做生意講什么

龍祖勝

羅輯公司剛創(chuàng)立時，人手很緊張，一個人要干幾個人的活。一天前臺文員去寄快遞，營業(yè)員一看，說：“這個包裝箱不合格，要用我們的?！薄盀樯恫缓细瘢俊薄耙驗樯厦嬗凶?。”“用你們的要錢吧？”“5元一個。”又一次去寄快遞，營業(yè)員說：“不行，必須我檢查后，才能封?！庇忠淮渭目?/p>

遞，營業(yè)員說：“你的東西要重裝?！薄盀槭裁?？”“大東西要放下面，而且不能留空隙?！鼻芭_文員嘀咕：“真麻煩！”

后來有一個人找上門來，對前臺文員說：“我是順豐速運北京朝陽區(qū)快遞員楊勇，以后如果你們有快遞我來取，我?guī)湍銈兇虬?，怎么樣？”前臺文員笑了，說：“那敢情好?！本瓦@樣，前臺文員再也不用看營業(yè)員的臉色了，只要一個電話，楊勇就會上門服務(wù)，所有箱子、打包工具楊勇全包了。

后來，雖然羅輯公司前臺的人換了，可是公司所有快遞業(yè)務(wù)仍然交給楊勇做，他仿佛成了羅輯公司的編外人員。他每次忙完，都會把現(xiàn)場收拾干凈，使前臺省了好多事。

后來，隨著羅輯公司業(yè)務(wù)的擴大，公司搬了新地址，這樣離楊勇所在地遠了，可是公司還是愿意舍近求遠，把重要業(yè)務(wù)交給楊勇。2018年他們進行跨年演講前，要寄票給觀眾，如果自己做，需要3個人忙兩天，這是一個很細的活，因為一個地址寫錯了，觀眾就可能收不到票，而且量很大，有7884單，最后公司決定還是交給楊勇。他興奮地跳了起來，說：“好，謝謝你們又給了我一個大單。”就這樣，楊勇來到羅輯公司辦公室，親手打單子、親手封裝、親手發(fā)出，他花了5天時間，幫助羅輯公司把事情做了。

看來，做生意就是交朋友，講服務(wù)。

（常寶軍摘自《做人與處世》2022年第5期）