新時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)途徑探析

[ 作者簡(jiǎn)介 ]

曹叢叢，女，河南洛陽(yáng)人，鄭州信息科技職業(yè)學(xué)院，講師，法學(xué)碩士，研究方向：大學(xué)生思想政治教育。

[ 摘要 ]

高校肩負(fù)著培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的社會(huì)主義合格建設(shè)者和可靠接班人的重要使命。如何做好高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)，營(yíng)造風(fēng)清氣正的校園文化環(huán)境是擺在每一個(gè)思想政治工作者面前的重大任務(wù)。校園網(wǎng)絡(luò)輿情具有隱匿性、迅速性、多元化和可控性的特點(diǎn)，給當(dāng)前校園安全穩(wěn)定工作帶來(lái)了許多挑戰(zhàn)。在新時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作中，我們應(yīng)堅(jiān)守意識(shí)形態(tài)主陣地，健全校園網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督機(jī)制，加大網(wǎng)絡(luò)信息知識(shí)培訓(xùn)，充分發(fā)揮校園“網(wǎng)紅”影響，創(chuàng)新學(xué)生思想引導(dǎo)方式方法，共同創(chuàng)建文明平安、和諧穩(wěn)定的校園環(huán)境，使高校成為宣傳主流文化的堅(jiān)強(qiáng)陣地。

[ 關(guān)鍵詞 ]

新時(shí)代;高校;網(wǎng)絡(luò)輿情

中圖分類(lèi)號(hào)：C47

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2022.12.056

習(xí)近平總書(shū)記在全國(guó)高校思政工作會(huì)議上明確指出我國(guó)高等教育肩負(fù)著培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的社會(huì)主義事業(yè)建設(shè)者和接班人的重大任務(wù)，必須牢牢地把握高校的社會(huì)主義建設(shè)方向，堅(jiān)持不懈地促進(jìn)高校和諧穩(wěn)定。高校網(wǎng)絡(luò)輿情事關(guān)高校文化建設(shè)、事關(guān)高校和諧穩(wěn)定、事關(guān)學(xué)生成長(zhǎng)成才。正確對(duì)待高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)高校網(wǎng)絡(luò)輿情狀況，及時(shí)疏導(dǎo)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的不良影響，塑造和凈化高校網(wǎng)絡(luò)空間，凝聚向上向善力量，是值得每一名高校思想政治工作者深思的課題。

1 ? ?高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)

校園網(wǎng)絡(luò)輿情特指在校園環(huán)境中通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳播和表達(dá)各種不同的觀點(diǎn)、看法、情緒、態(tài)度和意見(jiàn)的總和。校園網(wǎng)絡(luò)輿情因與學(xué)生密切相關(guān)，較之一般的網(wǎng)絡(luò)輿情事件而言具有發(fā)酵更快、影響力更為廣泛的特點(diǎn)。在具體的高校管理工作中，校園網(wǎng)絡(luò)輿情具有以下特點(diǎn)。

1.1 ?隱匿性

新媒體時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，高校大學(xué)生大多為“00后”，他們更加傾向于用手機(jī)或者電腦來(lái)表達(dá)自己的觀點(diǎn)，發(fā)表自己的看法。網(wǎng)絡(luò)因其具有虛擬性的特點(diǎn)，便于年輕人將自己的性別、年齡、愛(ài)好和身份隱匿起來(lái)，他們能夠自由暢快地在網(wǎng)上發(fā)表自己的觀點(diǎn)、態(tài)度和意見(jiàn)。這種觀點(diǎn)和態(tài)度往往帶有主觀色彩，甚至能夠在青年群體中起到一定的煽動(dòng)力和帶動(dòng)效果。因高校網(wǎng)絡(luò)輿情的隱匿性對(duì)我們的高校思想政治工作帶來(lái)了一定的難度，如何準(zhǔn)確辨別校園網(wǎng)絡(luò)輿情的主體以及相關(guān)觀點(diǎn)帶來(lái)的影響，成為我們恰當(dāng)應(yīng)對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)輿情的關(guān)鍵，如何加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控，準(zhǔn)確把握校園輿情走向也是擺在我們面前的新任務(wù)。

1.2 ?迅速性

隨著科技的進(jìn)步和網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)的多樣化，學(xué)生能夠便捷地借助各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)、一個(gè)事件一旦有學(xué)生發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，瞬間便會(huì)迅速傳播開(kāi)來(lái)，隨著網(wǎng)上網(wǎng)下學(xué)生群體的復(fù)制、粘貼、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論、跟帖，該事件便如同“病毒”般迅速發(fā)酵醞釀，瞬間成為一個(gè)重大的校園輿情事件，很快便會(huì)影響到校園和諧穩(wěn)定，進(jìn)而影響到學(xué)校的校譽(yù)，造成不良的社會(huì)影響。

1.3 ?多元化

網(wǎng)絡(luò)空間的信息較為紛繁復(fù)雜，有些信息在發(fā)布的時(shí)候甚至沒(méi)有經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的審核，從而造成網(wǎng)絡(luò)信息的良莠不齊，容易對(duì)大學(xué)生思想帶來(lái)不良影響。大學(xué)生通過(guò)未經(jīng)過(guò)嚴(yán)格鑒別和審核的多元化網(wǎng)絡(luò)信息來(lái)了解這個(gè)世界，進(jìn)而做出一些多元化的互動(dòng)和交流，容易形成多元化的觀點(diǎn)。多元化的觀點(diǎn)在多元化學(xué)生群體中會(huì)引起不同的反應(yīng)，產(chǎn)生對(duì)同一問(wèn)題的不同看法，如何正確引導(dǎo)多元化信息的輿論方向，形成積極向上的正面觀點(diǎn)對(duì)于大學(xué)生來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。

1.4 ?可控性

盡管當(dāng)前校園輿情存在隱匿性、迅速性以及多元化的特點(diǎn)，但并不意味著當(dāng)前高校網(wǎng)絡(luò)輿情不可控。隨著信息技術(shù)的發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò)管理手段的提升，高校能夠通過(guò)有效的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控手段發(fā)現(xiàn)信息的傳播源，進(jìn)而消除校園輿情事件的影響。學(xué)生群體對(duì)于網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)的關(guān)注度容易被新的熱點(diǎn)取代，加之學(xué)生群體的訴求往往較為單一，高校相關(guān)職能部門(mén)能夠在發(fā)現(xiàn)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)輿情之后，借助單個(gè)談心談話(huà)、群體談心談話(huà)、班會(huì)等傳統(tǒng)思想教育形式積極引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情走向，迅速控制網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)酵蔓延。

2 ? ?高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)面臨的現(xiàn)實(shí)困境

2.1 ?高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作重視程度不足

高校學(xué)生管理工作千頭萬(wàn)緒，思政工作者的管理重點(diǎn)往往是常規(guī)的學(xué)生管理工作。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情工作缺乏足夠重視。許多高校缺乏專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管部門(mén)，即使存在專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管部門(mén)，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管工作的往往是沒(méi)有學(xué)生管理工作經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員，這些人員對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息的政治敏感性不足，信息發(fā)現(xiàn)不及時(shí)，問(wèn)題處理不得當(dāng)。對(duì)待網(wǎng)絡(luò)輿情的處理方式往往存在滯后性，經(jīng)常處于發(fā)現(xiàn)一起處理一起的被動(dòng)境地中，缺乏對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情事件的系統(tǒng)性分析和總結(jié)，網(wǎng)絡(luò)輿情事件的預(yù)見(jiàn)性不足，工作存在滯后性。

2.2 ?高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作監(jiān)督機(jī)制不完善

當(dāng)前高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)和監(jiān)督的機(jī)制不健全，大數(shù)據(jù)應(yīng)用輿情檢測(cè)系統(tǒng)往往處于技術(shù)層面，尚未與實(shí)際工作有效結(jié)合，高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控制度更是缺乏，導(dǎo)致在實(shí)際工作中發(fā)生一起高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件，處理事件的人員往往采取的是封號(hào)、刪帖、刪稿等傳統(tǒng)的手段來(lái)消除事件影響，如何建立完善的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督系統(tǒng)作用，規(guī)范和引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情行為，成為高校輿情管控工作亟待提升的能力。在處理校園輿情事件時(shí)，相關(guān)職能部門(mén)傾向于借助傳統(tǒng)的手段來(lái)消除影響，借助新媒體手段正向引導(dǎo)學(xué)生輿論走向的意識(shí)較為淡薄。改變由教師或者輔導(dǎo)員單一傳統(tǒng)模式的教育手段，完善輿論監(jiān)督機(jī)制，建立與學(xué)生平等對(duì)話(huà)交流的平臺(tái)，積極引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立理性、平和、健康的心態(tài)，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀至關(guān)重要。

2.3 ?校園輿情工作隊(duì)伍尚不健全

高校輔導(dǎo)員往往被默認(rèn)為是校園網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督的首要隊(duì)伍?！镀胀ǜ叩葘W(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》（教育部令第43號(hào)）更是將網(wǎng)絡(luò)思想政治教育納為輔導(dǎo)員工作的重要職責(zé)。但在實(shí)際的工作過(guò)程中，廣大輔導(dǎo)員在校園輿情引導(dǎo)方面的能力仍然缺失，相關(guān)的思想政治、心理學(xué)、法學(xué)、教育學(xué)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等相關(guān)理論知識(shí)缺失，在應(yīng)對(duì)校園輿情事件方面的能力較弱。高校成立的新媒體隊(duì)伍往往是由沒(méi)有新媒體運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的行政管理人員組成，他們?nèi)狈σ痪€學(xué)生管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上出現(xiàn)的一些不良信息缺乏敏感性和反應(yīng)力，往往是信息已經(jīng)開(kāi)始發(fā)酵的時(shí)候才意識(shí)到問(wèn)題的重要性，沒(méi)有充分發(fā)揮校園新媒體隊(duì)伍在傳播正能量、弘揚(yáng)新風(fēng)尚中的正向引導(dǎo)作用。在高校群體中盡快建立一支熟悉互聯(lián)網(wǎng)以及新媒體運(yùn)營(yíng)規(guī)律，能夠匯集和研判網(wǎng)上師生思想動(dòng)態(tài)，在廣大師生群體中具有一定公信力和影響力的校園輿情工作隊(duì)伍。

3 ? ?新時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)途徑創(chuàng)新

習(xí)近平總書(shū)記在全國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全與信息化工作會(huì)議中明確指出網(wǎng)絡(luò)空間是億萬(wàn)民眾共同生活的精神家園。構(gòu)建良好、風(fēng)清氣正的校園網(wǎng)絡(luò)空間符合學(xué)生群體的整體利益，有利于堅(jiān)持不懈地維護(hù)校園和諧穩(wěn)定，進(jìn)而營(yíng)造良好的學(xué)風(fēng)、校風(fēng)。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情信息監(jiān)控，培育積極健康、向上向善的網(wǎng)絡(luò)文化，用社會(huì)主義核心價(jià)值觀和優(yōu)秀校園文化滋養(yǎng)學(xué)生、滋養(yǎng)校園，形成團(tuán)結(jié)有愛(ài)、和諧穩(wěn)定的高校校園環(huán)境，對(duì)于廣大高校思政工作者來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。

3.1 ?堅(jiān)守意識(shí)形態(tài)主陣地，把好思想“總開(kāi)關(guān)”

黨的十九大報(bào)告明確指出“高度重視傳播手段建設(shè)和創(chuàng)新，提高新聞?shì)浾搨鞑チ?、引?dǎo)力、影響力、公信力。加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容建設(shè)，建立網(wǎng)絡(luò)綜合治理體系，營(yíng)造清朗的網(wǎng)絡(luò)空間。”作為高校思政工作者，我們要筑牢意識(shí)形態(tài)主陣地，把好思想“總開(kāi)關(guān)”，積極引導(dǎo)青年學(xué)生弘揚(yáng)新風(fēng)正氣，投身網(wǎng)絡(luò)空間建設(shè)，傳播社會(huì)能量。引導(dǎo)廣大青年學(xué)生摒棄不合時(shí)宜的網(wǎng)絡(luò)話(huà)語(yǔ)，科學(xué)正確地使用網(wǎng)絡(luò)，堅(jiān)持底線、守住紅線，牢牢把握黨和國(guó)家對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)空間的主導(dǎo)權(quán)，筑牢陣地意識(shí)，把握青少年網(wǎng)絡(luò)思想的“總開(kāi)關(guān)”。

3.2 ?健全校園網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督機(jī)制，完善校園輿情應(yīng)急預(yù)案

當(dāng)前各大高校對(duì)于校園輿情缺乏健全有效的監(jiān)督機(jī)制，在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控方面的人員、技術(shù)以及經(jīng)費(fèi)投入較少，缺乏完整、有效、規(guī)范的層級(jí)輿情危機(jī)預(yù)警機(jī)制。高校應(yīng)盡快建立由校主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、黨委辦公室、宣傳部、學(xué)工部、校團(tuán)委、網(wǎng)絡(luò)安全中心以及二級(jí)學(xué)院、輔導(dǎo)員、學(xué)生輿情監(jiān)控員等共同參與的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督機(jī)構(gòu)，明確監(jiān)控職責(zé)和工作任務(wù)，完善輿情監(jiān)控制度和處理措施，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的校園網(wǎng)絡(luò)輿情信息員和監(jiān)督員，增強(qiáng)校園網(wǎng)絡(luò)輿情的日常檢測(cè)力度，及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)校園輿情熱點(diǎn)，合理疏導(dǎo)輿論走向，化解輿論危機(jī)。在校園網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)上面，要加大資金和技術(shù)投入，縮短輿情檢測(cè)時(shí)間，提升輿情檢測(cè)效率，總結(jié)輿情檢測(cè)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)制定《高校突發(fā)事件處理應(yīng)急預(yù)案》，按照應(yīng)急預(yù)案規(guī)范化、程序化指導(dǎo)日常工作開(kāi)展，提升校園輿情事件的處理效率，消除師生恐慌情緒，有效維護(hù)高校社會(huì)聲譽(yù)。

3.3 ?注重網(wǎng)絡(luò)信息知識(shí)培訓(xùn)，建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情隊(duì)伍

高校應(yīng)在日常工作過(guò)程中，加大網(wǎng)絡(luò)信息知識(shí)培訓(xùn)力度，切實(shí)提升網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管部門(mén)和思想政治輔導(dǎo)員的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)業(yè)務(wù)能力，積極推動(dòng)思想政治工作者利用新媒體和新技術(shù)，使思想政治工作傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)與信息技術(shù)高度融合。在實(shí)際的工作過(guò)程中注重關(guān)注學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情變化，積極關(guān)注網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)適時(shí)引導(dǎo)學(xué)生的輿情，加強(qiáng)與學(xué)生的網(wǎng)上互動(dòng)交流，切實(shí)提升網(wǎng)絡(luò)思想政治教育能力和水平。高校應(yīng)高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情隊(duì)伍的建設(shè)工作，想方設(shè)法地加大人力、物力和財(cái)力的投入，引入一批精通網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)業(yè)務(wù)的高技術(shù)人才，充實(shí)到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才隊(duì)伍中。加大高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件的分析和研判投入，總結(jié)一批可供借鑒的校園輿情事件應(yīng)對(duì)的新策略、新方法和新措施，切實(shí)提升校園輿情應(yīng)對(duì)能力和應(yīng)對(duì)水平。增強(qiáng)校園多部門(mén)在校園輿情應(yīng)對(duì)過(guò)程中的聯(lián)動(dòng)作用，積極構(gòu)建學(xué)校主管部門(mén)—二級(jí)學(xué)院—輔導(dǎo)員—網(wǎng)絡(luò)信息員—普通學(xué)生五級(jí)聯(lián)動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)輿情隊(duì)伍，積極引導(dǎo)校園網(wǎng)絡(luò)輿情走向，弘揚(yáng)主旋律、傳播正能量。

3.4 ?注重挖掘網(wǎng)絡(luò)草根力量，充分發(fā)揮校園“網(wǎng)紅”影響

在實(shí)際的思政工作中，高校應(yīng)注重發(fā)揮“校園網(wǎng)紅”的作用，提升他們?cè)谛@網(wǎng)絡(luò)輿情事件中的影響力和公信力，增強(qiáng)他們?cè)谛@事件應(yīng)對(duì)中的引導(dǎo)力和話(huà)語(yǔ)權(quán)，有效發(fā)揮其在學(xué)生群體中的示范帶動(dòng)作用，為構(gòu)建和諧穩(wěn)定的校園環(huán)境貢獻(xiàn)力量。此外，高校應(yīng)該重視“校園網(wǎng)紅”這支隊(duì)伍的培養(yǎng)和教育，通過(guò)組織專(zhuān)家講座，分享交流等多種形式的學(xué)習(xí)活動(dòng)，提升“校園網(wǎng)紅”的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)運(yùn)用能力以及媒介素養(yǎng)，切實(shí)將這支隊(duì)伍打造成一支政治素養(yǎng)堅(jiān)定、信息技術(shù)能力較強(qiáng)以及群眾基礎(chǔ)扎實(shí)的校園網(wǎng)絡(luò)安全隊(duì)伍，注重從中選拔優(yōu)秀學(xué)生干部和大學(xué)生黨員，為推動(dòng)和諧平安校園建設(shè)獻(xiàn)力獻(xiàn)策。

3.5 ?創(chuàng)新學(xué)生思想引導(dǎo)方式方法，切實(shí)增強(qiáng)高校思政引導(dǎo)力

高校思想政治教育工作關(guān)系到培養(yǎng)什么樣的人、如何培養(yǎng)人和為誰(shuí)培養(yǎng)人的大問(wèn)題。習(xí)近平總書(shū)記在全國(guó)高校思政工作會(huì)議上指出，“思想政治工作根本上是人的工作，必須圍繞學(xué)生、關(guān)照學(xué)生、服務(wù)學(xué)生，不斷提高學(xué)生思想水平、政治覺(jué)悟、道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)，讓學(xué)生成為德才兼?zhèn)洹⑷姘l(fā)展的人才?！弊鳛楦咝Ｋ颊喂ぷ髡撸胍A(yù)防和妥善應(yīng)對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情，提升網(wǎng)絡(luò)輿情事件的防范能力，最根本、最有效的對(duì)策就是使廣大學(xué)生樹(shù)立崇高的理想信念。首先從根本上構(gòu)建全員全方位全過(guò)程的三全育人工作體系，充分發(fā)揮思政課教師、育人導(dǎo)師和學(xué)業(yè)導(dǎo)師在學(xué)生價(jià)值觀構(gòu)建中的引導(dǎo)作用。引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立理性、平和、積極向上的心態(tài)，積極樂(lè)觀地應(yīng)對(duì)學(xué)習(xí)和生活中出現(xiàn)的各種突發(fā)事件，提升抗挫能力和耐挫水平。其次，學(xué)會(huì)創(chuàng)新學(xué)生思想引導(dǎo)的方式和方法，及時(shí)研判網(wǎng)絡(luò)輿情所處的階段，真正研判網(wǎng)絡(luò)輿情階段特點(diǎn)，結(jié)合醞釀期—發(fā)展期—爆發(fā)期等不同時(shí)期，采取不同的處理方式和處理手段，盡可能在網(wǎng)絡(luò)輿情醞釀期提前介入，引導(dǎo)學(xué)生正面發(fā)聲，在發(fā)展期適時(shí)引導(dǎo)輿論走向，在爆發(fā)期及時(shí)消除事件影響，增強(qiáng)思政工作的實(shí)效性。

4 ? ?結(jié)語(yǔ)

高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)對(duì)于維護(hù)校園和諧穩(wěn)定，促進(jìn)學(xué)校健康發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。高校應(yīng)將校園網(wǎng)絡(luò)輿情防范工作放到極其重要的地位。新時(shí)代高校應(yīng)堅(jiān)守意識(shí)形態(tài)主陣地，健全網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管機(jī)制，加大網(wǎng)絡(luò)信息知識(shí)培訓(xùn)，重視發(fā)揮“校園網(wǎng)紅”力量，創(chuàng)新思想引導(dǎo)方式方法，強(qiáng)化學(xué)生正面引導(dǎo)，積極引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情走向，積極構(gòu)建和諧平安校園。

參考文獻(xiàn)

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