談圖書館工作者的素質(zhì)培養(yǎng)

郝麗娜

（平山縣圖書館,河北平山 050400）

一、前言

二十一世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競爭的信息時(shí)代，知識經(jīng)濟(jì)社會已然到來，計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展與推動，使各行業(yè)領(lǐng)域掀起了新技術(shù)革命。近年來，我國圖書事業(yè)飛速發(fā)展，圖書館書籍資源愈發(fā)豐富、類型結(jié)構(gòu)更加多樣，圖書館工作人員的工作理念與方式也不斷更新。知識、科技正代替?zhèn)鹘y(tǒng)生產(chǎn)要素為經(jīng)濟(jì)增長提供主要動力。新時(shí)期圖書館工作實(shí)現(xiàn)理念與技術(shù)創(chuàng)新，推出了多元化、全方位的信息資源服務(wù)。圖書館擔(dān)負(fù)著社會精神文明建設(shè)的重要任務(wù)，而圖書館工作人員的素質(zhì)能力，決定著圖書館為人民服務(wù)的水平，也關(guān)系著圖書館的口碑與形象。在新時(shí)期網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字化快速發(fā)展的背景下，圖書館將朝向多元化的方向發(fā)展，為讀者提供全方位的圖書服務(wù)。身為圖書館工作人員，應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)努力提升專業(yè)素質(zhì)，創(chuàng)新服務(wù)理念。

二、加強(qiáng)圖書館工作人員素質(zhì)培養(yǎng)的必要性

21世紀(jì)以來，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展以及人們精神文化需求的多樣化需求，圖書館也朝向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展。信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的圖書館肩負(fù)著網(wǎng)絡(luò)文化資源以及館藏資源的開發(fā)整理維護(hù)等任務(wù)，并承擔(dān)著信息交流與服務(wù)的職能。要求圖書館工作人員具備多方面的能力，只有具備綜合專業(yè)素質(zhì)的工作人員，才能夠?yàn)樽x者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式下，工作人員所負(fù)責(zé)的內(nèi)容比較簡單，對專業(yè)技能的要求并不高，這也導(dǎo)致圖書館服務(wù)隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)能力不高，很大程度上阻礙了圖書館現(xiàn)代化發(fā)展的進(jìn)程。而在新時(shí)期網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館工作形式發(fā)生了很大變化，如計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，要求工作人員具備信息檢索整合等能力，同時(shí)也要求圖書管理人員具有廣博的學(xué)科專業(yè)知識。工作人員不僅要負(fù)責(zé)整理圖書借閱與歸還書籍等工作，還要具有多方面的業(yè)務(wù)能力。圖書館工作人員素養(yǎng)水平的高低，很大程度上決定著圖書館整體服務(wù)質(zhì)量，因此加強(qiáng)，圖書館工作人員素質(zhì)培養(yǎng)具有緊迫性和必要性。處于新時(shí)期網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館工作人員，必須不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，使自身成為，專業(yè)水準(zhǔn)高、外語交際能力好、熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)的高素質(zhì)人才。

三、新時(shí)期圖書館工作者應(yīng)具備的素質(zhì)

新時(shí)期圖書館的服務(wù)要求和工作模式都發(fā)生了很大的變化，因此，圖書館工作者也應(yīng)具備多方面的素質(zhì)能力。

首先，一名合格的圖書館工作人員應(yīng)當(dāng)保持對圖書館事業(yè)的熱忱，在日常工作兢兢業(yè)業(yè)，能夠嚴(yán)格遵守各項(xiàng)職業(yè)規(guī)范，并具備開拓創(chuàng)新的精神。高校圖書館作為知識資源的寶庫，通過整理收集各種圖書資料來向廣大讀者傳遞各種信息，促進(jìn)科研與教育事業(yè)的進(jìn)步發(fā)展，其重要性不言而喻。圖書館工作人員代表著圖書館的形象其服務(wù)過程對讀者有著潛移默化的影響。在日常工作中，圖書館工作人員應(yīng)該體現(xiàn)人文關(guān)懷，理解與尊重讀者的需要，提供個(gè)性化、差異化的服務(wù)，做到讓讀者滿意。

其次，如今處于先進(jìn)科技快速發(fā)展的時(shí)代，如果圖書館工作人員不具備科技素養(yǎng)，就無法勝任日益現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化的工作任務(wù)。圖書館引入先進(jìn)科技，創(chuàng)造了新的傳播手段以及服務(wù)方法，圖書館工作人員的思維模式以及工作方式也應(yīng)當(dāng)隨之而改變。圖書館工作人員只有努力提升科技素養(yǎng)，才能夠運(yùn)用人工智能數(shù)據(jù)庫等先進(jìn)技術(shù)提高業(yè)務(wù)水準(zhǔn)。在信息化發(fā)展背景下，數(shù)字技術(shù)在圖書館工作中的應(yīng)用，使得工作形勢與內(nèi)容都發(fā)生了較大變化。圖書館工作人員應(yīng)該將專業(yè)知識同信息技術(shù)結(jié)合起來，認(rèn)識到自身工作的重要性，開拓視野，了解各學(xué)科交叉滲透的關(guān)系，能夠根據(jù)工作需要整合利用以及傳播信息。圖書館數(shù)據(jù)系統(tǒng)的開發(fā)具有較強(qiáng)的專業(yè)性，圖書館工作人員應(yīng)該提高知識加工提煉能力，實(shí)現(xiàn)資源信息的升華。同時(shí)日常應(yīng)當(dāng)熟練掌握數(shù)據(jù)庫操作與維護(hù)技術(shù)，為用戶提供便捷高效的服務(wù)。

再次，培養(yǎng)圖書館工作人員良好的心理素質(zhì)以及人際交往能力。圖書館每天需要迎接大量的讀者查詢文獻(xiàn)、借閱書籍，因此工作人員面臨的工作內(nèi)容是比較繁重的。只有具有良好的心理素質(zhì)和抗壓能力，同時(shí)善于同讀者之間友好交流，才能夠明確讀者的意圖，從而提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，圖書館工作人員要善于表達(dá)，保持飽滿的工作熱情。

最后，因?yàn)閳D書館館藏書籍量比較大，再加上學(xué)科門類復(fù)雜，讀者的需求各不相同，圖書館工作人員必須具備良好的文化素養(yǎng)與較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，能夠熟知各學(xué)科基礎(chǔ)知識并勝任本職工作。不僅要掌握文獻(xiàn)檢索等基本技能，同時(shí)也要提升外語水平，能夠更好地獲取外文資源，為讀者提供更加全面的圖書信息服務(wù)。

四、圖書館工作者素質(zhì)培養(yǎng)現(xiàn)狀分析

信息技術(shù)的推動使圖書館在服務(wù)方法以及服務(wù)深度方面都呈現(xiàn)出新變化，提升了圖書館信息交流水平，而圖書館各種服務(wù)依托于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)進(jìn)行知識信息資源得到了更大范圍的傳播。圖書館肩負(fù)支持科學(xué)研究、提升學(xué)術(shù)水平、培養(yǎng)高素質(zhì)人才的重任，員工素質(zhì)高低對于圖書館長遠(yuǎn)發(fā)展的影響越來越大。近年來，各地建設(shè)圖書館數(shù)量越來越多，在招聘圖書館工作人員過程中，一些不具備相應(yīng)專業(yè)素養(yǎng)的低學(xué)歷人員進(jìn)入到圖書館工作隊(duì)伍，導(dǎo)致圖書館人才資源結(jié)構(gòu)不合理，人員老化現(xiàn)象嚴(yán)重，再加上缺乏專業(yè)職業(yè)培訓(xùn)，一些工作人員無法與時(shí)俱進(jìn)掌握新型管理技能，計(jì)算機(jī)與外語掌握水平比較低，無法適應(yīng)當(dāng)前圖書館信息化發(fā)展的實(shí)際需求，必然也將對圖書館可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生影響。從圖書館人員素質(zhì)培養(yǎng)現(xiàn)狀來看，主要存在以下幾個(gè)方面的問題：

第一，工作人員責(zé)任意識缺失。無論從事何種類型的工作都必須具有責(zé)任感。而圖書館工作人員責(zé)任感缺失，導(dǎo)致服務(wù)品質(zhì)受到很大影響。工作人員無法全身心投入本職工作，難以有效滿足讀者的個(gè)性化需求。

第二，工作隊(duì)伍人員結(jié)構(gòu)不合理，知識更新速度慢。當(dāng)前，一些基層圖書館的工作人員老齡化比較嚴(yán)重，且普遍存在知識更新速度慢，難以適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要的問題。由于圖書館工資待遇水平不高，對于大學(xué)畢業(yè)生缺乏吸引力，而老館員的管理理念、比較落后，對于現(xiàn)代化信息技術(shù)不熟悉，外語交際能力等情況更為堪憂，無法適應(yīng)新時(shí)期圖書館發(fā)展的需要。

第三，工作人員服務(wù)意識不足。當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)深入發(fā)展，各行業(yè)領(lǐng)域從業(yè)人員更為關(guān)注經(jīng)濟(jì)效益，卻忽視了服務(wù)意識的提升。圖書館工作事務(wù)比較煩瑣，由于薪酬待遇普通，導(dǎo)致部分工作人員心理失衡，在工作中應(yīng)付了事，缺少為人民服務(wù)的意識，不注重提升服務(wù)品質(zhì)。

五、圖書館工作者素質(zhì)培養(yǎng)策略

1.工作人員應(yīng)樹立終身學(xué)習(xí)理念

現(xiàn)代化圖書館對于工作人員素質(zhì)能力提出了更高的要求，既包括專業(yè)工作能力，同時(shí)又包括信息技術(shù)掌握水平以及創(chuàng)新能力等。在信息化社會發(fā)展背景下，圖書館工作人員的工作眼光應(yīng)該不僅局限在管理好圖書借閱的方面，應(yīng)該改變“社會精神財(cái)富保管人員”這一陳舊的角色定位思想。圖書館工作人員應(yīng)當(dāng)涉及更多領(lǐng)域，提高計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平以及信息整合能力等，在日常工作之余，應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，吸收先進(jìn)的圖書管理工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)新的管理技術(shù)。就工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，與同事領(lǐng)導(dǎo)之間進(jìn)行交流探討，共同提升。圖書館方面可通過舉辦學(xué)術(shù)交流會議以及為工作人員提供外出學(xué)習(xí)的機(jī)會等方式，為工作人員創(chuàng)造終身學(xué)習(xí)的環(huán)境。

2.樹立正確的服務(wù)意識

圖書館管理人員必須遵循服務(wù)原則，堅(jiān)持讀者至上的服務(wù)理念，無論從思想層面還是從實(shí)際工作開展方面，都必須清楚自身的角色定位。圖書館工作人員服務(wù)的對象是廣大讀者，工作人員必須出自內(nèi)心的真誠，了解讀者的需求與動機(jī)，主動為其提供有用數(shù)據(jù)以及耐心的解釋等。以正確的服務(wù)理念指導(dǎo)行動，獲取讀者的支持及理解，營造全民閱讀的氛圍。圖書館工作人員必須明確自身的崗位職責(zé)，在工作中，應(yīng)嚴(yán)格遵循圖書館的管理制度與服務(wù)理念，確保為讀者提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。圖書館作為公益性的文化事業(yè)單位，工作人員必須要具備樂于奉獻(xiàn)、忠于職守的意識，才可能為各項(xiàng)工作展開奠定有效保障。只有工作人員自身對崗位有正確的認(rèn)識，能夠強(qiáng)化服務(wù)意識，才可能更好地開展工作。圖書館也應(yīng)加強(qiáng)員工愛崗敬業(yè)教育，使工作人員從心底熱愛圖書館相關(guān)工作并且能夠兢兢業(yè)業(yè)投入工作崗位，與讀者溝通交流，了解讀者需求，為讀者提供專業(yè)新穎的信息，運(yùn)用專業(yè)知識，成為讀者查找以及利用文獻(xiàn)資料的向?qū)?，全面提升圖書館服務(wù)水平。新時(shí)期高校圖書館的任務(wù)主要是為廣大讀者提供豐富的文獻(xiàn)資源信息服務(wù)，要以追求讀者滿意為目標(biāo)，對所有進(jìn)館人員都應(yīng)該一視同仁，積極熱情幫助讀者解決文獻(xiàn)查閱等方面的難題。時(shí)代發(fā)展進(jìn)步的同時(shí)，圖書館工作人員的服務(wù)意識也應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)更新，在工作當(dāng)中要勤思考，努力鉆研圖書館業(yè)務(wù)。當(dāng)前，無論是社會環(huán)境還是廣大讀者的閱讀方式、閱讀興趣、閱讀需求都在發(fā)生著深刻的變化，圖書館要想滿足，不斷變化著的讀者閱讀需求，就必須根據(jù)實(shí)際需要和具體條件尋求改變。在工作中要有前瞻意識，善于發(fā)現(xiàn)與解決問題，針對圖書館業(yè)務(wù)流程以及規(guī)章制度中存在的落后和不合理之處，應(yīng)該及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。此外，圖書館工作人員還要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，善于自我批評和接受批評，努力完善工作中的不足之處，促進(jìn)圖書館的整體發(fā)展。

3.提高圖書館工作人員的綜合素養(yǎng)

在數(shù)字化信息時(shí)代背景下，圖書館工作同信息技術(shù)之間的關(guān)系越來越密切，工作流程、職能范圍等都發(fā)生了深刻的變化，圖書館工作人員只有具備專業(yè)能力與綜合素養(yǎng)，才能夠以全新的面貌投入工作，提高工作效率與質(zhì)量。強(qiáng)化工作人員綜合素質(zhì)能力，可著眼于以下幾方面：第一，應(yīng)為圖書館工作人員提供學(xué)習(xí)新知識新技術(shù)的機(jī)會。日常加強(qiáng)管理人員計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識的學(xué)習(xí)，并開展網(wǎng)絡(luò)信息檢索等技能培訓(xùn)。計(jì)算機(jī)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)知識的學(xué)習(xí)，是當(dāng)前圖書館發(fā)展的一項(xiàng)迫切任務(wù)，圖書館工作人員隊(duì)伍存在年齡以及學(xué)歷結(jié)構(gòu)不合理的情況，有必要針對全體員工加強(qiáng)計(jì)算機(jī)應(yīng)用以及信息技術(shù)處理等方面能力的培訓(xùn)；第二，強(qiáng)化圖書館工作人員的職業(yè)道德意識。圖書館可組織工作人員到一些開辦比較好的圖書機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，通過互相借鑒與交流，實(shí)現(xiàn)取長補(bǔ)短的目的。第三，要求圖書館工作人員加強(qiáng)英語學(xué)習(xí)，并提高語言表達(dá)能力。新時(shí)期圖書館的外文文獻(xiàn)資源越來越豐富，工作人員需要就外文書刊信息展開收集檢索等工作，只有具備良好的外語能力，才能夠獲取更加前沿的國外文化信息動態(tài)，更加?jì)故斓亻_展相關(guān)工作。此外，圖書館工作人員需要具備良好的語言表達(dá)能力，能夠?qū)D書館文獻(xiàn)資源的查找方式等耐心向讀者進(jìn)行講解，同時(shí)做好書刊宣傳等工作。第四，在工作實(shí)踐中要加強(qiáng)圖書館工作人員能力建設(shè)，只有直接從實(shí)踐當(dāng)中獲取經(jīng)驗(yàn)，才可能不斷提高工作能力。圖書館要依據(jù)工作人員的實(shí)踐情況，實(shí)施崗位輪換制度，一方面促進(jìn)各個(gè)崗位之間加強(qiáng)學(xué)習(xí)與交流，另一方面，也使圖書館工作人員在適應(yīng)新環(huán)境的壓力和要求下努力學(xué)習(xí)新知識、豐富技能，掌握各種獲取信息資源的先進(jìn)方法及手段。第五，提高圖書館工作人員的職業(yè)道德素養(yǎng)。圖書館工作人員順便向廣大的讀者進(jìn)行服務(wù)的，因此其言談舉止代表了圖書館的形象。因此在日常工作中，圖書館工作人員要注意使用文明禮貌用語，言談舉止都要體現(xiàn)圖書館這一文化公益機(jī)構(gòu)的形象，給讀者留下良好的印象。

4.開展學(xué)術(shù)研究、交流活動

近年來許多交叉學(xué)科以及平行學(xué)科不斷興起，圖書館工作人員如果僅僅具備單一的知識結(jié)構(gòu)，那么必然無法滿足讀者的實(shí)際需求。新時(shí)期圖書館工作人員除了需具備基本的情報(bào)學(xué)知識圖書館學(xué)以及檔案學(xué)知識以外，還應(yīng)該汲取多學(xué)科知識營養(yǎng)，從而更好地展開專題文獻(xiàn)檢索等工作。圖書館工作為了促使圖書館工作人員得到鍛煉與提升，圖書館應(yīng)該定期舉辦學(xué)術(shù)研究研究與交流活動，開拓工作人員的眼界，增長其知識見聞，使其在學(xué)術(shù)研究與交流的過程中，既能夠強(qiáng)化綜合素養(yǎng)，同時(shí)又能夠提高圖書館工作水平。圖書館還要加強(qiáng)員工職業(yè)道德培育，對員工展開有計(jì)劃的培訓(xùn)，鼓勵(lì)圖書館工作人員接受學(xué)術(shù)交流函授以及短期培訓(xùn)等各種形式的再教育，使其在掌握圖書館學(xué)以及情報(bào)學(xué)等專業(yè)基礎(chǔ)知識的基礎(chǔ)上，外語水平、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用能力都能得到進(jìn)一步提高。當(dāng)前，傳統(tǒng)的圖書館工作服務(wù)模式已經(jīng)無法適應(yīng)新時(shí)期圖書館發(fā)展的需要，不管可以根據(jù)每一名工作人員的業(yè)務(wù)能力及知識結(jié)構(gòu)展開有針對性的崗位培訓(xùn)，比如，讀者服務(wù)，參考咨詢，文獻(xiàn)檢索等等，通過學(xué)習(xí)，使工作人員更加明確圖書館業(yè)務(wù)方式與時(shí)俱進(jìn)的轉(zhuǎn)變，促使各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作能夠順利開展。圖書館應(yīng)該盡可能為工作人員創(chuàng)造學(xué)歷提升以及崗位晉升等條件和渠道。工作人員也要重視以新知識理論和技能武裝自己，只有源源不斷的接受新知識理念，提升技術(shù)水平，才能夠全面適應(yīng)信息化時(shí)代背景下圖書館發(fā)展的新需要，更加全面的為讀者提供服務(wù)。

結(jié)語

綜上所述，圖書館工作人員作為支持圖書館建設(shè)發(fā)展的“軟件”因素，是圖書館可持續(xù)發(fā)展的重要動力，在圖書館生存發(fā)展中扮演著至關(guān)重要的角色。在網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代，圖書館工作人員必須立足讀者個(gè)性化服務(wù)需求，提高服務(wù)能力與水平，以各種新理念新技能完善服務(wù)本領(lǐng)。當(dāng)然，服務(wù)水平的提升并不是一蹴而就的，需要工作人員在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，也需要圖書館為工作人員提供素質(zhì)培養(yǎng)提升的環(huán)境。