情感視角下學(xué)術(shù)信息搜尋行為研究述評

黃崑 王瀟雨 喬佳榮 羅士超 李蕾

（北京師范大學(xué)政府管理學(xué)院，北京，100875）

1 引言

學(xué)術(shù)研究是圍繞科學(xué)問題開展的探究活動。在科研工作、創(chuàng)新活動，以及專業(yè)學(xué)習(xí)中，學(xué)術(shù)用戶在信息需求的驅(qū)動下會開展學(xué)術(shù)信息搜尋、利用等一系列學(xué)術(shù)信息行為[1]。洞察學(xué)術(shù)信息需求、探索學(xué)術(shù)信息行為規(guī)律有助于促進學(xué)術(shù)用戶對于文獻資源的充分利用，促進圖書館對學(xué)術(shù)文獻的保障[2]。對于學(xué)術(shù)用戶而言，科研工作和專業(yè)學(xué)習(xí)都伴隨著繁重的文獻搜集、研讀和利用活動，容易遭遇來自個體、任務(wù)、外部環(huán)境等多方面的障礙。早期的圖書館焦慮研究就指出，學(xué)術(shù)用戶從圖書館收集文獻資料時容易產(chǎn)生認知、情感、心理、行為等方面的不適感，導(dǎo)致焦慮情緒的產(chǎn)生[3]。圍繞科研、課程學(xué)習(xí)的信息搜尋過程也常常伴有焦慮情緒，容易影響到學(xué)術(shù)產(chǎn)出的質(zhì)量[4-5]?？梢?，學(xué)術(shù)信息搜尋過程中的用戶情緒可能影響到信息的獲取行為和結(jié)果，進而影響到科研業(yè)績和學(xué)習(xí)效果，因此探究情緒、情感等非認知因素對學(xué)術(shù)信息搜尋行為的影響尤為必要。

情緒是人們對客觀事物的態(tài)度體驗和相應(yīng)的行為反應(yīng)，伴隨著生理喚醒和外部表現(xiàn)的主觀體驗，與注意、記憶、決策等心理過程相互作用，影響著個體的生存和發(fā)展[6]。對于科研和學(xué)習(xí)活動而言，情緒影響著學(xué)生們的學(xué)業(yè)成功[7-8]和教師們的職業(yè)成就[9-10]。圍繞科研、學(xué)習(xí)任務(wù)的學(xué)術(shù)信息搜尋過程，近年來涌現(xiàn)了一系列探索用戶情緒特征、情緒與信息搜尋行為的關(guān)系，以及通過探測和干預(yù)促進情緒對學(xué)術(shù)信息搜尋績效的正面影響、促進信息利用效果的相關(guān)工作。不過，這些相關(guān)研究的發(fā)現(xiàn)還相對零散，從理論高度上的概括和抽象還有待加強，系統(tǒng)化理論形成方面也尚不成熟。

為了進一步推動情感視角下的學(xué)術(shù)信息搜尋行為研究，本研究較為全面地調(diào)研了國內(nèi)外相關(guān)文獻，從學(xué)術(shù)信息搜尋過程的情感研究、情感的影響因素研究，以及情感對信息搜尋行為的影響研究等方面，對相關(guān)研究工作進行系統(tǒng)化梳理。根據(jù)信息行為、信息檢索領(lǐng)域中情感相關(guān)概念的提法，可以看到，絕大部分研究將情緒測量作為情感相關(guān)概念的操作化方式[11]。鑒于“情感”一般被認為是情緒、感受、感情等一類現(xiàn)象的統(tǒng)稱[6]，因此，本研究也使用“情感”來泛指情緒、心情、情感、偏好、滿意度、主觀體驗等非認知因素，并不嚴格區(qū)分情緒和情感。通過文獻梳理工作，本研究不僅可以為學(xué)術(shù)信息搜尋中的情感問題研究提供參考和借鑒，也可以為認知觀為主導(dǎo)的信息行為研究進行補充和完善。

2 文獻調(diào)研及初步分析

本 研 究 在 中 國 知 網(wǎng)、Web of Science、LISA、Emerald數(shù)據(jù)庫以及Google學(xué)術(shù)搜索系統(tǒng)中進行文獻檢索。在中文文獻搜集中，使用三組檢索詞，分別是：“學(xué)術(shù)/科研/研究”“學(xué)者/科學(xué)家”“研究生/本科生”，“搜索/搜尋/檢索/查詢/查尋”，和“情緒/情感/心情/偏好/主觀體驗”“滿意”“焦慮”“沮喪”等，進行篇名、主題的組配檢索。在英文文獻搜集中，使用了對應(yīng)的三組檢索詞，一組為“academic/research/scientific/”“scholar/scientist”“graduate/undergraduate/college”，第二組為“seek*/search*”，第三組為“emotion*/affect*/mood*/feel*/preference”“satisfaction”“anxiety/anxious”“frustrat*”等 進 行篇名、主題的組配檢索。在獲得相關(guān)文獻后，再根據(jù)引文進行文獻擴充或剔除。例如，有些研究也從情感視角探討信息搜尋行為，招募高校師生作為實驗被試，但是研究的目的和實驗中設(shè)置的任務(wù)并不專門針對學(xué)術(shù)信息，因此，剔除這類文獻。最后得到60篇有效文獻，其中，中文8篇，英文52篇。

從調(diào)研結(jié)果來看，2000年以前發(fā)表的論文數(shù)量為7篇，2000年之后發(fā)表的論文共計53篇。此外，2010-2019年的十年間，論文數(shù)量為29篇，比2000-2009年期間論文數(shù)量（19篇）多10篇。2020-2021年期間，僅僅不到兩年，已經(jīng)有相關(guān)論文5篇，在一定程度上反映出學(xué)者們對學(xué)術(shù)信息搜尋中情感問題研究的關(guān)注。從文獻來源來看，涉及期刊36種、會議2種。其中，國際期刊載文量最高的是The Journal of Academic Librarianship（4篇）。國內(nèi)載文量最高的是《圖書情報工作》（2篇）和《情報理論與實踐》（2篇）。

對收集的論文進行研讀、主題分析和提取，圍繞學(xué)術(shù)信息搜尋行為產(chǎn)生的環(huán)境、對象，情感是什么、情感受什么因素影響以及情感如何影響行為三個問題，對國內(nèi)外相關(guān)工作的研究內(nèi)容、相關(guān)理論與方法進行概括，歸納得到如圖1所示的研究內(nèi)容框圖：

圖1 研究內(nèi)容框架圖示Fig. 1 Research Framework Diagram

第一，在研究問題與內(nèi)容方面，信息行為對情感問題的關(guān)注可以追溯到20世紀80年代左右，Wilson（1981）[12]指出情緒是信息搜尋的主要動力之一。Dervin（1983）也探討了情緒、情感在意義構(gòu)建中的作用[13]。之后，Wilson[12]、Kuhlthau[14]、Nahl[15]結(jié)合情感因素構(gòu)建了信息搜尋行為模型。對于學(xué)術(shù)信息搜尋領(lǐng)域而言，相關(guān)研究大都從社會角色角度以大學(xué)生[16-19]、高校教師和科研人員[20-21]為研究對象，也從科研經(jīng)歷豐富程度劃分新教師和高產(chǎn)科研人員[22-23]，探討他們受科研、專業(yè)學(xué)習(xí)的驅(qū)動開展的信息搜尋過程中，情感特點及影響因素，以及情感如何影響信息搜尋行為等問題。

第二，在理論基礎(chǔ)方面，相關(guān)研究主要依托三類理論，一類是心理學(xué)理論，既包括情緒理論，如情緒二維理論[21,24]、離散情緒理論[17,22]，主要用于描述和表達學(xué)術(shù)用戶的情緒特點；也包括與認知相關(guān)的理論，如認知動機理論[7]，主要描述認知、動機對于情緒影響行為的調(diào)節(jié)作用；同時，還包括心理特征相關(guān)的理論，如成就目標動機[25]、完美主義傾向理論[26]、歸因理論[15]等，主要用于分析用戶情緒的影響因素。第二類理論是信息行為理論，包括對搜索過程進行刻畫的ISP模型[17,20,27]、Ellis模型[20]，也包括對信息行為中的情感因素進行刻畫的情感負荷理論[15]。其中，Kuhlthau的ISP模型應(yīng)用最為廣泛。第三類理論是科研活動相關(guān)理論，如科研生命周期理論[28]，作為不同科研階段劃分的理論基礎(chǔ)。

第三，在研究方法方面，大多數(shù)研究綜合運用半結(jié)構(gòu)化訪談[22-23,29]、調(diào)查[16-17,21]、日記[19,22,30]等研究方法，考察學(xué)術(shù)用戶的信息獲取過程和情緒與信息行為特點。也有一些研究開展實驗研究[31-33]，考察不同任務(wù)、時間壓力等因素對用戶信息搜尋過程情感的影響。對情感測量的工具包括量表[34]、出聲思維的話語報告分析[31]、表情識別技術(shù)[35]等。

3 信息搜尋過程中的情感

對信息搜尋過程中情感的探究，往往關(guān)注過程中用戶產(chǎn)生的情感特點，包括從用戶視角，以訪談、調(diào)查、日記等方式開展研究，和從系統(tǒng)視角以實驗等方式開展研究。

3.1 用戶角度

在學(xué)術(shù)信息搜尋的過程中，用戶不僅會產(chǎn)生自信、樂觀、滿意等積極情緒，也會感知到不確定、焦慮、困惑、沮喪等消極情緒，并且不同階段呈現(xiàn)不同特點。面部表情識別的結(jié)果也反映出，學(xué)術(shù)用戶在搜索過程中會表達出高興、難過、悲傷、憤怒、恐懼、吃驚和中立等不同的面部情緒[35]。研究者們通常結(jié)合科研工作以及信息搜尋的基本過程分析不同階段的用戶情感，ISP模型是應(yīng)用較多的理論模型之一。

在研究初期，對于研究問題、搜索目標模糊、不明確的用戶而言，會感受到更多消極情緒，與ISP模型較為一致。例如，Orlu（2016）[27]訪談了英國曼徹斯特城市大學(xué)的13名碩士研究生，了解他們論文寫作行為與情緒。結(jié)果表明，論文計劃階段的搜索行為比較隨機，因為計劃階段搜索缺乏明確的重點，對論文主題的不確定性和認識的模糊性都讓學(xué)生們感到困惑、產(chǎn)生焦慮。盡管如此，學(xué)生們通過導(dǎo)師、圖書館員的幫助，從圖書館、數(shù)據(jù)庫等權(quán)威信息源持續(xù)搜索，不確定性降低后，焦慮情緒也有所緩解，使得他們對整體科研工作的態(tài)度依然樂觀。與之不同的是，Maschi等（2009）[36]針對美國一所私立文科大學(xué)的111位社會工作專業(yè)研究生進行了調(diào)查，經(jīng)過一學(xué)期的學(xué)習(xí)，學(xué)生要求完成一份研究報告。根據(jù)研究生對研究開始、中期和結(jié)束時經(jīng)歷和感受的反饋，他們報告最多的是困惑、沮喪等負面情緒，并且提到信息獲取障礙，尤其在研究初始階段，文獻數(shù)量的龐大讓他們倍感壓力；此外，在綜述撰寫過程中，研究生們也會因為“不知道如何使用關(guān)鍵詞進行搜索”“不知道如何辨別哪些文獻是真正相關(guān)或有用的”“無法找到足夠的材料”“不知道有多少相關(guān)文獻”等問題感到沮喪和困惑。

對于初期工作任務(wù)較為明確的用戶而言，可能會感到更多積極情緒，與ISP模型有所不同。例如，針對阿曼蘇丹卡布斯大學(xué)社會科學(xué)專業(yè)教師的研究表明[20]，受訪教師的學(xué)術(shù)信息需求往往與日?？蒲泄ぷ麝P(guān)系密切，因此，在初始搜索階段更多感知到積極樂觀的情緒，這極大增強了教師們信息搜尋的信心，對于推動后續(xù)搜索活動起到重要作用。根據(jù)中國一所高校的大四本科生撰寫畢業(yè)論文的各階段調(diào)查結(jié)果可以看到[17]，在研究方向選擇階段，多數(shù)學(xué)生感到積極樂觀，不同于ISP模型中初始的擔(dān)憂、不確定；而在選題階段，大學(xué)生們感到自信、樂觀的比例下降，與ISP模型中用戶情緒由消極轉(zhuǎn)向積極也有所不同。

在研究、學(xué)習(xí)任務(wù)進展的中后期，對本科生而言，學(xué)術(shù)信息搜尋行為特點較為符合ISP模型[17]，如在調(diào)查與分析階段，近半學(xué)生表示無法準確表達需要什么信息而感到困惑、沮喪和焦慮；撰寫初稿階段，大多數(shù)學(xué)生的不確定性和疑惑減少，信心增加；論文定稿階段有超過一半的學(xué)生感到輕松愉快。不過，在信息資源評估和選擇過程中，本科生還是容易對評估資源有用性缺乏足夠的信心，即使找到了相關(guān)信息，同時也常面臨信息理解和利用的困難[16]。對研究生而言，處于論文綱要階段的研究生比寫作階段的研究生面對的信息搜索焦慮水平更強，這與論文綱要的確定需要更多獨立、深入的信息搜尋有關(guān)；并且，論文綱要規(guī)劃往往處于論文寫作的初期，對于主題及其范圍認識有限。相比之下，到了論文的寫作階段，研究生通常有了更清晰的理解，學(xué)術(shù)搜索圍繞主題更加緊密，所以焦慮水平相對較低[4]。

除了獨立搜索，研究者們還探討過協(xié)作搜索情境，相關(guān)研究表明ISP理論對于協(xié)作搜索的過程分析具有一定的適應(yīng)性，學(xué)術(shù)用戶在各階段的情緒感知規(guī)律則并不完全相同。如Krubu（2017）[19]調(diào)查了尼日利亞的一所專業(yè)型大學(xué)石油與天然氣系學(xué)生在課程小組作業(yè)中的信息尋求過程，該研究讓學(xué)生們在規(guī)定時間內(nèi)從教材中選取章節(jié)完成一份報告，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，學(xué)生們除了在任務(wù)初期表現(xiàn)出對任務(wù)量巨大、時間緊迫的壓力感和焦慮外，在課程作業(yè)過程中并沒有如ISP模型提到的因為不確定性而出現(xiàn)焦慮、沮喪情緒，這可能與課程作業(yè)主題明確、任務(wù)相對簡單有關(guān)。在另一項協(xié)作搜索研究中，Hyldeg?rd（2006）[30]招募了5位丹麥圖情專業(yè)研究生分成兩組，在七周時間內(nèi)確定研究問題，進行文獻搜集、整理并設(shè)計研究框架，最終撰寫一份研究報告。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，相較于ISP模型，沮喪、挫敗感等消極情緒不一定隨著任務(wù)目標的清晰而減少，在任務(wù)的各階段都有可能出現(xiàn)。在任務(wù)截止時，學(xué)生們還可能因為最終報告未達到預(yù)期、還有完善空間而感到失落，并不一定都是任務(wù)結(jié)束的喜悅[30]。

3.2 系統(tǒng)角度

有些研究者從學(xué)術(shù)信息檢索系統(tǒng)角度，考察人機交互過程中的用戶情感。在學(xué)術(shù)搜索系統(tǒng)使用過程研究中，Nahl和Tenopir（1996）[30]以DIALOG系統(tǒng)的新手用戶為對象，探討用戶情感、認知與數(shù)據(jù)庫檢索行為的關(guān)系。該研究要求被試以出聲思維方式說出檢索問題、目的、動機、策略、對結(jié)果的滿意度等。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，六成左右的檢索結(jié)果獲得師生的滿意，而其中針對特定條目的檢索滿意度相對較低；用戶在完成檢索任務(wù)時的求助半數(shù)左右涉及情感方面，最主要的問題是存在不確定性，進而需要不斷地獲得肯定的反饋才能維持檢索活動的持續(xù)。之后，Tenopir等（2008）[32]又繼續(xù)考察了學(xué)術(shù)用戶與Science Direct數(shù)據(jù)庫的交互行為和情緒特點，該研究招募田納西州諾克斯維爾大學(xué)師生、館員圍繞給定主題進行搜索，過程中繼續(xù)使用出聲思維描述個人思考和情緒。根據(jù)收集到的情緒描述詞分析發(fā)現(xiàn)，積極情緒包括確定的、感興趣的、欣賞的和滿意的，消極情緒包括不確定、不感興趣、困惑、失望和惱怒；同時，積極情緒更多出現(xiàn)在搜索過程中，出現(xiàn)最多的情緒是感興趣、欣賞的和不確定。

在引發(fā)用戶情感的系統(tǒng)因素研究中，韓正彪等（2018）[37]以文獻數(shù)據(jù)庫的新手用戶為對象，招募被試在CNKI數(shù)據(jù)庫中完成事實型、探索型、干涉型三類檢索，利用心智模型概念列表發(fā)現(xiàn)，新手用戶的情感主要來自系統(tǒng)維度（文獻數(shù)據(jù)庫宏觀功能、信息資源、文獻數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、信息組織、檢索方法和系統(tǒng)界面）、用戶信息素養(yǎng)維度和檢索任務(wù)情境維度。

上述研究主要采取實驗研究方法，還有研究者采取調(diào)查研究法，例如Kenawy（2020）[38]針對埃及米尼亞大學(xué)師生進行問卷調(diào)查，了解他們對埃及知識庫的使用情況。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)研究者在檢索文獻后都有積極情緒，而當(dāng)搜索變得更容易時，情緒更容易影響人們對自我掌握經(jīng)驗的評價。

可見，系統(tǒng)角度的研究大都圍繞特定系統(tǒng)展開，關(guān)注學(xué)術(shù)用戶在任務(wù)驅(qū)動下與系統(tǒng)交互的情感體驗，這既與個人搜索能力有關(guān)，又與任務(wù)類型、系統(tǒng)功能、系統(tǒng)資源豐富度、信息組織呈現(xiàn)方式，以及人機交互界面的友好性等因素有關(guān)。

4 用戶情感的影響因素研究

4.1 內(nèi)部因素

內(nèi)部因素主要是指與用戶個體相關(guān)的因素。首先，在人口學(xué)特征中，性別因素對研究人員的信心影響高于年齡產(chǎn)生的影響，男性比女性更自信[39]。類似的，不同性別的研究生群體信息搜索焦慮水平也存在差異，女生信息尋求焦慮程度高于男生[40]。專業(yè)因素影響信息尋求焦慮，如護理與助產(chǎn)學(xué)院的學(xué)生信息搜索焦慮分數(shù)最高，管理與醫(yī)學(xué)信息學(xué)院的學(xué)生焦慮分數(shù)最低，這可能由于護理與助產(chǎn)學(xué)院學(xué)生在科研工作中需要承擔(dān)更多的責(zé)任、選題方面新穎性要求更高有關(guān)[40]。又如，人文學(xué)科研究生并未在文獻查找中感到強烈的焦慮感，這是因為他們的研究目標往往比較模糊，遇到困難時也可以獲得導(dǎo)師幫助；而當(dāng)任務(wù)截止時間臨近時，他們會將當(dāng)前未完成的工作進行分解、放入下一研究課題，所以消極情緒并不明顯[41]。學(xué)歷因素主要影響學(xué)術(shù)信息搜索焦慮水平，如博士研究生信息尋求焦慮水平高于碩士研究生，這可能與博士生具有更廣泛深度的科研文獻檢索需求有關(guān)[4]。

其次，在心理特征中，個性特征（如社會規(guī)則下的完美主義傾向）與圖書館信息搜尋焦慮相關(guān)，這與研究生們對圖書館工作人員、教師期望過高有關(guān)[26]；并且，研究生們也容易高估個人信息檢索和設(shè)備使用能力，因此在實際操作中的挫敗更容易導(dǎo)致焦慮。此外，歸因傾向也可能影響信息搜尋過程中的情緒感知，如外部歸因的用戶感受到的情感負荷和不確定性往往高于內(nèi)部歸因的用戶[42]。成就目標因素對情緒感知的影響表現(xiàn)為，在線學(xué)習(xí)搜索任務(wù)開始前，績效回避型研究生消極情緒水平明顯更高，如感到無聊和困惑；完成任務(wù)后，專注與掌握型研究生報告了更高度喚醒的積極情緒，而績效回避型研究生的興奮感、渴望感、焦慮感和緊張感下降顯著，績效接近型研究生的困惑感卻更高[25]。自我效能感因素對情緒的影響表現(xiàn)為，當(dāng)用戶自我效能感和樂觀態(tài)度偏低時，用戶持續(xù)完成檢索任務(wù)的動機較弱，對結(jié)果的滿意度也越差[42]。以自我效能感和樂觀態(tài)度為核心的情感應(yīng)對技能與情感負荷呈負相關(guān)，擁有較高的情感應(yīng)對能力的被試，對檢索結(jié)果保持樂觀態(tài)度和高評價，更有動力堅持進行檢索任務(wù)[43]。那些認知技能較高而情感應(yīng)對技能較低的人可能會經(jīng)歷較少的成功和更多的壓力[43]。此外，在專業(yè)成績或檢索能力上信心高的研究生障礙克服能力越強，搜尋結(jié)果滿意度也越高[29]。不過，期望獲得的信息和實際信息目標之間的差距則有可能導(dǎo)致焦慮[5]。

再次，從個人領(lǐng)域知識、技能和習(xí)慣來看，領(lǐng)域知識與經(jīng)驗的影響表現(xiàn)為，在線檢索經(jīng)驗、計算機使用的熟練度、大量信息中抽取所需信息的能力都影響學(xué)術(shù)信息搜索焦慮水平[4-5,44]。通過ISP模型的預(yù)先培訓(xùn)增進學(xué)生們對科研過程中焦慮產(chǎn)生機理的認識，可以有效緩解學(xué)生們在學(xué)術(shù)信息搜索和科研開展中的焦慮[45]。語言障礙同樣有影響，英語能力有限的本科生在學(xué)術(shù)信息搜索中就常感到無助、焦慮、不確定性等消極情緒[18]。類似的，博士生的語言障礙也會讓他們在搜索中難以表達自己的信息需求，不知道該使用什么關(guān)鍵詞找到信息資源，由此會引發(fā)高度的焦慮、沮喪甚至憤怒[46]。習(xí)慣因素的影響表現(xiàn)為，傾向于圖書館搜索的科研人員比傾向于谷歌搜索的科研人員更自信[39]。經(jīng)常使用大學(xué)圖書館的學(xué)生也比不經(jīng)常使用大學(xué)圖書館的學(xué)生的信息尋求焦慮水平更低[47]。傾向于高度積極地參與學(xué)術(shù)會議和交流互動的博士生則會獲得更多滿足感[46]。

4.2 外部因素

外部因素主要是指與非用戶個體的，與任務(wù)、交互、環(huán)境相關(guān)的因素。首先，從任務(wù)因素來看，任務(wù)的復(fù)雜度對情感強度和情感持續(xù)時長都有顯著影響[48]。任務(wù)的時間限制或時間壓力會影響大學(xué)生們檢索過程中的情緒，當(dāng)他們在限定時間內(nèi)無法很快地找到所需信息時，沮喪等消極情緒較高，會耗費更長的時間進行信息檢索[49]。時間壓力常常被認為是用戶負面情緒積蓄的影響因素之一[50]。

其次，從交互因素來看，在人機交互過程中，大部分點擊查看的搜索結(jié)果都不相關(guān)，丟失或無法訪問信息，或者搜索系統(tǒng)缺乏標準化，都給高校師生帶來挫敗感[51]。以用戶為中心富有情感的指導(dǎo)語相比以系統(tǒng)為中心的指導(dǎo)語對用戶幫助更大，雖然對檢索成功與否影響不大，但是用戶檢索滿意度更高[52]。在考察了搜索引擎結(jié)果頁面中不同的信息類別，如摘錄、發(fā)表日期和引用次數(shù)對大學(xué)生學(xué)術(shù)信息搜索行為和滿意度的影響后發(fā)現(xiàn)，與顯示發(fā)表日期和引用計數(shù)信息的參與者相比，參與者對顯示摘錄信息的搜索引擎更滿意[53]。也有研究發(fā)現(xiàn)，學(xué)術(shù)用戶的積極情緒更多地與搜索結(jié)果類認知行為相關(guān)，消極情緒更多地與系統(tǒng)、搜索策略和任務(wù)類的認知行為相關(guān)[32]。在人際互動過程中，參與學(xué)術(shù)會議交流過程中獲得認可會讓博士生們產(chǎn)生滿足感，增強學(xué)生們的科研自信和持續(xù)進行的動力[46]，他人的認可影響著學(xué)術(shù)文獻檢索的情緒[38]。協(xié)作的團隊任務(wù)中，團隊交流有助于加快作業(yè)完成進度，提升自信心和自我效能感[19]。

最后，從環(huán)境因素來看，對于圖書館而言，圖書館的全文資源購買不足、網(wǎng)速慢等問題也會讓高校教師們感到非常不滿，無法獲得研究所需的全文會讓他們感到痛苦、沮喪，有些人甚至因此停止搜尋過程[20]。對于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境而言，有研究者專門考察了互聯(lián)網(wǎng)屏蔽功能對學(xué)術(shù)用戶的情感影響[54]，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，當(dāng)學(xué)生們完成作業(yè)相關(guān)信息搜索時遇到互聯(lián)網(wǎng)訪問的屏蔽時，厭惡、悲傷、憤怒是最強烈的情緒，最弱的情緒是不幸運；此外無法獲得想要的信息會引發(fā)悲傷、憤怒等負面情緒，同時也可能激發(fā)好奇心導(dǎo)致他們會更加堅定地想辦法進行訪問；當(dāng)找到一些合適的信息，或者想辦法跨越信息屏蔽時也會產(chǎn)生高興、自豪等積極情緒[20,51]。也有研究人員發(fā)現(xiàn)在社交媒體環(huán)境中，信息質(zhì)量和可信度會影響用戶的情感反應(yīng)，進而影響學(xué)術(shù)信息搜尋時間和對平臺的使用頻率，當(dāng)信息質(zhì)量和信源可信度越高，用戶的情緒越積極，對學(xué)術(shù)信息搜尋行為越具有正向的影響[55]。

5 情感對學(xué)術(shù)信息搜尋行為的影響研究

積極情感、消極情感都具有對行為的正向和負向作用。下面，主要從積極作用和消極作用兩方面分析已有研究所揭示的情緒、情感對學(xué)術(shù)信息搜尋行為的影響。

5.1 情感的積極作用

積極情感和消極情感都具有激發(fā)和維持人們行為的正向作用。一方面，積極情感通常能激勵、提高人們的行動和效率，提供行為維持的動力，在信息行為中表現(xiàn)為激勵用戶持續(xù)開展信息搜尋，并樂于分享獲得的信息。例如，對學(xué)生們而言，不同階段會產(chǎn)生不同類型的情緒效價和情緒喚醒度，積極情感會引發(fā)積極行為，激勵用戶獲取信息[56]。博士生進行網(wǎng)絡(luò)搜索時，高興的情緒下會產(chǎn)生更多瀏覽點擊、訪問更多地址、進行更多查詢、每次檢索時間更短[35]。學(xué)生廣泛的興趣和好奇心，以及經(jīng)驗開放性的人格特點，可能推進廣泛的信息尋求[57]。對教師而言，高產(chǎn)學(xué)者的好奇心和探索樂趣也是其不斷進行信息搜尋的動力，一旦樂趣消失，學(xué)者們就會放棄搜索[23]。用戶的情感反映越積極，對學(xué)術(shù)信息搜尋行為越具有正向的影響[54]。此外，自我效能感高、感到自信、確定和滿意的用戶更有可能把信息搜尋活動堅持下去[42]，也更有可能偶遇有用的信息[58]。新教師的穩(wěn)定感和歸屬感作為復(fù)合的積極情緒，也會促使新教師更積極地與同事交流，這既是獲得信息的省力方式，也是獲得同事的認可和信任、收獲歸屬感的重要方式[21]?？梢?，學(xué)術(shù)用戶對信息的興趣、信息搜尋方向感的增強和自信心影響著搜尋滿意或不滿意的程度[27]。除了個人的情緒情感，對于學(xué)術(shù)搜索引擎等搜索工具的依戀感也會正向影響適應(yīng)性學(xué)術(shù)信息搜尋，而期望失驗和主觀規(guī)范對適應(yīng)性學(xué)術(shù)信息搜尋的影響均受到學(xué)術(shù)搜索引擎依戀的正向調(diào)節(jié)[59]。

另一方面，消極情感也可能發(fā)揮積極作用，合理地表達或者接受消極情感會有助于降低消極情感的影響[60]，適度的緊張和焦慮也有助于促進積極的思考和問題的解決[61]。學(xué)術(shù)信息搜尋過程是消除不確定性的過程，雖然信息過載、信息來源或渠道未知、信息過于分散等會給用戶帶來困惑，但是也會產(chǎn)生積極影響，例如促使用戶采取更具體的搜索策略[62]。厭惡情緒下博士生可能會進行更獨立的查詢、花費更多時間瀏覽結(jié)果[35]。消極情緒的作用可能與搜尋所處階段有關(guān)，消極情緒的中度和低度喚醒狀態(tài)在探索階段會導(dǎo)致積極行為，而在觀點形成階段可能會導(dǎo)致消極行為[56]。類似地，盡管查詢開始階段學(xué)生們可能因為“無所謂”和“沮喪”影響到是否持續(xù)檢索的行為，但是，查詢過程中的心理因素可能激發(fā)學(xué)生產(chǎn)生對心理障礙的反抗力，表現(xiàn)為繼續(xù)進行搜尋任務(wù)的行為[29]。消極情感產(chǎn)生積極作用受到情感控制能力的影響，在面臨復(fù)雜的信息檢索任務(wù)時用戶容易產(chǎn)生消極情緒，高情感控制能力會協(xié)助用戶調(diào)節(jié)負面情緒，讓用戶更耐心地完成檢索任務(wù)，避免因情緒過于消極而終止搜索[33]。

壓力感有時候也會轉(zhuǎn)化為信息搜尋的動力。對于在海外攻讀博士的國際學(xué)生而言，在異國他鄉(xiāng)求學(xué)的壓力會使用戶產(chǎn)生焦慮等消極情緒，這種消極情緒會促使學(xué)生們積極查找信息、尋找應(yīng)對措施[63]。對于新教師而言（通常指獲得終身教職前，或者博士畢業(yè)五年內(nèi)的教師[21,64]），他們常常面臨著入職新環(huán)境的角色轉(zhuǎn)換壓力和獲取終身教職的晉升壓力，壓力感促使新教師傾向于從同事等人際信息源獲取信息[21]；針對澳大利亞和加拿大高校的人文社會專業(yè)的新教師的調(diào)查表明[22]，新教師的壓力感會推動新教師積極獲取信息。此外，對于高產(chǎn)學(xué)者的研究也有類似發(fā)現(xiàn)，高產(chǎn)學(xué)者在向同事尋求信息時容易感到壓力和緊張，尤其與同事資歷和學(xué)術(shù)威望相差較大時，為了增強與同事溝通的自信，他們通常會提前通過圖書館員等其他渠道搜集盡可能多的信息[23]。

5.2 情感的消極作用

積極情感和消極情感都可能消極抑制信息搜尋行為，大多數(shù)研究主要圍繞消極情感。消極情感往往產(chǎn)生于對人們不利的事物，出于趨利避害的本能，人們會回避產(chǎn)生消極情感的事物，從而對行為產(chǎn)生抑制作用[65]。消極情感影響著主動的信息搜尋過程和信息偶遇[58]，以及信息規(guī)避[22]。例如，對于適應(yīng)期的新教師，面臨著從博士研究生到教師角色的轉(zhuǎn)變，教學(xué)科研工作、時間分配等不適應(yīng)性帶來的壓力感會導(dǎo)致有的新教師回避一些特定的潛在有用信息[22]，即便這種回避可能帶來負面影響，但是他們會優(yōu)先處理可直接得到的信息。此外，繁雜的行政辦事規(guī)則和程序往往給新教師帶來挫敗感，花費大量時間和精力卻無法找到所需信息時，這種挫敗感會使新教師重新衡量任務(wù)的優(yōu)先級，并有可能推遲或停止信息搜尋行為[22]。

對于發(fā)展中國家的高校教師，英語語言能力的不足和文化差異可能會削弱教師們對個人研究的信心，產(chǎn)生的畏難、自卑情緒導(dǎo)致他們可能無法開始研究工作，也同樣抑制了他們的信息搜尋活動[20]。在圖書館文獻服務(wù)得不到滿足的時候，發(fā)展中國家的教師會產(chǎn)生不滿、沮喪、失望、痛苦等負面情緒，由此可能導(dǎo)致他們停止、放棄文獻搜索活動[20]。

對于大學(xué)生而言，在壓力情況下會保守地使用熟悉的方式獲取資源。例如本科生在考試壓力下會習(xí)慣性地傾向使用教科書或?qū)熗扑]的材料，這樣就不必去理解和處理可能會互相矛盾的信息來源[16]。雖然這類壓力感并沒有真正抑制信息搜尋行為，但是會以一種較為保守消極方式在維持。

學(xué)術(shù)信息搜尋的積極情感對行為的抑制研究較為有限，在健康信息搜尋研究中更多見，如對個人身體狀況的自信，以及對個人健康知識儲備的滿足會導(dǎo)致用戶更少關(guān)注健康信息[66]。在學(xué)術(shù)信息搜尋中，當(dāng)用戶從圖書館獲取信息時，對個人檢索能力的自信有時候會讓學(xué)生們產(chǎn)生擔(dān)心，認為向圖書館員求助會暴露自己的無知，因而傾向于不求助，進而產(chǎn)生更多焦慮[26]。

6 結(jié)語

綜前所述，國內(nèi)外相關(guān)研究從情感視角對學(xué)術(shù)信息搜尋行為進行梳理，主要發(fā)現(xiàn)包括：

首先，學(xué)術(shù)信息搜尋過程中，用戶會感知到不同的情緒，包括自信、樂觀、滿意等積極情緒，也包括不確定、焦慮、困惑、沮喪等消極情緒。學(xué)術(shù)信息搜尋接觸到的大都是專業(yè)的學(xué)術(shù)信息源和學(xué)術(shù)文獻，用戶往往要在研學(xué)基礎(chǔ)上提出新理論、新方法，這對于信息搜尋和利用提出了更高的要求。不確定性是學(xué)術(shù)信息搜尋活動中影響用戶情緒的重要原因，模糊、不確定性容易讓用戶感到沮喪、自我懷疑；當(dāng)搜索目標逐漸清晰，用戶信心也會隨之增加[27]。相比而言，教師在科研中感知的積極情緒要高于學(xué)生群體，這與教師對科研的興趣、享受科研交流帶來的受認可、獲得尊重的愉悅有關(guān)；科研與教學(xué)壓力、晉升壓力等，雖然會改變、影響，或者短時間內(nèi)抑制信息搜尋行為，但是總體上還是會轉(zhuǎn)化為推動教師持續(xù)開展科研工作的動力。學(xué)生群體往往因為課程作業(yè)、科研論文的需要開展學(xué)術(shù)信息搜尋，并一般在導(dǎo)師指導(dǎo)下開展，所以，搜索前的不確定性和迷茫并不明顯，搜索結(jié)束完成的作業(yè)或者論文成果也會因為學(xué)生們有更高的期望而感到有一定的失落。ISP模型是用于探討階段性用戶情感的主要模型，模型在獨立搜索和協(xié)作搜索中都具有一定的適應(yīng)性，而相關(guān)研究在不同階段的情緒和行為規(guī)律方面的發(fā)現(xiàn)與ISP模型既有一致性，也有差異性。不過，該模型在教學(xué)環(huán)境下的應(yīng)用可能有一定局限性，這與學(xué)生們通常是在較為明確的課程任務(wù)下完成作業(yè)，相對科研任務(wù)而言其探究性要求更低有關(guān)[19]?？梢姡瑢W(xué)術(shù)信息搜尋往往受制于特定的、有時間節(jié)點的研究項目、學(xué)習(xí)任務(wù)，與課業(yè)、學(xué)位、職稱相聯(lián)系，因此，用戶情緒的產(chǎn)生很普遍。不確定性的消除和被認可都有助于緩解消極情緒，而出于對任務(wù)完成度的高要求，用戶可能在任務(wù)結(jié)束對任務(wù)完成結(jié)果感到不滿足。

其次，學(xué)術(shù)信息搜索中的積極情緒和消極情緒都對搜尋行為具有雙向作用，影響著用戶的動機、行為和結(jié)果。對于消極情緒而言，當(dāng)大量的心理能量被消極情緒消耗，用戶可能沒有太多精力進行學(xué)習(xí)或?qū)で笮畔⒌绕渌顒覽57]，因此，更多表現(xiàn)為抑制學(xué)術(shù)信息搜尋行為，如恐懼和憤怒有時候會嚴重阻礙信息的獲得[67]；焦慮等負面情緒容易引起用戶過早停止甚至放棄信息搜尋，即便他們通過簡單調(diào)整就能取得檢索成功[31,42]；信息搜尋焦慮還會削弱研究生的學(xué)術(shù)表現(xiàn)和自我效能感，導(dǎo)致學(xué)術(shù)信息搜索的失敗，產(chǎn)生信息回避、任務(wù)回避[4]。不過，消極情緒也可能通過作用于動機而轉(zhuǎn)化為動力，例如壓力感和緊張感可能轉(zhuǎn)化為用戶進行信息搜尋的動力，用戶出于克服/消除消極負面情緒影響的目的，而積極投入信息搜尋活動、尋找應(yīng)對措施。對于積極情緒而言，更多表現(xiàn)為激發(fā)和維持學(xué)術(shù)信息搜尋活動，如樂觀情緒通過抵消負面情緒的影響，會有效地影響信息搜索的成功，同樣，信任感越強，信息行為的效益越高。高產(chǎn)學(xué)者因為具有高度的科研自信和濃厚的科研興趣，所以科研工作投入度高，進而會感受到更多的自信和興趣[23]。不過，積極情緒有時候也會產(chǎn)生消極作用，如用戶可能由于過于自信個人檢索能力，為了維護自信有能力的形象而避免向圖書館員求助，由此也會產(chǎn)生更多焦慮[26]。此外，中性情緒被高度喚醒時可能導(dǎo)致用戶產(chǎn)生消極行為[57]；消極情緒對查尋行為的影響與喚醒度、查尋階段都有關(guān)[56]。

絕大部分研究采取訪談、調(diào)查等方式開展質(zhì)性研究，因此對用戶情感如何影響信息搜尋行為的作用機制方面主要探討直接作用效果，僅有少部分研究采取實驗的方法分析用戶情感對于行為的調(diào)節(jié)作用[37,59]。因此，整體來說，學(xué)術(shù)信息搜尋行為研究還需要進一步加強情感作用機制方面的研究。

最后，用戶在學(xué)術(shù)信息搜索中的情緒與心理特征、個人領(lǐng)域知識、技能、習(xí)慣等內(nèi)部因素，以及任務(wù)情境、交互因素、環(huán)境因素等外部因素有關(guān)。從內(nèi)部因素來看，自我效能感越低，對結(jié)果的滿意度越差[42]；社會規(guī)則下的完美主義傾向會促使焦慮情緒的產(chǎn)生[26]；女生比男生的消極情緒更多[40]。從外部因素來看，任務(wù)的復(fù)雜度、時間限制等會導(dǎo)致信息搜尋中的消極情緒[49,68]。高質(zhì)量、可信賴的信息，以及完整友好的人機交互界面設(shè)計、活躍的人際交流都可能促進信息獲取中的愉悅情緒和滿意度[32,52,54]，而搜索系統(tǒng)的搜索性能不佳、資源無法獲得則會誘發(fā)用戶的消極情緒[20,51]。

學(xué)術(shù)信息搜尋是一個復(fù)雜的情感體驗過程，信息搜尋過程的積極與消極情緒影響到個體的注意力、記憶、表現(xiàn)和判斷[69]。情感與行為的關(guān)系隨著不同的人群、搜尋目標、環(huán)境而呈現(xiàn)差異。已有研究為深入揭示學(xué)術(shù)信息搜尋過程中用戶情感和行為的關(guān)系奠定了基礎(chǔ)。相比認知觀為主導(dǎo)的信息行為研究，情感視角的探索在研究數(shù)量和規(guī)模上有了很大進展，不過總體上還是較為有限，并且也存在諸多研究難點。一方面是界定學(xué)術(shù)用戶信息搜尋情感的困難。信息搜尋只是科研工作的一部分，其中還包括文獻研讀、論文撰寫、論文投發(fā)、學(xué)術(shù)交流、晉升評審、項目申請等活動，這些活動誘發(fā)的情感交織在一起，這使得學(xué)術(shù)信息搜尋中的情感內(nèi)涵更為豐富復(fù)雜。目前，研究者們結(jié)合多種方法來開展，主要包括結(jié)合表情識別探討人機交互微觀過程的情感狀態(tài)，以及結(jié)合關(guān)鍵事件回憶、訪談、實驗等方法，探討信息搜尋宏觀過程伴隨的情感。另一方面為情感捕捉的困難，以及情感作用機制研究的困難，這也是基于情感的信息行為研究共同的困難。盡管心理學(xué)測量和生理學(xué)測量等多種手段可以協(xié)助捕捉用戶情感，但是對于用戶內(nèi)心的真實感受和體驗的衡量依然有限。例如表情可以獲取實時情緒，但是并不是所有的情緒都能通過面部表情得到展現(xiàn)。此外，情感作用機制在不同學(xué)術(shù)群體、差異化的科研情境下，呈現(xiàn)出多樣性。例如積極情緒會促進學(xué)術(shù)用戶的探索欲望，正向影響學(xué)術(shù)信息搜尋行為。而自信感又可能導(dǎo)致學(xué)生們?yōu)榱司S持自尊而傾向于不對外求助信息。為了進一步深化學(xué)術(shù)用戶信息搜尋情感的研究，提升用戶在信息搜尋過程中的體驗和搜索效果，如下問題值得進一步探討：

第一，結(jié)合更豐富的學(xué)術(shù)信息搜尋應(yīng)用場景，加強細粒度、多維度的情感研究。一方面，結(jié)合更豐富的情緒理論加強情緒與學(xué)術(shù)信息行為的研究。大多數(shù)研究采用離散型情緒理論來劃分情緒，討論中主要關(guān)注情緒極性對于行為的作用方向，對更復(fù)雜的復(fù)合情緒（如糾結(jié)、不安、失落、驕傲、成功等）、情緒的多維度特征（如愉悅度、喚醒度、優(yōu)勢度）的探討還需加強。另一方面，加強信息行為研究關(guān)注的微觀與宏觀場景，既可以結(jié)合面部表情識別或生理活動測量等方式獲取情感信號，從更具體的搜索會話、搜索交互操作的微觀場景著眼，揭示用戶情緒與搜索交互行為的關(guān)系；也可以從更廣泛的搜尋、分享、傳播、交流、引用、學(xué)習(xí)、利用等場景切入，將系統(tǒng)平臺（如數(shù)字圖書館、網(wǎng)絡(luò)、社交媒體等）與學(xué)術(shù)信息活動的不同場景（如開題、綜述、研究方案論證、實施和論文撰寫等）相結(jié)合，深入揭示用戶情緒、認知與信息行為的關(guān)系。

第二，加強用戶情感對于學(xué)術(shù)信息搜尋行為的作用機制研究，深入揭示情緒雙向作用發(fā)揮的條件和作用機理。不同的人口學(xué)特征、自我效能感、情感控制能力，以及任務(wù)屬性、交互環(huán)境、代際關(guān)系[70]等都可能影響學(xué)術(shù)信息搜尋過程中用戶的情緒感知，影響用戶應(yīng)對行為。為了更加詳盡地探索情緒的作用條件和機制，建議加強不同專業(yè)、不同任務(wù)導(dǎo)向、不同地域和文化背景的學(xué)術(shù)用戶信息搜尋過程中用戶情感的比較研究。此外，用戶在不同信息場下的情緒效價和喚醒度，以及所處信息搜尋的階段和狀態(tài)，都可能影響信息搜尋行為，作用方式表現(xiàn)為維持、激勵，或者推遲、暫停，甚至放棄。因此，需要進一步加強多重因素影響下用戶情感作用機制的研究，結(jié)合心理學(xué)、社會學(xué)、傳播學(xué)等相關(guān)學(xué)科的理論與方法，構(gòu)建學(xué)術(shù)信息搜尋行為的理論模型，提出促進用戶積極開展信息搜尋活動的有效策略。

第三，加強信息搜尋過程中用戶情緒的預(yù)測與利用研究，推動情感視角下信息搜尋行為模型的創(chuàng)新，提升信息檢索系統(tǒng)的情感化設(shè)計。目前研究主要從較為宏觀的角度考察交互過程中用戶的主觀體驗，進一步研究還可以聚焦微觀層面的交互行為與用戶情感的關(guān)系，通過日志挖掘、實驗研究的方式，構(gòu)建搜索交互行為與用戶的困難感[71]、挫折感[72]、滿意度[73]等不同情緒的映射與預(yù)測模型，建立干預(yù)方案，加強信息檢索系統(tǒng)交互層面的情感化設(shè)計，提升學(xué)術(shù)用戶的使用體驗。在此基礎(chǔ)上，加強與心理學(xué)、社會學(xué)、新聞傳播、計算機等相關(guān)學(xué)科的交叉融通，基于情感視角構(gòu)建不同抽象層次的信息搜尋行為模型，使得相對零散的研究更加系統(tǒng)化，既推進信息行為理論體系整體的發(fā)展和成熟，也推動信息檢索系統(tǒng)的優(yōu)化。

作者貢獻說明

黃崑：提出調(diào)研和分析方案，全文統(tǒng)稿；

王瀟雨：文獻搜集和整理，撰寫初稿；

喬佳榮：文獻搜集，參與撰寫初稿；

羅士超：進行文獻搜集，參與撰寫初稿；

李蕾：文獻分析和整理。