基于kano模型的城市相親角場(chǎng)地設(shè)計(jì)研究

馬傳斌　祝越

關(guān)鍵詞：場(chǎng)地規(guī)劃 相親角 kano 景觀(guān)設(shè)計(jì) 滿(mǎn)意度

中圖分類(lèi)號(hào)：TU984.16 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2022）07-0153-04

引言

根據(jù)國(guó)家民政部數(shù)據(jù)顯示[1]，中國(guó)結(jié)婚率趨勢(shì)從13年開(kāi)始不斷降低，2020年全國(guó)結(jié)婚率僅為5.8‰，大量適婚人群婚姻需求沒(méi)有解決。這些人群的擇偶方式十分豐富多元，通過(guò)不同的途徑尋找幸福，其中組建和參與相親角是較為特殊的方式之一。城市公園相親角作為獨(dú)特的活動(dòng)空間場(chǎng)所距離出現(xiàn)已有近20年歷史，至今關(guān)于環(huán)境要素對(duì)其參與人群的行為影響的研究尚且缺乏。

相親角是中國(guó)的特有現(xiàn)象，城市公園相親角的出現(xiàn)最早可以追溯到2005年，當(dāng)時(shí)上海北京等大中城市許多父母陸續(xù)在城市公眾場(chǎng)所以擺攤的形式展示與交換子女信息，減少子女尋求配偶的時(shí)間成本。相親角的組織是一種群體自發(fā)性行為，這種現(xiàn)象的出現(xiàn)源于“知青一代”基于路徑依賴(lài)，對(duì)其改革開(kāi)放后出生的子女進(jìn)行婚姻擇偶的干預(yù)，其目的是基于自身經(jīng)濟(jì)、家庭教育、長(zhǎng)相等條件下找到對(duì)等的合適配偶。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，網(wǎng)上交友與相親的途徑大大增加，但在信息化快速發(fā)展的今天，城市公園相親角依然保持著特有的活力。相親角根據(jù)楊·蓋爾《交往與空間》[2]中對(duì)公共空間中戶(hù)外活動(dòng)的分類(lèi)，屬于自發(fā)性活動(dòng)，而自發(fā)性活動(dòng)的發(fā)生需要有適宜的環(huán)境，其場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)具有一定吸引力。但是關(guān)于相親角的設(shè)計(jì)規(guī)劃并沒(méi)有受到重視，目前并沒(méi)有針對(duì)城市公園相親角景觀(guān)空間設(shè)計(jì)方面的文章。本研究通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、已有文獻(xiàn)梳理、典型場(chǎng)地對(duì)比，提取出影響人們滿(mǎn)意度的相親角景觀(guān)要素，使用kano屬性歸類(lèi)和better-worse系數(shù)分析，對(duì)影響要素進(jìn)行分類(lèi)研究，為歸納總結(jié)城市相親角的設(shè)計(jì)要點(diǎn)提供研究支持。

一、研究方法

由于目前對(duì)于相親角的研究文獻(xiàn)較少，其中大多集中在對(duì)相親角活動(dòng)現(xiàn)象進(jìn)行社會(huì)學(xué)方面的研究，而全國(guó)相親角散布在各個(gè)城市，全部實(shí)地走訪(fǎng)難度較大。所以本文選取全國(guó)范圍內(nèi)有代表性的城市相親角場(chǎng)地，進(jìn)行資料收集分析、空間形態(tài)觀(guān)察，提取他們的景觀(guān)與空間特征，以南京市玄武湖水杉林相親角進(jìn)行kano問(wèn)卷發(fā)放，對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析。

二、理論框架與分析模型

（一）kano模型

Kano模型是由日本質(zhì)量管理專(zhuān)家狩野紀(jì)昭教授于1984年提出的一種測(cè)試產(chǎn)品使用者對(duì)產(chǎn)品滿(mǎn)意度的分析模型，該模型理論認(rèn)為服務(wù)的提供與使用者的整體滿(mǎn)意度并不是一種線(xiàn)性關(guān)系，對(duì)服務(wù)的認(rèn)知要采用二維模型。相較于A(yíng)CSI、ECSI、CCSI等滿(mǎn)意度分析模型，Kano模型特點(diǎn)不在衡量用戶(hù)滿(mǎn)意程度，而是對(duì)用戶(hù)的需求屬性進(jìn)行分類(lèi)和相同屬性下需求的優(yōu)先級(jí)排序。根據(jù)用戶(hù)需求的不同層次，kano模型將其分為五類(lèi)，分別是：吸引型需求（Attractivequalit y at tribute），一維型需求（One - dimensional qualit yattribute），基礎(chǔ)型需求（Must-be quality attribute），不在意型需求（Indifferent quality attribute）和反向型需求（Reversequality attribute），其圖示關(guān)系與具體需求類(lèi)型表達(dá)意思見(jiàn)圖1與表1。在實(shí)際應(yīng)用中通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷收集用戶(hù)對(duì)各環(huán)境要素的評(píng)價(jià)，根據(jù)kano評(píng)估表對(duì)調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行分類(lèi)，再用better-worse系數(shù)將需求進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序。

自誕生后kano模型在企業(yè)質(zhì)量管理、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)甚至景觀(guān)設(shè)計(jì)研究方向都有應(yīng)用。Inaki M.Hakim[3]將kano模型結(jié)合質(zhì)量功能部署方法（QFD），在TMR因子分析基礎(chǔ)上確定野生動(dòng)物園游客需求及景觀(guān)服務(wù)提升策略。趙萬(wàn)民、范成文等[4]將kano模型用于城市適老運(yùn)動(dòng)環(huán)境要素的研究中。表明kano模型在多種學(xué)科的研究中均具有可靠性和普適性。

（二）Better-worse系數(shù)分析

Better-Worse指數(shù)分析法是為了分析相同屬性評(píng)價(jià)指標(biāo)之間的重要程度關(guān)系，具體判斷出每一種用戶(hù)需求被提供時(shí)的滿(mǎn)意程度或不提供時(shí)的不滿(mǎn)意程度，該指數(shù)分析法分為Better與Worse兩項(xiàng)評(píng)價(jià)指數(shù)，其中Better值范圍在0至1中，值越大，說(shuō)明滿(mǎn)足此需求后對(duì)于相親角使用群體滿(mǎn)意程度的提升越高;與此相對(duì)的Worse值在0至-1中，值越小，說(shuō)明不滿(mǎn)足此需求后對(duì)于相親角使用群體滿(mǎn)意度降低越低。Better-Worse指數(shù)計(jì)算公式是：

將better-worse分析法和kano分類(lèi)結(jié)果進(jìn)行整合，對(duì)所有需求進(jìn)行定量排布，形成二維矩陣結(jié)果，為設(shè)計(jì)策略的提出提供科學(xué)的、有針對(duì)性的數(shù)據(jù)支撐。

三、研究指標(biāo)選取

要想解決相親角活動(dòng)人群對(duì)景觀(guān)滿(mǎn)意度問(wèn)題，首先需要了解其需求。本文使用5W1H思維方法從六個(gè)方面進(jìn)行提問(wèn)與思考，根據(jù)時(shí)間（when），地點(diǎn)（where），人物（who）、對(duì)象（what）、原因（why）和方法（how），獲取使用人群的初始服務(wù)需求。再通過(guò)對(duì)相親角人群行為特征及空間特點(diǎn)的總結(jié)，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，文獻(xiàn)、報(bào)刊閱讀，對(duì)功能的頭腦風(fēng)暴，與相親角工作人員及參與人員的反復(fù)溝通，對(duì)收集到的各種需求進(jìn)行篩選與分類(lèi)，最終擬出14種相親角人群需求要素（表2）。

四、調(diào)研實(shí)踐

（一）調(diào)研對(duì)象

本文研究對(duì)象為長(zhǎng)期開(kāi)展相親活動(dòng)的公園場(chǎng)地，其特點(diǎn)為活動(dòng)的自發(fā)性，原場(chǎng)地沒(méi)有特意設(shè)計(jì)與之配套的服務(wù)空間，對(duì)普通游客進(jìn)入并無(wú)限制。選取南京市最為出名的玄武湖水杉林相親角作為調(diào)研數(shù)據(jù)來(lái)源對(duì)象，相親角在玄武湖公園南門(mén)附近，被城墻、游客服務(wù)建筑和綠植所包圍，開(kāi)敞程度小，相對(duì)私密。地面為塑膠鋪裝，均勻陣列高大的水杉，場(chǎng)地緊鄰玄武湖與雞鳴寺，背靠紫金山，周邊多為發(fā)展成熟的居住社區(qū)，交通快捷，生活方便，每周末固定時(shí)間開(kāi)展相親交流活動(dòng)，參與人員多，適合調(diào)研收集樣本。

（二）調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)

本文通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查方式獲得大量人群服務(wù)滿(mǎn)意度信息，參與調(diào)研的對(duì)象為城市公園相親角的主要受眾群體，問(wèn)卷調(diào)查分為兩個(gè)部分，個(gè)人信息和kano問(wèn)卷。

個(gè)人信息部分為游客的基本社會(huì)屬性，包括年齡、性別、停留時(shí)間;Kano問(wèn)卷是本次調(diào)研的重點(diǎn)內(nèi)容，問(wèn)卷采用矩陣形式，問(wèn)題由需求要素轉(zhuǎn)換而來(lái)，共14個(gè)題項(xiàng)，每個(gè)題項(xiàng)有正反兩個(gè)相對(duì)問(wèn)題構(gòu)成，每個(gè)問(wèn)題都有一個(gè)李克特5級(jí)評(píng)分題項(xiàng)，以“交通方便”為例，示例見(jiàn)表3。

（三）調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)收集

本次調(diào)查時(shí)間為2021年10月?？紤]到人群的分類(lèi)，被調(diào)查者都是實(shí)際參與相親角活動(dòng)的游客，調(diào)查問(wèn)卷共發(fā)放100份，經(jīng)過(guò)剔除填寫(xiě)時(shí)間過(guò)短、前后矛盾、態(tài)度不正的無(wú)效問(wèn)卷后，有效問(wèn)卷96份。受訪(fǎng)人群基本情況為女性占比59.3%，男性占40.6%;年齡大多分布在50歲至65歲，占比60.4%，65歲以上占12.5%，50歲以下占27%，平均停留時(shí)間3小時(shí)。

五、調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果分析

（一）屬性歸類(lèi)

根據(jù)kano調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果，統(tǒng)計(jì)游客對(duì)同一正反問(wèn)題的反饋結(jié)果，對(duì)照kano模型評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)照表，示例表4，以頻率最高的結(jié)果最為最終確定的屬性，以此對(duì)14項(xiàng)城市公園相親角環(huán)境特征要素進(jìn)行屬性歸類(lèi)，結(jié)果見(jiàn)表5。

基礎(chǔ)配套設(shè)施（A2），專(zhuān)屬空間（A5），場(chǎng)地封閉（A6），地面鋪裝（A7）為必備屬性M。這類(lèi)屬性特點(diǎn)為場(chǎng)地應(yīng)當(dāng)必須具備的這些要素屬性，當(dāng)場(chǎng)地滿(mǎn)足這些要素時(shí)，游客的好感度只會(huì)達(dá)到滿(mǎn)意，并不會(huì)因?yàn)檫@些要素的完善升級(jí)而顯著提升好感度，但是不滿(mǎn)足時(shí)會(huì)極大降低游客好感度，在相親角的場(chǎng)地設(shè)計(jì)中，必備要素的滿(mǎn)足是場(chǎng)地能夠開(kāi)展活動(dòng)的先決條件。

交通距離（A1），標(biāo)識(shí)指示（A4），環(huán)境整潔（A8），信息展示（A10），植物搭配（A12）為一維屬性O(shè)。這類(lèi)要素屬性的重要程度不及必備屬性，是場(chǎng)地內(nèi)游客期望得到的，但不是必須具備的環(huán)境要素，如果場(chǎng)地內(nèi)這些要素表現(xiàn)較為良好時(shí)，游客滿(mǎn)意度將隨著被滿(mǎn)足的程度呈線(xiàn)性關(guān)系線(xiàn)性進(jìn)行提升，要素表現(xiàn)較差時(shí)游客也會(huì)相應(yīng)降低滿(mǎn)意度。在kano模型理論中，應(yīng)該著重對(duì)一維屬性的質(zhì)量的提升，營(yíng)造一個(gè)良好的活動(dòng)場(chǎng)地，盡可能提升滿(mǎn)意度。

無(wú)障礙設(shè)施（A3），動(dòng)線(xiàn)合理（A9），空間分類(lèi)（A11），場(chǎng)地特色（A13），氛圍營(yíng)造（A14）為吸引型屬性A。 吸引型屬性是游客超出預(yù)期的、潛在的要素需求，當(dāng)這類(lèi)要素屬性不被滿(mǎn)足時(shí)，并不會(huì)對(duì)游客的滿(mǎn)意度造成影響，因?yàn)橛慰筒](méi)有這方面的期待;而一旦被滿(mǎn)足，將較大地提升游客對(duì)場(chǎng)地的好感度。對(duì)吸引型屬性的充分滿(mǎn)足可以營(yíng)造場(chǎng)地的差異性與特色性，對(duì)于游客的忠誠(chéng)度有較明顯的提高。

（二）Better-worse結(jié)果與分析

將14項(xiàng)統(tǒng)計(jì)結(jié)果代入Better和Worse計(jì)算公式，將計(jì)算結(jié)果以百分比形式顯示，見(jiàn)表5。以Better值為橫坐標(biāo)，Worse值為縱坐標(biāo)，用所有Better均值53.87%和Worse均值53.27%和連接交叉確定為原點(diǎn)，將坐標(biāo)圖分為四個(gè)區(qū)域，左上象限為基礎(chǔ)型需求屬性區(qū)域（M），左下為不在意型需求屬性（I），右上象限為一維型需求屬性（O），右下象限為吸引型屬性（A），構(gòu)成圖2。在實(shí)際的合計(jì)中，應(yīng)該優(yōu)先滿(mǎn)足基礎(chǔ)型需求屬性，之后盡量滿(mǎn)足一維型屬性與吸引型屬性，重要程度排序?yàn)镸>O>A>I。 在具體要素的重要度排序中，應(yīng)當(dāng)參照Better-Worse系數(shù)表中的排列結(jié)果。

七、基于分析結(jié)果的城市相親角營(yíng)建策略

（一）優(yōu)先滿(mǎn)足基礎(chǔ)型需求

1.活動(dòng)空間的持續(xù)專(zhuān)屬：從A5專(zhuān)屬空間要素結(jié)果分析，相親角活動(dòng)對(duì)固定場(chǎng)地有一定依賴(lài)，參與相親角活動(dòng)的人群會(huì)不止一次前往場(chǎng)地，人們基于路徑依賴(lài)，常常習(xí)慣參與同一場(chǎng)地。因而能夠長(zhǎng)期固定使用同一場(chǎng)地是相親角活動(dòng)長(zhǎng)久進(jìn)行的基礎(chǔ)，并且在活動(dòng)舉行時(shí)不能被其他活動(dòng)侵占，空間相對(duì)獨(dú)立。

2.以游客特征為導(dǎo)向的基礎(chǔ)配套設(shè)施設(shè)計(jì)：參與相親角活動(dòng)的游客大多在50歲以上，按年齡劃分為中年和相對(duì)年輕的老年群體，其身體機(jī)能相對(duì)較弱，長(zhǎng)時(shí)間參與活的更會(huì)加重他們的身體負(fù)擔(dān)，需要滿(mǎn)足他們休息的身體需要[5]。從A2基礎(chǔ)配套設(shè)施要素的調(diào)研與分析結(jié)果中發(fā)現(xiàn)，游客對(duì)于燈光由于游客數(shù)量多、停留時(shí)間長(zhǎng)，他們對(duì)于基礎(chǔ)設(shè)施中座椅的數(shù)量需求最為強(qiáng)烈。由此相親角場(chǎng)地設(shè)計(jì)中要有充足的座椅，座椅形式可以單獨(dú)陣列擺放，也可以跟花壇、樹(shù)池結(jié)合布置，高效利用空間，其材質(zhì)避免冰冷的金屬、石制，采用防腐處理后的天然木材為宜，座椅形狀也要符合他們身體的要求，利于等待和交流。除此之外衛(wèi)生間便利店的設(shè)置距離不宜過(guò)遠(yuǎn);適量的垃圾桶擺放在場(chǎng)地內(nèi)，有助于保持場(chǎng)地清潔;提供物品存放設(shè)施，形式可以是掛鉤墻或者儲(chǔ)物柜，使游客的隨身物品能夠放心存放，減少游客的身心壓力。

3.地面鋪裝鋪裝設(shè)計(jì)：經(jīng)調(diào)研與A7場(chǎng)地鋪裝結(jié)果分析，游客對(duì)相親角場(chǎng)地硬質(zhì)鋪裝占比有一定的要求，充足的硬質(zhì)鋪裝才能容納足夠的人群開(kāi)展活動(dòng)。硬質(zhì)鋪裝的設(shè)計(jì)要能夠?yàn)橛慰吞峁┦孢m安全的行走與停留環(huán)境，做好抗磨損、防滑、防積水的處理，并且利用色彩、圖案和肌理對(duì)空間和動(dòng)線(xiàn)進(jìn)行指引。材料上石材鋪裝方便設(shè)計(jì)各種圖案，裝飾性能較強(qiáng);水泥鋪裝成本較低，但舒適度和觀(guān)賞度欠佳，容易產(chǎn)生空曠感;塑膠鋪裝色彩豐富、滲水能力好，并且保護(hù)性較強(qiáng)，可以滿(mǎn)足中老年人的身體需求，但塑膠自潔性差且容易磨損。

4.構(gòu)建安全舒適的相對(duì)封閉場(chǎng)地：從A6場(chǎng)地封閉要素結(jié)果分析，相親角場(chǎng)地過(guò)于空曠、圍合度較差會(huì)降低游客滿(mǎn)意度，其心理原因是對(duì)于停留型游客來(lái)說(shuō)，在公共空間背靠防護(hù)，只需要注意前方180°視線(xiàn)范圍會(huì)感受到更多的安全感[6]，因此為充分考慮這種心理需求，避免用草坪和開(kāi)闊無(wú)遮擋的硬質(zhì)廣場(chǎng)選做場(chǎng)地。不僅如此，高大的樹(shù)木或建筑設(shè)置在相親角場(chǎng)地邊界，能夠在氣溫較冷時(shí)阻止寒風(fēng)直接吹入場(chǎng)地，氣溫較熱時(shí)為游客提供遮蔭空間，減少游客身體上的不適，能夠使游客在與場(chǎng)地的互動(dòng)中感到更多的安全感、私密性和歸屬感。

5.簡(jiǎn)潔易懂的標(biāo)識(shí)指示：場(chǎng)地標(biāo)識(shí)種類(lèi)分為形象標(biāo)識(shí)、總信息標(biāo)識(shí)、索引標(biāo)識(shí)等。根據(jù)better-worse圖中可知，A4標(biāo)識(shí)指示在基礎(chǔ)型需求中點(diǎn)位接近不在意型屬性區(qū)，說(shuō)明在基礎(chǔ)型需求中，標(biāo)識(shí)指示的設(shè)計(jì)質(zhì)量對(duì)游客滿(mǎn)意度的影響較小。原因可能在于相親角場(chǎng)地本身較小，空間功能單一，并不需要過(guò)多的標(biāo)識(shí)進(jìn)行指引;另一方面可能是調(diào)查的人群大多非初次入場(chǎng)游客，熟悉空間后對(duì)標(biāo)識(shí)的感知較弱，所以在實(shí)際設(shè)計(jì)中能夠滿(mǎn)足基本簡(jiǎn)單易懂、與場(chǎng)地和諧的要求即可。如需在場(chǎng)地標(biāo)識(shí)方面提升滿(mǎn)意度，可以結(jié)合場(chǎng)地特色，在入口、展示、休息等區(qū)域設(shè)置整體統(tǒng)一的形象標(biāo)識(shí)，突出藝術(shù)性與獨(dú)特性。

（二）重視滿(mǎn)足一維型需求

1.打造高品質(zhì)的綠色環(huán)境：一維型屬性象限中，如果場(chǎng)地沒(méi)有滿(mǎn)足A8環(huán)境整潔要素，游客Worse系數(shù)達(dá)到87.5%，如果場(chǎng)地能提供A12景觀(guān)搭配要素，游客Better系數(shù)達(dá)到76.04%，說(shuō)明游客對(duì)整體環(huán)境的質(zhì)量有較高的要求。為提升游客對(duì)環(huán)境的滿(mǎn)意度，相親角的設(shè)計(jì)首先要在防止水土流失、隔絕噪音、減少粉塵、凈化空氣等方面發(fā)揮一定的生態(tài)效益，滿(mǎn)足生態(tài)學(xué)理念，保護(hù)生態(tài)資源，尊重自然;在材料的選擇上注重生態(tài)環(huán)保，對(duì)可再生資源和不可再生資源都要利用其特性因地制宜，并且符合相關(guān)環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)成人與自然和諧共生的關(guān)系。其次在植物搭配方面要遵從科學(xué)性、自然性和地帶性，注重美觀(guān)與植物群落層次之間的平衡，可以選擇高大的落葉喬木布置在場(chǎng)地中，如銀杏、欒樹(shù)、水杉、梧桐等，夏天茂盛的葉子可以遮擋陽(yáng)光，避免直射，降低體感溫度，秋冬落葉后又能引入陽(yáng)光，溫暖場(chǎng)地。在顏色對(duì)人的情緒影響研究中，紅色、粉色、橙色更能引起人的愉悅感[7]，相親角的場(chǎng)地中植物根據(jù)地域環(huán)境適當(dāng)搭配天竺葵、虞美人、牡丹、百日草等花卉，與場(chǎng)地特點(diǎn)契合的同時(shí)減少人們的焦慮、緊張等情緒。最后需要注意制定場(chǎng)地搭建后的定期清潔與設(shè)施維護(hù)方案，延緩設(shè)施老化，保持場(chǎng)地的穩(wěn)定、安全、整潔。

2.交通可達(dá)性：對(duì)于 A1 交通距離，活動(dòng)場(chǎng)地地址的選取需要結(jié)合區(qū)域內(nèi)社區(qū)居民年齡的分布，相對(duì)成熟的社區(qū)將會(huì)有更多的潛在使用游客。而小型社區(qū)公園雖然也能免費(fèi)長(zhǎng)期使用并且交通方便，但是并不利于對(duì)更多人群的吸引。根據(jù)胡高明的統(tǒng)計(jì)研究[8]，居民使用共享單車(chē)、公交車(chē)、出租車(chē)、地鐵的總體出行距離與出行量曲線(xiàn)均呈單峰形狀，主要的出行距離分別為1km、2-4km、5km、5-20km，時(shí)間集中在15至30分鐘內(nèi)，因此相親角適宜場(chǎng)地的選取應(yīng)該在大部分游客使用公共交通時(shí)間30分鐘內(nèi)便能達(dá)到的地方，長(zhǎng)于30分鐘將減少游客的參與意愿、降低游客滿(mǎn)意度。所以區(qū)域內(nèi)知名度較高、交通便利、環(huán)境質(zhì)量較好、周邊居住氛圍濃厚的公共活動(dòng)空間將更適合作為相親角使用場(chǎng)地。

3.健全有彈性的展示空間：相親角的展示空間是場(chǎng)地不可或缺的一部分，其服務(wù)的群體是大眾，所以設(shè)計(jì)中信息展示的易讀性、準(zhǔn)確性和效率較為關(guān)鍵，可以在場(chǎng)地中設(shè)置統(tǒng)一的信息展示架和展示卡片，展示架的高度、卡片大小、字體、顏色根據(jù)具體人行走的動(dòng)線(xiàn)、人與展示架合適的距離進(jìn)行確定。此外還應(yīng)該注意當(dāng)空間有限并且場(chǎng)地不舉行活動(dòng)時(shí)這些展示設(shè)施的利用問(wèn)題，可以引入具有一定靈活性的彈性設(shè)施設(shè)計(jì)手段[9] ，將展示設(shè)施以單元格的形式呈現(xiàn)，根據(jù)場(chǎng)地需要進(jìn)行安裝、擺放與拆除，滿(mǎn)足游客對(duì)A10空間展示的需求。

（三）豐富擴(kuò)充吸引型需求

1.挖掘相關(guān)歷史文化：相親角活動(dòng)本身是城市公共活動(dòng)，是城市文化建設(shè)的一部分，利用當(dāng)?shù)氐膼?ài)情文化進(jìn)行品牌打造，傳承歷史文脈，可以作為相親角場(chǎng)地對(duì)外界的一張名片，具有品牌宣傳效應(yīng)[10]，對(duì)提升場(chǎng)地知名度發(fā)揮著重要作用，由此重視A14氛圍營(yíng)造和A13場(chǎng)地特色，將吸引更多人群參與場(chǎng)地活動(dòng)，為場(chǎng)地注入持續(xù)的生命力。參照每個(gè)城市悠久的文化特色與歷史內(nèi)涵，充分挖掘與發(fā)展其中的愛(ài)情相關(guān)文化代入場(chǎng)地中，以舉行特別活動(dòng)或者設(shè)計(jì)特定裝飾的形式形成場(chǎng)地特色，這對(duì)于相親角的吸引力提升與差異化建設(shè)有著重要的意義。

2.推出相關(guān)文創(chuàng)產(chǎn)品：對(duì)于A(yíng)13場(chǎng)地特色和A14氛圍營(yíng)造還可以從文創(chuàng)設(shè)計(jì)方向入手。文創(chuàng)產(chǎn)品是指用產(chǎn)品的形式創(chuàng)新性地再解構(gòu)出特定群體、場(chǎng)地的文化意識(shí)。相親角本身就有著獨(dú)特的人文意義，承載著人們對(duì)愛(ài)情的追求，有著豐富的可挖掘內(nèi)涵。文創(chuàng)產(chǎn)品的推出既提升場(chǎng)地品質(zhì)、加深游客體驗(yàn)感和認(rèn)同感，又能帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。例如杭州萬(wàn)松書(shū)院推出的“緣來(lái)飯”、“長(zhǎng)情面”、“情緣茶”等產(chǎn)品和服務(wù)，吸引大量游客參與，并為書(shū)院一年中帶來(lái) 200余萬(wàn)元的收入[11]。

3.關(guān)懷性設(shè)計(jì)：我國(guó)是世界上殘障人口最多的的國(guó)家，A3無(wú)障礙設(shè)施調(diào)研結(jié)果也顯示出游客對(duì)于無(wú)障礙設(shè)計(jì)的認(rèn)同與期望，無(wú)障礙設(shè)計(jì)體現(xiàn)著社會(huì)對(duì)生命價(jià)值的尊重，反映著其文明程度。無(wú)障礙設(shè)計(jì)不僅要有人性化的設(shè)計(jì)理念，也要有根據(jù)不同弱勢(shì)群體的細(xì)致化設(shè)計(jì)，主要分為物質(zhì)環(huán)境和信息傳遞兩個(gè)方面。相親角場(chǎng)地中物質(zhì)環(huán)境的無(wú)障礙設(shè)計(jì)包含坡道、護(hù)欄、扶手、盲道、無(wú)障礙衛(wèi)生間、尖銳邊緣倒角處理等;信息傳遞設(shè)計(jì)方面包括導(dǎo)視識(shí)別性突出、多元化的信息展示（如盲文、語(yǔ)音、人工服務(wù)）。除此之外也可以提供適應(yīng)所有人需求的關(guān)懷服務(wù)，如免費(fèi)直飲水、熱水，免費(fèi)的信息登記與展示等服務(wù)，曾添游客對(duì)場(chǎng)地的好感度。

4.空間與動(dòng)線(xiàn)的有機(jī)設(shè)計(jì)：相親角場(chǎng)地作為展示與提供交流的場(chǎng)地，其空間與動(dòng)線(xiàn)的組織設(shè)計(jì)是人們能否順利有序完成活動(dòng)的重點(diǎn)。由A9動(dòng)線(xiàn)合理和A11空間分類(lèi)統(tǒng)計(jì)結(jié)果可知，人們對(duì)于空間多樣性、整體性，動(dòng)線(xiàn)的協(xié)調(diào)性、有序性特點(diǎn)的滿(mǎn)足有著較高的期望。在具體設(shè)計(jì)中，根據(jù)相親角的場(chǎng)地特點(diǎn)，空間可分為入口區(qū)、景觀(guān)觀(guān)賞區(qū)、公共服務(wù)區(qū)、集中與個(gè)人展示區(qū)、交流休憩區(qū)，這些空間需要通過(guò)動(dòng)線(xiàn)進(jìn)行連接與貫穿，形成各空間的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、節(jié)點(diǎn)通暢便捷。動(dòng)線(xiàn)即游客行走時(shí)產(chǎn)生的動(dòng)態(tài)游線(xiàn)，可分為直線(xiàn)動(dòng)線(xiàn)、環(huán)線(xiàn)動(dòng)線(xiàn)和自由動(dòng)線(xiàn)，不同的動(dòng)線(xiàn)交織形成一個(gè)整體面域，這種面域又能對(duì)游客的行為進(jìn)行有目的的引導(dǎo)。

結(jié)論

相親角的存在與延續(xù)，為城市增添了新的溝通交流、觀(guān)點(diǎn)博弈的空間，這些空間為城市社區(qū)不同職業(yè)、階層、群體間的交流交往互動(dòng)提供了豐富場(chǎng)域，更有助于增加城市的包容性和活力。因此，城市相親角場(chǎng)地的營(yíng)建應(yīng)該隨著時(shí)代的發(fā)展提升整體質(zhì)量，本研究在關(guān)注城市相親角活動(dòng)的同時(shí)，對(duì)城市公園相親角的場(chǎng)地和參與活動(dòng)的人群進(jìn)行了觀(guān)察和 kano問(wèn)卷調(diào)查，提出 14 項(xiàng)場(chǎng)地中影響活動(dòng)參與者滿(mǎn)意度的要素，并進(jìn)行分類(lèi)和排序，提出各要素的設(shè)計(jì)策略，對(duì)相親角的設(shè)計(jì)與改造都能有一定的借鑒作用。本文因參考文獻(xiàn)短缺，還受調(diào)研范圍、主觀(guān)因素所限，后續(xù)研究需要進(jìn)一步加強(qiáng)。