科技信息服務(wù)實(shí)踐路徑探析

盧琳玲

【摘 要】隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”、人工智能（AI）和大數(shù)據(jù)等技術(shù)的不斷成熟，科技圖書館在科技信息服務(wù)實(shí)踐過程中不斷面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。如何更大化地發(fā)揮科技圖書館的作用，為企業(yè)、科研院所等創(chuàng)新主體提供精準(zhǔn)、創(chuàng)新的科技信息服務(wù)，已成為科技圖書館當(dāng)下亟須解決的問題。文章對(duì)廣西科技圖書館科技信息服務(wù)的內(nèi)容、模式進(jìn)行分析研究，并提出相應(yīng)的對(duì)策與建議，為其他科技圖書館開展類似服務(wù)提供參考。

【關(guān)鍵詞】廣西科技圖書館;科技信息服務(wù);平臺(tái)

【中圖分類號(hào)】G252.6 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674-0688（2022）03-0023-03

0 引言

科技圖書館是科研機(jī)構(gòu)專業(yè)文獻(xiàn)交流的信息情報(bào)中心，是為科研工作服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，是科研單位信息化的重要基地[1]，本研究通過對(duì)廣西科技圖書館科技信息服務(wù)的內(nèi)容、模式進(jìn)行分析與總結(jié)，提出相關(guān)對(duì)策與建議，為其他科技圖書館開展類似服務(wù)提供參考。

1 廣西科技圖書館科技信息服務(wù)模式探究

1.1 利用科技圖書館館藏文獻(xiàn)資源開展科技信息服務(wù)

廣西科技圖書館的主要職責(zé)是圍繞科技文獻(xiàn)資源保障體系建設(shè)和科技文獻(xiàn)服務(wù)能力建設(shè)，推進(jìn)科技文獻(xiàn)資源開放共享，為科技創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務(wù)，具體工作包括科技文獻(xiàn)資源收集、更新及應(yīng)用;廣西科技文獻(xiàn)共享與服務(wù)平臺(tái)資源管理、維護(hù)、推廣;科技查新、專題科技信息咨詢、決策咨詢，以及與科技查新業(yè)務(wù)相關(guān)的鑒證類科技文獻(xiàn)服務(wù);開展科技圖書收藏與借閱;廣西科技報(bào)告管理。

廣西科技圖書館藏文獻(xiàn)的學(xué)科范圍以自然科學(xué)、技術(shù)科學(xué)為主，兼收產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)，重點(diǎn)為工程技術(shù)和農(nóng)業(yè)科學(xué)，而技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)和專利文獻(xiàn)是該館特藏。該圖書館堅(jiān)持以需求為導(dǎo)向，按照電子資源為主，紙質(zhì)資源為補(bǔ)的原則，強(qiáng)化資源的針對(duì)性和實(shí)用性，持續(xù)推進(jìn)文獻(xiàn)資源的特色化、多元化建設(shè)，滿足用戶的不同科技信息需求。一是紙質(zhì)文獻(xiàn)資源更突出針對(duì)性和特色化。根據(jù)廣西產(chǎn)業(yè)發(fā)展、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)和科技創(chuàng)新服務(wù)的需要，針對(duì)性地采購各類年鑒、發(fā)展報(bào)告、產(chǎn)業(yè)報(bào)告等文獻(xiàn)，包括中文圖書、中國標(biāo)準(zhǔn)、年鑒、期刊及報(bào)紙等。二是電子資源建設(shè)具有針對(duì)性、精準(zhǔn)性和實(shí)用性。在保持原有清華同方知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫（CNKI）、維普期刊、萬方數(shù)據(jù)、國研網(wǎng)、北大法意等數(shù)據(jù)庫持續(xù)更新的基礎(chǔ)上，根據(jù)廣西特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要，繼續(xù)加強(qiáng)食品、有色金屬、冶金、汽車、電子信息和生物制藥6個(gè)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)專題數(shù)據(jù)庫建設(shè)，錄入各種文獻(xiàn)（包括論文、專利、標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)告等），進(jìn)一步充實(shí)了廣西重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)庫。

1.2 依托廣西科技文獻(xiàn)信息共享與服務(wù)平臺(tái)開展全方位的科技信息服務(wù)

廣西科技文獻(xiàn)信息共享與服務(wù)平臺(tái)（簡稱廣西文獻(xiàn)平臺(tái)），根據(jù)廣西黨政機(jī)關(guān)、科研院所和科技型企業(yè)的科研人員文獻(xiàn)服務(wù)需求，利用SSO單點(diǎn)登錄、反向代理、URL重定向等技術(shù)實(shí)現(xiàn)了各種異構(gòu)資源庫的全功能整合，集成萬方、知網(wǎng)、維普、超星、NSTL等30多個(gè)大型文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫和元數(shù)據(jù)系統(tǒng)，整合大量國內(nèi)外文獻(xiàn)資源，構(gòu)建一站式網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，在全區(qū)14個(gè)市科技情報(bào)所建立了服務(wù)節(jié)點(diǎn)，形成一個(gè)覆蓋全區(qū)的科技文獻(xiàn)共享服務(wù)體系。在數(shù)字化科技信息資源基礎(chǔ)建設(shè)方面，以廣西文獻(xiàn)平臺(tái)為依托，加強(qiáng)網(wǎng)上科技信息服務(wù)力度，組建專業(yè)咨詢服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)、科研院所等創(chuàng)新主體提供文獻(xiàn)信息檢索咨詢服務(wù)。其中，利用在線客服對(duì)話窗口（53KF客戶端系統(tǒng)）、電子郵件、QQ等方式為文獻(xiàn)平臺(tái)網(wǎng)站訪客提供科技信息咨詢服務(wù)，在線原文傳遞文獻(xiàn)，讓讀者足不出戶就能得到所需的科技文獻(xiàn)信息。

1.2.1 為創(chuàng)新主體開展科技查新服務(wù)

在深層次科技信息服務(wù)方面，廣西科技圖書館作為原國家科委認(rèn)定的一級(jí)科技查新咨詢單位，依托科技圖書館、廣西文獻(xiàn)平臺(tái)和廣西科技信息資源共享服務(wù)工程技術(shù)研究中心的科技信息資源和信息加工能力，為自治區(qū)提供科技信息資源共享和保障服務(wù)，憑借豐富的信息資源、現(xiàn)代化檢索手段，為企事業(yè)單位等創(chuàng)新主體科研立項(xiàng)、成果鑒定、申請(qǐng)專利和專利技術(shù)評(píng)估、驗(yàn)收、轉(zhuǎn)化、獎(jiǎng)勵(lì)等提供查新咨詢、中外專利檢索咨詢等科技查新服務(wù)，并出具科技查新報(bào)告和相應(yīng)證明，內(nèi)容涉及生物、醫(yī)藥、農(nóng)林、輕化、建筑等各個(gè)學(xué)科領(lǐng)域，配合科技項(xiàng)目管理部門及全區(qū)各單位完成科技項(xiàng)目申報(bào)、成果鑒定、申報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)等查新任務(wù)。同時(shí)，多管齊下，依托各地市服務(wù)站，將科技信息服務(wù)觸角不斷向地市延伸，以文獻(xiàn)平臺(tái)應(yīng)用、科技項(xiàng)目查新與申報(bào)、科技報(bào)告撰寫等一系列培訓(xùn)為契機(jī)，不斷加大本單位科技信息服務(wù)宣傳力度，以強(qiáng)大的講師團(tuán)、成熟的培訓(xùn)模式不斷擴(kuò)大廣西文獻(xiàn)平臺(tái)的品牌影響力。

1.2.2 為驅(qū)動(dòng)發(fā)展提供科技報(bào)告資源共享服務(wù)

科技報(bào)告是描述科研活動(dòng)的過程、進(jìn)展和結(jié)果，并按照規(guī)定格式編寫的科技文獻(xiàn)，包括科研活動(dòng)的過程管理報(bào)告和描述科研細(xì)節(jié)的專題研究報(bào)告。廣西科技圖書館作為廣西壯族自治區(qū)科技廳委托承擔(dān)科技收藏和管理的機(jī)構(gòu)，通過廣西科技報(bào)告審核改寫系統(tǒng)，及時(shí)做好科技報(bào)告的審核工作，按相關(guān)要求和流程出具科技報(bào)告收錄證書，做好科技報(bào)告信息管理工作，包括日常數(shù)據(jù)導(dǎo)入、審核改寫、數(shù)據(jù)合成、數(shù)據(jù)上傳、收藏管理、系統(tǒng)運(yùn)維、證書發(fā)放、咨詢答疑、技術(shù)溝通等，對(duì)科技報(bào)告進(jìn)行統(tǒng)一編碼、分類編目、主題標(biāo)引、目次圖表清單結(jié)構(gòu)化處理、報(bào)告質(zhì)量評(píng)價(jià)、最終報(bào)告合成、全文保存等信息化加工及數(shù)字化處理，積極探討和摸索解決科技報(bào)告工作中出現(xiàn)的各種問題和難題，為全面實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略提供高質(zhì)量的數(shù)據(jù)資源共享服務(wù)。

1.2.3 為政府提供決策咨詢服務(wù)

政府決策咨詢服務(wù)一直是公共圖書館服務(wù)拓展其服務(wù)深度的重要方向。決策咨詢服務(wù)是公共圖書館深層挖掘信息資源、拓展服務(wù)方式、延伸社會(huì)價(jià)值的重要途徑[2]。廣西科學(xué)技術(shù)情報(bào)研究所圍繞產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、科技招商、技術(shù)引進(jìn)、科技政策等領(lǐng)域，依托廣西文獻(xiàn)平臺(tái)的資源和檢索分析工具，主動(dòng)為廣西汽車、新能源、新材料、生物醫(yī)藥、電子信息、農(nóng)產(chǎn)品加工等產(chǎn)業(yè)，提供產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢、技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品更新?lián)Q代、產(chǎn)業(yè)競爭情報(bào)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃等方面的決策參考服務(wù)，打造覆蓋科技創(chuàng)新全流程的科技咨詢特色服務(wù)品牌，如參與NSTL支撐國家“一帶一路”建設(shè)、京津冀協(xié)同發(fā)展、長江經(jīng)濟(jì)帶發(fā)展三大戰(zhàn)略信息服務(wù)體系建設(shè)。與國家科技圖書文獻(xiàn)中心合作的“NSTL支撐國家三大戰(zhàn)略信息服務(wù)”項(xiàng)目，為廣西面向東盟的企事業(yè)單位提供具有東盟地域特色和開發(fā)利用價(jià)值的前沿科技信息服務(wù)。根據(jù)突出東盟主題和突出內(nèi)容的深度化、知識(shí)化和原創(chuàng)性的思路，分設(shè)東盟專題、熱點(diǎn)聚焦、政策快遞、科技資訊四大板塊集成加工相關(guān)文獻(xiàn)信息，完成《產(chǎn)業(yè)最新情報(bào)》編輯工作。積極與各地市服務(wù)站加強(qiáng)協(xié)作，將文獻(xiàn)信息服務(wù)做深做細(xì)，不斷拓展信息服務(wù)合作的領(lǐng)域和方式。根據(jù)地市服務(wù)站提出服務(wù)需求，由廣西科學(xué)技術(shù)情報(bào)研究所派出專家團(tuán)隊(duì)共同開展地方特色產(chǎn)業(yè)專題研究。例如，受百色市科學(xué)技術(shù)情報(bào)研究所委托，開展高純鋁生產(chǎn)、赤泥生態(tài)化處理技術(shù)領(lǐng)域的調(diào)研，為其掌握相關(guān)產(chǎn)品的先進(jìn)生產(chǎn)（處理）工藝，掌握國內(nèi)外權(quán)威團(tuán)隊(duì)的研究方向及重點(diǎn)，尋找合適的合作伙伴和合作途徑等提供科技情報(bào)支撐;受貴港市科技情報(bào)研究所委托，開展貴港市板材加工產(chǎn)業(yè)分析研究，發(fā)布《百色鋁產(chǎn)業(yè)專利分析報(bào)告》《芒果深加工技術(shù)領(lǐng)域中國專利信息分析研究》《貴港市板材加工產(chǎn)業(yè)分析研究報(bào)告》等競爭情報(bào)產(chǎn)品。250460BF-818D-4010-ABDD-39EB0C58E054

2 廣西科技圖書館科技信息服務(wù)存在的問題

2.1 館藏資源結(jié)構(gòu)和利用亟須優(yōu)化

一方面，在紙質(zhì)館藏資源方面，存在特色科技圖書類館藏資源結(jié)構(gòu)不合理、利用率不高等情況，無法滿足科研人員對(duì)科技信息資源個(gè)性化、多元化的需求，從而削弱了為科研工作提供科技信息服務(wù)的能力。另一方面，在電子資源數(shù)據(jù)庫方面，廣西文獻(xiàn)平臺(tái)主要在科技系統(tǒng)實(shí)行單系統(tǒng)建設(shè)模式，在各地市組建了“本地化、一站式”二級(jí)服務(wù)站，將NSTL和省級(jí)平臺(tái)的文獻(xiàn)服務(wù)窗口拓展延伸到地市，構(gòu)建覆蓋全區(qū)的網(wǎng)絡(luò)化文獻(xiàn)信息資源三級(jí)服務(wù)體系，為文獻(xiàn)平臺(tái)服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新發(fā)展提供保障。由于地市服務(wù)站服務(wù)能力等與省級(jí)科技文獻(xiàn)平臺(tái)的現(xiàn)實(shí)有一定的差距，品牌宣傳力度后勁不足，因此其文獻(xiàn)信息服務(wù)的工作成效并不明顯，極大地制約文獻(xiàn)平臺(tái)在服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)過程中信息支撐功能的有效發(fā)揮[2]。

2.2 深層次知識(shí)服務(wù)能力不足

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”融入人們的工作和生活，大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)迅速發(fā)展，對(duì)科技圖書館工作提出了更高的挑戰(zhàn)，“在適應(yīng)中求生存，在服務(wù)中求發(fā)展”已成為一種發(fā)展趨勢?？萍紙D書館面臨高端知識(shí)服務(wù)內(nèi)驅(qū)動(dòng)力不足等問題，缺乏頂層設(shè)計(jì)，科研方向不明確，科研業(yè)務(wù)不清晰，科研經(jīng)費(fèi)管理不完善，同時(shí)缺少先進(jìn)的科技文獻(xiàn)挖掘技術(shù)、方法、工具和人才，科技信息服務(wù)人員主動(dòng)開展深層次知識(shí)服務(wù)的能力不足，難以向創(chuàng)新主體提供高端的知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品，影響了完成深層次文獻(xiàn)信息服務(wù)的深度和廣度。

2.3 科技知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)緊缺

人才是創(chuàng)新的根基，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)實(shí)質(zhì)上是人才的驅(qū)動(dòng)，誰擁有一流的創(chuàng)新人才，誰就擁有了科技創(chuàng)新的優(yōu)勢和主導(dǎo)權(quán)。國家科技創(chuàng)新力的根本源泉在于人，由于科研機(jī)構(gòu)激勵(lì)機(jī)制和人才發(fā)展引導(dǎo)機(jī)制等制度不健全，導(dǎo)致事業(yè)發(fā)展平臺(tái)受限，存在人才結(jié)構(gòu)不合理、青年骨干人才流失、部分人才資源未得到有效利用、人才引領(lǐng)示范效用無法發(fā)揮及服務(wù)品牌影響力不足等問題，整體面臨著專業(yè)知識(shí)服務(wù)人才緊缺的局面。

3 完善廣西科技圖書館科技信息服務(wù)的對(duì)策和建議

3.1 拓展科技文獻(xiàn)信息資源渠道，完善文獻(xiàn)資源建設(shè)

在國內(nèi)紙電融合發(fā)展趨勢下，廣西科學(xué)技術(shù)情報(bào)研究所按照電子資源為主、紙質(zhì)資源為補(bǔ)的原則，持續(xù)推進(jìn)科技文獻(xiàn)資源的特色化、多元化建設(shè)，以滿足用戶的不同創(chuàng)新需求，可在原有科技文獻(xiàn)信息資源采集渠道的基礎(chǔ)上，通過與相關(guān)信息機(jī)構(gòu)協(xié)商獲取、購買、交換、贈(zèng)予、交存等多渠道建設(shè)科技文獻(xiàn)資源，不斷充實(shí)和完善文獻(xiàn)平臺(tái)的文獻(xiàn)資源數(shù)量和種類，根據(jù)館藏重點(diǎn)和用戶需求，建設(shè)廣西戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)專業(yè)館藏庫。在電子文獻(xiàn)資源館藏方面，在原有廣西文獻(xiàn)平臺(tái)數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上，可引進(jìn)、采購尚維科技報(bào)告、EMIS全球新興國家商業(yè)資訊數(shù)據(jù)庫、INCOPAT科技創(chuàng)新情報(bào)平臺(tái)等行業(yè)數(shù)據(jù)庫和分析工具。通過在線客服對(duì)話窗口（53KF客戶端系統(tǒng)）、館際互借和原文傳遞等途徑，將兩者結(jié)合實(shí)現(xiàn)實(shí)體館藏和虛擬館藏并存，共同為讀者提供精準(zhǔn)的科技信息服務(wù)。

3.2 立足創(chuàng)新，開發(fā)高端的知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品

科技圖書館就如何面向科技用戶提供高水平的信息服務(wù)，滿足科研人員對(duì)知識(shí)產(chǎn)品與服務(wù)提出的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、有效性、前沿性和權(quán)威性的要求，成為科技圖書館追求自身發(fā)展的科技創(chuàng)新點(diǎn)[3]?？萍紙D書館要開展高層次信息服務(wù)，應(yīng)根據(jù)用戶的最新信息需求反饋，及時(shí)調(diào)整信息產(chǎn)品的研究方向，開發(fā)以知識(shí)服務(wù)為主的信息服務(wù)產(chǎn)品，同時(shí)借助先進(jìn)的分析工具，融入搜集、分析、加工、重組、創(chuàng)新，深層次開發(fā)和利用信息資源，并主動(dòng)切入地市的戰(zhàn)略咨詢服務(wù)、產(chǎn)業(yè)情報(bào)服務(wù)，結(jié)合各地市的咨詢服務(wù)需求及地方產(chǎn)業(yè)特色，以提供快速化、精準(zhǔn)化、高質(zhì)量服務(wù)產(chǎn)品為重點(diǎn)，將人才資源優(yōu)勢與地方的產(chǎn)業(yè)資源優(yōu)勢相結(jié)合，進(jìn)一步構(gòu)建完善的多成員參與、多資源共享、多服務(wù)同步的協(xié)同服務(wù)機(jī)制，以科技情報(bào)研究及服務(wù)為主業(yè)，統(tǒng)籌兼顧其他事務(wù)性工作，重點(diǎn)發(fā)戰(zhàn)略情報(bào)、產(chǎn)業(yè)情報(bào)、專項(xiàng)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)監(jiān)測等研究領(lǐng)域，為政府部門、創(chuàng)新主體提供戰(zhàn)略咨詢、情報(bào)跟蹤等系列化、專業(yè)化、高效化的知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品。

3.3 引進(jìn)專業(yè)人才，組建知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)

知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)是科研實(shí)踐活動(dòng)的重要組成部分，也是圖書館賴以發(fā)展的決定性因素[4]?？萍紙D書館應(yīng)做好專業(yè)人才引起和培養(yǎng)，制定未來科技信息服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃和人才績效評(píng)價(jià)及獎(jiǎng)勵(lì)制度，形成“吸引人才、留住人才、用活人才”良好氛圍，結(jié)合崗位需要，探索常態(tài)化的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)機(jī)制，建立科學(xué)合理的人才內(nèi)部流動(dòng)機(jī)制，研究各業(yè)務(wù)部門崗位設(shè)置人數(shù)控制線，充分盤活所內(nèi)現(xiàn)有的人才資源，大力培養(yǎng)高素質(zhì)信息服務(wù)創(chuàng)新型、復(fù)合型人才，組建高端知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。目前，急需引進(jìn)情報(bào)學(xué)專業(yè)、計(jì)算機(jī)專業(yè)等專業(yè)人才，同時(shí)應(yīng)該加強(qiáng)與區(qū)內(nèi)外相關(guān)機(jī)構(gòu)和單位的合作，按照“資源共建、開放共享、服務(wù)協(xié)同、互惠互利”的理念，重點(diǎn)加強(qiáng)與區(qū)內(nèi)高校圖書館、研究院所和大中企業(yè)的合作，尋求國內(nèi)外在資源、技術(shù)、人才等方面有實(shí)力的機(jī)構(gòu)支持，從總體上提升科技信息服務(wù)的研發(fā)實(shí)力。

4 結(jié)束語

綜上所述，按照“建設(shè)壯美廣西、共圓復(fù)興夢想”的總目標(biāo)要求，以構(gòu)建區(qū)域性科技情報(bào)體系為發(fā)展核心，以滿足廣西科技創(chuàng)新支撐產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展需求為目標(biāo)導(dǎo)向，以提升科技信息的獲取、加工及情報(bào)的分析能力為主要抓手，建立現(xiàn)代情報(bào)生產(chǎn)線，推進(jìn)科技情報(bào)生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)型發(fā)展，激發(fā)單位創(chuàng)新活力，必須明確廣西科技圖書館在開展科技信息資源服務(wù)中存在的問題和困難，研究相關(guān)對(duì)策，后續(xù)為創(chuàng)新和深度開展科技信息服務(wù)提供更全面的保障。

參 考 文 獻(xiàn)

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[2]潘家新，賓馳，陳怡玲，等.科技文獻(xiàn)平臺(tái)二級(jí)服務(wù)站績效考核現(xiàn)狀與對(duì)策——以廣西科技文獻(xiàn)信息共享與服務(wù)平臺(tái)為例[J].圖書館界，2018（2）：20-25.

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