PDCA+F 理論下的圖書(shū)館閱讀推廣應(yīng)用探索

李巍 黃英 李國(guó)玲 趙文嘉

（東北農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館，哈爾濱，150030）

1 研究背景

閱讀是獲取知識(shí)、增長(zhǎng)智慧的重要方式，是傳承文明、提高素質(zhì)的主要途徑。自2006年為貫徹黨的十六大關(guān)于建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)的要求，中宣部等多部門(mén)聯(lián)合倡導(dǎo)開(kāi)展全民閱讀以來(lái)，閱讀活動(dòng)在全國(guó)各地蓬勃開(kāi)展起來(lái)。特別是2012年中國(guó)共產(chǎn)黨第十八次代表大會(huì)將全民閱讀寫(xiě)入黨的工作報(bào)告之后，伴隨著全民閱讀活動(dòng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大、體裁內(nèi)容的不斷充實(shí)、閱讀方式的不斷創(chuàng)新，閱讀推廣的影響力也越來(lái)越大。

閱讀推廣是指圖書(shū)館或其他文化部門(mén)開(kāi)展的以培養(yǎng)公眾閱讀意愿或閱讀能力，促進(jìn)公眾閱讀行為的服務(wù)[1]。圖書(shū)館閱讀推廣實(shí)際上是圖書(shū)館館員依托圖書(shū)館文獻(xiàn)信息，針對(duì)讀者閱讀需求而開(kāi)展的特定文獻(xiàn)信息推薦及組織閱讀活動(dòng)，是圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)和圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)的一種。目前，閱讀推廣已成為圖書(shū)館的主流服務(wù)業(yè)態(tài)，國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館界學(xué)者對(duì)閱讀推廣的理論研究，主要從基礎(chǔ)理論研究和應(yīng)用理論研究?jī)蓚€(gè)方面深入展開(kāi)。基礎(chǔ)理論研究從明確推廣策略、推廣目的、推廣模式，調(diào)查閱讀推廣活動(dòng)的讀者需求，建立評(píng)估及指標(biāo)體系，進(jìn)行理論探討及提出改進(jìn)建議[2]，明晰閱讀推廣的主題演變及成熟度等方面進(jìn)行研究，以此把握閱讀推廣新的研究方向，推動(dòng)閱讀推廣向縱深發(fā)展[3]。我國(guó)圖書(shū)館閱讀推廣理論自興起以來(lái)經(jīng)歷了“接軌圖書(shū)館理論與實(shí)踐、拓展閱讀推廣基礎(chǔ)理論研究、引導(dǎo)閱讀推廣專(zhuān)業(yè)化的研究”[4]三次重要的理論深化，通過(guò)閱讀推廣服務(wù)來(lái)提升全民閱讀素養(yǎng)和能力[5]，解決閱讀推廣工作中存在的問(wèn)題，最終形成理論體系。應(yīng)用理論研究主要通過(guò)在圖書(shū)館閱讀推廣工作中應(yīng)用新媒體、融媒體、短視頻或短視頻APP、快閃等[6-10]進(jìn)行創(chuàng)新實(shí)踐，針對(duì)兒童、未成年/青少年、大學(xué)生、領(lǐng)導(dǎo)干部、老年人等[11-16]不同讀者群的閱讀推廣的服務(wù)模式進(jìn)行研究，對(duì)閱讀推廣活動(dòng)績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)[17]，總結(jié)、歸納出相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律舉一反三、推而廣之，繼而指導(dǎo)閱讀推廣實(shí)踐工作。

在閱讀推廣實(shí)踐中，一些學(xué)者將全面質(zhì)量管理理念引入到閱讀推廣工作中[18-19]，將PDCA循環(huán)應(yīng)用于閱讀推廣的過(guò)程管理和績(jī)效評(píng)估[20-24]，但仍缺乏將成功經(jīng)驗(yàn)與實(shí)際情況相結(jié)合的跟進(jìn)環(huán)節(jié)，使閱讀推廣活動(dòng)不能有效持續(xù)精細(xì)化進(jìn)行。筆者在閱讀推廣實(shí)踐中引入PDCA循環(huán)理論的同時(shí)嵌入："F"（Follow）環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)閱讀推廣活動(dòng)的跟進(jìn)管理，對(duì)閱讀推廣活動(dòng)進(jìn)行全面質(zhì)量管理，以保證閱讀推廣活動(dòng)持續(xù)有效的進(jìn)行。

2 PDCA+F 循環(huán)理論應(yīng)用于閱讀推廣的適用性分析

2.1 PDCA 循環(huán)理論

PDCA 循環(huán)（PDCA Cycle）是由美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家戴明于20世紀(jì)50年代初提出的[25]。簡(jiǎn)單來(lái)講，PDCA理論體現(xiàn)了循環(huán)管理的邏輯思想（見(jiàn)圖1）。

其中P（Plan）代表策劃，確定方針和目標(biāo)，策劃應(yīng)采取的措施；D（Do）代表執(zhí)行，具體地去做，正確實(shí)施這些措施；C（Check）代表檢查，總結(jié)執(zhí)行策劃的結(jié)果，注意措施實(shí)施的效果，找出問(wèn)題關(guān)鍵點(diǎn)；A（Action）代表處置，對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化，失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，避免重現(xiàn)，未解決的問(wèn)題放到下一個(gè)PDCA循環(huán)。PDCA循環(huán)不僅是一種質(zhì)量管理方法，也是一套科學(xué)的、合乎邏輯的通用辦事程序[26]。

圖1 PDCA 循環(huán)管理的邏輯思想Fig. 1 The Logic of PDCA Cycle Management

2.2 PDCA+F理論

PDCA+F理論是豐田公司總結(jié)出的一套行之有效的管理法，是對(duì)PDCA循環(huán)管理法的成果進(jìn)行整合后，再將其投入到下一步的行動(dòng)中，以形成新的PDCA循環(huán)[27]。

在PDCA循環(huán)理論的基礎(chǔ)上引入Follow（跟進(jìn)）理念，即如果改善無(wú)效，就將其作為經(jīng)驗(yàn)加以總結(jié)，避免重復(fù)出錯(cuò)；如果改善有效就將改善后的成果進(jìn)行分享，不斷傳遞并應(yīng)用于新的實(shí)踐中，提升整體質(zhì)量。PDCA+F理論的核心就是在實(shí)施循環(huán)的全過(guò)程中進(jìn)行PDCA循環(huán)的成果跟進(jìn)推廣，實(shí)現(xiàn)新的良性循環(huán)，一方面實(shí)現(xiàn)上一級(jí)循環(huán)是下一級(jí)循環(huán)的依據(jù)，下一級(jí)的循環(huán)是上一級(jí)循環(huán)的貫徹落實(shí)（如圖2a所示），另一方面又保證大的PDCA循環(huán)中運(yùn)行小的PDCA循環(huán)。PDCA+F循環(huán)模式最終形成“大環(huán)套小環(huán)，環(huán)環(huán)相扣，相互促進(jìn)，階梯式螺旋上升”的運(yùn)行模式，這一系統(tǒng)由統(tǒng)一組成而又彼此獨(dú)立的管理環(huán)節(jié)組成，每一次的循環(huán)都將把目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)推向一個(gè)較新的高度（如圖2b所示）。

2.3 PDCA+F理論在圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)中的適用性

本文將PDCA+F理論嵌入圖書(shū)館閱讀活動(dòng)中的策劃、實(shí)踐、活動(dòng)管理、效果評(píng)價(jià)等方面，對(duì)閱讀推廣活動(dòng)全過(guò)程引入改進(jìn)和創(chuàng)新理念，使閱讀推廣活動(dòng)持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)，以實(shí)現(xiàn)周期間連續(xù)，從而提升閱讀推廣的活動(dòng)質(zhì)量。

對(duì)于圖書(shū)館的閱讀推廣活動(dòng)而言，服務(wù)的目標(biāo)是引導(dǎo)更多讀者享受閱讀帶來(lái)的滿(mǎn)足，不斷升華自我。只有建立在充分了解讀者閱讀意愿、滿(mǎn)足讀者閱讀需要的基礎(chǔ)上，才能致力于把閱讀的理念融入讀者生活、行為、學(xué)習(xí)的每個(gè)維度，使讀者產(chǎn)生閱讀的愿望并深入其中，獲得讀者的滿(mǎn)意和認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)閱讀推廣活動(dòng)的規(guī)范、科學(xué)和可操作。引進(jìn)作為全面質(zhì)量管理和項(xiàng)目管理的重要工具PDCA+F循環(huán)理論，與圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)盡管工作內(nèi)容不盡相同，但其本質(zhì)上是一致的。

圖2 PDCA+F 理論模式[26]Fig. 2 The Theoretical Model of PDCA + F

PDCA+F理論是動(dòng)態(tài)的循環(huán)過(guò)程，要求通過(guò)不斷的分析、總結(jié)來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及解決問(wèn)題，跟進(jìn)實(shí)施來(lái)達(dá)到提升質(zhì)量的目標(biāo)。從閱讀推廣的活動(dòng)形式上來(lái)看，閱讀推廣活動(dòng)雖然也有靜態(tài)形式，如張貼書(shū)目介紹進(jìn)行新書(shū)推薦，但更多閱讀推廣活動(dòng)是經(jīng)過(guò)縝密思考的、期待能夠持續(xù)影響眾多讀者的以具體活動(dòng)形式出現(xiàn)的動(dòng)態(tài)、系列化活動(dòng)。從閱讀推廣服務(wù)形態(tài)上看，圖書(shū)館閱讀推廣對(duì)于讀者閱讀是一種介入活動(dòng)，是圖書(shū)館員深入介入讀者閱讀過(guò)程的動(dòng)態(tài)活動(dòng)，圖書(shū)館員不但介入從文獻(xiàn)選擇到內(nèi)容解讀的整個(gè)過(guò)程，同時(shí)還以各種方式和措施引導(dǎo)鼓勵(lì)讀者閱讀其指定或推薦的文獻(xiàn)；從閱讀推廣服務(wù)形式上看，不僅有專(zhuān)門(mén)場(chǎng)所和特定時(shí)間的講座、展覽等活動(dòng)，也可以在不同特定目標(biāo)人群中進(jìn)行閱讀推廣。甚至在同一周期內(nèi)，不同主題、規(guī)模的推廣活動(dòng)也要相互借鑒，取長(zhǎng)補(bǔ)短、不斷改進(jìn)，才能實(shí)現(xiàn)個(gè)體閱讀和群體閱讀的良好互動(dòng)，如于同一場(chǎng)景中的閱讀推廣，盡管布局沒(méi)有變化，但在不同時(shí)間節(jié)點(diǎn)上、針對(duì)不同的推廣對(duì)象，活動(dòng)也會(huì)有變化。因此，開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)也可看作是一個(gè)動(dòng)態(tài)的管理過(guò)程，需要在活動(dòng)中不斷實(shí)施主動(dòng)的動(dòng)態(tài)循環(huán)管理，將持續(xù)追求改進(jìn)和不斷創(chuàng)新的理念貫穿全過(guò)程，使之在循環(huán)體系中保持推廣的效果和水平螺旋式持續(xù)上升。

在圖書(shū)館閱讀推廣工作中引入PDCA 循環(huán)理論的同時(shí)應(yīng)嵌入F（Follow）環(huán)節(jié)，可以幫助解決圖書(shū)館閱讀推廣什么、為什么推廣、怎么推廣的基礎(chǔ)理論問(wèn)題，更從實(shí)踐的角度促進(jìn)了圖書(shū)館閱讀推廣各環(huán)節(jié)活動(dòng)效能的提升。將PDCA+F 理論引入圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)中，可以建立起圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)的質(zhì)量管理模式，更加科學(xué)有效地持續(xù)提升圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)的質(zhì)量和效果。

3 PDCA+F 理論下的圖書(shū)館閱讀推廣模式

PDCA+F理論下的圖書(shū)館閱讀推廣模式包括策劃、實(shí)施、檢查、處置、跟進(jìn)等環(huán)節(jié)，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的循環(huán)模式（見(jiàn)圖3）。

3.1 圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)策劃（P環(huán)節(jié)）

策劃是圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)的基礎(chǔ)，是根據(jù)讀者的需求，進(jìn)行組織謀劃，提供預(yù)期結(jié)果而建立必要的目標(biāo)過(guò)程。P環(huán)節(jié)實(shí)際上可通過(guò)貫徹“5W+H”準(zhǔn)則實(shí)現(xiàn)，即做什么（What）、為什么做（Why）、何時(shí)做（When）、何地做（Where）、誰(shuí)去做（Who）和怎樣做（How）。

3.1.1明確圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)主題

主題是圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)的重要切入點(diǎn)，即做什么（what）。主題的選擇要依托圖書(shū)館自身優(yōu)勢(shì)，根據(jù)讀者實(shí)際需求的市場(chǎng)調(diào)研和綜合分析，利用圖書(shū)館的活動(dòng)空間和基礎(chǔ)設(shè)施，吸引讀者參與，引導(dǎo)讀者愛(ài)上閱讀。

應(yīng)用PDCA+F理論遴選閱讀推廣主題，可選擇貫穿圖書(shū)館工作全過(guò)程的常規(guī)主題，可選擇特定時(shí)間段或內(nèi)容的時(shí)尚閱讀主題，可選擇延伸性、探究性的個(gè)性化主題，可選擇融會(huì)讀者思路或讀者全過(guò)程參與的交互主題，可選擇利用圖書(shū)館科技設(shè)施的泛在主題等[28]。這些主題相互關(guān)聯(lián)、相互穿插、相互疊加，構(gòu)成了基于PDCA理論的主題循環(huán)模式。

圖3 PDCA+F 理論下的圖書(shū)館閱讀推廣模式Fig. 3 The Mode of Library Reading Promotion Under the PDCA + F Theory

3.1.2設(shè)置圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)目標(biāo)

目標(biāo)即基于圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)的定位，提出在某一時(shí)間或時(shí)期內(nèi)期望成果或追求的期望值，即為什么做（Why），通常采用量化指標(biāo)來(lái)明確各項(xiàng)活動(dòng)的任務(wù)指標(biāo)。

應(yīng)用PDCA+F理論，圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)的目標(biāo)要從廣度、深度、高度三個(gè)方面考慮。廣度上要重視活動(dòng)的廣博，讓不同的閱讀信息、資源帶給讀者不同的閱讀收獲；深度上要強(qiáng)調(diào)活動(dòng)能使讀者從字里行間通達(dá)作者的心靈世界，領(lǐng)悟其核心；高度上則反思活動(dòng)目的指向性，主要是振興圖書(shū)館的知識(shí)，提高學(xué)術(shù)能力[29]。不同類(lèi)型圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)的目標(biāo)也不盡相同，如學(xué)校圖書(shū)館持續(xù)、深入研究大學(xué)生的閱讀行為方式，制定提升大學(xué)生閱讀興趣的圖書(shū)館閱讀推廣策劃，開(kāi)展豐富多彩的圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)，引導(dǎo)大學(xué)生回歸閱讀、熱愛(ài)閱讀、享受閱讀[30]；公共圖書(shū)館或社會(huì)閱讀機(jī)構(gòu)圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)的目的指向性比較寬泛，針對(duì)不同層面的讀者，通過(guò)閱讀推廣活動(dòng)的開(kāi)展，促進(jìn)出版和發(fā)行機(jī)構(gòu)的提質(zhì)，激發(fā)某一領(lǐng)域的發(fā)展，如國(guó)際青年書(shū)籍委員會(huì)（IBBY）進(jìn)行圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)的目標(biāo)就是通過(guò)兒童讀物促進(jìn)國(guó)際理解，使世界各地的兒童有機(jī)會(huì)獲得高文學(xué)和藝術(shù)水平的書(shū)籍，鼓勵(lì)出版和發(fā)行優(yōu)質(zhì)的兒童讀物，尤其是在發(fā)展中國(guó)家為涉及兒童和兒童文學(xué)的人們提供支持和培訓(xùn)激發(fā)兒童文學(xué)領(lǐng)域的研究和學(xué)術(shù)作品[31]。

3.1.3提出圖書(shū)館閱讀推廣方案并進(jìn)行優(yōu)選

方案是圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)的思想和指導(dǎo)方針，要體現(xiàn)館藏特色，符合圖書(shū)館的整體工作方略。為保證主題和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，明確何時(shí)（When）、何地（Where）、誰(shuí)去（Who）、如何（How）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)策劃。制定合理的活動(dòng)周期，根據(jù)活動(dòng)的目標(biāo)讀者群所處的具體的環(huán)境選擇合適的活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)，參與的部門(mén)和人員及活動(dòng)流程；充分考慮讀者參與的便利性及活動(dòng)的特點(diǎn)，有針對(duì)性地選擇讀者；選用適當(dāng)?shù)男麄鬏d體，多渠道開(kāi)展宣傳；方案中要明晰閱讀推廣活動(dòng)的形式及載體，同時(shí)客觀地預(yù)估活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。

3.1.4制定圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)的相應(yīng)對(duì)策

制定良好的圖書(shū)館閱讀推廣策劃，必須從細(xì)節(jié)上下功夫，對(duì)策劃內(nèi)容、實(shí)施步驟、預(yù)期成效、應(yīng)急預(yù)案等進(jìn)一步細(xì)化，逐一制定對(duì)策，即怎樣做（How）。合理地、有目的地配置資源，設(shè)置具體人員組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)，依據(jù)活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)、應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)準(zhǔn)備，組織信息資源等，確定相應(yīng)的工作方法和活動(dòng)流程?？茖W(xué)地預(yù)估活動(dòng)實(shí)施環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，做好應(yīng)急預(yù)案，確保活動(dòng)按照P（策劃）的原則和方向進(jìn)行，以達(dá)到活動(dòng)的預(yù)期效果。

3.2 圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)的實(shí)施（D環(huán)節(jié)）

圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)的實(shí)施就是按照預(yù)定的活動(dòng)方案，把握和控制活動(dòng)的全過(guò)程，確?；顒?dòng)按策劃的原則和方向進(jìn)行，努力實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的過(guò)程。此過(guò)程的實(shí)現(xiàn)主要依賴(lài)于明晰圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)的主體責(zé)任，實(shí)現(xiàn)對(duì)對(duì)象的分層管理，科學(xué)設(shè)計(jì)閱讀推廣的內(nèi)容、活動(dòng)的空間和方式。

3.2.1圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)的主體責(zé)任

開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)，圖書(shū)館具備優(yōu)質(zhì)推廣環(huán)境、文獻(xiàn)信息網(wǎng)絡(luò)資源和專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員三大優(yōu)勢(shì)，有同媒體、出版社、社會(huì)機(jī)構(gòu)等主體合作的經(jīng)驗(yàn)，是實(shí)施閱讀推廣活動(dòng)的天然主體。

應(yīng)用PDCA+F理論，可根據(jù)圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)規(guī)模確定主體架構(gòu)，可以采用“圖書(shū)館+”方式開(kāi)展圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)（見(jiàn)表1）。各主體之間協(xié)作競(jìng)爭(zhēng)，共同承擔(dān)主體責(zé)任，通過(guò)活動(dòng)引導(dǎo)讀者、影響讀者，使讀者形成閱讀意識(shí)、閱讀行為、閱讀價(jià)值，創(chuàng)造出“1+1＞2”的效果。特別是“圖書(shū)館+讀者”模式，讀者在圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)過(guò)程中主動(dòng)轉(zhuǎn)換角色定位，由被動(dòng)受益轉(zhuǎn)換為主動(dòng)參與，在活動(dòng)中與同伴相互協(xié)同、滲透、交流、推廣，強(qiáng)化個(gè)體讀者對(duì)圖書(shū)館閱讀推廣群組的歸屬感、組織感，形成穩(wěn)固的多層次圖書(shū)館閱讀推廣關(guān)系，構(gòu)建新的互助型圖書(shū)館閱讀推廣循環(huán)。

3.2.2圖書(shū)館閱讀推廣對(duì)象的分層管理

圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)的對(duì)象是讀者，應(yīng)用PDCA+F理論，應(yīng)基于讀者類(lèi)型開(kāi)展圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)。從讀者的基本信息維度上，可以從年齡、職業(yè)、性別等方面分層管理，如年齡層面，美國(guó)紐約公共圖書(shū)館將讀者分為兒童、青少年、年輕人、成人4個(gè)年齡段[32]；職業(yè)層面，按照讀者所從事的職業(yè)可以劃分為公職人員、教師、學(xué)生、生產(chǎn)人員、農(nóng)民工等；性別層面，英超俱樂(lè)部針對(duì)男孩子的閱讀意愿和閱讀能力普遍比女孩子低的現(xiàn)象，開(kāi)展重點(diǎn)面向熱愛(ài)足球不愛(ài)閱讀的男孩子的“閱讀之星”活動(dòng)，以足球喚起他們對(duì)閱讀的熱愛(ài)[33]，具有良好的借鑒價(jià)值。從讀者的閱讀環(huán)境維度上，公職人員的閱讀時(shí)間相對(duì)集中在下班后或公休日，中小學(xué)生的閱讀時(shí)間又多集中于寒暑假期。從閱讀行為的維度上，老年人多以生活休閑和健康保健、社會(huì)人文等為主要閱讀需求[16]，大學(xué)生喜歡新媒體、融媒體、翻轉(zhuǎn)式[34]等圖書(shū)館閱讀推廣模式。從閱讀興趣維度上，按照讀者對(duì)推廣內(nèi)容的偏好、閱讀方式以及閱讀周期時(shí)長(zhǎng)等方面對(duì)讀者進(jìn)行分層管理[35]，如老年人喜歡懷舊，在推廣上就要偏重他們年青時(shí)讀過(guò)的經(jīng)典。值得注意的是，對(duì)圖書(shū)館閱讀推廣對(duì)象分層管理中應(yīng)格外關(guān)注弱勢(shì)群體。

表1 圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)相關(guān)主體責(zé)任Table 1 The Responsibility of Relevant Subjects in the Library Reading Promotion Program

3.2.3圖書(shū)館閱讀推廣的內(nèi)容

文獻(xiàn)信息是高校圖書(shū)館閱讀推廣的核心內(nèi)容，是圖書(shū)館閱讀推廣人和圖書(shū)館閱讀推廣對(duì)象之間的聯(lián)系紐帶，也是實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館閱讀推廣目標(biāo)的載體，如青海民族大學(xué)推出《漢藏文優(yōu)秀圖書(shū)互譯圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)》，達(dá)到了促進(jìn)民族文化交融、傳承和創(chuàng)新的目的[36]；遼寧大學(xué)圖書(shū)館依托館藏古籍，開(kāi)展“古書(shū)之美”系列圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)，通過(guò)對(duì)館藏資源推介，吸引讀者了解古籍、認(rèn)識(shí)古籍、利用古籍，從而愛(ài)上古籍[37]。

3.2.4圖書(shū)館閱讀推廣的空間及方式

圖書(shū)館閱讀過(guò)程中閱讀空間對(duì)于讀者的影響至關(guān)重要，從實(shí)體閱讀空間角度上看，要結(jié)合色彩、視覺(jué)和聲音三方面考慮,既滿(mǎn)足讀者的閱讀心理需求，還能根據(jù)讀者的具體情況有針對(duì)性地提供資源支持，滿(mǎn)足他們的個(gè)性化需求。在“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，圖書(shū)館閱讀推廣空間逐漸從實(shí)體空間轉(zhuǎn)向虛擬空間，信息共享平臺(tái)、信息共享空間和創(chuàng)新空間、學(xué)習(xí)共享空間以及學(xué)科信息共享空間等虛擬空間為圖書(shū)館閱讀推廣工作提供了新的平臺(tái)。

空間的延伸意味著圖書(shū)館閱讀推廣方式的變革，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、智能導(dǎo)航、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、新媒體、融媒體等技術(shù)手段也催生了圖書(shū)館閱讀推廣方式轉(zhuǎn)變，使其呈現(xiàn)出多元并存的態(tài)勢(shì)。依托圖書(shū)館場(chǎng)地、人員、資源開(kāi)展的圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)，讓讀者與組織者、讀者與讀者面對(duì)面進(jìn)行交流，向讀者傳遞了知識(shí)，增進(jìn)了讀者之間的人際交流，具有較強(qiáng)的感染力；多元化媒體廣泛應(yīng)用的環(huán)境下，數(shù)字閱讀、新媒體閱讀、虛擬閱讀、短視頻、抖音、快閃等圖書(shū)館閱讀推廣方式，打破了時(shí)間和空間的束縛，改善了讀者的閱讀體驗(yàn)，使受益群體大幅增加。因此，從實(shí)效角度出發(fā)，圖書(shū)館閱讀推廣方式應(yīng)采用傳統(tǒng)方式與新興技術(shù)相結(jié)合的方式，根據(jù)活動(dòng)的實(shí)際需要將信息整合和技術(shù)融合，以讀者為本，增強(qiáng)廣泛參與性和有效性，推動(dòng)活動(dòng)的大眾化和高質(zhì)量化。

3.3 圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)的檢查（C環(huán)節(jié)）

圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)的檢查是按照一定的程序或規(guī)定，對(duì)各活動(dòng)步驟和過(guò)程進(jìn)行檢查、監(jiān)控和評(píng)價(jià)的過(guò)程。PDCA+F理論中的檢查就是細(xì)節(jié)的調(diào)整，具體分為事前檢查、過(guò)程管理和過(guò)程評(píng)價(jià)，是持續(xù)改進(jìn)循環(huán)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

事前檢查通常是指在活動(dòng)實(shí)施前，由所有參與人員參加，對(duì)活動(dòng)策劃方案進(jìn)行預(yù)估評(píng)判。以英國(guó)閱讀社的“閱讀六本圖書(shū)”挑戰(zhàn)賽為例，在挑戰(zhàn)之前，要求參與人員填寫(xiě)包括對(duì)閱讀的看法、喜歡什么方面圖書(shū)等的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷，便于組織者對(duì)將實(shí)施的推廣內(nèi)容進(jìn)行微調(diào)[33]224-225。

過(guò)程管理的主要環(huán)節(jié)是過(guò)程檢查，主要包括策劃階段完成狀況、讀者對(duì)活動(dòng)過(guò)程的評(píng)價(jià)、推廣人員是否執(zhí)行推廣方案、場(chǎng)景和時(shí)間設(shè)置有無(wú)錯(cuò)誤和疏漏、推廣活動(dòng)的應(yīng)急預(yù)案是否合理和周到等。

過(guò)程評(píng)價(jià)側(cè)重于事后評(píng)價(jià)，事后評(píng)價(jià)與圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)的整體狀態(tài)有關(guān)，評(píng)價(jià)主體是讀者，讀者的真情實(shí)感代表著圖書(shū)館閱讀推廣項(xiàng)目和服務(wù)所帶來(lái)的成績(jī)。事后評(píng)價(jià)采用的方法主要基于統(tǒng)計(jì)信息、百分比、表格和圖表等數(shù)字形式的定量分析或參與者觀察、訪談、調(diào)查問(wèn)卷等定性方法。例如，英國(guó)閱讀社閱讀成果框架側(cè)重于定量評(píng)估，從閱讀態(tài)度、閱讀動(dòng)機(jī)、閱讀環(huán)境、精神狀態(tài)、智力成果、個(gè)人成果、社會(huì)成果等多維度對(duì)圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)[37]。而國(guó)內(nèi)圖書(shū)館對(duì)閱讀推廣活動(dòng)的評(píng)價(jià)多側(cè)重于從讀者滿(mǎn)意度、主體合作程度、閱讀推廣人員素質(zhì)、主體重視程度和社會(huì)影響力等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。結(jié)合國(guó)內(nèi)外對(duì)圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)的評(píng)價(jià)的研究[37-38]，筆者認(rèn)為應(yīng)從閱讀態(tài)度、閱讀行為、知識(shí)素養(yǎng)和社會(huì)效果四個(gè)方面綜合對(duì)圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)（見(jiàn)表2），其中可以直觀地從閱讀態(tài)度和閱讀行為的前后對(duì)比上反映閱讀推廣活動(dòng)的效果，而知識(shí)素養(yǎng)和社會(huì)效果則間接地體現(xiàn)出圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)社會(huì)關(guān)注度以及閱讀與公眾生活聯(lián)系程度。

3.4 圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)的處置（A環(huán)節(jié)）

依據(jù)圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)的效果，處置環(huán)節(jié)側(cè)重于對(duì)整個(gè)活動(dòng)質(zhì)量的全面歸納提煉。根據(jù)檢查的結(jié)果，包括參與者完成的問(wèn)卷調(diào)查或訪談結(jié)果，認(rèn)真梳理活動(dòng)過(guò)程中的投入-產(chǎn)出-社會(huì)影響，改進(jìn)圖書(shū)館閱讀推廣方案和服務(wù)，指出后續(xù)工作的方向和工作內(nèi)容，便于活動(dòng)的后續(xù)跟進(jìn)；分析影響圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)的負(fù)面因素，查找問(wèn)題產(chǎn)生根源，形成負(fù)面清單，防微杜漸，避免類(lèi)似問(wèn)題再次出現(xiàn)。

3.5 圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)的跟進(jìn)（F環(huán)節(jié)）

每一次閱讀推廣活動(dòng)結(jié)束后，圖書(shū)館要從多渠道獲取讀者的反饋，記錄活動(dòng)階段性成果，跟進(jìn)收集活動(dòng)的相關(guān)資料，分析借閱數(shù)據(jù)，研究活動(dòng)中出現(xiàn)的“信息鴻溝”，對(duì)讀者閱讀的相關(guān)性和閱讀偏好進(jìn)行分析總結(jié)，啟動(dòng)信息保障，進(jìn)行信息補(bǔ)充，填補(bǔ)信息空白，保障閱讀需要，使讀者從知識(shí)的消費(fèi)者角色上升到知識(shí)的創(chuàng)造者[39]。這樣就形成了“采訪—推廣—閱讀—反饋—采訪”的良性循環(huán)，也是新P（策劃）的一部分，推動(dòng)圖書(shū)館閱讀推廣項(xiàng)目的更新以及新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，從此進(jìn)入新的一輪PDCA+F循環(huán)，使圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)的內(nèi)容和水平在原基礎(chǔ)上得到改進(jìn)和提高。

4 應(yīng)用PDCA+F 理論開(kāi)展圖書(shū)館閱讀推廣實(shí)踐

4.1 應(yīng)用實(shí)踐

實(shí)施PDCA+F理論開(kāi)展圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)的目的是吸引讀者，使讀者親近閱讀、喜歡閱讀、養(yǎng)成閱讀習(xí)慣、享受閱讀。筆者所在的東北農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館在PDCA+F理論的指導(dǎo)下，認(rèn)真分析館情，查找影響閱讀推廣的因素及產(chǎn)生的原因，不斷探索解決阻礙圖書(shū)館閱讀推廣成效的瓶頸，活化主題，變革活動(dòng)形式，推動(dòng)圖書(shū)館閱讀推廣工作的可持續(xù)發(fā)展。

表2 圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)評(píng)價(jià)Table 2 The Appraisal of Library Reading Promotion Program

東北農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館于2018年的春季學(xué)期開(kāi)始運(yùn)作“ER Enjoy 英文經(jīng)典著作導(dǎo)讀”活動(dòng)，其依托圖書(shū)館英語(yǔ)經(jīng)典讀物和外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)老師開(kāi)展導(dǎo)讀活動(dòng)，品讀原汁原味的經(jīng)典，培養(yǎng)學(xué)生的“深閱讀”能力，旨在從聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)、交流等方面提高學(xué)生英語(yǔ)綜合水平。2018年6月8日，圖書(shū)館、校團(tuán)委、OEA口語(yǔ)協(xié)會(huì)和藝術(shù)學(xué)院學(xué)生會(huì)在圖書(shū)館共同召開(kāi)“ER Enjoy 英文經(jīng)典著作導(dǎo)讀”啟動(dòng)會(huì)；2018年6月9日，OEA協(xié)會(huì)和圖書(shū)館聯(lián)合舉辦“電影之夜”，在圖書(shū)館一樓報(bào)告廳播放英文原版電影《小王子》。在“ER Enjoy英文經(jīng)典著作《小王子》導(dǎo)讀”結(jié)束之后，在充分總結(jié)和論證的基礎(chǔ)上，應(yīng)廣大同學(xué)之邀，我館又陸續(xù)開(kāi)展了《傲慢與偏見(jiàn)》、世界著名童話(huà)經(jīng)典著作（《紅鞋子》《圣母的孩子》《阿拉丁與神燈》《自私的巨人》）、《怦然心動(dòng)》《追風(fēng)箏的人》《月亮與六個(gè)便士》等的英文經(jīng)典著作導(dǎo)讀活動(dòng)?！癊R Enjoy英文經(jīng)典著作導(dǎo)讀”活動(dòng)，已成為我館的品牌閱讀推廣活動(dòng)，受到了廣大師生的積極響應(yīng)和廣泛參與（見(jiàn)表3）?！癊R Enjoy英文經(jīng)典著作導(dǎo)讀”應(yīng)用PDCA+F循環(huán)管理活動(dòng)，一方面實(shí)現(xiàn)上一次閱讀推廣活動(dòng)是下一次閱讀推廣活動(dòng)開(kāi)始的依據(jù)，下一次的閱讀推廣活動(dòng)是上一次閱讀推廣活動(dòng)成效的貫徹落實(shí)，另一方面又保證系列活動(dòng)中運(yùn)行小的單項(xiàng)閱讀推廣活動(dòng)，最終形成“整體活動(dòng)套單項(xiàng)活動(dòng)，環(huán)環(huán)相扣，相互促進(jìn)，階梯式螺旋上升”的活動(dòng)運(yùn)行模式，這一系列活動(dòng)由統(tǒng)一而又彼此獨(dú)立的管理環(huán)節(jié)組成，每一次的活動(dòng)都將把活動(dòng)目標(biāo)和成效推向一個(gè)較新的高度。

4.2 應(yīng)用實(shí)效

應(yīng)用PDCA+F理論開(kāi)展圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)，從讀者角度上分析，使閱讀意愿相對(duì)弱的讀者，感受到閱讀氛圍，領(lǐng)悟閱讀樂(lè)趣，逐步養(yǎng)成閱讀習(xí)慣；對(duì)閱讀能力強(qiáng)的讀者，享受閱讀的便利，營(yíng)造讀者深思和分享的閱讀氛圍。從圖書(shū)館工作角度上看，做到了事先有策劃、實(shí)施中有檢查、事后有總結(jié)，保證了圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)的有序開(kāi)展，并形成項(xiàng)目規(guī)范，為下一次活動(dòng)積累了經(jīng)驗(yàn)。

在運(yùn)用PDCA+F理論前，某些圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)停留在“為推廣而推廣”的層面上，無(wú)論是主題的確定還是內(nèi)容的選擇上都存在著一定的盲目性，對(duì)讀者需求也沒(méi)有做到深入、廣泛地調(diào)研。其活動(dòng)形式和過(guò)程也是以圖書(shū)館為主導(dǎo)，讀者存在被動(dòng)參與現(xiàn)象，對(duì)于活動(dòng)過(guò)程和效果也缺乏檢查和總結(jié)。

運(yùn)用PDCA+F理論后，以“ER Enjoy 英文經(jīng)典著作導(dǎo)讀”活動(dòng)為例，首先，欄目設(shè)計(jì)策劃階段，圖書(shū)館對(duì)服務(wù)的目標(biāo)人群，從本科生、研究生、教工三個(gè)層面進(jìn)行了廣泛的調(diào)研，確定欄目的目標(biāo)服務(wù)對(duì)象。圖書(shū)館經(jīng)廣泛調(diào)研座談，在充分了解服務(wù)對(duì)象的閱讀意愿、閱讀行為、閱讀興趣等特點(diǎn)的基礎(chǔ)上使活動(dòng)主題切合讀者需求，活動(dòng)方案翔實(shí)周到，各種預(yù)案準(zhǔn)備充分。規(guī)劃?rùn)谀吭O(shè)置的目標(biāo)，就是通過(guò)圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)鼓勵(lì)讀者積極參與，更加廣泛地利用圖書(shū)館，同時(shí)提升圖書(shū)館紙質(zhì)圖書(shū)的借閱率。而在推廣內(nèi)容上則改變以往的單線(xiàn)條模式，采取圖書(shū)館與讀者共同研究，通過(guò)投票的形式確定書(shū)目范圍，如2021年兩個(gè)學(xué)期“ER Enjoy英文經(jīng)典著作導(dǎo)讀”的書(shū)目《追風(fēng)箏的人》和《月亮和六個(gè)便士》的確定，就是組織者根據(jù)讀者的投票結(jié)果確定的。

其次，推廣執(zhí)行過(guò)程中，圖書(shū)館積極與相關(guān)學(xué)院及學(xué)生社團(tuán)合作，共同承擔(dān)著推廣主責(zé)，線(xiàn)上線(xiàn)下協(xié)同推進(jìn)，共同擔(dān)當(dāng)著圖書(shū)館閱讀推廣人的角色。圖書(shū)館的專(zhuān)業(yè)老師具體負(fù)責(zé)確定活動(dòng)時(shí)間、固定活動(dòng)場(chǎng)地、明確活動(dòng)對(duì)象，活動(dòng)推薦書(shū)目讀者易于接受，活動(dòng)方式靈活多樣，受到讀者的喜愛(ài)，讀者的參與熱情高漲。疫情期間，考慮防疫的需要，為了保證導(dǎo)讀活動(dòng)的延續(xù)性，利用騰訊會(huì)議邀請(qǐng)參與活動(dòng)的讀者/社團(tuán)成員參加導(dǎo)讀活動(dòng)的組織會(huì)議，確定采用視頻和語(yǔ)音結(jié)合的方式開(kāi)展活動(dòng)，達(dá)到預(yù)期的推廣效果。隨著參加活動(dòng)人數(shù)的增加，導(dǎo)讀活動(dòng)地點(diǎn)從圖書(shū)館的功能廳和教室遷移到主樓階梯教室。2021年10月初，又變更到了后稷園廣場(chǎng)，雖然深秋室外氣溫低，但同學(xué)們參加的積極性仍然高漲。2020-2021年疫情期間校園封閉、取消線(xiàn)下活動(dòng)，轉(zhuǎn)為線(xiàn)上導(dǎo)讀和打卡的形式。

再次，在“ER Enjoy英文經(jīng)典著作導(dǎo)讀”的持續(xù)推廣過(guò)程中同步開(kāi)展活動(dòng)的檢查，根據(jù)活動(dòng)各階段的推進(jìn)程度，隨時(shí)跟蹤記錄活動(dòng)的進(jìn)展，收集讀者參與情況的相關(guān)數(shù)據(jù)，分析讀者的需求變化，隨時(shí)應(yīng)變調(diào)整活動(dòng)相關(guān)細(xì)節(jié)，保證活動(dòng)實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。每期活動(dòng)事先檢查方案的預(yù)期，事中檢查讀者的接受度和參與度，事后評(píng)價(jià)讀者綜合能力的提升程度。例如，活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中圖書(shū)館及時(shí)跟進(jìn)讀者接受能力，修正導(dǎo)讀難度，調(diào)整活動(dòng)細(xì)節(jié)內(nèi)容、方式，保證讀者受益最大化。

最后，針對(duì)每一期活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)。從讀者閱讀瀏覽量、活動(dòng)參與量上總結(jié)讀者參與活動(dòng)的規(guī)律，從讀者反饋意見(jiàn)上總結(jié)活動(dòng)的得失。及時(shí)分享讀者的心得，及時(shí)跟進(jìn)補(bǔ)足文獻(xiàn)空白，同時(shí)也為下期推廣活動(dòng)提供了有益的借鑒。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的活動(dòng)，讀者反饋英語(yǔ)綜合能力普遍有了不同程度的提高，藝術(shù)學(xué)院參加活動(dòng)的學(xué)生四、六級(jí)英語(yǔ)通過(guò)率與參加活動(dòng)前相比較有明顯提高。目前，“ER Enjoy英文經(jīng)典著作導(dǎo)讀”已經(jīng)成為我館的品牌閱讀推廣活動(dòng)。

表3 應(yīng)用PDCA+F 理論的“ER Enjoy 英文經(jīng)典著作導(dǎo)讀”閱讀推廣實(shí)踐Table 3 The Reading Promotion Practice of “ER Enjoy English classic book introduction” with the application of PDCA+F theory

續(xù)表3

5 結(jié)語(yǔ)

PDCA+F理論是一種宏觀的管理理念，是開(kāi)拓和豐富思維的一種方法，是活動(dòng)的指導(dǎo)原則。應(yīng)用PDCA+F理論開(kāi)展圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)，就是通過(guò)策劃了解圖書(shū)館自身發(fā)展的內(nèi)容、需求和條件，明確活動(dòng)主題，確定合理的活動(dòng)目的，找出各種需要解決的問(wèn)題和需要服務(wù)的對(duì)象，針對(duì)具體問(wèn)題具體分析，進(jìn)而采取各種不同的、有針對(duì)性的、適宜的、有效的方法來(lái)解決問(wèn)題。在此期間，往往需要付諸實(shí)施并通過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)，經(jīng)過(guò)反復(fù)的調(diào)整和完善（Check+Action，驗(yàn)證+改進(jìn)），成功地推廣，持續(xù)地跟進(jìn)、擴(kuò)展，最終形成完整的圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)循環(huán)（Plan→Do→Check→Ac tion→Follow→Plan），并使之形成為圖書(shū)館閱讀推廣工作發(fā)展服務(wù)的規(guī)范運(yùn)行模式，促進(jìn)圖書(shū)館閱讀推廣工作更加有序有效的持續(xù)開(kāi)展。

作者貢獻(xiàn)說(shuō)明

李?。禾岢鲅芯克悸?，設(shè)計(jì)研究方向，論文起草、修改與最終版本修訂；

黃英：提出研究思路，設(shè)計(jì)研究方向，采集和分析數(shù)據(jù)，論文修改與最終版本修訂；

李國(guó)玲，趙文嘉：采集與分析數(shù)據(jù)。