淺談如何提高國有企業(yè)績效管理中有效溝通的作用研究

趙秀穎

國有企業(yè)績效管理是經(jīng)營管理體系的重要一環(huán)，只有做好績效管理才能充分提高員工工作的激情和活力，實現(xiàn)員工自身的價值，為企業(yè)發(fā)展奠定基礎。有效的溝通機制是實現(xiàn)績效管理的重要途徑，企業(yè)只有形成良好的績效溝通機制，才能提高企業(yè)績效管理的效率。

國有企業(yè)績效管理的定義

績效管理的理念最早是美國的學者提出的，是指協(xié)同員工績效和企業(yè)績效的體系，這個體系主要包括計劃、輔導、評價、反饋、改進和提高等因素，目的是實現(xiàn)員工價值最大化、促進企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，協(xié)調(diào)管理者和員工之間的關系，在日常工作中給予員工鼓勵和支持，實現(xiàn)員工價值目標。

國有企業(yè)績效管理的構成

國有企業(yè)績效管理的構成成分包括計劃、實施、評估、改進這四個重要的組成部分。

績效管理的計劃階段是績效管理的基礎，通過制定科學合理的規(guī)劃完成績效管理的目的。制定績效管理計劃需要充分參考市場環(huán)境和企業(yè)的發(fā)展目標，這樣才能明確企業(yè)發(fā)展目標實現(xiàn)的時間和標準；績效管理的實施階段是績效管理的重點，實施階段的效果直接決定了績效管理的最終效果，是績效管理最重要的環(huán)節(jié)。只有提高實施效率和質(zhì)量才能完善績效管理效果，在這個階段，管理人員需要進行合理的分配計劃、有序開展工作；績效管理的評估階段，這個階段是對實施結果的考核檢驗，管理者通過這個階段找到實施過程中存在的問題，及時調(diào)整計劃內(nèi)容，績效評估直接關系到企業(yè)員工的直接利益，是激發(fā)員工工作動力和激情的重要環(huán)節(jié)；績效管理的改進階段，這個階段是對考核和評價的進一步修正，改進階段是對績效管理結果的調(diào)整和優(yōu)化，充分體現(xiàn)了績效管理的意義。

國有企業(yè)績效管理的特征

績效管理制度的規(guī)范性和管理方式實踐隨意性并存；上級部門對高層管理人員績效管理比較規(guī)范，但是對基層人員績效管理規(guī)范性不足；基本工資和補貼等基本收入管理比較規(guī)范、績效工資和獎金等比較隨意。

國有企業(yè)績效管理的發(fā)展歷程

空白階段：80年代以前，這個時期的國有企業(yè)還是采用粗放式經(jīng)營管理理念，政府全權經(jīng)營管理國有企業(yè)，國有企業(yè)完全沒有自主權，這個時候的國有企業(yè)沒有績效管理的概念。

平均主義階段：80年代初-80年代中期，這個時期國家已經(jīng)意識到了粗放經(jīng)營的弊端，開始給予國有企業(yè)自主權，并且引入先進的經(jīng)營理念進行國有企業(yè)管理，但是在貫徹落實方面還不徹底，績效管理只是處在萌芽階段。

主觀考核階段：80年代末到90年代初，隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展，國有企業(yè)開始注重管理的效率和效益，吸引先進的管理人才，開始進行績效管理體系的探索。

客觀性考核和目標管理階段：進入新世紀之后，經(jīng)濟飛速發(fā)展，隨著改革開放的發(fā)展，員工開始有自己的意識和需求，為了充分發(fā)揮員工的價值，企業(yè)開始制定科學合理的人力資源管理制度，進行績效考核管理體系建設，并且取得了一定的成績。

案例研究的實施

X供電公司是在原X供電局的基礎上進行改制形成的，是一家比較大的國有企業(yè)，供電客戶166萬戶、供電人口400萬。該國企下轄的部門和機構很多，目前正式員工1050人，其中研究生80人，本科學歷500人，?？茖W歷350人，其他暫時不計。

應用實例

X供電公司部門眾多，目前管理機關和一線員工實行績效經(jīng)理人制度，部門負責人充當績效經(jīng)理人的角色，負責考核員工績效，制定績效標準。管理機關績效考核主要是對管理部門和員工的考核結果進行審核，審核標準是目標任務完成指標和綜合評價。根據(jù)考核結果劃分等級，并且保證等級和薪資掛鉤。管理機關的薪金采取月審核的制度，每季度預發(fā)一部分，到年底統(tǒng)一付清；一線員工的績效薪金是采取每月預發(fā)一部分，年底付清的形式。通過這樣的績效管理方式，極大調(diào)動了管理機關和一線員工的工作積極性，在企業(yè)內(nèi)形成了一套完整的績效管理體制，提高企業(yè)管理效率。

國有企業(yè)績效管理的優(yōu)勢

通過績效管理改革，完善了員工績效管理體系，并且在企業(yè)內(nèi)部建立起一套科學合理的績效考核標準，真正實現(xiàn)了績效管理的公平性和透明性，極大調(diào)動了員工的生產(chǎn)積極性，充分實現(xiàn)員工的價值給企業(yè)帶來更多經(jīng)濟效益；并且促進企業(yè)管理形式改革，促進企業(yè)現(xiàn)代化管理方式轉型。

影響企業(yè)績效溝通的因素

影響企業(yè)績效溝通的因素中最重要的就是管理層的意識和重視程度，管理層不重視績效溝通的話，在整個企業(yè)就不能建立完善合理的績效管理體系。很多管理層并沒有績效溝通的意識，也沒有在各環(huán)節(jié)進行績效溝通；第二個因素是制度和渠道不完善，部分企業(yè)在績效溝通的渠道方面比較單一，也沒有完善的制度保障，管理層和員工之間缺少上下聯(lián)系溝通的通路；第三個因素是績效指標設置的不科學，只有確立科學合理的績效指標，才能調(diào)動員工的積極性和工作動力，否則就是不切實際的空談。

模型的構建

要構建科學合理的績效溝通體系，需要從制度、渠道、目標、措施等方面進行大致的勾畫，績效溝通體系不是短時間可以形成的，需要管理者對員工進行基本需求了解，根據(jù)員工的能力和公司的發(fā)展目標確立合理的績效審核標準，并且完善績效溝通管理體系，擴展溝通渠道，讓管理層可以多方面聽取員工的期望。

模型的建立

建立績效溝通模式，需要先建立績效溝通制度，將績效溝通制度化、常態(tài)化，讓全體員工都可以參與到績效管理，健全績效溝通和管理機制，提高溝通效率和質(zhì)量；管理層要充分拓寬溝通途徑，舉行定期會議溝通或者開辟書面報告平臺，并且允許員工進行管理層直接面談的方式，通過這些方式增加溝通頻率；管理層必須將績效溝通貫穿于整個績效管理體系中，全方位提高溝通的效率。

建立雙向溝通渠道，增強團隊凝聚力

績效溝通是一種雙向溝通的過程，管理層要重視績效溝通的雙向形式，鼓勵員工表達自己的訴求，充分了解員工的需求和期望，員工也要對溝通充滿信息，積極和管理層進行溝通。企業(yè)內(nèi)也要形成良好的企業(yè)文化，鼓勵各部門進行充分的溝通和交流，這樣可以提高企業(yè)內(nèi)部各部門之間的默契程度。企業(yè)可以通過開展研討會或者舉辦沙龍等活動，增加企業(yè)內(nèi)各部門之間的溝通機會，讓員工感受到企業(yè)開放的溝通文化。其次，要加強企業(yè)的團隊建設，將企業(yè)文化融入到團隊建設中，增強企業(yè)團隊的凝聚力。

建立有效的績效溝通機制

在建立有效績效溝通機制的時候，也需要注意與時俱進，保證績效溝通機制符合時代和市場的發(fā)展要求，這樣才能保持績效管理的活力，促進企業(yè)長久發(fā)展；第二點是要注意績效溝通機制的科學合理性，績效溝通機制要適應企業(yè)發(fā)展的趨勢，并且充分結合企業(yè)的實際情況，這樣才能制定出適合企業(yè)發(fā)展的績效溝通機制和管理體系。

加強溝通意識，提高員工的參與積極性

管理層需要改變“一言堂”的管理模式，提高績效溝通的意識和重視程度，允許員工向管理層表達需求，管理層也需要采用多種手段鼓勵員工進行績效溝通，充分聽取員工的意見。同時，員工也需要對管理層和企業(yè)充滿信任，積極和企業(yè)管理層進行溝通。

溝通過程中要注重溝通過程、反饋與評價等環(huán)節(jié)

管理層和員工進行績效溝通的時候，要擺正態(tài)度，正確認識到員工和管理層在溝通方面的平等地位，營造坦率輕松、誠懇信任的溝通氛圍，在溝通中認真聽取員工的訴求，鼓勵員工表達想法，取得溝通的正面效果。在溝通中，管理層還需要聽取員工對于企業(yè)現(xiàn)行績效管理制度的相關評價，經(jīng)過和員工的溝通充分了解到現(xiàn)行制度的優(yōu)缺點。管理層針對和員工進行溝通的成果調(diào)整績效管理制度的細節(jié)，完善績效管理制度，充分發(fā)揮績效管理的積極作用。

國有企業(yè)是我國市場經(jīng)濟發(fā)展的領軍者，我國也在大力推進國有企業(yè)相關管理制度的改革，績效管理制度作為國有企業(yè)的重要管理制度之一，應該得到重視。因此，企業(yè)要重視和完善績效溝通體系，充分發(fā)揮績效溝通體系對于績效管理的加成作用，從增強溝通的方面完善企業(yè)管理制度，采用正確的方式提高溝通和管理的效率和質(zhì)量。

（扎魯特旗扎哈淖爾煤業(yè)有限公司）

參考文獻：

[1]馬成慧.國有企業(yè)績效管理現(xiàn)狀分析與對策研究[J].中國商論，2020（05）：151-152.

[2]孫凌.國有企業(yè)績效管理中的溝通問題[J].甘肅高師學報，2010，15（05）：137-139.