公立醫(yī)院人力資源管理信息化建設(shè)研究

吳舒敏

現(xiàn)階段，隨著信息技術(shù)的進(jìn)步，管理系統(tǒng)和信息平臺有了前所未有的發(fā)展，大大提升了各行各業(yè)的工作效率。公立醫(yī)院人力資源管理工作繁雜，將綜合信息集成管理平臺應(yīng)用到工作中，對提升工作效率和質(zhì)量提升具有積極作用。鑒于此，提升人力資源工作的信息化設(shè)計和功能，是滿足時代發(fā)展新需求的關(guān)鍵。本文就公立醫(yī)院人力資源管理的信息化建設(shè)進(jìn)行分析及研究，并提出合理的建設(shè)策略。

信息技術(shù)的進(jìn)步和發(fā)展，使社會有了迅速地變化，現(xiàn)階段，我國已經(jīng)進(jìn)入到信息化社會發(fā)展階段。隨著醫(yī)療體制改革的不斷深入推進(jìn)，市場中不斷涌現(xiàn)的各種規(guī)模私立醫(yī)療機(jī)構(gòu)大大提升了行業(yè)競爭激烈程度。在新時代背景下，公立醫(yī)院需要迎接更為嚴(yán)酷的挑戰(zhàn)。為了能夠提升自身競爭能力，就需要重視提升自身工作能力，人力資源管理屬于其中較為重要的一項。傳統(tǒng)的管理方式存在一定不足，無法滿足新時代發(fā)展的新需求。因此需要積極地將信息化技術(shù)應(yīng)用到工作中，實(shí)現(xiàn)人力資源信息化管理，從而提升人力資源工作效率和質(zhì)量。加強(qiáng)人力資源信息化建設(shè)是推動醫(yī)院實(shí)現(xiàn)多元化發(fā)展的必要環(huán)節(jié)，需要予以重視并采取有效措施實(shí)現(xiàn)。

人力資源管理的服務(wù)模式

人力資源管理屬于傳統(tǒng)人事工作的升級，其將人本思想和經(jīng)濟(jì)學(xué)思想作為指導(dǎo)基礎(chǔ)，合理利用招聘、篩選、培訓(xùn)及報酬等多樣化管理形式，確保組織內(nèi)外相關(guān)人力資源合理運(yùn)用，從而能夠確保滿足現(xiàn)階段及遠(yuǎn)期的各項需求，是確保實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)及內(nèi)部人員發(fā)展最大化的活動的總和。通過對人力資源實(shí)際需求進(jìn)行預(yù)測和分析，從而制定人力需求計劃，招聘多崗位人員，并合理組織績效考核及薪酬待遇等，對人員進(jìn)行激勵和監(jiān)督，從而充分挖掘人員潛力，提升工作質(zhì)量，屬于企業(yè)中較為重要的職位。

人力資源管理信息化內(nèi)涵

現(xiàn)階段，隨著信息技術(shù)的融入，促進(jìn)了人力資源管理的迅速發(fā)展，逐漸從傳統(tǒng)的管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒒晒芾砟Ｊ?。特別是全球信息化時代的到來后，通過引入以人為本的管理理念，信息化人力資源管理的內(nèi)外環(huán)境均有了顛覆性的變化，實(shí)現(xiàn)了管理工作和技術(shù)完美融合的新局面。實(shí)際工作中，不單單會利用信息系統(tǒng)優(yōu)化管理工作，同時還產(chǎn)生了新型的信息化人力資源管理。具體是指將IT技術(shù)合理運(yùn)用在人力資源管理工作中，將高速和大容量的硬件以及先進(jìn)的軟件作為工作基礎(chǔ)，并組建信息科對信息進(jìn)行處理。通過人員、外聯(lián)服務(wù)和服務(wù)共享，使得人力資源管理流程實(shí)現(xiàn)高度電子化，從而能夠顯著提升工作效率，縮減人力資源管理成本，并對員工服務(wù)模式進(jìn)行革新和優(yōu)化。

人力資源管理信息化開發(fā)

傳統(tǒng)醫(yī)院中，人力資源系統(tǒng)均為單機(jī)版管理軟件，各個系統(tǒng)并未進(jìn)行有效融合和關(guān)聯(lián)，為此無法統(tǒng)一信息，相對來說功能較為單一，不可共享信息，信息孤島情況較為多見。醫(yī)務(wù)人員的信息通常會依靠手工或是EXCEL 進(jìn)行管理，工作效率較低，無法有效整合各類數(shù)據(jù)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)利用率低。人事報表通常為人工統(tǒng)計并提供，不具備符合查詢功能。信息維護(hù)工作通常由人事部門完成，難度較大且無法實(shí)現(xiàn)理想的維護(hù)效果，不能實(shí)現(xiàn)全方位全過程的人力資源管理。這一情況無法適應(yīng)新時代發(fā)展的高標(biāo)準(zhǔn)要求，因此需要引入計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，積極對人力資源管理信息化進(jìn)行開發(fā)，是促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展的關(guān)鍵。

信息化建設(shè)目前在公立醫(yī)院人力資源管理中應(yīng)用相對較少，僅限于北京、上海、廣東等人口多、醫(yī)療資源豐富的一線城市，其他城市的普及面相對少，主要表現(xiàn)有幾個方面：

公立醫(yī)院人力資源信息化觀念不強(qiáng)

由于多年受計劃經(jīng)濟(jì)體制管理模式的影響，公立醫(yī)院在人力資源管理方面主要還是沿用了行政體制的人事管理制度，人力資源管理方式依靠的是行政命令，表現(xiàn)方式就是管理方式相對單一，一紙文件解決所有問題。因此，公立醫(yī)院人力資源管理理念沒有擺脫行政事業(yè)單位人事管理的理念，單純地依靠紙質(zhì)媒介，通過手工或者半手工式的工作手段開展工作。而且信息化建設(shè)需要大量資金的投入，增加醫(yī)院運(yùn)行成本，只要現(xiàn)有手段足以完成任務(wù)，對信息化建設(shè)重視就會不足，甚至認(rèn)為不需要進(jìn)行信息化建設(shè)。

管理模式單一，信息化水平基礎(chǔ)薄弱、落后

目前部分醫(yī)院仍沿用傳統(tǒng)管理模式，加上在部分市縣級醫(yī)院，由于從事人力資源管理的人員年齡偏大、文化程度偏低的原因，對信息化硬件的使用幾乎為零，導(dǎo)致其管理理念受到較大束縛，亦或是人力資源管理并未得到足夠重視。雖然個別醫(yī)院開始逐漸使用信息系統(tǒng)進(jìn)行人力資源管理，但也僅僅是用于統(tǒng)計工資和職務(wù)晉升等個別情況。整體上看，我國公立醫(yī)院人力資源管理信息化建設(shè)還僅停留在表格上，距離符合人力資源的信息化要求差距太大。傳統(tǒng)管理方式會導(dǎo)致人才的創(chuàng)造性得到限制，無法促進(jìn)醫(yī)院更好的發(fā)展。同時醫(yī)院信息化建設(shè)能力有限，對其投入資金不足，因此硬件和軟件方面無法滿足實(shí)際需求標(biāo)準(zhǔn)，不具備開發(fā)新功能的能力。另外，大部分醫(yī)院在創(chuàng)立早期偏重于醫(yī)療技術(shù)研究，通常會忽視人力資源工作，即便是引入先進(jìn)的系統(tǒng)，但是因為使用受限，并未將其應(yīng)用于日常管理工作中。

信息無法共享，人力配置不合理

未能實(shí)現(xiàn)人力資源信息化管理時，各部門的數(shù)據(jù)都是獨(dú)立存儲，無法實(shí)現(xiàn)相互傳遞。因此人力部門通常都是首先完成信息采集，之后再進(jìn)行分析和處理，因此無法及時了解醫(yī)院動態(tài)信息，會大大降低資源合理配置能力，從而影響人力資源工作的順利展開。人力部門采取傳統(tǒng)管理模式，未能及時引入技術(shù)人才，導(dǎo)致職位和人才不匹配。

制度陳舊，缺乏績效考評體系

公立醫(yī)院自身管理制度存在一定不足和問題，執(zhí)行能力較弱。傳統(tǒng)的體系不具備良好競爭能力，員工通常工作積極性不高。同時也沒有合理的考核方法以及有效的考核制度指標(biāo)，也不能夠依據(jù)信息化技術(shù)對考評結(jié)果進(jìn)行多層面分析，導(dǎo)致崗位和薪資分配不合理，極易導(dǎo)致人才流失。

管理理念落后，缺乏專業(yè)管理

傳統(tǒng)管理工作中，大部分的管理人員并不具備全面和專業(yè)的管理知識，大部門都是其他崗位人員，因此專業(yè)能力有限，這也是造成管理技術(shù)落后的重要影響因素。管理工作中過于重視醫(yī)療問題而忽略信息化建設(shè)。仍采取傳統(tǒng)管理理念，無法迎合時代變革，不能和新時期先進(jìn)的人力資源管理接軌，會明顯影響人員工作積極性。

公立醫(yī)院人力資源管理模式與信息化不相適應(yīng)

信息化是一種綜合管理方式，不僅僅是對信息的載體由紙質(zhì)媒介變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)媒介，還必須體現(xiàn)出綜合共享模式。當(dāng)前，我國公立醫(yī)院的人力資源模式還是傳統(tǒng)的認(rèn)識管理，管理方式單一，就是統(tǒng)計人數(shù)、職務(wù)職稱的晉升、檔案管理及工資薪酬，僅僅是現(xiàn)代化的人力資源管理的一部分，職工培訓(xùn)、績效、職業(yè)規(guī)劃、崗位管理等內(nèi)容嚴(yán)重缺失，導(dǎo)致信息化建設(shè)不完整，即便是實(shí)行信息化建設(shè)，具有完整的人力資源管理信息系統(tǒng)，也只是擺設(shè)，沒有得到足夠的利用。

有利于提高工作效率，提升服務(wù)水平

新時代醫(yī)院工作中，人力資源管理屬于重要的保障基礎(chǔ)，其工作內(nèi)容主要為對醫(yī)院工作人員檔案進(jìn)行管理，并根據(jù)實(shí)際情況制定薪資待遇和考核標(biāo)準(zhǔn)。傳統(tǒng)工作模式效率較低，一般情況下人力資源工作人員需要大量時間處理日常事務(wù)，會影響工作效率，甚至導(dǎo)致工作失誤。合理應(yīng)用信息技術(shù)，可縮短工作耗時，能夠降低工作壓力，同時更快捷和準(zhǔn)確的匯總、分析及整合各項數(shù)據(jù)，能夠大大提升工作準(zhǔn)確度和總體效率。

有利于優(yōu)化辦公流程，節(jié)約人力成本

人力資源在日常工作中，需要及時為各個部門提供需要的信息，因此多部門之間信息共享是十分必要的，既能提高工作效率，同時還能加強(qiáng)內(nèi)部溝通，保證工作質(zhì)量。另外，信息技術(shù)的應(yīng)用能夠進(jìn)一步規(guī)范人力資源管理工作，對管理流程進(jìn)行優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化業(yè)務(wù)操作。借助先進(jìn)的數(shù)據(jù)和系統(tǒng)，能夠及時準(zhǔn)確的為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門提供準(zhǔn)確和及時的信息輸送，從而能夠更好地了解信息情況，以及醫(yī)院人力資源相關(guān)情況，便于制定科學(xué)合理的人才引入方案或是未來發(fā)展方案。

有利于信息整合、資源共享，優(yōu)化配置

傳統(tǒng)工作中，人力資源管理相對孤立，無法及時且準(zhǔn)確的統(tǒng)計院內(nèi)人員的數(shù)量及具體層次，因此無法為人才隊伍建設(shè)提供詳實(shí)的參考依據(jù)。信息化技術(shù)得以運(yùn)用，可建立完善的管理系統(tǒng)，匯總基礎(chǔ)信息，并進(jìn)行分類及分析，并將其存儲到數(shù)據(jù)庫中，能夠和HIS系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，從而實(shí)現(xiàn)信息的共享。及時對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行完善和豐富，改善信息傳遞不暢等問題，能夠及時為各項工作的開展提供可靠依據(jù)。同時，利用信息平臺還能夠動態(tài)監(jiān)督和管理院內(nèi)人員，綜合不同科室實(shí)際情況，合理調(diào)配人員，有助于提升工作積極性，對內(nèi)部資源配置進(jìn)行優(yōu)化和整合。

有利于完善薪酬體系，調(diào)動工作積極性

現(xiàn)階段，信息化技術(shù)發(fā)展突飛猛進(jìn)，在生產(chǎn)和生活中充分展現(xiàn)出其優(yōu)勢，發(fā)揮著越來越大的影響作用，對多個行業(yè)的發(fā)展發(fā)揮了積極的作用。醫(yī)院作為服務(wù)于大眾的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，需要迎合時代發(fā)展的潮流，強(qiáng)化自身信息化建設(shè)，從而在激烈的市場競爭中堅挺屹立。市場競爭從本質(zhì)上來說就是人才的競爭，因此需要更為重視人力資源管理工作，提升其信息化和現(xiàn)代化能力。對員工能力進(jìn)行深入挖掘，加強(qiáng)其專業(yè)能力和綜合素養(yǎng)提升。另外，還需要完善人才儲備，大大提升自身競爭實(shí)力，能夠促進(jìn)醫(yī)院穩(wěn)步發(fā)展，將信息技術(shù)成為發(fā)展的有效原動力。

轉(zhuǎn)變管理理念，加大信息化建設(shè)投入

信息化建設(shè)是一種人工智能化工具，完整的信息化必須具備完整的人力資源管理信息，這就要求必須要有完整科學(xué)的人力資源管理制度，保證信息化建設(shè)環(huán)節(jié)完善，信息傳遞途徑暢通。人力資源管理需要引入信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)自身現(xiàn)代化建設(shè)，決策權(quán)和實(shí)施者均為人，軟件只能作為輔助和手段。因此，醫(yī)院需要強(qiáng)化以人為本的管理理念，積極打破原有傳統(tǒng)管理理念，能夠引入信息化技術(shù)提升自身管理能力和水平。人力資源信息化建設(shè)之前，首先要改善思想層面觀念。領(lǐng)導(dǎo)作為主要領(lǐng)路人和決策人，需要積極轉(zhuǎn)變思想和意識，明確人力資源管理的重要意義，能夠以發(fā)展的態(tài)度看待信息化建設(shè)。要根據(jù)自身情況制定長期規(guī)劃，并樹立信心度過一個漫長的過程。醫(yī)院方面需要積極支持，提供必要的資金、人員和物質(zhì)支持，確保建設(shè)的順利完成。

結(jié)合發(fā)展目標(biāo)，規(guī)劃人力資源管理信息化系統(tǒng)模式

醫(yī)院首先需要全面匯總和明確自身人力資源實(shí)際情況，從而科學(xué)規(guī)劃未來工作。在進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)和平臺建立時，需要綜合考慮醫(yī)院的情況和特點(diǎn)，確保平臺和系統(tǒng)的適用性、高效性。日常需要加強(qiáng)維護(hù)，持續(xù)提升信息化水平。

及時信息更新維護(hù)，實(shí)現(xiàn)平臺信息共享

想要實(shí)現(xiàn)人力資源管理信息化建設(shè)效果，需要重視提升人員工作積極性。建立完成管理系統(tǒng)后，相關(guān)部門人員需要共同維護(hù)系統(tǒng)，個體基礎(chǔ)信息發(fā)生變化，需要及時進(jìn)行更改和變動，確保工作實(shí)效性，在規(guī)定期限內(nèi)更改，避免影響工作正常開展。對人員根據(jù)崗位和等級，進(jìn)行區(qū)別化管理。建立平臺后，需要將醫(yī)院系統(tǒng)和人力資源信息化系統(tǒng)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，形成綜合運(yùn)行平臺，確保消息的共享和互通。

重視人才培養(yǎng)，發(fā)揮人力資源管理信息化系統(tǒng)的強(qiáng)大功能

對于醫(yī)院來說，人力資源工作具有極為重要的作用，本部門工作質(zhì)量對醫(yī)院發(fā)展具有直接影響。開展信息化建設(shè)后，需要不斷對各項工作進(jìn)行優(yōu)化和完善，各項工作的完成均需要高素質(zhì)的專業(yè)人才，才能確保信息化建設(shè)的質(zhì)量，提升各項系統(tǒng)的應(yīng)用價值。醫(yī)院層面需要重視培養(yǎng)技術(shù)型人才，一方面，需要積極開展人力資源管理方面專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，強(qiáng)化人員專業(yè)技能，促進(jìn)工作和管理水平提升。另一方面，可以根據(jù)實(shí)際需要，高薪聘請高素質(zhì)管理人才，確保管理能力和醫(yī)院發(fā)展相匹配。另外，還需要重視人才儲備，將傳統(tǒng)的轉(zhuǎn)崗模式逐步消除，避免一人兼數(shù)值，重視進(jìn)行人才培養(yǎng)及選拔。人才隊伍建設(shè)對醫(yī)院信息化建設(shè)來說意義重大。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)需要予以重視，為信息化建設(shè)夯實(shí)基礎(chǔ)。

現(xiàn)階段，我國已經(jīng)進(jìn)入到信息化時代，知識及技術(shù)更替速度快，因此對于公立醫(yī)院來說就提出了更高的要求。公立醫(yī)院對人力資源管理開展信息化建設(shè)，一方面能夠強(qiáng)化自身的信息化管理能力，能夠改善目前工作現(xiàn)狀。同時，也有助于實(shí)現(xiàn)人力資源的創(chuàng)新管理，確保公立醫(yī)院能夠更好地面對醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革。在激烈的市場競爭中立于不敗之地，強(qiáng)化自身的綜合能力，促進(jìn)公立醫(yī)院實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

（廈門大學(xué)附屬中山醫(yī)院）

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