羽絨服的消費(fèi)陷阱

許琨

今年“雙十一”，羽絨服成為消費(fèi)熱點(diǎn)。知名品牌“法國鱷魚”LACOSTE被消費(fèi)者投訴，花2790元購買的一件羽絨服卻是100%聚酯纖維，沒有任何羽絨材質(zhì)。波司登網(wǎng)上旗艦店則被質(zhì)疑，一款羽絨服“雙十一”期間價(jià)格先漲后降，實(shí)際價(jià)格比9月份僅便宜0.28元。南都·灣財(cái)社記者了解，在黑貓投訴和各地市場監(jiān)管部門的抽檢曝光中，羽絨服已是“雷品”的重災(zāi)區(qū)?！队鸾q服裝》新國標(biāo)也規(guī)定，羽絨的絨子含量明示值不得低于50%。

法國鱷魚：2790元的羽絨服里沒羽絨消費(fèi)者獲3倍賠償

李先生在知名品牌“法國鱷魚”LACOSTE的微信小程序品牌旗艦店中，看中了一件價(jià)值2790元的“22秋季新款寬松百搭羽絨服”。李先生收到衣服后， 查看標(biāo)簽后卻發(fā)現(xiàn)這款外套從面料、里料到填充物均為100%聚酯纖維，沒有任何地方體現(xiàn)它是件羽絨服。

李先生認(rèn)為自己受騙了，便立刻向該店客服反映，但對(duì)方并不認(rèn)為這種行為有何不妥，反而向他解釋，這種纖維材料也挺暖和。他再次反饋后，對(duì)方讓他退貨。李先生同時(shí)表示，在其與對(duì)方客服溝通后，對(duì)方店鋪“悄悄”修改了產(chǎn)品信息“羽絨服”被修改成了“寬松外套”。

李先生保留了和客服的聊天紀(jì)錄，并表示要把情況反映道市場監(jiān)督管理局。Lacoste品牌中國區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人聲稱，對(duì)于該事件對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生的不良影響，公司已與李先生深度溝通并致歉，得到李先生的口頭諒解，接受了李先生的退貨退款申請(qǐng)，并將于雙方和解協(xié)議簽署即日起五個(gè)工作日內(nèi)，作出3倍貨款補(bǔ)償。

波司登：品牌淘寶旗艦店一款產(chǎn)品“雙十一”期間價(jià)格先漲后降

“雙十一”期間，波司登因羽絨服陷入價(jià)格風(fēng)波之中。

有消費(fèi)者稱波司登網(wǎng)上旗艦店的一款羽絨服“雙十一”期間價(jià)格先漲后降，實(shí)際價(jià)格比9月份僅便宜0.28元。該消費(fèi)者看中了某網(wǎng)售平臺(tái)上波司登旗艦店一款可脫卸帽莫蘭迪寬松外套羽絨服，在9月的時(shí)候是券后979.28元，原本以為“雙十一”會(huì)便宜，沒想到在“雙十一”預(yù)售期間，該款羽絨服價(jià)格提升到了1349元，領(lǐng)券購買后實(shí)際為979元，也就是便宜了0.28元。

對(duì)此，波司登官方客服對(duì)外回應(yīng)稱：服裝價(jià)格會(huì)隨著活動(dòng)力度變化，不超過吊牌價(jià)都是合理的。不過，這樣的解釋難以掩蓋商家的促銷套路。據(jù)人民網(wǎng)“人民投訴”平臺(tái)（以下簡稱“人民投訴”）統(tǒng)計(jì)，今年“雙十一”期間，“人民投訴”共收到3685條投訴信息（統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)從2022年10月20日-11月12日）?！邦A(yù)付比直接買還貴”“先漲后降、一天一個(gè)價(jià)”“設(shè)置障礙躲避價(jià)?！薄暗绞謨r(jià)有貓膩、優(yōu)惠券使用規(guī)則前后說法不一”等問題用戶反映較多。有網(wǎng)友調(diào)侃“羽絨服到手價(jià)3天3個(gè)價(jià)”“同款同平臺(tái)手機(jī)4天4個(gè)價(jià)”。

針對(duì)上述亂象，各地監(jiān)管部門和消保委建議消費(fèi)者理性消費(fèi)、按需購物。要仔細(xì)閱讀促銷規(guī)則，了解優(yōu)惠券使用條件、折扣范圍和期限等，注意區(qū)分尾款價(jià)、到手價(jià)、預(yù)售價(jià)，切莫被低價(jià)引導(dǎo)沖動(dòng)消費(fèi)。同時(shí)，要提前關(guān)注商品的價(jià)格變化，避免陷入商家“先提價(jià)后打折”等套路陷阱。廣東省消委會(huì)也在“雙十一”消費(fèi)倡議中提到，嚴(yán)禁平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者以“先漲后降”“設(shè)置虛高劃線價(jià)”等套路欺騙消費(fèi)者。

關(guān)注：羽絨服“新國標(biāo)”規(guī)定絨子含量明示值不得低于50%

在黑貓投訴和各地市場監(jiān)管部門抽檢曝光中，羽絨服也成為“雷品”的重災(zāi)區(qū)。黑貓投訴上，關(guān)于羽絨服的投訴有13447條，主要集中在假冒偽劣、價(jià)格波動(dòng)、雙十一陷阱、羽絨服沒有羽絨等。

去年年底，加拿大鵝因虛假宣傳被罰了45萬元，加拿大鵝在宣傳中聲稱，用的是Hutterite產(chǎn)地更保暖、質(zhì)量更好的羽絨，但事實(shí)上用的卻是蓬松度較低的鴨絨。

今年3月13日，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)官網(wǎng)發(fā)布了一份《京津冀消協(xié)組織羽絨服裝比較試驗(yàn)報(bào)告》。據(jù)統(tǒng)計(jì)，測試人員共從實(shí)體店購買了30件樣品，有3件不符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求，占比10%。線上購買的50件樣品中，有13件不符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求，占比26%。除了三無產(chǎn)品之外，若干知名品牌的羽絨服產(chǎn)品甚至無法稱為“羽絨服”。標(biāo)稱斯巴奴、南極人、JASONWOOD、奧邦龍、啄木鳥、翠貝卡、花花公子、JEEP等8個(gè)品牌的8件羽絨服樣品含絨量、絨子含量項(xiàng)目不符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求。

對(duì)于羽絨服的定義認(rèn)定，標(biāo)準(zhǔn)也有更新。2022年4月1日，我國剛剛發(fā)布了《羽絨服裝》新國標(biāo)GB/T 14272-2021。該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了羽絨服裝的術(shù)語和定義、要求、檢驗(yàn)方法、檢驗(yàn)規(guī)則以及標(biāo)志、包裝、運(yùn)輸和貯存。該標(biāo)準(zhǔn)適用于以紡織機(jī)織物為主要面料，以羽絨為填充物生產(chǎn)的服裝，門襟、袋蓋、風(fēng)帽、領(lǐng)子等小部位可采用其他填充物。該標(biāo)準(zhǔn)不適用于羽絨和纖維共混填充、分層或分區(qū)使用纖維填充的服裝。

相較于此前的2011版國標(biāo)，新國標(biāo)的主要修改點(diǎn)包括：把“含絨量”修改為“絨子含量”；絨子含量允差≥－5%；羽絨種類標(biāo)注只區(qū)分鴨和鵝，不分灰和白等。同時(shí)，新國標(biāo)規(guī)定，羽絨的絨子含量明示值不得低于50%。