從中國女足看高效團(tuán)隊(duì)的內(nèi)核

彭信之

北京時間2月6日晚，2022年女足亞洲杯決賽在印度舉行。中國女足在上半場落后兩球的情況下，連進(jìn)3球，補(bǔ)時絕殺韓國女足，時隔16年再次站上亞洲之巔。至此，中國女足已經(jīng)9次奪得亞洲杯桂冠，當(dāng)之無愧地成為本項(xiàng)賽事中最成功的球隊(duì)。本屆亞洲杯是中國女足主教練水慶霞上任后的第一次正式比賽，中國隊(duì)在收獲冠軍的同時，也拿到了2023年澳大利亞和新西蘭女足世界杯的入場券。

奪冠之后，國人為之感動和振奮，中國女足的相關(guān)話題也迅速刷屏網(wǎng)絡(luò)。著名足球解說員黃健翔和前國腳、足球評論員徐陽在賽后點(diǎn)評本場比賽時，一度被女足姑娘們感動得哽咽落淚。黃健翔在被“鏗鏘玫瑰”感動的同時，也為中國男足多年來的糟糕表現(xiàn)感到難過。

我相信，在觀看這場比賽的同時，你一定會同步聯(lián)想到大年初一結(jié)束的世界杯12強(qiáng)賽B組第8輪比賽。在那場比賽中，中國男足客場1∶3恥辱性地慘敗給越南。徐陽認(rèn)為，中國女足所展現(xiàn)出的精神才是中國足球應(yīng)該有的模樣，可惜多少年來我們都沒有在中國男足的身上看到這個模樣。

這個模樣不僅應(yīng)該是女足有的，更應(yīng)該是所有團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有的，無論這個團(tuán)隊(duì)是球隊(duì)、企業(yè)，還是政府機(jī)構(gòu)以及非營利組織。作為管理者，我們應(yīng)該清醒地認(rèn)識到這樣一個道理：組織存在的意義，在于運(yùn)用團(tuán)隊(duì)成員各自的優(yōu)勢去達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。這個目標(biāo)對于球隊(duì)來說是贏得比賽，對于軍隊(duì)來說就是打勝仗，對于企業(yè)來說則是取得卓越的績效。因此，當(dāng)我們在為女足歡呼的時候，也是時候靜下心來思考一下，如何將自己的團(tuán)隊(duì)打造成女足那樣的勁旅？我們到底要向女足學(xué)習(xí)什么？

在我看來，至少有三點(diǎn)是我們應(yīng)該反思的。

現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得？德魯克提醒我們：“任何一個想要營造強(qiáng)烈績效精神的組織都會明白，包括職務(wù)安排和薪酬、晉升、降級和解雇在內(nèi)的人事決策是組織真正的控制手段。它們對員工行為的示范和塑造作用，比會計(jì)數(shù)字所起的作用要大得多，因?yàn)槿藛T決策可以向每個組織成員表明管理層真正需要、真正重視和獎勵的是什么?！?/p>

比如說，一家要求基層主管“重視績效”的公司，卻每一次都晉升準(zhǔn)時交出報告的基層主管，于是“重視績效”只會成為口號——即使是最遲鈍的人，也會很快明白，公司真正重視的不是績效，而是好看的報告。所以我們才會說，用人及升遷是最重要的人力資源決策，需要認(rèn)真思考，保證清新的政策與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪^程，遵循公平和公正的高標(biāo)準(zhǔn)。它們不應(yīng)該以“看法”或一個人的“潛力”為決策基礎(chǔ)，而應(yīng)該以明確的目的及目標(biāo)，以及實(shí)際達(dá)到的績效事實(shí)記錄為基礎(chǔ)。

對于中國女足來說，選擇教練和球員毫無疑問就是整個球隊(duì)最重要的人事決策。

關(guān)注中國女足的人會知道，水慶霞是一個長期扎根于一線的人。熟悉的媒體人評價她：“除了足球，她一無所有。”在地方隊(duì)，她從上海女足青年隊(duì)主帥做起，逐步成為上海女足成年隊(duì)的教練，一干就是11年，帶隊(duì)拿下多個冠軍；在國字號，她曾做過國青隊(duì)的助理教練，本次成為中國女足的主教練，她多年的潛心鉆研和積累終于派上了用場。想想看，敢在決賽中將核心球員王霜換下場，這一方面證明了水慶霞對球員的情況很了解，另一方面也體現(xiàn)了她的果敢和魄力。

關(guān)于選擇球員的例子更是不勝枚舉。前鋒唐佳麗在東京奧運(yùn)會時被當(dāng)時的主教練放棄，沒有出現(xiàn)在東京奧運(yùn)會大名單中，因此她特別感謝水慶霞教練的信任，感謝隊(duì)友，讓她能夠重回國家隊(duì)；21歲的小將張琳艷發(fā)揮出色，為中國隊(duì)扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)局發(fā)揮了關(guān)鍵作用，是因?yàn)樗畱c霞在2020年全運(yùn)會時覺得她的能力比較強(qiáng)，在自己成為國家隊(duì)主教練后就把她作為年輕隊(duì)員招到隊(duì)伍里培養(yǎng)、觀察。

當(dāng)一個教練只能憑人際關(guān)系才能競聘成功，當(dāng)一個球員只能憑金錢的供養(yǎng)才能上場比賽，這樣的球隊(duì)根本不可能呈現(xiàn)出運(yùn)動精神。唯有對人事決策懷有敬畏之心，如臨深淵，如履薄冰，才能通過人事決策真正對組織負(fù)責(zé)。正如通用汽車公司傳奇CEO小艾爾弗雷德？斯隆所說：“只有做好人事決策的人和不能做好人事決策的人，前者是長時間換來的，后者則是事后再來慢慢后悔?！?/p>

在中國女足奪得亞洲杯之后，眾多隊(duì)員在接受采訪時，對主教練水慶霞給出了極高的評價。生活中，水慶霞教練處處體現(xiàn)出女性的細(xì)膩。亞洲杯賽前在上海集訓(xùn)時，由于是封閉訓(xùn)練，她告訴隊(duì)員們，閑暇時間多和家人視頻，有男朋友的要和男朋友多交流——她是想讓隊(duì)員們多進(jìn)行情感交流，找到情緒的宣泄口；對已經(jīng)是孩子母親的隊(duì)員張馨，水慶霞建議她，在隊(duì)里允許回家的時候盡量回去陪陪孩子。

在2月3日的比賽中，婁佳惠拼到舊傷復(fù)發(fā)，躺在地上雙眼含淚，當(dāng)她被擔(dān)架抬下場的時候，現(xiàn)場響起了為她加油的掌聲。本次亞洲杯奪冠，是婁佳惠在2008年進(jìn)入國家隊(duì)后獲得的第一個亞洲冠軍，她回憶說：“水指導(dǎo)出任國家隊(duì)主教練后，讓我又重拾信心，真沒想到，國家隊(duì)會再次給我機(jī)會，非常感謝水指導(dǎo)在我最落魄的時候讓我重新回到國家隊(duì)，并且在比賽中拿到了自己的第一個亞洲冠軍……平時她特別喜歡和我們開玩笑，生活中性格特別好。非常感謝水指導(dǎo)，我能在這個團(tuán)隊(duì)特別高興，很感恩！”我們由此可以想象女足隊(duì)內(nèi)的氛圍。

在《下一個社會的管理》一書中德魯克曾經(jīng)指出：“對于任何組織而言，偉大的關(guān)鍵在于尋找人的潛能并花時間開發(fā)潛能。如果失去了對人的尊重，這里的開發(fā)潛能很可能被理解成僅僅為了組織的績效而把人視為供使用的工具。只有恢復(fù)對人的尊重，才可能真正把人的才能釋放出來。”

水慶霞毫無疑問給了球員最大的尊重，讓我想起《奪冠》中郎平的那句話：“我希望我的球員不僅是優(yōu)秀的球員，還是優(yōu)秀的人。”

在企業(yè)中，員工需要尊重，不僅要尊重員工的人格，而且要尊重其情感、知識、理想和個性；員工需要培養(yǎng)，不僅要幫助員工把工作做得更好，而且要培養(yǎng)員工成為更完整的人，幫助員工自我實(shí)現(xiàn)；員工需要關(guān)心，不是像關(guān)心成本、資源和資本那樣，而是把員工當(dāng)作人來關(guān)心。除了中國女足之外，韓國企業(yè)柳韓金佰利的案例足以說明高績效團(tuán)隊(duì)是如何釋放人的潛能的。

寶潔是全球最大的日用品公司之一，這家美國的日用品企業(yè)在全球市場上攻城略地，似乎沒有哪個企業(yè)能夠抵擋住它的步伐。然而，在韓國市場，寶潔涉足的幾大產(chǎn)品領(lǐng)域都連遭敗績，有的產(chǎn)品線甚至被迫退出了韓國市場。讓寶潔遭遇敗績的，正是柳韓金佰利公司及其前首席執(zhí)行官文國現(xiàn)。

柳韓金佰利是韓國柳韓商社同美國金佰利公司于1970年合資創(chuàng)建的一家日用品公司，主要生產(chǎn)嬰幼兒紙尿褲、女性衛(wèi)生用品等產(chǎn)品，旗下的著名品牌有好奇紙尿褲等。

文國現(xiàn)提出了以終身學(xué)習(xí)體系和四組輪班制為核心的管理新范式，方法是：聚集閑置的人力資源進(jìn)行相關(guān)職業(yè)培訓(xùn)，負(fù)責(zé)營業(yè)方面的支援工作；生產(chǎn)線上的工人在經(jīng)過培訓(xùn)后，充實(shí)到銷售一線，幫助推銷積壓在倉庫里的產(chǎn)品；在銷售狀況慢慢改善的同時逐步調(diào)整生產(chǎn)線的組織方式，從傳統(tǒng)的三組三班倒，慢慢過渡到四組兩班制。

所謂四組兩班，是指兩組工人各工作12小時后交班。在兩個組工作期間，另兩個組可以休息和培訓(xùn)。簡單地說，就是工作4天休息4天（3天休息，一天帶薪培訓(xùn)）。這比傳統(tǒng)的三組三班倒的生產(chǎn)組織方式多雇用了25%的員工。新制度的實(shí)施使員工逐步形成了終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣，并且在終身學(xué)習(xí)體系實(shí)施兩年內(nèi)就產(chǎn)生了顯著的財務(wù)成果。在文國現(xiàn)接手企業(yè)將近5年的時間里，柳韓金佰利公司在銷售額、生產(chǎn)力、市場份額、安全事故控制等方面獲得了卓越的成績，最終成功抵擋住寶潔對市場的入侵。

本屆亞洲杯征程中，中國女足多次克服困難并最終奪冠，讓無數(shù)國人為之振奮。水慶霞表示：“亞洲杯踢得好，最主要的原因就是精神層面做到‘鏗鏘玫瑰’的不言棄、不放棄。這和我的性格有關(guān)系，既然代表國家隊(duì)，肯定就要百分百去做。球可以輸，但人不能輸，足球精神應(yīng)該是這樣?！?/p>

水慶霞介紹，精神品質(zhì)是自己選拔隊(duì)員的重要依據(jù)：“首先要有強(qiáng)烈的榮譽(yù)感和愛國精神，這是我選拔隊(duì)員的基本標(biāo)準(zhǔn)之一。個人能力方面，要在女足超級聯(lián)賽隊(duì)伍中是絕對主力。在平時訓(xùn)練中我們也很注重給隊(duì)員灌輸積極向上的戰(zhàn)斗精神。”

這種精神在比賽中體現(xiàn)得淋漓盡致。

鏡頭回到比賽的第91分鐘，當(dāng)時比分是2∶2。韓國女足在禁區(qū)外左側(cè)把球吊到禁區(qū)內(nèi)，中國女足左后衛(wèi)姚偉在小禁區(qū)內(nèi)慌張解圍變?yōu)觚堉?，不過朱鈺一夫當(dāng)關(guān)，擋出了李金玟的近距離凌空爆桿射門。緊接著，王曉雪用身體正面去封堵了李永周的凌空打門。也正是因?yàn)橛兄焘暫屯鯐匝┻@兩次關(guān)鍵的防守，才有后面中國女足的絕殺出現(xiàn)。

前國腳徐陽感嘆：“什么是女足精神？這就是！這是長城啊，這是民族的性格！”

在女足身上我們看到了竭盡全力去拼搏的精神，這種精神我們在女排隊(duì)員身上也同樣可以看到。這也是郎平所說的：“人生不一定會贏，但是要努力去贏。”

“女足精神”和“女排精神”，我們可以統(tǒng)稱為“組織的精神”，可以用那首《鏗鏘玫瑰》的歌詞來表達(dá)：“人生苦短，哪能半途而廢，不氣不餒，無懼無畏……成功失敗，總是歡樂傷悲，紅顏嬌美，承受雨打風(fēng)吹，拔劍揚(yáng)眉，豪情快慰……”

女排和女足所呈現(xiàn)出來的組織精神，就是“讓平凡的人做出不平凡的事”的精神，這種精神就是要給每個人的長處以充分的發(fā)揮空間，肯定和獎勵卓越的表現(xiàn)，讓個人的卓越表現(xiàn)對組織其他成員產(chǎn)生建設(shè)性貢獻(xiàn)。因此，好的組織精神應(yīng)該強(qiáng)調(diào)人的優(yōu)點(diǎn)，即強(qiáng)調(diào)他能做什么，而不是不能做什么，必須不斷改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的能力和績效；把昨天的優(yōu)良表現(xiàn)當(dāng)作今天的最低要求，把昨天的卓越表現(xiàn)當(dāng)作今天的一般水準(zhǔn)。也正因?yàn)槿绱?，對組織精神最嚴(yán)重的控訴，莫過于把杰出人才當(dāng)成威脅，認(rèn)為卓越的績效會造成別人的困擾和挫折感；對組織精神殺傷力最大的莫過于一味強(qiáng)調(diào)員工的缺點(diǎn)，忽視他們的長處，不正視員工的能力，只怪罪他們的無能。

我們在很多組織身上都曾經(jīng)看到過這樣的控訴，無論這個組織是一所學(xué)校、一支球隊(duì)，抑或是一家企業(yè)。同時我們也驚喜地發(fā)現(xiàn)，任何組織都可以通過自我調(diào)整，使精氣神煥然一新。

我們永遠(yuǎn)可以相信中國女足，而組織的管理者必須承擔(dān)起這個責(zé)任——成為那個讓組織可以贏得信任的人。

作者 “彼得？德魯克管理思想”獨(dú)立研究者