀點的發(fā)表引來“群嘲”。就此，首先需要高校進行正向的校園宣傳，鼓勵大學(xué)生作為新時代青年去正確地發(fā)聲。此外，高?？梢灾魍铺摂M社區(qū)與現(xiàn)實高校人際關(guān)系網(wǎng)的聯(lián)結(jié)，在虛擬社區(qū)中營造學(xué)生熟悉的人際環(huán)境，減少虛擬社交失重感，增強心理安全感的，為學(xué)生提供更多樣的交流平臺。其次，高校聯(lián)合虛擬社區(qū)尋找知識共享的“榜樣朋友”來帶動學(xué)生參與知識共享。在大學(xué)生用戶上線時，系統(tǒng)根據(jù)地理位置推送附近校友用戶，關(guān)注后系統(tǒng)進一步提示校友用戶的知識共享動態(tài)，以同水平圈層大學(xué)生的知識共享行為帶動其他大學(xué)生進行行為模仿，以期通過“知識共享”塑造“校園知識明星”，將“虛擬社區(qū)知識共享”變?yōu)樾屡d校園流量密碼，使知識共享行為常態(tài)化，在高校的鼓勵以及虛擬社區(qū)的配合下讓大學(xué)生做到先“開麥”，后“發(fā)聲”，進而“侃侃而談”。

（二） 強“激勵”強“監(jiān)管”，綠色環(huán)境促暢言

對于良好知識共享環(huán)境的塑造，其關(guān)鍵在于高校與社區(qū)知識共享行為激勵體系以及社區(qū)知識內(nèi)容監(jiān)管體系的設(shè)計。顯著外傾型大學(xué)生在受到獎勵后會更積極地進行知識互動，顯著內(nèi)傾型大學(xué)生在受到獎勵后也更樂于參加到知識話題中，對于有較強利他動機的非顯著外傾型大學(xué)生而言亦是接收到來自虛擬社區(qū)的認可，進行自我肯定后更愿投入到知識共享路徑的搭建中?？煽康膬?nèi)容監(jiān)管體系設(shè)計則是提高社區(qū)知識分享質(zhì)量的保證，對于低劣的知識竊取行為、惡劣無營養(yǎng)的粗鄙發(fā)言，社區(qū)應(yīng)當進行警示，甚至封號。一個有素養(yǎng)的群體所營造的熱烈的知識共享氛圍才能有效增加知識的可靠性，亦使大學(xué)生“求知”欲增加，進而帶動大學(xué)生參與知識共享。同時，高校也要對學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)進行教育，督促學(xué)生合理發(fā)聲。

（三） 開發(fā)“瀏覽”數(shù)據(jù)，激發(fā)“沉默”用戶

目前大多數(shù)虛擬社區(qū)對用戶的管理與考察僅停留在顯性動態(tài)，即對“刺球”型路徑、“花朵”型路徑與“雙軸”型路徑的捕捉，而忽略了沉默用戶的開發(fā)與管理。對于大學(xué)生而言，“摩天輪”型知識共享路徑是最為普遍與更為被接受的路徑選擇。可見，對于社區(qū)用戶“瀏覽”數(shù)據(jù)的再開發(fā)將成為開發(fā)這類沉默用戶的一大關(guān)鍵。例如，虛擬社區(qū)可以就用戶的“瀏覽”數(shù)據(jù)，提供大數(shù)據(jù)分析，提煉該用戶主要涉獵的知識領(lǐng)域，并幫助用戶構(gòu)建社區(qū)內(nèi)的知識體系圖像，同時憑此設(shè)置相關(guān)內(nèi)容的推薦，進行知識學(xué)習(xí)的更新與延續(xù)。在看到個人長時間某領(lǐng)域知識的積累后，大學(xué)生的知識成就感提升，易使其突破“沉默”的潛水狀態(tài)，參與社區(qū)的知識共享。此外，高校與虛擬社區(qū)間可以建立學(xué)生信息通道，便于學(xué)生用戶培養(yǎng)的教育銜接。