打通社區(qū)服務(wù)“最后一米”

蔣洪林

青島瑞陽心語心理學(xué)應(yīng)用技術(shù)發(fā)展有限公司（下稱瑞陽心語）從2021年初開始擔負青島市城陽區(qū)社區(qū)心理服務(wù)任務(wù)。一年多來，他們緊貼社區(qū)特點、緊跟居民需求，靈活采取結(jié)合滲透、見縫插針、零敲碎打等方法，努力打通社區(qū)心理服務(wù)落地的“最后一米”，把心理關(guān)愛送進千家萬戶，送進居民心中。先后服務(wù)8個街道、182個社區(qū)，累計開展心理科普活動1500余場，普及服務(wù)56000人，開展心理講座和團體活動1200余場，心理調(diào)研1.7萬人，心理測評3500人，心理咨詢1360人，發(fā)放書籍及服務(wù)宣傳資料近8萬份，有效緩解了社區(qū)居民被壓力、情緒困擾的諸多問題，助推了社區(qū)健康發(fā)展、平安發(fā)展、和諧發(fā)展。

社區(qū)心理服務(wù)是打造幸福家庭的新載體，只有緊貼社區(qū)實際、緊跟居民需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)方法手段，才能把好事做實，贏得居民支持。

項目聯(lián)抓、活動聯(lián)辦、陣地聯(lián)建，是瑞陽心語把社區(qū)心理服務(wù)活動落到實處的秘訣之一。他們在項目開展之初，就與各社區(qū)居委會密切聯(lián)系，把項目納入居委會工作日程。同時廣泛結(jié)合文明社區(qū)創(chuàng)建、社區(qū)聯(lián)誼會、綠色家園建設(shè)等活動，深入開展心理講座、培訓(xùn)、體驗等內(nèi)容。另外，通過整合社區(qū)教育陣地、文化陣地和休閑娛樂陣地建設(shè)，組織社區(qū)居民建立鄰里心理關(guān)愛小組，經(jīng)常開展“小拉呱、小談心、小開導(dǎo)”“三小”活動，引導(dǎo)了更多社區(qū)居民自覺關(guān)注心理知識、積極投入到心理服務(wù)活動中來。

緊跟社區(qū)居委會工作規(guī)律和居民一日生活作息特點，靈活區(qū)分服務(wù)時間段，也是瑞陽心語落實社區(qū)心理服務(wù)又一秘訣。主要用好三個時間：一個是用好大塊時間，主要是節(jié)假日時間，服務(wù)團隊把這個時間作為開展心理健康服務(wù)的黃金時間，在社區(qū)集中安排心理培訓(xùn)、團體輔導(dǎo)等活動;再一個是用好小塊時間，工作日休息時間，瑞陽心語服務(wù)團隊以進家入戶或隨機訪談的形式，適時組織心理調(diào)研或者服務(wù)效果評估等活動;第三是用好特定時間，結(jié)合社區(qū)居民出入小區(qū)或者到居委會辦事時間，社會心理服務(wù)專員適時落實心理健康宣傳頁發(fā)放、線上線下服務(wù)活動推介等活動，營造濃厚的活動氛圍。

針對部分居民受傳統(tǒng)觀念和文化層次影響，對心理服務(wù)不理解、不接受的問題，瑞陽心語社區(qū)心理服務(wù)團隊在深入宣傳發(fā)動的基礎(chǔ)上，靈活創(chuàng)新出“小群多路、卡點守門、見縫插針”等服務(wù)形式。“小群多路”是根據(jù)服務(wù)任務(wù)和服務(wù)對象，靈活編配服務(wù)小組，對不同的人員采取針對性服務(wù)?！翱c守門”是在各社區(qū)值班點上設(shè)置心理服務(wù)專員，給出入小區(qū)人員發(fā)放宣傳單頁、傳授心理減壓小技巧等活動，讓居民充分認識和感受到服務(wù)活動的針對性和實效性?！耙娍p插針”是與社區(qū)工作人員一道給社區(qū)居民解決生活問題時，同步注入心理知識宣傳普及，讓社區(qū)居民充分認清心理健康服務(wù)的重要性，提高參與活動的積極性。

瑞陽心語社會心理服務(wù)能夠開實花、結(jié)實果，最主要的是得益于服務(wù)團隊與社區(qū)工作人員的密切配合、周密協(xié)作。

社區(qū)工作人員與服務(wù)團隊一起深入社區(qū)，采取座談了解、問卷調(diào)查和集中訪談等辦法廣泛調(diào)研，全面摸清社區(qū)居民心理健康狀況，找準服務(wù)急需點，形成系統(tǒng)調(diào)研報告，為開展社會心理服務(wù)工作找準發(fā)力點，打牢服務(wù)基礎(chǔ)。

社區(qū)把社會心理服務(wù)工作與年度工作捆在一起抓，綁在一起干，結(jié)合滲透，融合實施。每月組織梳理匯總社區(qū)心理健康服務(wù)開展情況，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中的矛盾和困難，及時改進工作中存在的問題和不足，確保服務(wù)工作落實。

在社區(qū)全過程督導(dǎo)跟進過程中，組建專業(yè)評估小組，靈活采取資料分析、觀察、問卷、訪談等方法，按照定量與定性相結(jié)合的辦法，檢查審核服務(wù)情況。

瑞陽心語逐步摸索總結(jié)出了針對社區(qū)社會心理服務(wù)工作的“一二三四”工作路子，為持續(xù)抓好社區(qū)服務(wù)工作提供了有益借鑒。

科學(xué)制定“社區(qū)社會心理服務(wù)年度工作方案”，組織專家團隊采取問卷、座談及走訪等手段深入調(diào)研試點社區(qū)居民心理狀況，全面找準服務(wù)重點，逐步理清了開展社區(qū)心理健康服務(wù)的基本思路，為精準、高效開展服務(wù)工作打牢了基礎(chǔ)。

社區(qū)居民需求多樣化，服務(wù)組織難度大，通過線上與線下結(jié)合方式，可以保證服務(wù)內(nèi)容有效落實。

一是心理專家隊伍，主要負責(zé)整個服務(wù)工作的籌劃和專業(yè)技術(shù)工作。二是社會服務(wù)工作顧問隊伍，主要負責(zé)解決服務(wù)過程中涉及社會服務(wù)工作的重大事項把控，避免出現(xiàn)與社會服務(wù)原則和規(guī)律不合拍的問題。三是社會心理服務(wù)專員隊伍，是立足社區(qū)開展社會心理服務(wù)的專業(yè)人員。

一是與困難幫扶結(jié)合。對社區(qū)內(nèi)的困難群體實施一對一、多對一的心理服務(wù)。二是與社區(qū)治理結(jié)合。通過心理教化，大力倡導(dǎo)社會主義核心價值觀。三是與矛盾調(diào)解結(jié)合。通過加強對婚姻平穩(wěn)期心理預(yù)防、矛盾漸顯期心理疏導(dǎo)兩方面關(guān)注，對婚姻出現(xiàn)危機人員進行心理調(diào)查，化解婚姻家庭矛盾糾紛。四是與信訪穩(wěn)定結(jié)合。將心理疏導(dǎo)干預(yù)融入信訪積案化解攻堅全過程，對前來咨詢、反映訴求的群眾或基層上報的矛盾糾紛，安排心理咨詢師及時介入。

心理服務(wù)與社區(qū)工作同頻共振，心理需求與現(xiàn)實需求結(jié)伴解決，從源頭上預(yù)防和減少了社區(qū)因心理問題引發(fā)的重大案（事）件發(fā)生，有效緩解了居民心理壓力，提升了心理資本，樹好了陽光心態(tài)，全面打牢了和睦家庭、和美鄰里、和諧社區(qū)建設(shè)基礎(chǔ)，有力推進了社區(qū)安全發(fā)展、和諧發(fā)展。