信息化背景下高校圖書館智能服務(wù)模式的構(gòu)建探究

摘要：針對我國各大高校圖書館而言，其開辦的主要目的是為了面向教師和學(xué)生提供良好的學(xué)習(xí)場所。在科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展的今天，我國各大高校圖書館自身的服務(wù)形式也變得更加多元化和智能化。立足于這一背景下，高校圖書館應(yīng)主動轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的人工服務(wù)形式，積極引進(jìn)先進(jìn)電子信息技術(shù)，全面優(yōu)化圖書館的借閱、檢索等有關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)。因此，本文首先闡述高校圖書館知識服務(wù)模式構(gòu)建的意義，并由此為基礎(chǔ)闡述圖書館智能服務(wù)模式的內(nèi)容，其次，依據(jù)實踐經(jīng)驗探索圖書館建設(shè)過程存在問題，并最終提出信息化背景下高校圖書館智能服務(wù)模式的構(gòu)建策略，希望為相關(guān)人員帶來一些參考。

關(guān)鍵詞：信息化背景;高校圖書館;智能服務(wù)模式

在科學(xué)技術(shù)的持續(xù)發(fā)展過程中，我國的圖書館服務(wù)模式出現(xiàn)了翻天覆地的變化，這也使得各個高校內(nèi)部的教師、學(xué)生獲得了更加出色的學(xué)習(xí)環(huán)境，通過探索圖書館服務(wù)形式的多樣性使其獲得了更加深刻地體驗感。雖然各個高校自身的圖書館服務(wù)形式有所差異，但其中大部分都立足先進(jìn)科學(xué)技術(shù)的基礎(chǔ)上構(gòu)建了圖書館智能服務(wù)模式，同時各個高校內(nèi)部的圖書館檢索工作應(yīng)并不再局限于傳統(tǒng)的通過人力尋找的形式，而是通過先進(jìn)科學(xué)技術(shù)的使用來對書籍進(jìn)行查詢和檢索，通過這樣的方式滿足高校內(nèi)教師、學(xué)生的學(xué)習(xí)需要。

一、高校圖書館知識服務(wù)模式構(gòu)建意義

對于知識服務(wù)而言，其本身是立足于信息知識的組織、搜尋的基礎(chǔ)之上構(gòu)建起的多元化服務(wù)體系[1]。其十分重視針對有關(guān)數(shù)據(jù)信息的歸納和整合，同時通過了解用戶的需求，由此為基礎(chǔ)構(gòu)建出定向知識體系，為用戶自身提供較為高質(zhì)量、完善性的知識化服務(wù)內(nèi)容。以廣義角度入手進(jìn)行分析，所謂的知識服務(wù)其本身屬于面向用戶進(jìn)行針對性知識提供的服務(wù)內(nèi)容。

我國傳統(tǒng)的高校圖書館服務(wù)工作，并未全面考慮到用戶的實際需求，最終導(dǎo)致圖書館的服務(wù)內(nèi)容與用戶的實際需求有著極大的差異性，導(dǎo)致圖書館服務(wù)的實踐性和科學(xué)性受到影響[2]。依托知識服務(wù)的形式，能夠憑借信息、通信技術(shù)，進(jìn)一步形成由傳統(tǒng)信息單元面向知識單元的轉(zhuǎn)化，通過這樣的方式來為用戶提供更加智能化的數(shù)字資源，并構(gòu)建起以數(shù)據(jù)庫、資源拓展和整合等多項功能為基礎(chǔ)的全方位服務(wù)體系，面向用戶提供更加多元化、個性化的服務(wù)內(nèi)容，這在很大程度上強(qiáng)化了用戶實踐應(yīng)用的滿意程度。同時在信息化水平不斷提升的今天，我國較為傳統(tǒng)的高校圖書館服務(wù)已經(jīng)跟不上我國先進(jìn)化科學(xué)發(fā)展腳步，因此全面提升高校圖書館信息建設(shè)，構(gòu)建起多元化知識服務(wù)體系具備較強(qiáng)的實踐意義[3]。

二、高校圖書館智能服務(wù)模式服務(wù)形式

（一）檢索服務(wù)

當(dāng)前時代，我國信息量增長速度飛速提升，教學(xué)改革也在持續(xù)深入化開展，高校中的學(xué)生、教職工對于信息數(shù)量的要求越發(fā)增大，而信息檢索更是掌控信息的一類關(guān)鍵途徑[4]。在這一過程中，高校圖書館通過將一系列數(shù)據(jù)庫資源，包括書籍、期刊等根據(jù)作者、學(xué)科、年份的差異性作出編號，同時在其上進(jìn)行條碼的粘貼，并將內(nèi)容錄入到電腦當(dāng)中，確保圖書館內(nèi)部的各個書籍都具備個性化的定位系統(tǒng)，通過這樣的方式構(gòu)建起以圖書館館藏為核心的數(shù)據(jù)總庫。這一過程中，如果高校的教職工、學(xué)生發(fā)出檢索需求時，則以圖書館自己購買的數(shù)據(jù)庫以及館藏數(shù)據(jù)庫為核心，可以經(jīng)由他人或是本人通過檢索系統(tǒng)的應(yīng)用做出瀏覽和搜索，通過這樣的方式獲取實際需要的資源。而檢索服務(wù)本身也同樣是滿足高校圖書館讀者需求的核心環(huán)節(jié)[5]。

（二）借閱服務(wù)

在讀者按照要求深入化探索到實際需求的雜志、期刊等一系列資源以后，則可以在圖書館的各個場所內(nèi)做出閱覽，同時讀者也可以根據(jù)有關(guān)憑證，包括本人校園卡、借書證等在圖書館內(nèi)部進(jìn)行圖書借閱，同時在圖書館的特殊規(guī)定期限范圍內(nèi)需將圖書歸還到圖書館當(dāng)中。在大部分情況下，圖書的借出，需要經(jīng)由圖書館工作人員來針對外借文獻(xiàn)展開消磁處理，并在歸還之后針對其做出掃碼確認(rèn)[6]。借閱服務(wù)的構(gòu)建本身屬于高校圖書館智能建設(shè)過程中的核心組成部分。

（三）咨詢服務(wù)

高校圖書館除了基礎(chǔ)的檢索和借閱服務(wù)以外，同樣還可以面向高校教師和學(xué)生提供針對性的咨詢服務(wù)，這一咨詢服務(wù)的展開主要包含現(xiàn)場、網(wǎng)絡(luò)兩種咨詢形式。如果讀者在借閱、查找環(huán)節(jié)當(dāng)中出現(xiàn)疑惑狀況時，可以面向圖書館內(nèi)部的工作人員做出直接性咨詢，并在這一過程中獲得問題的解決策略。而另外一種網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)，則具體指的是有關(guān)讀者們可以通過網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)，依托網(wǎng)絡(luò)留言、電子郵件等多種形式，面向工作人員針對圖書館內(nèi)部存在的問題和意見等進(jìn)行反饋[7]。通過咨詢服務(wù)的應(yīng)用，可以確保高校圖書館更快速地明確讀者的實際需求，并尋找針對性措施解決讀者的閱讀問題，構(gòu)建起與讀者之間形成溝通的關(guān)鍵途徑。

三、高校圖書館信息化服務(wù)存在問題

（一）檢索服務(wù)存在問題

現(xiàn)階段隨著我國科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，我國傳統(tǒng)教學(xué)課堂越發(fā)多樣化、豐富化，例如，實踐教學(xué)、案例教學(xué)等。這對于高校圖書館的智能化發(fā)展而言有著十分廣泛的需求。但從現(xiàn)狀來看，我國很大一部分高校原有或是購買的數(shù)據(jù)庫，依然為最為基礎(chǔ)的文獻(xiàn)類，案例型數(shù)據(jù)的數(shù)量十分稀少，甚至幾乎沒有，這也導(dǎo)致高校內(nèi)部師生的課堂創(chuàng)新教學(xué)、學(xué)習(xí)需要很難被滿足，與此同時，有很大一部分網(wǎng)絡(luò)鏈接也同樣存有更新過程不及時的問題，有一部分文獻(xiàn)僅能夠在導(dǎo)航界面被搜索到的，其真實資源無法顯示在鏈接欸當(dāng)中。除此之外，我國現(xiàn)行的檢索服務(wù)結(jié)果更多為層次相對較淺的文獻(xiàn)類服務(wù)，僅負(fù)責(zé)進(jìn)行原文地提供，缺乏較為深入化的深加工情況[8]。與此同時在檢索英文文獻(xiàn)的過程中，未能夠在檢索時作出針對性匹配，很多學(xué)生可能在自行篩選的過程中十分浪費(fèi)時間和精力，最終導(dǎo)致高校圖書館的服務(wù)檢索效果受到極大影響。

（二）借閱服務(wù)存在問題

在我國傳統(tǒng)高校圖書館的閱讀過程中，大部分館藏、期刊的借閱活動都需要經(jīng)由本人進(jìn)入到圖書館當(dāng)中親自進(jìn)行辦理，借閱活動必須圍繞著圖書館展開[9]。同時在借閱館藏以及歸還的過程中，往往需要通過人工形式展開實踐操作，一旦碰到節(jié)假日甚至可能將原有的歸還和借閱相應(yīng)的推遲到工作日才能正式辦理。這一系列因素都為讀者的借閱帶來的阻礙，在無形中提升了讀者對于高校圖書館服務(wù)質(zhì)量的不滿[10]。

（三）咨詢服務(wù)存在問題

對于差異化的高校而言，其對于圖書館的經(jīng)費(fèi)支持力度有著很大差異性，同時在建設(shè)過程中的側(cè)重點也有所不同。有很大一部分的高校圖書館的數(shù)據(jù)庫資源、館藏資源等都有一定限制，很難從根本上保障讀者的知識獲取需求得以滿足。還有很大一部分讀者通過網(wǎng)絡(luò)查詢到的文獻(xiàn)資料，很可能會在延遲很久以后才收到，導(dǎo)致學(xué)習(xí)研究的進(jìn)度受到影響。

除此之外，以網(wǎng)上咨詢服務(wù)為基礎(chǔ)探索出的有關(guān)建議和意見，往往會得到相對較少的反饋，讀者往往缺乏對于有關(guān)問題解決進(jìn)展和過程的充分了解。這一系列因素都有可能導(dǎo)致讀者對圖書館的信任程度大幅度降低，對于后續(xù)高校圖書館的發(fā)展而言也帶來了極大的局限性。

四、信息化背景下構(gòu)建高校圖書館智能服務(wù)形式

立足于當(dāng)前這個信息化大背景下， 高校圖書館應(yīng)貫徹落實全新的建設(shè)理念以及思想，積極引進(jìn)大數(shù)據(jù)、云計算等一系列新興技術(shù)，優(yōu)化并豐富圖書館智能服務(wù)內(nèi)容，同時持續(xù)完善先進(jìn)的服務(wù)形式，以此來最大程度上強(qiáng)化圖書館服務(wù)質(zhì)量，面向有關(guān)高校的學(xué)生、教職工等展開全面化服務(wù)，確保智能高校圖書館始終呈現(xiàn)出良好發(fā)展的趨勢。

（一）堅定圖書館智能化理念

相對而言，我國較為傳統(tǒng)的高校圖書館服務(wù)已經(jīng)無法保障高校內(nèi)部各個教職工、學(xué)生的需求得以滿足[11]。因此立足于信息化技術(shù)的大背景下，我國高校圖書館應(yīng)展開進(jìn)一步的升級和轉(zhuǎn)型。對于IT信息技術(shù)以及人工智能技術(shù)而言，在實踐應(yīng)用過程中，這二者最大的區(qū)別就在其是否具備自主學(xué)習(xí)能力。與此同時，智能圖書館建設(shè)本身融入了多種技術(shù)種類和學(xué)科門類，其從本質(zhì)上講是相對而言較為綜合類的創(chuàng)新功能。因此高校方面應(yīng)始終堅持“智能化”發(fā)展戰(zhàn)略，同時通過展開自主研發(fā)或是與企業(yè)進(jìn)行深入化合作，通過這樣的方式來為讀者提供智能化服務(wù)。

例如，在2017年，百度以及武漢大學(xué)共同構(gòu)建的AI圖書館，通過深入化融合圖書館的信息服務(wù)優(yōu)勢以及百度的智能技術(shù)，深入化的針對讀者專業(yè)、閱讀喜好等作出分析，在不斷強(qiáng)化讀者積極興趣以及天賦的同時，也在無形中保障了圖書館服務(wù)具備出色的針對性，使讀者具備更加具有特點的個性化體驗。這也意味著，通過始終堅定智能化圖書館的建設(shè)理念，可以轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的圖書館為主體的服務(wù)形式，而是確保讀者能夠成為閱讀活動中圖書館的真正主人，確保圖書館自身的服務(wù)管理工作水平得到全面強(qiáng)化。

（二）智能服務(wù)模式優(yōu)化

1.檢索

對于高校圖書館而言，其應(yīng)通過信息技術(shù)的應(yīng)用，確保各項數(shù)據(jù)得以深入融合，并針對館內(nèi)收藏的各類型書籍、文獻(xiàn)、案例等多種資源做出針對性管理，通過這樣的方式來對讀者對于某個特定數(shù)據(jù)的評價進(jìn)行收集，同時拓展和豐富文獻(xiàn)的應(yīng)用檢索內(nèi)容，通過這樣的方式保障學(xué)生的教、學(xué)需求得以滿足。除此之外，應(yīng)大力促進(jìn)全網(wǎng)域資源的積極獲取、一站式搜索，同時高校內(nèi)部的讀者不論在任意地點和時間都可以進(jìn)行圖書館電子資源網(wǎng)站的訪問，并積極強(qiáng)化其他語言搜索的精確程度，強(qiáng)化搜索工作的積極效率。

除此之外，在檢索工作開展過程中，通過3D導(dǎo)航技術(shù)的實踐應(yīng)用，可以縮放展示館藏咨詢所在的區(qū)域和地方，并依托導(dǎo)航的實踐應(yīng)用，確保對圖書館區(qū)域認(rèn)知相對不熟悉的讀者能夠針對對應(yīng)資料進(jìn)行查詢，從根本上強(qiáng)化圖書館檢索內(nèi)容的豐富性，并提升服務(wù)的積極效能。

2.借閱方面

對于高校圖書館而言，其應(yīng)將智能技術(shù)作為核心基礎(chǔ)，通過融合人工借閱以及智能借閱，并依托各類型的資助類型服務(wù)設(shè)備，通過這樣的方式進(jìn)一步展開讀者的自助文印、借還基本功能[12]。例如，我國某香港城市大學(xué)的圖書館，選擇應(yīng)用了最新式的RFID的信息化技術(shù)服務(wù)功能，通過這樣的方式使各個學(xué)生可以通過借書證的應(yīng)用，在圖書館內(nèi)部每年免費(fèi)享受800張打印服務(wù)。通過應(yīng)用智能化借閱裝置進(jìn)一步開展的自助借閱服務(wù)，可以通過先進(jìn)的科學(xué)信息技術(shù)匯總各個圖書館內(nèi)部的館藏信息，與此同時讀者也可以通過研發(fā)掌上圖書館等一系列移動端APP或是通過讀者微信賬號的登陸等，以此在智能化系統(tǒng)的終端方面體現(xiàn)出館藏、需求的信息借閱以及自動匹配實踐應(yīng)用功能。

在完成書冊歸還活動以后，則通過智能分揀系統(tǒng)的實踐應(yīng)用實現(xiàn)書冊的分類，通過將分屬于差異化區(qū)域的書籍堆放在差異化的推車當(dāng)中，并在其后經(jīng)由工作人員將書籍?dāng)[放在不同的位置，這能夠從根本上強(qiáng)化圖書還原的效率和速度。同時如果高校圖書館只能建設(shè)更為深入化，則可以更進(jìn)一步針對傳輸設(shè)備展開升級和優(yōu)化，讀者方面也可以依托自助還書設(shè)備的應(yīng)用進(jìn)行圖書規(guī)劃，并實踐應(yīng)用經(jīng)由升級完成的輸送系統(tǒng)將自己借閱的期刊、書籍等相應(yīng)的傳遞到對應(yīng)的圖書擺放區(qū)域當(dāng)中，這樣的系統(tǒng)化建構(gòu)也確保了讀者的自主借閱以及歸還書籍等活動不再受到圖書館開館與否的限制，這也在無形中強(qiáng)化了借閱服務(wù)。

3.咨詢方面

針對咨詢服務(wù)而言，其中最需要實現(xiàn)的一點，就是應(yīng)確保服務(wù)的開展具備更加出色的有效性，通過這樣的方式強(qiáng)化圖書館咨詢服務(wù)的應(yīng)用效率。

首先來講，高校圖書館應(yīng)盡可能通過信息挖掘、爬蟲等一系列技術(shù)類搜集，針對現(xiàn)階段各部分讀者咨詢較為頻繁的問題作出整理和歸納，并由此構(gòu)建出針對性的資源信息庫，如果在出現(xiàn)有關(guān)問題之后，則可以通過郵件、短信等形式展開查詢工作，確保將其中信息做出及時抓取并相應(yīng)的反饋給讀者群體。一旦出現(xiàn)專業(yè)性較為出色、情況較為復(fù)雜的咨詢過程時，可以通過信息技術(shù)的實踐應(yīng)用來講對應(yīng)的進(jìn)度可視化，確保讀者能針對反饋問題的解決進(jìn)度作出了解。

其次，應(yīng)確保校內(nèi)信息管理學(xué)科與高校圖書館之間構(gòu)建起緊密地聯(lián)系，通過轉(zhuǎn)化學(xué)科研究成果，從根本上強(qiáng)化咨詢服務(wù)展開的積極效率。并在這一過程中提升與我國其他高校圖書館間的積極聯(lián)系，借鑒其成功經(jīng)驗，并由此達(dá)成多元化的資源共享，從根本上提升咨詢服務(wù)的廣泛程度。同時通過強(qiáng)化與高新科技企業(yè)之間存在的聯(lián)系，并將成熟系統(tǒng)的應(yīng)用作為基礎(chǔ)，通過這樣的方式構(gòu)建起針對性的咨詢服務(wù)模式。

五、結(jié)束語

現(xiàn)階段，在我國信息技術(shù)持續(xù)發(fā)展的過程中，我國高校圖書館自身的服務(wù)效益得到了多元化提升，與此同時，在構(gòu)建知識服務(wù)系統(tǒng)的過程中，我國有關(guān)工作人員應(yīng)著重分析高校圖書館中的存在用戶，并按照用戶的基本需求針對其中的層次化內(nèi)容作出分析，最大程度上提升高校圖書館的個性化服務(wù)質(zhì)量。

作者單位：劉華? ? 濰坊職業(yè)學(xué)院

參? 考? 文? 獻(xiàn)

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