探析溝通藝術(shù)在小學(xué)班級(jí)管理中的應(yīng)用

黃康燕

溝通是一方理解另一方言行的主要渠道，溝通的目的是獲取對(duì)方的回應(yīng)，在得到反饋的基礎(chǔ)上達(dá)成溝通目標(biāo)。在以往的小學(xué)班級(jí)管理中有些家長(zhǎng)、班主任、教師、校領(lǐng)導(dǎo)不注重溝通，在雙方或多方交流互動(dòng)的過程中無法體會(huì)言行的深意，在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生歧義，甚至出現(xiàn)矛盾，使班級(jí)管理阻力重重，并不利于學(xué)生的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)?；诖耍瑸樘嵘嗉?jí)管理水平，為學(xué)生營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)氛圍，探析溝通藝術(shù)在小學(xué)班級(jí)管理中的應(yīng)用方略顯得尤為重要。

一、溝通藝術(shù)在小學(xué)班級(jí)管理中應(yīng)用的價(jià)值

（一）加強(qiáng)協(xié)同育人

協(xié)同育人指的是學(xué)校聚合校外力量共同完成教育管理任務(wù)的一種模式，因?yàn)榭梢援a(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，所以能提升育人水平。以“五項(xiàng)管理”政策的推行為例，通過溝通家長(zhǎng)能了解體制、手機(jī)、睡眠、作業(yè)及讀物的管理必要性，進(jìn)而能參與教育管理并加大監(jiān)督力度，發(fā)揮協(xié)同育人的作用。缺乏溝通協(xié)同育人，班級(jí)管理將無法獲得家長(zhǎng)的支持，影響班級(jí)管理成效，基于此教師需提升溝通水平，為基于協(xié)同效應(yīng)提高班級(jí)管理質(zhì)量給予支持。

（二）獲取教育信息

小學(xué)班級(jí)管理內(nèi)容復(fù)雜，除需維持秩序、保障安全外，還需從學(xué)生知識(shí)技能、道德修養(yǎng)、行為習(xí)慣、心理健康等方面切入加強(qiáng)管理，滲透素質(zhì)教育，加強(qiáng)立德樹人。新課標(biāo)指引教師重視學(xué)生個(gè)體差異，因?yàn)閷W(xué)生生活習(xí)慣、成長(zhǎng)環(huán)境、以往的經(jīng)歷、個(gè)性喜好存在區(qū)別，所以班主任只有全面掌握與學(xué)生相關(guān)的信息才能做好班級(jí)管理的各項(xiàng)工作。這就需要班主任重視溝通，能賦予溝通藝術(shù)性，使家長(zhǎng)樂于共享信息，在此過程中搜集、加工、處理教育信息，并將信息轉(zhuǎn)化為學(xué)生全面發(fā)展所需的教育管理動(dòng)能[1]。

（三）提高管理質(zhì)量

小學(xué)班級(jí)管理中的溝通較多存在于學(xué)生與班主任之間，有些學(xué)生在排斥、畏懼、逆反等心理作用下不愿與班主任交流，在與班主任對(duì)話中以“聽訓(xùn)”為主，學(xué)生心門緊閉，教育管理很難真正起效。為解決上述問題班主任要增強(qiáng)溝通的藝術(shù)性，拉進(jìn)與學(xué)生之間的距離，用具有親和力的話語緩緩?fù)崎_學(xué)生的心門，疏通與學(xué)生溝通的渠道，使學(xué)生能正視自己，在班主任的幫助下發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)并改掉缺點(diǎn)，繼而提高小學(xué)班級(jí)管理質(zhì)量。

二、溝通藝術(shù)在小學(xué)班級(jí)管理中應(yīng)用的要點(diǎn)

（一）互相尊重

在小學(xué)班級(jí)管理中，師生之間、班主任與其他教師之間、班主任與家長(zhǎng)之間均需要溝通、交流，賦予溝通藝術(shù)性的前提是互相尊重，溝通雙方并無地位上的差異，只有這樣才能注意措辭，以免說出一些打擊他人自尊心的話并引起矛盾。例如，班主任在與家長(zhǎng)溝通時(shí)，不能因?yàn)樽约簩I(yè)素養(yǎng)較高、執(zhí)教經(jīng)驗(yàn)豐富、占據(jù)班級(jí)管理主導(dǎo)地位，就在對(duì)話中“高人一等”，用“命令”的口氣要求家長(zhǎng)如何做，這只會(huì)讓家長(zhǎng)在與班主任的溝通中望而卻步?；诖?，班主任需充分尊重家長(zhǎng)，用家長(zhǎng)能理解、能接受的方式溝通，多使用文明用語，如“您”“請(qǐng)問”等，同時(shí)換取家長(zhǎng)的尊重，使雙方能維系和諧的溝通關(guān)系，繼而提高小學(xué)班級(jí)管理溝通的有效性。

（二）信息真實(shí)

在小學(xué)班級(jí)管理中溝通的多數(shù)用途是解決問題，若想解決問題就不能在溝通中閃爍其詞、逃避責(zé)任、避重就輕，這樣只會(huì)浪費(fèi)溝通的機(jī)會(huì)與時(shí)間。基于此，班主任在與校領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)生、家長(zhǎng)等對(duì)象溝通時(shí)應(yīng)保障傳遞的信息真實(shí)，在溝通中不多做粉飾，能堅(jiān)持實(shí)事求是，將誠(chéng)實(shí)守信視為高效溝通的根本。有時(shí)樸實(shí)無華的話語最是動(dòng)人，這亦是溝通藝術(shù)的最高境界，在真誠(chéng)的溝通中互通有無，以免在交流中產(chǎn)生分歧，保障家庭與學(xué)校掌握的信息一致，為落實(shí)班級(jí)管理目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。

（三）換位思考

溝通是走進(jìn)人心的重要渠道，班主任在溝通中需做到換位思考，為的是從談話對(duì)象的視角切入準(zhǔn)備溝通方案、合理提問、高效探究，使雙方能在溝通中針對(duì)教育管理相關(guān)事宜達(dá)成共識(shí)，使小學(xué)班級(jí)管理工作能事半功倍。例如，班主任在與學(xué)生溝通時(shí)，應(yīng)考慮學(xué)生的性格特點(diǎn)、成長(zhǎng)規(guī)律與認(rèn)知能力，在此基礎(chǔ)上轉(zhuǎn)換對(duì)話方式，增強(qiáng)對(duì)話的趣味性與生本性，使學(xué)生能吐露心聲，樂于與班主任交流，對(duì)其較為信任，繼而減弱班級(jí)管理的阻力[2]。

三、溝通藝術(shù)在小學(xué)班級(jí)管理中應(yīng)用的原則

（一）最小共識(shí)原則

在小學(xué)班級(jí)管理中班主任應(yīng)盡量不要默認(rèn)對(duì)方知曉自己了解到的信息，以免在溝通中產(chǎn)生盲區(qū)。例如，有些孩子在班級(jí)愛欺負(fù)他人，在家里卻很乖巧，家長(zhǎng)并不知曉孩子可能有暴力傾向，若班主任并未將孩子在校內(nèi)的表現(xiàn)告知家長(zhǎng)，那么很難保障談話有效推進(jìn)?；诖?，班主任應(yīng)在溝通中堅(jiān)持最小共識(shí)原則，不能認(rèn)為對(duì)方知曉某些信息是理所應(yīng)當(dāng)，在此基礎(chǔ)上坦誠(chéng)對(duì)話，使溝通效果得以優(yōu)化。

（二）理由充足原則

溝通需要耗費(fèi)時(shí)間，當(dāng)前多數(shù)家長(zhǎng)忙于工作或要在家中照顧老人，可以說時(shí)間非常緊張，班主任需要在備課、教研等工作中投入精力，時(shí)間亦非常寶貴，這就需要雙方溝通理由充足，能在溝通中圍繞某個(gè)具體的問題探討并提出解決的意見。在邏輯學(xué)中充足理由律屬于基本定律之一，溝通理由充分能增強(qiáng)對(duì)話的邏輯性及效率性，以免浪費(fèi)溝通雙方的時(shí)間，繼而達(dá)到通過溝通解決班級(jí)管理問題的目的[3]。

四、溝通藝術(shù)在小學(xué)班級(jí)管理中應(yīng)用的路徑

（一）端正溝通態(tài)度

首先，在小學(xué)班級(jí)管理溝通中需保障聚焦核心，不要將溝通看作一場(chǎng)辯論，并在溝通中吹毛求疵，要知道圍繞對(duì)方的紕漏溝通并不能解決問題，只能說明雙方溝通高度不統(tǒng)一，影響溝通成效。聚焦核心能使溝通雙方注意力更為集中，圍繞熱點(diǎn)問題通過溝通碰撞思維火花，在此基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)解決問題的出路，落實(shí)班級(jí)管理目標(biāo);其次，在小學(xué)班級(jí)管理溝通中需保障人事分離，拋開溝通雙方對(duì)彼此的成見，圍繞“如何助力學(xué)生全面發(fā)展”這一問題平等對(duì)話，關(guān)注班級(jí)管理本身，能做到“對(duì)事不對(duì)人”，尤其要讓家長(zhǎng)了解到批評(píng)教育某位學(xué)生并不是否定學(xué)生本身，而是希望學(xué)生能健康成長(zhǎng)、養(yǎng)成良好習(xí)慣、塑造健全人格、提升學(xué)習(xí)能力，繼而使溝通更有意義;最后，在小學(xué)班級(jí)管理溝通中需保障立德樹人，堅(jiān)持育人為本，凸顯學(xué)生在班級(jí)管理及多方溝通中的主體地位，在此基礎(chǔ)上增強(qiáng)溝通的效果，使參與班級(jí)管理各方能在“一起為了學(xué)生”的前提下提出可行建議，逐步完善班級(jí)管理對(duì)策，使學(xué)生能在班級(jí)管理中不斷進(jìn)步，同時(shí)根據(jù)學(xué)生發(fā)展動(dòng)態(tài)及時(shí)調(diào)整溝通內(nèi)容，繼而增強(qiáng)小學(xué)班級(jí)管理的生本性。

（二）創(chuàng)新溝通方法

為使小學(xué)班級(jí)管理過程中的溝通效果得以優(yōu)化，班主任應(yīng)不斷創(chuàng)新，擴(kuò)寬藝術(shù)性、高效性溝通渠道。例如，班主任在引導(dǎo)家長(zhǎng)加強(qiáng)“五項(xiàng)管理”時(shí)，可率先講一些與手機(jī)成癮、睡眠不足影響健康、體質(zhì)鍛煉重要性等方面有關(guān)的實(shí)例，通過案例分析轉(zhuǎn)變家長(zhǎng)的想法，使家長(zhǎng)意識(shí)到“五項(xiàng)管理”的必要性，在此基礎(chǔ)上支持學(xué)校“雙減”，不給孩子報(bào)許多課外輔導(dǎo)班，能根據(jù)孩子的喜好培養(yǎng)興趣，真正做到尊重孩子、關(guān)愛孩子，繼而提高班主任與家長(zhǎng)溝通的有效性。再如，班主任可開設(shè)“家長(zhǎng)課堂”，在每周一、三、五放學(xué)后利用半小時(shí)左右的時(shí)間組織家長(zhǎng)談一談對(duì)班級(jí)管理的看法，還可組織家長(zhǎng)學(xué)習(xí)家庭心理教育、未成年人保護(hù)法規(guī)、體質(zhì)鍛煉方法等內(nèi)容，使協(xié)同育人質(zhì)量得以提高?！凹议L(zhǎng)課堂”為班主任與家長(zhǎng)溝通搭建平臺(tái)，助力雙方圍繞教育管理問題各抒己見，營(yíng)造互相尊重、聚焦核心的溝通氛圍，家長(zhǎng)可根據(jù)個(gè)人情況靈活選擇參與時(shí)間。每節(jié)課結(jié)束后班主任可整理主要內(nèi)容并制作成PPT上傳至微信群組，有需要的家長(zhǎng)可以在線瀏覽并獲取有用信息，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)共享信息的優(yōu)勢(shì)，基于互聯(lián)網(wǎng)提高班級(jí)管理溝通的有效性。為使溝通信息利用得當(dāng)，助力班主任制訂具有藝術(shù)性及實(shí)效性的溝通方案，班主任可設(shè)立學(xué)生檔案，負(fù)責(zé)存儲(chǔ)與學(xué)生體質(zhì)、心理、學(xué)習(xí)等方面有關(guān)的信息，同時(shí)記錄歷次溝通內(nèi)容，確保在教育管理溝通中有據(jù)可依，不斷提高小學(xué)班級(jí)管理質(zhì)量。

綜上所述，溝通藝術(shù)在小學(xué)班級(jí)管理中的應(yīng)用具有加強(qiáng)協(xié)同育人、獲取教育信息、提高管理質(zhì)量的價(jià)值，這就需要班主任能注重溝通，推行最小共識(shí)原則、理由充足原則。在此基礎(chǔ)上端正溝通態(tài)度，確保溝通交流聚焦核心、人事分離、立德樹人，還要?jiǎng)?chuàng)新基于小學(xué)班級(jí)管理的溝通方法，為家長(zhǎng)、學(xué)生、班主任高效溝通給予支持，同時(shí)要優(yōu)化溝通體系，加強(qiáng)PDCA循環(huán)，持續(xù)提升溝通水平，繼而提高小學(xué)班級(jí)管理質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

[1]靳改霞.核心素養(yǎng)下小學(xué)班主任班級(jí)管理中的溝通藝術(shù)分析[J].新課程，2021（13）：214.

[2]凌育健.關(guān)于小學(xué)班主任班級(jí)管理中溝通藝術(shù)的思考[J].數(shù)碼設(shè)計(jì)（上），2021，10（4）：256-257.

[3]岳永昆.小學(xué)班主任班級(jí)管理中的溝通藝術(shù)探討[J].新課程，2021（5）：221.