新時代下中國老年網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)需求路徑探析

程靜萱 李國余 劉璐

摘 要：隨著中國人口紅利浪潮的逐漸退散，中國老齡化程度也在持續(xù)加劇，從2021年的全國第七次人口普查得知，中國老人數(shù)量在逐年攀升，這已經(jīng)是我們無法控制的必然趨勢了。此外，據(jù)全國第七次人口普查得知，老年網(wǎng)民的數(shù)量也在逐漸攀升，老人的網(wǎng)絡(luò)需求也日漸增加。然而，中國軟件市場上尚未推出一款成熟的專門為老人定做的APP，老人的網(wǎng)絡(luò)需求尚不能得到充分的滿足。因此，在中國老齡化加劇的背景下，滿足老人的上網(wǎng)問題就變得極為迫切必要?；诖?，本文內(nèi)容將圍繞激增的老年網(wǎng)民，探索如何滿足龐大的老年網(wǎng)民人群的網(wǎng)絡(luò)需求以及老年人群特殊化的網(wǎng)絡(luò)要求。

關(guān)鍵詞：中國老齡化;老年網(wǎng)民;網(wǎng)絡(luò)需求;

引言

據(jù)我國的第七次人口普查報告，新增加的六十到六十九歲的低年齡老年人口比重超過55個百分點。六十歲及以上人數(shù)中，擁有高中及以上文化水平的有3669萬人，比2010年增加了2085萬人;占比比重超過13個百分點。這說明我國老年人口數(shù)量增加的同時，受過較高水平教育的老年人人口數(shù)量的比例也在不斷上升。這些新增加的低年齡老人中，他們大多具有知識、技能和經(jīng)驗。他們對現(xiàn)代的智能手機的運用不再像過去的老人那么困難，也不再像過去的老年人只對養(yǎng)老的物質(zhì)生活有需求，他們還對精神生活有強烈的需求。

一、中國老齡化背景分析

（一）老齡化持續(xù)加重

我國老齡化趨勢加劇，是眾所周知的事實。據(jù)官方統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，在2018年，中國六十周歲及以上統(tǒng)計人口為24949萬人，占總?cè)丝诘谋戎貫?7.9%。在2021年，我國六十歲及以上統(tǒng)計人口為26402萬人，占18.70%。更為嚴重的是，預測到2050年，六十歲及以上老年人口將占全國總?cè)丝诘谋壤龑⒊掷m(xù)增加超過34個百分點。

（二）老年人群結(jié)構(gòu)變化

據(jù)第七次全國人口普查，我國的老年人群人口質(zhì)量在持續(xù)不斷提升。六十歲及以上的人口中，擁有高中及以上文化水平的有3669萬人，比2010年提升了2085萬人。2021年，我國擁有高中及以上文化水平的人口比重超過13個百分點，比起2010年提高了近5個百分點。

（三）老年網(wǎng)民迅速增加

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的快速發(fā)展，智能設(shè)備技術(shù)的不斷提升，以及老年人群消費觀念的變化，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)老人用戶迅速增加。2018年上半年，國內(nèi)老齡網(wǎng)民人群快速增長，六十周歲以上網(wǎng)民占比為 4.8個百分點，同比增加 0.8個百分點。截至2020年12月，國家網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第四十七屆《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》結(jié)果顯示，互聯(lián)網(wǎng)繼續(xù)向中老年人群滲入。目前已有近2.6億“銀發(fā)網(wǎng)友”（50歲之上）。網(wǎng)絡(luò)在老人群體中的滲透率是每年增加5個百分點，也就是說，再過三至四年后，會有近50%老人會使用網(wǎng)絡(luò)，將會增加1億中老年網(wǎng)民。而且，據(jù)CNNIC調(diào)查統(tǒng)計表明，我國網(wǎng)民每天上網(wǎng)時間不多于4個小時，而在此次調(diào)查統(tǒng)計表明，中老年群體中，有超過50%的中老年人群每天上網(wǎng)大于4小時。

二、老年人網(wǎng)絡(luò)需求特點

隨著人的年齡逐漸上漲，其生理和心理都會發(fā)生改變。由此，老人的網(wǎng)絡(luò)需求就具有讓網(wǎng)絡(luò)市場供給“適老化”的特點。針對老人與年輕人生理和心理的不同，我們在下分開討論分析老人網(wǎng)絡(luò)需求特點。

（一）生理特點分析

人逐漸衰老時，身體系統(tǒng)分別會從六個方面開始衰弱，即感覺系統(tǒng)、體育運動系統(tǒng)、循環(huán)系統(tǒng)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、消化吸收系統(tǒng)、呼吸系統(tǒng)。

可以用人類感覺系統(tǒng)舉例，人到五十歲以后，聽力障礙就從高頻區(qū)域向中低頻區(qū)域發(fā)展，開始出現(xiàn)耳背。對于成年人和年輕人而言，聽力頻譜覆蓋范圍是約為20～20000赫茲，不過隨著由于成年人在聽覺上長久的勞損，當?shù)搅酥欣夏甑臅r候就已經(jīng)慢慢喪失了對高頻率聲波的聽覺能力，這是一個正常的生理老化現(xiàn)象[1]。針對此特點，就需要我們讓老人使用的智能設(shè)備的聲音比年輕人的更亮更響。

又以神經(jīng)系統(tǒng)為例，由于年紀的增加，腦神經(jīng)系統(tǒng)也開始衰弱，老人的智力和反應(yīng)速度都變得緩慢，于是學習時間就會延遲增加。因而，讓老年群體操作年輕人使用的智能設(shè)備和智能軟件會是一個非常復雜和困難的漫長過程。針對此點，就需要我們把老人使用的智能設(shè)備軟件操作程序簡單化，運行簡便化，讓老人輕松操作，滿足上網(wǎng)需要。

（二）心理特點分析

從老年人心理學的角度分析，隨著年紀的增加，由于生理機能和腦功能的衰退以及社會角色的變化，老年人在心理上更易產(chǎn)生各種消極情緒，比如孤獨、自卑、失落、恐懼、抑郁的情緒，適應(yīng)力下降等。[2]

如何讓老人排解各種消極的情緒，也是滿足老人網(wǎng)絡(luò)需求的一大特點。我們不妨可以在老人使用的智能軟件設(shè)計一欄滿足老人心理的需求，如日常社交，我們可設(shè)置社區(qū)和社區(qū)活動，以便排解老人孤獨的消極情緒;又如學習，我們可以設(shè)置在線老年大學課程和興趣愛好培訓課程，幫助老人學習更多現(xiàn)代知識，消除由于年紀上漲帶來的自卑和焦慮。

3 老年人網(wǎng)絡(luò)日需增加的應(yīng)對策略

首先，是建設(shè)好各項養(yǎng)老服務(wù)機制，網(wǎng)上健全老人養(yǎng)老服務(wù)信息;積極鼓勵企業(yè)研發(fā)適用于老人使用的智能設(shè)備，把網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化程序變得更加簡單，更方便老人操作，滿足日常需求。也鼓勵企業(yè)更多投入“銀發(fā)經(jīng)濟”里面去，促進老人群體消費，滿足老年群體網(wǎng)絡(luò)消費需要。

其次，是倡導政府、社會組織、家庭合力發(fā)揮作用。政府除了增加基礎(chǔ)性的公共服務(wù)之外，政府也要通過充分調(diào)動社會資源共同投入;要繼續(xù)發(fā)充分揮義工功能，政府部門和社會機構(gòu)還應(yīng)該重點關(guān)注、幫助獨居孤寡老人。

再次，是積極推進社區(qū)信息化知識普及工作。鼓勵有條件的老年人積極“觸網(wǎng)”，擁抱新技術(shù)，真正做到“活到老學到老”。借助社區(qū)學校等公益類培訓平臺，加強互聯(lián)網(wǎng)科普宣傳，基于不同年齡段老年人群生理特點和認知心理特點，多開辦一些適宜的“定制化”課程，注重實際應(yīng)用操作，手把手教學、心貼心服務(wù)，為老年人提供有針對性的互聯(lián)網(wǎng)培訓及支持服務(wù)，讓他們一同享受互聯(lián)網(wǎng)時代的便捷。

最后，堅持“以人為本”的服務(wù)理念。在互聯(lián)網(wǎng)時代、智能化服務(wù)的發(fā)展過程中，我們要重注在政策制度設(shè)定中的人文關(guān)懷，多換位思考，要避免單純的“一刀切”;要超前思考，每引進一類新興的公共服務(wù)之前，首先就要考慮到針對老年人而說，可能會遇到什么困難，及時推出措施，而不是等出現(xiàn)問題以后再去處理。對于那些無法使用智能設(shè)備的老年人，宜在金融機構(gòu)、商貿(mào)體、服務(wù)窗口等公共場所，永久保留一個人工服務(wù)窗口，并保留人性化的服務(wù)方案，為老人們留下一扇方便之門，以彰顯城市的溫度。

結(jié)語

在這人口老齡化日益加重的今天，我們一定要注重養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施的方方面面如何健全。我們不但要注重老人的基本生存需求，而且要注重老年人的精神生活如何得到充實，更要注重如何讓老人能夠跟上社會發(fā)展的步伐不脫節(jié)。唯有如此，我們才能把尊老的傳統(tǒng)家風發(fā)揚光大，也唯有如此，才能真正地做到，我們每一個人與時代共進、強大。

參考文獻

[1]劉永翔，陳沛，鄭榕榕.針對老年人群運動能力變化的共用品通用設(shè)計研究[J].包裝工程，2010（1）：4～8

[2]湯哲，項曼君.北京市老年人生活自理能力評價與相關(guān)因素分析維普資訊 [EB]. http：//www.cqvip.comDEE5B070-A181-4DDB-973C-F19EEBAE8E89